А321 Neo Эконом

Порейсовая технологическая карта обслуживания пассажиров на ВС А 321 NEO
в компоновке Эконом
*Диспетчерская:
г. Екатеринбург - здание АБК (административно-бытовой комбинат) на летном поле, 3 этаж на летном поле
г. Москва (а/п «Домодедово») – офис Т1.С1.162а аэровокзала а/п «ДМД»
г. Москва (а/п «Жуковский») – возле стартового медпункта а/п «Жуковский»
г. Санкт - Петербург – БЦ «Аэропорт Пулково»
г. Челябинск – офисный центр при а/п «Баландино», служба ботпроводников А/К «Уральские авиалинии» (территория а/п «Баландино»)
г. Краснодар, г. Ростов-на-Дону, г. Симферополь – здание аэровокзала, стартовый медпункт.
Распределение обязанностей в кабинном экипаже

Количество бортпроводников: 5 Количество бортпроводников: 6
*В диспетчерской:
Бортпроводник №1L 1. Контролирует явку членов кабинного экипажа на рейс, проверяет их готовность к рейсу;
Комплектует пакет порейсовой документации, получает распоряжение на служебную поездку (при вылете из а/п КЛЦ, ЧЛБ), офис
Т1.С1.162а аэровокзала а/п «ДМД»;
2. Получает информацию по рейсу (по возможности);
3. Проводит предполетный брифинг с членами кабинного экипажа;
4. Организует работу членов кабинного экипажа на всех этапах подготовки к рейсу по обслуживанию пассажиров на борту ВС и после
окончания рейса;
5. Проходит предполетный медицинский осмотр;
6. В случае изменения в составе кабинного экипажа немедленно информировать КВС (летный экипаж), группу оперативного
краткосрочного планирования
На борту ВС: На борту ВС:

1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте 1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте
предполетной проверки ВС: предполетной проверки ВС:
• кабина экипажа: санитарное состояние, отсутствие • кабина экипажа: санитарное состояние, отсутствие
посторонних предметов; посторонних предметов;
• станция бортпроводника 1L; • станция бортпроводника 1L;
• система PA и INTERPHONE • система PA и INTERPHONE;
• дверь 1L; • дверь 1L;
• аварийно-спасательное оборудование в зоне своей • аварийно-спасательное оборудование в зоне своей
ответственности; ответственности;
• панели FAP и PTP; • панели FAP и PTP;
25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 1 из 36

Порейсовая технологическая карта обслуживания пассажиров на ВС А321 NEO

• санитарный журнал, CLB, DDL, EEL, порейсовая • санитарный журнал, CLB, DDL, EEL, РДС, порейсовая
Бортпроводник №1L папка, журнал передачи эстафеты, схема рассадки папка, журнал передачи эстафеты, схема рассадки
пассажиров, инструкции для особых категорий пассажиров, инструкции для особых категорий
пассажиров, правила поведения пассажиров на пассажиров, правила поведения пассажиров на борту
борту ВС; ВС;
• пассажирский салон с 1 ряда по 16ряд 2. Принимает доклады членов кабинного экипажа о результатах
кресел(включительно) по левому борту ВС (до проведения предполетного/послеполетного осмотра на ВС;
аварийных выходов) 3. Взаимодействует со смежными службами, участвует в подготовке
2. Принимает доклады членов кабинного экипажа о результатах и обеспечении рейса;
проведения предполетного/послеполетного осмотра на ВС; 4. Докладывает КВС о готовности членов кабинного экипажа к
3. Взаимодействует со смежными службами, участвует в рейсу;
подготовке и обеспечении рейса; 5. Участвует в предполётном брифинге с членами летного экипажа,
4. Докладывает КВС о готовности членов кабинного экипажа к представляет резервного СБЭ, получает инструктаж по
рейсу; безопасности полета, об особенностях рейса;
5. Участвует в предполётном брифинге с членами летного 6. Проводит предполетный досмотр ВС, в целях обеспечения
экипажа, представляет резервного СБЭ, получает инструктаж авиационной безопасности (после окончания работ смежных
по безопасности полета, об особенностях рейса; служб);
6. Проводит предполетный досмотр ВС, в целях обеспечения • туалетная комната в передней части ВС;
авиационной безопасности (после окончания работ смежных • передняя кухня ВС
служб); 7. Является ответственным за прием/сдачу курьерской почты, за
• туалетная комната в передней части ВС; перевозку несопровождаемых детей, маломобильных пассажиров;
• передняя кухня ВС 8. Взаимодействует с членами летного и кабинного экипажа на всех
7. Является ответственным за прием/сдачу курьерской почты, за этапах полета;
перевозку несопровождаемых детей, маломобильных 9. Проводит справочно-информационную работу в рейсе,
пассажиров; своевременно информирует пассажиров о полете в особых
8. Взаимодействует с членами летного и кабинного экипажа на условиях (включение табло при прохождении зоны
всех этапах полета; турбулентности и т.п.)
9. Проводит справочно-информационную работу в рейсе, 10. Организует и контролирует работу бортпроводников,
своевременно информирует пассажиров о полете в особых обслуживает летный экипаж и пассажиров в салоне класса
условиях (включение табло при прохождении зоны «Эконом», организует контроль рассадки пассажиров согласно
турбулентности и т.п.) посадочных талонов;
10. Организует и контролирует работу бортпроводников, 11. Осуществляет постоянный контроль выполнения пассажирами
обслуживает летный экипаж и пассажиров в салоне класса правил поведения на борту ВС;
12. Осуществляет постоянный контроль входной двери ВС в целях
пресечения доступа посторонних лиц на борт ВС;

Бортпроводник №1L «Эконом», организует контроль рассадки пассажиров согласно 13. Заполняет полетную документацию, контролирует правильность
посадочных талонов; её оформления членами кабинного экипажа;
11. Осуществляет постоянный контроль выполнения пассажирами 14. Проводит послеполетный осмотр ВС (БП, АБ);
правил поведения на борту ВС; 15. Проводит послеполетный разбор с членами кабинного экипажа
12. Осуществляет постоянный контроль входной двери ВС в целях
пресечения доступа посторонних лиц на борт ВС;
13. Заполняет полетную документацию, контролирует
правильность её оформления членами кабинного экипажа;
14. Проводит послеполетный осмотр ВС (БП, АБ);
15. Проводит послеполетный разбор с членами кабинного экипажа
*В диспетчерской:
1. Комплектует пакет документов и расходных бланков, получает распоряжение на служебную поездку (при вылете из а/п КЛЦ, ЧЛБ);
Бортпроводник №1R 2. Участвует в предполетном брифинге и послеполетном разборе;
3. Проходит предполетный медицинский осмотр
1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карты 1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карты предполетной
предполетной проверки ВС: проверки ВС:
• станция бортпроводника 1R; • станция бортпроводника 1R;
• дверь 1R; • дверь 1R;
• аварийно-спасательное оборудование в зоне • аварийно- спасательное оборудование в зоне своей
своей ответственности; ответственности;
• буфет-кухня в передней части ВС; • буфет- кухня в передней части ВС;
• туалетная комната в передней части ВС; • туалетная комната в передней части ВС;
• пассажирский салон с 1 ряда по16 ряд кресел • пассажирский салон с 1 ряда по16 ряд кресел
(включительно) по правому борту ВС (до (включительно) по правому борту ВС (до аварийных
аварийных выходов); выходов);
2. Докладывает СБЭ о результатах его проведения; 2. Докладывает СБЭ о результатах его проведения;
3. Принимает/сдает (на возврат) питание на экипаж, буфетно- 3. Принимает/сдает (на возврат) питание на экипаж, буфетно-
кухонное оборудование на передней кухне, докладывает СБЭ кухонное оборудование на передней кухне, докладывает СБЭ о
о результатах приема/сдачи; результатах приема/сдачи;
4. Принимает/сдает торговое оборудование, является
бортпроводником, ответственным за организацию торгового


обслуживания на борту ВС, докладывает СБЭ о результатах 4. Проводит предполетный досмотр ВС в целях обеспечения
Бортпроводник №1R приема/сдачи; авиационной безопасности (после окончания работ смежных служб)
5. Проводит предполетный досмотр ВС в целях обеспечения - с 16 ряда по 1 ряд кресел по правому борту ВС;
авиационной безопасности (после окончания работ смежных 5. Проводит обслуживание пассажиров в салоне класса «Эконом»;
служб - пассажирский салон с 16 ряда по 1 ряд кресел по 6. Взаимодействует с бортпроводником 1L при обслуживании членов
правому и левому борту ВС; летного экипажа;
6. Проводит обслуживание пассажиров в салоне класса 7. Проводит послеполетный досмотр после выхода пассажиров из ВС
«Эконом» - пассажирский салон с 1 ряда по 16 ряд кресел по правому и левому
7. Взаимодействует с бортпроводником 1L при обслуживании борту ВС;
членов летного экипажа; 8. Докладывает СБЭ о результатах его проведения;
8. Проводит послеполетный досмотр после выхода пассажиров 9. Оформляет полётную документацию;
из ВС - пассажирский салон с 1 ряда по 16 ряд кресел по 10. Участвует в послеполетном разборе
правому и левому борту ВС;
9. Докладывает СБЭ о результатах его проведения;
10. Оформляет полётную документацию;
11. Участвует в послеполетном разборе
Бортпроводник №4LA - *В диспетчерской:
1. Комплектует пакет документов и расходных бланков, получает
распоряжение на служебную поездку (при вылете из а/п КЛЦ, ЧЛБ);
2. Участвует в предполетном брифинге и послеполетном разборе;
- На борту ВС:
1. Проводит предполетный досмотр согласно карте предполетной
проверки ВС:
• cтанция бортпроводника 4LA;
• аварийно-спасательное оборудование в зоне своей
ответственности;
• пассажирский салон с 1 ряда по 16 ряд кресел
(включительно) левому борту ВС (до аварийных
выходов)
3. Принимает/сдает торговое оборудование, является
бортпроводником, ответственным за организацию торгового


обслуживания на борту ВС, докладывает СБЭ о результатах
Бортпроводник №4LA приема/сдачи;
4. Проводит предполетный досмотр ВС в целях обеспечения
авиационной безопасности (после окончания работ смежных служб)
- пассажирский салон с 16 ряда по 1 ряд кресел по левому борту ВС;
5. Проводит обслуживание пассажиров в салоне класса «Эконом»;
6. Проводит послеполетный досмотр после выхода пассажиров из ВС
- пассажирский салон с последнего ряда кресел до дверей 3L по
левому борту ВС;
8. Оформляет полётную документацию;
Бортпроводник №3R *В диспетчерской:
На борту ВС:
1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте предполетной проверки ВС:
• станция бортпроводника 3R;
• дверь 3L/R;
• аварийно-спасательное оборудование в зоне своей ответственности;
• пассажирский салон c 17 ряда по 28 ряд кресел по правому и левому борту ВС (до дверей 3R/L);
3. Принимает/сдает (на возврат) мягкий инвентарь и средства для обслуживания пассажиров, периодическую печать, докладывает СБЭ о
результатах приема / сдачи;
4. Проводит предполетный досмотр ВС перед вылетом, в целях обеспечения авиационной безопасности (после окончания работ смежных
служб) - пассажирский салон c 17 ряда по 28 ряд кресел по правому и левому борту ВС (до дверей 3R/L);
6. Проводит послеполетный досмотр ВС после выхода пассажиров из ВС - пассажирский салон от дверей 3L/R до 17 ряда кресел
(включительно) по правому и левому борту ВС;
8. Оформляет полетную документацию;


Бортпроводник №4R *В диспетчерской:
3. Проходит предполетный медицинский осмотр;
На борту ВС:
1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте предполетной проверки ВС:
• станция бортпроводника 4R;
• дверь 4R;
• аварийно-спасательное оборудование в зоне своей ответственности;
• буфет-кухня в хвостовой части ВС;
• туалетная комната G (по правому борту) в хвостовой части ВС;
• пассажирский салон от двери 3R до последнего ряда кресел по правому борту ВС;
3. Принимает/сдает (на возврат) буфетно–кухонное оборудование в хвостовой части ВС и питание на пассажиров класса обслуживания
«Эконом», дополнительное платное питание, докладывает СБЭ о результатах приема;
4. Проводит предполетный досмотр ВС в целях обеспечения авиационной безопасности перед вылетом:
• пассажирский салон от дверей 3R/L до последнего ряда кресел по правому и левому борту ВС;
• туалетные комнаты F,G в хвостовой части ВС;
• буфет – кухня в хвостовой части ВС
6. Проводит послеполетный досмотр ВС после выхода пассажиров из ВС - пассажирский салон с последнего ряда кресел до двери 3R по
правому борту ВС
Бортпроводник №4L *В диспетчерской:
1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте 1. Проводит предполетный досмотр ВС согласно карте
предполетной проверки ВС: предполетной проверки ВС:
• станция бортпроводника 4L,4LA; • станция бортпроводника 4L;
• дверь 4L; • дверь 4L;


Бортпроводник №4L • аварийно-спасательное оборудование в зоне своей • аварийно-спасательное оборудование в зоне своей
ответственности; ответственности;
• туалетная комната F в хвостовой части ВС; • туалетная комната F в хвостовой части ВС;
• пассажирский салон от двери 3L до последнего • пассажирский салон от двери 3L до последнего ряда
ряда кресел по левому борту ВС; кресел по левому борту ВС;
• наличие и количество швартовочных ремней, • наличие и количество швартовочных ремней, мешок для
мешок для оружия, зеркало, скотч оружия, зеркало, скотч
2. Докладывает СБЭ о результатах его проведения; 2. Докладывает СБЭ о результатах его проведения;
3. Контролирует проведение предполетного досмотра багажно- 3. Контролирует проведение предполетного досмотра багажно-
грузовых отсеков ВС перед вылетом САБ а/п и персоналом грузовых отсеков ВС перед вылетом САБ а/п и персоналом
обслуживающей организации, докладывает СБЭ о результатах обслуживающей организации, докладывает СБЭ о результатах его
его проведения; проведения;
4. Принимает/сдает коммерческую загрузку, оружие, 4. Принимает/сдает коммерческую загрузку, оружие, специальные
специальные средства, докладывает СБЭ о результатах средства, докладывает СБЭ о результатах приема/сдачи;
приема/сдачи; 5. Проводит обслуживание пассажиров в салоне класса «Эконом»;
5. Проводит обслуживание пассажиров в салоне класса 6. Контролирует проведение послеполетного осмотра багажно-
«Эконом»; грузовых отсеков ВС персоналом обслуживающей организации. В
6. Проводит послеполетный досмотр ВС после выхода базовом аэропорту при обнаружении замечаний делает запись в
пассажиров - пассажирский салон с последнего ряда кресел до CabinLogBook (далее CLB) самостоятельно. Далее бортпроводник
двери 3L по левому борту ВС сообщает о записи в CLB техническому составу Maintenance
7. Докладывает СБЭ о результатах его проведения; Coordination Cеnter (далее МСС), при отсутствии СБЭ на борту ВС;
8. Контролирует проведение послеполетного осмотра багажно- 7. Оформляет полетную документацию;
грузовых отсеков ВС персоналом обслуживающей 8. Участвует в послеполетном разборе
организации. В базовом аэропорту при обнаружении
замечаний делает запись в CabinLogBook (далее CLB)
самостоятельно. Далее бортпроводник сообщает о записи в
CLB техническому составу Maintenance Coordination Cеnter
(далее МСС), при отсутствии СБЭ на борту ВС;

Технологические операции ВС А 321NEO

Количество бортпроводников: 5,6
Класс обслуживания: экономический
Место Количество Количество Примечание

Технологические операции проведения бортпроводников бортпроводников
5 6
1. Наземная предполетная подготовка
1.1 Наземная предполетная подготовка (явка в службу, сбор *Диспетчерская 1L, 1R, 3R, 4L, 4R 1L, 1R, 4LA, Не позднее, чем за 1.45 до
кабинного экипажа с целью проведения брифинга, проверка 3R, 4R, 4L вылета ВС
документов)
1.2 Получить: *Диспетчерская 1L 1L
- порейсовую документацию;
- информацию о ВС;
- информацию о количестве пассажиров и их составе;
- провести предполетный брифинг с членами
кабинного экипажа согласно «Карте предполетного
брифинга»;
- провести опрос квалификационных знаний
бортпроводников;
- назначить бортпроводников, ответственных за
оформление схемы рассадки пассажиров;
- распределить зоны досмотра по АБ
1.3 Участвовать в предполетном брифинге. (в случае изменения *Диспетчерская 1L, 1R, 3R, 4L, 4R 1L, 1R, 4LA,
в составе кабинного экипажа немедленно информировать 3R, 4R, 4L
КВС, летный экипаж), группу оперативного краткосрочного
планирования
1.4 Прохождение предполетного медицинского осмотра Стартовый 1L, 1R, 3R, 4L,4R 1L, 1R, 4LA, Не позднее, чем за
медпункт 3R, 4R, 4L 1.30 до вылета ВС
1.5 *Пройти таможенный и пограничный контроль *В зоне 1L, 1R, 3R, 4L,4R 1L, 1R, 4LA, *На рейсах МВЛ
таможенного и 3R, 4R, 4L За 1.20 до вылета
пограничного
контроля


5 6
2 Предполетная подготовка на борту ВС
2.1 Явка на борт Борт ВС 1L, 1R, 3R, 4L,4R 1L, 1R, 4LA, За 1час до вылета ВС
3R, 4R, 4L
2.2 Разместить свой багаж согласно требованиям по 1L, 1R, 3R, 4L,4R 1L, 1R, 4LA,
безопасности 3R, 4R, 4 L
2.3 - Проверить зоны ответственности, заполнить карту 1L, 1R, 3R, 4L,4R 1L, 1R, 4LA,
контрольной проверки ВС; 3R, 4R, 4L
- Контролировать размещение медицинских аптечек
на борту ВС
-
2.4 - Проверить наличие и количество швартовочных 4L 4L 4L не оставляет багажно-
ремней, мешок для оружия, зеркало, скотч; грузовые отсеки открытыми без
- Контролировать проведение предполетного присмотра
досмотра БГО САБ а/п, персоналом
обслуживающей организации в полном объеме
-
2.5 Доложить СБЭ о результатах предполетной проверки (в том 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
числе выявленных неисправностях на ВС) 4L
2.6 - Принять доклады бортпроводников о результатах 1L 1L

предполетной проверки;
- Проверить наличие и актуальность необходимой
бортовой документации;
- Ознакомиться с замечаниями, записанными в CLB;
- Взаимодействовать с техническим персоналом по
выявленным замечаниям;
- Принять курьерскую почту;
- Доложить КВС о результатах проведения
предполетной подготовки и выявленных
замечаниях;


5 6
- Участвовать в предполетном брифинге с членами 1L 1L
летного экипажа, получить информацию по рейсу в
части касающейся бортпроводников (проверить
коды доступа в кабину пилотов, согласовать с
летным экипажем правила входа в кабину пилотов в
штатной и нештатной ситуациях, проверить связь с
кабиной пилотов, ознакомиться с брифингом по
рейсу, об условиях полета);
- Контролировать работу бортпроводников
-
2.7 - Участвовать в предполетном брифинге с членами 1R 1R
летного экипажа, получить информацию по рейсу в
части касающейся бортпроводников (проверить
коды доступа в кабину пилотов, согласовать с
летным экипажем правила входа в кабину пилотов в
штатной и нештатной ситуациях, проверить связь с
кабиной пилотов, ознакомиться с брифингом по
рейсу, условиях полета);
- Принять, проконтролировать установку буфетно-
кухонного оборудования в передней буфет-кухне
согласно диаграммы загрузки ВС;
- Принять питание на экипаж;
- Проверить тормозную систему сервисных тележек;
- Закрепить буфетно-кухонное оборудование;
- Доложить СБЭ о результатах приема
2.8 - Принять продукцию для проведения торгового 1R 4LA

обслуживания (при наличии);
- Закрепить БКО;


5 6
2.9 - Принять и проконтролировать установку буфетно- 4R 4R
кухонного оборудование в буфет-кухне в хвостовой
части согласно диаграммы загрузки ВС;
- Принять питание на пассажиров класса
обслуживания «Эконом», дополнительное платное
питание (при наличии);
- Закрепить буфетно-кухонное оборудование;
2.10 - Принять мягкий инвентарь, средства обслуживания 3R 3R
пассажиров и распределить его по зонам,
информировать бортпроводника 4L о размещении
мягкого инвентаря и средств обслуживания в БГО;
- Принять периодическую печать (при наличии);
- Подготовить телегу/полутелегу с периодической
печатью для предоставления пассажирам (при
наличии телескопического трапа);
2.11 - Экипировать кабину летного экипажа 1L 1L
приема
2.13 Подготовить салоны к встрече пассажиров Салон класса 1R, 3R, 4R 1R, 4LA, 3R,
«Эконом» 4R
2.14 Доложить КВС о готовности ВС к полету 1L 1L
2.15 - *Провести досмотр ВС совместно с пограничной и 1L, 1R, 4R, 3R, 4L 1L, 1R, 4LA, *Не позднее, чем за 40 минут до
таможенной службой 3R, 4R, 4L вылета ВС
2.16 - Провести предполетный досмотр ВС в целях 1L, 1R, 4R, 3R 1L, 1R, 4LA, 3R, По технологии, либо СБЭ
обеспечения авиационной безопасности (после 4R определяет зоны досмотра ВС
окончания работ смежных служб);
2.17 - Закрыть туалетные комнаты; 1R, 4R 1R, 4R


5 6
2.18 - Заполнить листы предполетного досмотра по АБ, 1R, 4R, 3R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
передать СБЭ 4L
2.19 - Заполнить лист предполетного досмотра и передать Салон класса 1L 1L

представителю АК/персоналу обслуживающей «Эконом»
организации;
- Доложить КВС о готовности к посадке пассажиров;
- Включить освещение 100%;
- Получить разрешение от КВС на посадку
2.20 - Контроль внешнего вида; 1L, 1R, 3R, 4R 1L, 1R, 4LA, 3R,
- Занять место в салоне в соответствии со схемой 4R
расположения бортпроводников
2.21 - Получить, сверить документы на коммерческую 4L 4L

загрузку;
Контролировать:
- Прием и размещение коммерческой загрузки Багажно-
согласно LIR, не превышая load limit, в том числе грузовые
сумки, мешки с мягким инвентарем на веерные помещения ВС
рейсы;
- крепление багажных сеток и предметов,
находящихся в багажно-грузовых отсеках (БГО);
- выключение освещения;
- закрытие багажников (в случае отсутствия
персонала обслуживающей организации, закрыть
двери БГО)
- оформить документы на коммерческую загрузку,
оружие и специальный груз;
- вернуть сумку со швартовочными ремнями в место
хранения (если использовались)


5 6
За 25 минут до
3 Встреча и размещения пассажиров
вылета (регламентом
отдельных аэропортов время
может быть изменено)
3.1 - Получить разрешение от КВС на посадку Дверь 1L (4L) 1L (4R) 1L (4R) При условии посадки пассажиров
пассажиров; через двери 1L и 4L,
- Освещение DIM 100%; бортпроводник 4R встречает
- Контролировать установку трапа в соответствии с пассажиров у двери 4L
п.6.3.4 РДС (использование трапов, стремянок);
- Встретить пассажиров, поздороваться и оказать им
своевременную помощь;
- Прочитать приветственную информацию;
3.2 - Встретить пассажиров и оказать им своевременную Зона аварийных 1R 4LA

помощь выходов 2L/R (17
ряд)
Зона дверей 3 3R 3R
R/L
3.3 - Встретить пассажиров в салоне и оказать им Передний 1L 1L
помощь в размещении; вестибюль 1R у первого ряда
- Оказать помощь пассажирам в размещении ручной кресел
клади;
- Контролировать соблюдение требований по Зона аварийных 1R 4LA
размещению пассажиров у аварийных выходов; выходов 2L/R
- Проверить размещение пассажиров на креслах (17 ряд)
повышенной комфортности согласно посадочным
талонам;
- Контролировать размещение несопровождаемых
детей, пассажиров с ограничениями
жизнедеятельности, информировать рядом сидящих Зона дверей 3 3R 3R
пассажиров, провести инструктаж по безопасности; L/R
- Контролировать размещение пассажиров с
младенцами с целью обеспечения кислородными


5 6
масками всех сидящих пассажиров на одном блоке Хвостовая часть 4R 4R
кресел; ВС
- Обеспечить детскими ремнями безопасности,
ремнями-вставками, средствами спасения воде,
инструкциями (при необходимости);
- Провести инструктаж пассажиров с младенцами
при полетах над водным пространством (при
необходимости);
- Предоставить пассажирам гигиенические пакеты
(по запросу);
- Закрыть багажные полки
3.4 - Держать под контролем зоны аварийных выходов Дверь 3 L/R 3R 3R
3.5 - Заполнить схему рассадки пассажиров и доложить 4R 4R
СБЭ
3.6 Доложить СБЭ о результатах приема и размещении 4L 4L
коммерческой загрузки, оружия и специального груза,
характере груза
3.7 - Согласовать количество пассажиров и их категорий 1L 1L За 10 минут до
на борту с агентом службы перевозок; вылета
- Контроль дополнительного платного питания по Документы для членов летного
наличию и пассажирскому манифесту; экипажа должны быть переданы
- Согласовать информацию с КВС в соответствии с как можно быстрее
Load sheet (схема рассадки пассажиров, LIR);
- Получить разрешение от КВС на закрытие дверей;
- Передать полученные от летного экипажа
подписанные документы представителям наземных
служб;
- Закрыть входную дверь
3.8 После отгона трапа подать команду 1L 1L
«БОРТПРОВОДНИКАМ: FLIGHT POSITION, CROSS
CHECK»


5 6
3.9 После команды СБЭ перевести рычаг селектора двери в Дверь 1L 1L 1L
положение «FLIGHT POSITION», согласно установленной Дверь 1R 1R 1R
процедуре Дверь 3L/R 3R 3R
Дверь 4R 4R 4R
Дверь 4L 4L 4L
3.10 Провести перекрестный контроль Дверь 1L 1R 1R
Дверь 1R 1L 1L
Дверь 3L/R 4R 4R
Дверь 4R 4L 4L
Дверь 4L 4R 4R
3.11 Доложить СБЭ о результатах перевода рычага селектора 3R, 4L 3R, 4L
дверей в положение «FLIGHT POSITION», получить
обратную связь от СБЭ
3.12 Принять доклады бортпроводников о переводе рычага 1L 1L
селектора дверей в положении «FLIGHT POSITION» и
проконтролировать на FAP (при наличии данной
индикации/опции)
4. Этап «До взлета» 10 минут

4.1 Провести предполетный брифинг по безопасности полета 1L 1L
для пассажиров (чтение текста информации)
4.2 Провести предполетный брифинг по безопасности полета Возле 1 ряда 1R 1R
для пассажиров кресел;
У 5 ряда 3R 4LA
У аварийных 4R 3R
выходов 2L/R;
У дверей 3L/R; 4L 4R
4.3 Провести инструктаж пассажиров сидящих около 1L или 1L или
аварийных выходов, пассажиров с ограничениями назначенный назначенный
бортпроводник (и) бортпроводник (и)


5 6
жизнедеятельности (глухие, слепые), пассажиров сидящих Проводит Проводит
рядом с несопровождаемыми детьми бортпроводник, в бортпроводник, в
чьей зоне чьей зоне
демонстрации демонстрации
АСО они АСО они
находятся (п.10.2.6 находятся (п.10.2.6
РДС) РДС)
4.4 - Проверить и закрепить БКО; Буфет-кухня в 1R 1R Индивидуальная работа и вызовы
- Проверить туалетные комнаты и закрыть; передней части пассажиров не делятся по зонам
- Подготовить пассажирскую кабину к взлету; ВС; ответственности
- Доложить СБЭ о результатах готовности Туалетная
пассажирской кабины к взлету комната в
передней части
ВС
Салоны ВС 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 3R, 4LA, 4R
Буфет-кухня в 4L 4L
хвостовой части
ВС;
Туалетные
комнаты в
ВС
4.5 - *Проконтролировать подготовку пассажирской 1L 1L *При наличии времени.
кабины к взлету;
- Отрегулировать освещение в пассажирском салоне
DIM 2 (10%) потолочное;
- Доложить КВС о готовности пассажирской кабины
к взлету в соответствии с процедурой,
установленной КВС на предполетном брифинге
4.6 - Занять станцию бортпроводника и застегнуть ремни 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 4LA, 3R, Станция бортпроводника
безопасности; 4R, 4L Согласно штатного расписания
1L 1L


5 6
- После получения сигнала из пилотской кабины,
прочитать информацию о готовности ВС к взлету;
- Провести 30 секундный настрой 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 4LA, 3R,
4R, 4L
4.7 - Проводить наблюдение за пассажирской кабиной 1L, 1R, 3R, 4R 1L, 1R, 3R, 4R
4.8 Соблюдать правила «стерильной кабины» 1L, 1R, 3R, 1L, 1R, 4LA,
4R, 4L 3R, 4R, 4L
5. Этап «После взлета»

5.1 - Подать команду к началу подготовки 1L 1L После пересечения эшелона FL
бортпроводников к обслуживанию пассажиров; 100
- Отрегулировать освещение в пассажирском салоне Бортпроводники, остаются на
в зависимости от времени суток; своих станциях пока не
- Прочитать информацию о компоновке ВС и услугах погаснет световое табло
для пассажиров, информацию рекламного «Застегнуть ремни».
характера Если после пересечения эшелона
FL 100 табло продолжает гореть,
старший бортпроводник уточняет
информацию у командира ВС по
системе Interphone о дальнейших
условиях полета (ожидаемой
турбулентности),
бортпроводники продолжают
оставаться на своих местах, пока
не погаснет табло «Застегнуть
ремни»


5 6
5.2 - Закрыть шторы разделяющие передний – Буфет-кухня в 1R 1R После отключения табло
вестибюль/салон класса «Эконом» на 2/3 проёма; передней части «Застегнуть ремни»
- Включить кипятильники и печки для разогрева ВС
питания;
- Подготовить туалетную комнату к посещению
пассажирами;
- Подготовить и раздать пледы для пассажиров (при
наличии)
5.3 - Подготовить торговую продукцию для Буфет-кухня в 1R 4LA После отключения табло
предоставления пассажирам (при наличии); передней «Застегнуть ремни»
- Подготовиться к обслуживанию пассажиров (хвостовой части
(вымыть руки перед началом обслуживания ВС)
пассажиров)
5.4 - Подготовить питание для членов летного экипажа Буфет-кухня в 1L 1L После отключения табло
(вымыть руки перед началом обслуживания передней части «Застегнуть ремни»
пассажиров); ВС
- Подготовиться к обслуживанию пассажиров
5.5 - Включить кипятильники и печки для разогрева Буфет-кухня в 4R, 4L 4R,4L После отключения табло
питания; хвостовой части «Застегнуть ремни»
- Закрыть шторы, разделяющие салон класса ВС
«Эконом»/вестибюль-кухню в хвостовой части ВС
на 2/3 проёма;
- Подготовить туалетные комнаты к посещению
пассажирами;
- Подготовить и предложить пледы для пассажиров 3R, 4R 3R, 4R, 4LA
(при наличии);
- Предложить пассажирам периодическую печать
(если данная услуга не была предложена ранее);
- Подготовиться к обслуживанию пассажиров
(вымыть руки перед началом обслуживания
пассажиров);


5 6
5.6 - Проконтролировать начало обслуживания 1L 1L

бортпроводниками не позднее, чем через 10-15
минут после отключения светового табло
«Застегнуть ремни»
6. «Горизонтальный полет»
6.1 - Контролировать самочувствие пассажиров; 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 4LA, 3R, Индивидуальная работа и
- Осуществлять постоянный контроль выполнения 4R, 4L вызовы пассажиров не делятся
пассажирами правил поведения на борту ВС по зонам ответственности
6.2 - Контроль кабины пилотов каждые 15 минут в Кабина пилотов 1L (1R) 1L (1R)
ночное время, каждые 40 минут в дневное время
(вход согласно «инструкции по взаимодействию»);
- Контроль сигнализации вызова из кабины пилотов
6.3 - Контроль туалетных комнат каждые 30 минут в Салон класса
дневное время, 15 минут в ночное время «Эконом»
Передний 1L, 1R 1L, 1R
вестибюль
Хвостовая часть 4R, 3R, 4L 4R, 3R, 4LA, 4L
6.4 - Информировать пассажиров о предоставлении Передний 1L 1L

товаров мини-бара на борту ВС вестибюль
6.5 - Провести обслуживание пассажиров товарами 1R (3R) 4LA (1R) Торговое обслуживание
мини-бара проводится с 1-ого ряда кресел
экономического класса. На
рейсах, продолжительностью
менее 3х часов товары мини-бара
предлагаются совместно с


5 6
товарами промышленной группы,
в течении полета по запросу. На
рейсах продолжительностью
более 3 часов товары мини бара
предлагаются перед
предоставлением питания, товары
промышленной группы
предлагаются после основного
обслуживания и по запросу в
течении всего полета. В ночное
время товары промышленной
группы предоставляются по
запросу.
При наличии на рейсе двух
комплектов торгового
оборудования обслуживание
производится с двух сторон
7а
Рацион «Прохладительные напитки по запросу»
7a.1 Провести обслуживание питанием и напитками членов Буфет-кухня в 1L, 1R 1L, 1R
летного экипажа передней части
ВС
7а.2 Провести обслуживание пассажиров прохладительными Буфет-кухня в 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, Правила предоставления услуги
напитками (вода из системы ВС) с больших подносов с 1, передней и в 4L «Обслуживание пассажиров
11, 26 ряда. хвостовой части класса «Экономический» на
ВС борту ВС»
7а.3 Провести сбор использованной посуды Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, В зависимости от количества
«Эконом» 4L пассажиров: телега или телега +
полутелега
7а.4 Подготовить дополнительное платное питание Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L
ВС


5 6
7а.5 Проинформировать пассажиров о предоставлении питания Передний 1L 1L
вестибюль
7а.6 Провести обслуживание пассажиров дополнительным Салон класса 3R, 4R, 4L 4LA, 3R, 4R, 4L При загрузке на рейсе более 10
платным питанием «Эконом» 4R порций использовать
полутелегу/телегу
7а.7 Проинформировать пассажиров о предоставлении товаров Передний 1L 1L
мини бара вестибюль
7а.8 Провести обслуживание товарами мини бара (товарами Салон класса 1R (3R) 4LA (1R)
промышленной группы), согласно технологии торговли «Эконом»
7а.9 Провести сбор использованной посуды (перед снижением) Салон класса 1R, 3R, 4R, 1R, 4LA, 3R, В зависимости от количества
«Эконом» 4L 4R пассажиров: телега или телега +
полутелега
7b Обслуживание пассажиров 1час
рационом «Горячее питание» (облегченный рацион), «Сэндвич», «Чай»
7b.1 Подготовить телеги с питанием и напитками, Буфет-кухня в 4L, 4R 4L, 4R В зависимости от количества
дополнительное платное питание хвостовой части пассажиров, типа ВС и
ВС загруженного БКО на борт ВС.
При полной загрузке: телега +
полутелега, (2 телеги). При
загрузке менее 60 пассажиров – 1
телега
7b.2 Провести обслуживание питанием и напитками членов Буфет-кухня в 1L, 1R 1L, 1R
ВС
7b.3 Проинформировать пассажиров о предоставлении питания Передний 1L 1L
(освещение DIM 1 в ночное время) вестибюль
7b.4 Провести подготовку пассажиров к обслуживанию Салон класса 1R, 3R, 4R, 1R, 4LA, 3R,
питанием (убрать ручную кладь, помочь пассажирам «Эконом» 4L 4R
открыть столики, собрать имеющийся мусор)
7b.5 Провести обслуживание пассажиров дополнительным Салон класса 3R, 4R, 4L 3R, 4LA, 4R, 4L При загрузке на рейсе более 10
платным питанием «Эконом» порций использовать


5 6
7b.6 Провести обслуживание пассажиров питанием и напитками Салон класса 1R, 3R, 4R, 1R, 4LA, 3R, В зависимости от количества
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в «Эконом» 4L 4R, 4L пассажиров, типа ВС и
пассажирском салоне при выполнении сервисных загруженного БКО на борт ВС.
процедур При полной загрузке:
телега+полутелега, (2 телеги).
При загрузке менее 60
пассажиров -1 телега
7b.7 Оказывать помощь бортпроводникам в обслуживании Салон класса 1L 1L
пассажиров, контролировать вход в кабину, отзываться на «Эконом»
все потребности экипажа Кабина летного
экипажа
7b.8 Провести сбор использованной посуды Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, Сбор использованной посуды
«Эконом» 4L провести с двух сторон. При
полной загрузке, типа ВС и
зависимости от загруженного
оборудования на борт ВС телега +
загрузке менее 60 пассажиров –
1телега
- Расформировать и закрепить БКО; Буфет-кухня в 1R, 1R, Всегда закреплять БКО в буфет-
7b.9 Выключить электрооборудование передней и кухне
хвостовой части 4R, 4L 4R, 4L
ВС
7b.10 - Отрегулировать освещение в пассажирском салоне 1L 1L
(DIM-2 в ночное время, в дневное время освещение
в зависимости от наружных условий), после
основного обслуживания
7b.11 Подготовить телеги с прохладительными напитками Буфет-кухня в За 1 час до посадки ВС *На рейсах
хвостовой части 4L 4L продолжительностью свыше 3
ВС часов. 1 телега (возможно телега
+ полутелега)


5 6
7b.12 Отрегулировать освещение в пассажирской кабине в 1L 1L
зависимости от наружных условий (DIM 1 в ночное время,
перед обслуживанием пассажиров прохладительными
напитками)
7b.13 Провести обслуживание пассажиров прохладительными Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, За 1 час до посадки ВС 1 телега
напитками «Эконом» 4L (возможно телега + полутелега)
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в
пассажирском салоне при выполнении сервисных
процедур
7b.14 Провести сбор использованной посуды Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, Телега + полутелега (1 телега)
«Эконом» 4L
7b.15 Закрепить БКО Буфет-кухня в 1R 1R Всегда закреплять БКО в буфет-
передней части кухне
ВС
Буфет-кухня в
хвостовой части 4R, 4L 4R, 4L
ВС
Обслуживание пассажиров с полным рационом «Горячее питание» (при наличии ассортимента «ПН»)
7c. 1час
7c.1 Подготовить телеги с прохладительными напитками Буфет-кухня в 4L, 4R 4L,4R В зависимости от количества
хвостовой части пассажиров, типа ВС и
ВС загруженного БКО на борт ВС.
При полной загрузке: телега +
загрузке менее 60 пассажиров – 1
телега
7c.2 Провести обслуживание питанием и напитками членов Буфет-кухня в 1L, 1R 1L,1R
ВС
7с.3 Провести обслуживание пассажиров прохладительными Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
напитками (освещение DIM 1 в ночное время) «Эконом» 4L


5 6
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в
пассажирском салоне при выполнении сервисных
процедур
7с.4 Провести сбор использованной посуды Салон класса 1R, 3R, 4R, 1R, 4LA, 3R, 4R, В зависимости от количества
«Эконом» 4L 4L пассажиров: 2 телеги или телега
+ полутелега
7с.5 Подготовить телеги с питанием, дополнительное платное Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L *В зависимости от количества
питание хвостовой части пассажиров, типа ВС и
ВС загруженного БКО на борт ВС
При полной загрузке: телега
+полутелега, (2 телеги). При
загрузке менее 60 пассажиров
возможно 1 телега
7с.6 Проинформировать пассажиров о предоставлении питания 1L 1L
7с.7 Провести подготовку пассажиров к обслуживанию Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
питанием (убрать ручную кладь, помочь пассажирам «Эконом» 4L
открыть столики, собрать имеющийся мусор)
7с.8 Провести обслуживание пассажиров дополнительным Салон класса 3R, 4R, 4L 3R, 4LA, 4R, 4L При загрузке на рейсе более 10
платным питанием «Эконом» порций использовать
7с.9 Провести обслуживание пассажиров питанием Салон класса 1R, 3R, 1R, 4LA, *В зависимости от количества
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в «Эконом» 4R, 4L 3R, 4R, 4L пассажиров. Обслуживание
пассажирском салоне при выполнении сервисных производится с двух сторон При
процедур полной загрузке: телега


5 6
7с.10 Подготовить телеги с прохладительными и горячими Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L *В зависимости от количества
напитками хвостовой части пассажиров, типа ВС и
ВС загруженного БКО на борт ВС
При полной загрузке: телега
7с.11 Провести обслуживание пассажиров горячими и Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, *В зависимости от количества
прохладительными напитками «Эконом» 4L пассажиров, типа ВС и
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в загруженного БКО на борт ВС.
пассажирском салоне при выполнении сервисных Обслуживание производится с
процедур двух сторон. При полной
загрузке: телега + полутелега, (2
телеги). При загрузке менее 60
пассажиров возможно 1 телега
7с.12 Провести сбор использованной посуды Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, Сбор использованной посуды
«Эконом» 4L производится с двух сторон. В
зависимости от количества
пассажиров. При полной
загрузке: телега +полутелега, (2
телеги). При загрузке менее 60
пассажиров возможно 1 телега
7с.13 - Закрепить БКО; Буфет-кухня в 1R 1R Всегда закреплять БКО в буфет-
- Выключить электрооборудование; передней части кухне
7 ВС
с Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L
. хвостовой части
1 ВС
4
7с.14 Отрегулировать освещение в пассажирском салоне (DIM2 в 1L 1L
ночное время), после основного обслуживания
7с.15 *Подготовить телеги с прохладительными напитками Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L За 1 час до посадки ВС
хвостовой части *На рейсах продолжительностью
ВС свыше 3 часов В зависимости от

5 6
количества пассажиров, типа
ВС, телега + полутелега, при
возможно – 1 телега
7с.16 Отрегулировать освещение в пассажирском салоне (DIM1 в 1L 1L

ночное время), перед обслуживанием пассажиров
прохладительными напитками
7с.17 Провести обслуживание пассажиров прохладительными Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, За 1 час до посадки ВС
напитками «Эконом» 4L *На рейсах продолжительностью
- Не оставлять без присмотра телеги/полутелеги в свыше 3 часов В зависимости от
пассажирском салоне при выполнении сервисных количества пассажиров, типа
процедур ВС: телега + полутелега, при
возможно – 1 телега
7с.18 Провести сбор использованной посуды 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, В зависимости от количества
4L пассажиров, типа ВС: телега +
полутелега, (телега)
7с.19 Закрепить БКО Буфет-кухня в 1R 1R

передней части Всегда закреплять БКО в буфет-
ВС кухне
Буфет-кухня в 4R, 4L 4R, 4L

ВС


5 6
8. Подготовка к снижению ВС 7-10 минут
8.1 Заполнить полетную документацию в соответствии с 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 4LA, 3R, Перед началом снижения
должностными обязанностями бортпроводников на рейсе: 4R, 4L
- Журнал передачи эстафеты;
- Накладные на питание и БКО т. ч. 1L 1L
акт на хранение, акт на сервисные услуги; 4R 4R
- Накладные на посуду «Бизнес»;
- Накладные на мягкий инвентарь и средства
обслуживания; 1R 1R
- Документы на КЗ; 3R 3R
- Заполнить расходно-приходную накладную и
подготовить торговое оборудование к сдаче 4L 4L Не опломбировывать торговое
1R (3R) 4LA, (1R) оборудование до предъявления
сотруднику таможенной службы
8.2 - Получить информацию от КВС о прибытии ВС; 1L 1L За 10 минут до начала снижения

- Доложить КВС о замечаниях ВС; ВС
- Сделать запись в CLB;
- Сделать информацию для пассажиров о подготовке
к началу снижения ВС и сборе одноразовой посуды
и мусора
8.3 Провести сбор использованной посуды и мусора перед 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R, За 10 минут до начала снижения
началом снижения 4L ВС. Используя для сбора мусора
телегу (полутелегу)
Обслуживание пассажиров на этапе снижения ВС
9. 15 минут
9.1 - Информировать пассажиров о начале снижения ВС; 1L 1L После включения табло
- Включить 100% освещение в салоне; «Застегнуть ремни»
9.2 Провести сбор пледов у пассажиров 1R, 3R, 4R 1R, 4LA, 3R, 4R
9.3 Подготовить и закрыть туалетные комнаты Туалетная 1R 1R

комната в

5 6
ВС
Туалетные 4R, 4L 4R, 4L
комнаты в
ВС
9.4 - Подготовить пассажирскую кабину к посадке; Салон класса 1R 1R, 4LA
- Проверить и закрепить БКО «Эконом»
ВС
Салон класса 3R, 4R, 4L 3R, 4R, 4L
«Эконом»
ВС
9.5 - Доложить СБЭ о результатах готовности 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
пассажирской кабины к посадке 4L
9.6 - Проконтролировать подготовку пассажирской 1L 1L

кабины к посадке;
- Включить освещение в салоне DIM 2
- Доложить КВС о готовности к посадке в
соответствии с процедурой, принятой КВС на
предполетном брифинге
9.7 - Занять служебное кресло и застегнуть ремни Станция 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L,1R,4LA,3R, До эшелона FL 100
безопасности; бортпроводника, 4R,4L
- После получения сигнала из пилотской кабины, согласно 1L 1L
подать информацию о готовности ВС к посадке; штатного
- Провести 30 секундный настрой расписания
1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L,1R,4LA,3R,
4R,4L


5 6
9.8 - Проводить наблюдение за пассажирской кабиной 1L, 1R, 3R, 4R 1L, 1R, 3R, 4R
Этап «После посадки ВС»

10.
10.1 - Информировать пассажиров после посадки ВС; Передний 1L 1L
- В транзитном а/п информировать пассажиров вестибюль
согласно сборника текстов информации, о
необходимости взять с борта всю ручную кладь при
выходе из самолета;
- В случае несоблюдения пассажирами требования
табло «Застегнуть ремни», при буксировке ВС т.д.
сделать дополнительную информацию
10.2 Контроль выполнения пассажирами требования табло 1L, 1R, 3R 1L, 1R, 3R
«Застегнуть ремни»
10.3 После команды КВС БОРТПРОВОДНИКАМ: «PARKING Дверь 1L 1L 1L
POSITION» перевести рычага селектора двери в положение Дверь 1R 1R 1R
«PARKING POSITION» Дверь 3L/R 3R 3R
Дверь 4R 4R 4R
Дверь 4L 4L 4L
10.4 - Провести перекрестный контроль Дверь 1L 1R 1R
Дверь 1R 1L 1L
Дверь 3L/R 4R 4R
Дверь 4R 4L 4L
Дверь 4L 4R 4R
10.5 Доложить СБЭ о переводе рычага селектора дверей в 3R, 4L 3R, 4L
положение «PARKING POSITION», получить обратную
связь от бортпроводника 1L
10.6 - Принять доклады бортпроводников о переводе 1L 1L
рычага селектора в положение «PARKING


5 6
POSITION»», проконтролировать на FAP (при
наличии данной опции/индикации);
- Включить 100% освещение
10.7 - Открыть входную дверь после сигнала наземных Буфет-кухня в 1L, 4L* 1R, 4L* *При установке трапа в
служб согласно установленной процедуры; передней части хвостовой части ВС
- Контролировать установку трапа в соответствии с ВС
п.6.3.4 РДС (использование трапов, стремянок) и
высадку пассажиров
10.8 Проводить пассажиров Передний 1L, 1R 1L, 1R
вестибюль
Около 3 правой 3R 3R
двери
В хвостовой 4R, 4L 4R, 4L, 4LA
части ВС
10.9 - Передать несопровождаемых детей представителю Передний 1L 1L
АК/персоналу обслуживающей организации; вестибюль;
- Контролировать процесс высадки пассажиров с
ограничениями жизнедеятельности из ВС Передний
вестибюль/хвост
овая часть ВС (в
зависимости от
расположения
амбулифта)
10.10 Контроль входа/выхода посторонних лиц, проверка Передний 1L 1L
пропусков вестибюль
Буфет-кухня в 4R 4R
ВС
10.11 - Провести послеполетный досмотр салона после 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R, 4R,
выхода пассажиров на предмет забытых вещей; 4L
- Контроль крепления и размещения БАСО в зонах
ответственности


5 6
10.12 Доложить СБЭ о результатах проведения послеполетного Салон класса 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R,
досмотра и выявленных неисправностях «Эконом» 4R, 4L
10.13 Контролировать: 4L 4L
- выгрузку багажа, груза, почты, оружия;
- досмотр БГО на предмет посторонних и забытых
вещей;
- проведение послеполетного осмотра БГО ВС
персоналом обслуживающей организации на
предмет выявленных неисправностей оборудования
ВС;
- крепление багажных сеток;
- закрытие багажных помещений;
оружие, специальный груз;
- разместить швартовочные ремни в месте хранения
(если использовались);
- при обнаружении замечаний в БГО доложить СБЭ

послеполетного досмотра;
- Проконтролировать положение селекторов дверей ВС и
местоположение предохранительных шпилек;
- Доложить КВС о результатах послеполетного
досмотра ВС;
- Сдать/ принять курьерскую почту;
- Контролировать снятие с борта ВС забытых и
посторонних предметов;
- Контролировать работу бортпроводников
Предполетные работы в аэропорту обратного вылета
11.
11.1 Контролировать входные двери ВС во избежание доступа Дверь 1L (4L) 1L, 4R* 1L, 4R* *При установке трапа в хвостовой
посторонних лиц на борт ВС части ВС


5 6
11.2 Контроль заправки водяной системы ВС/слив отходов 1L 1L
11.3 - Контролировать качество уборки ВС персоналом 1R, 3R, 4R 1R, 4LA, 3R, 4R
обслуживающей организации;
- В случае отсутствия уборки ВС персоналом
обслуживающей организации комплекс подготовки
пассажирского салона осуществлять силами
кабинного экипажа (поправить ремни безопасности
и инструкции в пассажирских креслах)
11.4 Принять питание на экипаж (если это предусмотрено Буфет-кухня в 1R 1R Открытие сервисных дверей
распорядком питания) передней части согласно установленной
ВС процедуры
11.5 Принять питание на пассажиров класса обслуживания Буфет-кухня в 4R 4R
«Эконом» (если это предусмотрено распорядком питания), хвостовой части
дополнительное платное питание ВС
11.6 Экипировать туалетные комнаты Туалетная 3R 3R
комната в
передней и
ВС
11.7 - Подготовить мягкий инвентарь и средства 3R 3R
обслуживания пассажиров;
- Подготовить периодическую печать(при наличии)
11.8 - Провести предполетный досмотр ВС по Салон класса 1R, 3R, 4R 1R, 4LA, 3R, По технологии, либо СБЭ
авиационной безопасности; «Эконом» 4R определяет зоны досмотра ВС
- Закрыть туалетные комнаты;
- Заполнить листы предполетного досмотра по АБ
11.9 Доложить СБЭ о результатах предполетного досмотра 1R, 3R, 4R 1R, 4LA, 3R, 4R


5 6
11.10 - Контролировать проведение предполетного 4L 4L
досмотра багажно-грузовых отсеков ВС перед
вылетом сотрудниками САБ аэропорта;
- Заполнить лист предполетного досмотра по АБ,
передать СБЭ
11.11 - Принять доклады бортпроводников о результатах Борт ВС 1L 1L

предполетного досмотра;
- Заполнить лист предполетного досмотра и передать
представителю АК/персоналу обслуживающей
организации;
- Доложить КВС о готовности бортпроводников к
посадке пассажиров
11.12 Контролировать: Багажно- 4L 4L

- Приём и размещение коммерческой загрузки грузовые отсеки
согласно LIR, не превышая load limit, контроль ВС
мягкого инвентаря;
- крепление багажных сеток и предметов,
находящихся в БГО;
- закрытие багажников (в случае отсутствия
персонала обслуживающей компании, закрыть
двери БГО);
оружие и специальный груз;
- вернуть сумку со швартовочными ремнями в место
хранения (если использовались)
11.13 - Контроль внешнего вида; Салон класса 1L, 1R, 3R, 4R 1L, 1R, 3R, 4LA,
- Подготовиться к встрече пассажиров (занять места «Эконом» 4R
согласно условного номера бортпроводника)


5 6
12. Послеполетные работы в базовом аэропорту 30 минут
12.1 - Провести послеполетный досмотр салона после 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 3R, 4LA,
выхода пассажиров на предмет забытых вещей, 4R, 4L
- Проверить плав. Средств в соответствии
технологией от 31.03.20 (Приказ № 58 от 31.03.2020
Об утверждении и вводе в действие Технологии
контроля наличия и укомплектования ВС ОАО АК
"Уральские авиалинии" индивидуальными
средствами спасения на воде СБП Т-700.002
издание 04 изменение 02 от 20.02.2020)
- *Провести досмотр ВС совместно с пограничной и
таможенной службой *На рейсах МВЛ
12.2 - Передать сотруднику таможенной службы 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 3R, 4LA, *На рейсах МВЛ
соответствующие документы 4R, 4L
12.3 - Подготовить на возврат БКО и питание; 1L, 1R, 3R, 4R, 4L 1L, 1R, 3R, 4LA,
- Подготовить и сдать торговое оборудование; 4R, 4L
- Подготовить и сдать на возврат мягкий инвентарь и
средства обслуживания пассажиров;
- Оформить полетную документацию (задание на
полет, документы на КЗ, документы на питание и
БКО, документы на МИ и средства обслуживания)
- Оформить полетную документацию


5 6
12.4 Контролировать: 4L 4L
- выгрузку багажа, груза, почты, оружия;
- досмотр БГО на предмет посторонних и забытых
вещей;
- проведение послеполетного осмотра БГО ВС
персоналом обслуживающей организации на
неисправность оборудования ВС;
- крепление багажных сеток;
- закрытие багажных помещений;
- оформить полетные документы на коммерческую
загрузку, оружие и специальный груз;
- разместить швартовочные ремни в месте хранения
(если использовались)
- доложить СБЭ о результатах послеполетного
осмотра ВС;
при обнаружении замечаний в БГО - доложить СБЭ. В
базовом аэропорту при обнаружении замечаний делает
запись в CabinLogBook (далее CLB) самостоятельно. Далее
бортпроводник сообщает о записи в CLB техническому
составу Maintenance Coordination Cеnter (далее МСС), при
отсутствии СБЭ на борту ВС
12.5 Передать оформленную полетную документацию СБЭ 1R, 3R, 4R, 1R, 4LA, 3R,
4L 4R, 4L
12.6 Убедиться при уходе с ВС, что дверь находится в закрытом 1L, 1R, 4R, 1L, 1R, 4LA,
положении, шпилька двери - в штатном месте 3R, 4L 3R, 4R, 4L
12.7 *Пройти таможенный и пограничный контроль В зоне 1L, 1R, 4R, 1L, 1R, 4LA, *На рейсах МВЛ
таможенного и 3R, 4L 3R, 4R, 4L (в зависимости от требований
пограничного таможенного и пограничного
контроля контроля)
12.8 Провести послеполетный разбор с бортпроводниками 1L 1L


5 6
12.9 Участвовать в послеполётном разборе Допускается 1R, 3R, 4R, 4L 1R, 4LA, 3R,
проведение 4R, 4L
разбора на ВС
12.10 Сдать задание на полет и документацию 1L 1L

А321 Neo Эконом

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

А321 Neo Эконом

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Порейсовая технологическая карта обслуживания пассажиров на ВС А 321 NEO

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

На борту ВС: На борту ВС:

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 1 из 36

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 3 из 36

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 4 из 36

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 5 из 36

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 6 из 36

Распределение обязанностей в кабинном экипаже

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 7 из 36

Технологические операции ВС А 321NEO

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 8 из 36

Место Количество Количество Примечание

2.6 - Принять доклады бортпроводников о результатах 1L 1L

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 9 из 36

Место Количество Количество Примечание

2.8 - Принять продукцию для проведения торгового 1R 4LA

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 10 из 36

Место Количество Количество Примечание

2.17 - Закрыть туалетные комнаты; 1R, 4R 1R, 4R

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 11 из 36

Место Количество Количество Примечание

2.19 - Заполнить лист предполетного досмотра и передать Салон класса 1L 1L

2.21 - Получить, сверить документы на коммерческую 4L 4L

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 12 из 36

Место Количество Количество Примечание

3.2 - Встретить пассажиров и оказать им своевременную Зона аварийных 1R 4LA

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 13 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 14 из 36

Место Количество Количество Примечание

4. Этап «До взлета» 10 минут

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 15 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 16 из 36

Место Количество Количество Примечание

5. Этап «После взлета»

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 17 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 18 из 36

Место Количество Количество Примечание

5.6 - Проконтролировать начало обслуживания 1L 1L

6.4 - Информировать пассажиров о предоставлении Передний 1L 1L

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 19 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 20 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 21 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 22 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 23 из 36

Место Количество Количество Примечание

25.05.2021 Изд 01 Изм 01 Страница 24 из 36

Место Количество Количество Примечание

Место Количество Количество Примечание

7с.16 Отрегулировать освещение в пассажирском салоне (DIM1 в 1L 1L

7с.19 Закрепить БКО Буфет-кухня в 1R 1R