UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL PACIFICO

DOCENTE: ING. RICARDO GÓMEZ
ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL
CODIGO: ICA- 104

ISO 19011 SISTEMA DE AUDITORIA DE GESTIÓN

DOCENTE RICARDO GÓMEZ PORTILLO

ISO 19011 SISTEMA DE AUDITORIA DE GESTIÓN
 QUE ES LA NORMA ISO 19011 Y PARA QUE SIRVE

La norma ISO 19011 consta de una serie de procesos

orientativos sobre cómo realizar un programa de
auditoría, así como su planificación y evaluación, y las
competencias del equipo auditor.

El objetivo de la auditoría es el de contribuir a

identificar necesidades y llevar a cabo actividades de
mejora.
 BENEFICIOS DE UNA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN

La norma ISO 19011 especifica los requisitos para realizar las Auditoria de Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 45001 y ISO
14001 entre otras normas.
Por ello, la norma ISO 19011 aporta los siguientes beneficios:

Los principios de auditoría, ayudando la norma ISO 19011 a apreciar la naturaleza esencial de la auditoría de cualquier
certificado ISO:
 ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad.
 ISO 14001. Sistemas de Gestión Ambiental.
 ISO 45001. Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

La gestión de programas de auditoría, con aspectos relativos a la asignación de responsabilidades, el establecimiento de

objetivos, los recursos necesarios y la coordinación de actividades de auditoría.
Actividades de auditoría, describiendo la norma ISO 19011 la planificación y la forma de realizar auditorías de sistemas de
gestión de la calidad o ambiental, incluyendo la selección del equipo auditor siguiendo los requisitos de la norma ISO
19011.
Competencia y evaluación de los auditores, estableciendo las cualidades, aptitudes y conocimientos que debe tener el
auditor, así como una serie de directrices para su evaluación que contiene ISO 19011.
 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 19011
Los principales requisitos para realizar auditorías de ISO 19011 son:

 Sistema de gestión de la calidad: La norma ISO 19011 describe los principios de la auditoría del
sistema de gestión según las normas ISO.
 Gestión de un programa de auditoría: Orienta sobre el establecimiento y la gestión de los
programas de auditoría. En la norma ISO 19011 se tratan aspectos como la asignación de
responsabilidades para la gestión de los programas de auditoría, el establecimiento de los
objetivos, la coordinación de las actividades de la auditoría y la provisión de recursos suficientes al
equipo auditor.
 Actividades de auditoría: La norma ISO 19011 orienta a la realización de las auditorías internas de
la certificación ISO 9001 de calidad, certificación ISO 14001 de gestión ambiental, y/o certificado
ISO 45001. Tiene en cuenta la selección de los equipos auditores.
 Competencia de los auditores: La norma ISO 19011 indica los conocimientos y las habilidades
necesarios para ser competente al realizar una auditoría. Indica los atributos personales necesarios
para ser auditor, así como sobre la formación, experiencia laboral y en auditorías. También indica
un proceso para la evaluación de auditores.
 CONSULTORIA ESTRATÉGICA EN SISTEMAS DE
GESTIÓN

Como consultores ISO, podemos ayudarle.

Algunos de nuestros servicios son:

 Auditoria ISO interna del Sistema ISO según normas (ISO

9001, ISO 14001 o ISO 45001) con auditores ISO sénior.
 Consultoría ISO para implantar una certificación ISO.
Consultoría estratégica en sistemas de gestión para
certificar según la norma ISO que usted necesite. Más de 20
años de éxito nos avalan.
 Formación auditores internos presencial, mixta o on-line
sobre de su sistema integrado de gestión según las normas
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y otras normas ISO.
 CAMBIOS DE LA NORMA ISO 19011:2018

Para poder comprender mejor en qué consiste la norma ISO 19011:2018 debemos considerar
cada una de las modificaciones que ha causado su actualización en 2018. ¿Y qué cambios ha
supuesto la renovación de la normativa?
Se integra un nuevo principio de auditoría, que consiste en un enfoque basado en el riesgo que
contiene consejos sobre riesgos de auditoría y oportunidades, además de información sobre
cómo aplicarlo de forma correcta.
Se incluye la expansión de las directrices para la gestión de un programa de auditoría,
incluyéndose los riesgos que conlleva. Así como la expansión de las directrices para la
conducción de una auditoría, concretamente sobre su planificación. También se incluyen
requisitos generales de competencia para auditores.
Esta actualización ha permitido ajustar la terminología para poder reflejar el proceso, y no el
objeto. Asimismo, se suprimía el anexo que contenía los requisitos de competencia para la
auditoría de disciplinas de sistemas de gestión más específicos.
 ¿Por qué es importante la norma ISO 19011:2018?

ISO 19011:2018 es un referente sobre cómo realizar los procesos de auditoría

sobre sistemas de gestión de forma óptima.
Y cuando se realiza una auditoría de este tipo, no se hace para encontrar fallos
sin más, sino que el objetivo es detectar aquellas debilidades que presentan los
diversos sistemas de gestión para tener la oportunidad de solucionar aquellos
fallos que tenga, y seguir mejorando. Se trata de una forma de aportar valor a la
organización.
Por lo tanto, nos encontramos ante un proceso que pretende ayudar a mejorar a
cualquier organización, ya sea pequeña o grande, e indiferentemente del sector
al que se dedique.
Si necesitas más información sobre esta normativa y su aplicación, has de saber
que en CTMA Consultores nos dedicamos a la consultoría ISO, OHSAS y RGPD.
 DESIGNAR A UN RESPONSABLE

La dirección de la empresa tiene que elegir a una persona para coordinar y supervisar
el volumen de tareas a realizar para la certificación. Aunque no existe un número
específico de tareas, existen algunos pasos básicos a seguir:

 Analizar la situación actual de la empresa

 Evaluar y estudiar los requisitos de capacidad necesarios para la implementación y
gestión del sistema
 Obtener los recursos económicos, tecnológicos y humanos para la certificación en la
norma ISO
 Chequear, seguir y valorar los procesos en progreso
 Decidir los aspectos organizativos y alcance de la norma
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Antes de implantar esta norma se realizará un diagnóstico sobre cuál es la situación de la que
partimos y la situación actual de la empresa. Esta tarea será desempeñada por el encargado
designado anteriormente por la directiva.
De este modo, podremos comprobar si es viable cumplimentar los requisitos necesarios para
aplicar las normas de ISO.

PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

En este paso, se tiene que diseñar el sistema para determinar las actividades y ejercicios
comerciales a realizar por la empresa. Además, se tendrá en cuenta un manual de uso y procesos
del Sistema de gestión y sobre la metodología del control.

CONCIENCIACIÓN
La dirección de la empresa tiene que concienciar al personal de la corporación sobre cómo
implementar las normas ISO y sus ventajas en los procesos productivos. Para ello, la comunicación
ha de ser fluida y haciendo hincapié en la importancia de la normativa.
Por tanto, el compromiso tiene que ser unánime para lograr el éxito en los objetivos de la empresa.
AUDITORÍA INTERNA
Para comprobar la eficacia del Sistema de Gestión, se tienen que llevar a cabo los registros
pertinentes. Y posteriormente, se realizará una auditoría interna para comprobar el
funcionamiento y hacer un control correcto. Este paso es vital para verificar el cumplimiento de
los objetivos y el rendimiento empresarial.

ELEGIR LA ORGANIZACIÓN CERTIFICADORA

Hay que entender que la aplicación de un Sistema de Gestión no implica la implementación de
una norma ISO. Por ello, se tiene que decidir qué empresa certificará y teniendo en cuenta
factores como calidad, efectividad y profesionalidad.
 Los cambios más destacables en esta nueva edición son:

 Adición de un enfoque basado en el riesgo a los principios de auditoría para garantizar que estas se
centren en asuntos que son importantes para la organización auditada.

 Ampliación de los requerimientos genéricos de competencia para los auditores.

 Amplía la orientación sobre la realización de una auditoría, en cuanto a su planificación, debiendo

adoptar un enfoque basado en riesgos para planificar la auditoría.

 Ajuste de la terminología.

 Eliminación del anexo que contiene requisitos para auditar diferentes sistemas de gestión y Ampliación
del Anexo A para guiarnos sobre los nuevos conceptos de auditoría.
 TIPOS DE AUDITORIA

Existen diferentes tipos de auditorías a realizar:

Auditorías internas o de primera parte
Se trata de auditorías realizadas por la propia empresa, cuyo objetivo es revisar que el desempeño y la adecuación del Sistema de Gestión son correctos, comprobando si los requisitos de la Norma han sido satisfactoriamente implantados.
Estas auditorías son requisito en las normas ISO, y el informe obtenido como resultado de la misma deberá ser analizado en la revisión por la dirección.

Auditorías de partes interesadas o auditorías de segunda parte

Se trata del primer ejemplo de auditorías externas. Son llevadas a cabo cuando una parte interesada, como pueden ser clientes o proveedores, tienen interés en conocer el desempeño de un tercero.
Estas auditorías están destinadas a conocer si los servicios recibidos por parte de un proveedor o adquiridos a un cliente cumplen unos determinados requisitos establecidos en el sistema de gestión.

Auditorías de tercera parte

Auditorías realizadas por organismos de certificación acreditados para asegurar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión a auditar.
Una vez que la empresa certificadora haya comprobado la adecuación del sistema de gestión, se obtendrá la certificación correspondiente.
LINK VIDEO ISO 19011
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PRINCIPIOS DE AUDITORÍA ISO

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