Здравствуйте, беспокоит отдел контроля операций банк ВТБ, меня зовут Владимир.

Связываемся касательно блокировки Вашей карты. Причина Вам уже известна?

-нет

В таком случае информирую, что карта была заблокирована из-за некорректного входа в Ваш
Личный кабинет. Вы его совершали?

-нет

Проверьте смс о входе с официального номера банка 1000. Как перепроверите смс, мне
сообщите, я Вас ожидаю на линии. Код из смс никому не сообщаете, мне в том числе.

-есть смс.

Прочитайте текс смс, которое Вам поступило, код не называете. Я под запись диалога должен
быть уверен, что Вы корректно проинформированы.

-читает смс...

СМС-Код для входа в ВТБ-онлайн:123456. Никому не сообщайте его!

Банк зафиксировал некорректный вход по реквизитам вашей карты в личный кабинет из города
Омска с постороннего устройства. Это Ваши действия?

-нет

Доверенные лица там имеются, возможно друзья/родственники?

-нет

Вы как клиент были зарегистрированы по региону оплаты это.... Верно?

-да

Возможно карта была утеряна или украдена?

-нет

Так же уточните знаете, что такое личный кабинет, пользовались ранее или нет?

-да/нет
Объясняю, что личный кабинет, это приложение для дистанционного пользования банком. В нем
находятся Ваши документы, такие как паспорт, СНИЛС, ИНН, так же электронная подпись. И с
помощью этих данных мошенник могу оформлять различные действия от Вашего имени,
например взятие кредита, открытия кредитных карт, взятие авто-кредите а так же ипотеки. Вам
это понятно?

-да/нет

Объясните своими словами как Вы понимаете ту информацию, которую я Вам доношу. Что бы я
понимал корректно ли я Вас проинформировал.

-объясняет...

В таком случае, так как Ваша карта находится не только у Вас, но и у мошенников, ее необходимо
перевыпустить. Для этого направляю вам смс информирование с официального номера банка
1000. для получения новой карты через онлайн заявку, проинформируйте меня как получите
сообщение, код так же мне не сообщаете.

-поступило.

Прочитайте текс смс, которое Вам поступило, код не называете. Я под запись диалога должен
быть уверен, что Вы корректно проинформированы.

-читает смс....

СМС-123456-код для подтверждения номера для подачи онлайн-заявки на получение дебетовой

карты. Никому его не сообщайте!

-Данный код мне как сотруднику и третьим лицам сообщать не нужно, в дальнейшем он Вам
понадобиться для восстановления Вашей карты, либо же через сайт нашего банка, по онлайн
заявке, либо же через отделение банка. Показываете консультанту данный код и специалист
выдают новую карту. Вам понятно для чего нужна новая карта?

-да/нет

Объясните своими словами как Вы понимаете ситуацию с которой Вы столкнулись. Что бы я

понимал корректно ли я Вам доношу информацию.

-объясняет...
Так же уточните возможно Ваши документы были утеряны/украдены?

-нет

Возможно в ближайшее время где-то предоставляли свои документы/карты где-то?

-да/нет

Как давно посещали отделение банка?

-давно/недавно

По какому вопросу обращались? Не замечали ничего подозрительного со стороны сотрудников?

-да/нет

На данный момент необходимо так же проинформировать Вас о политике конфиденциальности.

Знаете что это такое?

-да/нет

В таком случае объясняю, в договоре с нашим банком Вы не указывали доверенных лиц, именно
поэтому та информация, которую я Вам озвучиваю является банковской и налоговой тайной,
поэтому Вы обязаны не разглашать ее посторонним третьим лицам: друзьям, родственникам,
коллегам по работе, соседям, консультантам в том числе. Так как все эти люди не являются
доверенными лицами для Вас перед банком. Понятно?

-да/нет

Объясните своими словами как Вы понимаете ту информацию, которую я Вам доношу. Что бы я
понимал корректно ли я Вас проинформировал.

-объясняет....

Так же информирую, что за несоблюдения политики конфиденциальности Банк будет вынужден

снять с себя ответственность за дальнейшие действия мошенников и произведет арест Вашего
счета сроком на 90 банковских, 120 календарных дней. Это означает, что заработная плата Вам
будет не доступна выплаты по кредитованием так же. Будете их выплачивать через отделения
банка, наличными. Это Вам Понятно?

-да/нет

Объясните своими словами как Вы понимаете ту информацию, которую я Вам доношу. Что бы я
понимал корректно ли я Вас проинформировал.
-объясняет...

Так же уточните возможно где-то на онлайн - площадках оставляли и запоминали данный о карте
для покупки/оплаты товаров или услуг?

-да/нет

Обращайте внимание на ссылки сайтов по которым Вы переходите. Являются ли они

подлинными(настоящими) или нет. Так как часто мошенники этим так же пользуются. Понятно?

-да/нет

В таком случае если у Вас нет вопросов и Вам все понятно, Вам необходимо отключить устройство
которое Вам не принадлежит. Ваше же устройство зафиксировать в системе банка как основное.
На данный момент мы должны Вас верифицировать как клиента банка, нам необходимо
подтвердить Вашу личность. Убедиться в том, что Ваш телефон не утерян/не украден, а общаемся
именно с клиентом. Понятно?

-да/нет?

Что именно Вам понятно?

-объясняет...

Верификацию Вы будете проходить через робота банка. Что это значит?! К Вам подключается
робот и запрашивает какую-то публичную информацию, доступа к которой я не имею, так как могу
быть за это оштрафована. Далее прозвучит долгий звуковой сигнал и Вы озвучиваете
информацию, которую у Вас запросит робот. Человеческий фактор исключается и я данную
информацию не слышу. Понятно?

-да/нет

Если Вам будет не понятен вопрос или не услышите подключения робота, Вы линию не
разъединяете, а ожидаете моего подключения. В том случае если линия будет прервана, Банк
зафиксирует автоматический отказ от помощи банка и произведет арест Вашего счета. Это Вам
понятно?

-да/нет
Объясните своими словами как Вы понимаете ту информацию, которую я Вам доношу. Что бы я
понимал корректно ли я Вас проинформировал.

-объясняет....

После того как Вы предоставите информацию я снова к Вам подключусь.

-называет номер карты-

Робот фиксирует информацию, ожидаем на линии моего подключения.

(проверяем карту через тинькофф)

Робот успешно распознал информацию, поэтому сейчас будем восстанавливать Вам доступ к
личному кабинету и производить смену пароля от учетной записи.

Для этого я Вам буду отправлять смс с официального номера банка, так же с линии 1000 о
восстановлении доступа и смена пароля от вашего личного кабинета, там будет указан
шестизначный код безопасности, я Вам указываю, что Вы его никому не сообщаете, то есть мне
как сотруднику и третьим лицам, он предназначен только для роботизированной системы нашего
банк. Вам понятно что нужно делать с данным смс?

-да/нет

Объясните своими словами как Вы понимаете, что необходимо делать с данным кодом? Что бы я
понимал корректно ли я Вас проинформировал.

-объясняет...

Отправляю смс, проверяйте папку ВТБ, как поступить, мне сообщите, код мне не называете, я Вас
буду соединять с роботом.

СМС-Вы инициировали восстановление доступа в ВТБ-онлайн.

СМС-123456 код безопасности для смены пароля, никому не сообщать его! Если Вы этого не
делали, сразу свяжитесь с банком!

-поступило

Прочитайте текст, который указан в смс, код не сообщаете.

-читает...

Соединяю Вас с роботом банка, членораздельно, по одной цифре.

-называет...

Робот фиксирует информацию, линию не разъединяем.