М И Н И С Т Е Р С Т В О Т РА Н С П О Р ТА Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е РА Ц И И

Ф Е Д Е РА Л Ь Н О Е Г О С УД А Р С Т В Е Н Н О Е А В Т О Н О М Н О Е
О Б РА З О ВАТ Е Л Ь Н О Е У Ч Р Е Ж Д Е Н И Е В Ы С Ш Е Г О О Б РА З О ВА Н И Я
« Р О С С И Й С К И Й У Н И В Е Р С И Т Е Т Т РА Н С П О Р ТА »
( Р У Т ( М И И Т )
М Е Д И Ц И Н С К И Й К ОЛ Л Е Д Ж

Презентация на тему:
«Умение слушать. Активное и пассивное
слушание»
по дисциплине: Психология

Специальность: 31.02.01 Лечебное дело

Форма обучения: очная
Выполнила: Дибирова Айшат Магомедовна
Курс IV группа МЛД - 411
Преподаватель: Назаренко Наталья Валерьевна
Москва, 2023
 • Что такое слушание?
• Виды слушания
• Рефлексивное слушание
• Техники активного слушания
• Правила активного слушания
СОДЕРЖАНИЕ • Нерефлексивное слушание
• Правила пассивного слушания
• Эмпатическое слушание
• Правила эмпатического слушания
• Ошибки слушания
• Список используемых источников
 ЧТО ТАКОЕ СЛУШАНИЕ?

Слушание – это рецептивный вид речевой деятельности, при помощи которого

реализуется процесс приема и последующей переработки речевого сообщения на основе
функционирования слухового анализатора.
ВИДЫ СЛУШАНИЯ:

Рефлексивное (активное)
слушание

Нерефлексивное (пассивное)
слушание

Эмпатическое слушание
 РЕФЛЕКСИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки
смысла сообщений и установления активной обратной
связи с говорящим.
Оно предполагает:
• Заинтересованное отношение к собеседнику,
демонстрируемое при помощи невербальных средств
общения;
• Уточняющие вопросы;
• Вопросы построенный по типу:
• «Правильно ли я понял, что…?»
• Получение ответа на свой вопрос.

Выяснение – обращение к
говорящему за некоторым
уточнением
Не повторите ли Вы еще
раз?
Извините, я не совсем
понял Вас

Если я Вас правильно

Перефразирование –
понял, то…

ТЕХНИКИ
формирование мысли Другими словами, Вы
собеседника своими словами считаете…

АКТИВНОГО
СЛУШАНИЯ
Резюмирование –
Таким образом, главное…
подытоживание основных
Ваша основная идея, как я
идей говорящего, подведение понял, в том..
итогов

Отражение чувств – У меня такое ощущение, что

стремление показать Вы чем-то…
собеседнику, что мы Не чувствуете ли Вы себя
несколько…
понимаем его чувства
 Установление Важна
контакта глаз интонация

ПРАВИЛА Не бойтесь
Очень полезно ошибиться,
АКТИВНОГО «держать паузу» называя чувство
СЛУШАНИЯ собеседника

Внимательно
следите за
содержанием
разговора
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ
СЛУШАНИЕ
Нерефлексивное слушание – это
слушание без анализа, дающее
возможность собеседнику высказаться.
Оно предполагает:
• демонстрацию заинтересованного
отношения к собеседнику;
• поддерживающие реакции;
• уточняющие вопросы, помогающие
«выговориться» собеседнику.
ПРАВИЛА
ПАССИВНОГО
СЛУШАНИЯ
1. Главный принцип – минимум ответов
(невмешательство).
2. Слушать и слышать все, что говорит
собеседник, без какого-либо отбора и
сортировки.
3. Обязательно должна быть обратная
связь, человек должен четко видеть,
что вы его слушаете, а не витаете в
облаках.
 ЭМПАТИЧЕСКОЕ
СЛУШАНИЕ
Эмпатическое слушание – вид слушания,
содержанием которого является точное отражение
чувств собеседника.
Оно предполагает:
• Избегание оценок и толкований, скрытых от
собеседника мотивов его поведения (вместо
оценочного высказывания: «Ты сам виноват, что с
тобой это случилось. У тебя трудный характер».
• Точное отражение переживания, чувства, эмоции
собеседника с демонстрацией их понимания и
принятия.
ПРАВИЛА
ЭМПАТИЧЕСКОГО
СЛУШАНИЯ
1. Настройтесь на собеседника.
2. Обращайте внимание не только на слова, но и на
позу, мимику, жестикуляцию собеседника.
3. Своей реакцией на слова партнера вы должны в
точности отразить переживание, чувства,
эмоции, стоящие за его высказыванием, и
сделать это так, чтобы продемонстрировать
собеседнику: его чувства не только правильно
поняты, но и приняты вами.
4. Не торопитесь, держите паузу.
ОШИБКИ СЛУШАНИЯ
ПЕРЕБИВАНИЕ ПОСПЕШНЫЕ ВЫВОДЫ НЕПРОШЕННЫЕ СОВЕТЫ

ПРИКАЗ, УКАЗАНИЕ, КАК

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, УГРОЗА ОБЕЩАНИЕ - «ТОРГОВЛЯ»
СЛЕДУЕТ ОТВЕЧАТЬ

НЕСОГЛАСИЕ, ОСУЖДЕНИЕ,
ПОУЧЕНИЕ, НРАВОУЧЕНИЕ УНИЧИЖЕНИЕ
ОБВИНЕНИЕ

УВОД ОТ
УСПОКОЕНИЕ, УТЕШЕНИЕ ДОПРОС
ПРОБЛЕМЫ, ОТШУЧИВАНИЕ
 • https://studfile.net/preview/5589120/page:2/
СПИСОК • http://www.zlatddt74.narod.ru/material/Dista

ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ncionka_2020
• https://znanio.ru/media/dlya-psihologa-2598
ИСТОЧНИКОВ 242
• https://studwood.net/1823690/psihologiya/ti
pichnye_oshibki_slushaniya
• Яндекс картинки.
 С П АС И Б О
ЗА ВНИМАНИЕ!