Общение и взаимодействие.

Место общения в жизни общества

В процессе общения человек играет ту или иную социальную роль.

Социальная роль представляет собой фиксацию определенного положения,
которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений.
Социальная роль есть общественно необходимый вид социальной
деятельности и способ поведения личности. Она не является абсолютом,
шаблоном поведения, а всегда оставляет некоторый диапазон возможностей
для своего исполнителя, что можно назвать определенным «стилем
исполнения роли». Именно этот диапазон – основа для построения внутри
системы отношений второго порядка – межличностных.
Природа межличностных отношений значительно отличается от
природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта –
эмоциональная основа. Эмоциональная основа говорит о том, что
межличностные отношения возникают и складываются на основе
определенных чувств, которые рождаются у людей по отношению друг к
другу. В отечественной психологии различают 3 вида, или уровня,
эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства.
Эмоциональная основа включает в себя все виды этих эмоциональных
проявлений. Однако, в социальной психологии обычно характеризуется
третий компонент этой схемы – чувства.
Набор чувств практически безграничен, но всех их можно свести в 2
большие группы1:
1. Конъюнктивные – сюда относятся разного рода сближающие людей,
объединяющие их чувства.
2. Дизъюнктивные – сюда относятся разъединяющие людей чувства,
когда одна сторона выступает как неприемлемая, по отношению к которой не
возникает желания к сотрудничеству и т.д. Важной и трудной задачей

1
Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Академия, 1976. – 130 с.
1
социальной психологии является одновременный анализ двух рядов
отношений в группе: как межличностных, так и опосредованных совместной
деятельностью, т.е. в конечном счёте стоящих за ними общественных
отношений. Всё это ставит очень остро вопрос о методических средствах
анализа. Главным из таких средств является широко известная в социальной
психологии методика социометрии. Эта методика была предложена
американским исследователем Дж. Морено. Сущность методики сводится к
выявлению системы «симпатий» и «антипатий» между членами группы.
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими
людьми как членами общества. В общении реализуются социальные
отношения людей. Общение рассматривают в психологии как особый вид
деятельности.
А педагоги характеризуют общение как средство педагогического
взаимодействия. В социальной психологии общение – это и деятельность, и
средство, способствующее развитию социального интеллекта.
В общении человек проявляет себя, корректирует своё поведение,
может перенимать социальный опыт. Общение имеет: цель, средства,
содержание, стратегии, тактики, техники, структуру, стили, виды, функции.
Стороны общения (Рисунок 1).
1. Коммуникация.
2. Интеракция.
3. Социальная перцепция. Коммуникативная сторона общения состоит
в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная
сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися
индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг
друга партнерами по общению и установления на этой основе
взаимопонимания.

2
 Рисунок 1 – Стороны общения

Общение как обмен информацией.

Люди обмениваются между собой наборами сведений, которые можно
назвать информацией, и поэтому сам процесс общения таким образом
превращается в обмен информацией 2 (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Общение как обмен информацией

2
Войкунский, А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общение / А.Е. Войкунский. – М.:
Знание, 1990. – 192 с
3
 Схематично процесс общения можно изобразить в виде субъект-
субъектных отношений или субъект-объектных. При первом варианте
отношений подразумевается, что в ответ на переданную информацию будет
получена новая информация от другого партнера. По этой причине в процессе
общения происходит не просто движение информации, а активный обмен ею.
При обмене информацией происходит двусторонний процесс: изменяется сам
тип отношений между участниками общения и вероятно установление
доверия между ними.2 Результатом обмена информацией является
коммуникативное влияние, оно возникает только при условии, если человек,
направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий её
(реципиент), обладают единой сходной системой кодификации и
декодификации. Иными словами, все должны говорить на одном языке. В ходе
общения между людьми могут возникать коммуникативные барьеры. Они
носят психологический характер (Рисунок 3).

Рисунок 3 – Общение как обмен информацией и его особенности

Сама по себе информация, которая исходит от коммуникатора, может

быть 2 типов: побудительная и констатирующая. Побудительная выражается
4
в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-
то действие.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она
имеет место в различных образовательных системах и не предполагает
непосредственного изменения поведения, но косвенно способствует этому.
Для преодоления барьеров можно выбрать один из путей 3 (Рисунок 4).

Рисунок 4 – Пути преодоления барьеров и совершенствования в

общении

Вербальная речь основана на использовании в качестве знаковой

системы человеческой речи. Последовательность действий говорящего и
слушающего исследована довольно хорошо (Рисунок 5).

3
Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Академия, 1976. – 130 с.
5
 Рисунок 5 – Передача и восприятие сообщения

Важным инструментом этого процесса является обратная связь –

сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщение другому. В связи
с эти встает острая проблема современности – толерантность. В данном
процессе она представляет собой соблюдение норм реагирования на
высказывания другого, допущение того, что этот другой имеет принципиально
отличную точку зрения. Совокупность определенных мер, которые
направлены на повышение эффективности речевого воздействия, называется
убеждающей коммуникацией.
На её основе разрабатывается искусство убеждения посредством речи.
Обмен информацией возможен также с помощью других знаковых систем,
которые в совокупности составляют средства невербальной коммуникации. В
настоящее время в социальной психологии имеется полная схема всех
знаковых систем, которые используются в невербальной коммуникации.
Основные из них:
1. Оптико-кинетическая система знаков, которая включает в себя
жесты, мимику, пантомимику (Рисунок 3).
2. Пара- и экстралингвистическая система знаков (просодика). Она
представляет собой дополнение к вербальной коммуникации.
Паралингвистика – это система вокализации, т.е. качество голоса, его
диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению

6
эмоционального состояния коммуникатора, и некоторых характеристик его
личности. Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью,
образованностью человека. Экстралингвистика – включение в речь пауз,
других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп
речи.
3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса.
Она является особой знаковой системой, несёт смысловую нагрузку как
компонент коммуникации. Проксемика изучает нормы оптимального
расположения партнеров по общению, приближения к собеседнику,
особенности «персонального пространства» и др.
4. «Контакт глаз» или визуальное общение. Визуальный контакт
выполняет несколько функций: информационный поиск, стремление скрыть
или обнаружить своё Я, сигнализировать о готовности поддерживать или
продолжать общение, демонстрировать степень психологической близости и
пр. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:
дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний
партнеров по общению.
Общение как взаимодействие.
Различают 3 основных стиля действий4:
1. Ритуальный стиль. Он обычно задан некоторой культурой. Цель
стиля заключается не в изменении другого человека в общении, а просто в
подтверждении своего присутствия в данной культуре, в данной ситуации,
заявить о своей компетентности в ней.
2. Манипулятивный стиль. Цель использования этого стиля состоит в
намерении управлять, обучать, оказывать влияние, навязывать свою позицию.
3. Гуманистический стиль. Цель взаимодействия при этом стиле –
изменение представлений обоих партнеров относительно объекта

Шихирев, П.Н. Современная социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов / П.Н. Шихирев. -
4

М.: Ин-т психологии РАН и др., 1999. – 447 с.

7
взаимодействия. Данные стили дополняют ещё несколько стилей или уровней
общения (Рисунок 6).

Рисунок 6 – Уровни общения

Типы взаимодействий Самым распространенным является

дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействия на 2
противоположных вида: кооперация и конкуренция.
Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает
координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование,
суммирование этих сил). Элементами кооперации являются такие процессы,
как взаимопомощь участников, их взаимовлияние, их включенность во
взаимодействие. Что же касается конкуренции, то здесь на обыденном уровне
часто предполагаются негативные характеристики этого процесса. Но более
внимательный анализ конкуренции позволяет наделить его и позитивными
чертами. Невозможность однозначного определения вида взаимодействия в
группах (диадах) показывает анализ, проведенный А.Л. Журавлевым
(Журавлев, Шихирев, Шорохова, 1988).

8
 Были выделены следующие социально-психологические типы
взаимодействия5:
1. Сотрудничество: оба партнера содействуют друг другу, активно
способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей
совместной деятельности.
2. Противоборство: оба партнера противодействуют друг другу и
препятствуют достижению индивидуальных целей каждого.
3. Уклонение от взаимодействия: оба партнера стараются избегать
активного взаимодействия. 4. Однонаправленное содействие, когда один из
партнеров способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй
уклоняется от взаимодействия с ним.
5. Однонаправленное противодействие: один из партнеров
препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от
взаимодействия с первым участником.
6. Контрастное взаимодействие: один из партнеров старается
содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного
противодействия первому (в подобных ситуациях такое противодействие
может маскироваться в той или иной форме).
7. Компромиссное взаимодействие: оба партнера проявляют отдельные
элементы как содействия, так и противодействия. Именно наличие
взаимодействий между людьми является основным отличительным признаком
совместной деятельности по сравнению с индивидуальной, как отмечает А.Л.
Журавлев. Им были выделены следующие основные признаки совместной
деятельности. Это, во-первых, наличие единой цели для участников. Такая
единая цель может быть подразделена на ряд более частных совместных задач,
которые затем решаются поэтапно.
Обязательным компонентом совместной деятельности является общая
мотивация – побуждение работать вместе. Здесь возникает много сложнейших

5
Социальная психология в трудах отечественных психологов / сост. А.Л. Свенцицкий. – СПб.: Питер, 2000.
– 512 с.
9
вопросов о соотношении индивидуальных и групповых мотивов, общей цели
и мотивов. И наконец, такой важный компонент совместной деятельности, как
совместные усилия по реализации ее задач, которые должны завершаться
общим результатом. При этом процессы распределения, интегрирования,
координации и управления индивидуальными целями, мотивами, действиями
и результатами имеют отношение ко всем основным структурным
составляющим деятельности (Журавлев, 1999). Первоначально исследователи
исходили из положения об исключительно негативной роли любого
межличностного конфликта. В связи с этим рекомендовалось (в организациях)
всячески избегать каких бы то ни было конфликтов. Их причины сводились к
психическим свойствам той или иной личности, а также к недостаточному
взаимопониманию между людьми.
Таким образом, чтобы избежать конфликта, рекомендовалось
осуществлять соответствующую коррекцию взаимодействия людей. Эта точка
зрения, называемая традиционной, господствовала в основном до конца 1940-
х гг. Конфликт в некоторых случаях рассматривается как особая форма
взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у
субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.
Конфликт можно рассматривать как столкновение противоречивых
сил. Поскольку сейчас мы говорим об одном из видов межличностного
взаимодействия – конкуренции между людьми – это уровень социально-
психологического анализа конфликта. Отличительные признаки конфликта
здесь состоят в том, что он возникает и протекает в сфере непосредственного
общения людей как определенный результат обострившихся противоречий
между ними. Вопрос о возникновении конфликтов является одним из самых
сложных в социально-психологической проблематике их изучения.
Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответственное
сочетание объективных и субъективных факторов. С одной стороны, следует
отметить обусловленность конфликта определенной социально-
психологической средой, присущей той или иной группе (и малой, и большой).
10
 С другой стороны, необходимым обстоятельством для возникновения
конфликта является субъективное восприятие какой-либо ситуации как
конфликтной хотя бы одним из ее участников. Это может быть вызвано
определенными свойствами личности. Детерминирующую роль в восприятии
индивидом конфликтности ситуации играет субъективная значимость
противоречия, лежащего в основе конфликта, или – можно сказать, используя
введенное А.Н. Леонтьевым понятие, – тот "личностный смысл", который это
противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл
определяется всем индивидуальным, жизненным опытом человека, точнее,
такими характеристиками его личности, как ценностные ориентации и
мотивация. Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с
превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный
психологический механизм возникновения конфликтов не исключает
возможности последующей многовариантности в развитии конфликтной
ситуации. В современной социальной психологии изучение конфликтов во
всем их многообразии и многосторонности приобрело характер отдельного
направления. Рассматриваются различные виды конфликтов, их структурные
и динамические характеристики, стратегия и тактика конфликтного
взаимодействия, способы разрешения конфликтов и т.д. 6
Социально-психологический анализ внутригрупповых конфликтов
является одним из традиционных направлений работ западных
исследователей. Их подход к изучению данной проблематики претерпел
существенные изменения за прошедший период. Можно выделить три
основных взгляда на проблему конфликта. Способы разрешения конфликта –
важнейшая часть проблемы. Так же, как и при коммуникации большою роль
здесь играет обратная связь, т.е. выявление реакции партнера на совершенное
действие. Обратная связь служит средством регулирования поведения
участников конфликта, что особенно проявляет себя при проведении

Шихирев, П.Н. Современная социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов / П. Н. Шихирев. -
6

М.: Ин-т психологии РАН и др., 1999. – 447 с

11
переговоров. На смену подобным взглядам пришел так называемый
поведенческий подход. В соответствии с ним конфликт представляет собой
вполне естественное явление, свойственное всем группам. Поскольку
конфликты неизбежны, их следует принимать как должное. Более того, иногда
конфликт может приводить к повышению групповой продуктивности. Данная
концепция доминировала до середины 1970-х гг. На основе современной
точки зрения, называемой интеракционистской, порой следует даже
поддерживать конфликт. Это объясняется тем, что группа, находящаяся в
состоянии спокойствия и уравновешенности, характеризуется статичностью.
Здесь царит безразличие, отсутствуют потребности перемен и нововведений.
Радикальность нового взгляда на проблему конфликтов состоит в том, что
некоторый (оптимальный) уровень конфликтности в группах даже необходим.
Именно это позволяет им сохранять жизнеспособность, самокритичность и
творческий потенциал. Конечно, не следует полагать, что все конфликты
можно рассматривать только как позитивные. Оценка конфликта всецело
зависит от некоторых важных его характеристик. Отдельные конфликты
действительно способствуют достижению целей группы и называются
функциональными или конструктивными.
Конфликты другого типа, препятствующие эффективной деятельности
группы, считаются дисфункциональными или деструктивными. Порой, как
уже отмечалось, конфликтная ситуация содержит в себе и созидающее, и
разрушительное начала.
Важным критерием является групповая продуктивность. Поскольку
взаимодействие в группах осуществляется для достижения той или иной цели,
главное влияние конфликта должно быть сосредоточено на группе, а не на том
или ином отдельном индивиде. В таком случае конфликт скорее окажется
функциональным. Конечно, воздействие конфликта на группу редко
исключает воздействие на индивида, и наоборот. То, как индивиды
воспринимают конфликт, оказывает большое влияние на эффекты конфликта
для группы в целом. Однако члены группы могут воспринимать какое-либо
12
событие как дисфункциональное, не удовлетворяющее их, но в итоге оно
порой оказывается функциональным, если способствует достижению целей
группы. Есть основания предполагать, что крайние уровни конфликта,
сопровождаемые явной борьбой, очень редко бывают функциональными. По
мнению специалистов (Robbins, 1984), функциональный конфликт чаще всего
характеризуется низким или умеренным уровнем "тонкой и контролируемой"
оппозиции. Тип групповой активности также является фактором,
обусловливающим функциональность конфликта. Предполагается, что чем
более креативная и неструктурная задача стоит перед группой, тем больше
вероятность того, что внутренний конфликт будет конструктивным.
В целом регулирование конфликтности в группах является одним из
важных путей оптимизации взаимодействия их членов и повышения уровня
групповой продуктивности. При этом перед социальными психологами стоит
важная задача разработки научно обоснованных критериев, позволяющих
различать тип конфликта. На данной основе возможно управление
конфликтом, с тем чтобы его исход имел конструктивный характер.
Цель переговоров – достижение соглашения, основной способ которого
компромисс, т.е. согласие каждой стороны в равной мере отступить от своей
прежней позиции с целью их сближения. В реализации такой стратегии
большую роль играет участие посредника или арбитра – представителя
третьей, нейтральной стороны, способствующего успеху переговоров7.
Функции общения (Рисунок 7).

7
Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф. Ломов. – М.: Академия, 1976. – 130 с.
13
 Рисунок 7 – Функции общения

Стратегии общения:
1) открытое – закрытое общение;
2) монологическое – диалогическое;
3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по
душам»).
Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку
зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание
либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение,
имеющуюся информацию.
Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:
1) если есть значительная разница в степени предметной
компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие
компетентности «низкой стороны»;
2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов
противнику нецелесообразно.

14
 Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не
тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами) 8.
«Одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой
человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не
раскрывает своей позиции.
«Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает
свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой
человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Список использованной литературы:

1. Войкунский, А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом
общение / А.Е. Войкунский. – М.: Знание, 1990. – 192 с
2. Ломов, Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Б.Ф.
Ломов. – М.: Академия, 1976. – 130 с.
3. Социальная психология в трудах отечественных психологов / сост.
А.Л. Свенцицкий. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
4. Шихирев, П.Н. Современная социальная психология: Учеб.
пособие для студентов вузов / П.Н. Шихирев. – М.: Ин-т психологии РАН и
др., 1999. – 447 с.

8
Войкунский, А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общение / А.Е. Войкунский. – М.: Знание,
1990. – 192 с.
15