Тема 4 . Принятие решений. Модели и методы принятия.

Управленческие решения.
Управленческое решение – продукт управленческого труда, а его принятие – процесс, ведущий к
появлению этого продукта.
Требования к управленческим решениям.:
1. Обоснованность
2. Четкость формулировок
3. Реальная осуществимость
4. Своевременность
5. Экономичность
6. Эффективность
Классификация решений
Критерии Классы решений
Степень структурированности Слабоструктурированные (непрограммируемые)
высокоструктурированные (программируемые)
Способы принятия решений Интуитивные, основанные на суждениях, рациональные
Содержание Экономические, социальные, организационные,
технические, научные т.д.
Количество целей Одноцелевые, многоцелевые
Длительность действия Стратегическое, тактическое, оперативное др.
Лицо, принимающие решение Индивидуальное, групповое
Уровень принятия решения Организация в целом, структурные подразделения,
функциональные службы и др.
Направленность воздействия Внутреннее, внешнее
Глубина воздействия Одноуровневые, многоуровневые
Длительность принятия решения

Кол-во
реш.

Время
Опер Такт Стратеги
атив ичес ческие
ные кие

Слабоструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной,

внутренней не структурированностью, неполнотой и недостоверностью информации.
Процесс принятия решений сводиться к трем стадиям:
1 подготовка решения
2 принятие решения
3 реализация решения
 Стадии:
1 Подготовка принятия решения – экономический анализ ситуации на микро и макро уровне,
включающий поиск, сбор и обработку информации.
2 Принятие решения – разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий.
3 Реализация решения – принимаются меры для конкретизации и доведения его до исполнения,
осуществляется контроль за ходом его выполнения.
Процесс принятия решения

Диагностика Формулирование Формулирова Оценка

проблемы ограничений и ние альтернатив
критериев для
принятия решения
альтернативн
ых решений

Контроль Реализация Окончательны

хода принятого й выбор
реализации решения
решения

Диагностика проблемы – сбор информации, всесторонний анализ и оценка ситуации,

формулирование проблемы.
Формулирование ограничений и критериев для принятия решения – определить критерии оценки
(в виде параметров экономической эффективности). Ограничения формулируются по всем
внешним и внутренним факторам решения возникшей проблемы:
- внутренние (цели, стратегия, ресурсы и др.);
- внешние (рыночные условия деятельности предприятия).
Формулирование альтернативных решений – может осуществляться с помощью экспертных
процедур (метод «мозговой атаки»).
Оценка альтернатив – используется коллективная экспертная оценка, которая обеспечивает
высокую эффективность принимаемых решений. Могут использоваться оценочные системы.
Окончательный выбор – руководитель принимает окончательное решение и несет ответственность
за принятое решение.
Реализация принятого решения – разрабатывают план действий : выбор состава действий и
определение последовательности их осуществления, наметить сроки и ресурсы , обеспечивающие
осуществление действий.
Контроль хода реализации решения – реализация плана должна постоянно отслеживаться,
изменения должны анализироваться.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.
Под качеством управленческих решений следует понимать степень его соответствия
характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе
говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в
условиях формирования рыночных отношений.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения,
являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов
моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут
классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с
управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К
числу этих факторов следует отнести:
1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;
2) четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут
быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;
 3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным
является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма,
опыта, интуицией кадров;
4) время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в
условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов,
активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения
политиков);
5) организационные структуры управления;
6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;
7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует –
методика одна, если следует за другими – иная);
8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР,
тем субъективнее оценка.
9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет
руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);
10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности
общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества
субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации
задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений,
исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно
продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить
возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.
Методы принятия управленческих решений.
Существует множество методов, с помощью которых может быть принято управленческое
решение. Вот некоторые из них.
1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.
2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую
очередь. Используется при ограниченных ресурсах.
3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются,
оцениваются, сравниваются.
4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с
решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство
должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно,
то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех
пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделятся группы,
которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей
эффективности.
5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной
проблемой, но являются специалистами в смежных областях.
6. Линейное программирование.
7. Имитационное моделирование.
8. Метод теории вероятности.
9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.
10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из
других объектов управления.
Модели принятия решений. Моделирование широко используется для принятия решений.
Модель - это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но
сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение
моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных
ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства
на будущее.
В науке управления используются следующие модели: -
теория игр; -
 модели теории очередей; -
модели управления запасами; -
модель линейного программирования; -
транспортные задачи; -
имитационное моделирование; -
сетевой анализ; -
экономический анализ.
Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения
на конкурентов. Теория игр изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии
учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для
прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой
продукции, предложения дополнительного обслуживания и т. д. Теория игр используется реже,
чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не
менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в
ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Благодаря применению данной
теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и
увеличивает конкурентоспособность.
Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания используются для
определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.
Применяются в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания
(резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных
площадок на складах и т.д.). Используются для уравновешивания расходов на дополнительные
каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если
клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть
желание поменять банк. Следовательно, необходимо увеличить численность персонала,
обслуживающего клиентов. На сколько человек необходимо увеличить численность, поможет
модель теории очередей.
Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на
ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели -
оптимизация запасов на предприятии. Чрезмерное их накопление хотя помогает избежать потерь,
обусловленных их нехваткой, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение
заказов, так как они размещаются в больших количествах, но также ведет к дополнительным
издержкам на хранение, перегрузку, потери от порчи, уменьшение оборотных средств, что
уменьшает мобильность предприятия в принятии решений при возникновении новой ситуации на
рынке.
Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа
распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный вид
модели наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он заключается в том, что
помогает максимизировать прибыль при наличии одного, нескольких ресурсов, каждый из
которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при решении
оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-метод.
Транспортные задачи - это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при
наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости
доставки в различные пункты, являются частным видом задач линейного программирования.
Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное
использование для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в
ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования.
Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на
определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту
систему в реальности.
Сетевой анализ. Из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов
позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет
минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.
Экономический анализ один из самых распространенных методов моделирования, хотя он и не
воспринимается как моделирование. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы
оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности
предприятия.
Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на
инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д. Данные
модели широко применяются в бухгалтерском и финансовом учете.