Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
2. Память. Этот аспект очень важен, но и одновременно нужно быть осторожнее чтобы
не срезать клиента. Аспект воздействует по большей части на вашу память, вам нужно
всегда помнить мелочи которые вам говорит клиент в начале и по итогу сравнивайте с
тем что он говорит в конце, если не сходится - врет. Но, не забываем что клиент
может изначально не верить вам, а по итогу в конце разговора вкинуться в проблему.
3. Интонация. Тут всё просто, если клиент общается с вами как с дебилом и на слова
"у вас пытаются украсть деньги" или "на вас берут кредит" говорит с ухмылкой "да вы
что?", "не может такого быть" или "Вот негодяи, а у меня там миллионы" - он вам
врет. ( Это вырабатывается самостоятельно с опытом )
4. Номер карты. Старый как стихи Пушкина трюк, с ним нужно максимально быть
аккуратным так-как некоторые клиенты знают что номер карты давать нельзя, но если
вам дадут номер карты, вы заходите на сайт тинькофф п2п вписываете эту карту и если
у вас загорелась она зеленым - ву а ля, он ваш и сладенький как мёд, так как карту
дают самые хорошие клиенты, а если карта не верная, просите повторить повторно,
клиент либо откажется либо скажет номер карты вообще другой.