MINISTERUL EDUCAIŢEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

Facultatea Ştiinţe Economice

Catedra Administrarea Afacerilor

Индивидуальная работа по
менеджменту

Autor:

Coordonatorul ştiinţific:
Volosiuc Anna,
lector univ., magistru în ec.

Chişinău, 2018
 Содержание индивидуальной работы:
Для выполнения индивидуальной работы представлено описание Молдавского
предприятия ООО “AVIS-MMS”,осуществляющего транспортные услуги.

На основании анализа деятельности предприятия выполнить следующее задание:

0).Сформулировать миссию организации, видение, разработать дерево целей.

1) Провести ситуационный анализ факторов внешней среды. Перечислить по параметрам.

2) Провести анализ внутреннего потенциала предприятия (Анализ сильных и слабых

сторон предприятия). Перечислить по параметрам.

3) Составить матрицу SWOT-анализа.

4) Выработать стратегический план действий для предприятия (стратегические цели и

задачи), согласно полученным результатам по SWOT-анализу. Определить, какая из
стратегий более всего отвечает полученным результатам SWOT-анализа Дать обоснование
своего решения.

5) Сформулировать выводы по работе.

 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО “AVIS-MMS”

История предприятия. Общество с ограниченной ответственностью “AVIS-MMS” прошло

долгий путь в своей истории развития, начиная с 1995 года - периода, когда в экономике
Республики Молдова произошли крупные изменения, связанные с переходом к рыночной
экономике.
Таким образом, компания “AVIS-MMS” была создана 13 марта 1995 года и
зарегистрирована в Государственной Регистрационной Палате с получением
государственного идентификационного номера.
На данный момент, предприятие специализируется на международных грузоперевозках и
экспедировании различных товаров. Однако, изначально, компания занималась импортом
мебели и экспортом различного оборудования и техники из Украины в Румынию. С
выходом на рынок некой тогда компании «Petrocub», которая занималась импортом
нефтепродуктов, появилась необходимость предоставления ей транспортных услуг в
перевозке бензина. Таким образом, «AVIS-MMS» стал перевозить нефтепродукты для
данной компании, перепрофилировавшись в транспортное предприятие.
Впоследствии, когда в 2000 году на рынке Республики Молдова появились компании
Lukoil, Rompetrol и Petrom, которые практически повсюду развили собственные
автозаправки, у фирмы «Petrocub» возникли проблемы, связанные с тем, что она не смогла
выдержать столь жесткой конкуренции и на время прекратила свое существование.
Соответственно, «AVIS-MMS» тоже не имел смысла продолжать деятельность, и, тогда
было решено заняться экспедицией других товаров. Фирма приобрела 16 грузовых
автомобилей и начала осуществлять перевозки, что позволило ей успешно развиваться.
Закрепив свои позиции на рынке транспортных услуг, фирма «AVIS-MMS» решила помочь
возобновить деятельность своему старому клиенту «Petrocub». Так было принято решение о
его присоединении к предприятию «AVIS-MMS», а соответственно произошли изменения в
составе акционеров.
Членами высшего руководства являются главные основатели фирмы.
После произошедших изменений предприятие и дальше стало развиваться. Осознав, что в
Молдове рынок транспортных услуг слишком слабо развит, высшее руководство стало
изучать, осваивать зарубежные рынки, где перевозки товаров пользовались большим
спросом. В 2006 году им удалось подписать контракт с австрийской компанией LKW Walter
Internationale, специализирующейся в области международных перевозок и логистики.
Впоследствии, данная компания стала их основным клиентом и партнером. За 7 лет
совместного сотрудничества с ней ”AVIS-MMS” обрел не только большой опыт в
управлении компанией и осуществлении международных перевозок, а также получил
большую прибыль, что позволило купить в 2007 году новые грузовые машины MAN,
оборудованные новейшими технологиями. На сегодняшний день «AVIS-MMS” располагает
парком грузовых автомобилей, включающим около 70 единиц. Например, в автопарке
имеются автомобили, таких импортных марок, как Scania, Volvo, Iveco и Mercedes Bens,
оснащенные специальными холодильниками позволяющими регулировать температуру,
чтобы довезти груз в сохранности, кроме того имеют телевизор, интернет, холодильник и
все условия, необходимые для водителя, то есть полностью соответствуют евро стандартам,
которые обязательны для соблюдения.
Описание основных видов деятельности. Предприятие “AVIS-MMS” является
широкопрофильным и имеет множество видов деятельности. Согласно регламенту, на 2014
год, фирма предоставляет следующие виды услуг:
1) Посредничество по продаже сельскохозяйственного и текстильного сырья;
2) Посредничество по продаже широкого ассортимента товаров;
3) Оптовая торговля топливом (бензином), строительными материалами,
4) розничная торговля в неспециализированных магазинах;
5) Доставка и экспедирование грузов автомобильным транспортом;
рефрижераторные грузоперевозки (химическая промышленность, продукты питания,
овощи и фрукты и др.);
6) Деятельность по продаже готовых товаров (включая запчасти);
7) Автотранспортные грузовые перевозки;
8) Экспедиционные услуги
9) Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. [5]
Основными видами деятельности является:
 Автотранспортные национальные и международные грузовые перевозки.
 Доставка и экспедирование различных видов грузов (товаров), в том числе и жидких
опасных грузов (нефтепродуктов).
Таким образом, специализацией компании является организация международных грузовых
перевозок сборных грузов (штучного груза или мелкими партиями), моторные масла,
химических и косметических средств, продовольственной продукции, алкогольных
напитков, автомобильных запчастей, сельскохозяйственного сырья (пшеницы, кукурузы) и
множество др. Также в их услуги входит таможенное оформление и страхование грузов.
Миссия, стратегия, цели и задачи предприятия. На сегодняшний день “AVIS-MMS”
является динамичной, прогрессивной транспортно-экспедиционной компанией в
Республике Молдова, которая качественно осуществляет грузоперевозки. Фирма является
надежным партнёром, связывающим производителей, поставщиков и оптовых продавцов с
конечными потребителями.
Исходя из этого, можно наблюдать какие цели и задачи ставит перед собой предприятие.
Компания сформулировало миссию, которая гласит: «Способствовать развитию и
процветанию бизнеса наших клиентов путём оказания надёжных, своевременных
грузоперевозок, предоставляя максимально выгодные условия по приемлемым ценам».
Стратегической целью компании является стремление занять лидирующее положение на
рынке транспортных услуг в сфере международных автоперевозок. Основной целью
деятельности является содействие развитию бизнеса своих клиентов, удовлетворение
потребностей клиентов, деловых партнеров в качественных услугах (транспортных
грузоперевозках). Как и любая другая коммерческая организация преследует главную цель
- получение максимальной прибыли.
Основными задачами предприятия являются:
1) Создание партнёрских, взаимовыгодных отношений с клиентами и партнерами; полное
удовлетворение их потребностей;
2) Увеличение объема продаж;
3) Предоставление услуг высшего качества, отвечающих потребностям клиента - заказчика
и полное их удовлетворение.
4) Эффективное использование транспортных средств и максимальное снижение
транспортных расходов.
Фирма “AVIS-MMS”, имея огромный опыт (19 лет) ведения бизнеса в сфере
международных грузоперевозок, приобрела отличительные особенности и огромные
преимущества перед другими фирмами. Во – первых, у нее нет ограничений в перевозке
грузов и экспедирует любые виды товаров, что позволяет иметь широкую клиентуру из
разных сфер деятельности. Также особенности компании определяются такими ее
преимуществами как:
- Опытные водители и квалифицированные диспетчеры, отлично владеющие английским
языком.
- Специально оборудованный автотранспорт
- Отслеживание грузов, движения по GPS в реальном режиме времени.
- Проведение гибкой ценовой политики делает стоимость грузоперевозок еще более
привлекательной и доступной для клиентов.
 - Наличие рефрижераторов, позволяющих регулировать температуру, поэтому клиент
может быть уверен в том, что товар будет доставлен не только быстро, но и надежно,
качественно.
- Размах – компания располагает около 70 собственных большегрузных машин и около 60
машин поставляет компания “Avis-Trans”.

1) Анализ внешней среды предприятия

Таблица 1.

Коэффициент Бальная Взвешенная

важности оценка оценка
Факторы внешней среды (от 0 до 1) [-10; +10] 2*3

1 2 3 4
I Прямого воздействия
1.ФАКТОРЫ СПРОСА (анализ потребителей).
0,1 +5 0,5
1.1 Устойчивое положение на рынке

2. ФАКТОРЫ КОНКУРЕНЦИИ (анализ

конкурентов). 0,1 +9 0,9
2.1 Солидная репутация
0,1 -6 -0,6
2.2 Наличие многих конкурентов:

3.ФАКТОРЫ СНАБЖЕНИЯ (анализ поставщиков).

3.1 Предприятие на некоторое время был лишен 0,1 -7 -0,7
возможности вывоза своей продукции за пределы
республики.
3.2 Возможность выбора более выгодных для завода 0,07 +8 0,56
условий поставок сырья и добавочных материалов
из-за большого количества поставщиков.

II Факторы косвенного воздействия

1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
1.1 “AVIS-MMS”расположено в крайне 0,06 -6 -0,36
неблагоприятной экономической зоне.
1.2 Введение РМ новых таможенных пошлин, 0,08 -7 -0,56
которые являются экономически невыгодными для
предприятия. 0,09 -8 -0,72
1.3 Резкое падение мировых цен.
2. ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
2.1 “AVIS-MMS”расположено в крайне 0,05 -6 -0,3
неблагоприятной политической зоне.
2.2Молдавия не такая богатая страна как остальные. 0,06 -4 -0,24

4.ПРИРОДНО-ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
4.1 Благоприятное географическое расположение. 0,04 +5 0,2
4.2 Близость к водным ресурсам.
0,06 +4 0,24
7.МЕЖДУНАРОДНЫЕ ФАКТОРЫ
7.1 Членство завода в различных Международных 0,09 +8 0,72
организациях и Союзах.
ИТОГО ∑ =1 -0,36

2. Анализ внутреннего потенциала предприятия (Анализ сильных

и слабых сторон предприятия).
Таблица 2.

Коэффициент Бальная Взвешенная

важности оценка оценка
(от 0 до 1) [-10;+10] 2*3
Факторы внутренней среды
1 2 3 4
1. ПРОИЗВОДСТВО
1.1 Высокое качество продукции 0,1 +9 0,9
1.2 Большая сумма товарооборота 0,07 +7 0,49
1.3 Предприятие обладает возможностью ценовой 0,05 +5 0,25

конкуренции из-за низких затрат на производство 1

тонны готовой продукции.
0,06 +6 0,36
1.4 Создание на заводе запасов, позволяющих в
течение месяца поддерживать производство в случае
возникновения форс-мажорных обстоятельств.
0,07 +7 0,49
1.5 Высокая технологическая оснащенность основного
производства. 0,03 -3 -0,09
1.6 Продукция завода является материалоёмкой.

2. ФИНАНСЫ
2.1 Сотрудничество с надёжными и проверенными 0,08 +5 0,4
кредиторами
3. МАРКЕТИНГ
3.1 Ведение товарной политики, включающей 0,06 +4 0,24
максимальные цены продаж, гарантированную оплату
товара, сокращение объемов сбыта заготовки
расширением рынков.
0,06 +5 0,3
3.2 Гарантийное выполнение контрактных
обязательств.
3.3 Устойчивое положение на рынке.
0,07 +7 0,49
4. ИННОВАЦИИ
4.1 Организация международных грузовых перевозок 0,1 +6 0,6
сборных грузов.

5.ПЕРСОНАЛ
5.1 Высококвалифицированные кадры 0,08 -7 -0,56

5.2 Заработная плата по предприятию 0,06 +8 0,48

6. МЕНЕДЖМЕНТ
6.1 Принцип единоначалия 0,04 -3 -0,12
6.2. Функция контроля 0,07 +5 0,35
ИТОГО ∑ =1 5,22

3.На основании итоговых полученных взвешенных оценок можем

представить визуально положение предприятия на графике.

График 1

10
Внешние
Возможности
WO SO

0
-0,36

Угрозы
WT ST

Слабые Сильные Внутренние

0 5,22
-10

3. Ранжирование внешних факторов

Таблица 3.

Возможности Угрозы

1) Потребительский рынок 0,5 1) Наличие многих конкурентов: -0,6

металлопроката “AVIS-MMS”,состоит основными конкурентами,
из поставки крупным потребителям на 2) предприятие на некоторое время
внутренний рынок, мелкооптовая было лишен возможности вывоза своей -0,7
торговля на внутреннем рынке и продукции за пределы республики.
экспортный рынок.
2) Солидная репутация 0,9
3) Возможность выбора более выгодных 0,56
для завода условий поставок сырья и
добавочных материалов из-за большого
количества поставщиков.
4) Благоприятное географическое
расположение.
5) Близость к водным ресурсам.
6) Членство завода в различных
Международных организациях и
Союзах.
0,2 3) “AVIS-MMS”, расположено в крайне -0,36
неблагоприятной экономической зоне.
0,24 4) Введение РМ новых таможенных
-0,56
0,72 пошлин, которые являются
экономически невыгодными для
предприятия.
5) Резкое падение мировых цен. -0,72
6) “AVIS-MMS”,расположено в крайне -0,3
неблагоприятной политической зоне.
7) Молдавия не такая богатая -0,24
страна,как остальные.

Ранжирование внутренних факторов

Таблица 4.

Сильные стороны Слабые стороны

1) Высокое качество продукции 0,9 1) Продукция завода является -0,09
2) Большая сумма товарооборота 0,49 материалоёмкой.
3) Предприятие обладает возможностью 0,25 2) Заработная плата 0,48
ценовой конкуренции из-за низких затрат
на производство 1 тонны готовой 3) Принцип единоначалия. -0,12
продукции.
4) Создание на предприятии запасов, 0,36
позволяющих в течение месяца
поддерживать производство в случае
возникновения форс-мажорных
обстоятельств.
5) Высокая технологическая 0,49
оснащенность основного производства.
6) Сотрудничество с надёжными 0,4
кредиторами.
 7) Ведение товарной политики, 0,24
включающей максимальные цены
продаж, гарантированную оплату товара,
сокращение объемов сбыта заготовки
расширением рынков.
8) Гарантийное выполнение контрактных 0,3
обязательств.
9) Устойчивое положение на рынке. 0,49
10) Доставка различных видов груза 0,6
11) высококвалифицированные кадры -0,56
12) Функция контроля является 0,35

Матрица SWOT
Таблица 5.

Внешние факторы Возможности ( О )

Угрозы (T)

1) Потребительский рынок
металлопроката“AVIS-MMS”, 1) Наличие многих

состоит из поставки крупным конкурентов

потребителям на внутренний 2) Завод на некоторое время

рынок, мелкооптовая торговля на был лишен возможности

внутреннем рынке и экспортный вывоза своей продукции за

рынок. пределы республики.

2) Солидная репутация 3) Введение РМ новых

3) Возможность выбора более таможенных пошлин,

Внутренние которые являются
выгодных для завода условий
факторы поставок сырья и добавочных экономически невыгодными

материалов из-за большого для предприятия.

количества поставщиков.

Сильные стороны ( S ) SO: ST:

1.2 Высококачественная продукция 1.1 За счет
1) Высокое качество будет пользоваться спросом, что высококачественной
продукции повысит репутацию завода. продукции, завод сможет
2) Большая сумма
товарооборота 1.3 Возможность выбора
3) Высокая технологическая поставщиков, качественного сырья
оснащенность основного и материалов способствует
производства. повышению качества продукции.
4) Заработная плата по 2.1 Большая сумма товарооборота
предприятию считается дает возможность расширить
высокой производство и осуществлять
поставки крупным
производителям.
3.2 Высокая технологическая
оснащенность основного
производства увеличит объем
выпуска и качество продукции, а
также обеспечит хорошую
репутацию.
4.2. Высокая заработная плата
будет стимулировать работников,
что приведет к повышению
объемов производства,
повышению качества выпускаемой
продукции и следовательно, к
улучшению репутации.
Слабые стороны ( W ) WO:
привлечь покупателей и не
дать им перейти к
конкурентам.
1.2 Высокое качество
продукции способно развить
внешнеэкономическую
деятельность и
способствовать
продвижению продукции за
границей.
3.1 Переход на новый
уровень развития можно
осуществить с помощью
высокой технологической
оснащенности основного
производства.
4. 1Из-за высокой
заработной платы работники
будут прилагать достаточно
усилий, чтобы удовлетворить
потребности покупателей и
будут способствовать
развитию производства, что
приведет к повышению
возможности поставки
продукции на внешний
рынок.
4.3 Решить проблему,
связанной с введением новых
таможенных пошлин, сможет
профессиональное
руководство путем
проведения различных
мероприятий.
WT:
1) Предприятие не 1.1Хорошую репутацию нельзя
располагает достичь из-за
высококвалифицированными неквалифицированных
кадрами. работников.
2) Принцип единоначалия. 2.3 Главные функции и
полномочия, сконцентрированные
в руках одного лица, то есть
руководителя, могут негативно
повлиять на выбор более
качественных материалов и сырья.
1.1Не
высокопрофессиональные
кадры не могут направить
свои усилия на привлечение
покупателей.
1.2 Введение новых
таможенных пошлин и
низкая заработная плата
могут привести к
негативным последствиям.

5.Стратегический план действий для предприятия.

В соответствии с проведенным анализом, можно сформулировать следующие
стратегические цели, которые разбиваются на четыре основных блока:
- Финансы, где главной целью является рост доходов. Компания может добиться роста
доходов, развивая отношения с клиентами, поставщиками, кредиторами, понижая
издержки и повышая производительность.
- Клиенты. Цель - Своевременно предлагать продукты и услуги, обладающие высоким
качеством и низкой ценой, увеличение клиентской базы.
- Бизнес- процессы, целью которого является своевременная доставка товаров, материалов
поставщиками, снижение издержек производства, повышение эффективности
технологических процессов, улучшение качества производства.
- Рост и обучение. Развитие способностей в области планирования и организации
производства, поддержание на соответствующем уровне и повышение профессиональной
квалификации, внедрение нововведений, мотивация персонала.
Для данного предприятия следует выбрать комбинированную стратегию:
Защитная стратегия, которая предполагает невысокий риск и пригодна для компаний,
способных получить прибыль в условиях конкуренции, поддерживая норму прибыли
посредством низких издержек.
Стратегия стабилизации ориентирована на постепенное совершенствование уже
существующих направлений деятельности, продолжение работы в соответствии с миссией
предприятия.
С помощью данных стратегий предприятию удастся достичь своих целей и задач, а
также справиться с различными проблемами и угрозами, он сможет выйти на новый
рынок сбыта, расширить свое производство, укрепить свое сотрудничество с
поставщиками, противостоять конкурентам.
Также необходимо выбрать эталонную стратегию.
Стратегия концентрированного роста (внутренний рост):
- усиление позиций на рынке;
- поиск новых рынков;
- развитие продукта.
Применение стратегии концентрированного роста позволит справиться с такими угрозами,
как наличие многих конкурентов, лишение возможности вывоза своей продукции за
границу, материалоемкая продукция ,что приведет к снижению расходов на сырье и
материалы, увеличение объема выпуска продукции и привлечение покупателей,
 следовательно, повышение имиджа предприятия.

Миссия ООО “AVIS-MMS”:

Способствовать развитию и процветанию бизнеса наших клиентов путём оказания
надёжных, своевременных грузоперевозок, предоставляя максимально выгодные условия
по приемлемым ценам.
Основными задачами предприятия являются:
1) Эффективное использование транспортных средств и максимальное снижение
транспортных расходов.
2) Предоставление услуг высшего качества, отвечающих потребностям клиента -
заказчика и полное их удовлетворение.
3) Создание партнёрских, взаимовыгодных отношений с клиентами и партнерами;
полное удовлетворение их потребностей;
4) Увеличение объема продаж;
.
Вывод
В результате проведенной работы был проведен анализ внешней и внутренней среды организации,
и на его основе были сформулированы ключевые цели и задачи, а также определены стратегии
предприятия.
Для определения целей организации был проведен детальный анализ внешней и внутренней
среды с помощью метода SWOT-анализа, или матрицы возможностей и угроз внешней среды,
сильных и слабых сторон предприятия.
К основным конкурентным преимуществам компании можно отнести: уникальное
географическое положение; современное высокотехнологическое оборудование; высокое качество
продукции; устойчивое положение на рынке; солидная репутация.
С помощью SWOT-анализа , который применяется достаточно широко в различных сферах
экономики и управления, был проведен анализ конкурентов, продукции, предприятия. Также была
определена основная цель– удовлетворение потребностей.
В настоящее время AVIS-MMS является прибыльным предприятием, осуществляемым
автотранспортные национальные и международные грузовые перевозки и доставку и
экспедирование различных видов грузов (товаров), в том числе и жидких опасных грузов
(нефтепродуктов).Товарная политика завода включает в первую очередь максимальные цены
продаж, гарантированную оплату товара, сокращение объемов сбыта заготовки расширением
рынков. Если предприятие будет применять стратегии, выявленные в ходе данного анализа, то оно
сможет достичь больших высот, развить свое производство, постепенно увеличить эффективность
в тех или иных функциональных подразделениях и перейти на новый уровень.