Техники ведение переговоров.

Слушание

Ботнаренко Олег,
InfA-222ru
 Вопросы на рассмотрение:

В чем разница между "слушать" и "слышать"?

Типы слушания

Роль слушания в общении

Причины неэффективного слушания

Какие существуют правила эффективного слушания

Приёмы активного слушания

Главные характерные черты активного слушания 

 В чем разница
между "слушать"
и "слышать"?

• «СЛЫШАТЬ» – «различать,
воспринимать что-нибудь
слухом»

•  «СЛУШАТЬ» – «направлять
слух на что-то».
Типы слушания

• Эффективное   
• Неэффективное   

>>Пассивное
>> Активное
Роль слушания в общении
Причины неэффективного слушания
• Первая причина носит объективный характер.
• Мы не слушаем, потому что нам мешают слушать
(другие люди, невыключенное радио, шум машин и
т.д.).

• Остальные причины субъективны:

• мы не слушаем, когда чем-то расстроены;
• мы не слушаем, когда нам неинтересно;
• мы не слушаем, если ленимся или устали;
•  мы не слушаем, так как чрезмерно увлечены своей
собственной речью, собственными мыслями;
• мы не слушаем, если у нас уже сложилось
определенное мнение по обсуждаемому вопросу,
если мы считаем себя специалистами по данной
проблеме и имеем готовые ответы на все вопросы;
• мы не слушаем, вернее, стараемся не слушать,
когда нас критикуют; в этом случае мы обычно
сразу же занимаем оборонительную позицию и
начинаем защищаться;
• мы не слушаем, потому что судим; выносим свое
мнение, даем оценку;
• мы не слушаем, потому что не умеем слушать, не
знаем правил и условий эффективного слушания.
Какие
существуют
правила
эффективного
слушания
Приёмы активного слушания
1) Пересказ — изложение своими словами того, что сказал собеседник, с выделением наиболее важного.
Ключевые слова: «Ты говоришь...», «Как я понимаю...», «Ты считаешь...».
2)Уточнение может быть:
– направленным на конкретизацию и выяснение чего-либо.
Ключевые слова: «Ты сказал, что это происходит давно. Как давно это происходит?», «Ты именно в четверг не хочешь
идти в школу?».
– относящимся ко всему высказыванию другого человека.
Ключевые слова: «Объясни, пожалуйста, что это значит?», «Не повторишь ли еще раз?», «Может быть, расскажешь про
это поподробнее?»).
Уточнение следует отличать от выспрашивания («А зачем ты это сказал?», «Почему ты его обидел?»). На этапе слушания
выспрашивание может разрушить желание говорящего сообщать что-либо.
3)Отражение чувств – проговаривание чувств, которые испытывает другой человек. Ключевые слова: «Мне кажется, ты
обижен», «Вероятно, ты чувствуешь себя расстроенным».
4)Проговаривание подтекста — проговаривание и дальнейшее развитие мыслей собеседника. Например, у фразы
«Мама, а ты не заметила, какую уборку я сегодня сделал?», подтекст может быть таким: «Ты бы меня похвалила» или
еще глубже: «Я хотел бы, чтобы ты разрешила мне пойти гулять».
5)Резюмирование используется в продолжительных беседах или переговорах.
Ключевые слова: «Итак, мы договорились с тобой, что…», «Твоими основными идеями являются...». Подведение итогов
требует от слушающего внимания и умения кратко излагать свои и чужие мысли.
Главные характерные черты активного
слушания 
• контакт глазами
• обеспечение обратной связи
• Уточнение
• поддакивание "Да-да", "Угу'' (кивание головой)
• Пауза — даёт собеседнику возможность подумать
• Развитие мысли
Источники

• Техники ведения переговоров (

https://sci.house/navyiki-yurista-professionalnyie-scibook/tehniki-ved
eniya-peregovorov-106055.html
)
• wikipedia.org (
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0
%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%88%
D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5
)
• Raisa, Borcoman, Mancas, Maria, Arta Comunicarii si Etica
Profesionala:Asem:2017 (Tema: Aspecte psihologice ale comunicarii)