Мотив: Осознайте, все, чем мы занимаемся, это и есть смысл нашей жизни.

Если это дело моей мечты, я буду кайфовать от практики и от сложностей!

Миссия – это польза для людей.
Мне интересно жить. Жить – это классно!
Не пытаться нравиться всем и играть чужие роли
Миссия - основная цель организации, смысл её существования, философия и предназначение.
Хорошие формулировки миссии должны быть четкими, краткими и полезными

Короткий вариант миссии - 1-2 коротких предложения —

брендовый слоган организации, направленный прежде всего
на формирование имиджа организации в обществе.

Расширенный вариант миссии - формулируется для внутреннего пользования

и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии :
- цель
- область деятельности
- философию
- методы достижения целей.
 Миссия, которая сработает на Вас
Ваша миссия длиннее 20 слов?
Можете ли вы сформулировать ее меньше 15? Меньше 10?
Разработайте ее так, чтобы четко донести, что вы делаете,
таким образом, чтобы люди могли запомнить это и
сообщить об этом другим.
Если вы не можете получить формулировку миссии меньше 15 слов,
подумайте также о создании слогана миссии (2-6 слов),
который люди могли бы легче запоминать.
 Миссии известных компаний
Domino’s Pizza: Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут
после принятия заказа.
Стэнфордский университет /Кремниевая Долина, США/: Подготовить учеников к
личному успеху и прямой пользе в жизни
TED: Распространяй идеи.
ИКЕА: Создать лучшую повседневную жизнь для многих людей.
Тесла: Ускорить переход мира на устойчивую энергетику.
Alibaba: Убрать все барьеры между покупателем и продавцом.
Coca-Cola: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших
напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.
 Миссия - наша функция, роль,
Почему мы себя до сих пор предназначение
не нашли:

1 - мы слишком много думаем, отвечая

не на тот вопрос
2 - делаем выбор без нужного количество
данных/знаем не о всех возможностях/
3 - переоцениваем свою способность
предсказать чего мы хотим
4 - переоцениваем планы и недооцениваем
возможности
5 - имеем очень слабое представление о
нашем потенциале
 Мы не знаем,
на что способны,
в лучшей версии себя!

Антисовет

Очень долго выбирайте, анализируйте,

проверяйте, потом принимайте решение,
начинайте что-то пробовать, выберите
единственную цель, крайне осторожно
начинайте действовать, не отходите ни
на йоту от плана, и когда вы все найдете,
у вас все получится, только тогда вы будете счастливы!
 Визия компании

Мотив: бить не в предмет, а сквозь него

Визия — это мечта. Это желаемый образ себя в будущем
* чем ярче и масштабнее мечта — тем полезнее для дела
* чем труднее достичь визию, тем выше будет собственный успех
* яркий образ будущего позволяет действовать в настоящем
* осознание своей мечты помогает принимать важные решения —
чем заниматься и (столь же важно!) чем не заниматься в своей жизни.
* у компании с визией есть шанс создать свой уникальный, а
не "скопированный"продукт и достичь с ним успеха на рынке.
Разница между миссией и визией
 Наша мссия:
Освежать мир. Менять мир.

Наше бачення:
Разработка брендов и напитков, которые
нравятся людям, чтобы освежать их тело и ум.
А еще строить более стабильный бизнес и лучшее общее
будущее, чтобы менять жизни людей, общетсва и нашей планеты.
 Уровни понимания визии:
1 — это когда от осмысления отказываются —
от лени, из страха, по недомыслию.
На этом уровне люди и компании живут просто потому,
что живут и работают, потому что работают
Здесь мы в рамках труда, которым вынужденны заниматься.
2 - более осмысленный вариант труда по необходимости
— целенаправленное "зарабатывание денег" как эквивалента
свободы и неких возможностей. Люди ходят на работу для того,
чтобы отрабатывать должное и зарабатывать деньги, реализуя
себя в увлечениях вне рабочего времени. Выглядит как жертва.
3 - то, для чего мы живем. Это то, что останется после нас
или будет существовать в других людях вместе с нами. Это то,
что создали мы, но что больше нас.
 Вопросы, на которые отвечает визия:
Визия формулируется так, как будто она уже началась
— утверждающая формулировка.

● Какой будет компания в будущем?

● Когда именно она будет такой?
● Каким путем она шла, чтобы стать такой?
 Брейншторм
Мы есть наша компания.

Напишите сейчас
свою миссию и
свою визию
как человека
 Ценность продукта/услуги для клиента

Мотив: забудьте про долю кошелька, завоюйте частичку сердца

Ценность – это оценка клиентом способности товара или услуги

удовлетворить его потребности . Покупатель ищет на рынке решение
своих проблем. Продукты всего лишь средство их решения .

Рассмотрим 3 аспекта ценности:

1 Понятность
2 Важность и значимость
3 Польза
 Понятность для клиента
- должно быть понятно, какой у меня товар/услуга, какой месседж он несет
или какие боли закрывает
- отличие – в чем моя особенность, какие сильные стороны товара
- последовательность – важно, чтобы совпадали декларируемые
преимущества товара/услуги и реальность
Если идет несовпадение,
товар обесценивается для покупателя
Ясно-понятно с товаром
Не ясно и не понятно с услугой
Важность и значимость продукта для клиента

- определить, в чем мое превосходство перед другими

товарами/услугами
* операционное /скорость – Макдрайв, ЦНАП/
* эстетическое /красота - Apple/
* близость с клиентом – доверительные отношения /пример/ *
 Польза моего продукта

- какую пользу приносит мой продукт клиенту?

- какие материальные выгоды дает?
- есть ли какие-то хорошие положительные последствия использования
моего продукта/услуги и какое они несут послевкусие?
- чем мой продукт улучшит жизнь потребителя?
И как она улучшится после покупки?
 Работаем сейчас:
● Авторитет (или власть) - потребность влиять на других
● Независимость - потребность полагаться только на себя
● Любопытство - потребность получать новые знания
● Одобрение окружающих - потребность быть принятым другими людьми
● Личное пространство - потребность организовать свое пространство и свой порядок вокруг себя
● Создание запасов - потребность делать накопления
● Честь - потребность быть верным своей стране, семье и предкам
● Идеализм - потребность в социальной справедливости
● Социальный контакт - потребность в компании
● Семья - потребность растить собственных детей
● Статус - потребность иметь высокое общественное положение
● Победа - потребность быть победителем в соперничестве, опередить конкурентов, свести счеты и
отомстить за обиды
● Любовь - потребность быть красивым и заниматься сексом
● Еда - потребность в пище
● Физическая активность - потребность в физической нагрузке
● Покой - потребность в эмоциональном спокойствии.
 10 способов повысить ценность своего товара
1. Снимите основную боль клиента
2. Увеличьте скорость
3. Предлагайте лучшее качество
4. Добавляйте ценности
5. Предлагайте удобство
6. Ограничивайтe время от времени спрос
7. Улучшайте обслуживание клиента
8. Повышайте свою экспертность
9. Верьте в свой бренд
10. Полезный контент
Попади в примеры
 Тезисно в яблочко:
● полезность создает товару цену
● УТП – обратная сторона ценности товара
/прописать его, исходя из ценностей клиента/
● Я продаю не услугу/товар, а выгоду, экономию,
эмоции, впечатления, уверенность, решение проблем *
● Ценности – это не о шаблонах, стереотипах, штампах
Это о честности, открытости и душе.
● Ценность товара/услуги равно моей энергетике /энергии собственника/.
Сначала влюбляем в себя, и потом продаем через себя.
Перед тем как
выбрать творог,
я выбираю
бабушку
 Домашечка по ценности продукта
ONE
Написать, какую выгоду получает покупатель, покупая Ваш товар/услугу.
10 Выгод.
TWO
Записать 3 видео по продаже вашего продукта/услуги
Основные принципы взаимодействия с клиентом

Было: знаю-хочу-плачу

Стало: знаю-верю-хочу-плачу
 1. Клиентоориентированность *
Умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя
его ожидания, что сделает его счастливым.

- добросовестность /не спустя рукава/

- знание потребностей клиента
- умение слышать клиента
- внимание к мелочам
- превосходить ожидания клиента
- человечность
- Win-win *
 Как нужно и как нельзя

ребрендинг сделали,
а мышление не
поменяли

Интернет-провайдер “Дом.интернет”.

После подключения интернета, мастер в дверях,

почёсывая руки, задает вопрос:
“Хозяйка, еще по дому что-то сделать надо?”.
 … и другие принципы работы с клиентом *
2. Доверительные отношения

3. Влюбленность в Ваш продукт - формируйте на него моду

4. Скорость взаимодействия
5. Качество и товара, и сервиса - одно без другого не работает
6. Знание своего товара
7. Принцип якоря - бросайте его везде, где можете
 8. Культура общения
- уважительный тон общения – близкий, более простой, но с дистанцией.
Без фамильярностей и с уважением. И без переходов на «Ты»
- структурирование вопросов клиента и поэтапная выдача инфы
- понятный язык общения – клиент не знает узкопрофильных терминов,
общайтесь на его языке. Внимания даже на незначительные вопросы
- ведение клиента по заказу при длинном цикле
поставка товара, новые этапы, изменения в процессе.
Это вызывает бОльшее доверии и уважение к компании
- готовность руководства компании к общению в случае негативных обращений
- правильное послевкусие после касания
11 типов с
 Все они - Наши клиенты
Давайте их любить и принимать такими.
И выстраивать принципы работы с ними, исходя из их особенностей

Д/З - прописать свои принципы в работе с клиентом