Лабораторная работа 2.

«Анализ конкурентных преимуществ»

Цель работы: Выделить основных конкурентов и провести сравнительный анализ.

Оформите исследования в виде Excel таблиц или воспользуйтесь шаблоном.

Проведите анализ конкурентов.
На первом этапе конкурентного анализа определите количество игроков, темп роста рынка,
динамику появления товарных групп и новых товаров в отрасли. Выводы на данном этапе
должны быть сделаны относительно интенсивности конкуренции, перспективах ее
ужесточения и прогнозах изменения рынка на ближайшие 3 года.
2.Составьте список конкурентов прямых и косвенных
№ Название Краткое описание прямой косвенный

1 Специализированный +
сервисный центр, ремонт
любой сложности, стаж
мастеров более 8 лет,
ditell
заводские качественные
комплектующие,
длительная гарантия на все
производимые работы.
2 Сервис по ремонту и +
восстановлению мобильных
телефонов, а также
mobilicenter
планшетов, ноутбуков,
персональных
компьютеров.
3 Сервисный центр по +
ремонту ноутбуков,
телефонов и планшетов.
Наши специалисты
ServiceMark
ежедневно решают
et
проблемы, которые
возникают с техникой
различных брендов и
моделей
4 Сервисный центр +
"Мобилайн" предлагает
ремонт смартфонов
Samsung, Xiaomi, Honor,
Мобилайн Huawei, Meizu. В компании
работают опытные
инженеры с подготовкой по
обслуживанию телефонов
любой сложности.
2. Проведите анализ внутриотраслевой конкуренции, заполнив таблицу.

Показатель Год 2020 Год 2021 Год 2022

Кол-во игроков 21 28 37
Темп роста рынка (кол-во
17 25 32
игроков)
Кол-во товарных групп 4 4 4
Кол-во товаров 17 23 29
по товарной группе 1 (ноутбуки) 5 7 9
по товарной группе 2
2 2 2
(моноблоки)
по товарной группе 3
2 4 5
(планшеты)
по товарной группе 4
8 11 13
(смартфоны)
Кол-во товаров на 1 игрока 1 3 5

Исходя из таблицы, можно сделать вывод, что поскольку с каждым годом растет количество
игроков, растет и количество услуг по отдельным товарным группам. Внутриотраслевая
конкуренция на рынке ужесточается по причине высокой привлекательности отрасли
(ежегодный темп роста стремительно больше 20%). На рынке наблюдается рост уровня
дифференциации продуктов и развитие ассортиментных групп.
2. Составьте карту конкурентов

Конкуренты Количество отзывов Отзывы

Севстар 0% 0%
ditell 80% 73%
mobilicenter 56% 62%
ServiceMarket 64% 60%
Мобилайн 51% 51%
Исходя из карты конкурентов, компании, у которых высокий темп роста является Ditell
ServiceMarket. Именно эти две компании пользуются большим спросом нежели компании
Мобилайн и Mobilecenter. Мобилайн и Mobilecenter обладают невысокими темпами роста и
служат источником роста бизнеса Севстар Сервиса.

3. Проведите сравнительный анализ продукта и ассортимента

В сравнительном анализе были выделены ключевые направления бизнеса каждого игрока,
которые обеспечивают самую высокую долю продаж и долю прибыли. Ключевые
направления выделены цветом.

Конкуренты Смартфоны Планшеты Ноутбуки Моноблоки

Севстар + + + +

ditell + + +

mobilicenter + + + +

ServiceMarke
+ + +
t

Мобилайн + + + +
Анализ продукта по свойствам.
Были проанализированы продукты по свойствам всех компаний и оценка их качества с точки
зрения целевой аудитории, где оценка от 0 -5, где 0 - отсутствие свойства, а 5 - лучшее
предложение на рынке. А также на основе таблицы была построена диаграмма.

mobilicente ServiceMarke
Свойства Севстар ditell Мобилайн
r t
Цена 4 4 3 3 5
Качество 5 4 5 4 4
Время
2 3 5 5 3
ремонта
Гарантии 4 5 3 5 2
Доставка 5 4 1 1 1
Диагностика 4 4 5 4 3
Количество
3 5 3 4 3
специалистов
Квалификация
4 5 4 4 4
специалистов
Известность 5 4 3 4 3
Коммуникаци
4 4 4 4 4
я с клиентом
Итого: 40 42 36 38 32
 Цена Выраженность свойств продукта
Коммуникация с клиентом 5 Качество

Севстар
Известность Время ремонта

ditell
0

Квалификация специалистов Гарантии mobilicenter

Мобилайн
Количество специалистов Доставка

Диагностика

Исходя из результатов свойств продуктов компании Севстар и других сервисных центров, с

наиболее высоким рейтингом является Ditell, среднее значение набрали компании
Mobilicenter и ServiceMarket. Меньшее количество баллов набрал сервисных центр
Мобилайн.
Также были проанализированы хиты по предоставлению разных услуг.
Конкуренты Хит 1 Хит 2 Хит 3 Хит 4 Хит 5
Севстар Замена Чистка Нерабоча
Замена дисплея Зависает
Сервис аккумулятора динамика я зарядка
Замена Замена Нерабочая Попала Чистка
ditell
аккумулятора дисплея зарядка влага динамика
Чистка Нерабочая Замена Треснула Замена
mobilicenter
динамика зарядка аккумулятора крышка дисплея
ServiceMarke Замена Чистка Нерабоча Не работает
Замена дисплея
t аккумулятора динамика я зарядка камера
Замена
Чистка Нерабочая Подключение Замена
Мобилайн аккумулятор
динамика зарядка интернета дисплея
а

Наиболее популярными услугами являются – замена дисплея и аккумулятора.

4. Проведите сравнительный анализ цен (если возможно)
На основе информации сайтов компании, был проведен сравнительный анализ цен.
Услуги Севстар ditell mobilicenter ServiceMarket Мобилайн
Замена экрана 1200 руб 1200 1000 1090 500
руб
Замена разъема телефона 540 490 600 790 500
Чистка после попадания 700 590 600 990 400
 жидкости внутрь
телефона
Замена стекла телефонов 1000 890 100 1090 600
Прошивка телефона 600 490 300 690 500

Сравнение цен
1200
1000
800
600
400
200
0
Севстар ditell mobilicenter ServiceMarket Мобилайн

Замена экрана
Замена разъема телефона
Чистка после попадания жидкости внутрь телефона
Замена стекла телефонов
Прошивка телефона

Исходя из таблицы и диаграммы, был сделан вывод, что компанией, у которой самые
высокие цены является ServiceMarket, а с самыми низкими – Мобилайн. Тем самым Севстар
занимает средние позиции по ценовой категории.
Далее были выбраны основные параметры для сравнения конкурентов.
ServiceMarke
Параметры Севстар ditell mobilicenter Мобилайн
t
Сервис, Цена, Цена, Цена, Цена,
бренд, качество, качество, качество, качество,
Основные
гарантии, гарантии, гарантии, гарантии, гарантии,
ассоциации
время время время время время
ремонта ремонта ремонта ремонта ремонта
Адекватно Напряженно Напряженно
Восприятие цены Легкое Лояльное
, лояльно е е
Уровень
- - - - -
экспертизы
Восприятие Адекватно Напряженно Напряженно
Легкое Лояльное
качества , лояльно е е
Позиционировани время
бренд гарантии качество Цена
е услуги ремонта
Известность
0 20 15 15 10
услуги в %
Лояльность к
0 19 16 13 8
услуге в %
Из составленной карты восприятия клиентов все компании являются специализированными
сервисными центрами, однако Мобилайн является более дешевым СЦ.
Также была проанализирована целевая аудитория каждой из компаний. Ниже в таблице
представлена информация о ЦА.
 Параметр ЦА Севстар ditell mobilicenter ServiceMarket Мобилайн
Возраст от 18 до 45 от 18 до 46 от 18 до 47 от 18 до 48 от 18 до 49
Доход от 40 тыс. от 30 тыс от 30 тыс от 30 тыс от 30 тыс
Размер семьи Полная Полная Полная Полная Полная
Сервис, бренд, Цена, качество, Цена, качество,
Цена, качество, гарантии, Цена, качество, гарантии,
Критерии выбора продукта гарантии, время гарантии, время гарантии, время
время ремонта время ремонта
ремонта ремонта ремонта

Убежденные — Терпеливые — низкий Убежденные — Терпеливые — низкий

Подражающие — люди со средним доход, нет ощущения люди со средним доход, нет ощущения
амбициозные, для доходом, которые безопасности, поэтому доходом, которые безопасности, поэтому
Психографика них важен имидж не хотят кроме низкой цены хотят не хотят кроме низкой цены хотят
продуктов экспериментировать получить гарантии качества. экспериментировать получить гарантии
потребления и покупают Плохо относятся к новым и покупают качества. Плохо относятся к
проверенные марки брендам проверенные марки новым брендам

В основном целевой аудиторией являются семьи от 18 до 50 лет, для которых критерием выбора являются цена, качества и сроки
выполнения ремонта.
Также был проведен анализ технологий и ресурсов среди всех анализируемых сервисных центров.
 Ресурсы и
Севстар ditell mobilicenter ServiceMarket Мобилайн
технологии
Уровень
технологичност Высокая Высокая Средняя Высокая Средняя
и компании
Технологии ремонта; Технологии ремонта; Технологии ремонта; Технологии ремонта; Технологии ремонта;
Используемые
компьютерные компьютерные компьютерные компьютерные компьютерные
технологии
технологии технологии технологии технологии технологии
Наличие
Пантентов и Пантентов и Пантентов и Пантентов и
патентов или Пантентов и уникальных
уникальных уникальных уникальных уникальных
уникальных технологических
технологических технологических технологических технологических
технологических преимуществ нет
преимуществ нет преимуществ нет преимуществ нет преимуществ нет
преимуществ
Доступ к
ограниченным Открыт Доступ затруднен Доступ затруднен Доступ затруднен Доступ затруднен
ресурсам
Квалификация
Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая
персонала
Возможность
дополнительных Высокая Средняя Низкая Средняя Средняя
инвестиций

Данное сравнение сервисных центров дает понять, что уровень технологичности компаний наблюдается у Севстара, Ditell и ServiceMarket.
Квалицификация сотрудников у всех компаний находятся на одинаковом высоком уровне , а вот доступ к ограниченным ресурсам и
возможность дополнительных инвестиций доступны только компании Севстар, что говорит о высоком потенциале развития в сфере
ремонта портативной техники.