УНПК МУК КОЛЛЕДЖ “НОМАД”

РЕФЕРАТ
На тему: Виды делового общения
По дисциплине: Русский язык

Выполнил: Акылбеков Кожомырза

Проверила: Эльмира Темиркуловна

Бишкек 2023
 Содержание

1.Введение 1
2.Основная часть 1
2.1. Подготовка к деловому общению 1
2.2. Особенности делового общения 4
2.3. Функции деловой беседы 5
2.4. Этапы проведения деловой беседы 5
2.5. Этика и психология деловых бесед 6
2.6. Деловой завтрак, обед, ужин 7
3. Заключение 9
3.1 Список литературы 10
 1.0 Введение

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя

собеседниками, соответствено её участники должны принимать во
внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых
характеристик друг друга, то есть общение носит во многом
межличностный характер и предполагает разнообразные способы
речевого и неречевого воздействия друг на друга.
К числу целей, требующих проведение деловой беседы, можно
отнести, во—первых, стремление одного собеседника посредством
слова оказать определённое влияние на другого, вызвать желание у
другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить
существуюшую деловую ситуацию или деловые отношения; во-вторых,
необходимость выработки руководителем соответствующих решений на
основании анализа мнений или высказываний сотрудников.
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:
подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы;
принятие решения; завершение беседы.
2.1 Подготовительный этап.
В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать
вопросы её целесообразности, условия и время её проведения,
подготовить необходимые материалы и документы.
Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать двух крайностей: 1) с
одной стороны, излишней уверенности в своём умении провести
эффективный разговор, 2) а с другой — своеобразной перестраховки,
стремления пунктуально продумать все этапы будущей встречи. В
первом случае инициатива может перейти к партнёру, во втором —
малейшее отклонение от плана может привести к растерянности и
неуверенности.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны
прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием
атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.
1
 Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в
начале беседы: метод снятия напряжённости: использование тёплых
слов, комплиментов, шутки для установления контакта с собеседником;
метод «зацепки»: использование какого-либо события, личного
впечатления или необычного вопроса, позволяющих образно
представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть
посвящена беседа; метод стимулирования игры воображения:
постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем,
которые должны рассматриваться в ходе беседы; метод «прямого
подхода»: непосредственный переход к делу — краткое сообщение о
причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к
конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по
обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника;
передачу запланированной информации. Успешному проведению этой
фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами
активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Конструктивно-критической атмосфере деловой беседы
противоречат:
• бестактное обрывание на полуслове;
• неоправданное лишение собеседника права высказать своё
мнение;
• навязывание мнения ведущего беседу;
• игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
• грубая реакция на высказывание партнёрами противоположных
точек зрения;
• подтасовка фактов;
• необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за
критику;
• давление на собеседника голосом, манерами.
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей её оценкой.
Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных
целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или
2
запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности;
поддержание в случае необходимости дальнейшего контакта с
собеседником.
Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов:
ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение
влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие
решения и доведение его до собеседника. Залог успеха деловой беседы
— компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение
слушать собеседника.
«Общение — это улица с двусторонним движением. Чтобы
общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши
чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить
нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.»
Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы
целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как?
зачем? — на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется
развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает
необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то
задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет
ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
Существуют определенные общие правила, которых
целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и
неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие
наиболее важные.
Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел
возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую точку
зрения. Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и
повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более
убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность,
точность и сжатость высказываемых доводов и соображений.
Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее
расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже
при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимно
3
полезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что
за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш
обеих противостоящих сторон.
Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего. Лишь в
крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами
вежливости.
Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел
новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит
вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода.
Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес
отсутствующих. Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет
достаточно ясного представления. Упоминая в беседе третьих лиц,
необходимо называть их по имени-отчеству, а не по фамилии.
Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.
Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных
высказываний (критика религиозных воззрений, национальных
особенностей и т.п.).

Деловая беседа как основной вид делового

общения
2.2 Особенности ведения деловой беседы

Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связанными

отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой
беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые
имеют необходимые полномочия от своих организаций и досуга для
установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или
выработки конструктивного подхода к их решению. Подлинное
значение такого рода делового общения в обществе в полной мере
начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом отечественной
экономики на рыночные отношения. В стране с каждым годом
появляется всё больше и больше предприимчивых и способных деловых
людей.
4
 2.3 Функции деловой беседы
Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу
следует отнести:
• Взаимное общение работников из одной деловой сфере.
• Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка
рабочих идей и замыслов. ·
• Контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий. ·
• Поддержание деловых контактов. ·
• Стимулирование деловой активности.
Во время беседы работники могут получить оперативную деловую
информацию. Она способствует расширению интеллектуальных
возможностей и активизации коллективного разума её участников при
принятии важных управленческих решений.

2.4 Этапы проведения беседы

Основными этапами деловой беседы являются:
1. Подготовительные мероприятия
2. Начало беседы.
3. Информироние присутствующих
4. Аргументирование выдвигаемых положений
5. Завершение беседы.
Место деловой беседы выбирается с учётом его влияния на
ожидаемый результат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее
удобным местом будет служебный кабинет приглашающего или
специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым.
Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединённой,
исключено неожиданное появление посторонних, Шуи, звонки и. т. п.,
ибо это нервирует, но не «интимной». Во многом её определяет даже
цвет стен, освещенность, мебель и характер её расположения.
5
 Планирование деловой беседы позволяет определить её
конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить
«узкие» места в беседе, согласовать время его проведения.

Сбор материала для деловой беседы — очень трудоёмкий процесс,

требующий значительных затрат времени [5, с.135]. Но это один из
важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск
возможных источников информации «из личных контактов, докладов,
научных исследований, публикаций).

2.5 Этика и психология деловых бесед и переговоров

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не
предполагает заключения договоров или выработку обязательных
для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный
характер, предварять переговоры или быть их составной частью.
Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как
правило, предусматривают подписание документов, определяющих
взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета
(проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение
своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы
переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение
организационных вопросов и оформление необходимых материалов -
документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых
изделий и т.д.).
Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы -
обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и
принятие решений - завершение переговоров.
Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная
встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров,
решаются организационные вопросы, или встреча экспертов,
предваряющая переговоры с участием руководителей и членов
делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов
таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть
основных правил налаживания отношений между партнерами на
предварительных переговорах и рекомендации по их реализации,
предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати,
сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.
6
1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно.
Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном
процессе и способности принятия разумных решений.
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает
возможности выработки взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой
заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними
консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а
также неблагоприятно влияет на репутацию.
5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера.
Основной метод - убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты
для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

2.6 Деловой завтрак, обед, ужин

Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной
обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение
деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед,
ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех
трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом.
Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои
особенности.
Деловой завтрак - наиболее удобное время для встреч тех, кто
напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45
минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины.
Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с
партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек
активнее и раскованней, чем в 7-8 часов утра. Продолжительность
делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-
два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как
правило, предваряющий деловую беседу.
Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак
или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это
определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные),
особенности одежды (костюм темных тонов). Продолжительность
делового ужина два часа и более.
При принятии решения организовать (принять приглашение на) деловой
завтрак, обед или ужин необходимо обдумать свои задачи и уяснить,
будет ли более непринужденная атмосфера застолья способствовать их
решению. Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по
7
телефону. Каждая встреча, связанная с застольем, может отнять от
одного до трех часов, а относиться к своему и чужому времени нужно
крайне уважительно.
Место встречи. При выборе места встречи необходимо проявить
воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно
подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе
к месту его работы. Уровень ресторана должен соответствовать
положению, которое занимают приглашенные вами люди.
Организация. Необходимо строго соблюдать заранее согласованные
договоренности о месте, времени и составе участников встречи (кто, где
и когда будет встречаться). Только при настоятельной необходимости
можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы
намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а
приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим
секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в
подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно
проводить.

8
 3.0 Заключение
В первую очередь в работе были рассмотрены вопросы деловой
беседы, с точки зрения основной формы общения . Было
проанализировано основное определение делового общения,
перечислены принципы и функции и основные этапы проведения
деловой беседы.
Во второй части , мы рассмотрели основные этапы в подготовке
к деловой беседе и их классификацию.
Также , мы рассмотрели основные этапы в подготовке к деловой беседе
и их классификацию.
И наконец, были расммотрены возможные структуры подготовки
и проведения деловых бесед, которые используются на сегодняшний
день на каждом шагу.
Вывод из всего выше изложенного можно сделать один, что в
современном обществе умение бесконфликтно и продуктивно вести
беседу - необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в
жизни, показатель общей культуры.

9
Список литературы:

1. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей
цели. - Воронеж, 1991.
3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на
людей. - Киев, 1989.
5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор
иностранным партнером. П Справочное
https://works.doklad.ru/view/8-2vzIqhzjw/3.html
http://www.wiseowl.ru/showwork/94/

10