МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, КУЛЬТУРЫ И

ИССЛЕДОВАНИЙ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК
ДЕПАРТАМЕНТ «ЭКОНОМИКА, МАРКЕТИНГ И ТУРИЗМ»

ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ПРАКТИКИ ПО

СПЕЦИАЛЬНОСТИ ⅠI
на предприятии TIRCOM SERVICE S.R.L.

Студентки Цопа Ольга ___________________

Специальность Маркетинг и логистика, IVкурс, группа MK 81

Руководитель практики от учреждения

Кристина Унгуряну, старший менеджер____________

Научный руководитель от департамента

Трифонова Лариса, докт., лект. унив._____________

Кишинэу,2022 

1
 Содержание
Введение....................................................................................................................................3
Список сокращений................................................................................................................5
Глава I. Общая характеристика деятельности предприятия "TIRCOM SERVICE
S.R.L."........................................................................................................................................6
1.1. Общая характеристика деятельности предприятия и способ осуществления
маркетинговых процессов на уровне компании..............................................................6
1.2 Маркетинг-микс предприятия.......................................................................................7
1.3. Маркетинговая среда предприятия...........................................................................11
Глава II. Стратегический анализ хозяйствующего субъекта "TIRCOM SERVICE
S.R.L.........................................................................................................................................17
2.1. Исследование поведения потребителей.....................................................................17
2.2. Стратегический анализ и маркетинговый план компании..................................18
2.3. Анализ прибыли и рентабельности экономического субъекта............................20
Глава III. Анализ маркетинговой и логистической деятельности хозяйствующего
субъекта "TIRCOM SERVICE S.R.L.".............................................................................23
3.1. Анализ логистической деятельности предприятия................................................23
3.2. Мерчандайзинг и маркетинг продукции..................................................................29
Выводы и предложения.......................................................................................................33
Библиография........................................................................................................................34
Приложения...........................................................................................................................35

2
 Введение
Краткое описание предприятия TIRCOM SERVICE S.R.L. Данная компания
– это транспортно-экспедиторская компания. Официальное название предприятия -
Общество с ограниченной ответственностью TIRCOM SERVICE S.R.L.
Зарегистрирована в 000 году, IDNO 012600018650, физический адрес - ул.
Студенцилор, 7/7, оф. 6, Кишинев, MD2045, юридический адрес - мун. Кишинев, сек.
Рышкань, str. Студенцилор, 7/7. Уставный капитал состоит из инвестиций инвесторов-
резидентов Республики Молдова. Компания TIRCOM SERVICE S.R.L. находится в
Республике Молдова с офисами в Кишиневе и одним офисом в Тирасполе, выполняя
миссию международного оператора, поставщика транспортных услуг, логистических
услуг в странах СНГ и Европейской Комиссии.
TIRCOM SERVICE S.R.L. предоставляет услуги международных автомобильных
перевозок, перевозки строительных материалов на автомобилях, перевозки
рефрижераторами, посреднические услуги по продаже широкого ассортимента товаров.
Компания предоставляет услуги грузовладельцам по всему миру, насчитывая более
3000 компаний по всей Европе, Америке, России, Молдове, Турции и бывшим странам
СНГ. TIRCOM SERVICE S.R.L. предоставляет транспортные услуги, услуги по
таможенному оформлению и другие логистические услуги, необходимые для
осуществления всех видов грузоперевозок.
Целью работы является исследование компании TIRCOM SERVICE S.R.L.,
анализ услуг, предоставляемых предприятием, логистической деятельности и
потребительского поведения экономического субъекта.
Задачи:
 Общая характеристика компаний”TIRCOM SERVICE S.R.L”,
 Маркетинговыи микс,
 Анализ маркетинговои и логистической деятельности,
 Какие и как услуги прелоставляет компания,
 Вывод
Методология исследования В данном отчете мы проанализировали общие
аспекты и анализ маркетинговой и логистической деятельности хозяйствующего
субъекта TIRCOM SERVICE S.R.L. Методами, выбранными для исследования
субъекта, будут количественные и качественные методы для более глубокого анализа
предприятия. Используя эти методы исследования, были выявлены, каковы сильные и
слабые стороны компании TIRCOM SERVICE S.R.L, и насколько она устойчива на
национальном и международном рынке.
3
 Объектом исследования является хозяйствующий субъект TIRCOM SERVICE
S.R.L. мы будем иследовать маркетинговыи микс и маркетинговую среду компаний,
расмотрим продукт компаний. Услуги что представляет компания “TIRCOM SERVICE
S.R.L” включает в себя транспортные перевозки любои сложности и направления.
Маркетинговая среда является совокупностью эндогеных и экзогеных факторов. Также
проанализируем маркетинговые планы компаний и структуру. Расмотрим поведения
клиентов компаний стратегий и планы макренига.В современом мире без адекватной
конкуренций никуда, но вреальном мире каждая компания сталкивается с жесткой
конкуренцией и занать своего конкурента а также потребителя необходимо.
Проанализируем прибыль и рентабильность компаний и как это влияет на долнеишее
развитие компаний. Рентабильность как инструмент покаживает уровень прибыльность
компаний, а прибыль необходима всегда контролировать, чтобы она всегда была в
росте для превлечения клиентов и инвесторов. Расмотрим логистическую активность и
что в нее входит, как ее развивать и совершенствовать, какая для этого нужна
документация

4
 Список сокращений
СНГ (Содружество Независимых Государств),
ЕС (Европейский Союз),
США (Соединенные Штаты Америки),
НДС (налог на добавленную стоимость),
ДОПОГ (Европейское соглашение о международной дорожной перевозке
опасных грузов),
CMR (Это дорожная карта, входящая в пакет документов, необходимых для
перемещения грузов автомобильным транспортом между странами),
CMR-страхование (Это добровольное страхование гражданской ответственности
транспортной компании - перевозчика, действующее в странах, присоединившихся к
Конвенции о договорах международной дорожной перевозки грузов),
Транзитная декларация Т-1 (применяется ко всем транзитным товарам),
Декларация Ех-1 (документ, выданный под нагрузкой, которая либо
производится, либо продается в стране ЕС),
ТН ВЭД (номенклатура товаров внешнеэкономической деятельности),
ТН ВЭД ТС (основан на международных классификаторах, использует те же
основные подходы и систему кодирования),
ВЭД (внешнеэкономическая деятельность),
ГС (гармонизированная система),
ГТД (грузовая таможенная декларация).

5
 Глава I. Общая характеристика деятельности предприятия "TIRCOM SERVICE
S.R.L."
1.1. Общая характеристика деятельности предприятия и способ
осуществления маркетинговых процессов на уровне компании
TIRCOM SERVICE S.R.L. - транспортно-экспедиторская компания.
Официальное название - "Общество с ограниченной ответственностью "TIRCOM
SERVICE SR". Компания зарегистрирована в 008 году, ее юридический адрес: улица
Студенцилор, 7/7. Уставный капитал состоит из инвестиций инвесторов-резидентов
Республики Молдова. Компания TIRCOM SERVICE S.R.L. находится в Республике
Молдова с офисами в Кишиневе и офисом в Тирасполе, выполняя миссию
международного оператора, поставщика транспортных услуг, логистических услуг в
странах СНГ и Европейской Комиссии.
Компания предоставляет услуги грузовладельцам по всему миру, насчитывая
более 3000 предприятий по всей Европе, Америке, России, Молдове, Турции и бывшим
странам СНГ. TIRCOM SERVICE S.R.L. предоставляет транспортные, таможенные и
другие логистические услуги, необходимые для осуществления всех видов
грузоперевозок.
В перечень основных транспортных услуг, предоставляемых компанией,
входят: автомобильные грузовые перевозки: доставка всех видов грузов, включая
рефрижераторные, тяжеловесные, негабаритные, опасные и сборные, средние и
крупные транспортные средства, направления и сроки доставки.
Предоставляет клиентам наиболее оптимальные маршруты грузоперевозок на
основе характеристик груза (стандартный, сборный, скоропортящийся, насыпной или
опасный). С 000 года выросла клиентская база компании, как заказчиков, так и
транспортных компаний. Сегодня компания ежемесячно заключает более пятидесяти
транспортных заказов, команда менеджеров по логистике.
TIRCOM SERVICE S.R.L. выполняет незаменимые маркетинговые функции в
успешном развитии представителей самых разных отраслей бизнеса: от нефтяных
компаний до дистрибьюторов мягких игрушек, от покупателей автомобилей до
производителей детского питания.
Грамотно выстроенная организационная структура транспортной компании
позволяет эффективно распределить обязанности между сотрудниками и наладить
работу, тем самым повысив производительность всего предприятия и его доход.

6
 Генеральный директор осуществляет руководство работой предприятия. Он
решает все организационные вопросы, включая кадровые перестановки, ведет
переговоры с государственными органами и инстанциями, решает все финансовые
вопросы, связанные с постоянной работой предприятия, а финансовые и
организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и направлений
развития предприятия решаются совместно с учредителями фирмы.
Бухгалтерия осуществляет бухгалтерский учет в соответствии с
законодательством. В рамках бизнес-процесса по выполнению заказа бухгалтерия
производит проверку расчета стоимости для заказа, осуществляет контроль за оплатой
услуг по договору, занимается подписанием актов на выполнение услуг по договору.
Коммерческий директор предприятия осуществляет планирование показателей
деятельности предприятия, производит расчет стоимости перевозок для предприятия,
анализирует соответствие фактических и плановых показателей. Водители в рамках
бизнес-процесса по выполнению заказов осуществляют перевозку грузов, занимаясь
выполнением работ по договору. Диспетчер осуществляет связь с клиентами.
Принимает заказы на грузоперевозки. Осуществляет все необходимые контакты с
клиентами, которые не входят в компетенцию обслуживающего персонала.
В рамках бизнес процесса по выполнению заказов диспетчер осуществляет
прием заказов и передает их в обработку.
Заместитель директора по перевозкам занимается решением всех технических
вопросов, связанных с производством и оказанием услуг на предприятии: контроль за
исполнением планов по оказанию услуг, вносит предложения о техническом
перевооружении предприятия.
Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов
коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и
применительно к распространенности ее использования в интернете.
Маркетинг компаниии имеет несколько целей:
1 Непосредственно лидогенерация — настройка системы на получение запросов
на услуги от потенциальных клиентов.
2 Изучение рынка и конкурентов.
3 Изучение возможности введения новых услуг, улучшение уже оказываемых.
4 Создание положительной репутации и узнаваемости компании на целевом
рынке.

7
 Компания распологакт несколькими офисами в Кишиневе и Придневтроси так
та же качественным штатом сотрудниковб которые регуоярно посещают тренинги.
Прибыль используется для улучшения и продведения компаниию
Корпоративная культура является одним из основных факторов,
обеспечивающих эффективное функционирование различных социальных институтов,
явлений и процессов, выступая при этом критерием их актуального состояния и их
динамики, детерминированной воздействием социального и научно-технического
прогресса.В коспаний мягкий и дружелюбный климат,сртпудники могцт работать в
офисе так и из дома.

1.2. Маркетинг-микс предприятия

Маркетинг-микс - это набор тактических и стратегических инструментов,
контролируемых фирмой и используемых для достижения целей. Для достижения этих
целей каждый бизнес использует так называемый маркетинг 4P, который включает в
себя продукт, цену, распределение и продвижение. Однако в секторе услуг маркетинг-
микс состоит из 7P, включая продукт, цену, распределение, продвижение, персонал,
процесс и вещественные доказательства. Таким же образом TIRCOM SERVICE S.R.L.
реализует эти элементы, чтобы удовлетворить потребности выбранного целевого
рынка.
Продукт - компания TIRCOM SERVICE S.R.L. предоставляет услуги для
клиентов, а именно транспортные услуги. Эти услуги включают в себя: Основные
транспортные направления; Транспорт Румынии; Транспортировка из Турции;
Грузовые перевозки Балканы; Транспорт из Европы; Транспорт Молдова;
Транспортные города России; Грузовые перевозки в Приднестровье; Доставка посылок;
Международные перевозки посылок и сборных грузов; Перевозка посылок и мелких
грузов из России, Европы в Молдову; Стоимость доставки посылок из Европы, Турции,
России, Молдовы и Приднестровья.
Виды товаров и транспорта:Групповые грузовые перевозки, Перевозка
опасных грузов ,Перевозка негабаритных грузов, Рефрижераторные перевозки
продуктов питания и скоропортящихся товаров, Контейнерные перевозки, Перевозка
сыпучих и жидких грузов, Автомобильный транспорт ,Мультимодальные перевозки,
Транспортировка, Транспортировка специального оборудования, Железнодорожный
грузовой транспорт, Воздушный грузовой транспорт.
Транспортная группа: Транспортировка продуктов питания, Транспортировка
лекарственных средствб, Перевозка строительных материалов, Перевозка
8
мебели ,Перевозка одежды и обуви, Перевозка автомобильных запчастей,
Транспортировка оборудования, Отгрузка бумаги
Транспортировка бытовой химии: Перевозка бытовых товаров, Перевозка
цветов, Морские перевозки, контейнерные, Контейнерные перевозки, Правила
перевозки грузов, Организация морского транспорта,Стоимость перевозки,
Типы контейнеров, Условия грузоперевозок, Инкотермс (INCOTERMS),
морские и мультимодальные грузоперевозки
Пассажирский транспорт:Международные пассажирские перевозки,Заказ
пассажирского автобуса, Пассажирский транспорт, Пассажирский транспорт
ПМО,Пассажиропоток в Европе Пассажиропоток из Германии, Италии, Франции,
Венгрии.
Цена - Ценовая политика TIRCOM SERVICE S.R.L. различается в зависимости
от выбранной потребителем услуги. Компания TIRCOM SERVICE S.R.L. предлагает
грузовладельцам проявить инициативу и самостоятельно определить для себя бюджет,
стоимость перевозки грузов любым видом транспорта, независимо от перевозимого
груза и страны, в которой находится груз. Задача компании - подстроиться под
заказчика перевозок, угодить грузовладельцу, доказать, что цены на все перевозки
являются регулируемыми и гибкими, независимо от валюты. Согласование цены на
перевозку происходит ON-LINE, с учетом пожеланий владельца товара.
Если владелец товара, заказывающий перевозку, не знает цен на перевозки и не
может определить бюджет расходов или впервые необходима доставка товара,
достаточно заполнить заявку на расчет стоимости и сразу получить приемлемую цену
на перевозку товара, независимо от того, находится ли товар в Молдове, Румынии,
Европе, России или Турции, Греции или Казахстане, у компании всегда есть варианты
доставки товара и приемлемые цены. Компания приглашает всех грузовладельцев,
заказчиков перевозок, принять участие в так называемой предложить снизить цену,
объявив и согласовав фактическую стоимость перевозки, как представлено на рисунке .

9
 Рисунок1 . Расчет цены онлайн компании TIRCOM SERVICE S.R.L.
Размещение - TIRCOM SERVICE S.R.L. имеет офиса в Кишиневе и один офис
в Тирасполе, официальный сайт moldovatruck.md, на котором доступна вся информация
о транспорте и потребностях клиентов, а также сайт com-stil.com, который
предоставляет клиентам доступ ко всей информации о транспорте, ценах, безопасности
перевозок и перевозимых товарах. Один и тот же человек всегда готов поговорить с
клиентами по телефону для уточнения деталей и получения дополнительной
информации.
Продвижение - Компания TIRCOM SERVICE S.R.L. продвигает себя путем
распространения рекламы на бирже транспорта и грузов, сотрудники каждый день
размещают объявления на этом сайте, чтобы быть на виду у клиентов, которым нужен
транспорт. Главное в деятельности транспортных компаний - обеспечить постоянную
загрузку имеющегося транспорта. Это единственный способ получить быструю
окупаемость транспортных средств и прибыль, достаточную для роста компании и
обеспечения достойного уровня жизни ее сотрудников. В связи с тем, что
транспортный рынок сегментирован, нелегко обеспечить потребности в перевозках.
Для облегчения этой задачи был создан веб-сайт Moldovatruck, призванный помочь
логистике транспортные рабочие. Сайт создан опытными транспортниками и
предлагает все возможности для быстрого поиска автотоваров.
Персонал - TIRCOM SERVICE S.R.L. имеет офиса в Кишиневе с 0
сотрудниками и 5 сотрудников в Тирасполе, сотрудники обучены и мобилизованы.
10
Каждый день сотрудники обзванивают клиентов, размещают объявления на
транспортной бирже, принимают звонки с заказами и записывают сделанные заказы.
Персонал должен сразу понять проблему грузоотправителя и уметь предложить
несколько вариантов транспортировки - от дешевых до самых качественных. Главное -
не давить на клиентов, а плавно подвести их к правильному решению. Если компания
может предоставить дополнительные услуги (страхование груза, помощь в таможенном
оформлении и т.д.), клиент должен быть проинформирован об этом. Опять же, вы не
должны навязывать клиенту услугу, но вы должны информировать его о возможностях,
которые перед ним открыты. Это поможет увеличить прибыль компании.
Физические доказательства - переговоры с потенциальными клиентами
происходят по телефону, лишь некоторые клиенты приходят в офис компании, чтобы
принести счет или другие дела, контракты составляются онлайн, наличие у компании
цифровой подписи дает возможность обеим сторонам, все детали обсуждаются с
сотрудниками компании, клиент всегда может позвонить сотруднику для выяснения
различных деталей и вопросов, которые могут возникнуть.
Процесс - TIRCOM SERVICE S.R.L. создала сайт moldovatruck.md таким
образом, чтобы клиентам и потенциальным клиентам было легко найти желаемый
транспорт и с самого начала узнать цену, соответствующую требованиям, имея также в
распоряжении сотрудников компании, которые всегда готовы узнать подробности и
помочь клиенту оформить все необходимые документы.
1.3. Маркетинговая среда предприятия
Осуществляя свою деятельность, любое предприятие действует в соответствии
со своими внутренними возможностями и условиями среды, в которой оно
осуществляет свои отношения с рынком, которая является его маркетинговой средой.
Предприятию необходимо выявить и изучить маркетинговую среду и определить
возможные направления и тенденции ее развития. Маркетинговая среда - это
совокупность эндогенных и экзогенных факторов, которые помогают или мешают
развитию предприятия.
Эндогенные факторы включают:
 общее руководство подразделением;
 финансовый отдел
 отдел исследований и разработок
 отдел снабжения
 производственный отсек

11
  бухгалтерские отделы
Факторы, составляющие экзогенную среду организации, группируются в
факторы, формирующие ее микросреду и макросреду.
Микросреда включает в себя те силы и факторы, с которыми организация
вступает в непосредственные отношения и от которых зависит успех ее деятельности, в
том числе:
- поставщики;
- посредники;
- покупатели;
- конкуренты;
- государственные органы и учреждения.
Субъект вместе со всеми факторами своего макроокружения действует в
широком макроокружении сил, которые создают благоприятные условия или
препятствуют деятельности единицы.
Выделяют следующие компоненты макросреды:
- демографическая обстановка;
- экономические условия;
- технологической среды;
- политическая обстановка;
- культурной среды;
- институциональная среда;
- природную среду.
TIRCOM SERVICE S.R.L. подобным образом развивает свой бизнес,
используя факторы маркетинговой среды, что позволяет выделиться в них и силы,
вложенные в развитие бизнеса.
Эндогенные факторы влияющие на деятельность TIRCOM SERVICE S.R.L.
включают:
 Общее руководство организацией, это Александр Маламудамн, который
управляет организацией.
 Финансовый отдел включает предоставление и использование средств,
необходимых предприятию, но TIRCOM SERVICE S.R.L. не владеет никакими
средствами.
 Отдел исследований и разработок занимается усовершенствованием веб-сайта
Moldovatruck.md для удобства клиентов и быстрого поиска необходимой информации.

12
  Отдел снабжения TIRCOM SERVICE S.R.L. отвечает за поиск необходимых
клиенту поставщиков транспорта, заключая краткосрочные или долгосрочные
контракты.
 Производственный отдел не входит в обязательства TIRCOM SERVICE S.R.L.,
так как он выполняет контракты с поставщиками и технические проблемы решаются
ими.
 Бухгалтерия оценивает затраты и цены продаж и управляет доходами
предприятия, в ней работают два бухгалтера - главный бухгалтер и помощник
бухгалтера.
Микроокружение TIRCOM SERVICE S.R.L. Поставщиками организации
являются поставщики услуг, которые представляют собой организации или отдельных
лиц, предоставляющих необходимые услуги. TIRCOM SERVICE S.R.L. выполняет
требования клиента, осуществляя поиск поставщиков транспортных услуг на основе
транспортных контрактов, заключенных с экспедиторами.
Посредники - это экономические агенты, участвующие в продвижении, продаже
и распределении продукции. TIRCOM SERVICE S.R.L. имеет в своем распоряжении
посредников - это компании, занимающиеся поиском каналов сбыта, которые помогают
предприятию находить покупателей и осуществлять им продажи, это брокеры, дилеры,
которые находят персонал предприятия.
Покупатели/клиенты являются основным элементом микросреды предприятия.
Рынок, на котором фокусируется и действует TIRCOM SERVICE S.R.L. - это рынок
распределения, который состоит из экономических агентов, покупающих товары и
услуги для продажи, получая в результате прибыль, и международный рынок, который
относится к внешним покупателям, включая потребителей, производителей,
посредников и внешние государственные учреждения.
Конкуренты TIRCOM SERVICE S.R.L. - это прямые конкуренты, предлагающие
тот же тип услуг для удовлетворения тех же потребностей. Однако TIRCOM SERVICE
S.R.L. существует на рынке уже 2 лет и имеет постоянных клиентов, которые довольны
предоставляемыми услугами и персоналом компании. Единственная проблема, которая
возникает со стороны конкурентов, заключается в том, что конкуренты снижают цены
на услуги или заявляют клиентам TIRCOM SERVICE S.R.L. и тем или иным способом
стремится их переманить.
TIRCOM SERVICE S.R.L. сотрудничает с банком ProCredit BanK SA, со
средствами массовой информации, включая социальные сети, и с собственным
персоналом компании, поскольку чувства удовлетворения, одиночества и гордости,
13
которые проявляют сотрудники, передаются и за пределы организации. Поэтому в
компании с помощью различных действий должен быть создан климат справедливости
и социальной справедливости.
Макросреда компании TIRCOM SERVICE S.R.L.
Демографическая среда для компании состоит в основном из населения,
поскольку именно люди формируют рынки. TIRCOM SERVICE S.R.L. находится в
Кишиневе с двумя офисами и в Тирасполе с одним офисом, позиционируя себя там, где
у людей есть потребности и где есть спрос на транспорт и экспедирование. Она также
предлагает международным клиентам возможность пользоваться услугами,
предоставляемыми через веб-сайты http://www.moldovatruck.md и http://com-stil.com.
Экономическая среда - это покупательная способность, которая зависит от
текущего дохода, цен, размера сбережений, долга, кредитных возможностей для
покупки. Экономическая среда влияет на общий объем финансовых ресурсов,
доступных покупателю. Существует ряд важных факторов, таких как:
1. Распределение доходов, для TIRCOM SERVICE S.R.L. является важным
фактором, потому что есть клиенты, которые готовы платить большие суммы за более
высокое качество, а есть клиенты, которые чувствительны к цене и всегда ищут более
низкие стены, что порождает разделение клиентов на две группы.
2.Обменный курс также является важным фактором, влияющим на
международные обмены, которые осуществляет TIRCOM SERVICE S.R.L., чтобы не
иметь больших потерь ни для компании, ни для клиента, принимает, как правило,
оплату от владельцев товаров за поставку товаров в долларах, евро или в валюте
страны, в которой они являются резидентами. Предложение клиентам различных
наиболее удобных для них форм оплаты (наличными или банковским переводом) в
национальной валюте при погрузке/разгрузке товаров в стране отправления или
прибытия.
Природная среда Некоторые виды промышленной деятельности способствуют
ухудшению качества окружающей среды, но чаще всего эта проблема возникает на
промышленных предприятиях. TIRCOM SERVICE S.R.L. не способствует загрязнению
окружающей среды, предоставляя транспортно-экспедиторские услуги.
Технологическая среда является одной из сил, порождающих изменения в
человеческом обществе, и, с экономической точки зрения, она создает новые рынки и
возможности. TIRCOM SERVICE S.R.L., прилагает усилия в технологической среде,
используя IT технологии для улучшения своей работы с клиентами, управления,

14
бухгалтерского учета и т.д. Таким образом, она улучшает и оптимизирует свою работу
путем:
 Сокращение расходов;
 Привлечение новых клиентов;
 Предлагать более качественные услуги, чем конкуренты;
 Использование программного обеспечения для ведения учета;
 Использование информационных технологий в прямом маркетинге.
Любая новая технология является одновременно "разрушительной" и
"созидательной" силой. Темпы экономического развития зависят от количества
технологических прорывов.
Политическая среда - правовые факторы, представляющие собой совокупность
правовых норм и законов, с помощью которых рыночная деятельность общества прямо
или косвенно направлена. Национальное агентство автомобильного транспорта
(Anta.gov.md) предоставляет информацию о транспорте, а именно:
Утвержден Автотранспортным кодексом № 50 от 7.07.2014 г.
Автомобильные перевозки грузов осуществляются автотранспортными
операторами, которые организуют свою деятельность самостоятельно, исходя из спроса
и предложения на автотранспортные услуги.
В соответствии с положениями статьи 6 Кодекса автомобильного транспорта,
принятого Законом № 50 от 7.07.2014, Официальный вестник № 47-248/568 от
5.08.2014, предприятия, на которые распространяется режим лицензирования, имеют
доступ к предоставлению автотранспортных услуг за плату, если они в совокупности
соответствуют условиям, касающимся:наличие технической и материальной
базы,хорошая репутация,финансовое положение,профессиональная компетентность.
Таким образом, автоперевозчики принимают грузы для перевозки на основании
договоров автоперевозки, заключенных с отправителями грузов, получателями грузов
или их законными представителями, и обеспечивают перевозку грузов,
предусмотренных договором, за исключением случаев стихийных бедствий, катастроф,
поломок и форс-мажорных обстоятельств.
 Грузы/барьеры.
 Правовая база.
Кодекс автомобильного транспорта, принят Законом № 50 от 7.07.2014,
Официальный вестник № 47-248/568 от 5.08.2014.

15
 Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (Конвенция
КДПГ), к которой Республика Молдова присоединилась Постановлением Парламента
№ 3.
Культурная среда состоит из институтов и других факторов, которые
формируют систему ценностей, традиций, обычаев, поведения, регулирующих
положение людей в обществе. Культурный фактор также способствует выражению
требований конкретного рынка, что обуславливает как тип продукции и способ ее
распространения, так и содержание и форму коммуникации между организацией и
рынком. TIRCOM SERVICE S.R.L. позиционируется как компания, работающая в
мультикультурной и многонациональной среде. Этот факт привел к расширению
экономической деятельности.
2.1 Потребитель на сегодняшнем высококонкурентном многоканальном рынке
компании осознают, что путь к успеху зависит от их способности понимать поведение
потребителей.
Фирмы все больше осознают, что при принятии логистических решений на
уровне фирмы следует учитывать восприятие потребителями справедливой цены.
Ключевым элементом справедливой цены являются транспортные расходы, которые
оплачивают потребители.
Покупатели/клиенты являются основным элементом микросреды предприятия.
Рынок, на котором фокусируется и действует TIRCOM SERVICE S.R.L. - это рынок
распределения, который состоит из экономических агентов, покупающих товары и
услуги для продажи, получая в результате прибыль, и международный рынок, который
относится к внешним покупателям, включая потребителей, производителей,
посредников и внешние государственные учреждения.
В плане справедливой цены клиент сам может выбрать стоимость и способ
транспортировки а также может расчитывать на хорошее предложения по страховке
транспортируемого груза.
SWOT – анализ компаний “TIRCOM SERVICE S.R.L”
Сильные стороны: Возможномти:
 Большой стаж водителей,  Создания гибкой системе скидок,
 Продуманое цено образования,  Повышение узнаваемости бренда,
 Система доставки сботных грузов,  Внедрение на рынок (В2В),
 Срочная доставка груза  Улучшения сайта,
 Сложившийся имидж  Совершенствовать управления услуг

16
  Высококачественнный персонал
Слабые стороны: Угрозы:
 Риск снижения контроля над  Конкуренция,
бизнес-процесами удаленых  Спад спроса,
подразделений,  Нестабильная экономическая
 Большой обьем инвестиций ситуация
 Рост налогов

SWOT анализ деятельномти компаний показал что компания достаточно

узнаваемая и предоставляет большои и качественный спектор услуг в сфере перевозок
разного характера и уровня сложности, имея в своем распоряжения
высококвалифицированый персонал.Слабые стороны в компаний прослеживаются в
том что имеент много фелиалов в этом сложность отслеживания внутреей работы,
большие затраты, а конкуретнов увеличивается цена повышается из-за нестабильнои
экономической и политического настроения в мире и стране, если учитывать военые
деиствия по соседству и увеличения времени груза в пути, а также повышаются налоги.

17
 Глава II. Стратегический анализ хозяйствующего субъекта "TIRCOM SERVICE
S.R.L.
2.1. Исследование поведения потребителей
Современный рынок – рынок конкуренции. Перед предприятиями стоит задача
сохранения и упрочения рыночной позиции, это возможно только при удовлетворении
клиента. В условиях жесткой конкуренции между рыночными субъектами за
потенциальных покупателей исследование их поведения становится актуальным.
Поведение клиента в условиях динамично изменяющегося и усложняющего рынка
представляет сложный процесс, который обусловлен множеством взаимозависимых
факторов. Полученная информация позволяет определить направления влияния на
поведение клиента. Чтобы выжить, нам нужно вводить новшества и к инновациям, вам
нужно знать потребитель. Таким образом компании должны получить свою
конкурентоспособность от изучения потребительского поведения для продолжения
существующих.
Клиенты компаний являются как юридические, так и физические лица получая
самую лучшую поддержку. Чтобы экономить их время все можно оформить онлайн на
сайте компании, а также узнать цену и выбрать массой выгодный и быстрый способ
доставки. Так же можно застраховать свой груз.
Что получают клиенты:
1. Функциональность перевозки, то есть набор функций перевозки,
расширяющих ее возможности, как необходимых, так и относящихся к
дополнительным сервисам. При грузовых перевозках, это возможность перевозки
различного вида грузов без нарушения его качества. Так, например, для перевозки
пищевых продуктов глубокой заморозки необходим рефрижератор, то есть
транспортное средство с холодильной установкой (автомобиль, поезд, судно), для
перевозки продуктов при пониженных температурах — системы с искусственным
охлаждением. Подобный груз можно перевезти и обыкновенным контейнером, но такая
перевозка сильно ограниченна по расстоянию и времени и является незаконной.
2. Качество транспортных средств. К этому критерию качества можно отнести
безопасность транспортного средства или груза, а также его комфортабельность и
надежность. Под надежностью понимается свойство транспортного средства сохранять
во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих его
способность выполнять требуемые функции (перевозку грузов) в заданных режимах и
условиях применения.

18
 3. Качество поставки груза. Применительно к грузовым перевозкам, качество
процесса поставки можно определить, как способность поставщика доставить нужный
груз в требуемом количестве, в нужное место, в установленное время и с
минимальными затратами
4. Компетентность персонала. Этот критерий качества характеризует уровень
знаний и опыта персонала, необходимый для реализации транспортных услуг.
5. Вежливость и услужливость персонала. Здесь можно поспорить, что этот
критерий качества входит в компетентность персонала. Однако, сотрудник
транспортной компании может быть специалистом высокого класса в своей области, но
одновременно быть и грубым с клиентами. Нередка и обратная ситуация, когда
безукоризненное обхождение персонала с клиентами скрывает его некомпетентность.
По этим критериям качества, потребитель сравнивает фактические значения
(показатели) оказываемых ему транспортных услуг со своими ожиданиями и
предлагаемой ценой.
Так же мы проанализировали данные, полученные от людей, участвующих в
опросе, где 26% людей не пользуются транспортными услугами, и для этих людей
опрос закончился на 1 вопросе, 74% пользуются транспортными услугами. Чаще всего
они пользуются транспортными услугами 2 - 4 раза в месяц 32,4%. Все участвующие в
опросе знают транспортно-экспедиторскую компанию TIRCOM SERVICE S.R.L.
Наиболее используемыми видами транспорта являются морской транспорт,
контейнерный 64,9% и 59,5% используют грузовой и транспортный виды транспорта.
Удовлетворенность участников предоставленными услугами составляет 45,9%.
Цены TIRCOM SERVICE S.R.L. отличаются в зависимости от выбранной
клиентом услуги, где 94,6% считают цены доступными. Информация и ответы,
предоставленные клиентами компании, действуют в течение 24 часов, согласно опыту
участников, что составляет 54,1%. Проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются
участники, это :
- Разногласия с руководителями, 18 человек ответили "никогда".
- Сложный поиск транспорта, 21 человек ответил, что иногда.
- Нарушение условий договора, 16 человек ответили "никогда".
- Качество услуг, предоставляемых компанией, 17 человек ответили "никогда".
Оценка работы сотрудников TIRCOM SERVICE S.R.L:
-Доступность для общения (телефон, электронная почта), 19 человек ответили
удовлетворительно.

19
 -Достоверность передаваемой информации, 15 человек ответили
удовлетворительно.
-Понимание, 16 человек ответили удовлетворительно.
-Скорость в решении проблемных ситуаций, 16 человек ответили
удовлетворительно.
Moldovatruck.md - это сайт компании TIRCOM SERVICE S.R.L., на котором
можно найти всю информацию о всех видах транспорта, ценах и т.д. Этот сайт
посещают 86,5% респондентов. В этом опросе 94,6% рекомендовали бы компанию
TIRCOM SERVICE S.R.L. друзьям и знакомым.В данном опросе участвующих лиц
колеблется от 8000 - 10.000 леев, 24,3% и 10.000 - 15.000 леев те же 24,3%. Возрастная
категория от 30 до 40 лет составляет 37,8%. Среди людей, принявших участие в опросе,
62,2% мужчин и 37,8% женщин. Из опроса мы поняли, что компания TIRCOM
SERVICE S.R.L. отвечает требованиям клиентов, персонал обучен и всегда готов
помочь и проинформировать клиентов о предоставляемых услугах. Также из
проанализированных отзывов клиенты удовлетворены работой сотрудников и
предлагаемой эффективностью.

2.2. Стратегический анализ и маркетинговый план компании

Маркетинговая среда предприятия является сочетанием определенных факторов
как внутреннего, так и внешнего его окружения (характеристик, средств, сил), в
комплексе определяющих: обстоятельства, в которых предприятию приходится вести
маркетинговую деятельность; перспективы ее успеха в будущем. Термин
«маркетинговая среда» обычно применяют к любым формам организации бизнеса
(неважно — большого, среднего или малого). Маркетинговая среда есть и у
некоммерческих компаний, и у фирм-производителей, и у предприятий торговли. Ее
составляют две группы факторов: внешние и внутренние. Внешние факторы
формируют внешнюю, а внутренние, соответственно, — внутреннюю маркетинговую
среду. Внешняя среда, как следует из ее названия, находится снаружи объекта, за его
пределами. А внутренняя складывается внутри самого объекта. В совокупности оба
компонента составляют общую среду маркетинга организации.
Маркетинг и реклама
С самого начала работы и, особенно, по мере увеличения компании и развития
контактов с партнерами следует организовать активную маркетинговую и рекламную
деятельность. Она осуществляется при помощи следующих мероприятий:
 Реклама услуг компании в СМИ.
20
  Распространение листовок и буклетов.
 Создание собственного сайта предприятия.
 Реклама в специализированных журналах и прочих отраслевых изданиях.
 Участие в выставках и семинарах.
 Распространение информации о деятельности компании по радио и на
телевидении.
После выхода организации на точку безубыточной деятельности организуется
работа по созданию ее представительств в других городах.
План маркетинга является документом, который служит целям не только
планирования коммерческой деятельности при перевозках груза, но и контроля
эффективности работы грузового департаментаю
Основными разделами маркетингового плана являются следующие.
1. Видение, корпоративная миссия компании и стратегические цели
авиакомпании в области перевозок груза.
2. Анализ макроэкономических и микроэкономических факторов.
3. Сегментация рынка грузовых перевозок (ценные, срочные операционные и
срочные маркетинговые грузы, скоропортящиеся физически и экономически грузы,
почта, мелкие посылки, живые животные и пр.), выбор целевых сегментов и
маркетинговое позиционирование авиакомпании на них.
4. Анализ силы конкурентной борьбы на рынке, сильных и слабых сторон
конкурентов (SWOT).
5 Расходы и тарифная политика авиакомпании
6 Изменения в системе продажи грузовых перевозок.
При работе с клиентами необходимо обратить их внимание на реальные расходы
при перевозке грузов различными видами транспорта, которые складываются из
следующих компонентов:
• стоимость упаковки груза;
• складская обработка и хранение груза;
• погрузка и разгрузка;
• стоимость оформления перевозочных документов;
• прочие расходы, включающие страхование, налоги, таможенные пошлины.
Существует несколько методик стратегического анализа фирмы, методика,
выбранная для компании "TIRCOM SERVICE S.R.L", является методика PESTLE, эта
методика используется для проведения анализа окружающей среды путем изучения
множества различных внешних факторов.
21
 PEST-анализ является краеугольным камнем сканирования внешней среды,
поскольку он рассматривает за пределами организации и фокусируется на
крупномасштабной макросфере за пределами отрасли окружающие фирму. 6 атрибутов
PESTLE - это :
 Политические факторы:
 Тип правительства;
 Законодательная стабильность;
 Правоохранительные органы, бюрократия, коррупция;
 Тенденции в участии государства;
 Трудовое законодательство;
 Политическая нестабильность;
 Политика сотрудничества с иностранными организациями и соседними
странами.
Эти факторы оказывают большое влияние на сферу деятельности компании.
Политическая нестабильность влечет за собой различные проблемы, которые могут
повлиять на работу в течение определенного периода времени краткосрочной или
долгосрочной перспективе, компания всегда принимает во внимание политические
факторы в другой стране, потому что также работает с международными компаниями.
Экономические факторы:
 Текущая ситуация в экономике;
 Инфляция, ставки рефинансирования и процентные ставки;
 Глобализация;
 Уровень безработицы, спрос на рабочую силу, стоимость рабочей силы;
 Располагаемый доход.
Инфляция, ставка рефинансирования и процентная ставка косвенно влияют на
деятельность экономических областей в основном через цену используемых
экономических ресурсов. Чем выше уровень инфляции, тем выше цена экономических
ресурсов, особенно в случае импорта ресурсов.
Социальные и культурные факторы:
 Демографическая ситуация;
 Модели занятости, отношение к работе;
 Здоровье и образование;
 Мобильность населения;
 Выбор образа жизни;
22
  Вероятность социокультурных изменений;
 Географическое положение.
Все эти факторы компани стремится поддерживать и совершенствовать их и
развиваться, имея довольных и застрахованных сотрудников, компания процветает в
поставленных целях
Технологические факторы:
 Государственная технологическая политика;
 Влияние новых технологий;
 Влияние интернета и снижение стоимости общения;
 Научно-исследовательская деятельность;
 Влияние передачи технологий.
Сегодня традиционные ресурсы, задействованные в бизнесе: люди, машины,
материалы, средства, ресурсы, дополняются пятым ресурсом - информационными
технологиями.
Юридические факторы:
 Влияние национального и глобального законодательства.
Этот критерий важен для компании, поскольку принимаемые законы могут
повлиять на развитие экономической деятельности, а также работников.
Экологические факторы:
 местные, национальные и глобальные экологические проблемы
Экономические агенты несут ответственность за экологические факторы,
которые приводят к разрушению окружающей среды, компания всегда старается это
учитывать.

2.3. Анализ прибыли и рентабельности экономического субъекта

Деятельность любой фирмы в условиях реформ и перехода к рыночной
экономике происходит в динамичной и агрессивной среде. В целом, переходный
период - это период приведения вещей и понятий в их естественный порядок, т.е.
изменение, с естественной заботой об адаптации новых структур к требованиям
рыночной экономики в условиях все более жесткой и четко определенной
конкуренции.
Фундаментальные проблемы, с которыми сталкивается каждая фирма, в
основном касаются создания и закрепления своего места в конкретной экономической
области, в которой она работает, основной цели, которую она преследует, связанных с

23
этим затрат и шансов на успех. В этом контексте от фирмы требуется постоянно
отслеживать рыночный спрос, предвидеть движения конкурентов, оценивать
собственные ресурсы и действовать для повышения эффективности их использования и
т.д. При системном подходе к проблемам фирмы экономический и финансовый анализ
играет ключевую роль как инструмент мониторинга ее деятельности и результатов.
Компания "Тирком Сервис". имеет от 20 до 49 сотрудников. На основе данных,
проанализированных на сайте data2b.md, мы проанализировали показатели
деятельности компании.
Таблица . Показатели эффективности" Tircom Service S.R.L."

Рисуное 2 источник: показатели деятельности компании " Tircom Service S.R.L.",

сайт data2b.md
Анализируя данные показатели, мы наблюдаем, что в 018 году выручка
компании от продаж составила 5,29 млн, что является увеличением по сравнению с 017
годом, где выручка от продаж составила ,05 млн, увеличение составило 4,24 млн, а
количество сотрудников уменьшилось с 7 сотрудников в 017 году до 6 сотрудников в
018 году.
Однако в 019 году мы наблюдаем снижение выручки от продаж компании, т.е.
снижение на 2,05 млн по сравнению с 018 годом. В 020 году компания показывает рост
выручки от продаж, т.е. 4,29 млн, но количество сотрудников уменьшилось с 3
сотрудников в 019 году до 6 сотрудников в 020 году.
Прибыль предприятия – абсолютный показатель, поэтому наличие, размер и
даже рост прибыли не могут дать полную информацию об эффективности ведения
бизнеса.

24
 Анализ прибыли и рентабельности предприятия может быть внешним и
проводиться инвесторами, аудиторами и кредиторами для оценки финансового
состояния предприятия и внутренним и осуществляться для целей планирования,
операционного менеджмента и принятия стратегических решений. Также может
проводиться сопоставление плановых результатов с фактически полученными.
По методике проведения анализа прибыли выделяют следующие виды анализа:
 структурный;
 факторный;
 динамический;
 индексный;
 сравнительный.
Прибыльность компании также в значительной степени зависит от экспорта
Республики Молдова, что приводит к улучшению предоставляемых компанией услуг,
уровня защиты данных, снижению затрат и уменьшению расходов и бремени,
связанных с декларированием товаров. Учитывая эти факторы, государство проводит
законодательные изменения для оптимизации и улучшения сферы грузоперевоз. Из
таблицы можем увидеть рост прибыли компаний,
Рентабельность — относительный показатель, характеризующий уровень
прибыльности предприятия, является результатом производственного процесса, она
формируется под влиянием факторов, связанных с повышением эффективности
оборотных средств, снижением себестоимости и повышением рентабельности
продукции и отдельных изделий. Общую рентабельность компаний необходимо
рассматривать как функцию ряда количественных показателей – факторов: структуры и
фондоотдачи основных производственных фондов, оборачиваемости нормируемых
оборотных средств, рентабельности реализованной продукции.
Сопоставление показателей рентабельности за разные периоды дает
возможность проанализировать динамику эффективности использования предприятиям
тех средств и вложений, которыми оно обладает, способность ресурсов предприятия
приносить прибыль. Так как прибыль компаний растет то и рентабельность тоже.
Целями проведения анализа финансовых результатов выступают:своевременное
обеспечение руководства предприятия и его финансово-экономических служб
данными, позволяющими сформировать объективное суждение о результатах
деятельности предприятия в различных сферах хозяйствования за отчетный год в
сравнении с предыдущим годом;выявление факторов, действие которых привело к

25
изменению показателей финансовых результатов и резервов роста прибыли;разработка
мероприятий по максимизации прибыли предприятия;разработка предложений по
использованию прибыли предприятия после налогообложения.

26
Глава III. Анализ маркетинговой и логистической деятельности хозяйствующего
субъекта "TIRCOM SERVICE S.R.L."
3.1. Анализ логистической деятельности предприятия
Логистические услуги включают в себя целый ряд различных видов
деятельности. Из них транспорт является значительным фактором как с точки зрения
присутствия, так и, прежде всего, с точки зрения затрат. Транспортные возможности
компании многочисленны, но отличаются по своим последствиям: собственные
транспортные средства, аренда, использование специализированных компаний, выбор
конкретного вида транспорта и т.д. Все эти варианты должны анализироваться в
конкретном контексте, и стандартные решения не могут быть даны заранее. TIRCOM
SERVICE S.R.L. имеет в своем распоряжении различные возможности в отношении
транспорта и экспедирования, компания делает упор на логистические услуги для более
эффективной работы.
Группа транспортно-экспедиторских компаний в Молдове и Приднестровье
собирает в своих офисах лучших специалистов по логистике, диспетчеров -
экспедиторов по поиску и сопровождению грузов, таможенных брокеров,
консультантов по перевозке грузов и страхованию грузов. К вашим услугам сплоченная
команда профессионалов по организации международных грузоперевозок в страны
СНГ, ЕС и другие страны мира и предоставлению всех сопутствующих транспортных
услуг, включая складское хранение и услуги по таможенному оформлению. В своей
деятельности наши специалисты опираются на собственный опыт, связи с партнерами в
других странах и собственный транспортно-информационный портал.
Грузовладелец может подать заявку на перевозку с полным описанием груза и
требуемого вида транспорта или связаться с профессиональным диспетчером - это дает
определенные преимущества. Диспетчер быстрее ориентируется в потоке информации,
поступающей на сайт или по телефону, уже знает, сколько свободных транспортных
единиц имеется в наличии и в какой стране уже можно поставить машину под
погрузку, может проконсультировать клиента о возникших проблемах. На сайте
указаны контакты менеджеров по организации перевозок, каждый из которых отвечает
за свой директорат - ЕС, Румыния, СНГ, Россия, Украина, Турция, Испания, Италия,
Греция - это помогает систематизировать прием заявок на перевозку грузов и ускорить
их обработку. Это экономит время клиента, которому не приходится вслепую и
"вручную" искать
Для перевозки грузов на дальние расстояния используется железнодорожный и
морской транспорт - вагоны и морские суда, можно перевозить все перечисленные
27
виды товаров и многие другие: продукты питания, промышленные товары,
оборудование и т.д. Очень часто используются мультимодальные перевозки, так как
без комбинации различных транспортных средств невозможна прямая доставка грузов
по схеме "кузов в кузов". Для выполнения самых срочных заказов используется
воздушный транспорт.
Таможенно-брокерские услуги в Молдове и Приднестровье
Таможенно-брокерские услуги в Молдове и Приднестровье. Таможенное
оформление товаров в Молдове, услуги таможенного декларанта и брокера. В
современных условиях, когда в процедуру перемещения товаров через границу
вовлечены предприятия, организации всех форм собственности, предприниматели
различных уровней и даже физические лица, государства взяли на себя строгий
контроль и учет всех грузоперевозок и перемещения товаров через таможенные посты.
Молдова и Приднестровье не стали исключением. Таможенные службы, брокеры и
декларанты работают на всех пограничных пунктах на основе действующего
законодательства.
На территорию Молдовы и Приднестровья можно беспошлинно ввозить только
товары личного пользования, национальную валюту в любой форме и иностранную
валюту в соответствии с правилами, предусмотренными соответствующими законами.
Услуги таможенного брокера начинаются с предоставления
сопроводительных документов на транспортное средство для товаров,
перемещаемых через границу (таможенная декларация), и включают в себя:
- таможенное оформление товаров, как при импорте, так и при экспорте:
- классификация товаров в соответствии с утвержденными стандартами,
заполнение декларации на товары (грузовой таможенной декларации, ГТД и
приложений к ней (контрактной, коммерческой, транспортной), таможенное
декларирование стоимости. В ГТД, помимо наименования товара, необходимо
определить и указать код ТН ВЭД, вес, объем, стоимость товара по инвойсу,
таможенную стоимость, сведения об отправителе и получателе товара.
-корректировка таможенной стоимости в случае математической ошибки в
таможенной декларации или отражения в документах стоимости товара ниже цены
ввоза на таможенный пост;
-таможенное оформление товаров (таможенная очистка товаров): присвоение
номера декларации, ее заполнение, определение кода ТН ВЭД, выдача и получение
сертификатов соответствия, расчет и уплата пошлин, акцизов, НДС;

28
 -предварительный расчет таможенных платежей и анализ таможенной
стоимости;
-при необходимости проведение технической экспертизы товаров, размещение
их на складах;
-обеспечение сохранности товаров и грузов;
-перевод документов с любого языка;
-и другие таможенные услуги в Молдове и Приднестровье, (таможенная очистка
товаров для брокерской компании).
В услуги таможенного брокера также входит оформление контрактов,
предварительное информирование клиента о том, какие документы необходимо
подготовить на тот или иной товар (накладные, сертификаты соответствия, паспорта
качества, инвойсы и т.д.).В последнее время, с увеличением грузопотока, брокерские
услуги по таможенному оформлению грузов, товаров, легковых и грузовых
автомобилей в Молдове, которые значительно дешевле, чем в России, стали очень
популярны. Это, а также нестабильность цен на автомобили, объясняет повышенный
спрос на автомобили в Молдове.
Транспортные документы TIRCOM SERVICE S.R.L.
В логистике, международных грузовых перевозках и экспедиторской
деятельности существует большое количество документов и специальных условий.
Большинство из них напрямую связаны с процессом транспортировки грузов: товаров,
материалов, продукции. Речь идет о документации, без которой невозможно
осуществлять перевозки: автомобильные, железнодорожные или авиаперевозки даже в
соседнюю страну, например, из Молдовы в Украину, не говоря уже о перевозках из ЕС
в страны СНГ или Балтии, или даже из США или Канады. Для облегчения
транспортировки грузов, международной торговли, удобной работы грузоотправителей
и перевозчиков и для удобства грузовладельцев. Международные грузовые и
таможенные конвенции составляют специальную международную документацию,
необходимую для перевозки грузов. В то же время, существуют транспортные
документы, необходимые для любого вида грузовых перевозок, а также специфические
документы, используемые для конкретного вида грузовых перевозок.
Счет-фактура, который используется для определения стоимости товара и
отправляется вместе с товаром, служит, так сказать, сертификатом стоимости товара.
Упаковочный лист. Помимо счета-фактуры, существует упаковочный лист-
отгрузочный документ, содержащий перечень товарных позиций.

29
 Спецификация. Другим сопроводительным документом является
спецификация, которая содержит перечень поставляемых товаров с указанием
количества по каждому классу, марке, кодам ТНВД, номерам позиций и, при
необходимости, ценам, показателям качества.
Транзитная декларация Т-1. Для импорта/экспорта товаров из ЕС существует
два основных документа Т-1 составляется на основании счета-фактуры и упаковочного
листа. Кроме того, в случае автомобильной перевозки товаров эта декларация делается
на границе ЕС. А если используется воздушный или морской транспорт, то Т-1
оформляется непосредственно в аэропорту или порту.
Декларация Ex-1. При экспорте товаров за пределы ЕС используется другой
общепринятый международный документ - экспортная декларация EX-1, документ
выдается при экспорте товаров. Декларация, которая должна сопровождать груз до
конца его путешествия. При вывозе товаров из Европейского союза таможня ставит
штамп. Оригинал экспортной декларации с печатью будет возвращен отправителю, что
позволит ему продать товар без уплаты НДС. В то же время, это позволяет покупателю
товара избежать уплаты НДС при выезде из Европы.
Автотранспортная накладная (CMR). Автомобильная накладная (CMR) -
транспортный документ, подтверждающий наличие соглашения между перевозчиком и
отправителем на перевозку грузов автомобильным транспортом
Код товара (Код ТН ВЭД) - это номенклатурный код товаров
внешнеэкономической деятельности. Классификация товаров, используемых
таможенными органами и участниками внешнеэкономической деятельности (ВЭД) для
совершения таможенных операций. ТН ВЭД ТС принята Комиссией Таможенного
союза Российская система ТН ВЭД является расширенной версией гармонизированной
системы (ГС), разработанной Всемирной таможенной организацией и принятой за
основу классификации товаров в ЕС и других странах. ТН ВЭД ТС представляет
систему классификации товаров, предназначенную для кодирования их идентификации
при таможенном оформлении, которая позволяет:
КАРНЕТ МДП В целях упрощения таможенных процедур при автомобильных
перевозках товаров была создана Таможенная конвенция о международной перевозке
грузов и разработана Конвенция МДП, которая позволяет перевозить товары с
таможенными пломбами и печатями в транспортных средствах и контейнерах через
транзитные страны, в настоящее время страны Балтии, Беларусь, Молдова имеют право
выдавать книжку МДП

30
 Страхование SMR. Договор добровольного страхования ответственности
заключается между перевозчиком и страховой компанией, и предметом страхования
становится ответственность, принятая перевозчиком при выполнении заказа на
перевозку и отправку груза.
Европейское соглашение ДОПОГ о международной перевозке опасных грузов.
Опасные грузы - это грузы, которые в результате транспортной аварии или
неправильной перевозки нанесут вред здоровью или жизни людей и/или окружающей
среде, т.е. разрешение на перевозку опасных грузов.

3.2. Мерчандайзинг и маркетинг продукции

Как коммуникационная техника рекламного характера, служба продаж занимает
важное место среди вариантов, которые организация может использовать для
достижения своих целей.
Поскольку работа современной организации все больше зависит от рынка, роль
отдела продаж заключается в удовлетворении потребностей клиентов и поддержании
прочной и прямой связи с ними.
Отдел продаж по праву считается частью коммуникационной системы
организации, именно из-за преимуществ, которые он предлагает, а именно: прямой
контакт с потребителями и быстрая адаптация к их нуждам, интерактивность
отношений продавец-клиент, активное участие отдела продаж до завершения продажи,
принятие на себя роли консультанта в процессе продажи и т.д. Отдел продаж состоит
из продавцов, которые пытаются продать потребителям, товары, услуги, идеи,
используя при этом технику коммуникации и технику продаж одновременно.
Работа продавца особенно привлекательна из-за отсутствия ежедневной
рутины. Для двух вариантов - продажи в поле (на улице) и продажи по телефону (в
помещении) - существует множество ситуаций, возникающих ежедневно, которые
необходимо решать соответствующим образом. С каждым клиентом работают по-
разному и должны адаптироваться к его нуждам и требованиям. Именно поэтому
работа продавца особенно сложна. Конкретные обязанности продавца включают:
определить потенциальные рынки (фактические потребители + потенциальные
потребители, также называемые перспективами);
привлекать новых потребителей для сбыта продукции; эта деятельность
называется поисковой работой;
продавать больше реальным потребителям. Это может быть рутинной работой,
если предложение не меняется в плане добавления новых функций. Именно здесь и
31
возникает необходимость в построении долгосрочных отношений, основанных на
доверии и удовлетворенности партнеров;
 собирать информацию о клиентах;
 строить профили клиентов, используя географические, социально-
демографические, психографические и поведенческие критерии;
строить долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии и
взаимном уважении;
 собрать информацию о конкурентах и составить досье на основных
конкурентов
 конкуренты;
 решать любые проблемы клиентов, связанные с предлагаемым
продуктом/услугой;
 обеспечивать обслуживание клиентов (разрешение жалоб, возврат
поврежденной продукции, предложение образцов...);
 предоставлять технические консультации промышленным пользователям;
 предоставлять послепродажное обслуживание клиентам (бесплатный
ремонт, консультации...);
 осуществлять мерчандайзинг и рекламу в местах продаж;
 вести переговоры и заключать контракты.
TIRCOM SERVICE S.R.L. выполняет эти задания с целью получения
определенных навыков, которые необходимы торговым агентам для успешного
выполнения своей деятельности. Работа транспортно-экспедиторской компании
TIRCOM SERVICE S.R.L. основана на строгом позиционировании предлагаемых услуг,
уважении к клиенту, соблюдении договорных обязательств. Если заказчик перевозки,
владелец груза, впервые нуждается в перевозке груза, необходимо объяснить ему:
какой способ доставки груза будет наиболее оптимальным в его случае, какой
транспорт наиболее подходит для этой перевозки, сколько времени потребуется для
организации доставки груза, какие дополнительные силы придется задействовать при
погрузке груза. Наконец, нужно просто разбить весь процесс грузоперевозки на этапы,
чтобы клиент видел, откуда берутся цены и как формируется стоимость доставки груза,
и можно было показать, за какие транспортные услуги он будет платить.
Например, для доставки товаров издалека: из США, Канады, Австралии или
Южной Америки в Молдову или Россию, практически невозможно обойтись только
одним видом транспорта. В этом случае грузоотправитель комбинирует схему

32
доставки, сочетая несколько видов транспорта. Авиадоставка, контейнерные перевозки,
автомобильные перевозки, уведомление клиента о движении товара. Воздушным или
морским транспортом доставить товар на материк, а затем автомобильным
транспортом - наклонным, мегатрейлером, рефрижератором - если необходимо
перевезти скоропортящийся товар, то использовать необходимые транспортные
средства в зависимости от типа товара.
Все это организует, готовит и контролирует транспортный процесс менеджер
транспортно-экспедиционной компании, который является командным центром
транспортного процесса. И это только беглый взгляд на доставку товаров. Этот процесс
имеет множество нюансов и передает тонкости и знания, в которых клиенту, как
правило, не нужно разбираться. Но если он действительно заинтересован в реальной
экономии на грузоперевозках, то не лишним будет узнать больше о ценообразовании на
грузоперевозки. Компания может предоставить всю цепочку расчета стоимости
грузоперевозки в деталях, включая плату за организацию этой перевозки.
Открытость отношений между грузовладельцем и транспортной компанией -
самый важный аспект успешного сотрудничества. Прежде чем обратиться в какую-
либо компанию для организации перевозки, клиент может быстро найти информацию о
ней в Интернете, так как каждая солидная компания сегодня имеет свой сайт, без
которого сложнее конкурировать на рынке. TIRCOM SERVICE S.R.L. предлагает
клиентам обращаться непосредственно в компанию, также необходимо учесть ряд
важных моментов, а именно выяснить, почему будет выгоднее сотрудничать именно с
этой транспортно-экспедиционной компанией, чем она отличается свою деятельность
от других перевозчиков. Поинтересуйтесь текучестью кадров за последние годы,
узнайте об опыте сотрудников компании, в первую очередь менеджеров, которые будут
курировать ваш заказ, сравните то, что вам говорят вживую, с тем, что вам дают на
сайте.
Контракт или запрос на фрахт может быть не заключен, но гарантий больше и
спокойнее. Это полноценный юридический документ, в котором указаны все нюансы
перевозки, права и обязанности сторон, ответственность перевозчика и
грузоотправителя и, что самое главное для владельца груза - возмещение ущерба в
случае потери или повреждения груза во время транспортировки. Если транспортно-
экспедиционная компания предлагает только такой открытый договор, то вам не стоит
беспокоиться о серьезности ее подхода к перевозке вашего груза.
Сразу же обсудите так называемый денежный вопрос, каким способом будет
производиться оплата за экспедирование, ведь открытие счетов компании - это тоже
33
большой плюс. Важным моментом в заказе перевозки является страхование груза.
Авторитетная транспортная компания, как правило, предлагает такую услугу, и это
обговаривается и также влияет на формирование конечной стоимости перевозки. Все
перевозки без бронирования осуществляются со страховым полисом. Если вы
встретились с руководителем компании и в процессе подготовки к отправке груза он
постоянно находится на связи, это серьезный аргумент в пользу выбора именно этой
транспортной компании.
Да, высококачественная услуга может обойтись клиенту немного дороже, но у
него будет полная и ясная картина, за которую он действительно заплатит деньги.
Высокое качество предоставляемых услуг судоходства является частью
инфраструктуры любого потребления. Высококачественные транспортные услуги
являются частью этого потребления, как для бизнеса, так и для людей. Чем больше
будет качественных услуг, товаров и продуктов, тем легче будет воспринимать
жизненные кризисы. Наша компания основана на принципах оптимизма, креативности
и высокого качества предлагаемых экспедиторских услуг

34
 Выводы и предложения
В данном отчете была проанализирована и исследована компания TIRCOM
SERVICE S.R.L., которая предоставляет услуги грузовладельцам по всему миру, имея
более 3000 предприятий по всей Европе, Америке, России, Молдове, Турции и странам
бывшего СНГ. TIRCOM SERVICE S.R.L. предоставляет транспортные, таможенные и
другие логистические услуги, необходимые для осуществления всех видов
грузоперевозок.
Она предлагает клиентам наиболее оптимальные маршруты автомобильных
перевозок в зависимости от характеристик груза (стандартный, сборный,
скоропортящийся, насыпной или опасный). Он выполняет незаменимые маркетинговые
функции в успешном развитии представителей самых разных отраслей: от нефтяных
компаний до дистрибьюторов мягких игрушек, от покупателей автомобилей до
производителей детского питания.
Работа транспортно-экспедиторской компании TIRCOM SERVICE S.R.L.
основана на строгом позиционировании предлагаемых услуг, уважении к клиенту,
соблюдении договорных обязательств. Потребители услуг транспортной компании не
хотят вникать в сложности перевозки, дешевые транспортные расходы, быстрая и
качественная доставка груза, это задача экспедитора, который взял на себя
обязательства по доставке груза и выполнению своих обязательств. по договору
перевозки. То же самое относится и к послепродажному обслуживанию клиентов
компании. Этот этап позволяет компании формировать лояльность клиентов.
Перевозка товаров осуществляется под постоянным контролем менеджеров,
информация о транспорте или товарах всегда доступна клиентам. Компания стремится
к качеству транспортных услуг, осуществляя перевозки безопасно, быстро, в
соответствии со всеми правилами транспортных конвенций TIR, TIR, CMR,
обеспечивая перевозку грузов по желанию клиента, эти задачи помогают повысить
качество обслуживания.
Компания предоставляет большой спектор качественных перревозок в Молдове,
имеет хорошую репутацию и квалифицированый персонал.
1. Компения для своего процветания можно:
35
 2. Улучшить маркетинговыи плон
3. Улучшить рекламу
4. Можно сделать ребрендинг
Большим плюсом является что все можно оформить и подписать онлаин не
нужно физическое присутствие, а также работники могут работать удалено.

36
 Библиография
Книги:
1. Kotler P. Managementul Marketingului. New York: SAGE,
2. Nicolae Sfecu, Managemrnt, analize, planuri Și afaceri.
3. Veronica Bulat,Igor Barcari,Logistica:teorie și aplicații.
4. Cristinel Vasiliu, Mihai Felea, Irina Marunțelu,Gheorge Caraian, Logistica și
distribuția mărfutilor.
5. Д.Бауэрсокс, Д, Клос, 008 Логистикаю Интегрированная цепь поставок.
6. Р. Джеймс,Р, Сток, М, Ламберт, 005. Стратегическое управление логистикой.
7. Д, Уотерс, 003. Логистика управление цепью поставок.
Интернет-источники:
1. Administrare.info, categorie economie, 25 septembrie 2019.
https://administrare.info/economie/11516-mediul-de-marketing-al-firmei
2. Antreprenoriat și Marketing în expediție și transporturi, Lec. Univ. dr. Ana
Butnaru.
http://www.dezvoltarea-carierei.com/media/files/Antreprenoriat_si_Marketing(1).pdf
3. Creeaza.com, Mediul de Marketing al întreprinderii.
https://www.creeaza.com/referate/marketing/MEDIUL-DE-MARKETING-AL-
INTREPR271.php
4. Mariana GOIAN, MERCHANDISING-UL - METODĂ EFICIENTĂ DE
STIMULAREA VÂNZĂRILOR, Universitatea Tehnică a Moldovei.
http://repository.utm.md/bitstream/handle/5014/2259/Conf_UTM_2012_III_pg482-
485.pdf?sequence=1&isAllowed=y
5. Angeția Națională Transport Auto.
https://anta.gov.md/content/transport-m%C4%83rfuri-0
Официальный сайт “TIRCOM SERVICE S.R.L”
1. https://moldovatruck.md/ru
2. https://com-stil.com/

37
 Приложения
Счет и легализация компаний.

38
 Приложение
Счет фактуры

39
40