Комплекс услуг

ZebraCare™

Надежная защита Обслуживание

ZebraCare призвано:
Ваших инвестиций • Обеспечить максимальное время
безотказной работы и уровень
Вы приняли решение приобрести продукцию Zebra, потому производительности
что Вам необходимы лучшие на рынке принтеры с отличными • Гарантировать немедленный
параметрами производительности, надежности и окупаемости. ремонт, выполняемый
Мы разработали комплекс услуг ZebraCare, который позволит специалистами по принтерам Zebra
Вам наиболее оптимально использовать возможности Ваших • Обеспечить управление рисками

принтеров Zebra®. • Сократить объем запасных частей

на складах клиентов
Комплекс услуг ZebraCare включает работы, запасные части • Заблаговременно
и профилактическое обслуживание (а также печатающие определить ежегодные
головки и доставку в тех случаях, когда это применимо), эксплуатационные расходы

необходимые для восстановления полной функциональности • Обеспечить покрытие рисков на

случай непредвиденных ситуаций
Вашего принтера.
Услуги ZebraCare – это гарантия безупречной работы Ваших
систем печати. Наши эксперты немедленно произведут ремонт
и доставят Вам готовый к работе принтер!
Выберите наиболее подходящий Вам вариант
обслуживания ZebraCare:
Обслуживание ZebraCare Depot, ZebraCare On-Site или ремонт
по фиксированным ценам.
Комплекс услуг ZebraCare

Обслуживание ZebraCare Depot

Договор на обслуживание ZebraCare Depot предусматривает печати, устранив все дополнительные или
возврат неработающего оборудования компании Zebra. В скрытые издержки.
рамках договора ZebraCare Depot предлагаются два вида
Как правило, ремонт принтеров осуществляется в течение
обслуживания: стандартное
5 рабочих дней, при чем первый день – это день доставки
и комплексное.
принтера в компанию Zebra. Zebra оплачивает обратную
Стандартные услуги включают ремонт с покрытием доставку принтера.
расходов на все детали и работы за исключением случаев,
Вы можете включить в договор Услугу вывоза, и тогда
когда заканчивается срок эксплуатации принтера и ремонт
Zebra обеспечит вывоз нерабочего принтера на следующий
принтера экономически не целесообразен.
рабочий день после Вашего обращения.
В добавление к покрытию, предусмотренному в рамках
Вы также можете включить Услугу четырехдневной замены,
Стандартных услуг, Комплексное обслуживание
и тогда Ваш принтер будет отремонтирован, либо Вам будет
распространяется на печатающие головки и включает
поставлена соответствующая модель принтера на замену.
замену печатающих головок. Эта форма обслуживания
Для включения этой услуги в договор на обслуживание в
позволяет определить фиксированные расходы на решение
организации должно быть не менее
100 принтеров.

Обслуживание ZebraCare On-Site

Договор на обслуживание ZebraCare On-Site 4 дней. В ходе каждого посещения специалисты Zebra
предусматривает услуги для клиентов на территории проводят профилактическое обслуживание.
Великобритании и Ирландии. По условиям договора
Договор на обслуживание ZebraCare On-Site предоставляет
обслуживание принтеров Zebra производится на
покрытие расходов на все запасные части и работы
месте эксплуатации.
по ремонту, включая замену печатающих головок, за
На следующий рабочий день после поступления вызова к исключением принтеров, срок эксплуатации которых
Вам приезжает технический специалист Zebra. Ваш принтер закончился и ремонт будет экономически не целесообразен.
будет отремонтирован на месте, Вам будет предложена
эквивалентная сумма возмещения или Вам будет поставлена
соответствующая модель принтера на замену в течение

Обслуживание ZebraCare по фиксированным ценам

Обслуживание ZebraCare по фиксированным ценам аккумуляторные батареи), работу и профилактическое

включает ремонт вышедших из строя принтеров, на которые
не распространяется гарантия или договор на производство
ремонтных работ.
Такое обслуживание предлагает единые цены на ремонт
одного принтера и распространяется на детали (исключая
обслуживание необходимое для полного
восстановления принтера.
Предлагается возможность расширения пакета услуг,
которые включают замену печатающей головки и
обновление конфигурации принтера.
 Дополнительные варианты обслуживания ZebraCare On-Site и ZebraCare Depot
Комплексное покрытие – В этом случае покрытие
распространяется на печатающие головки. Мы рекомендуем
использовать только расходные материалы Zebra, и
тогда Вам будут предложены наилучшие цены комплексного
обслуживания ZebraCare. Вам необходимо сделать
запрос в отдел поставки расходных материалов Zebra.
Получив нужную информацию, Вы указываете номер
Вашей заявки и планируемую смету покупки в форме
заказа услуг ZebraCare, и мы Вам предоставим услуги
комплексного покрытия.
Процедура ремонта принтеров Zebra
Если у Вас возникли проблемы с одним из Ваших принтеров
Zebra, например, неисправность механизма или случайное
повреждение по вине оператора, просто позвоните
Вашему поставщику продукции Zebra, сообщите номер
договора ZebraCare и заводской номер вышедшего из строя
принтера. Если для обслуживания принтеров не заключен
договор ZebraCare, Вы можете попросить предоставить Вам
обслуживание по фиксированным ценам.
Поставщик продукции Zebra сообщит Вам номер Разрешения
на возврат, и начиная с этого момента начнется процедура
восстановления Вашего принтера.
Обслуживание ZebraCare не отвечает всем Вашим требованиям?
Если варианты обслуживания ZebraCare не отвечают всем
Вашим требованиям, мы можем предложить Вам другие
виды обслуживания, предоставляемые техническими
партнерами Zebra.
Авторизованный поставщик услуг Zebra (ZASP™)
Реселлеры и Авторизованные поставщики услуг Zebra
предлагают свои услуги по всему миру. Наши партнеры
гарантируют обслуживание высокого качества и
Статистический отчёт по произведенным ремонтам
Если Вы используете большое количество принтеров,
воспользуйтесь опцией предоставления Статистических
отчётов. В рамках данной услуги Zebra обеспечит вас
ежемесячной статистикой по произведённым ремонтам.
Эти отчёты помогут вам держать под контролем ваши
производственные средства через анализ скорости их
возврата из ремонта и отказоустойчивости. Статистические
отчёты по произведенным ремонтам предоставляются при
использовании минимум 100 принтеров.
Если Вы заключили договор о предоставлении услуг на
месте эксплуатации оборудования, технический специалист
Zebra прибудет к Вам на следующий рабочий день.
Если обслуживание Вашего оборудования осуществляется
по договору ZebraCare Depot или договору обслуживания
по фиксированным ценам, Вас попросят направить
неисправный принтер в подразделение Zebra Europe. В
случае обслуживания по договору ZebraCare Depot с услугой
вывоза принтера, пожалуйста, упакуйте неисправный
принтер, прикрепите этикетку с номером разрешения на
возврат, и за принтером прибудет курьер
от компании Zebra.
поддержку для всех наименований продукции Zebra.
Каждый Авторизованный поставщик услуг Zebra прошел
аттестацию и получил сертификацию компании Zebra для
ремонта оборудования на месте использования, а также
для проведения установки и обслуживания оборудования,
осуществления ремонта в своих мастерских и для
оказания технической поддержки. Если Вы хотите узнать о
ближайших к Вам Авторизованных поставщиках услуг Zebra,
пожалуйста, посетите web-сайт www.zebra.com
 Варианты обслуживания
ZebraCare

Обслуживание Обслуживание ZebraCare

ZebraCare Depot по фиксированным ценам
15% скидка, если договор на обслуживание заключается в течение
одного месяца с даты продажи принтера ✓ ✗
Все работы и детали для ремонта принтера, замена изношенных
компонентов и устранение косметических повреждений ✓ ✓
(пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и исключениями)

Стандартный период времени на замену Пять дней на предприятии Zebra Пять дней на предприятии Zebra

Включена обратная доставка внутри ЕС ✓ ✓

В любое время в течение
Услуга доступна для заказа В любое время до 3 лет
срока службы принтера

Комплексное покрытие (включая печатающие головки) при условии

Опция Расширение услуг (опция)
использования только оригинальных расходных материалов Zebra

Комплексное покрытие (включая печатающие головки) Опция Расширение услуг (опция)

Ремонт на месте использования принтера на следующий

день после обращения ✗ ✗

Получение и возврат оборудования по адресу клиента Опция ✗

Гарантированная замена в течение четырех дней
Опция ✗
(минимум 100 принтеров по одному договору обслуживания)

Ежегодный выезд специалиста для профилактического обслуживания ✗ ✗

Анализ производительности принтеров (минимум 100 принтеров
Опция ✗
по одному договору обслуживания)

Если Вам необходимы контактные данные отделов по обслуживанию Zebra по региону EMEA,
посетите web-сайт www.zebra.com > Обслуживание и поддержка > Контакты.
Обслуживание ZebraCare On-Site доступно в Великобритании и Ирландии.
Тел. +44 (0) 1628 556 225 или web-сайт zebracareUK@zebra.com. Пожалуйста, обратитесь в
группу по предоставлению услуг ZebraCare по адресу zebracareemea@zebra.com и Вам сообщат,
доступна ли такая форма обслуживания в других странах.

©2010 ZIH Corp. ZASP и все названия продуктов и сочетания цифр являются торговыми марками Zebra, Zebra и изображение Головы Зебры являются зарегистрированными торговыми марками
ZIH Corp. Все права защищены. Все другие торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев.

Региональный офис – Центральная и Восточная Европа

ul. Annopol 4a, 03-236 Варшава, Польша
Телефон: +48 22 38 01 900 Факс: +48 22 38 01 901 Эл. почта: moscow@zebra.com web-сайт: www.zebra.com

Другие офисы компании Zebra в регионе EMEA

Γлавный офис компании Zebra в регионе EMEA: UK – Великобритания
В Европе: Франция, Германия, Италия, Нидерланды, Испания, Швеция
Пожалуйста, направьте на
www.zebra.com Ближний Восток и Африка: Дубай, Южная Африка переработку после использования. 12561L-R Rev. 3 (12/10)