Компания дает возможность каждому сотруднику развивать и укреплять свои профессиональные

навыки. Для оценки и развития менеджерского состава компания с 2008 года использует модель
Leadership Pipeline. Модель Leadership Pipeline позволяет эффективно формировать внутренний
кадровый резерв, вовремя отслеживать талантливых руководителей и предоставлять им
возможность для дальнейшего развития. Для этих целей по результатам оценки деятельность
каждого руководителя составляется его индивидуальный план развития, включающий развитие
управленческих навыков в процессе работы, проектную работу, а так же обучающие программы.
Такой подход позволяет растить лидеров внутри организации, мотивирует руководителей на
достижение еще больших результатов не только в объеме продаж и прибыли, но так же и в таких
областях как построение команды, создание эффективных взаимоотношений с подчиненными и
их развития, использование новаторских решений.

Вопросам обучения и развития сотрудников компания уделяет особое внимание. Компания

стремится создать такую атмосферу, чтобы люди с удовольствием приходили на работу каждый
день, гордились своей компанией, развивались не только профессионально, но и личностно.
Компания ценит индивидуальность, уважает личные свободы, права человека и предоставляет
равные возможности и не приемлет любые виды дискриминации. По результат оценки
деятельности сотрудников специалисты отдела обучения и развития персонала совместно с
непосредственным руководителем планируют обучение сотрудников, определяя необходимые
тренинги, программы и курсы. Специалисты отдела кадров помогают составить индивидуальный
план развития сотрудникам. Предоставляя возможность бесплатного обучения, реализует
мотивационные программы и приглашает в инсентив-туры

Организационная структура управления компанией «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Во главе сети компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» по России - генеральный

директор, ему подчиняются все подразделения компании, в частности топ-менеджмент,
который состоит из следующих руководителей:

1. финансовый директор;

2. директор по продажам;

3. директор по производству;

4. директор по логистике;

5. директора по филиалам (11 человек)

Организационная структура предприятия отражена на рисунке Рисунокунок 1.

Организационная структура управления центральным офисом компании ООО «Кока-Кола
ЭйчБиСи Евразия».

Генеральный директор осуществляет общее руководство компанией ООО «Кока-Кола

ЭйчБиСи Евразия» (центральный офис и филиалы).
Финансовый директор осуществляет руководство финансово-экономической
деятельностью предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия». В его подчинении
находятся финансовый отдел, финансовые аналитики, а также ИТ отдел.

Директор по производству руководит процессом производства готовой продукции. В

подчинении директора отдела продаж находятся отдел продаж и отдел маркетинга.
Директор по логистике руководит службами планирования, складирования, доставки.

Генеральному директору подчиняются, также, директора одиннадцати филиалов.

Организационная структура управления филиалами является линейно-функциональной и
представлена рисунке 2 Рисунок 2. Организационная структура управления филиалом
компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Директор по филиалу подчиняется генеральному директору и осуществляет общее

руководство филиалом.

Финансовый менеджер осуществляет руководство финансово-экономической

деятельностью филиала. В его подчинении находятся финансовый отдел и ИТ отдел.

Менеджер по производству руководит процессом производства готовой продукции в

филиале. В подчинении менеджера отдела продаж находятся отдел продаж и отдел
маркетинга. Менеджер склада руководит процессами складирования готовой продукции в
филиале.

Менеджер по доставке осуществляется руководство над процессом доставки готовой

продукции в торговую сеть.

В филиалах отсутствует отдел планирования, т.к. планирование осуществляется

центральным офисом. Планы составляются для всех филиалов на основании отчетов о
выполнении планов за предыдущий временной период.

Организационная структура управления отделом планирования предприятия ООО «Кока-

Кола ЭйчБиСи Евразия» Детализирована организационная структура управления отдела
планирования, поскольку целью дипломного проектирования является снижение
трудозатрат и увеличение аналитических показателей в процессах планирования.

Отдел планирования состоит из пятнадцати человек. Общее руководство отделом

планирования осуществляет менеджер. Непосредственное руководство специалистами по
управленческим функциям осуществляет супервайзер. В отделе работают тринадцать
специалистов: по планированию продаж (два специалиста), по планированию
производства (один специалист), по планированию складирования (пять специалистов) и
по планированию доставки (пять специалистов). Но, т.к. планирование осуществляется
поэтапно, начиная от продаж и заканчивая отгрузками, то деятельность специалистов
взаимно координирована. Координацию планов осуществляет супервайзер.

Так как вопросами внедрения ИС занимается ИТ отдел, то необходимо представить

структуру управления ИТ отдела. Возглавляет ИТ одел менеджер, который осуществляет
общее руководство и координацию деятельности ИТ отделом. В ИТ отделе четыре
группы: по проектированию ИС, по техническому обеспечению, по программному
обеспечению, а также системные администраторы. Каждую группу возглавляет
супервайзер. Группа по проектированию ИС занимается осуществлением проектов ИС, а
также составлением планов по проектированию ИС, и доработкой. На время
осуществления проекта, создается группа по проектированию ИС, которую возглавляет
один из специалистов группы по проектированию ИС. На время осуществления проекта
он является менеджером по проектированию ИС. Группа по техническому обеспечению
занимается техническим обслуживанием элементов ИС, а также их покупкой и
установкой. В группе по программному обеспечению работают программисты, которые
занимаются разработкой и сопровождением ПО и ПС.

Группа системных администраторов занимается администрированием сети, действующих

ПС и ПО.

Компания использует организационную структуру, при которой производство основного компонента

продукции (концентрата) отделено во времени и пространстве от производства материалоемкой
конечной продукции, которое ориентируется прежде всего в своем размещении на районы потребления
продукции - готовых расфасованных напитков, и может быть легко приспособлено к объемам и
особенностям спроса конкретного региона.

За счет такой организации функционирования корпорации удается с одной стороны - удачно переносить
риск и большую часть затрат на ботлерские дочерние компании, а с другой стороны - максимизировать
прибыль в рамках всей системы, используя к примеру механизм трансфертных цен при поставках в разные
страны концентратов напитков ботлерам. Кроме того, имея в тоже время влияние на деятельность
своих ботлеров головная компания координирует их деятельность, распределяя их по регионам и странам
мира и избегая таким образом конкуренции между ними.

Стремясь полностью охватить рынки стран, где представлена деятельность компании данная
корпорация проводит минимизации всех существующих на рынке рисков и выходит на новый рынок лишь
полностью застраховав свои риски, либо занимает выжидательную позицию.

Главы стратегических деловых подразделений Компании: Дональд Р. Наусс (Северная Америка), Александр
Б. Куммингс, (Африка) Мэри Е. Минник (Азия), A.R.C. "Санди" Аллан (Европа, Евразия и Ближний Восток)
и Джо Октавио Раес (Латинская Америка). E. Невилл Исделл -Председатель Правления Директоров и
Руководитель Компании [26].

3.

Компания получает доходы, прибыль и генерирует денежные потоки, производя и продавая концентраты
напитка и сиропы, а также некоторые готовые напитки. Компания сосредоточена на поддержании и
увеличении уровня прибыли. Компания и далее намеревается сосредоточиться на растущих рынках, не
упуская, впрочем, из виду и развивающиеся рынки. Чтобы управлять этим расширением и ростом,
компания организует финансовые потоки по принципу центрацизации. Руководство компании считает,
что торговая марка, упаковка, цена и каналы распределения обеспечат Компании значительный потенциал
роста.

Валовые операционные доходы, прибыль брутто, операционный доход, прибыль до налогообложения и

чистая прибыль - ключевые показатели финансовой деятельности компании. В 2011, валовые операционные
доходы составили 22.0 миллиарда $, увеличение на 4 процента по сравнению с 2010 г. Прибыль Брутто
составила 14.3 миллиарда $ в 2011, увеличение на 8 процентов по сравнению с 2010 г. Операционный доход
был 5.7 миллиардов $, увеличение на 9 процентов по сравнению с 2010 г. Прибыль до налогообложения
составила 6.2 миллиарда $, увеличение на 13 процентов по сравнению с 20010 г. Чистая прибыль на акцию
составила 2.00 $ к 2004, увеличение на 13 процентов по сравнению с 2010. Эти показатели также будут
ключевым объектом управления в 20012году [26].

В 2011, чистые денежные потоки, обеспеченные текущей деятельностью составили 6.0 миллиардов $,
увеличение на 9 процентов по сравнению с 2010 г. В течение 2012 года до 2009, компания ожидает что
совокупные чистые денежные потоки, составят более 30 миллиардов $. Одна из существенных сильных
сторон Компании - способность генерировать существенные наличные потоки, чтобы повторно
вкладывать капитал в бизнес. Основные направления использования наличных потоков компании:

· покупки акцифй компаний. В 2011, покупки акций других компаний составили 1.7 миллиардов $, и
ожидается, что покупки в 2012 г. составят по крайней мере 2.0 миллиарда $.

· Дивиденды. В 2011, дивиденды составили 2.4 миллиардов $, и ожидается, что оплаченные дивиденды
снова увеличатся в 2012 г.

· затраты. В 2011, затраты составили 755 миллионов $, и ожидается, что затраты в 2012г. составят
будут меньше чем 1 миллиард $

Таблица 2.1 – Отчет о прибыли компании «Кока-кола» за 2011год, млн. дол

1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал

2011 2011 2011 2011
Операционные доходы -Нетто $ 5 078 $ 5 965 $ 5 662 $ 5 257
Себестоимость продукции 1 753 2 030 2 052 1 803
ПРИБЫЛЬ БРУТТО 3 325 3 935 3 610 3 454
Продажи, общие и административные расходы 1 874 2 044 2 121 2 107
Другие операционные расходы 88 392
Операционные доходы 1 451 1 803 1 097 1 347
Доходы по процентам 35 32 39 51
Расходы по процентам 44 47 47 58
Доход по акциям - нетто 95 221 180 125
Прочий доход (убытки) нетто (25) (5) (34) (18)
Изменение курсовой стоимости акций 49 - (25)
Прибыль до налогообложения 1 512 2 053 1 235 1 422
Налог на прибыль 385 469 300 221
Чистая прибыль $ 1 127 $ 1 584 $ 935 $ 1 201
Базовая прибыль-нетто на акцию $ 0,46 $ 0,65 $ 0,39 $ 0,50
Дивиденды на акцию $ 0,25 $ 0,25 $ 0,25 $ 0,25
Общее количество акций 2 440 2 430 2 421 2 414

4.

Компания, приобретя сырье, осуществляет производственный процесс: производит концентраты

напитков, которые придают продуктам уникальные характеристики и вкус, а затем осуществляет
маркетинг этих продуктов по всему миру, т.е. создает спрос и удовлетворяет его, получая прибыль.

Ботлеры преобразуют концентраты в готовые напитки. Так как компания владеет частично
большинством ботлеров, то она в праве называть их партнерами. Кока-кола работает с ботлерами для
обеспечения низкой себестоимости производства выококачественных товаров. Так что кока-кола в
Австралии по вкусу такая же, что и в Канаде [26].
Кока-кола работает вместе с ботлерами для продвижения на рынок продукции компании, создание
стратегии продаж, установления связей с потребителями.

180 тыс средств передвижения, 6,6 млн холодильников используется для того, чтобы распределить
продукцию Кока-колы - все это часть системы ботлеров. Система распределения позволяет
удовлетворить потребности партнеров и потребителей вне зависимости от того, где реализуется
продукция.

Оптовые покупатели - это значительная часть цепи, вне зависимости от того, то ли это наибольшая в
мире сеть ресторанов быстрого обслуживания или небольшой магазин - все они непосредственно
реализуют продукцию потребителю. Кока-кола предоставляет своим покупателям напитки и достаточно
выгодные условия продаж.

В целом продукция компании представляет собой безалкогольные напитки, как правило, в виде сладкой
фруктовой газированной воды, хотя в общем ассортименте имеется и минеральная вода. Продукция
компании выпускается в различных видах тары, некоторая ее часть продается и на разлив в кафе, барах,
столовых.

Основными видами тары используемой компанией являются: стеклянная фирменная бутылка Кока-кола
емкостью 0.33 л., ПЕТ бутылка емкостью 1.25, 1.5, 2 л., причем наибольшей популярностью пользуется, по
данным компании, продукция, упакованная в 2-х литровые бутылки, а так же жестяные банки 0.33 и 0.5 л.

Продукция в стеклянной таре доставляется потребителям в ящиках, а в пластиковой и жестяной таре -

упаковывается в полиэтиленовые блоки по 6 и более бутылок.

В компании Coca-Cola для работы используются следующие системы и приложения:

1. BASIS – комплексная система, включающая процессы учета производства и продаж

прохладительных напитков, распределения товара по торговым точкам, эффективного
использования оборудования, надежного контроля за состоянием запасов на складе.

2. SAR – Systems Applications and Products – комплексная многомодульная система,

учитывающая все бизнес – процессы в компании.

3. Lotus Notes – система электронного документооборота, предоставляющая возможности

обмена электронными почтовыми сообщениями и хранения информации.

Возможности Lotus Notes:

Address Book – Адресная книга – находится информация с контактными данными

сотрудника: должность, телефон, адрес электронной почты, франчайзинг, имя
руководителя.

P&P Library – можно найти информацию по существующим процедурам, утвержденным

бланкам документов, инструкциям по работе с различными программами.

Instant Messander - мгновенное общение с сотрудниками компании (корпоративный аналог

ICQ).

Internet – нажав иконку, Вы сразу попадаете на первую страницу, которая посвящена

работе отдела Helpdesk (сайт центра технической поддержки), а так же содержит
общедоступную информацию об основных событиях внутри Coca-Cola Hellenic, политик и
процедуры, финансовые отчеты, инновации.
Для работы на персональном компьютере предназначены два основных сетевых диска:
диск O и диск U.

Диск U: - личный сетевой диск пользователя (физически располагается на сервере).

Предназначен для хранения всех данных пользователя.

Диск О: - главный сетевой диск завода/филиала (физически располагается на сервере).

Предназначен для хранения файлов разных отделов. Для каждого сотрудника на диске О
выделен свой каталог с соответствующим названием и правами доступа. Папка на диске О
– это папка общего доступа (в данной папке хранятся общедоступные для всех
документы).

5.

Благодаря активной рекламной деятельности, а так же эффективной маркетинговой обработке товара

продукция компании относится экспертами к таким видам безалкогольных напитков, спрос на которые не
зависит от температуры окружающей среды. Что касается степени новизны продукции, то она различна
для разных видов напитков, производимых компанией, что связано, во-первых, с различными сроками
создания и выхода на рынок каждого конкретного напитка, с соответствующей ему торговой маркой, во-
вторых, со сроками выхода и длительностью обращения каждой торговой марки на рынке конкретной
страны, в которой представлена компания.

Это означает, что одна и та же марка может находится на стадии насыщения или даже спада в одной
стране (где она давно функционирует ) и находится в фазе роста на вновь открываемых фирмой рынках
других стран. Исторически наиболее старыми являются coca-cola, fanta, sprite. Поэтому на тех рынках,
где эти торговые марки устаревают и переходят в фазу насыщения компания выпускает новые
разновидности напитков, проводя, таким образом горизонтальную товарную политику.

Coca-Cola оценивает свои марки на глобальной основе: каждые 24 месяца по 24 разным показателям.

В тоже время с целью сохранения за собой достигнутой рыночной доли в условиях конкуренции с другими
компаниями-конкурентами компания выпускает на рынок новые, не связанные с уже существующими,
напитки в виде как фруктовой, так и минеральной воды, диверсифицируя таким образом свое
производство и завоевывая все новые сегменты рынка. Сначала выпускаются на рынок старые и наиболее
проверенные марки - coca-cola, fanta sprite, а позже, по мере насыщения рынка этими напитками, компания
вводит новые торговые марки, умело сочетая рекламную деятельность и деятельность по продвижению
нового товара с наращиванием объемов производства и импорта-экспорта.

Продукция не только стандартизована по вкусу, но и по технологии производства, заключающейся в

соединении концентрата с водой в определенных пропорциях и условиях. При этом нет необходимости в
адоптации к рынкам отдельных стран в зависимости от каких-либо особенных требований или вкусов
потребителей, вкус каждого из напитков одинаков во всех странах, где работает компания. Даже
наоборот рынку (покупателям) приходится приспосабливаться под вкус их напитков. Адоптируются лишь
язык наносимых надписей на упаковке (в случае соответствующих требований со стороны национальных
законов страны присутствия) и в зависимости от спроса или производственных возможностей - объемы и
вид тары для напитков.

Высокую цену напитков обуславливают: стоимость самого сухого ингредиента для производства
фруктовой воды. Кроме того, огромные масштабы затрат на рекламные компании, спонсорство, паблик
рилейшинз. Важное значение в структуре цены напитков играет упаковка. Это особенно относится к
стеклянным бутылкам. Стоиимость 0,33 л PEPSI в рознице в обычной стеклчнной бутылке (4 цента.)
составляет 20-28 центов, в то время как 0,25 л кока-колы в бутылке оригинального дизайна (8 центов.)
стоит 35-40 центов.

Использование новой пластиковой упаковки (с 1996 г) позволило снизить удельную цену товара, в то время
как специфическая стеклянная тара значительно увеличивает стоимость напитка.
Таким образом, ценовая стратегия фирмы обеспечивает ей бесспорное лидерство на рынке безалкогольных
напитков и позволяет осуществлять серьезный прессинг на местных производителей.

В Германии запущена новая рекламная кампания, основанная на побуждении граждан фотографировать

логотипы "Coca-Cola" на камеры, встроенные в мобильные телефоны, для того, чтобы получить доступ к
играм. Идея проекта заключается в следующем: человек, встречая в том или ином печатном издании
рекламу продукта, или, допустим, при виде рекламного щита на обочине дороги, должен
сфотографировать их на свою мобильную камеру. Затем снимок по e-mail'y отправляется операторам
портала www.coca-cola-gmbh.de. После этого на мобильный телефон лого-фотографа приходит игра, ради
которой все и затевалось.

Участники также получают возможность выиграть билет на мировой кубок по футболу. Идея и
разработка технологий принадлежит калифорнийской компании Neven Vision. "Мы линкуем окружающий
мир, - рассказал Хармут Невен, исполняющий директор фирмы. - В голове у участников должна
закрепиться мысль, что каждый билборд - это не просто рекламный щит, но еще и прямой путь получить
контент для их мобильных телефонов". Партнерство Neven Vision с Кока-Колой - результат
практического применения научных исследований Neven, целью которых является разработка
опознавательных знаков для роботов [3].

6.

Уникальная корпоративная культура, этнические правила и принципы компании

«Кока-Колы ЭйчБиСи Евразия»

Одна компания, единая команда, общее дело, возможно, это сходство характеров с
брендами компании, или неограниченные возможности, которые представляет компания,
а может стремление изменить мир: всех объединяет общее дело. С самого первого дня вы
почувствуете особенную культуру компании, где люди живут ценностями Coca-Cola.

Начав работать в компании вы сможете насладиться атмосферой, в которой ваши идеи

получают право на жизнь, где руководство поддерживает смелые, инновационные
решения и стремление к росту.

Сотрудники компании Coca-Cola это люди, которые творят чудеса. Сотрудники работают
над тем, чтобы «освежить» мир, вкладывая усилия, энтузиазм и душу. Компания всегда
строила свои отношения с сотрудниками на основе честности, открытости и готовности
вести диалог. Работа команды ценится.

Любовь в компании Coca-Cola не ограничивается любовью только к нашим брендам,

людям и компании и стремится распространить ее по всему миру. Это выражается в
программах по защите окружающей среды, помощи детям, нуждающимся в лечении и
особым внимании, воспитанию здорового образа жизни и развитию спорта. Coca-Cola
старается быть примером не только для своих сотрудников, но и для всего общества.

Компания «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» везде и всегда работает только в соответствии с

высочайшими этическими стандартами и всеми требованиями законодательства. История
компании - это история успеха в основе, которой лежит добросовестная конкуренция.
Компания не пытается добиться конкурентных преимуществ за счет использования
незаконных или неэтических методов ведения бизнеса. Все основные принципы работы
компании, наши ценности и правила работы описаны в Кодексе делового поведения.
Соблюдение Кодекса - ответственность каждого работника компании.

Успех компании «Кока-Кола» напрямую зависит от наличия клиентов. Поскольку от

внешнего вида каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и
работы с клиентами зависит корпоративный имидж в целом, всем сотрудникам
рекомендуется соблюдать нормы служебной, профессиональной этики, правила делового
поведения и стандарты офисного внешнего вида. Для офисных сотрудников и
сотрудников отдела продаж устанавливается деловой стиль одежды. Для мужчин –
желателен деловой костюм или пиджак и брюки классического покроя, с рубашками
любых спокойных оттенков. Для женщин допускается деловой костюм – с юбкой или
брюками. Сотрудники, задействованные в производстве и доставке продукции, в
обязательном порядке должны находится на рабочих местах (появляться у клиента)
только в фирменной спецодежде. Спецодежда должна быть чистой, внешний вид должен
быть опрятным.

Корпоративная жизнь компании насыщенна разнообразными событиями. Сотрудники

собираются вместе не только во время работы. В компании регулярно организуются
совместные мероприятия, во время которых сотрудники получают возможность
пообщаться в неформальной обстановке, сделать что-либо полезное для своего города,
почувствовать себя частью одной команды, да и просто хорошо отдохнуть. Сотрудники
получают подарки на 23 февраля и 8 марта. А детей сотрудников каждый год компания
приглашает на новогоднее представление и дарит им вкусные подарки. Вместе
празднуется 8 Марта, 23 Февраля, Новый Год, День Завода.

Сотрудникам компании предоставляется ряд льгот:

1. бесплатный проезд до места работы на комфортабельном автобусе компании;

2. предоставляется автомобиль в пользовании сотрудников, работа которых носит

разъездной характер;

3. оплачиваются расходы по сотовой связи;

4. компания страхует сотрудников от несчастных случаев;

5. предоставляются льготные обеды;

6. одаренным детям сотрудников предоставляются путевки в летние лагеря, оплачивается

обучение в музыкальных и спортивных школах;

7. стабильность выплаты заработной платы.

Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой

деятельности, включающая в себя правовые, социально - экономические, организационно
- технические, санитарно - гигиенические, лечебно - профилактические,
реабилитационные и иные мероприятия.