Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
принципы
1. Концентрация на качестве
2. Важность бизнес-процессов
.
Бенчмаркинг — это процесс непрерывной оценки и сравнения какой-либо
организации с любым из мировых (отраслевых) лидеров бизнеса с целью
получения информации, которая поможет этой организации улучшить свои
показатели.
Хотя лидеры в вашей отрасли могут быть известны, не следует ограничивать себя
бенчмаркингом только с ними: их может обеспокоить бенчмаркинг с вашей фирмой,
поскольку вы являетесь прямыми конкурентами. Кроме того, компании в одной
отрасли стремятся решать одни и те же задачи одинаковыми способами. Поэтому,
присматриваясь к другим отраслям, вы увеличиваете шансы найти что-то новое и
особенное.
Кроме того, даже если компания Х признана лучшей в своей отрасли, возможно,
существуют небольшие компании, в которых интересующие вас бизнес-процессы
поставлены так же хорошо, как и в компании-лидере, но никто об этом не знает,
кроме самих этих компаний. Методы конкурентной разведки смогут помочь найти
эти «жемчужины».
ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА
В зависимости от объектов сравнения бенчмаркинг может подразделяться на несколько
видов:
Внутренний
бенчмаркинг – при этом виде
бенчмаркинга осуществляется
сравнение процессов
(продуктов, услуг) внутри
организации. В качестве
объектов выбираются близкие
или похожие процессы
(продукты, услуги). При
внутреннем бенчмаркинге
довольно легко собрать
данные, однако возможности
для сравнения ограничены, и
результаты могут оказаться
предвзятыми.
Конкурентный
бенчмаркинг – сравнение
проводится с прямыми
конкурентами (по
предоставляемым продуктам
или услугам), работающими на
местном, региональном или
международном рынке. Для
этого вида бенчмаркинга необходимо выбирать конкурентов, находящихся на другом
«уровне» рынка. Например, организация, работающая на местном рынке, может выбрать для
сравнения организацию, работающую на международном рынке. В этом случае данные,
полученные при сравнении, будут более обоснованными и важными, но их довольно трудно
получить.
Функциональный бенчмаркинг – сравниваются процессы собственной организации с
похожими процессами другой организации, но работающей в другой сфере деятельности.
При таком виде бенчмаркинга можно получить объективные и важные данные с меньшими
усилиями, применяя этичные и легальные методы получения информации.
Обобщенный бенчмаркинг – для этого вида бенчмаркинга отбираются организации,
которые обладают лучшими в своем сегменте процессами и подходами. Такие организации
открыто публикуют информацию о деятельности (примерами могут служить публикации по
производственной системе Toyota, или по системе 6–сигм компании Motorola). Из этих
процессов и подходов выбираются для изучения и сравнения наиболее подходящие. После
чего они адаптируются для условий своей собственной организации.
В качестве источников информации для выбора «эталона» по бенчмаркингу используют
различные источники. Например, публикации по коммерческой деятельности, базы данных
консалтинговых и аудиторских компаний по организациям, применяющим лучшие практики
(например, GMP), списки победителей премий по качеству и др.
ПРЕИМУЩЕСТВА БЕНЧМАРКИНГА
В том случае, когда бенчмаркинг проведен правильно, он может дать компании много
преимуществ. Критериями успешного проведения бенчмаркинга являются правильно
подобранная команда, глубокая детализация процессов, заинтересованность руководства в
результатах, интеграция результатов бенчмаркинга со стратегическими планами развития.
Во время выполнения работ команда бенчмаркинга имеет возможность посмотреть на
свою организацию со стороны. Это позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности и
существующие ограничения, и найти новые идеи по улучшению работы. За счет применения
бенчмаркинга можно избежать многих ошибок, а также повысить прибыль организации за
относительно короткое время.