Успех любого бизнеса зависит в первую очередь от тех, кто реализует товар в последнюю

очередь - менеджеров по продажам. Для того, чтобы определить наиболее эффективных

из них, нужно знать, какими качествами обладает продавец. Вот некоторые из тех
показателей, наличие которых отличает успешного продавца.
В первую очередь это общительность. Следует отличать общую общительность от
клиенториентированной. Важно умение поддержать контакт с покупателем, продавцу
нужно уметь завязать разговор. В дальнейшем так направить диалог, чтобы максимально
выяснить потребность покупателя. Именно от этого зависит сколько купят у такого
продавца.
Из этого качества вытекает следующее – умение слышать клиента. Нередко человек
принимает решение о приобретении товара до конца не зная, чего именно он желает. В
такой ситуации хороший менеджер по продажам поможет такому покупателю до конца
определиться с выбором. Здесь играют большую роль умение слушать и задавать клиенту
правильные вопросы.
Речь продавца должна быть правильной и простой. Отлично, когда продавец хорошо знает
свой товар, уверенно владеет терминами, но самое главное — это умение донести всё это
даже до ребенка. Не стоит увлекаться этим, во время разговора покупатель должен
понимать всё, что ему рассказывают.
При общении важно поддерживать доброжелательность по отношению к покупателю.
Вежливость, воспитанность и хорошие манеры не исключение. Главное не переборщить и
не выдавать дежурную вежливость, эффект человека-автоответчика. Такие продавцы не
видят в своих клиентах людей и с ними очень тяжело коммуницировать.
Самообладание, терпение. Всем легко продавать приятным клиентам, но клиенты бывают
разные и со всеми нужно найти общий язык, не отвечать грубостью на грубость, уметь
свести на нет негативное настроение покупателя. Нужно уметь формировать позитивное
отношение с клиентами. Хороший продавец помнит, как зовут детей клиента, какое у него
хобби и как он предпочитает проводить отпуск. Именно такие отношения между
менеджером по продажам и покупателем будут приводить к многоразовым покупкам,
формировать его лояльное отношение к поставщику, давать рекомендации и
положительные отзывы. Такие клиенты ведут за собой друзей, знакомых, которые в свою
очередь тоже готовы совершать покупки.
Важно, чтобы менеджер имел мотивацию и желание обучаться. Мир очень быстро
меняется, и хороший продавец должен быть в курсе не только того, какие изменения
происходят с его товаром, но и об общих тенденциях рынка, об изменениях у конкурентов
и тому подобное. Наличие у менеджера по продажам как внешней, так и внутренней
мотивации приводит к значительным продажам. Причем мотивация в данном случае
должна быть не только денежная. Идеальный продавец получает моральное
удовлетворение от завершенной сделки.
Продавец должен знать о своем продукте все. Только наличие таких знаний помогут не
впаривать свой товар, а помочь решить клиенту его проблемы с помощью сделанного
приобретения. При отличном знании всех характеристик менеджер по продажам поможет
быть авторитетным экспертом в глазах покупателя и сделать правильный выбор. Важным
моментом является также то, что продавец должен верить в свой продукт. Успешному
менеджеру по продажам мало знать хорошо технику продаж, важно ее постоянно
практиковать. Ведь теория без практики ничего не значит. Только продавец, регулярно
применяющий в работе новые методы и способы, может сформировать различные
профессиональные навыки, которые помогут ему быть более гибким и эффективным.
Важно умение работать в команде. Данное качество помогает в сфере продаж поскольку
очень часто возникают ситуации, как с длительными консультациями одного клиента, так
и с обслуживанием наплывом покупателей. Именно от того, насколько продавец может
работать в команде зависит эффективность работы отдела продаж или магазина в целом.
Каким бы талантливым не был продавец, если он не сумеет выстроить успешные
коммуникации со своими коллегами, то от этого пострадает не только результат его
работы, но и команды в целом.
Хороший продавец также должен быть дисциплинирован и ответственен. Менеджер по
продажам играет большую роль, так как является первым человеком, получающим
информацию от клиента. Именно через него эта информация доходит до руководства,
поэтому важно умение правильно её донести. Хорошие взаимоотношения между
менеджером и руководством всегда приводят к плодотворным результатам.

Все вышеперечисленные качества составляют успешный образ хорошего продавца. Такой образ
внушает не только доверие, но и демонстрирует высокую квалифицированность. Эти навыки
помогают найти общий язык с клиентом и дают возможности успешных продаж товара.