15-ТЕМА.

ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ БИЗНЕСА

1. Практическое применение цифровых технологий в бизнесе

2. Цифровизация бизнес-моделей

Цифровые решения оказывают существенное влияние на бизнес-

процессы и модели, а их применение обусловлено изменениями в
потребительском поведении, доступностью технологий и положительным
экономическим эффектом. Цифровые технологии уже нашли свое
применение на государственном, предпринимательском и даже на бытовом
уровне.

Переход к цифровой экономике происходит повсеместно, что

непосредственно влияет на цифровизацию бизнеса. Инициаторами и
катализаторами цифровизации бизнес-модели бизнеса становятся
стейкхолдеры (англ. Stakeholder - «держатель ставки», или «акционер»)
компании, но они лишь запускают этот процесс и дают понимание
руководству компании, что для более эффективного взаимодействия
необходимы перемены. Одним из важных стейкхолдеров в данном случае
является государство, так как у него есть не только экономические
(увеличение доходов, добавленной стоимости в государстве, улучшение
инновационного потенциала и т. д.), но и социальные цели (развитие
инновационной культуры, повышение качества и уровня жизни населения,
повышение уровня образования, создание технологической инфраструктуры
и т. д.). Также значительное влияние на цифровизацию бизнеса оказывают
клиенты, партнеры и конкуренты.

Движущие силы или драйверы, запускающие процесс трансформации –

это факторы влияния, образующиеся во внутренней среде компании и
характеризующиеся появлением новых технологий, способов коммуникаций
с клиентами и с работниками, организационных структур и моделей.
Драйверы процесса трансформации бизнес-моделей можно разделить на
условно внешние и внутренние. Наиболее важными внутренними
драйверами для самого бизнеса являются рост доходов, снижение издержек,
выход на новые рынки, оптимизация бизнеспроцессов, а внешними –
конкуренция, ожидания клиентов, новые стандарты, новые бизнес-модели.

Цифровизация бизнес-моделей требует более объемную работу, чем

просто ориентация на изменение самой бизнес-модели: сначала
трансформация происходит с ориентацией на внешнюю среду, затем на
внутреннюю и уже потом происходит углубление трансформации для
изменения бизнес-модели. Данный процесс можно описать
последовательностью критически важных элементов и разделить эти
элементы на соответствующие группы (взаимодействие с клиентами,
бизнеспроцесс и бизнес-модель).

Любая трансформация бизнес-модели, как правило, связана со

стратегическим обновлением бизнеса в целом. Новая стратегия компании в
данном случае должна быть направлена, как и сама бизнес-модель, на
создание и предоставление клиентам нового ценностного предложения или
значительного увеличения ценности существующего продукта, что в свою
очередь нивелирует риски и угрозы разрушительной конкуренции со
стороны новых участников конкретного рынка и смежных рынков.

Дополнительная большая работа со стороны бизнеса в направлении

цифровизации – пересмотр устоявшихся процессов продаж услуг и
адаптация их под онлайн-продажи. Переход к онлайн-продажам заставляет
как серьезным образом пересмотреть сам процесс продажи услуг через
интернет, так и обеспечить на стороне бизнеса учет всей номенклатуры
сопутствующих материалов и ресурсов. К примеру, возникают вопросы,
которые ставят в тупик руководителей направлений: как продавать детские и
взрослые билеты, ведь наверняка будут злоупотребления и необходим
дополнительный контроль. Несмотря на все сложности движение в онлайн
нельзя останавливать.
 Электронная торговля является одним из ключевых элементов
цифровизации бизнеса. Она позволяет компаниям расширить свою
клиентскую базу, усилить маркетинговые возможности, улучшить процессы
управления заказами и упростить взаимодействие с потребителями. Вместе с
тем, цифровизация бизнеса обеспечивает компаниям доступ к широкому
спектру инструментов и технологий, которые помогают автоматизировать и
оптимизировать различные аспекты бизнес-процессов, такие как управление
запасами, финансовое планирование и анализ данных.

Электронная торговля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) –

это продажа, покупка, доставка заказов или принятие обязательств по заказу
продуктов, товаров и услуг через Интернет. Для обозначения сделок в
Интернете с нематериальными цифровыми решениями регулирующие
органы и исследователи используют термин «цифровая торговля», в то время
как операции электронной торговли связаны с традиционными физическими
продуктами. Глобальный объем продаж электронной торговли (бизнес-
бизнесу и бизнеспотребителю) достиг в 2018 году 26 трлн. долларов США,
что составляет 30% мирового ВВП. Развитие электронной торговли
потенциально способно внести существенный вклад в экономический рост и
социальное благосостояние посредством увеличения потребления домашних
хозяйств, расширения сектора розничной торговли и снижения
операционных издержек. Электронная торговля может способствовать
обеспечению местной занятости.

В то же время развитие электронной торговли ставит новые задачи

перед директивными органами. Трансграничный характер сделок
электронной торговли и растущая сложность цифровых бизнес-моделей
ставят под сомнение обеспечение соблюдения законодательства о защите
прав потребителей, антимонопольные механизмы и налогообложение
цифровых активов и решений. Развитию надежного и современного
торгового регулирования мешает цифровая сервитизация, т.е. размытие
границ между продуктами и услугами. Директивным органам необходимо
направлять существенные инвестиции в развитие ИКТ и логистической
инфраструктуры, чтобы создать условия для развития электронной и
цифровой торговли.

И плюсы сотрудничества видят не только бизнес-пользователи, но и

компании, специализирующиеся на цифровизации. У крупных компаний
чаще всего есть стратегическое видение, телеком-оператор даже для них
выступает носителем инноваций. Нынешний опыт показывает, что новые
технологические решения имеет смысл внедрять не в отдельные отрасли, а в
целом в городскую инфраструктуру, в ЖКХ, транспорт, здравоохранение,
госуслуги, туризм. Однако сейчас бизнес находится в ситуации, когда все
только начинается, поэтому у каждого своя методика, да и единых
стандартов нет – есть лишь «очаги цифровизации».