https://www.instagram.

com/optobazaua/

https://www.instagram.com/optobazaua/

Многие владельцы коммерческих страниц сами сливают больше половины потенциальных

клиентов-из-за невнимательности, незнания или просто упёртости.

Соблюдение рекомендаций ниже поможет вывести общение с вашей целевой аудиторией на

новый уровень, увеличить количество заинтересованных пользователей и продаж.

Всего вы увидите 15 пунктов. Обязательно посчитайте, сколько из них вы уже используете в

работе.

Простые правила:

Ответ на вопрос/запрос клиента в течении- 15 мин (наилучший результат). За это время

человек ещё не успеет «остыть».

Внимательно следите за всеми запросами в комментариях и отвечайте на каждый комментарий,

даже если в директе вы уже обговорили. Комментарий нельзя оставлять не отвеченным.
Запомните, что куча не отвеченных комментариев для каждого нового клиента создаёт
впечатление, что вы забили болт на работу, увидит, что тут не отвечают, развернётся и уйдёт.
 Удаляйте весь спам. Лучше 0 комментариев, чем предложения накруток, какое красивое
небо, шикарный пост и прочая чушь от спамеров.
Если клиент проявил интерес в комментариях, ни в коем случае ещё раз написать вам в
директ. Берите инициативу в свои руки, проявите заботу и напишите самостоятельно.

Пример: Добрый день! Вы интересовались стоимостью сумки, какая модель и цвет вас
интересует? Стоимость сейчас составляет 1000 грн. с учетом скидки!

Идеально всё: и поприветствовали и указали стоимость со скидкой (клиент обращает внимание на

это и уже не так больно расстаться с деньгами). Плюс мы дали понять, что у него есть выбор
вариантов моделей. Вот так нужно начинать диалог с клиентом.

А не как некоторые прилетает сообщение: «1000 грн.» и как бы на этом всё, как говорится и на том
спасибо.

Вот так как на картинке мы не делаем.

Если вопрос предполагает ответ в комментариях, то отвечаем в комментариях и

дублируем в директ. Это не сложно и будет полезно тем, у кого активный блог они видят
только 40 последних уведомлений и ваш ответ могут пропустить.
Будьте вежливы всегда, даже если по ту сторону сидит не самый воспитанный человек.
Здравствуйте, спасибо за заказ, пожалуйста-это элементарные правила.
Обращайтесь по имени. Давно доказано, что на своё имя люди всегда реагируют в разы
лучше. Только не допускайте уменьшительно ласкательных! Если общение идёт с дамой
40 лет, и вы напишите ей Леночка, Катюшка и тд.. можно воспринять как фамильярность.
 Если, исходя, из никнейма понятно имя человека вы можете обращаться в полной форме:
Екатерина, Валерия, Анастасия и тд.
Общайтесь на языке клиента. Пишет на русском-отвечайте на русском, на - украинском-то
отвечайте на украинском. Знаю это спорный пункт. Ведь не многие знают хорошо
украинский, так же как и русский. Отталкивайтесь от ситуации, если ваш клиент не
понимает вас, перейдите на его язык, чтобы ему стало максимально комфортно. В конце
концов есть переводчик гугл, который очень быстро всё вам переведёт.
Многие страницы скрывают цену, чтобы была возможность перевести переписку в директ.

Но в 98% случаев диалог выглядит вот так:

-Цена

-Здравствуйте) Стоимость товара *** грн

В переписке вы должны быть главными. Задавайте встречные вопросы и вовлекайте в

диалог.

-Подскажите, вы для себя интересуетесь или на подарок?

-Отправить вам дополнительные фото? Видео и тд.

-Вам нужен именно этот цвет? Могу предложить ещё варианты расцветок.

-Сориентируйте меня, пожалуйста, по бюджету и мы вам всё подберём.

Я могу сейчас писать таких примеров до бесконечности, вы просто должны иметь представление
как вовлекать в диалог даже самого не разговорчивого клиента. Чем больше он с вами
пообщается, тем выше у него уровень доверия.

Таким образом, задавая наводящие вопросы, вы сможете понять, что хочет ваш клиент.

Отправляя клиента читать посты или искать информацию в актуальных сториз есть риск
потерять клиента (все тому лень). Если он просит, что-то найти или показать сделайте это
за него.
Всегда предлагайте альтернативу, если нужного товара нет, или предложите клиенту
сообщить ему в директ, когда данный товар будет в наличии.
Частая и не приятная ситуация: клиент взял реквизиты и «слился», что делать?!
Напоминаем о себе.

-Добрый вечер! Всё в силе? Ждать от вас оплату?

-Здравствуйте! Товар был на брони за вами, всё в силе?

-Здравствуйте! Переживаю, может последнее сообщение затерялось.

-Здравствуйте! Только что другой клиент написал, придержать для вас товар?

В общем не бойтесь и не стесняйтесь общения, задавайте вопросы, люди не укусят вас через
экран телефона.

Лайфхак от меня: чтобы таких ситуаций было меньше берём сначала данные клиента для
отправки товара, затем пишем «пакуем ваш товар». Очень большая масса людей
 добросовестных и ответственных! И дальше им уже просто не отвертеться от покупки.
После того как клиент дал свои данные, вы даёте ему реквизиты на оплату. Тем самым мы
снижаем риск потери клиента.
Еще можно использовать дедлайны: если оплатите до 14:00 посылка будет отправлена
завтра. Но нужно быть уверенным, что посылка действительно будет отправлена до этого
времени.
Чтобы получить отзывы всегда запрашивайте обратную связь!

-Всё ли- подошло/понравилось/оправдало ожидания. И тут не бойтесь негатива! Повторно клиент

и так не закажет, а вы будете знать, что не так, плюс, если всё устроило, вы получите, отзыв в
копилку. Клиенты сейчас уже лениво пишут отзывы. Нужно попросить, особенно на начальных
этапах.

Все инфопродукты принадлежат https://www.instagram.com/optobazaua/?hl=ru