Вы находитесь на странице: 1из 230

1

Современные учебные издания


КазЭУ им. Т. Рыскулова

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
РУССКИЙ ЯЗЫК
Учебное пособие для студентов экономических вузов

АЛМАТЫ
2014
2
УДК
ББК

Рецензенты:
Жумажанова Т.К. – д.п.н., академик МАНПО, профессор КазНПУ им. Абая
Пак Н.С. – д.ф.н., профессор КазУМО и МЯ им. Абылай хана
Макулова А.Т. – д.э.н., профессор КазЭУ им. Т. Рыскулова

Коллектив авторов: Рзалиева А.А., Тогжанова Л.К., Джаксыбаева В.А., Онгарбаева А.Т.,
Карашева Г.А., Изтелеуова С.А., Ракимкулова А.А., Ибатов Е.А., Солтаналина Х.К.

Под редакцией Алимжановой Г.М., Рзалиевой А.А.

ISBN

Основной целью учебного пособия является совершенствование профессиональной


лексики, направленной на освоение коммуникативной компетенции в рамках
профессиональной деятельности будущих специалистов.
Материал учебного пособия представлен двумя главами и практикумом по
специальностям.
Учебное пособие включает в себя необходимый минимум для осуществления деловой
коммуникации, необходимой в профессиональном общении: основные характеристики
делового общения, методика подготовки выступления, культура спора и роль полемики в
выступлении, психологические основы делового общения.
Учебное пособие предназначено для студентов бакалавриата казахских отделений
экономических вузов и написан в соответствии с ГОСО (№ 1080 от 23 августа 2012 г.)
В учебное пособие включен обширный лингводидактический материал,
отражающий специфику экономических специальностей, а также терминологический
минимум по основным экономическим специальностям.
.

УДК
ББК

Профессиональный русский язык: Учебное пособие для студентов экономических


вузов. – Алматы, 2014.

3
ПРЕДИСЛОВИЕ
Настоящее учебное пособие предназначено для студентов бакалавриата казахских
отделений экономических вузов и написано в соответствии с ГОСО (№ 1080 от 23 августа
2012 г.) в рамках приоритетного государственного проекта «Триединство языков».
Актуальность данного учебного пособия определена, во-первых, включением
дисциплины «Профессиональный русский язык» в обязательный компонент цикла базовых
дисциплин, во-вторых, редкостью подобных учебных изданий по экономическим
специальностям.
В общем пространстве литературного языка выделяется – и это уже признано
многими специалистами – особая функциональная разновидность, обслуживающая
профессиональную сферу общения. Бурное развитие новых наук и дисциплин не могло не
отразиться на языке, поэтому профессиональный язык является закономерным результатом
этого процесса.
Предлагаемый курс является обязательным компонентом цикла базовых дисциплин,
который соответствует новой образовательной парадигме и отражает общую
государственную стратегию стандарта на формирование конкурентоспособного
специалиста-экономиста.
Предметом изучения данной дисциплины является профессиональная лексика,
направленная на освоение коммуникативной компетенции в рамках профессиональной
деятельности будущих специалистов.
Задачами дисциплины «Профессиональный русский язык» является:
- выявить статус профессионального языка в системе общенационального языка;
- совершенствовать языковую, речевую, предметную компетенции, необходимые для
успешного осуществления профессиональной деятельности;
- способствовать формированию межкультурно-коммуникативной компетенции.
- обеспечить формирование навыков, умений и компетенций самостоятельной поисково-
исследовательской деятельности студентов по приобретению знаний и способности их
творческого использования для решения проблемных профессионально-ориентированных
задач.
Основной целью курса является формирование коммуникативной компетенции,
достаточной для адекватного профессионального общения в будущей трудовой
деятельности.
Новизна данного учебного издания заключается в том, что в его основу положен
принцип компетентностного подхода, который, как известно, выдвигает на первое место
не информированность студента, а умение решать проблемы, возникающие в процессе
познания, и утверждается как современно-востребованный подход к проблеме
качественного образования.
В связи с этим в настоящем учебном пособии предлагаются не только традиционные
задания для работы со специальными текстами, но и ролевые и деловые игры, а также
предусматривается интегрированный подход к совершенствованию лингвистических и
коммуникативных умений и навыков, обеспечивающих владение русским языком в сфере
профессиональной коммуникации будущих экономистов.
Учебное пособие состоит из трех разделов, один из которых является практикумом по
основным экономическим специальностям.
Раздел 1 содержит разъяснение таких основных понятий профессиональной речевой
коммуникации как: функции профессионального языка, особенности профессиональной
речи, профессиональная терминология, основные принципы корпоративной культуры.
Раздел 2 включает в себя необходимый минимум для осуществления деловой
коммуникации, необходимой в профессиональном общении: основные характеристики
делового общения, методика подготовки выступления, культура спора и роль полемики в
выступлении, психологические основы делового общения.
4
Раздел 3. Практикум разделен по основным экономическим специальностям и
включает в себя: практические задания, в том числе творческие: специальные тексты,
обобщающие таблицы и схемы, помогающие лучше осваивать лексику по специальности и
выступать на профессиональные темы, а также терминологический минимум по
специальностям.
Особая значимость данного издания заключается в том, что практикум разделен по
основным группам экономических специальностей согласно классификатору специальностей
высшего и послевузовского образования Республики Казахстан: 1) «Финансы», «Учет и
аудит», «Статистика»; 2) «Экономика», «Мировая экономика», «Менеджмент»,
«Маркетинг», «Организация и нормирование труда», «Государственное и местное
управление»; 3) «Информационные системы», «Вычислительная техника и программное
обеспечение», «Стандартизация, сертификация и метрология»; 4) «Таможенное дело»,
«Юриспруденция»; 5) «Международные отношения»; 6) «Туризм», «Социально-культурный
сервис»; 7) «Оценка»; 8) «Экология»; 9) «Социальная работа».
Объектом изучения является языковой материал, характерный для специального языка
в целом и специфичный для подъязыка экономики. Особое внимание уделяется
формированию терминологической базы профессионального общения, вследствие чего
терминологический минимум по специальностям представлен на русском и казахском
языках.
При изложении учебного материала использовались объяснительно-иллюстративный
метод (осознание, восприятие и запоминание переданной информации), поисковый и
эвристический методы, позволяющие приобщать обучающихся через поиск решения
проблемных вопросов к опыту творческой деятельности.
Контроль за усвоением материала разделов осуществляется при помощи вопросов и
заданий для самоконтроля, а также выполнения реферативных работ (в учебном пособии
имеется перечень примерных тем рефератов по специальностям).
Целью вопросов и заданий для самоконтроля является обеспечение активного и
прочного усвоения знаний, развития познавательных интересов студентов. Часть вопросов и
заданий направлена на воспроизведение изложенного в главах, другая часть – на
осуществление более сложных мыслительных и практических операций: наблюдения,
выявления новых фактов для подтверждения изученных положений и др.
В учебном пособии представлен обширный лингводидактический материал,
отражающий специфику экономических специальностей.
Данное издание может быть использовано в условиях дистанционного формата
обучения, т.е. послужить основным учебным материалом для освоения данной дисциплины
студентами дистанционной формы обучения.
Учебное пособие разработано в соответствии с требованиями подготовки
специалистов в условиях кредитной системы обучения и основной целью курса –
формированием коммуникативной компетенции, достаточной для адекватного
профессионального общения в будущей трудовой деятельности.

5
СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие ……………………………………………………………………………… 4

Раздел 1. Профессиональная культура и профессиональный язык

Глава 1. Профессиональная культура и профессиональный язык ……………… 8


1.1.Профессия, специальность, классификация профессий …………………………… 8
1.2.Язык и специальность ………………………………………………………………… 9
1.3.Функции профессионального языка ………………………………………………… 10
Глава 2. Особенности профессиональной речи ……………………………………… 11
2.1. Лексические особенности профессиональной речи……………………………….. 11
2.2. Морфологические особенности профессиональной речи………………………… 11
2.3. Синтаксические особенности профессиональной речи……………………………. 12
Глава 3. Профессиональная терминология ………………………………………….. 14
3.1. Термины как смысловое ядро профессиональной речи……………………………. 14
3.2. Основные группы специальных терминов………………………………………….. 14
Глава 4. Основные принципы корпоративной культуры …………………………. 16
4.1. Понятие корпоративной культуры…………………………………………………. 16
4.2. Основные принципы корпоративной культуры........................................................ 17
Практикум по теме ............................................................................................................. 18
Глава 5. Культура составления деловой документации…………………………… 22
5.1 Общая характеристика официально-деловой письменной речи………………….. 22
5.2 Типы документов……………………………………………………………………… 23
5.3 Требования к языку и стилю документов……………………………………………. 24
5.4 Образцы деловой документации……………………………………………………… 26
Практикум по теме ........................................................................................................... 28

Раздел 2. Деловая коммуникация


Глава 1. Деловое общение………………………………………………………………… 30
1.1. Имидж делового человека……………………………………………………………… 30
1.2. Служебный этикет……………………………………………………………………… 31
1.3. Презентация как вид делового общения……………………………………………… 32
Практикум по теме ............................................................................................................... 34
Глава 2. Оратор и его аудитория………………………………………………………… 37
2.1. Контакт с аудиторией…………………………………………………………………….. 37
2.2. Учет особенностей аудитории…………………………………………………………… 38
2.3. Техника речи оратора………………………………………………………………………39
Практикум по теме ............................................................................................................... 40
Глава 3. Методика подготовки к выступлению …………………………………………… 44
3.1. Этапы подготовки публичной речи……………………………………………………….44
3.2. Виды подготовки и приёмы привлечения внимания аудитории…………………………44
Практикум по теме ............................................................................................................... 46
Глава 4. Культура спора……………………………………………………………………….. 49
4.1. Понятие спора. Классификация споров……………………………………………………49
4.2. Основные требования культуры спора и поведение участников спора………………….50
4.3. Полемические приёмы………………………………………………………………………. 50
4.4. Уловки в споре……………………………………………………………………………….51
Практикум по теме ............................................................................................................... 52
Глава 5. Психологические основы делового общения …………………………………… 55
5.1. Типология темперамента…………………………………………………………………….55
5.2. Сенсорная типология……………………………………………………………………… 56
6
5.3. Психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения…………. 57
Практикум по теме ............................................................................................................... 59

Раздел 3. Практикум …………………………………………………………………….. 62


1. Специальности: «Финансы», «Учет и аудит», «Статистика»…………………………… 62
2. Специальности: «Экономика», «Мировая экономика», «Менеджмент», «Маркетинг»,
«Организация и нормирование труда», «Государственное и местное
управление»…………………………………………………………………………………….. 78
3. Специальности: «Информационные системы», «Вычислительная техника
и программное обеспечение», «Стандартизация, сертификация и метрология»………… 93
4. Специальности: «Таможенное дело», «Юриспруденция»……………………………….. 110
5. Специальность «Международные отношения»……………………………………………. 129
6. Специальности: «Туризм», «Социально-культурный сервис»…………………………… 145
7. Специальность «Оценка»…………………………………………………………………… 167
8. Специальность «Экология»……………………………………………………………… 186
9. Специальность «Социальная работа»…………………………………………………… 207
Список рекомендуемой литературы .................................................................................... 227
Список использованной литературы .................................................................................. 229

7
РАЗДЕЛ 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЯЗЫК

Глава 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Высокий профессионализм –
обращённое в профессию
творчество (Л. Гинзбург)

1.1. Профессия, специальность, классификация профессий

Мир профессий огромен. Некоторые словари профессий включают более 40 тысяч


наименований профессий. Что же такое профессия?
Профессия – это такой вид трудовой деятельности, который выполняется постоянно и
опирается на определенные знания и навыки, полученные в процессе обучения и
практического трудового опыта.
Профессия тесно связана с образованием, интересами, потребностями и накладывает
определенный отпечаток на личность, формирует склад мышления, мировоззрения,
нормы поведения.
Ученые считают, что любой человек на удовлетворительном уровне может овладеть
любой профессией, но с различной затратой времени и сил. При этом степень
соответствия качеств человека характеру избранной профессии оказывает значительное
влияние на продуктивность его деятельности. Вот почему один и тот же человек в одном
виде деятельности раскрывается более полно, в другом – менее.
Высокая профессиональная подготовленность предполагает не только знание своего
дела, но и постоянное развитие способностей. В настоящее время требования общества к
общему уровню культуры и профессиональным навыкам будущего специалиста
постоянно растут.
Существует классификация профессий в зависимости от предметов труда:

1) человек – природа (агроном, ветеринар и др.);


2) человек – техника (конструктор, IT-специалисты и др.);
3) человек – художественный образ (артисты, художники и др.);
4) человек – знаковая система (математик, экономист и др.);
5) человек – человек (врач, учитель и др.)
По цели труда профессии подразделяются на группы:

 исследовательские;
 контролирующие;
 производственные;
 обслуживающие.

В пределах одной профессии возможно разделение по роду трудовой деятельности на


специальности (например, профессия «экономист» включает в себя такие специальности
как «Финансы», «Учет и аудит», «Маркетинг» и т. д.)

Специальность – это комплекс знаний, умений, навыков и компетенций,


необходимых для определенного конкретного вида деятельности в рамках той или иной
профессии.

8
Таким образом, специальность – это более узкий вид трудовой деятельности человека,
в котором он достиг большого мастерства, умения и приобрел необходимый опыт.

1.2. Язык и специальность

В общем пространстве языка выделяется его особая разновидность, обслуживающая


профессиональную сферу общения.

Появление профессионального языка связано с рядом причин:

- бурное развитие наук;


- появление новых профессий и специальностей;
- интернационализация терминов (чтобы они были одинаково понятны специалистам,
говорящим на разных языках, в процессе профессионального общения).

Овладение специальностью непосредственно связано с овладением языка


специальности.
Овладеть языком специальности – это значит усвоить общенаучные и специальные
термины, употребляемые в учебниках, учебных пособиях и научной литературе по своей
специальности.

Чтобы овладеть профессиональным языком необходимо:

 владеть основными категориями и понятиями данной профессии;


 освоить термины специальности и уметь использовать их в своей речи;
 уметь работать с литературой по специальности;
 уметь составлять собственные монологи-рассуждения на основе полученной
информации по специальности;
 овладеть необходимым минимумом для осуществления профессионального общения:
культурой публичной речи, деловым этикетом, методикой подготовки выступления,
культурой спора и психологическими основами делового общения.

Специальная тематика, специальные цели беседы побуждают специалистов


переходить на профессиональный язык.
Специальная литература в области экономики насчитывает десятки тысяч терминов.
Основная часть этих терминов известна лишь узкому кругу специалистов.
Словари-справочники по экономике охватывают как общеэкономические термины,
так и специальные термины, объясняющие различные специфические процессы и
явления в конкретных сферах экономической и экономико-правовой жизни общества.

9
1.3. Функции профессионального языка

Профессиональный язык – это естественный язык с элементами искусственных языков


(языки математики, логики, лингвистики, химии и др.), а также языков человеко-машинного
общения (языки программирования, языки определенных систем и т.п.)
Представление информации с помощью неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем
и т.п.) понятно только специалисту, а также высокоэкономно.
Профессиональный язык стремится к интернационализации (многие термины одинаково
звучат во многих мировых языках). Только в этом случае возможны содружество, торговля,
совместные предприятия и другие формы международной деятельности и
профессионального общения.

Профессиональный язык занимает широкое поле языкового пространства и выполняет


следующие функции:

Функции профессионального языка

Получение новых знаний Хранение специальных Передача специальной


знаний информации

Выполняя такие важные функции, язык профессионального общения сам становится


функцией человека в процессе его деятельности и оценивается как основная социально-
ролевая функция человека, реализация которой предоставляет ему средства для
существования, но одновременно требует от него соответствующих знаний и умений,
приобретаемых в результате обучения, а также профессиональным опытом.

Контрольные вопросы и задания

1. Объясните разницу между понятиями «профессия» и «специальность».


2. Зачем необходимо постоянно совершенствовать и пополнять свои
профессиональные знания?
3. Назовите основные виды профессий. По какому принципу профессии делятся на
пять групп?
4. Дайте описание вашей профессии (к какой группе профессий она относится?).
Обоснуйте свой ответ.
5. Что значит овладеть языком специальности?
6. Чем отличается терминологический словарь по специальности от толкового
словаря русского языка?
7. Какие умения и навыки необходимы человеку, чтобы овладеть профессиональным
языком?
8. Какие функции выполняет профессиональный язык?
9. Почему профессиональный язык включает в себя элементы искусственных
языков?

10
Глава 2. Особенности профессиональной речи.

Кто ясно мыслит, ясно излагает


(Аристотель)

Профессиональная речь имеет ряд особенностей на следующих уровнях языка:


- Лексика
- Морфология
- Синтаксис

2.1. Лексические особенности профессиональной речи.

На содержательном уровне профессиональный язык распадается на конкретные


профессиональные языки: язык математики, экономики, медицины и т.д. Но при этом у них
есть общие разновидности: письменная и устная формы.
Профессиональный научный язык (письменная форма) включает в себя термины той
или иной профессии.
Термины составляют ядро профессионального языка.
Термины – это одна из групп специальной лексики – слов и сочетаний слов,
употребляемых преимущественно людьми определенной отрасли знания, профессии. В
каждой науке существует своя система терминов, называемая терминологией.
Профессиональный разговорный язык (устная форма) включает в себя
профессионализмы (слова или выражения, свойственные речи той или иной
профессиональной группы).
Профессиональный разговорный язык состоит прежде всего из профессионализмов и
жаргонизмов и служит преимущественно для повседневного общения людей, работающих в
данной отрасли (напр., в бухгалтерском учете «крыжить» – отмечать галочками нужные
места в счетах, «кэш» – наличные).
Профессионализмы являются «неофициальными» названиями специальных явлений и
понятий профессии, составляют профессиональный жаргон.

2.2. Морфологические особенности профессиональной речи.

На морфологическом уровне профессиональный язык также имеет ряд особенностей:

Морфологические особенности Примеры


профессиональной речи
1) Использование абстрактных Системы центрального планирования также
(отвлеченных) существительных среднего подвержены действию инфляции.
рода.
2) Использование относительных Металлические деньги стираются, теряют в
прилагательных, а также сложной формы весе.
степеней сравнения прилагательных. Двухуровневая система более устойчива.
3) Использование возвратных глаголов 3-го Размер и порядок уплаты
лица. определяются органом управления
организации.
4) Использование указательных местоимений Эти данные свидетельствуют о повышении
тот, этот, такой. качества товаров.
5) Использование производных предлогов (в В течение длительного периода времени
11
течение, в связи, в результате) и союзов выплаты не осуществлялись.
(вследствие того что, несмотря на то что и Вследствие того что экспортный потенциал
др.) страны имеет сырьевую направленность,
основную долю экспорта занимают нефть и
нефтепродукты.

2.3. Синтаксические особенности профессиональной речи.

Синтаксические особенности Примеры


профессиональной речи
1) Использование повествовательных (по Членство в ВТО важно для экономического
цели высказывания) предложений. роста, модернизации и
Реже используются вопросительные конкурентоспособности страны.
предложения.
Каковы причины инфляции?
2) Частое использование вводных слов и Во-первых, государство как самый мощный
предложений. заёмщик предъявляет большой спрос на
кредиты.
3) Частое использование Инвестиционные банки имеют
сложноподчиненных предложений с подконтрольные им брокерские дома,
различными видами придаточных которые непосредственно работают на
предложений. биржах и в других местах торговли (СПП с
придаточным определительным).
4) Использование предложений с Банковский риск – это неопределенность в
причастными и деепричастными оборотами деятельности банка, связанная с
возможностью произведения
дополнительных расходов и возникновения
убытков (причастный оборот).

Изменялась и инфляция, принимая новые


формы на разных исторических этапах
развития экономики (деепричастный оборот

Образец анализа текста по специальности «Особенности профессионального языка»:

Отрывок из текста Анализ текста


Коммерческие банки являются Текст по специальности «Финансы»
многофункциональными учреждениями, 1) В тексте можно выделить слова,
оперирующими в различных секторах рынка относящиеся к 3-м слоям профессиональной
ссудного капитала. Крупные коммерческие лексики: общеупотребительные слова
банки предоставляют клиентам полный (разнообразные, сегодня, сохранять);
спектр услуг, включая кредиты, прием общенаучные слова (операция,
депозитов расчетов и т.д. Сегодня функционировать, диверсификация) и
коммерческий банк способен предложить термины (банк, кредит, депозит, трастовые
клиенту до 200 видов разнообразных операции, ссудный капитал).
банковских продуктов и услуг. 2) Имеются абстрактные (отвлеченные) сущ.
Широкая диверсификация операций среднего рода: выполнение, осуществление.
позволяет банкам сохранять клиентов и 3) Имеются возвратные глаголы 3-го лица:
оставаться рентабельными даже при весьма являются, используются, относятся.
неблагоприятной хозяйственной 4) Все предложения в тексте являются

12
конъюнктуре. повествовательными.
Следует учитывать, что далеко не все 5) Имеется вводное слово (например).
банковские операции повседневно 6) Имеется СПП (сложноподчиненное
присутствуют и используются в практике предложение) с придаточным
конкретного банковского учреждения определительным: [Но есть определенный
(например, выполнение международных базовый набор], (без которого банк не может
расчетов или трастовые операции). существовать и нормально
Но есть определенный базовый набор, функционировать).
без которого банк не может существовать и 7) Имеется предложение с причастным
нормально функционировать. К таким оборотом: Коммерческие банки являются
конструирующим операциям банка многофункциональными учреждениями,
относятся: прием депозитов, осуществление оперирующими в различных секторах рынка
денежных платежей и расчетов, выдача ссудного капитала.
кредитов.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем состоит отличие профессионального научного языка от профессионального


разговорного языка?
2. Дайте понятие термину.
3. Что такое профессионализмы? Приведите несколько примеров.
4. Каковы особенности профессионального языка в морфологии?
5. Назовите синтаксические особенности профессионального языка.

13
Глава 3. Профессиональная терминология
Уточняйте значения слов, и Вы
избавите свет от половины его
заблуждений.
(Р. Декарт)

3.1. Термины как смысловое ядро профессиональной речи.

В науке, обслуживающей определенные профессии и специальности, очень важно


найти нужное обозначение для обнаруженного явления, то есть закрепить сделанное
наблюдение или обобщение, сделать его заметным, привлечь к нему внимание. Для этого
новому явлению необходимо дать имя, обозначить его термином.
Дисциплинарная организация науки естественным образом порождает и объединения
наук. Это вызвало процесс обобщения в терминологическом фонде современного
профессионального языка.
Научные термины представляют собой организованные объединения наименований
обобщенных, базовых понятий, общих для всего комплекса наук. Такие понятия и служат
основой для образования терминов.
Термины являются смысловым ядром специального языка и передают основную
содержательную информацию.
В современном мире в результате роста научно-технических знаний свыше 90%
новых слов, появляющихся в языках, составляют специальные слова.
В специальной речи терминами могут быть не только существительные, но и другие
части речи и даже предложно-падежные конструкции.

Норма в терминологии должна не противоречить, а соответствовать нормам


общелитературного языка, в то же время существуют и особые требования, которые
предъявляются к термину:

1) Термин должен иметь ограниченное, четко фиксированное в конкретный период развития


данной области знания, быть точным.
2) Однозначность термина: термин не должен быть многозначным.
3) Термин не должен иметь синонимов: синонимы в терминологии выполняют другие
функции, чем в общелитературном языке (под синонимией в терминологии обычно
понимают явление дублетности (офтальмолог - окулист).

3.2. Основные группы специальных терминов.

На сегодняшний день современная наука охватывает более 15 тыс. дисциплин,


поэтому термины и профессионализмы в толковых словарях даются с пометой
«специальное», далее указывается сфера употребления того или иного термина: физ.,
медиц., матем., астроном., эконом. и т. д.
Однако специалисты используют терминологические словари и справочники, которые
наиболее полно и точно отражают все явления и базовые понятия той или иной профессии
или специальности.
Профессиональный язык экономиста представляет собой систему терминов, понятий,
обозначающих предметы, объекты, системы и процессы реальной хозяйственной жизни
человека и общества.
14
Профессиональные языки экономической науки можно условно разделить на 2
группы:
 общеэкономические (входящие в круг всех экономических специальностей);
 специальные (каждая экономическая специальность имеет свой специальный язык,
который изучают экономисты-бухгалтеры, экономисты банковского дела, экономисты-
экологи, экономисты-маркетологи и т.д.)

Выделяются пять групп узкоспециальных терминов:

1. Термины, именующие сферу деятельности (рыночная экономика, бизнес, импорт).


2. Термины, именующие объект деятельности (предприятие, фирма, холдинг).
3. Термины, именующие субъект деятельности (брокер, менеджер)
4. Термины, именующие средства деятельности: орудия деятельности, процессы
деятельности, методы деятельности и др. (рабочее место, основное оборудование,
технологическая оснастка).
5. Термины, именующие продукты деятельности (товар, акции).

Одни и те же термины могут одновременно входить в несколько групп.


Узкоспециальные термины начинаются с категорий понятий, соответствующих той
или иной сфере. Усвоение, понимание терминологии — обязательное условие приобретения
специального профессионального образования.
Высококвалифицированного экономиста всегда отличает культура профессиональной
речи: это не только грамотное владение литературным языком, но также широкое и глубокое
знание терминологии.
Современный профессиональный язык экономистов – продукт многовекового
развития мировой экономической науки.

Контрольные вопросы и задания

1. Какое значение термины имеют в профессиональном языке?


2. Какие требования предъявляются к терминам?
3. Почему экономисту необходимо владеть не только узкоспециальной
терминологией, но и общеэкономической?
4. Какие группы узкоспециальных терминов вы знаете? Дайте краткую
характеристику каждой группе.
5. Почему некоторые термины могут входить одновременно сразу в две и более
группы? Приведите примеры.

15
Глава 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Союз – это сила. А она является


результатом гармонии
персонала
(А. Файоль)

4.1. Понятие корпоративной культуры.

В основе любого здорового и успешного бизнеса лежит корпоративная культура. Она


определяет отношение людей к работе, стиль и эффективность командной работы,
удовлетворенность людей работой, отношения в коллективе, отношения с клиентами и
партнерами и, в конечном счете, успех или неудачу фирмы.
Изначально термин «корпоративный» возник от латинского слова «corporatio» –
объединение, сообщество.
Корпоративная культура – свод правил, принципов и ценностей, основанных на
истории компании, ее миссии и предназначении; месте, занимаемом компанией в социально-
экономическом устройстве страны.
Корпоративная культура используется во всех сферах деятельности компании и во
всех видах взаимоотношений работников, как между собой, так и с ее клиентами,
партнерами, органами власти, субъектами рынка и гражданского общества.
Корпоративная культура должна стать неотъемлемой частью поведения всех
работников компании – от ее высшего руководства до линейного уровня.

К наиболее значимым характеристикам корпоративной культуры относятся:


1. осознание работником своего места в компании (группе);
2. тип совместной деятельности;
3. нормы поведения;
4. тип управления;
5. культура общения;
6. система коммуникаций;
7. деловой этикет;
8. традиции компании;
9. особенности трактовки полномочий и ответственности;
10. трудовая этика.

Корпоративная этика – это устойчивая совокупность морально-нравственных и


этических форм в сфере деловых и трудовых отношений, возникающих по поводу
корпоративной деятельности на микроэкономическом уровне, а также корпоративное
сознание взаимной заинтересованности участников в достижении общих корпоративных
целей и психологическая основа для социального партнерства как регулятора трудовых
отношений.
Корпоративная этика может заключаться в фирменных традициях, символах,
легендах, передаваемых устно каждому новичку данного трудового коллектива.
Экономическая этика – это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения
между участниками бизнеса, их социальному облику; это адаптированные к практическим
нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю
работы и облику делового человека.
16
В благополучной (успешной) компании должен присутствовать дух единения,
делающий людей членами одной сплоченной команды.
Назначением корпоративной культуры является формирование и поддержание
высокого корпоративного духа.

Признаки корпоративной культуры:

- устойчивое, стабильное положение компании;


- высокое качество и конкурентоспособность продукции;
- дисциплина и ответственность персонала;
- уважение традиций компании;
- минимальная текучесть кадров;
- положительный имидж компании, налаженные связи с общественностью;
- постоянная забота о персонале;
- высокий уровень зарплаты и других форм материального вознаграждения;
- небольшой управленческий аппарат;
- чистота, порядок, современный дизайн всех помещений и сооружений;
- отсутствие назойливой рекламы;
- приверженность техническому прогрессу;
- широкое применение современной оргтехники;
- открытость, правдивость и честность во взаимоотношениях внутри компании и
за ее пределами.

4.2. Основные принципы корпоративной культуры.

Основные принципы корпоративной культуры:

 высокий корпоративный дух работников компании и постоянная работа по его


укреплению;
 соблюдение работниками компании этических норм корпоративного поведения;
 соблюдение норм деловой этики в компании;
 формирование и поддержание позитивного имиджа компании;
 фомирование и развитие корпоративного стиля.

Внешние признаки корпоративного стиля выражаются в корпоративной символике


организации (цвет, логотип, флаг, эмблема, форменная одежда, торговые знаки и другие
элементы)
Корпоративный стиль является важнейшим фактором, влияющим на репутацию
компании и стратегию развития ее связей с общественностью. Другим его элементом
являются принципы осуществления коммуникаций: корпоративные средства массовой
информации, web-сайты, internet, электронная почта, информационные меморандумы и т.д.

Основные принципы корпоративного поведения:

 доброжелательность и открытость работников компании;


 честность и порядочность;
 взаимоуважение и корректность;
 уважение к индивидуальности и правам сотрудников компании;
 недопущение сексуальных домогательств.

17
Этический уровень организации характеризуется степенью соблюдения ее
руководителями и сотрудниками нравственных норм делового сотрудничества. Для
поддержания надлежащего этического уровня принимают кодексы (своды правил поведения)
как руководителей, так и рядовых сотрудников.
Чтобы сделать данные кодексы действенными, в организациях обычно принимают
определенные дисциплинарные меры, направленные как на наказание за нарушение кодекса,
так и на поощрение поступков, совершенных в соответствии с его правилами.
Принципы и правила, провозглашенные в этических кодексах, могут активно
использоваться в рекламных целях организации, следует лишь избегать слишком пафосных
формулировок, за которыми трудно разглядеть истинные этические ценности.

Для поддержания высокого этического уровня в мировой практике помимо кодексов


используются следующие подходы:

 создание «горячей линии» для замечаний и жалоб;


 проведение аудитов этики поведения;
 выражение благодарности за образцовое этическое поведение сотрудников;
 введение должности омбудсмена по этике, информирующего руководство о
возникающих проблемах морального плана.

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое корпоративная культура?


2. Какие принципы лежат в основе корпоративной культуры?
3. Каковы основные внешние признаки корпоративного стиля?
4. Какие, по вашему мнению, признаки корпоративной культуры являются главными?
5. Каковы основные принципы корпоративного поведения?
6. Какие подходы поддержания высокого этического уровня в мировой практике могут
являться наиболее эффективными? Аргументируйте свой ответ.

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1.
Выполните практическое упражнение «Оценка уровня этичности организации».
Напротив каждого утверждения поставьте следующие оценки:
СС (совершенно согласен) – 3 балла;
С (согласен) – 2 балла;
СНС (совершенно не согласен) – 1 балл;
НС (не согласен) – 0 баллов.

№ Утверждение Оценка
1 Не следует ожидать, что работники будут сообщать о своих ошибках
руководству
2 Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования
контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с
делом
3 Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для
отчетности: поэтому иногда необходимо давать примерные цифры

18
4 Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от
начальства
5 Нам всегда следует поступать так, как велят наши руководители, хотя мы
можем сомневаться в правильности этих действий
6 Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время, и ничего
страшного в этом нет
7 Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного
превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия
работников
8 Я бы раскрыл желательную дату отгрузки заказов, чтобы заполучить
этот заказ
9 Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных
разговоров, когда ею не пользуется компания
10 Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому
цель обычно оправдывает средства, которые мы применили
11 Если ради получения крупного контракта потребуется устройство
банкета или незначительное изменение политики организации, я дам на
это разрешение
12 Без нарушения политики организации и существующих инструкций жить
совершенно невозможно
13 Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по
полученным товарам фиксировалась «нехватка», а не «излишки»
14 Использовать время от времени копировальную технику организации
для личных или местных целей вполне приемлемо
15 Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши,
бумага, ленты для пишущих машин и т.д.), – приемлемая
дополнительная льгота
16 Если есть возможность работать по совместительству в организации
конкурента, то это частное дело работника и вполне приемлемо
17 Заниматься посторонними делами или своим личным бизнесом в
помещении организации и в рабочее время – допустимо, если это не
вредит организации, не снижает ее доходы
18 Предложить лицам, ответственным за покупку ваших товаров, выгодную
работу, сделку – допустимо
19 Принять подарки, деньги от другой организации вполне допустимо
20 Клевета, ложь, пренебрежительное замечание о конкурентах допустимы,
если они сделаны в интересах организации
21 Принцип «взаимосвязи» или «ты мне - я тебе» вполне допустим и
укрепляет отношения с партнерами
22 Обманывать коллег, делать ложные заявления в целях организации
допустимо
23 Если нужно, то можно использовать мощь организации для запугивания
или угроз по отношению к конкурентам с целью добиться своих целей
24 Предъявить организации счет за несъеденные обеды, неизрасходованный
бензин, неиспользованные авиабилеты допустимо и является маленькой
добавкой к личному доходу
25 Угрозы по отношению к наемным работникам в целях решения задач
организации допустимы
26 Использование грубости и насилия по отношению к подчиненным в
случае крайней необходимости допустимо
27 Ношение оружия на территории организации с согласия администрации
19
допустимо
28 Сексуальные домогательства на территории организации не являются
слишком грубым нарушением этических отношений
29 Запугивания подчиненных в интересах повышения уровня дисциплины
допустимы
30 Работать и не нарушать национальное законодательство невозможно
31 Дискриминация по признакам цвета кожи, религии, возраста,
национальности, инвалидности, стажа работы может быть допустима с
различными оговорками

Подсчитайте свои баллы. Если вы набрали баллов в сумме:


10-20 - высокий этический уровень;
21-30 - приемлемый этический уровень;
31-48 - средний этический уровень;
49-61 - низкий этический уровень;
62-79 - очень низкий этический уровень;
Свыше 80 - охраняйте ценности от самого себя.

Задание 2 (проблемные задания).

Работа в микрогруппах (по3-4 человека):


1) Патриотизм – важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом – это:
- гордиться символикой своей страны;
- считать все своё лучшим, чем заграничное;
- вести счёт боевым победам своего государства;
- любить свой народ;
- «сначала думать о Родине, а потом о себе».
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

2) Если всё можно измерить деньгами, то какую, по-вашему, сумму вы заплатили бы


обиженному или пожертвовали на благотворительность, чтобы избавиться от чувства
вины за:
- нарушенное обещание в бизнесе;
- ложь, приведшую к потере бизнеса другого человека;
- беспричинную грубость с зависящим от вас сотрудником.
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

3) Многие люди в современном мире жалуются на упадок нравственности. В чем он, по-
вашему, выражается в наибольшей степени:
- в озлобленности людей друг против друга;
- в разобщении по политическим и идейным мотивам в среде друзей, в семье, на работе;
- в эгоизме (каждый сам за себя);
- в росте преступности;
- в утрате идеалов и ценностной дезориентации;
- в исчезновении элементарной культуры поведения;
- в том, что прервалась связь поколений;
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

4) Насилие безнравственно в этическом плане, но на практике его приходится применять.


Определите, в каком случае вы бы применили его, если потребуется:
- для обуздания преступности;
- для проведения полезных реформ;
20
- для завоевания и удержания власти;
- для отпора внешнему врагу;
- в целях воспитания;
- в целях бизнеса.
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

5) Примените единую нравственную норму «Уважай старших» в различных


обстоятельствах:
- в пригородном автобусе, где у вас билет с местом, а у пожилого человека – без места;
- старший уважаемый сотрудник просит отказаться от выходного и помочь ему с отчетом;
- начальник в беседе высказывает заведомо неверное мнение;
- преподаватель обещал выставить высший балл, а теперь отказывается от своих слов;
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

Задание 3.
Работа в 2-х командах (ЗА /ПРОТИВ)
Выполните практическое упражнение «Социальная ответственность компании».

ТЕЗИС: На сегодняшний день все большее значение для организации приобретает её


социальная ответственность перед обществом, её конкретные действия, обеспечивающие
решение проблем, стоящих перед страной.
ЗА: Бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, т.к. социальные действия
могут оказать большую пользу предпринимателям, улучшают их имидж в обществе,
являются неплохой рекламой.
ПРОТИВ: Социальные проблемы должно решать государство. Бизнес – только «делание
денег», действия бизнеса в социальной области ведут к снижению прибылей компании,
ухудшению в этой связи ее конкурентных позиций, росту издержек, которые в последующем
ведут к повышению цен, что наносит ущерб потребителям и вызывает другие отрицательные
последствия.
Сформулируйте аргументированные ответы на следующие вопросы:
1. Чью позицию вы разделяете и почему?
2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современном Казахстане выполнять
социальные обязательства перед страной и в каких формах?
3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно, в том числе в финансовом отношении? Если
да, то почему?
4. В каких формах казахстанский бизнес может осуществлять социальную поддержку:
а) в масштабах фирмы;
б) в масштабах региона, страны.

21
Глава 5. Культура составления деловой документации

Цели должны быть ясными,


простыми и записанными на
бумаге. Если они не записаны на
бумаге, и их каждый день не
пересматриваешь – это не цели.
Это пожелания.
(Роберт Кийосаки)

5.1 Общая характеристика официально-деловой письменной речи.

Вся деятельность организации, предприятия, фирмы связана с документацией.


Документ – это деловая бумага, оформленная с учетом соответствующих норм и правил,
служащая доказательством чего-либо, подтверждающая право на что–либо и имеющая
юридическую силу.
Документ является основанием или средством регуляции управленческих,
организационных, финансовых действий организаций или отдельных должностных лиц.
Главная задача деловой документации – служить инструментом делового общения,
языковым средством фиксации управленческой, деловой, служебной информации.
Итог документирования – создание документа.

Основные функции документа:

Общие 1.Информационная Любой документ создается для сохранения


функции информации.
документа 2. Коммуникативная Документ есть средство связи между
учреждениями и др. объектами.
3. Культурная Документ – средство закрепления и передачи
культурных традиций, этапов развития
цивилизации (например: в научно-технической
документации отражается уровень научно-
технического развития общества).
Специальные 4. Управленческая Документ есть инструмент управления
функции (отчетные, распорядительные документы,
документа приказы и т.п.)
5. Правовая Документ является средством закрепления и
изменения правовых норм (законодательные и
правовые нормативные акты; могут
использоваться в качестве судебного
доказательства).
6.Функция Документ выступает в качестве источника
исторического исторических сведений о развитии общества.
источника

К служебной информации предъявляются общие требования:

 достоверность;
 актуальность (необходимость, своевременность);

22
 убедительность (аргументированность);
 полнота (достаточность информации);
 стандартизация и унификация (употребление шаблонных языковых оборотов,
используемых в неизменном виде).
Юридическая сила документов обеспечивается комплексом реквизитов – обязательных
элементов оформления документов.
Совокупность реквизитов и схема их расположения на документе составляют формуляр
документа. Формуляр регламентирован стандартами, принятыми в той или иной стране.
Для получателя официальной корреспонденции обязательным требованием является
оперативный и четкий ответ в виде ответного письма. Задержка или отсутствие ответа может
рассматриваться как нежелание сотрудничать и привести к разрыву деловых отношений.

5.2 Типы документов.

Документация весьма разнообразна по выполняемым ею функциям, по содержанию и


назначению, по степени доступности содержащейся в ней информации.
Обобщая цели, задачи и условия документирования, все документы можно разделить на
отдельные типы и виды:

1. По фактору 1) внутренняя деловая Между должностными лицами и


адресации переписка подразделениями одной организации
(служебная документация).
2) внешняя деловая Между разными организациями,
переписка учреждениями, частными лицами
(официальные письма).

2. По 1) распорядительные Каждый вид характеризуется общностью


содержанию и 2) отчетные требований, предъявляемых к содержанию
назначению 3) справочные и оформлению документов
4) плановые

3. По сфере 1) управленческие Каждый вид данных документов имеет


человеческой 2) научные свои особенности, знание которых
деятельности 3) технические необходимо каждому специалисту
4) производственные отдельной области знаний.
5) финансовые

4. По фактору 1) открытого Различная информация, представленная в


доступности пользования документах, всегда имеет четкий адресат.
2) ограниченного доступа
3) конфиденциального
характера

5. По срокам 1) срочные Деление документации по срокам имеет


исполнения 2) второстепенные очень важное организующее значение.
3) итоговые
4) периодические

6. По критерию 1) оригинал Копии рассылаются по местам требования,


первичности 2) копия оригинал, как правило, сохраняется и
используется в немногих случаях.
23
7. Форма 1) традиционная Электронная почта и факс используются в
отправления почтовая пересылка срочном порядке. Письма, имеющие
деловой 2) электронная деловая большое юридическое значение,
корреспонденции корреспонденция и факсы высылаются обычно почтовыми
отправлениями.

5.3 Требования к языку и стилю документов.

Документируемая информация должна излагаться предельно ясно, четко и


недвусмысленно – это основное требование письменного делового общения.
К языковым средствам и стилю изложения информации в документе предъявляются
особые требования.
Общие требования к деловой документации:

 однозначность используемых слов и терминов;


 нейтральный тон изложения;
 соблюдение лексических, грамматических и стилистических норм, обеспечивающих
точность и ясность изложения;
 точность и лаконичность (краткость) изложения;

Невыполнение этих требований затрудняет работу с документами и снижает их


юридическую и практическую значимость.

Требования к языковым средствам документации:

1) При употреблении терминов в деловой документации необходимо следить затем,


чтобы он был понятен как автору, так и адресату. Если термин малоупотребителен, то
следует дать официальное определение термина. Например: факторинг – продажа права на
взыскание долгов.
2) Довольно часто в текстах документах встречаются ошибки, вызванные
неправильным употреблением предлогов.
Предлоги и предложные сочетания, наиболее часто встречающиеся в письменной
деловой речи:

Употребляются с родительным Употребляются с дательным


падежом падежом
В отношении Благодаря
Во избежание В отношении к
В целях Применительно к
В течение Сообразно
В продолжение Согласно
Вследствие По
Ввиду
В силу
Впредь до
Касательно
По мере
По причине
При посредстве

24
3) При употреблении числительных в текстах документах следует помнить, что
однозначные числа воспроизводятся словом (например: не более пяти рейсов), составные
числительные – цифрами (например: 2536), порядковые числительные записываются с
указанием падежных окончаний (например: до 16-го разряда).
4) При построении словосочетаний следует учитывать, что большинство слов в
письменной деловой речи употребляется только с одним или ограниченной группой слов:
Приказ – издается, контроль – возлагается, цена – устанавливается, задолженность –
погашается, претензия – предъявляется, платеж – производится, счет – выставляется
(оплачивается), порицание – выносится, договоренность – достигается и т.д.
5) В многоаспектных документах изложение каждого аспекта начинается с нового
абзаца. При этом абзац служит показателем перехода от одной мысли к другой. Средняя
длина абзаца 4-6 предложений, но в документах могут быть и абзацы, состоящие из одного
предложения.

Языковые формулы официальных документов (использование шаблонных


языковых оборотов):

1. Языковые формулы, В подтверждение нашей договоренности…


выражающие мотивы В соответствии с письмом заказчика …
создания документа В ответ на Ваш запрос сообщаем …
Согласно постановлению …
2. Языковые формулы, Ввиду особых обстоятельств …
выражающие причины В связи с завершением работ по …
создания документа Учитывая увеличение спроса на продукцию …
В связи с нарушением срока поставки …
3. Языковые формулы, В целях упорядочения работы структурных подразделений …
выражающие цель Во исполнение постановления …
создания документа В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес …
Для согласования спорных вопросов …
4. Языковые формулы, Прошу рассмотреть возможность …
выражающие просьбы, Обращаемся к Вам с просьбой …
требования, Убедительно прошу решить вопрос о …
распоряжения Настаиваем на соблюдении всех условий настоящего договора …
5. Языковые формулы, Напоминаем Вам, что срок соглашения истекает …
выражающие Организация уведомляет Вас о том …
напоминание, Считаем необходимым еще раз напомнить Вам …
предупреждение Взятые организацией гарантийные обязательства утрачивают
свою силу с …
6. Языковые формулы, В ответ на Ваш запрос на … мы предлагаем Вам …
выражающие По Вашей просьбе предоставляем Вам обзор рынка товаров …
предложения Просим Вас принять заказ на …
7. Языковые формулы, К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу не представляется
выражающие отказ от возможным …
предложения Мы не можем предоставить интересующую вас информацию …
Ваше распоряжение не может быть выполнено к установленному
сроку по следующим причинам …
8. Языковые формулы, Назначить расследование по факту …
выражающие Изыскать дополнительные возможности …
распоряжения, приказ Назначить на должность начальника отдела …

25
9. Языковые формулы, Сообщаем, что …
выражающие Ставим Вас в известность …
сообщение, Довожу до Вашего сведения …
уведомление Докладываю о …
10. Языковые формулы, Гарантируем, что …
выражающие обещание, Выявленные недостатки будут устранены в кратчайшие сроки…
гарантии Конфиденциальность информации обеспечена …

5.4 Образцы деловой документации

Приказ – распоряжение руководителя, основной распорядительный документ,


содержащий нормы, обязательные для исполнения подчиненными.

ПРИКАЗ

Об организации Института современных технологий управления


Приказываю:
1. Директору Института современных технологий управления Алдабергенову С.М.
подготовить предложения по составу группы административного управления создаваемого
подразделения.
2. Бухгалтерии университета открыть расчетный счет Института современных
технологий управления.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Срок представления 25.09.2014.

Проректор по административной деятельности Нургалиев А.А.

Распоряжение – это правовой акт, который издаётся руководителем предприятия или


организации единолично и решает оперативные вопросы, стоящие перед юридическим
лицом. Как и приказ, он обязателен для исполнения. По существующей практике
распоряжение наделяет лицо временными полномочиями, и ссылаться на него можно лишь в
единичных случаях, а не постоянно, как на приказ.

ГЛАВА ГОРОДА УРАЛЬСКА

РАСПОРЯЖЕНИЕ

11.06.2014 г. № 1034р

О выделении средств из городского бюджета

Предлагаю:
Выделить Управлению главного архитектора города 80 млн. тенге на оплату
проведенной аудиторской проверки согласно Постановлению Главы города Уральска
№ 1080 от 25.05.2014 г.
Расходы произвести за счет текущего исполнения городского бюджета 2014 года.

Глава администрации Жигитбек Д.Р.

Служебная записка – документ, адресованный руководству, в котором излагается какой-


либо вопрос с выводами и предложениями составителя.
26
Консалтинговая фирма «Шарапат»

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА

Исполнительному директору Нургалиеву А.Т.

15 апреля 2014 г.
Согласно Вашим указаниям от 02.02.2014г. мною проведен анализ эффективности
работы сотрудников отдела снабжения в 1 квартале текущего года.
Результат анализа подтверждает необходимость увеличения штатных сотрудников
отдела, имеющих право на управление легковым автотранспортом и владеющих таковым.
Расчет-обоснование подготовлен и может быть передан Вам после соответствующего
распоряжения.

Старший консультант отдела Бейсегул Е.А.


правового обслуживания

Коммерческий запрос – это документ, представляющий собой обращение лица


(организации), желающего заключить сделку, с просьбой дать подробную информацию о
товаре и направить предложение на поставку товара.

01.02.2014 № 30-547/654 ЗАО «Дужа»


О запросе предложения
на подшипники

Уважаемые господа!
На основании Торгового соглашения, заключенного в г. Талды-курган 25.01.2014
просим прислать нам Ваше предложение на 500 подшипников марки … с поставкой в
течение 1 квартала 2014 г. Ежемесячно равными партиями.
Поставка должна быть произведена на условиях________________________________

Заранее благодарим
Коммерческий директор Косембаев С.А.

Ответ на запрос – документ, содержащий согласие на условия предложения,


подтверждение принятия предложения.

Благодарим за запрос от ____________ и сообщаем, что можем предложить Вам


__________ (наименование товара) в количестве ___________________

Качество –
Упаковка –
Цена –
Срок поставки –
Условия платежа –
Настоящее предложение действительно до __________________________

С уважением
Подпись
27
Контрольные вопросы и задания

1. Какую роль играет служебная документация в деятельности организаций?


2. Дайте определение понятию «документ».
3. Каковы основные функции документов?
4. Какие требования предъявляются к служебной информации?
5. Что такое реквизиты и какова их функция в документе?
6. Назовите основные типы служебных документов.
7. Каковы основные требования к языковым средствам документации?
8. Приведите примеры языковых формул, использующихся в деловой документации.
Почему они носят шаблонный характер?

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1.
Прочитайте текст. Ответьте на поставленный вопрос.

Подсчитано, что в нашей стране ежегодно готовится около четырех миллиардов


различных документов. Есть, конечно, среди них лишние, ненужные, дублирующие друг
друга, но основная масса необходима. Ведь каждая бумага – носитель информации, нужной
для того, чтобы регулировать взаимоотношения между организациями, планировать,
управлять, отчитываться о работе и т.п.
Каким же должен быть сейчас деловой документ, на ваш взгляд?

Задание 2.
Прочитайте данные слова и словосочетания. Выпишите те из них, которым свойственна
окраска официально-делового стиля:

Нетрудоспособность, жилье, принять к исполнению, чудесный случай, жилищный фонд,


ходатайствовать, исследование, привлечь к ответственности, установленный порядок,
посоветовать, единовременное пособие, прогулка, соглашение, несоблюдение, дипломная
работа, просрочка, ответчик.

Задание 3.
Образуйте глагольные словосочетания с данными ниже словами. Составьте предложения.
Образец: акт – составить, предъявить. Члены комиссии составили акт о списании
оборудования.

Претензия, виза, выговор, договор, документ, заявка, приказ, протокол, проект.

Задание 4.
Закончите фразы деловых писем.

1) В ответ на Вашу просьбу …


2) Считаем необходимым ещё раз напомнить Вам …
3) Ставим Вас в известность …
4) Мы можем предложить Вам …
5) Убедительно просим Вас …
6) Ваше предложение отклонено …

28
Задание 5.
Укажите наиболее употребляемые варианты сочетаемости данных глаголов с
существительными. Составьте предложения.
Образец: разрешить – разрешить спор. Экономические споры часто разрешаются в
судебном порядке.

Внести, заслушать, предоставить, составить, рассмотреть, продлить.

Задание 6.
Образуйте словосочетания с данными предлогами. Обратите внимание на правильное
написание окончаний.

1) Согласно (приказ, распоряжение, предписание, заявление, устав, закон, договор,


соглашение, план);
2) Вопреки (сомнение, предсказание, обещание, совет);
3) Благодаря (забота, уход, случай, внимание, настойчивость, друзья).

Задание 7.
Сделайте сокращенную запись приведенных ниже словосочетаний.
Образец: Кандидат экономических наук – к.э.н.
- заместитель декана;
- заведующий кафедрой;
- исполняющий обязанности главного бухгалтера;
- генеральный директор;
- главный врач больницы;
- так далее;
- тому подобное;
- смотри на странице 150;
- налог на добавленную стоимость;
- свободно конвертируемая валюта;
- государственный стандарт;
- научно-исследовательский институт.

29
РАЗДЕЛ 2. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Глава 1. Основные характеристики делового общения

Неотъемлемый фактор
успешной деятельности
любого руководителя –
способность выражать свои
мысли страстно, доходчиво и
лаконично.
(Джон Чен, глава Sybase)

1.1. Имидж делового человека.

Сформировавшийся образ делового человека (компании), в котором выделяются


ценностные характеристики, оказывающие определенное воздействие на окружающих,
обычно называют имиджем (от англ. image – образ).
Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают
эмоционально-позитивное отношение, и, наоборот, труднее принимают и даже отвергают
позицию человека, к которому испытывают негативное отношение.
Наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним
данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию
благоприятного имиджа. Привлекательный имидж – это не столько внешняя
привлекательность, а полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им – серьезная
личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом зависит желание
сотрудничать с конкретным человеком или компанией. Привлекательный имидж является
одним из факторов, определяющих деловой успех.
Имидж – это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих.
Для привлекательного имиджа важно всё: культура речи, модель поведения, манера
одеваться, интерьер офиса.
Хорошее знание и выполнение норм этикета – одна из составляющих
привлекательного имиджа.
Культура внешности человека – это необходимая составляющая этикетных
ситуаций общения.
Внешний вид делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку для
потенциального партнера внешний облик служит своеобразным кодом, свидетельствующим
о степени надежности и респектабельности в делах того или иного бизнесмена.
Доверие вызывает только тот человек, кто хорошо одет и причесан, у кого есть
чувства меры и вкуса.
Существует несколько основных правил этикета, касающихся культуры
внешности:

 всё, что на вас надето, должно быть безукоризненно чистым, отглаженным, аккуратно
подшитым;
 обувь должна быть аккуратной и чистой: стёртые, сбитые каблуки, растоптанные
туфли испортят всё впечатление от облика человека;
 волосы должны быть всегда чистыми, даже если вы не делаете специальную
прическу;

30
 соответствие каждой вещи стилю ансамбля одежды важнее её самостоятельной
красоты.

Общее впечатление от внешности зависит и от движений, от того, как человек ходит,


стоит, садится, от характерных поз и жестов. Походка вразвалку, манера горбиться может
испортить впечатление от самой красивой внешности. Более того, изящная осанка и
гармоничность телодвижений не только украшают внешний вид человека, но и являются
наглядным свидетельством состояния здоровья.
Каждый человек становится создателем собственного облика. Не следует заимствовать
чужой образ. Очень важно найти свой индивидуальный стиль, помогающий чувствовать себя
красивым, привлекательным, уверенным в себе человеком, вызывать интерес и уважение к
себе как к личности. Для этого важно понять и усвоить те социально-культурные
(моральные, эстетические, национальные и др.) нормы, которые существуют в данное время
в данном обществе.
Немаловажным элементом в имидже делового человека является визитная карточка.
В странах с развитой рыночной экономикой визитные карточки играют важную роль в
современном деловом этикете и даже заменяют в большинстве случаев любой документ, в
т.ч. удостоверение личности.
Визитная карточка – одна из составляющих имиджа фирмы, выражение и
индивидуального, и корпоративного стиля, поэтому при её оформлении лучше
воспользоваться услугами профессионального дизайнера и переводчика.
С визитной карточкой посылают цветы, подарки и т.п. При изменении адреса новую
визитную карточку вместе со старой отправляют по почте своим знакомым.
Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с
деловыми партнерами.
Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых
высокопоставленных членов делегации. При знакомстве первым подает карточку младший
по должности старшему. При равенстве статусов первым подает младший по возрасту.
При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении –
фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, поэтому
обращаться с ней следует аккуратно. Анализ визитной карточки может дать дополнительную
информацию о статусе её владельца, компании, которую он представляет.

1.2. Служебный этикет.

В деловом общении наши действия должны соответствовать стандартам поведения,


делающим профессиональные взаимоотношения одновременно и приятными, и полезными.
Служебный этикет – это общепринятые или установленные правила социального
поведения в профессиональном общении в конкретной организации.
Главная цель соблюдения таких требований состоит в том, что чтобы создать на
работе благожелательную обстановку, которая способствовала бы личному успеху каждого
из сотрудников.
Некоторые установленные процедуры могут показаться нелепыми или ненужными на
новом рабочем месте, но не стоит спешить настаивать на проведении незамедлительных
преобразований. Необходимо присмотреться внимательно, как ведутся дела, и понять,
почему рабочий процесс организован именно так, а не иначе.
Сначала необходимо определить для себя приоритеты, которыми руководствуются
окружающие люди, и только после этого создавать свои собственные.
Обращение к сослуживцам. Ни мужчинам, ни женщинам не следует называть
сотрудников уменьшительно-ласкательными именами или прозвищами. Вновь принятые на
работу должны внимательно присматриваться к манере обращения сослуживцев друг к другу
31
и следовать их примеру. Вне зависимости от того, поддерживаете ли вы неофициальные
отношения с сослуживцами или нет, обращаться к ним надо по имени.
Просьбы о помощи. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не следует
обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам помогут с большей
охотой, если вы сопроводите свою просьбу словами благодарности и учтивого обращения.
Кроме того, необходимо обязательно поблагодарить того, кто помог вам в трудную
минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была весьма незначительна.
Отношения с коллегами. Если вы не согласны с сотрудником, необходимо
сдерживать раздражение и не высказывать возникающие по ходу его речи отрицательные
замечания. Если же вы разделяете его точку зрения, необходимо также умерить свой
энтузиазм, особенно в том случае, если принимать решение по обсуждаемому вопросу
предстоит не вам, а руководству. Не стоит также давать обещаний, в возможности
выполнения которых у вас нет полной уверенности.
Питание на работе. Если на службе разрешено питаться на рабочем месте,
необходимо следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Нельзя оставлять за собой
грязной посуды и мокрых пятен от напитков на столе. Особое внимание уделяйте вашим
манерам поведения за столом, не следует отвечать на звонки с набитым ртом.
Уход с работы. Уйти с работы можно в силу самых разных причин. Работодателю
необходимо сообщить о своем намерении уволиться с работы, как только вы определите дату
ухода со службы. Перед тем, как оставить службу, распрощайтесь со всеми сотрудниками, с
которыми вы работали, не забыв сказать, что хотели бы поддерживать с ними отношения в
дальнейшем.
При увольнении не следует злословить по поводу организации, откуда уходите, ни с
ее сотрудниками, ни с посторонними людьми. Вы не можете знать заранее, какая помощь
понадобится вам от ваших бывших руководителей и сотрудников, поэтому не стоит
категорично рвать все связи. Нельзя относиться к старой работе пренебрежительно и плохо
выполнять свои обязанности, пока вы дорабатываете оставшийся до увольнения срок.
Нельзя также жаловаться на бывшего начальника новому работодателю и выдавать
секреты компании, которую вы покинули.
Этикет пользования электронной почтой. Многие правила этикета для
пользователей электронной почты сходны с принятыми в обществе нормами для
классической почты, отличия обусловлены лишь применением новых технологий и способов
передачи информации. Не создавайте слишком больших писем, краткость – основное
свойство электронных писем. Старайтесь не указывать в своих сообщениях адреса
электронной почты других людей – это неэтично: указанный адрес может быть использован
кем-либо в личных целях.
Отвечать на электронное письмо принято сразу по его прочтении, если время не
позволяет, это можно сделать позже, но обязательно в тот же день. Старайтесь регулярно
проверять свой почтовый ящик. Письма в почтовом ящике занимают место на жестком диске
сервера, большое их скопление приведет к переполнению почтового ящика.
Никогда не помещайте в сообщение конфиденциальную информацию: системный
администратор, как правило, имеет полный доступ к вашей почте.

1.3. Презентация как вид делового общения.

В практике делового общения широкое распространение получили презентации (лат.


«praesentatio» – «представление», «предъявление»). Под презентацией обычно понимается
любое публичное представление чего-либо нового.
Презентации помогают отдельным лицам или компаниям приобрести необходимую
известность, которая является визитной карточкой делового успеха. Деловая презентация,
проведенная успешно, заставляет людей положительно оценить и вас, и ваше сообщение.

32
В результате успешной презентации можно достичь следующих целей:
 создать о себе мнение как о высококвалифицированном специалисте, знающем свою
работу и относящемся к ней творчески;
 проявить свои лидерские качества и интеллектуальный потенциал;
 убедить других принять ваши идеи, рекомендации, предложения или точку зрения;
 продвинуть продукцию, услуги; расширить интересы, обогатить программу;
 повысить узнаваемость имени или названия.

Главная цель деловой презентации – убедить присутствующих действовать в нужном


направлении: одобрить предлагаемый проект, поддержать новую идею, внедрить новые
методы, подписаться на периодическое издание и т.п. Как и другие виды делового общения,
презентация представляет собой далеко не простое явление. Существуют различные виды
презентаций.
Виды презентаций:

1. Внешняя презентация рассчитана на лиц, не


1. По отношению к аудитории принадлежащих к данной компании.
2. Внутренняя презентация рассчитана на лиц своей
же компании.
1. Продвигающие презентации: цель – продвигать,
2. По цели рекламировать, внедрять новые идеи, товары, услуги.
2. Информационные презентации: цель – сообщение и
передача информации.
1. Публичные презентации рассчитаны на большую
аудиторию (от 15 до 200 и более человек). Это хорошо
спланированные 1,5–2-х часовые мероприятия с
использованием визуальных средств (слайды, фильмы),
со специально отведенным временем на вопросы
слушателей.
2. Камерные презентации проводятся для небольшой
группы людей до 15 человек. Люди больше доверяют
С точки зрения размера тем, кто им знаком, поэтому возникающие на таких
3. аудитории презентациях социальные связи, помогают установить
живой диалог, доверительную обстановку.
3. Приватные презентации предназначены для 1–2-х
человек. Являются, как правило, неофициальными.
Обычно это продавец – покупатель. Здесь презентатор
должен быть хорошим психологом, досконально знать
достоинства и недостатки своей продукции или услуг, а
также аналогичных товаров конкурентов. Разговорный
характер и доверительность таких презентаций
позволяет своевременно рассеять сомнения
собеседника.

Для того, чтобы презентация была успешной, она должна отвечать ряду требований:

 должна быть интересной по содержанию;


 должна быть оригинальной по форме;
 должна быть яркой и запоминающейся;
 должна побуждать к активным действиям.

33
Контрольные вопросы и задания

1. Что называется культурой внешности человека? Что такое имидж?


2. Назовите основные правила этикета, касающиеся культуры внешности.
3. Какую роль играет визитная карточка в деловых отношениях?
4. Почему необходимо соблюдать служебный этикет? Обоснуйте свой ответ.
5. Как нужно выстраивать отношения с коллегами?
6. Расскажите о правилах пользования электронной почтой.
7. Дайте определение понятию презентация.
8. Какие цели ставит перед собой презентация?
9. Назовите основные виды презентаций и кратко охарактеризуйте их.
10. Каким требованиям должна отвечать успешная презентация?

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1 (Работа в парах).

Попросите друг друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида:


манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестов, звучания голоса, выражения лица,
взгляда, улыбки.
Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с
цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого
литературного или киногероя вы ему напоминаете?

Задание 2.
Ответьте на вопросы:
1) Как связаны понятие имиджа и смысл поговорки «По одежке встречают, по уму
провожают»?
2) Кто из ваших знакомых имеет имидж, соответствующий его профессии и должности?
Кто не имеет?
3) Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом
мире:
а) как улучшить внешнее впечатление;
б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать, от каких
недостатков характера необходимо избавиться.

Материалы к заданию:
Рекомендации:
1) Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую аудиторию. У всех
фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной фирмы, связанной с бухгалтерским
учетом и менеджментом, одеваются совсем иначе, чем небольшой компании звукозаписи.
Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний
вид к общему стилю своей будущей аудитории.
2) Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит жертвовать изяществом. Вы
оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.
3) Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, что вы уже преодолели все
трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.
4) Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не перестарайтесь в своем
желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо сидящий костюм,

34
выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в
строгом мужском костюме в узкую полоску.
5) Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над вашим выступлением.
Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты.
Если вы хотите показать себя как знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда
сдержанная и солидная, чем небрежная или очень эффектная.
6) Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, что же надеть, на последний
вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было подготовлено, выглажено и проверено
заранее.

Задание 3.
Выберите 3-4 вопроса из перечисленных ниже вопросов и постарайтесь ответить на них
максимально объективно. Почему вы выбрали именно эти вопросы? Аргументируйте свой
ответ.
Какие вопросы вам показались некорректными и почему?
Какие вопросы вы бы выбрали, если бы сами проводили собеседование?

Вопросы, которые вам могут задать на собеседовании при поступлении на работу:

1. Расскажите немного о себе.


2. Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
3. Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?
4. Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши преимущества
перед другими кандидатами?
5. Каковы ваши сильные стороны?
6. Каковы ваши слабые стороны?
7. Почему вы ушли с предыдущей работы?
8. Получали ли вы другие предложения о работе?
9. Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными
нагрузками?
10. Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
11. Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
12. На какую зарплату вы рассчитываете?
13. Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы
использовать на новой работе?
14. Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
15. Чем вы любите заниматься в свободное время?
16. В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
17. За что вас критиковали последние четыре года?
18. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
19. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
20. Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
21. Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В
каком случае следует прибегать к угрозам?
22. Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей?
23. Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы
приукрасили себя?

Задание 4 (Деловая игра).


Работа в микрогруппах (по 5-7 человек):
Подготовьте презентацию организации, проекта, товара или услуги.
 Формирование 3-х групп.
35
 Каждая группа готовит презентацию организации, проекта, товара или услуги.
 Необходимо указать цель, вид презентации, целевую аудиторию.
 Выступление групп, защита презентации.
 Оценка и обсуждение выступлений групп.

Материалы к заданию:

1) Презентация организации (её миссии, стратегии, целей);


2) Презентация товара (распространение информации о новой, выпускаемой впервые
продукции);
3) Презентация проекта (программы, затрагивающей интересы различных групп
населения);
4) Презентация плана работ (информирование круга лиц, имеющих прямое отношение к
будущим работам в определенный период).

Этапы подготовки к презентации:

1) Определение цели презентации;


2) Составление списка и анализ состава приглашенных на презентацию;
3) Разработка плана презентации;
4) Подбор демонстрационного материала (текстовой наглядный материал,
графический наглядный материал, слайды);
5) Подготовка выступлений;
6) Подготовка к ответам на вопросы.

Задание 5.
Проанализируйте нижеприведенные правила. Приведите примеры ситуаций,
демонстрирующих поведение в соответствии с данными правилами и с их нарушениями.

Упражнение «Учебник жизни Дейла Карнеги»

Дейл Карнеги выделяет 9 правил, соблюдая которые человек может воздействовать


на людей, не оскорбляя их ни не вызывая у них чувства обиды:
1. Перед тем, как сделать человеку замечание, похвалите его и искренне признайте его
достоинства.
2. Указывайте на ошибки других людей не прямо, а косвенно.
3. Перед тем, как критиковать человека, поговорите о собственных ошибках.
4. Вместо прямого приказания, задавайте человеку вопросы.
5. Всегда давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех.
Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть
исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей,
казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. Для этого надо
говорить человеку о том, что хочет он, и научить его, как ему получить желаемое.

36
Глава 2. Оратор и его аудитория

Бывают ораторы, которые в своем искусстве


достигают удивительных результатов, но влияние
которых на публику ничтожно, иногда и совсем
отсутствует; бывают и такие которые имеют
недостатки, но воодушевляют публику. Кажется,
что публика подчиняется влиянию какой-то
магнетической силы, будто бы существует какой-
то моральный магнетизм!
(Рубинштейн А.Г.)

2.1. Контакт с аудиторией.

Оратор [лат. orator < orare - говорить] 1) лицо, произносящее речь; 2) красноречивый
человек, умеющий говорить публично; человек, владеющий искусством устного слова.
Имидж оратора формирует авторитет не только к самому выступающему с речью, но
и к тому, что он говорит, т.е. к предмету речи.
Сначала слушатели воспринимают внешний вид, голос и правильность речи, а уже
потом – систему доказательств, приводимую оратором. Общее впечатление, которое
производит оратор, особенно важно при первой встрече.
Оратора оценивает исключительно аудитория, внешнее восприятие осуществляется в
первые секунды его появления перед слушателями.
Важнейшее условие эффективности ораторской речи – это контакт со слушателями.
Контакт – это общность психического состояния оратора и аудитории, это
взаимопонимание между выступающим и слушателями.
В результате чего возникает эта общность? Оратор и слушатели должны решать одни
и те же проблемы, обсуждать одинаковые вопросы – оратор, излагая тему своего
выступления, а слушатели, следя за развитием его мысли.
Совместная мыслительная деятельность оратора и аудитории называется
интеллектуальным сопереживанием.
Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность
передаются и слушателям, вызывают у них ответную реакцию. Необходимым условием
возникновения контакта между оратором и аудиторией является искреннее, настоящее
уважение к слушателям, признание в них партнеров, товарищей по общению.
Главные показатели взаимопонимания между говорящими и слушающими -
положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у
слушателей (сосредоточенный взгляд, согласные кивки головой, улыбки, смех), «рабочая»
тишина в зале.
О наличии или отсутствии контакта свидетельствует и поведение оратора. Если
оратор говорит уверенно, ведет себя естественно, часто обращается к слушателям, держит
весь зал в поле зрения, значит, он нашел нужный подход к аудитории. Оратор, не умеющий
установить контакт с аудиторией, как правило, говорит сбивчиво, невыразительно, он не
видит своих слушателей, никак не реагирует на их поведение. Иногда оратору удается
установить контакт только с частью слушателей, а не со всей аудиторией.
Контакт может быть полным и неполным, устойчивым и неустойчивым, изменяться
в процессе выступления оратора.
37
Каждый выступающий должен стремиться установить со слушателями полный
контакт, устойчивый от начала и до конца.
На установление контакта влияют следующие факторы:
 актуальность обсуждаемого вопроса;
 новизна в освещении данной проблемы;
 интересное содержание выступления;
 единство слова и дела – это нравственно-этический критерий деятельности оратора,
важнейшее условие взаимопонимания (несоблюдение этого остро и болезненно
воспринимается слушателями, подрывает доверие к словам говорящего).

На установление контакта влияют и некоторые особенности психологии слушателей.


Слушатели предоставляют оратору главную роль и хотят, чтобы он оправдал ее. Аудитории
нет дела до личных переживаний оратора, значит, ему надо уметь скрыть свое настроение, на
время отключиться от всего, что не связано с выступлением в аудитории. Слушатели должны
почувствовать спокойствие оратора, его уверенность в себе, твердость и решительность в
голосе.
Сложность заключается еще и в том, что слушатели являются одновременно и
зрителями, они оценивают и внешний вид оратора. Одежда выступающего должна быть
простой, невычурной. Резкие цвета, необыкновенные фасоны, обилие украшений, одежда
для спорта недопустимы. Это важно помнить, т.к. психологическое действие на собравшихся
начинается до речи, с момента появления перед публикой.
Таким образом, установление контакта, овладение вниманием аудитории является
необходимым условием для передачи информации, оказания желаемого воздействия на
слушателей, закрепления у них определенных знаний и убеждений.
Ораторская практика настолько сложна, разнообразна и многогранна, что невозможно
заранее предусмотреть все нюансы, необходимо творчески подходить к подготовке и
произнесению речи, полнее и шире использовать свои природные данные, индивидуальные
возможности, приобретенные риторические навыки и умения.

2.2. Учет особенностей аудитории.

Оратору для установления полного и непрерывного контакта важно учитывать


особенности аудитории. Существенным признаком аудитории является количественный
состав слушателей. Некоторые ораторы боятся большой аудитории, они начинают сильно
волноваться, они теряют дар речи.
Малочисленной аудиторией легче управлять, но в данном случае оратор должен
хорошо знать вопрос, о котором идет речь, так как нецелесообразно читать с «листа» перед
небольшим количеством слушателей.
Для аудитории важно и чувство общности, которое проявляется в эмоциональном
настрое слушателей. Слушатели испытывают действие различных психологических
механизмов: одни – бессознательно повторяют действия окружающих, другие – осознанно
воспроизводят образец поведения рядом сидящих, на третьих – влияние большинства
присутствующих. Поэтому оратору нужно уметь управлять настроением аудитории, уметь,
если надо, изменить его.
Недоразумение нельзя устранить спором: это можно сделать лишь с помощью такта,
стремления к примирению, искреннего желания понять точку зрения другого. Доброта,
дружеский подход, признательность могут скорее заставить изменить людей свое мнение,
чем резкость и гнев.
Невежливые, грубые высказывания закрывают перед их авторами не только двери, но
и человеческие сердца. Заслужив знаниями и способностями расположение людей, человек
иногда теряет всё это из-за несоблюдения элементарного такта.

38
Если вы хотите, чтобы слушатели соглашались с вашей точкой зрения, уважайте
мнение других. Прежде чем возразить кому-либо, внимательно выслушайте его,
постарайтесь понять чужой взгляд на вещи. Опровергая мнение кого-либо, необходимо
следить, чтобы не обидеть его самого, т.к. обидеть просто, а извиниться труднее, получить
искреннее прощение ещё сложнее.
Также необходимо спокойно воспринимать объективную информацию о себе. Нельзя
забывать о самоконтроле: следить за своим поведением, манерами, жестами, мимикой,
выбирать слова помягче, а аргументы – твёрже. Что не удалось доказать в спокойном тоне,
того не докажешь криком.
Никогда не следует принимать решения в возбужденном состоянии, это может
привести к трудно исправимым ошибкам.
Умение правильно делать замечания, сопереживать ошибке говорящего и правильно
воспринимать критику в свой адрес – один из признаков воспитанности и самообладания
оратора.

2.3. Техника речи оратора.

Для оратора огромное значение имеет голос.


Поставить голос – значит, выявить природные задатки речеголосового аппарата и
развить их, т.е. улучшить звучание речи путем тренировки. Постановка голоса предполагает
слаженную качественную работу 3-х компонентов: дыхания, дикции и собственно голоса.
Назначение речевого дыхания – обеспечить довольно сильную, ровную струю
воздуха, чтобы голос был достаточно громким и ровным (по возможности не стоит пыхтеть,
сопеть и тяжело вздыхать без надобности).
Для этого вдох должен быть коротким, объем вдоха больше, чем в покое. Очередной
вдох надо совершать незаметно и быстро во время речевой паузы. Ораторы, которые
«задыхаются» во время речи, как правило, делают преждевременный вдох, не истратив
прежнего запаса воздуха.
Хорошая дикция позволяет услышать речь в самых дальних рядах зала даже при
слабом голосе. Говорить следует «активным ртом» (губы должны быть слегка напряжены, а
не произвольно болтаться), четко произнося согласные звуки.
Сильный голос тренируется громким пением и декламированием (произнесением
речей), т.к. голосовые связки – это мышцы, которые также можно усилить путем тренировок
(скороговорки, пение на «тарабарском» языке, чтение вслух).
Чтение вслух является одним из самых эффективных упражнений для развития речи,
оно способствует улучшению дикции, эмоциональной окраски, позволяет избавиться от
косноязычия, запинок, оговорок, слов-паразитов и т.д. Очень важно произносить текст не
тоном чтения, а как бы рассказывая.
Для выполнения этого упражнения можно читать все подряд, но лучше те
произведения, которые красиво изложены и содержат богатый лексикон. Если читать вслух
ежедневно не менее 15 минут, то буквально через месяц будут заметны очевидные
результаты – шероховатая речь станет более гладкой.
Чтение вслух – отличный способ заполнить свободное время вместо того, чтобы
бездарно его убивать. Читайте вслух – и ваша речь всегда будет в форме и непрерывном
совершенствовании.
Также полезно записывать читаемый текст на диктофон. Последующее его
прослушивание помогает со стороны заметить некоторые нюансы речи – как достоинства,
так и недостатки, которые человек обычно не замечает в процессе чтения. Такая обратная
связь позволяет, корректируя речь, улучшать ее.

39
Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определения понятия контакт с аудиторией.


2. Как определить, есть контакт с аудиторией или нет?
3. Расскажите об основных факторах, влияющих на установление контакта между
оратором и слушателями.
4. Почему оратору необходимо учитывать особенности аудитории, перед которой он
выступает?
5. Каково назначение речевого дыхания?
6. Как можно тренировать хорошую дикцию и сильный голос?
7. Какого оратора приятно слушать? Приведите примеры из жизни. На какие
составляющие техники речи этого оратора вы обратили внимание прежде всего?

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)
Задание 1.
Прочитайте скороговорки, постепенно убыстряя темп речи.

1) Около кола колокола, около ворот коловорот.


2) Всех скороговорок не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.
3) Рапортовал да не дорапортовал, дорапортовывал да зарапортовался.
4) Интервьюер интервента интервьюировал.
5) Шли сорок мышей, нашли сорок грошей, две мыши поплоше нашли по два гроша.
6) Полили ли лилию? Видели ли Лидию? Полили лилию, видели Лидию.
7) Щеткой чищу я щенка, щекочу ему бока.

Задание 2.
Прочитайте стихотворение с постепенным убыстрением темпа речи. Обратите внимание
на свою дикцию, дыхание, интонацию.
Три круга

Темп речи убыстрять учусь,


Сейчас три круга я промчусь.
Вот в первый круг пустился я,
Хоть речь и быстрая моя,
Но до предела далеко,
Я говорю слова легко
И на пути ни оговорки,
В том помогли скороговорки.

Вот в круг вступил теперь второй,


Ускорился темп речи мой,
Все собранней, короче слово,
Точна предельно мысль моя,
А интонация готова
Все выразить, что вижу я.

Вот третий круг еще быстрее,


Чтоб финиша достичь скорее!
Слова строчат из пулемета:
«Тра-та-та-та!» Язык наметан,
40
Весь речевой мой аппарат,
Готовый к бою, только рад,
Когда пред ним трудней задача.
Тренировался – есть удача!
Кто ж тренингом пренебрегал,
Тот в мастерстве своем отстал.

Задание 3.
Подготовьте информационную речь (5 мин.), обоснуйте актуальность выбранной темы.
Продумайте заключительные фразы речи. Учтите, что ваша аудитория – слушатели
группы. Проанализируйте по предложенной схеме выступления ваших однокурсников.

Материалы к заданию:

1. Примерные темы для информационной речи


1) Новые достижения науки (медицины, техники).
2) Деньги в нашей жизни.
3) Что значит для меня свобода?
4) Как стать интересным собеседником.
5) Как бороться с плохим настроением.
6) Что делает нас привлекательными.
7) Удивительный характер.
8) Человек, который меня поразил.
9) Случай, который помог мне узнать себя (моего друга).
10) Как я утратил иллюзии.
11) Семья или карьера?
12) Моя совесть и я.

2. Схема анализа информационной речи


1) Тема и цель
Интересны? Уместны? Актуальны?
2) Вступление
Интересно ли? Не слишком ли длинно?
3) Главная часть
Продуман ли план речи? Весь ли материал относится к делу? Достаточно ли
примеров? Конкретно ли содержание? Достигнута ли цель?
4) Заключение
Ясно? Есть ли обобщение сказанного?
5) Произношение
Уверен ли говорящий в себе? Правильна ли поза? Жесты? Удачен ли темп речи?
Монотонно? Есть ли контакт с аудиторией? Есть ли речевые ошибки?
6) Советы выступающему.

Задание 4.
Познакомьтесь с примером начала речи. Какие цели ставит перед собой оратор, используя
примеры парадоксального цитирования? Какие идеи, на ваш взгляд, были высказаны
оратором в его дальнейшей речи?
(Парадокс – неожиданное, своеобразное мнение, резко расходящееся с общепринятым,
противоречащее здравому смыслу).

41
Дорогие друзья, коллеги! Тема нашей сегодняшней дискуссии: «Проблемы
молодежи». Подытожив сказанное предыдущими ораторами, можно сделать вывод что
молодежь – это всегда проблемы.
В связи с этим я прочитаю несколько цитат:
1) «Наша молодежь любит роскошь, она дурно воспитана, она насмехается над
начальством и нисколько не уважает стариков».
2) «Я утратил всякие надежды относительно будущего нашей страны, если
сегодняшняя молодежь завтра возьмет в руки бразды правления, ибо эта молодежь
невыносима, невыдержанна, просто ужасна».
3) «Наш мир достиг критической стадии. Дети больше уже не слушают своих
родителей. Видимо, конец мира уже не очень далек».
4) «Эта молодежь растленна до глубины души. Молодые люди злокозненны и
нерадивы. Никогда они не будут походить на молодежь былых времен. Младое
поколение сегодняшнего дня не сумеет сохранить нашу культуру».
По вашим репликам и аплодисментам я слышу, что многие из вас разделяют
высказанные в цитатах оценки современной молодежи. А теперь позвольте назвать авторов
приведенных мною высказываний.
Первая заимствована у Сократа (470-399 гг. до н.э.), вторая – у Гесиода (720 г. до н.э.),
третье изречение принадлежит одному египетскому жрецу, жившему за 2000 лет до н.э.,
четвертое обнаружено на глиняном горшке, найденном среди развалин Вавилона, возраст
горшка – свыше 3000 лет.

Задание 5 (Речевая гимнастика).


Чтобы научиться хорошо владеть устной речью, свободно выражать свои мысли,
необходимо заниматься речевой гимнастикой.
Прочтите первое предложение текста и повторите его на память. Если воспроизвели
точно, то же самое сделайте со вторым и третьим предложениями. Затем прочитайте
все три и повторите их, не заглядывая в текст.
На следующий день повторяете предложения по памяти. Последующие дни начинаете с
повторения ранее отработанного текста, затем можно переходить к другим
предложениям (не больше трех). Выполнять упражнение следует до тех пор, пока не
запомните весь текст.
Не старайтесь ускорить запоминание, быстрее выучить. Помните: это гимнастика.
Нагрузку не увеличивайте!

Пример текста для речевой гимнастики

1) Общение и общество – родственные слова.


2) Именно объединение людей, их совместная работа, добывание пищи, защита от
нападений, стихийных бедствий и породили необходимость общения.
3) Слово общение (как и общество) восходит к слову общий.
4) Это не случайно.
5) При общении должна быть общая необходимость и заинтересованность в передаче и
получении информации, общая тема разговора.
6) Но самое главное – общий язык с его системой звуков и знаком, с особым «голосом»,
позволяющим передать самые тончайшие оттенки мыслей и чувств человека.

Задание 6.
Произведите жест, который бы соответствовал бы содержанию следующих фраз:
- Всё это не для меня;
- Пришли и те, и другие;
- Пусть это останется между нами;
42
- Нет-нет, ни за что;
- Так всё напутано, такая неразбериха;
- Всё это не совсем так;
- Есть у вас дырокол?

43
Глава 3. Методика подготовки к выступлению.

Готовиться – это значит думать, вынашивать


мысли, вспоминать, отбирать те из них, которые
вас особенно привлекают, отшлифовывать их,
располагать в определенном порядке, создавать
своего рода мозаику.
(Д. Карнеги)

3.1. Этапы подготовки публичной речи.

Подготовка к выступлению определяется видом ораторской речи, зависит от темы


выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, состава аудитории и
индивидуальных особенностей оратора.
В сфере управления получил распространение опыт предварительной подготовки
текстов речей. Прежде чем речь зазвучит в устах оратора, она должна быть заранее
подготовлена и выстроена.
Основные этапы разработки публичной речи:

1) выбор темы выступления, определение состава аудитории (учет национальных,


возрастных, половых признаков аудитории, ее образовательного уровня, социально-
ролевого положения), уяснение цели речи;
2) знакомство с литературой по теме предстоящей речи, составление предварительного
плана выступления;
3) сбор материала (уяснение степени известности, изученности и информационной
освещенности проблемы);
4) составление подробного плана (логическая структура речи) и компоновка
(расположение) материала;
5) написание текста;
6) репетиция (мысленная репетиция, возможная апробация на малой группе, устная
репетиция);
7) преодоление естественного ораторского страха с помощью самоубеждения и
самоанализа;
8) выбор собственного имиджа (внешнего вида), соответствующего ожиданиям
аудитории;
9) знакомство с помещением (размеры аудитории должны соответствовать количеству
слушателей), социальная дистанция от одного до трех метров.

Настоящая подготовка к выступлению заключается в том, чтобы выработать


собственное отношение к предмету речи, сформулировать свои мысли по тому или иному
вопросу, проанализировать свои идеи с позиций будущей аудитории. Осталось сделать ещё
один шаг – в аудиторию!

3.2. Виды подготовки и приёмы привлечения внимания аудитории.

Один из важных вопросов, возникающих при подготовке публичного выступления –


обязательно ли составлять письменный текст речи. Конечно, писать текст выступления –
дело нелегкое. Поэтому многие неохотно берутся за это, считая, что речь в уме лучше, чем
на бумаге. А межу тем подготовка письменного текста имеет много преимуществ.
44
Написанную речь можно проверять, исправлять, дать на просмотр специалисту,
показать единомышленникам, а этого не достигнешь, если речь только в уме. Написанная
речь легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Речь заучивается наизусть и
воспроизводится на выступлении.
Такой вид овладения материалом достаточно труден, т.к. требует большого
напряжения и усилий воли. У оратора могут возникнуть сложности при воспроизведении:
сильное волнение, затянутость паузы, прерывистая речь. Поэтому дословно воспроизводить
написанный текст не рекомендуется, ведь усилие воспроизвести текст направлены на работу
памяти, а не живой мысли и процесса речи, который и помогает наладить контакт с
аудиторией.
Многие опытные ораторы советуют выступать с опорой на текст. Это значит, что
написанный текст следует хорошо осмыслить, подчеркнуть основные положения, выделить
фамилии, цифровые данные (система обозначений у каждого оратора своя: обведение в
квадрат, в кружок; римские и арабские цифры; использование цветных маркеров и т.п.).
Таким текстом легко пользоваться во время выступления. Достаточно лишь мельком
опустить взгляд на лист с выступлением. Выступление с опорой на текст создает
впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться
со слушателями.
Мечтой многих ораторов остается умение выступать перед слушателями без всяких
записей. Высший класс умений публичных выступлений – речь вообще без всяких бумаг.
Достигается это лишь постоянной практикой выступлений, когда оратор настолько
привыкает к выступлениям, что не сбивается с мыслей под влиянием случайных факторов.
Иногда в деловом общении возникают такие ситуации, когда не всегда есть
возможность для предварительной подготовки выступления. Приходится выступать
экспромтом, т.е. создавать речь в момент её произнесения. При этом требуется большая
мобилизация памяти, энергии, воли.
Импровизированное выступление, как правило, хорошо воспринимается аудиторией,
устанавливается живой, непосредственный контакт со слушателями. Однако оратор из-за
неподготовленности речи не всегда успевает уложиться в отведенное ему время, некоторые
вопросы остаются неосвещёнными. Импровизация возможна только на базе больших знаний
и опыта выступающего. Экспромт может родиться только у человека, который имеет
большой запас знаний и владеет необходимыми навыками выступлений.

Каждая ораторская речь должна вызывать интерес у слушателя, стремление познать


тему выступления. Только интересные доклады, выступления слушаются с большим
вниманием. Как бы ни было интересно выступление, внимание со временем притупляется и
человек перестает слушать.
Борьба с утомлением внимания – важная задача оратора, поэтому ему необходимо
знать некоторые ораторские приёмы поддержания внимания у слушателей и заранее
планировать их при подготовке к выступлению.
Одним из интересных ораторских приемов является так называемая тайна
занимательности. Для того чтобы заинтересовать слушателей, не называется сразу предмет
речи. Внимание аудитории получает толчок, когда оратор неожиданно для них прерывает
начатую мысль, и начинает говорить о другом. Слушатели мысленно возвращаются к тому,
что он недоговорил. И снова получают толчок, когда он возвращается к ранее брошенной
мысли.
Ещё один удачный приём привлечения внимания аудитории – это вопросно-
ответный приём. Оратор вслух ставит пред аудиторией вопросы и сам на них отвечает,
выдвигая всю логику своих размышлений. Это позволяет обострить внимание слушателей,
заставляет их вникнуть в суть проблемы.
Также оживляют выступления примеры из художественной литературы,
пословицы, поговорки, фразеологические выражения и т.д.
45
Опытные ораторы в серьёзную по содержанию речь вводят элементы юмора. Он
позволяет аудитории встряхнуться, улыбнуться, сделать небольшую паузу, а вниманию
оживиться, и аудитория снова готова слушать вас.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте основные этапы подготовки ораторской речи.


2. Укажите основные достоинства и недостатки разных видов подготовки
выступления. Какому из них вы отдаете предпочтение?
3. Расскажите об особенностях выступления экспромтом.
4. Почему оратору приходится бороться с утомлением внимания слушателей?
5. О каких приемах привлечения внимания аудитории вы узнали? Какой из них
кажется вам наиболее эффективным?

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1.
Прочитайте начала двух выступлений. Допишите каждое выступление.

1) Не пытайтесь сесть и приготовить речь за тридцать минут. Нельзя «испечь» речь по


заказу, как пирог. Речь должна вызреть. Выберите тему в начале недели, обдумывайте
её в свободное время. Вынашивайте её, не забывайте её ни днем, ни ночью.
Обсуждайте её с друзьями. Делайте её предметом своих бесед. Задавайте самому себе
вопросы на данную тему. Идеи, соображения, примеры будут приходить к вам в
самое различное время: записывайте их и продолжайте искать. Таков был метод
Линкольна. Этим методом пользовались почти все ораторы, имевшие успех. Мое
мнение по этому вопросу заключается в том, что …

2) Жизненная ситуация, психическое состояние человека, его воспитанность,


уважительное отношение к окружающим определяют, каким тоном он будет вести
речь. Например, когда разговаривающие находятся в одном вагоне, а другой – на
перроне; если собеседники разделены расстоянием или их окружает беспрерывный
шум, а необходимо сказать что-то очень важное, – в таких ситуациях позволительно
говорить громко. Когда же человек находится дома или в общественном месте,
то громкая речь будет свидетельствовать о …

Задание 2.
Прочитайте фрагменты выступлений выдающихся ученых нашего времени перед
студентами. Какие приемы привлечения внимания использовали ораторы в начале речи?
Обоснуйте свой ответ.

1) Мне кажется, нет неувлекательных специальностей. Есть лишь пассивные люди,


неспособные увлечься тем, что перед ними. Ведь в любой области есть нераспаханные
пласты, нерешенные проблемы, они ждут любознательных, жаждущих нового.
И живой, деятельный человек всегда найдет себе поле деятельности там, где ленивый
мечтатель увидит лишь скуку. Трудолюбие – мать таланта, а значит, оно ведет к успеху и
признанию (академик А.И. Берг).
2) С чего начинать молодому ученому, с каких задач? Если начинающего альпиниста
отправить сразу на покорение больших вершин, он наверняка свернет себе шею. Если
46
постоянно давать ему сверхумеренные задания, он настолько измельчает в своих навыках,
что так никогда и не поднимется на сколько-нибудь значимую высоту.
Здесь-то и проявляется искусство воспитателя, чувство и понимание меры
тренировки, точного дозирования заданий – по трудности и качеству.
Большие ученые, как правило, порядочные люди. Порядочный человек никогда не
станет занимать не своё место в науке, человек не на своём месте уже аморален. И здесь я
хочу еще раз подчеркнуть важность понимания научных проблем и этики ученого (академик
Г.И. Будкер).

3) Как говорит восточная пословица, всё – дело случая, но случай награждает лишь того,
кто его достоин. Можно привести тысячи примеров, когда те или иные исторические
памятники и документы были обнаружены случайно, людьми далекими от исторической
науки. Но можно ли такие случайные находки назвать открытиями? Нет и еще раз нет.
Открытие – это всегда то, что трудом и настойчивостью исследователя оказывается
связанным во времени и пространстве со всей суммой накопленных знаний, когда та или
иная находка осмыслена и заняла своё место в той нескончаемой цепи, которую мы назовем
историей человечества (академик А.П. Окладников).

Задание 3.
Составьте небольшой текст выступления, включив в него одно или несколько из
приведенных ниже изречений.

1) Старая мудрость гласит: много говорить и много сказать – не одно и то же


(Я. Райнис).
2) Учитель не тот, кто учит, а тот, у кого учатся (Я. Райнис).
3) Смех – это солнце: оно прогоняет зиму с лица человека (В. Гюго).
4) Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не
будет попутным (Сенека).
5) Представьте себе, какая была бы тишина, если бы люди говорили только то, что
знают (К. Чапек).
6) Живи с людьми так, чтобы твои друзья не стали твоими недругами, а недруги стали
друзьями (Пифагор).
7) Вступающие в брак должны глядеть во все глаза до брака и держать их
полузакрытыми после (М. Скюдери).

Задание 4.
Конкретизируйте, если необходимо ситуацию (когда, с кем, о чём) перечисленных ниже
видов коммуникаций. В каких случаях уместна только книжная речь, только разговорная, а
в каких – и та, и другая. Обоснуйте свой ответ.

- публичное выступление;
- лекция;
- разговор пациента с врачом;
- разговор студента с преподавателем;
- интервьюирование;
- разговор покупателя с продавцом;
- беседа между друзьями;
- разговор за обеденным столом.

Задание 5.
На какие особенности речи указывают следующие слова:
47
- говорит, как по писаному;
- говорит – уснуть можно;
- говорит сухим языком;
- говорит по-простому;
- излагает по-книжному.

Задание 6.
Составьте предложения со следующими синонимами:

1) Показать, описать, обрисовать, представлять, охарактеризовать, создать образ.


2) Критиковать, осуждать, порицать, обличать, бичевать, клеймить, пригвождать к
позорному столбу.

Задание 7.
Составьте словосочетания со словами 1) рынок, базар; 2) годичный, годовой. Чем
обусловлена возможность / невозможность сочетания этих слов с другими словами?

1) Городской, центральный, крытый, елочный, книжный, мировой, внешний, овощной;


2) Цикл, отпуск, собрание, доход, оценки, запас.

Задание 8.
Выступая с речью, люди часто делают ошибки в произношении числительных. Прочтите
вслух предложения. Обратите внимание на правильное произношение числительных.

1) Газеты сообщили, что за истекший год было собрано 580 тысяч тонн зерна.
2) Более 2500 человек обратились с просьбой улучшить жилищные условия.
3) Из 1109 важнейших объектов было введено лишь 749.
4) Сметная стоимость второй очереди канала составляет более 455 миллионов.
5) К 1778 прибавить 852.
6) Длина окружности объекта равна 422 (сантиметр).
7) В диссертации имеется приложение с 65 (схемы).
8) Университет выпустил 1152 (молодые специалисты).

48
Глава 4. Культура спора.

Если сердце человека преисполнено недовольства


или недоброжелательства по отношению к вам,
то никакая логика не сможет склонить его к
вашей точке зрения. Люди не хотят менять своих
взглядов. Их нельзя заставить или побудить
согласиться с вами или со мной. Но, может быть,
их удастся привести к этому, если действовать
мягко и дружелюбно, очень мягко и дружелюбно.

(Д. Карнеги)

4.1. Понятие спора. Классификация споров.

Обязательным качеством современного делового человека является умение


компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать,
аргументированно отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента, т.е.
владеть искусством спора.
Спор – словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими
лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту.
В русском языке есть и другие слова для обозначения этого явления: дискуссия,
диспут, полемика, дебаты, прения.
Все они обозначают различные разновидности спора.
Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление
разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения; считается эффективным способом
убеждения, т.к. ее участники сами приходят к тому или иному выводу.
Диспут – публичный спор на научную и общественно-важную тему.
Участники дискуссии и диспута стараются найти общее решение, прийти к единому
мнению, установить истину.
Полемика – это не просто спор, а конфронтация, противоборство сторон, идей, речей;
борьба принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу.
Цель полемики – одержать победу над противником, отстоять свою позицию. Служит
воспитанию активной гражданской позиции, т.к. полемисты чаще всего решают социально-
значимые вопросы.
Дебаты – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры (как правило,
возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях).

Классификация споров:

1) по цели спора:
 спор из-за истины;
 для убеждения кого-либо;
 для победы;
 спор ради спора.

2) по количеству участников:
 спор-монолог (внутренний спор);
49
 спор-диалог (полемизируют два лица);
 спор-полилог (ведется многими лицами).

3) по форме спора:
 устные споры;
 письменные споры (печатные, на страницах различных изданий);
 организованные споры (готовятся, проводятся под руководством специалистов);
 неорганизованные, стихийные споры (менее продуктивны из-за недостаточной
аргументированности).

Важное значение имеют уровень культуры спорящих, эрудиция, компетентность,


жизненный опыт, владение полемическими навыками и умениями, знание правил
публичного спора.

4.2. Основные требования культуры спора и поведение участников спора.

Полемистам необходимо знать основные требования культуры спора, соблюдение


которых повышает его эффективность и плодотворность, способствует успеху в дискуссии и
полемике. Они выработаны практикой публичного спора, а также приводятся в книгах по
искусству спора.
Основные требования культуры спора:

1) умение четко определить предмет спора (это положения, которые подлежат


обсуждению, должны сразу же обозначаться полемизирующими сторонами);
2) не упускать из виду главных положений, из-за которых ведется спор (не терять
предмета спора в пылу полемических рассуждений, иногда одна из сторон намеренно
уводит своих оппонентов от предмета спора);
3) определенность позиций, взглядов его участников;
4) правильное оперирование понятиями в споре (уточнение значений основных
терминов, договор о содержании понятий, необходимо учитывать, в каком значении
употреблено слово).

Поведение участников спора должно соответствовать определенным правилам, иначе


спор может перерасти в простую перепалку. В споре рекомендуется придерживаться
нескольких основных правил.

Поведение участников спора:

 уважительное отношение оппонентов друг к другу;


 выдержка и самообладание в споре (не рекомендуется горячиться в споре, по
возможности сохранять спокойствие);
 учет личных качеств противника (интересно спорить с противником, равным по уму,
знаниям, образованию);
 наблюдатели, свидетели спора также влияют на поведение спорящих (при одних –
сдержанны, при других – свободны и раскованы, на третьих не обращают внимание).
 поведение полемистов во многом определяется индивидуальными особенностями,
свойствами темперамента, чертами характера.

4.3. Полемические приемы.

Чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента, участники


спора используют различные полемические приемы.
50
Основные полемические приемы:

1) применение юмора, иронии, сарказма (являются обязательными психологическими


элементами выступления, усиливают эмоциональное воздействие, помогают разрядить
напряженную обстановку, могут смутить оппонента);
2) прием «сведение к абсурду», «доведение до нелепости» (суть этого приема –
показать ложность тезиса или аргумента, т.к. следствия, вытекающие из него, противоречат
действительности);
3) прием бумеранга, «возвратный удар» (заключается в том, что, что тезис или
аргумент обращается против тех, кто их высказал, поражение противника становится
очевидным);
4) прием «подхвата реплики» (умение применить брошенную противником реплику в
целях усиления собственной аргументации);
5) прием «атака вопросами» (цель этого метода – сделать положение оппонента
затруднительным, заставить его защищаться, оправдываться);
6) прием «довод к человеку», «апелляция к публике» (цель приемов – повлиять на
чувства слушателей, их мнения, интересы, склонить аудиторию на сторону говорящего,
оценивая достоинства или недостатки человека, это очень сильное психологическое
воздействие; эти полемические приемы должны использоваться с осторожностью, в
сочетании с другими достоверными и обоснованными аргументами).

Использование этих приемов помогает вести спор более плодотворно. Но не следует


забывать, что разгромив доводы противника, вы только разрушите его доказательство, а не
истинность самого тезиса. Наиболее действенным способом является опровержение ложного
тезиса фактами.

4.4. Уловки в споре.

Во время спора оппоненты нередко попадают в затруднительное положение и


пытаются найти выход из него. Недобросовестные полемисты в спорах часто прибегают к
нечестным средствам.
Довольно большую группу нечестных средств составляют психологические уловки, с
помощью которых некоторые полемисты хотят облегчить спор для себя и затруднить для
противника. Они разнообразны по своей сущности, многие из них основаны на хорошем
знании психологии людей, слабостей человеческой натуры.
Как правило, они содержат элементы хитрости и прямого обмана. Такие уловки в
споре считаются непозволительными.

Непозволительные уловки в споре:

 ставка на ложный стыд (иногда люди боятся «уронить себя» в глазах


окружающих, поэтому вынуждены соглашаться на: «Вам, конечно, известно, что
наука установила», «Неужели вы до сих пор не знаете?» и т.п.);
 «подмазывание аргумента» (слабый довод, сопровождающийся комплиментом:
«Вы, как человек умный, не станете отрицать…», «Всем известна ваша
принципиальность и честность, поэтому вы…» и т.п.);
 ссылка на возраст, образование, положение (рассуждения типа: «Вот доживите до
моего возраста…», «Займете мое место, тогда и рассуждать будете…» и т.п.);
 увести разговор в сторону (иногда участники спора затрудняются с приведениями
аргументов, поэтому уводят спор в сторону, например, углубляясь в воспоминания, а
также второстепенными вопросами, рассказами на отвлеченные темы и т.д.);

51
 самоуверенный тон (большое значение имеет внушение, поэтому самоуверенный,
безапелляционный тон давит на присутствующих: противник начинает сомневаться в
своей позиции; в подобной ситуации требуется выдержка, деловой тон, умение
перевести разговор от общих фраз к рассмотрению существа дела);
 «чтение в сердцах», оскорбления, «обструкции» (ссылка на мотивы высказывания:
«Вы говорите из жалости к …», «Вы преследуете личные интересы…», а также
прямые оскорбления, перебивание противника, нежелание слушать оппонента –
зажимание ушей, смех – обструкция, намеренный срыв спора).

Необходимость знаний уловок в споре не вызывает сомнения. Каждый, кто ищет


правильные решения, должен хорошо знать методы своего оппонента. Умение распознать ту
или иную уловку, дать достойный отпор – необходимое качество полемиста.
Необходимо помнить, что нечестные приемы так или иначе связаны с отступлением
от законов правильного мышления, со стремлением увести разговор от предмета
обсуждения.

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение понятий спор, дискуссия, дебаты, диспут.


2. Какие классификации споров вы знаете? Назовите их.
3. Расскажите о своей практике обсуждения спорных вопросов.
4. Назовите основные требования культуры спора и кратко охарактеризуйте их.
5. Какими правилами должны руководствоваться участники спора?
6. Какие полемические приемы используются в споре?
7. Перечислите основные уловки, к которым прибегают в споре недобросовестные
полемисты. В чем суть этих уловок?
8. Приходилось ли вам противостоять нечестным приемам противника? Если да,
расскажите, как вы себя вели?

ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1.
Ответьте на следующие вопросы:
1) Что вы знаете о национальных и культурных традициях в споре?
2) В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение оппонентов друг к
другу?
3) Всегда ли вам удается сохранить выдержку и самообладание в споре?
4) Расскажите о своей практике обсуждения спорных вопросов.
5) Существует мнение, что в споре никто никого не сможет переубедить. Тогда
естественно задать вопрос: «А для чего спорить?»

Задание 2.
Прочитайте материал статьи крупнейшего русского ученого-языковеда Д.С. Лихачева.
Ответьте на вопросы:
1) Каких целей достигает спорящий, если он внимательно слушает и переспрашивает
соперника?
2) Каких правил следует придерживаться в споре?
3) Согласны ли вы с мнением автора, что в случае необходимости следует признать
правоту противника?
52
4) В каких случаях вы бы никогда не уступили в отстаивании своей позиции?
5) Как выглядит, по мнению Лихачева Д.С., спор без аргументации?

Уметь спорить с достоинством

В жизни приходится очень много спорить, возражать, опровергать мнение других, не


соглашаться.
Лучше всего проявляет свою воспитанность человек, когда он ведет дискуссию,
спорит, отстаивая свои убеждения.
В споре сразу же обнаруживается интеллигентность, логичность мышления,
вежливость, умение уважать людей и … самоуважение.
Если в споре человек заботится не столько об истине, сколько о победе над своим
противником, не умеет выслушать своего противника, стремится противника «перекричать»,
испугать обвинениями, – это пустой человек, и спор его пустой.
Как же ведет спор умный и вежливый спорщик?
Прежде всего, он внимательно выслушает своего противника – человека, который не
согласен с его мнением.
Внимательно выслушивая и переспрашивая, спорящий достигает трех целей:
1) Противник не сможет возразить, что его «неправильно поняли», что он «этого не
утверждал»;
2) Спорящий своим внимательным отношением к мнению противника сразу
завоевывает себе симпатии среди тех, кто наблюдает за спором;
3) Спорящий, слушая и переспрашивая, выигрывает время для того, чтобы обдумать
свои собственные возражения (а это тоже немаловажно), уточнить свои позиции в
споре.
В дальнейшем, возражая, никогда не следует прибегать к недозволенным приемам
спора и придерживаться следующих правил:
1) Возражать, но не обвинять;
2) Не пытаться проникнуть в мотивы убеждений («Вы стоите на этой точке зрения,
потому что она вам выгодна»);
3) Не отклоняться в сторону от темы спора; спор нужно уметь доводить до конца;
На последнем своем утверждении я хочу остановиться особо.
Если вы самого начала ведете спор вежливо и спокойно, без заносчивости, то тем
самым обеспечиваете себе спокойное отступление с достоинством.
Помните: нет ничего красивее в споре, как спокойно, в случае необходимости,
признать полную или частичную правоту противника. Этим вы завоевываете уважение
окружающих. Этим вы показываете, как дорога вам истина. Этим вы как бы призываете к
уступчивости и своего противника, заставляете его смягчить крайности своей позиции.
Конечно, признавать правоту противника только тогда, когда дело касается не ваших
нравственных принципов (они всегда должны быть самыми высокими).
Человек не должен быть флюгером, не должен уступать оппоненту только для того,
чтобы ему понравиться, или из трусости, из карьерных соображений.
С достоинством принять свою победу, не злорадствуя над побежденным, не
торжествуя, не оскорбляя законного самолюбия оппонента, – как это красиво!
Одно из самых больших интеллектуальных удовольствий – следить за спором,
который ведется умелыми и умными спорщиками.

(по Лихачеву Д.С.)

53
Задание 3.
Представьте, что вы ведущий и вам необходимо провести дискуссию на тему: «Какую роль
играет искусство спора в профессии экономиста?» Составьте вступление (3-4 минуты) на
данную тему. Используйте речевые стереотипы ведущего.

Материалы к заданию:
Речевые стереотипы ведущего дискуссии:

- Нам предстоит поговорить с вами …


- Я хочу обменяться …
- Мне хочется обсудить с вами …
- Я предлагаю …
- Я хотел бы посоветоваться …

Задание 4 (Работа в парах).


Вы ведущий. В ходе дискуссии возникает необходимость прервать участника (один из
участников отклонился от темы). Составьте с соседом по парте диалог, предлагая
несколько вариантов поведения ведущего в данной ситуации.

Материалы к заданию:
Речевые стереотипы ведущего дискуссии:

- Извините, я вас перебью …


- Извините, но здесь бы я хотел заметить, что …
- Извините, но здесь я вынужден остановить вас …
- Вернемся к нашей теме …
- Я все-таки хотел бы вернуться к разговору о …

Примерные темы предполагаемой дискуссии:


- Что дает реклама потребителю, и насколько она должна быть честной?
- Друг спорит, а недруг поддакивает.
- Каким должен быть вузовский преподаватель?

Задание 5.
Между двумя участниками дебатов разгорелась полемика с переходом на личности.
Назревает конфликтная ситуация. Ваши действия как ведущего дискуссии.

Задание 6.
Проведите в группе дискуссию «Эстафета» на темы, приведенные в задании 4.
Справка: каждый заканчивающий выступление участник передает слово тому, кому считает
нужным.

54
Глава 5. Психологические основы делового общения

Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш


внутренний голос. И самое важное, имейте
храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они
каким-то образом уже знают то, кем вы хотите
стать на самом деле. Всё остальное вторично.
(Стив Джобс).

5.1. Типология темперамента

Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием


индивидуально-психологических особенностей общающихся.
С античных времен известны самые различные подходы к описанию структуры
личности, предложены сотни классификаций, типологий человека.
Одной из важнейших особенностей человека является его темперамент (лат.
temperamentum - «надлежащее соотношение частей»).
Темперамент – это характеристика человека со стороны динамических особенностей
его психической деятельности, т.е. темпа, ритма, интенсивности отдельных психических
процессов и состояний.
Представления о составляющих темперамента постоянно менялись, начиная с
античных времен, до сих пор нет единого общепринятого списка психологических свойств
того или иного темперамента, однако, общие характеристики темпераментов вполне
определенны.
Сангвиник – человек, характеризующийся высокой психической активностью,
энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, разнообразием и
богатством мимики, быстрым темпом речи. Стремление к смене впечатлений,
общительность, эмоции быстро возникают и сменяются, сравнительно легко и быстро
переживает неудачи.
Холерик – человек, отличающийся высоким уровнем психической активности,
энергичностью действий; резкостью, стремительностью, силой движений. Склонность к
резким спадам настроений, вспыльчивость, нетерпеливость, подверженность
эмоциональным срывам, иногда агрессивность. При отсутствии надлежащего воспитания
недостаточная эмоциональная уравновешенность может привести к неспособности
контролировать свои эмоции в трудных жизненных обстоятельствах.
Флегматик – человек, который отличается низким уровнем психической активности,
медлительностью, невыразительностью мимики. Трудно переключается с одного вида
деятельности на другой и трудно приспосабливается к новым обстоятельствам.
Преобладание спокойного ровного настроения. Чувства и настроение обычно стабильны.
При неблагоприятных условиях у флегматика может развиться вялость, бледность эмоций,
склонность к выполнению однообразных привычных действий.
Меланхолик – человек, который характеризуется низким уровнем психической
активности, замедленностью движений, сдержанностью моторики и речи, быстрой
утомляемостью. Меланхолика отличают высокая эмоциональная чувствительность, глубина
и устойчивость эмоций при слабом их внешнем выражении, причем преобладают
отрицательные эмоции. При неблагоприятных условиях может развиться повышенная
эмоциональная ранимость, замкнутость, отчужденность.
55
Необходимо отметить, что «чистый тип» темперамента встречается крайне редко,
однако преобладание той или иной тенденции четко проявляется в поведении человека.
Следует иметь в виду, что темперамент определяет лишь динамические, а не
содержательные характеристики человека.
У каждого темперамента есть свои достоинства и недостатки. Примеры различных
видов темперамента среди выдающихся личностей: Наполеон, Леонардо да Винчи –
сангвиники; Петр I, Пушкин – холерики; Крылов, Кутузов – флегматики; Гоголь,
Чайковский – меланхолики.

5.2. Сенсорная типология.

Большое влияние на эффективность общения, на установление взаимопонимания


оказывают сенсорные системы человека, связанные с ощущением и восприятием. Каждый
человек не только воспринимает и обрабатывает информацию своим уникальным способом,
но и передает то, что испытывает тоже своим особенным способом.

Выделяют три типа людей в зависимости от преобладающей сферы сенсорного


опыта:

1) Визуальный тип. Люди этого типа представляют информацию в виде ярких картин,
зрительных образов, часто пользуются фразами: «Вот посмотрите…», «Я ясно вижу…»,
«Решение уже вырисовывается…»
2) Аудиальный тип. Люди этого типа склонны использовать много слов, чтобы добиться
лучшего понимания. Вспоминая что-либо, как бы слышат либо свой собственный голос,
либо речь другого человека. Их фразы: «Вот послушайте…», «Я слышу, что вы говорите…»
3) Кинестетический тип. Эти люди хорошо запоминают ощущения, движения. Вспоминая,
они как бы воссоздают, повторяют движения и ощущения тела. Используют такие фразы как:
«Мне тяжело…», «взять», «схватить», «ощутить».

Установлено, что 40% людей предпочитают визуальную информацию, другие 40%


отдают предпочтение в общении кинестетической системе, а 20% - аудиальной. Следует
отметить, что люди используют в общении все три типа сенсорики, но обычно одна из них
является доминантной, ведущей.
Чтобы определить ведущую сенсорную систему другого человека, рекомендуется
обращать внимание на слова, которые использует человек для описания своего внутреннего
опыта.
Для установления хорошего контакта с партнером по общению целесообразно
использовать те же слова, что и он.
Как показали исследования, визуальному человеку нужно время и пространство, чтобы
«создать» свои картины, поэтому, если к нему подойти слишком быстро и очень близко, он
почувствует напряжение.
Кинестетик, наоборот, сочтет, что вы холодны, если вы сядете или будете стоять
слишком далеко и не будете притрагиваться к нему. Все это необходимо учитывать при
общении с людьми.
Поэтому, если быстро приближаться или прикасаться к визуальному человеку и
стоять далеко от кинестетика, можно потерять контакт и не установить взаимопонимания.

56
5.3. Психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения.

В реальной жизни люди строят свои взаимоотношения с другими людьми чаще всего
интуитивно, на основе собственного опыта, нередко методом проб и ошибок. В деловом
общении этого порой недостаточно.
Неумение распознать индивидуально-психологический тип партнера может привести
к серьезным просчетам и неудачам, помешать в организации продуктивного процесса
коммуникации.
В процессе делового общения используются самые различные приемы, помогающие
убедить партнера в чем-либо, добиться его согласия на что-то, побудить к определенным
действиям.
Все разнообразие этих тактик опирается на фундаментальные психологические
принципы, лежащие в основе человеческого поведения.

Основные психологические принципы человеческого поведения:

1) Принцип контраста заключается в том, что если второй предмет явно отличается от
первого, мы будем склонны преувеличивать их различие. Этот принцип практически
применим ко всем видам восприятия.
Преимущество этого принципа в том, что его применение практически не поддается
обнаружению. Поэтому им довольно охотно пользуются продавцы различных товаров:
предлагают сначала очень дорогие товары, затем – те, которые реально хотят продать,
агенты по недвижимости показывают вначале дорогие дома по завышенной цене, затем
реальные предложения, страховые агенты предлагают разные виды страхования, начиная с
самых дорогих.

2) Принцип взаимного обмена. Люди обычно стараются отплатить каким-то образом за то,
что предоставил им другой человек, чтобы не прослыть неблагодарным, жадным и т.д.
Многие стараются избежать такой ситуации, чем пользуются некоторые люди, излюбленная
тактика которых заключается в том, чтобы дать человеку что-нибудь перед тем, как
попросить его об ответной услуге.
Люди, которые нам не нравятся, – навязчивые торговцы, знакомые с тяжелым
характером, представители странных или непопулярных организаций – могут вынудить нас
делать то, что им хочется, просто оказав нам небольшую любезность до того, как они
обратятся со своими просьбами.
Все это может спровоцировать неравноценный обмен. Для того, чтобы защититься от
давления правила взаимного обмена, вовсе не следует систематически отказываться от
предложений, сделанных другими людьми, просто необходимо принимать их с искренней
благодарностью, но при этом быть готовым расценить их как ловкие трюки, если они
покажутся таковыми позднее.

3) Принцип социального доказательства. Согласно этому принципу, люди, определяя для


себя, как действовать в данной ситуации, ориентируются на поведение других людей в
подобных обстоятельствах.
Поэтому, чтобы добиться согласия человека, побудить его к выполнению требований,
сообщают ему, что многие известные люди (конкретно называется, кто) уже согласились с
выдвинутым требованием, будут принимать участие в чем-либо и т.д.
По мнению специалистов, 95% людей являются по своей природе имитаторами и
только 5% - инициаторами, поэтому действия других людей убеждают гораздо больше, чем
выдвигаемые аргументы.

57
Данный принцип является действенным при неуверенности людей, когда ситуация
представляется им непонятной и неопределенной и, когда имеется некое сходство: люди
склонны следовать примеру похожих на них индивидов.

4) Принцип благорасположения. Люди охотнее соглашаются выполнить требование тех,


кто им знаком и кто им нравится. Прежде всего, это физическая привлекательность,
эксперименты показали, что мы автоматически приписываем людям, имеющим приятную
внешность такие положительные качества, как талант, доброта, честность, ум.
Внешне привлекательные люди кажутся более убедительными, и им требуется
меньше усилий для того, чтобы изменить мнение людей и получить желаемый результат.
Поэтому на работу в модные магазины, кафе, рестораны стараются брать симпатичных
молодых людей; торговых агентов учат хорошо одеваться и правильно себя вести.
Можно ли уменьшить действие этого принципа? Психологи рекомендуют: если
требующий что-либо нам очень нравиться, мы должны мысленно отделить этого человека от
его предложения и принять решение, основанное только на достоинствах самого
предложения.

5) Принцип авторитета. По данным психологов, в людях глубоко укоренилось сознание


необходимости повиновения авторитетам. Во многих ситуациях не имеет смысла
сопротивляться мнению авторитетного лица, особенно если он на самом деле является
специалистом в какой-либо области.
Опасность же такого поведения состоит в том, что в большинстве случаев люди не
способны критически оценивать распоряжения авторитетов, не подвергают сомнению явно
ошибочные приказы, начинают слепо выполнять то, что от них требуют.
Довольно часто люди реагируют не на авторитет как таковой, а на его символы:
титулы, одежда, личные вещи, марка автомобиля и т.д. Этим пользуются некоторые
коммуникаторы, а иногда и откровенные мошенники: чтобы создать видимость авторитета,
они активно демонстрируют его символы и добиваются желаемого результата.
Поэтому очень важно научиться определять, когда необходимо следовать
требованиям авторитетов, а когда не стоит этого делать. Понятно, что даже самый
авторитетный и уважаемый человек не может быть специалистом во всех областях знания и
разбираться в тонкостях любого дела, поэтому необходимо сосредоточиться на истинном
статусе человека, а не на символах его авторитета.

В условиях информационного взрыва, характерного для всех сфер общественного


развития, люди вынуждены использовать стереотипные способы поведения. Когда этими
принципами начинают манипулировать, мошеннически ими пользоваться, они становятся
опасными и требуют защитной реакции.
Знание рассмотренных выше принципов влияния помогают современному деловому
человеку правильно ориентироваться в нашем сложном, многообразном и динамичном мире,
позволяет принимать адекватные решения, не стать игрушкой чьих-то манипуляций.

Контрольные вопросы и задания

1. Какие типы темперамента вы знаете? Кратко охарактеризуйте их.


2. К какому типу темперамента вы относитесь. Обоснуйте свой ответ.
3. Расскажите о сенсорной типологии. Какое значение она может сыграть в деловом
общении?
4. Как вы считаете, к какому типу сенсорной типологии относитесь вы? Почему вы
так решили?
5. Назовите основные психологические принципы оказания влияния на человека.
Приведите примеры их использования в общении.
58
ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ
(для всех специальностей)

Задание 1.
Психологическая игра «Спасение в катастрофе или кораблекрушении».
Цель игры: выявление лидерских и управленческих качеств.
Группа дрейфует на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара яхта
тонет. Точные ее координаты определить не удается из-за поломки навигационных
приборов. Примерное местонахождение – около тысячи миль к юго-западу от ближайшей
земли.
Экипаж сумел спустить на воду прочный надувной плот с веслами. На нем оказались всего
15 следующих предметов:

1. Секстант (навигационный измерительный инструмент, который предназначен для


определения координат той точки, в которой проводится измерение);
2. Зеркало для бритья;
3. Канистра с водой;
4. Противомоскитная сетка;
5. Одна коробка с армейским рационом;
6. Карта Тихого океана;
7. Надувная подушка;
8. Канистра нефтегазовой смеси;
9. Портативный транзисторный приемник;
10. Порошок для отпугивания акул;
11. Лист фанеры (10 кв. м);
12. Бутылка рома крепостью 80 %;
13. Десять метров нейлонового шнура;
14. Две пачки шоколада;
15. Рыболовная снасть.

Задача: Необходимо расставить 15 названных предметов в соответствии с их назначением


для выживания: поставить цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 - у второго по
значению и так далее до пятнадцатого (список предметов раздается участникам игры.)

Этап 1. Каждый выполняет задание самостоятельно.


Этап 2. Задание выполняется малыми группами (по 5-7 человек).
Этап 3. Задание выполняется всей группой.

Замечания: Руководствуясь целью достижения согласия, группа должна прийти к единому


мнению. Достичь полного согласия нелегко, ибо не каждая оценка обычно получает полное
одобрение всех. Группа должна стараться выбирать такие оценки, с которыми все могут
согласиться хотя бы отчасти. Тянуть время не надо – можно погибнуть.

Процедура оценки участников игры:


1. Сравнить индивидуальную расстановку с групповым решением
2. Дать ответы на следующие вопросы:
- Какова была атмосфера в группе?
- Что мешало достижению согласия в группе?
- Кто проявлял активность?
- Кто находился в пассиве?
- Кто доминировал?
- Каким способом оказывалось влияние?
59
Задание 2 (Игра «Круг»).

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет.


Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем
человеком, которому он передает предмет.
При этом он начинает свою фразу словами: «Кайрат, я думаю, нас с тобой объединяет…»
и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».
Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю»,
если не согласен.
Выводы: Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что
сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы
выглядим в глазах других людей.

Задание 3.
Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои эмоции в деловом
взаимодействии. Кроме того, вы поможете и вашему партнеру быть более
стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным. Научитесь заменять «разрушительные»
слова на более «спокойные» выражения:

«Разрушительные» слова «Спокойные» выражения


Должен
Необходимо
Страшно
Неудача
Растерянный
Провал
Нужно
Ужасно

Задание 4.
Упражнение на избегание категоричности в высказываниях. Замените категоричные
утверждения на более мягкие высказывания.

№ Категоричные утверждения Некатегоричные утверждения


1 Вы всегда опаздываете
2 Вы всегда противоречите мне
3 Ты никогда не доводишь свои планы до
конца
4 Ты никогда не дослушиваешь меня до
конца
5 Вы всегда оправдываетесь
6 Ты никогда не делаешь ничего вовремя
7 Вы всегда на что-то жалуетесь

Задание 5.
Использование «Вы-подхода» считается в деловом общении наиболее предпочтительным.
Замените фразы «Я-подхода» на фразы «Вы-подхода».

№ «Я-подход» «Вы-подход»
1 Я считаю, что вы неправы Вы не находите, что в этом вопросе мы оба
частично неправы?
60
2 Я утверждаю, что данный проект
несовершенен
3 Я хочу видеть вас в 18 часов
4 Я хочу, чтобы вы выполнили это задание
5 Я докажу вам сейчас
6 Я считаю, что вы должны извиниться

61
ПРАКТИКУМ
Специальности: «Финансы», «Учет и аудит», «Статистика»

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

История финансов и финансовых отношений.

Термин «финансы» возник в XIII – XV вв. в торговых городах Италии и сначала


обозначал любой денежный платеж. Далее термин получил международное распространение
и стал употребляться как понятие, связанное с системой денежных отношений между
населением и государством по поводу образования государственных фондов денежных
средств.
Данный термин отражал, во-первых, денежные отношения между двумя субъектами,
т.е. деньги выступали материальной основой существования и функционирования финансов.
Во-вторых, субъекты обладали разными правами в процессе этих отношений: один из
них (государство) обладал особыми полномочиями.
В-третьих, в процессе этих отношений формировался общегосударственный фонд
денежных средств – бюджет, т.е. эти отношения носили фондовый характер.
В-четвертых, регулярное поступление средств в бюджет не могло быть обеспечено
без придания налогам, сборам и другим платежам государственно-принудительного
характера, что достигалось посредством правовой нормотворческой деятельности
государства, создания соответствующего фискального аппарата.
Финансы – это совокупность денежных отношений, организованных государством, в
процессе которых осуществляется формирование и использование общегосударственных
фондов денежных средств для реализации экономических, социальных и политических
задач.
Под финансами понимают экономическую категорию, которая отражает уровень
экономических отношений между продавцом и покупателем по поводу денежных средств и
инвестиционных ценностей.
Предпосылки возникновения финансов:
1. В Центральной Европе в результате первых буржуазных революций власть монархов
была значительно урезана, произошло отторжение монарха от казны. Возник
общегосударственный фонд денежных средств – бюджет, которым глава государства не мог
единолично пользоваться.
2. Формирование и использование бюджета стало носить системный характер, т.е. возникли
системы государственных доходов и расходов с определенным составом, структурой и
законодательным закреплением. Уже тогда были обозначены 4 направления расходов: на
военные цели, управление, экономику и социальные нужды.
3. Налоги в денежной форме приобрели преимущественный характер, тогда как ранее
доходы государства формировались главным образом за счет натуральных податей и
трудовых повинностей.
Развитие финансов и финансовых отношений неразрывно связано с развитием и
становлением государств. Ведь финансы представляют собой отношения по накоплению и
62
распределению и последующему перераспределению национального богатства, причем
перераспределение необходимо именно для осуществления функций государства. С
широким развитием рыночных отношений финансовые отношения становятся более
многообразными. В частности, устраняется их единственная связь с казной и прихотями
монарха, короля или шаха. Развиваются и совершенствуются денежные отношения,
некоторые натуральные повинности и оброки заменяются более прогрессивной формой
налогообложения - денежной.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем и т.п.)? Для чего они использованы в данном
тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

Понятие учета, исторические предпосылки его развития и возникновения.

Учет – это информационная технология, позволяющая получить количественное


отражение и качественную характеристику событий и факторов жизни общества. Учетная
информация используется для управления обществом на различных организационных
уровнях.
Учет возник еще при первобытнообщинном строе. Несовершенство орудий труда
позволяло добывать ограниченное количество средств существования: охота не всегда была
удачной, а изменения климата приводили к тому, что относительно благоприятные теплые
периоды сменялись холодными и голодными.
Чтобы выжить, человек вынужден был рассчитывать запас имеющегося у него
продовольствия, одежды и т.д. Впоследствии развитию счета способствовали
совершенствование орудий труда, образование излишков и начало обмена.
Учет принимал самые разные формы в зависимости от уровня развития
производительных сил и производственных отношений, законодательства, политической
организации, национальных и культурных традиций.
Например, в Древнем Египте учет вели на папирусах. Самые старые, датируемые 3400
г. до н.э., содержит списки движимого и недвижимого имущества фараона. Сохранились
также сметы строительных работ и ведомости выдачи зерна в оплату за строительство. Для
расчетов использовали абак – глиняную доску с пазами, куда закладывались камешки.
В Древней Вавилонии учет вели на глиняных табличках – «таблетках». Их размер
колебался от 1 до 5 дм. На одной стороне таблички записывали наименование и количество
поступивших ценностей, на другой – итог. Большая часть сохранившихся табличек содержит
данные об учете в производстве.
В Древней Греции учет вёлся на папирусе, дереве, металлических, бронзовых,
каменных плитах. Казна греческих городов пополнялась в основном за счет налогов. Их
собирали по спискам, из которых уплатившие вычеркивались. На должность казначея мог
претендовать только очень богатый и уважаемый гражданин города. Он был сам

63
инициатором проверки казны и в случае недостачи компенсировал ее в десятикратном
размере. Дошедшие до нас папирусы свидетельствуют о развитом материальном учете.
В Древнем Риме учет и правовые нормы были тесно взаимосвязаны. Неимущим по
особым спискам раздавались продукты. Сохранившаяся система взаимосвязанных
бухгалтерских книг (кодексов) считается одним из интереснейших памятников культуры.
Некоторые термины того времени (depozitum – депозит, creditum – верить и пр.)
используются в профессиональной лексике до сих пор.
С развитием человеческого общества: орудий труда, системы хозяйства и
хозяйственных отношений – усложнялась и отражающая их информационная модель, а
значит, постепенно совершенствовались приемы и способы обработки информации.
Для отражения и систематизации знаний о многообразной хозяйственной
деятельности, получения обобщенной информации, необходимой для управления как на
макро- , так и на микроуровне, используются различные виды хозяйственного учета.

Место учета в системе управления организацией

Управляющая подсистема (субъект управления)

Бухгалтерский Анализ хозяйственной Планирование и


учет деятельности прогнозирование

Управляемая подсистема (объект управления)

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)
Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?

64
Знаете ли вы, что старинный испанский песо иногда разрезали или разламывали,
чтобы получить более мелкую платежную единицу. Иногда это делалось прямо при
совершении сделки, чтобы дать сдачу.
 Знаете ли вы, что один из самых известных и крупнейших банков в мире Банк
Америки когда-то назывался Банк Италии, поскольку был создан в Сан-Франциско
итальянским эмигрантом Амадео Джаннини.
 Знаете ли вы, что 1000000 долларов в однодолларовых купюрах будет весить
примерно 930 кг, а в стодолларовых – только 9.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что вы понимаете под понятием «финансовые посредники»?
- Каковы функции коммерческих банков?
- Какую роль играют страховые компании?
- Какую роль играют пенсионные фонды?
- Какие еще организации входят в финансовую систему страны?
2. Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: фонд – пенсионный
фонд.
Финансовые посредники

Центральным элементом финансовой системы являются финансовые посредники -


организации, специализирующие на предоставлении финансовых услуг. В состав
финансовых посредников входят:
1. Коммерческие банки. Они принимают вклады, предоставляют займы и
обслуживают расчеты. Крупнейшие, старейшие, главные и, иногда, доминирующие
финансовые посредники. Другие депозитно-сберегательные учреждения – сберегательные
банки, ссудно-сберегательные ассоциации, кредитные союзы; ипотечные банки.
2. Страховые компании – посредники, функция которых состоит в предоставлении
домохозяйствам и фирмам возможности снизить степень риска путем покупки специального
контракта – страхового полиса.
3. Пенсионные фонды – организации, созданные для социального обеспечения после
выхода на пенсию. Перемещает ресурсы от теперешних работников или их работодателей к
пенсионерам.
4. Взаимные фонды – инвестиционный портфель, приобретенный группой инвесторов
и обычно управляемый профессиональной компанией или другим финансовым
учреждением.
5. Инвестиционные банки – посредники, которые специализируется на
предоставлении крупным и средним частным компаниям, и правительству средств для
финансирования их деятельности.
6. Фирмы, вкладывающие капитал в венчурные компании.
В финансовую систему страны также входят налоговая система, бюджетная система,
внебюджетные фонды. Кроме указанных, имеется группа посредников, выполняющих
специальные функции или оказывающие услуги, например, предоставление гарантий
экспортерам, предоставление займов малому бизнесу, страхования вкладов и другие. На
65
национальном уровне главными посредниками является центральный банк, государственные
страховые организации, централизованные отраслевые фонды.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2)
Функции и задачи бухгалтерского учета.

Бухгалтерский учет выполняет две основные функции: информационную и


контрольную.
Информационная функция заключается в том, что именно система бухгалтерского
учета обеспечивает необходимыми данными о финансово-хозяйственной деятельности
организации не только её внутренние службы и отделы, но и внешних потребителей
(государственные органы, банки, страховые компании, поставщиков, покупателей и т.д.)
Контрольная функция заключается в том, что с помощью бухгалтерского учета в
организации обеспечивается контроль за сохранностью средств собственника, их
эффективным и рациональным использованием.
Задачи бухгалтерского учета вытекают из его функций и обусловлены объективно
действующими экономическими законами. Они направлены на повышение эффективности
работы организации и могут быть сформулированы следующим образом:
 контроль за выполнением производственной программы и ходом хозяйственной
деятельности (ведется путем нормирования, системы учета и контроля за уровнем
затрат);
 защита собственности (производится путем полного, сплошного и непрерывного
документального отражения всех хозяйственных операций, а также с помощью
инвентаризации);
 укрепление хозяйственного механизма: хозяйственного расчета самоокупаемости
и самофинансирования).
Требования, предъявляемые к бухгалтерскому учету, обусловлены его функциями и
задачами. Их можно объединить по основным направлениям: сопоставимость,
своевременность, точность и объективность, полнота, ясность и доступность,
экономичность и рациональность.
Сопоставимость обусловливается тем, что показатели бухгалтерского учета должны
рассчитываться по единой общепринятой методике. Это обеспечивает возможность их
сравнения с планами, прогнозами, отраслевыми аналогами.
Своевременность обусловливается тем, что учет является важнейшей функцией
управления, и от того, насколько оперативно будет обработана информация, зависят
точность и эффективность управленческих решений.
Точность и объективность выражаются в том, что данные должны верно отражать
действительность.
Полнота учета предполагает, что отражаются все аспекты хозяйственной
деятельности.
Ясность и доступность заключаются в том, что, во-первых, показатели должны
быть простыми и понятными, а во-вторых, данные, содержащиеся в финансовой отчетности,
должны быть доступны заинтересованным внешним потребителям информации.
Экономичность и рациональность подразумевают, что бухгалтерский учет должен
быть организован дёшево и чётко.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

66
Предмет и метод статистики как общественной науки.

Статистика – самостоятельная общественная наука, имеющая свой предмет и


методы исследования, которая возникла из потребностей общественной жизни. Термин
«статистика» происходит от латинского слова «статус», которое означает «положение,
порядок».
Впервые его употребил немецкий ученый Г. Ахенваль (1719–1772). Объект
статистики – это явления и процессы социально-экономической жизни общества, в
которых отражаются и находят свое выражение социально-экономические отношения
людей.
Общая теория статистики является методологической основой, ядром всех
отраслевых статистик, она разрабатывает общие принципы и методы статистического
исследования общественных явлений и является наиболее общей категорией статистики.
Задача экономической статистики – разработка и анализ синтетических
показателей, отражающих состояние национальной экономики, взаимосвязи отраслей,
особенности размещения производительных сил, наличие материальных, трудовых и
финансовых ресурсов.
Социальная статистика формирует систему показателей для характеристики образа
жизни населения и различных аспектов социальных отношений.
В целом статистика занимается сбором информации различного характера, ее
упорядочиванием, сопоставлением, анализом и интерпретацией (объяснением) и обладает
следующими отличительными особенностями.
Во-первых, статистика изучает количественную сторону общественных явлений:
величину, размер, объем и имеет числовое значение. Во-вторых, статистика исследует
качественную сторону явлений: специфику, внутреннюю особенность, отличающую одно
явление от других. Качественная и количественная стороны явления всегда существуют
вместе, образуя единство.
Все общественные явления и события протекают во времени и в пространстве, и в
отношении любого из них всегда можно установить, когда оно возникло и где оно
развивается. Таким образом, статистика изучает явления в конкретных условиях места и
времени.
Изучаемые статистикой явления и процессы общественной жизни находятся в
постоянном изменении, развитии. На основе сбора, обработки и анализа массовых данных об
изменении изучаемых явлений и процессов выявляется статистическая закономерность. В
статистических закономерностях проявляются действия общественных законов, которые
определяют существование и развитие социально-экономических отношений в обществе.
Большинство общественных наук пользуются статистикой для выведения и
подтверждения своих теоретических законов. Выводами, основанными на статистических
исследованиях, пользуются экономика, история, социология, политология и многие другие
гуманитарные науки. Статистика необходима не только общественным наукам для
подтверждения их теоретической основы, но велика ее практическая роль: ни одно крупное
предприятие или серьезное производство, разрабатывая стратегию экономического и
социального развития объекта, не может обойтись без анализа данных статистического
учета. Для этого на предприятиях создаются специальные аналитические отделы и службы,
которые привлекают специалистов, прошедших профессиональную подготовку по данной
дисциплине.
Как любая наука, статистика имеет определенную методологию изучения своего
предмета. Как уже отмечалось выше, ее в основном интересует развитие явления и его связь
с другими явлениями общественной жизни, поэтому метод статистики выбирается в
зависимости от изучаемого явления и конкретного предмета изучения. В статистике
разработаны и применяются специфические способы и приемы исследования общественных
явлений, которые в совокупности и образуют метод статистики. К ним относятся
67
наблюдение, сводка и группировка данных, исчисление обобщающих показателей на основе
специальных методов (метод средних индексов и т. д.).

Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)
Банк как кредитно-финансовая организация.

Банк – это кредитно- финансовый институт. Название «банк», которое происходит от


итальянского слова «banco», означает скамью менялы, денежный стол, поскольку именно
Италия была центром мировой торговли.
В древние века существовали и параллельно развивались расчетные и кредитные
отношения.
Некоторые исследователи считают, что расчетные отношения возникли в IV в. до
н.э. в Древнем Вавилоне и Греции. Одной из основных причин появления банковской
деятельности является развитие торговли и торговых отношений между лицами, странами.
Первые банки («деловые дома») появились в глубокой древности на Ближнем
Востоке. Уже во времена Нововавилонского царства (VII-VI вв. до н.э.) «деловые дома»
выполняли многие банковские операции, такие как: прием и выдача вкладов, учет векселей,
оплату чеков, безналичный расчет между вкладчиками и т.д.
В начале XV в. возникли первые банки современного типа: Банк св. Георгия в
Генуе, а затем в Венеции, во Франции.
Банковская система Казахстана, как известно, состоит из национального банка и
коммерческих банков.
Банки выполняют ряд важных функций. Во-первых, речь идет о перемещении
денежных средств во времени, через границы различных государств, в том числе из одних
отраслей экономики в другие, поскольку именно в банковской сфере сосредотачивается
огромное количество денежных средств, которые далее перераспределяются ими в
различные сферы гражданского оборота.
Это, в свою очередь, тесно связано с другой его задачей – разработкой эффективных
платежных систем и осуществлением расчетов. Расчеты представляют собой объективно
необходимое условие эффективного и стабильного функционирования имущественного
оборота. Для осуществления коммерческой деятельности необходимо иметь банковские
ресурсы.
Банковская система Казахстана связана с Всемирным Банком (ВБ) и Международным
Валютным фондом (МВФ).

☻ Знаете ли вы?

 Знаете ли вы, что первые золотые монеты появились около двух с половиной
тысяч лет тому назад в Лидии, которая находилась в западной части Малой Азии.

68
Память о последнем царе Лидии – Крезе осталась во фразе, которая стала
нарицательной «богат, как Крез».
 Знаете ли вы, что Александр Македонский стал первым правителем,
приказавшим чеканить свое изображение на монетах.
 Знаете ли вы, что первые бумажные деньги появились в Китае. Правительство
Китая выпустило тяжелые железные монеты малой покупательской способности.
Люди оставляли их у купцов и пользовались полученными взамен расписками. В
начале 11 века правительство лишило купцов права давать расписки и само
напечатало квитанции, которые официально заменили монеты и значительно
упростили расчеты.

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу и объект деятельности.

Кредит и его функции.


Современные деньги тесно связаны с развитием кредита. Это вызывает
необходимость раскрыть природу кредита.
В рыночной экономике непреложным законом является то, что деньги должны
находиться в постоянном обороте, совершать непрерывное обращение. Временно свободные
денежные средства поступают на рынок ссудных капиталов, аккумулируются в кредитно-
финансовых учреждениях, а затем пускаются в дело, размещаются в тех отраслях экономики,
где есть потребность в дополнительных капиталовложениях.
Кредит представляет собой движение ссудного капитала, осуществляемое на началах
срочности, возвратности и платности.
Кредит выполняет следующие функции в рыночной экономике:
 исторически кредит позволил существенно раздвинуть рамки общественного
производства по сравнению с теми, которые устанавливались наличным
количеством имеющегося в той или иной стране предложения денег, т.е. золотых
монет в тот период;
 кредит выполняет перераспределительную функцию. Благодаря ему частные
сбережения, прибыли предприятий, доходы государства превращаются в ссудный
капитал и направляются в прибыльные сферы экономики;
 кредит содействует экономии транзакционных издержек. В процессе его развития
появляются разнообразные средства использования банковских счетов и вкладов
(кредитные карточки, различные виды счетов, депозитные сертификаты),
происходит опережающий рост безналичного оборота, ускорение движения
денежных потоков;
 кредит выполняет функцию ускорения концентрации и централизации капитала.
Кредит активно используется в конкурентной борьбе, содействует процессу
поглощений и слияний фирм.
Денежно-кредитная (монетарная) политика представляет собой комплекс
взаимосвязанных мероприятий, предпринимаемых центральным банком (ЦБ) в целях
регулирования деловой активности путем планируемого воздействия на состояние кредита и
денежного обращения.
В проведении денежно-кредитной политики ключевую роль играет Центральный банк
(ЦБ).
Операции на открытом рынке означают покупку или продажу государственных
долговых ценных бумаг (ноты, векселя). При покупке предложение денег увеличивается, при
69
продаже – наоборот.
Учетно-процентная (дисконтная) политика заключается в регулировании величины
учетной процентной ставки (дисконта), по которой коммерческие банки могут заимствовать
денежные средства у центрального банка (ЦБ). Эта процентная ставка называется ставкой
рефинансирования.
При увеличении ставки рефинансирования ставка по кредитам самих коммерческих
банков также увеличивается, тем самым, вызывая сокращение предложения денег в
экономике. При уменьшении ставки рефинансирования предложение денег увеличивается.
Подобное влияние на предложение денег оказывает и политика обязательного банковского
резервирования.

Задание 10.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Депозиты.

Депозиты являются самым простым и массовым банковским продуктом. В Казахстане


именно они рассматриваются в качестве традиционного вида вложения основных личных
средств. На Западе предпочитают вкладывать меньшими частями, но в большее число
инструментов (акции, облигации и т.д.).
У нас эти продукты пока не получили широкого распространения по целому ряду
причин, основная из которых нехватка полезной для потребителя информации. Поэтому на
сегодняшний день банковские депозиты - это первое, что приходит на ум, когда вкладчик
ищет выгодные варианты вложения средств.
Существует две основные категории депозитов: срочные и до востребования.
Депозитом до востребования называются те средства, которые вкладчик в любой
момент может забрать из банка – переведя их другому лицу или организации, либо
превратив в наличные деньги через кассу или банкомат.
Срочный депозит – это вклад, который кладется в банк на определенный срок от
одного месяца до нескольких лет. И вклады этой категории можно получить обратно только
по окончании указанного срока. За пользование денежными средствами вкладчиков (которые
превращаются в кредиты, выданные другим клиентам) банк выплачивает вознаграждение в
виде процентов.
Таким образом, средства на депозите приносят доход своему владельцу. Способы
начисления процентов бывают разными: в конце срока и с определенным периодом, с
капитализацией и без. Да и доход от депозита зависит от многих критериев – вида самого
депозита, срока вклада, суммы и т.д.
Однако нужно учитывать тот факт, что депозиты являются низкодоходным
инструментом (ставки вознаграждения крайне редко превышают годовой уровень
инфляции), и поэтому могут рассматриваться только в качестве инструмента сохранения, но
никак не приумножения капитала.
Депозиты не застрахованы и от девальвации, поэтому финансовые консультанты
советуют держать деньги в банках, как минимум в трех валютах. Здесь принцип простой, при
удешевлении одной валюты другая подорожает, и потери вкладчика будут сведены к нулю.
Единственное о чем не надо беспокоиться при выборе депозита, так это о сохранности своих
сбережений.
Каждый депозит в Казахстане застрахован таким мощным инструментом, как
гарантии государства. Гарантированная сумма возврата депозитных средств, с середины
70
2008 года составляет 5 млн. тенге на один вклад. То есть, если на депозите у вас лежит 10
млн. тенге, то в случае банкротства банка государство вернет вам половину, а вот если эти
10 млн. лежат на двух депозитах, то вы получите обратно всю сумму.
А так, при всей кажущейся простоте банковских вкладов как финансового
инструмента, на самом деле возникает много вопросов: Сколько денег класть на депозит? В
какой валюте лучше держать вклады? Как не прогадать с процентами? Какой выбрать срок?
и т.д. Универсального ответа на эти вопросы нет, и разобраться во всех нюансах этого
банковского продукта можно только при одном условии – повышая свою финансовую
грамотность.

Задание 11.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Коммерческие банки РК».
Голова рыбы: Название одного из коммерческих банков РК.
Верхние боковые плавники: Названия основных операций, выполняемых банком.
Нижние боковые плавники: Краткая характеристика основных операций, выполняемых
банком.
Хвост рыбы: Заключительное слово о банке.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна выбрать один из известных коммерческих банков РК;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

Задание 12.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Нужна ли банкам спутниковая связь?

Операторы спутниковой связи констатируют, что спрос на их услуги со стороны


банков сохраняется. Общее количество кредитных организаций, использующих спутниковые
71
технологии, по-прежнему невелико. Большинство из них откладывает обновление
корпоративных сетей связи до лучших времен.
Нужно отметить, что в настоящий момент VSAT востребован преимущественно в
удаленных районах – там, где нет надежных и высокоскоростных наземных каналов связи.
Поэтому, говоря о том, какое будущее ждет спутниковую связь в банковских технологиях,
важно понять, будет ли она востребована «большими городами».
Поставщики VSAT придерживаются другого мнения. Они считают, что даже если
филиалы расположены в городах и могут быть подключены к наземным сетям, существует
веская причина отдать предпочтение спутниковой сети. Дело в том, что, используя наземные
телекоммуникации в разных городах и даже в разных районах одного города, придется
пользоваться услугами разных операторов.
Гораздо удобнее поставить в каждом филиале «тарелку» VSAT – тогда филиальную
сеть по всей стране будет обслуживать единственный оператор связи, а это, в свою очередь,
позволит централизовать инфраструктуру.
К тому же для спутникового оператора такой банк – оптовый покупатель услуг и для
него устанавливаются специальные тарифы. Кроме надежности спутниковая связь
гарантирует высокий уровень защиты информации.
По словам операторов VSAT, канал связи индивидуален и используется только
банком. Гарантия безопасности при передаче данных является последним и, пожалуй,
неоспоримым доводом в пользу спутниковой связи. Если верить специалистам, все каналы
связи через спутник защищены самим принципом действия спутниковой связи.
Спутниковые устройства кодирования имеют свой ключ криптозащиты и находятся
под строгим контролем банка. Не углубляясь в технические подробности, отметим, что
вероятность перехвата информации с закодированного канала связи практически равна
нулю.

ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 13.
Разработайте основные положения кодекса поведения банковских служащих.

Материалы к заданию:
1. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
2. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
3. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
4. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
5. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
6. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
7. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
72
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 14.
Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
1) Что такое банковские документы?
2) На какие виды делятся банковские документы?
3) Какие документы относятся к входным документам?
4) Какие документы относятся к выходным документам?
5) Какие документы называются внутрибанковскими?

Банковские документы – документы, которые содержат необходимую и достоверную


информацию для осуществления банковских операций, подтверждают их законность и
являются основанием для отражения операций в бухгалтерском учете.
Банковские документы делятся на входные, выходные и внутрибанковские. Входные
документы представляются в банк клиентами. К ним относятся: платежные документы по
безналичным расчетам через банки (платежное требование, платежное поручение, расчетный
чек и др.); документы по кредитным операциям банков: документы по контролю банков за
расходованием фондов заработной платы; документы по финансированию капитальных
вложений; документы по операциям банков, связанным с международными расчетами.
Выходные документы составляются в банке и выдаются клиентам. К ним относятся
лицевые счета и выписки из лицевых счетов.
Внутрибанковские документы обращаются только внутри банка. Банковские документы
составляются на унифицированных бланках, приспособленных к заполнению и обработке с
помощью вычислительной техники.

Задание 15.
Расскажите, какие документы приходилось заполнять вам? В связи с какой операцией
банка? Дайте краткую характеристику этого документа.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 16 (Опережающее задание).


В чем этика внешнего вида и каковы этикетные предписания к одежде банковского
служащего?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

Задание 17.
Подготовьте сообщение на тему «Этикет в отношениях с клиентами банка».

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что в эпоху Екатерины II в 1768 (1769) году выпущены первые
русские бумажные деньги (по преданию, из старых дворцовых салфеток и
скатертей). Связано это было, прежде всего, с огромными расходами на ведение
русско-турецкой войны, начавшейся в 1768 году.

73
 Знаете ли вы, что иероглиф «Деньги» – один из самых популярных иероглифов в
фэн-шуй. Привлекает достаток и денежное богатство в тех местах, где он
размещен. В отличие от иероглифа «Богатство», притягивает именно денежную
энергию и всё, что связано с деньгами. Способствует образованию нескольких
источников дохода.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 18 (Ролевая игра).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемой ситуации.

Вы директор недавно образованной фирмы, хотите взять беспроцентный кредит в банке. Для
этого вам надо убедить директора банка (преподавателя), победив в конкурсе коммерческих
проектов.
В речь необходимо включить:
- название фирмы:
- вид деятельности;
- имидж;
- состояние дел на сегодняшний момент;
- достижения;
- планы и перспективы;
- источники финансирования.
Коммерческий проект, набравший максимальное количество баллов (из 10 возможных),
получает кредит.

ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

Задание 19.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 20.
Проведите дискуссию на тему: «Играет ли роль потребительский кредит в обеспечении
высокого жизненного уровня населения?»

Правила поведения в дискуссии:


1. Я критикую идеи, а не людей;
2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 21.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли банковскому
работнику, бухгалтеру, аудитору знание психологии людей?» Обоснуйте свой ответ.

74
ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

- Государственный бюджет.
- Формирование и использование денежных доходов и накоплений.
- Основные принципы финансирования и кредитования капитальных вложений.
- Оборотные средства предприятий, система их финансирования и кредитования.
- Безналичные расчеты между предприятиями.
- Анализ прибыли предприятия.
- Бухгалтерский учет основных средств и его автоматизация.
- Финансовая работа и финансовое планирование в системе управления предприятием.
- Роль финансов и кредита в развитии внешнеэкономической деятельности предприятий.
- История возникновения бухгалтерского учета.
- Основы организации бухгалтерского учета на предприятии.
- Учет валютных операций.
- Учет денежных средств и расчетов.
- Планирование труда и заработной платы.
- Экономико-статический анализ уровня жизни населения Казахстана.
- Статистический анализ трудовых ресурсов.
- Статистика населения.
- Статистический анализ показателей поступления и расходования бюджета.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

1) Активы банка (банк активтері) – размещение собственного капитала банка и средств


вкладчиков с целью получения прибыли. Отражаются в активе бухгалтерского баланса.
Включают: кассовую наличность, ссуды, инвестиции в ценные бумаги, здания,
оборудование.
2) Акционерный банк (акционерлік банк) – банк, организованный в форме акционерного
общества.
3) Банк (банк) – финансово-кредитное учреждение, производящее разнообразные виды
операций с деньгами и ценными бумагами и оказывающее финансовые услуги
правительству, юридическим и физическим лицам.
4) Банкноты (банкноттар) – денежные знаки (кредитные знаки денег), выпускаемые
эмиссионными банками и заменяющие металлические деньги (монеты) в обращении.
5) Банковский продукт (банктік өнім) – это конкретный банковский документ (или
свидетельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения
операции (вексель, чек, банковский процент, депозит, любой сертификат (инвестиционный,
депозитный, сберегательный, налоговый) и т.п.
6) Банковская система (банктік жүйе) – совокупность различных видов банков и
банковских институтов в их взаимосвязи, существующая в той или иной стране в
определенный исторический период; составная часть кредитной системы.
7) Валютные операции (валюталық операциялар) – вид банковской деятельности по
покупке-продаже иностранной валюты.
8) Валютный курс (валюталық бағам) – цена денежной единицы данной национальной
валюты, выраженная в денежных единицах валюты другой страны.
9) Девальвация (девальвация) – понижение в законодательном порядке официального
курса национальной валюты, по отношению к иностранным валютам или международным
счетным единицам.
10) Депозит (депозит) – 1) вклады в банки (срочные, до востребования и др.); 2) запись в
банковских книгах, свидетельствующая о наличии определенных требований клиентов к

75
банку; 3) передаваемые на хранение в кредитные учреждения ценные бумаги (акции и
облигации).
11) Инвестиционный банк (инвестициялық банк) – финансовое учреждение,
специализирующееся на операциях с долгосрочными капиталовложениями,
преимущественно в сфере создания новых основных фондов.
12) Инкассо (инкассо) – банковская операция, с помощью которой банк по
поручению своего клиента и на основании расчетных документов получает причитающиеся
ему денежные суммы от предприятий за предоставленные им материальные и товарные
ценности, средства и оказанные услуги с последующим зачислением этих сумм на счета
своей клиентуры.
13) Ипотечные банки (ипотекалық банктер) – банки, специализирующиеся на выдаче
долгосрочных ссуд под залог недвижимости – земли и строений.
14) Коммерческие банки (коммерциялық банктер) – кредитные учреждения,
осуществляющие универсальные банковские операции для предприятий всех отраслей
главным образом за счет денежных капиталов и сбережений, привлеченных в виде вкладов:
проводят расчетные и платежные операции, эмиссию ценных бумаг, предоставляют ссуды и
гарантии и т.д.
15) Котировка (баға белгілеу) – установление курсов иностранных валют, ценных бумаг
или цен на биржах.
16) Финансы (қаржы) – это совокупность денежных отношений, связанных с созданием,
распределением и использованием денежных доходов и накоплений на основе
распределения и перераспределения внутреннего валового продукта и национального
дохода.
17) Финансовый рынок (қаржы нарығы) – 1) совокупность всех финансовых ресурсов в
их движении. Он объединяет денежный рынок и рынок капиталов; 2) совокупность
рыночных институтов, на которых происходит торговля финансовыми активами.
18) Наличные деньги (қолма - қол ақша) – финансовый актив, который включают все
банкноты и монеты, находящиеся в обращении, независимо от того, являются они
денежными единицами данной страны или других государств.
19) Оборотный капитал (айналым капиталы) – активы, которые используются в процессе
производства однократно и переносят свою стоимость на готовую продукцию сразу, т. е.
служат меньше года.
20) Основной капитал (негізгі капитал) – совокупность воспроизводимых активов,
которые многократно участвуют в процессе производства и срок службы которых превышает
один год.
21) Отчетность (есеп-қисап, есептеме) – это основная форма статистического наблюдения,
с помощью которой статистические органы в определенные сроки получают от предприятий,
учреждений и организаций необходимые данные в виде установленных в законном порядке
отчетных документов, скрепляемых подписями лиц, ответственных за их представление и
достоверность собираемых сведений.
22) Регистр населения (халық тіркелімі) – поименованный и регулярно актуализируемый
перечень жителей страны.
23) Регистр предприятий (кәсіпорын тіркелімі) – регистр, включающий в себя все виды
экономической деятельности и содержит значения основных признаков по каждой единице
наблюдаемого объекта за определенный период или момент времени.
24) Статистические данные (статистикалық деректер) – совокупность количественных
характеристик социально-экономических явлений и процессов, полученных в результате
статистического наблюдения, их обработки или соответствующих расчетов.
25) Статистический показатель (статистикалық көрсеткіш) – конкретная цифровая
характеристика, определение содержания показателя, т. е. элементов, которые должны быть
включены в показатель.

76
26) Табельный фонд рабочего времени (жұмыс уақытының табелдік қоры) –
определяется вычитанием из календарного фонда времени человеко-дней праздничных и
выходных дней.
27) Уровень безработицы (жұмыссыздық деңгейі) – отношение численности безработных
к численности экономически активного населения. Безработными являются лица в возрасте
от 16 лет и старше, которые в отчетном периоде: не имели работы; активно занимались
поисками работы; были готовы приступить к работе.
28) Инвентаризация (мүлік түгендеу) – это проверка наличия имущества организации и
состояния её финансовых обязательств на определённую дату путём сличения фактических
данных с данными бухгалтерского учёта.
29) Калькулирование (калькуляциялау) – способ определения себестоимости продукции
или услуги, а также себестоимости производственных ресурсов.
30) Бухгалтерский учёт (бухгалтерлік есеп) – упорядоченная система сбора, регистрации и
обобщения информации в денежном выражении о состоянии имущества, обязательств
организации и их изменениях путём сплошного, непрерывного и документального учёта всех
хозяйственных операций.

77
ПРАКТИКУМ
Специальности: «Экономика», «Мировая экономика», «Менеджмент»,
«Маркетинг», «Организация и нормирование труда», «Государственное и
местное управление»

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

Профессиональная классификация экономистов.

Экономисты работают на предприятиях, в учреждениях, организациях, в


разнообразных видах экономической деятельности. В связи с широким диапазоном их
работы существует немало специализаций.
Согласно толковому словарю экономисты – специалисты в области экономики,
экономических наук, однако на практике их можно охарактеризовать как профессионалов,
изучающих, каким образом общество распределяет различные ограниченные ресурсы, в
частности, такие как земля, трудовые ресурсы, сырье, различное оборудование и т. п., для
того, чтобы производить товары и предоставлять услуги.
Для этого экономисты проводят наблюдения и исследования, собирают и
анализируют полученные данные, осуществляют мониторинг экономических тенденций и
разрабатывают прогнозы. Для получения необходимых данных относительно расходов на
энергоснабжение, инфляции, ставок процента, курсов обмена валют, циклов деловой
активности, налогов, уровня безработицы и т. п. ими разрабатываются специальные методы
и процедуры.
Например, для проведения наблюдений могут применяться различные методы
выборочного анализа, а для разработки прогнозов использоваться методики математического
моделирования.
Кроме этого, важной составляющей работы экономистов является подготовка отчетов
(с таблицами и графиками), качество которых способствует показу результатов проведенных
исследований.
Все экономические специальности можно условно разделить на несколько групп:
 Экономисты в области монетарной политики или финансов – изучают денежную
и банковскую системы, последствия изменений процентных ставок и т. п.
 Экономисты в области мировой экономики («экономисты по международным
экономическим отношениям») – изучают международные финансовые рынки, курсы
обмена валют и последствия проведения торговой политики в различных сферах,
например тарифов.
 Экономисты по труду и экономисты-демографы – изучают предложение и спрос на
трудовые ресурсы, которые, в свою очередь, влияют на определение уровней
заработной платы, выявляют причины безработицы и последствия для рынка труда
изменений различных демографических тенденций, например: старение населения,
рост иммиграции относительно рынка труда и др.
 Экономисты по государственным финансам — связаны в основном с изучением
роли правительства в экономике и последствий его различных решений, касающихся
78
снижения налогов, финансирования бюджетного дефицита, повышения расходов на
социальную сферу и т. д.
 Экономисты - «эконометристы» – исследуют все отрасли экономики, используя
различные математические методы для формулирования экономических моделей. С
их помощью они стремятся найти объяснение экономических взаимосвязей,
используемых для разработки прогнозов относительно природы и продолжительности
деловых циклов, влияния определенных уровней инфляции на экономику,
безработицу, а также других экономических феноменов.
Для того, чтобы эффективно выполнять свои задания и обязанности экономисты
должны иметь высшее образование, хорошо владеть не только базовыми знаниями в сфере
экономики, но и использовать специфику ее отдельных отраслей.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем и т.п.)? Для чего они использованы в данном
тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

Основные механизмы денежно-кредитного регулирования экономики.

Денежно-кредитное регулирование экономики – это одна из основных форм


косвенного регулирования экономики. Основу денежно-кредитной политики государства
составляет теория денег, включающая изучение воздействия денег на состояние
национальной экономики, т.е. экономический рост, занятость, цены, платежный баланс.
После Второй мировой войны экономику США, вышедшей из депрессии, стала
охватывать инфляция, наибольшие темпы которой наблюдались в начале 70-х годов 20 века.
Этот факт способствовал пересмотру роли денег в экономике. М. Фридмен и его
последователи, известные в экономической теории как монетаристы, разработали
современную количественную теорию денег. Главные постулаты монетаристской теории
таковы:
- рыночная система имеет достаточный запас прочности, которая заложена в природе
частного хозяйства («Ни одно правительство не может быть мудрее рынка»);
- государство может создавать спрос в экономике и управлять им через государственные
расходы, налоги, займы и т.д., но не может увеличить товарное предложение;
- деньги могут быть стихийным регулятором экономики, а именно денежная масса, темпы
скорости обращения денег.
По мнению монетаристов, исходя из уравнения обмена:
MV = PQ
если предположить, что V – величина постоянная, то чтобы увеличить Q (или ВНП),
необходимо увеличить денежную массу.
Для снижения уровня инфляции – уменьшить денежную массу. М. Фридмен
сформулировал «денежное правило», согласно которому Центральный банк государства
должен осуществлять политику постоянного, устойчивого 3-5 %-го роста денежной массы,
79
что будет обеспечивать рост реального производства и не вызовет чрезмерных
инфляционных процессов.
Проводником денежно-кредитной политики выступает Центральный банк страны.
Для реализации такой текущей цели денежно-кредитного регулирования как
достижение оптимальной величины денежной массы Центральный банк использует
различные механизмы.
В современных условиях в странах с развитой экономикой эти процессы
регулируются с помощью различных инструментов денежно-кредитного регулирования:
а) операций на открытом рынке – это купля-продажа Центробанком ГЦБ и покупка ценных
бумаг у частных лиц и коммерческих банков;
б) изменения учетной ставки (ставки рефинансирования);
в) изменения нормы обязательных резервов (как правило, норма обязательных резервов не
может изменяться часто или значительно, так как это нарушает конкурентное равновесие
между банками и другими кредитными учреждениями).

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)
Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что Альфред Нобель в своём завещании не указывал необходимость
выдавать премию за достижения в области экономических наук. Нобелевскую
премию по экономике учредил Банк Швеции только в 1969 году.
 Знаете ли вы, что Роман Льва Толстого «Анна Каренина» начинается фразой: «Все
счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-
своему». На основании этого афоризма выведен так называемый принцип Анны
Карениной, который применяют для описания систем в разных науках. Например,
Джаред Даймонд с его помощью объясняет, почему человеком было приручено так
мало животных – для успешного приручения необходимо совпадение нескольких
факторов, а отсутствие одного из них делает одомашнивание невозможным.
Экономисты используют принцип Анны Карениной, говоря об адаптации систем к
внешней среде и их поведении в период кризиса: все хорошо приспособленные
системы имеют одинаковые черты, а все неприспособленные системы не справляются
с адаптацией каждая по-своему.
80
ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что называется государственным регулированием экономики?
- Что является объектами ГРЭ?
- Что является субъектом ГРЭ?
- Что такое «властный капитал»?
- Какова роль государства в регулировании экономики в целом?
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: система –
информационная система.

Государственное регулирование экономики (ГРЭ). Субъекты и объекты ГРЭ.

Государственное регулирование экономики – это система мер прямого и косвенного


воздействия государственными управленческими органами на поведение хозяйствующих
субъектов и социально–экономических образований в целях сбалансированного и
стабильного развития экономики и приспособления ее к изменяющимся внутренним и
внешним условиям.
Объектами ГРЭ являются экономические явления и процессы в различных отраслях и
сферах экономики, разнообразные отношения между субъектами рынка; условия развития
различных экономических процессов.
Объектами ГРЭ в широком смысле является вся национальная экономика в
совокупности со всеми её отраслями и сферами и всеми происходящими в ней
экономическими процессами.
В вертикальном аспекте могут быть представлены отрасли и сферы материального и
нематериального производства со всем многообразием субъектов, функционирующих в них.
В горизонтальном – все экономические процессы и явления, охватывающие всю
экономику – формирование и распределение доходов, финансовые, кредитные, денежные
процессы и отношения, инфляция, занятость и безработица, монополизация, инвестиции и
др.
Субъектом ГРЭ является государство в лице своих управленческих органов.
Государство через меры законодательного, исполнительного и контролирующего характера
создает «общие правила игры» и направляет деятельность субъектов экономической жизни в
необходимое русло.
Кроме органов государственной власти субъектами ГРЭ можно также назвать
общественно–экономические структуры, которые могут отстаивать (лоббировать) свои
интересы.
Это крупные корпорации, ФПГ, АО и т.д. – то есть «властный капитал». Но только
государство может оптимально сочетать интересы властного капитала и всех других
субъектов экономики.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2)

Организация труда и нормы труда.

Организация труда призвана создавать нормальные для персонала (и отдельного


работника, в частности) условия труда.
81
Такая политика контроля трудовой деятельности позволяет значительно повысить
общую производительность труда, его эффективность и, как следствие, уровень
прибыльности предприятия.
Структура организации труда подразумевает наличие следующих элементов
управления:
1. Наем персонала – это довольно трудный процесс отбора работников и формирования
производственного коллектива. К этому вопросу следует подходить очень серьезно,
поскольку именно от профессиональных качеств и способностей работника, а также степени
его инициативности зависит общий результат деятельности организации.
2. Расстановка рабочих в соответствии со сложившейся системой производства. Каждый
работник должен занять «свое» рабочее место в соответствии с его способностями, уровнем
образования, а также профессиональными навыками.
3.Справедливое распределение обязанностей между всеми членами трудового
коллектива. Каждый работник должен выполнять лишь тот объем работы, который
соответствует его сфере деятельности и вписывается в рамки его профессиональных
обязанностей. Нагрузка работника делами сверх меры недопустима, если же стоит такая
необходимость, то она должна осуществляться по согласию самого рабочего и,
соответственно, с надбавкой к его месячной заработной плате.
4. Подготовка и переподготовка кадров. На любом предприятии в связи с
технологическими изменениями рано или поздно встает проблема недостаточной
подготовленности рабочих к изменившимся условиям труда. В соответствии с этим
руководство предприятия обязано взять на себя вопрос переподготовки кадров: работники
периодически направляются на дополнительные курсы повышения квалификации.
5. Стимулирование труда (моральная и материальная поддержка) включает в себя
моральное поощрение, например похвалу и всеобщее признание заслуг, поскольку каждый
работник так или иначе имеет потребность в уважении и самореализации.
Хорошими стимулами могут явиться повышение заработной платы или различные
надбавки в виде премий. Кроме того, следует учесть, что не все рабочие мотивируются
материальным вознаграждением. Есть люди, которые всему прочему предпочитают
карьерный рост, дальнейшее продвижение по службе или же возможность руководить и
брать на себя ответственность.
Таким образом, менеджер по работе с персоналом обязан выявлять индивидуальные
предпочтения каждого работника и в соответствии с этим строить систему мотивирования.
Следовательно, организация труда достигается посредством комплекса мероприятий,
ориентированных на совершенствование процессов труда и формирование благоприятных
для здоровья условий труда.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Налогово-бюджетные методы регулирования экономики.

В системе государственного регулирования экономики одним из основных


направлений является налогово-бюджетное регулирование.
Налогово-бюджетное регулирование – это система экономических отношений между
государством и субъектами всех форм собственности и отдельными гражданами по поводу
формирования централизованного фонда денежных средств, направляемых на выполнение
общегосударственных задач и функций.
Налогово-бюджетная политика оказывает влияние на спрос, произведенных в стране
товаров и услуг. Так потребление конечной продукции зависит от уровня располагаемого
дохода, а последний зависит от величины ставок налогов на все виды дохода.
82
Объем инвестиций зависит от величины ставки процента. Инвестиционный проект
прибыльный, если доход от него превышает затраты. Если ставка процента ниже дохода, то,
например, частный предприниматель или предприятие занимает деньги на финансовых
рынках и осуществляет инвестиционный проект.
Таким образом, налогово-бюджетная политика позволяет:
1) изменять распределение доходов; 2) перераспределять ресурсы в экономике; 3)
регулировать уровень экономической активности.
Бюджетная система РК играет центральную роль в реализации налогово-бюджетной
политики государства. Бюджетная система РК – это совокупность всех видов бюджетов и
внебюджетных фондов, находящихся в определенной взаимосвязи и основанных на
экономических отношениях и юридических нормах.
Бюджетная система РК как унитарного государства является двухзвенной.
Республиканское звено включает республиканский бюджет и Национальный фонд РК.
Местное звено представлено областными бюджетами, бюджетом столицы,
бюджетами городов республиканского значения и бюджетами районов (городов областного
значения).
Эти звенья функционируют относительно самостоятельно, каждый из них имеет
законодательно определенный источник доходов и направления расходования.
Государственный бюджет – это экономические отношения между государством и
субъектами всех форм собственности и отдельными гражданами по поводу формирования
централизованного фонда денежных средств, направляемых на выполнение
общегосударственных задач и функций.
Бюджет строится с соблюдением ряда важнейших принципов:
1) Принцип единства – в государстве должна существовать единая бюджетная система,
единообразные финансовые документы бюджетной классификации.
2) Принцип полноты – по каждой статье бюджета учитываются все затраты и все
поступления.
3) Принцип реальности – правдивое отражение доходов и расходов государства.
4) Принцип гласности – обязательное информирование населения об основных расходах и
источниках доходов.
Функции государственного бюджета:
1) аккумуляция финансовых ресурсов в руках государственных органов в целях
распределения и перераспределения между отраслями, регионами и группами населения;
2) обеспечение содержания институтов государственной власти, призванных осуществлять
функции государственной власти;
3) стимулирование экономического роста по важнейшим приоритетным направлениям;
4) социальная защита беднейших слоев населения, пенсионеров, подрастающего поколения.

Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Сущность менеджмента.

Менеджмент является частью общей теории управления, рассматривающей ее


проблемы применительно к организации (фирме), важнейшим признаком которой является
эффективность деятельности, т.е. нахождение оптимального пути к достижению заранее
поставленной цели.
Экономическая эффективность деятельности отражает, как правило, соотношение
между результатами усилий и теми ресурсами, которые затрачены на их достижение.

83
Социальная эффективность не имеет показателей выражения, а характеризуется
комплексом явлений – текучестью кадров, патриотизмом членов коллектива по отношению к
фирме, комфортностью психологического климата.
Оба вида эффективности неразрывно связаны между собой, однако во времени могут
не совпадать.
Объекты менеджмента: производство, материально-техническое снабжение и сбыт
готовой продукции, инновации, маркетинг, кадры, финансы, эккаунтинг (учет и анализ
хозяйственных процессов).
Менеджмент производства заключается в определении оптимального объема и
структуры выпуска продукции; обеспечении условий эффективного использования ресурсов
всех видов и превращения их в продукцию, которая будет признана рынком.
Менеджмент материально-технического снабжения и сбыта состоит в обеспечении
наиболее выгодных для фирмы условий получения сырьевых ресурсов и реализации
произведенной продукции (услуг).
Инновационный менеджмент имеет своим предметом инновационный процесс и
отношения, возникающие в нем.
Управление маркетингом предполагает создание непрерывно действующей системы
изучения рынков, поведения конкурентов, формирования стратегии и тактики продвижения
товаров на рынке (рекламная и ценовая политика, развитие каналов сбыта).
Кадровый (социальный) менеджмент решает задачи подбора и расстановки кадров,
создания условий для высшей производительности труда и максимальной
удовлетворенности членов коллектива условиями труда.
Финансовый менеджмент и управление эккаунтингом призваны обеспечить
использование учетных и финансовых инструментов для выявления и устранения проблем
хозяйствования, вскрытия и более полного использования резервов.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что сегодня в большинстве цивилизованных стран мира длительность
рабочей недели, как правило, не превышает 40 часов, а рабочая неделя продолжается
с понедельника по пятницу. Именно такой, согласно законодательству, является
рабочая неделя в Казахстане.
 Знаете ли вы, что в США продолжительность рабочей недели варьирует в пределах
32-40 часов, в Германии – 35-40 часов, в Дании составляет 37 часов, во Франции – 35
часов, в Великобритании – в среднем 35 часов. В Израиле работают по 43 часа в
неделю, а выходным днем является суббота – рабочая неделя начинается в
воскресенье и завершается в четверг или пятницу после обеда.
 Знаете ли вы, что самыми трудолюбивыми в мире, согласно исследованиям журнала
«Forbes», признаны граждане Южной Кореи, «перещеголявшие» жителей 32 стран по
среднегодовому количеству «трудовых часов». В среднем житель этой азиатской
страны проводит на работе 2357 часов!

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу и объект деятельности.

Характеристика внутренней среды организации.

84
Внутренняя среда включает в себя ресурсы, структуру, коммуникации и
организационную (корпоративную) культуру.
Ресурсы – это условия производства, в которые организация вкладывает денежные
средства.
Можно выделить следующие виды ресурсов:
- Материальные – ресурсы, которые используются в одном производственном цикле
или в течение одного календарного года (сырье, материалы, энергия, вода, инструменты и
т.д.).
- Инвестиционные – средства, вложенные в те элементы производства, которые
служат в течение всего производственного цикла или более года, т.е. в основные фонды
(здания, сооружения, станки, оборудование).
- Информационные – вложения в получение необходимой информации (каталоги,
справочники, реклама, обучение персонала и повышение его квалификации, обследования,
заказываемые сторонним организациям).
- Человеческие – самый важный с точки зрения менеджмента вид ресурсов, поскольку
именно он является объектом управления.
Разнообразие людей безгранично, однако можно выделить некоторые признаки,
подлежащие контролю при формировании коллектива: способности, склонности,
потребности и ожидания, страхи, предрассудки, культурные, социальные, религиозные
особенности. Влияние коллектива на личность.
В зависимости от сферы функционирования организации, размера организации,
используемой технологии состав ресурсов может быть весьма различен. Точно так же будет
различаться и их структура, то есть удельный вес каждого из видов ресурсов в общей их
сумме.
Необходимость расчета структуры связана с тем, что для обеспечения эффективности
производства следует оптимизировать расход ресурсов и начинать этот процесс следует с
того вида ресурсов, который занимает наибольший удельный вес.

Задание 10.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Современная теория макроэкономического роста.

Во второй половине XX века в ранг наиважнейших были выделены 3 вопроса,


имеющие непосредственное отношение к росту экономик высокоразвитых государств.
Проблема макроэкономического роста № 1: Какова главная цель увеличения
масштабов воспроизводства?
Представители новоклассического направления экономики полагали, что на уровне
микроэкономики бизнес и индивидуальные предприниматели видят своей основной задачей
получение максимальных доходов, но что случится, когда эта цель станет главенствующей
для общества в целом?
Они считали, что при таком развитии событий, обогатится, примерно 10-15%
населения страны, что неминуемо приведет к социальному расслоению общества, что, в
свою очередь, положит начало конфликтам между разными по уровню доходов слоями
населения страны. Поэтому, что оптимальной задачей экономического роста является
повышение жизненного уровня всего населения через величину национального дохода в
расчете на душу населения.

85
Общенациональный доход должен суммировать все виды доходов членов общества.
Однако повысить жизненный уровень всего населения – задача практически нерешаемая при
нынешней модели развития государства и общества.
Проблема макроэкономического роста № 2: Каковы должны быть темпы роста
национального дохода?
Экономисты заметили одну любопытную макроэкономическую особенность: на
протяжении большого отрезка времени нельзя сохранять высокую скорость прироста
материальных благ (совокупного общественного продукта). Такие темпы роста не может
обеспечить ни одна страна в современном мире, так как такой постоянный рост должен
обеспечиваться достаточно большим запасом ресурсов.
Есть и другая проблема. Внутреннее макроэкономическое равновесие страны
подрывается избыточным увеличением скорости производства. Дело в том, что далеко не все
секторы народного хозяйства могут поддерживать одинаково высокую скорость развития,
тем самым разрушаются сбалансированные связи между звеньями межотраслевого
комплекса, объединяющего отрасли в группы.
Из вышесказанного следует, что стабильные и прогнозируемые темпы
экономического роста являются наиболее важной задачей общества на перспективу.
Однако мало знать об этой задаче, не менее важно понимать, за счет чего ее можно
решить.
Проблема макроэкономического роста № 3: Какими факторами производства
можно обеспечить оптимальный экономический рост?
Национальный доход можно поделить на 2 фонда: фонд текущего потребления
(тратится на обеспечение личных и общественных нужд граждан) и фонд накопления.
Между нормой накопления и оптимальной целью экономического роста имеется
функциональная зависимость: чем больше норма накопления, тем выше темпы роста
национального дохода на душу населения.
Но здесь следует учитывать противоречие – чем большая доля национального дохода
идет на накопление, тем меньше станет фонд текущего потребления. Другими словами, чем
выше благосостояние будущих поколений, тем меньше предназначается средств для
нынешнего поколения граждан.
Справедлива и обратная зависимость: чем больше страна потребляет, тем меньше
откладывается средств в накопление. Сложилось противоречие. Есть ли пути решения этой
задачи?
По возможности, нужно сбалансировать норму сбережения так, чтобы она была
оптимальной для наибольшего прироста дохода на душу населения для данного и для
последующих поколений граждан.

Задание 11.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Истоки экономического кризиса».
Голова рыбы: Истоки экономического кризиса.
Верхние боковые плавники: Факторы (причины) возникновения проблемы.
Нижние боковые плавники: пути решения проблем.
Хвост рыбы: Заключительное решение по выходу из экономического кризиса.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна выбрать один из известных коммерческих банков РК;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

86
Задание 12.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Что будет выпускать экономика будущего: индивидуальные продукты или


штампованный ширпотреб?

Производители товаров стоят перед дилеммой. С одной стороны, потребителям все


больше наскучивают однотипные массовые товары, навязываемые производителями. С
другой стороны – делать вещи, которые удовлетворяли бы запросам отдельных
потребителей, слишком дорого и хлопотно.
Джозеф Пайн, автор книг «Экономика впечатлений» и «Аутентичность»:
В будущем начнут производить массовые товары, учитывающие запросы отдельных
потребителей. Сейчас на наших глазах вступает в свои права эпоха экономики впечатлений:
люди стремятся покупать вещи, психологически им близкие. Через несколько десятков лет ее
сменит экономика трансформации.
Потребительская ценность товара будет заключаться в возможности потребителя с
помощью товара сделать себя таким, каким он хочет быть. Например, вы решили, что
недостаточно быстро бегаете. По специальным технологиям, доступ к которым вам
предоставит компания «Nike», вы изучите особенности ваших ступней и аэродинамики тела,
затем вобьете полученные данные в форму на сайте компании и сделаете заказ.
А через некоторое время получите кроссовки, созданные по вашей мерке. На
производственной площадке будущего главным станет потребитель. Каждый человек сам
сможет создавать для себя товары.
Юрий Давыдов, генеральный директор маркетингового агентства R&I:
Поточное производство индивидуальных товаров – это полный абсурд. Крупная
компания, конечно, сможет произвести такую вещь (хотя это и очень дорого), но не сможет
ее продать. Потребитель индивидуальных товаров выбирает маленькую мастерскую и
булочную по соседству с домом, хозяев которой он знает лично, а не трансконтинентального
монстра.
Налепив на индивидуальную вещь массовый логотип, вы резко снизите ее стоимость.
Поэтому «охота на лоха» продолжится. Продуктовые линейки корпораций будут
сокращаться, так как продавцу невыгодно, когда у потребителя есть богатый выбор. А
искусство упаковки товара и манипулирования потребителем достигнет совершенства.
В мире всегда будет много тех, кто думает, что сверкать логотипом «Dolce &
Gabbana» – это нереально круто.

87
ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 13.
Разработайте основные положения кодекса поведения государственных служащих.

Материалы к заданию:
8. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
9. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
10. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
11. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
12. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
13. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
14. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 14.
Проанализируйте приведенные ниже тексты коммерческих писем. Сравните их. Имеется
ли разница в индивидуализации подхода в подаче информации. Аргументируйте свой ответ.

1. Уважаемый г-н Аскарбеков Нурдаулет!


Благодарим Вас за запрос о нашем новом видеоплеере. Прилагаем брошюру, в которой
приводится общая информация о нашем товаре.
На Ваши вопросы мы можем ответить следующим образом:
- Стоимость видеоплеера составляет 9 тыс. тенге.
- Мы предлагаем 5 % - ую скидку при заказе на покупку от 5 видеоплееров.
- Доставку мы можем осуществить в течение десяти дней со дня получения заказа.
С уважением компания «Спектр».

2. В ответ на ваш запрос от 12.11.2014 по поставке партии компьютеров сообщаем вам, что
готовы его выполнить.
Информация о ценах, сроках поставки и форме оплаты дана в приложении.
Приложение: прайс-лист
Коммерческий директор Калибеков А.С.

88
Задание 15.
Расскажите, какие документы приходилось заполнять вам в ЦОН? Дайте краткую
характеристику этого документа.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 16 (Опережающее задание).


В чем этика внешнего вида и каковы этикетные предписания к одежде делового человека?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

Задание 17.
Подготовьте сообщение на тему «Этикет в отношениях с клиентами фирмы».

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что чем больше компания, тем легче сотруднику скрыть объем
индивидуального трудового вклада. К сожалению, наличие халтурщиков в команде
(реальных или кажущихся) приводит к тому, что люди с высокой
производительностью труда также начинают работать спустя рукава. И это
неудивительно, так как никто не хочет быть простофилей и работать больше, чем
другие (в экономике этот феномен носит название «проблема безбилетника»: никто не
хочет платить, думая, что заплатят другие).
 Знаете ли вы, что термин «тариф» происходит от названия одноименного острова
близ Гибралтарского пролива? Остров, в свою очередь, получил свое название от
расположенного тут же, недалеко, на берегу Средиземного моря, города Тариф. В те
времена, когда по обе стороны пролива хозяйничали предприимчивые арабы, они,
разумеется, старались извлечь максимальную выгоду из своего положения: с каждого
корабля, проходившего через пролив, по специальной таблице взималась пошлина – в
зависимости от качества и количества груза. Делали это арабы, как вы уже
догадались, на острове Тариф. Кроме того, платой облагалась и стоянка в порту на
острове Тариф. Впоследствии таблицы для взимания разных видов сборов стали
использоваться и в других странах – так термин «тариф» стал международным.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 18 (Ролевая игра).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемой ситуации.

В офисе фирмы вышла из строя сигнализация. В помещении офиса находится большое


количество материальных ценностей (оргтехника, выставочные экземпляры товаров и т.д.).
На ремонт сигнализации требуется неделя. Свободных средств на дополнительную охрану
нет. Нужно организовать ночное дежурство силами работников фирмы. Директор фирмы
(капитан команды) проводит собрание трудового коллектива (члены команды). Цель
директора – убедить сотрудников в необходимости организовать ночное дежурство.
Сотрудники выступают на собрании, соглашаясь / не соглашаясь с предложением директора.
Собрание заканчивается голосованием, в ходе которого выясняется, удалось ли директору
убедить сотрудников.

89
ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

Задание 19.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 20.
Проведите дискуссию на тему: «Что дает реклама потребителю, и насколько она должна
быть честной».

Правила поведения в дискуссии:


1. Я критикую идеи, а не людей;
2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 21.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли экономисту,
менеджеру, государственному служащему, маркетологу знание психологии людей?»
Обоснуйте свой ответ.

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

- Современная структура реальной экономики.


- Инфляция: факторы, показатели и последствия.
- Модели равновесия рынка благ.
- Сущность и формы собственности. Типы собственности.
- Кооперация труда: экономическая роль и эффективность.
- Деньги и современные денежные средства.
- Экономические законы рыночного саморегулирования.
- Конкуренция и монополия в новой экономике.
- Воспроизводство капитала предприятия.
- Неустойчивость и равновесие макроэкономики.
- Современные международные торговые и валютные отношения.
- Проблемы вхождения Казахстана в ВТО.
- Типы организации хозяйства.
- Сущность и назначение рынка.
- Правила ведения конкуренции.
- Роль научно-технического прогресса в повышении эффективности накопления.
- Торговый бизнес и его выгодность.
- Акционерное общество и его связь с рынком.
- Этикет в деятельности государственных служащих.
- Профессиональная этика государственного служащего.
- Нормирование труда: понятие, место в хозяйственной деятельности человека.
- Воздействие рыночных отношений на теорию и практику нормирования труда.
- Трудовой процесс и принципы его организации.
- Затраты рабочего времени и их классификация.
90
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

1) Валовой внутренний продукт (ВВП) (жалпы ішкі продукт) – это совокупная


рыночная стоимость всей конечной продукции (товаров и услуг), произведённой в
экономике страны за год, независимо от источника использованных ресурсов.
2) Валовой национальный продукт (жалпы ұлттық продукт) – совокупная рыночная
стоимость всей конечной продукции (товаров и услуг), произведённой в экономике
страны за год, исключая стоимость продукции, произведённой на предприятиях,
принадлежащих иностранцам.
3) Девальвация (девальвация, бағасыздану, акшанын кунсыздануы) –
продиктованное экономической политикой снижение реального валютного курса.
4) Конкурентоспособность (бәсекелесу, қабілеті) – способность
определённого объекта или субъекта превзойти конкурентов в заданных условиях.
5) Макроэкономика (макроэкономика) – часть экономической теории, которая
исследует поведение экономики в целом, а также её крупных секторов, таких как
государственный и частный сектор, государственные финансы и денежно-кредитную
сферу, топливно-энергетический комплекс и т.д.
6) Микроэкономика (микроэкономика) – часть экономической теории, в которой
изучается поведение предприятий, домашних хозяйств и других хозяйственных единиц
(субъектов экономики), а также функционирование отдельных рынков и эффективность
распределения и использования ресурсов.
7) Ресурсы (қор) – это имеющиеся в распоряжении людей материальные и
нематериальные возможности для удовлетворения потребностей.
8) Спрос (сұраным) – представленная на рынке потребность в товарах, выраженная в
денежной форме и обеспеченная денежными средствами. Размеры спроса зависят от
уровня денежных доходов населения и сумм, выделяемых производителями на
приобретение средств производства.
9) Предложение (ұсыным) – совокупность товаров, находящихся на рынке или
способных быть доставленными на рынок. Предложение формирует спрос через
ассортимент произведенных товаров и через их цены.
10) Диверсификация (әртараптандыру) – 1) вложение капитала одновременно в
несколько разноплановых отраслей; 2) расширение ассортимента продукции, производимой
предприятием.
11) Деноминация (деноминация) – укрупнение денежной единицы страны без изменения
ее наименования, проводимое в целях облегчения денежного обращения и придания большей
полноценности деньгам.
12) Дефляция (дефляция) – искусственное изъятие из обращения части избыточной
денежной массы.
13) Цена (баға) – экономическая категория, означающая количество денег, за которое
продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара, объем работ и услуг.
14) Научная организация труда (НОТ) (ғылыми еңбек ұйымы) – организация труда,
при которой практическому внедрению конкретных мероприятий предшествует
тщательный научный анализ трудовых процессов и условий их выполнения, а сами
практические меры базируются на достижениях современной науки и передовой
практики.
15) Норма труда (еңбек нормасы) – совокупность предписаний, правил, установленных
мер, регламентирующих трудовую деятельность.
16) Персонал (персонал, қызметкер құрамы) – личный состав учреждения, предприятия,
фирмы или часть этого состава, выделенная по признаку характера выполняемой работы,
например управленческий персонал.
17) Производственный процесс (өңдірістік үдеріс) – процесс превращения сырья,
материалов, полуфабрикатов в готовую продукцию.
91
18) Рабочее время (жұмыс уақыты) – установленная законодательством продол-
жительность рабочего дня (рабочей недели), в течение которого работник выполняет
порученную ему работу.
19) Международный валютный фонд (МВФ) (Халықаралық валюта қоры) –
международная валютно-финансовая организация (создана в 1944 г.) для содействия
развитию международной торговли и валютно-финансового сотрудничества, поддержание
платежных балансов членов МВФ, разработка реформ по оздоровлению валютной
системы мира. МВФ предоставляет кредитные ресурсы своим членам.
20) Мировой рынок (әлемдік нарық, дүние жүзілік нарық) – система устойчивых
товарно-денежных отношений между странами, связанными между собой участием в
международном разделении труда.
21) Международная организация труда (МОТ) (Халықаралық еңбек ұйымы) –
международная организация (создана в 1919 г.), занимающаяся проблемами улучшения
условий труда и социального обеспечения населения разных стран, выработкой
рекомендаций по трудовому законодательству.
22) Деятельность управленческая (басқарушылық қызмет) – совокупность действий
субъекта управления (руководителя или работников аппарата управления) по отношению к
объекту управления (подчиненному работнику или коллективу организации) для оказания на
него управляющего воздействия.
23) Инструкция должностная (қызметтік нұсқаулық) – краткое изложение основных
задач, требующихся навыков, полномочий и обязанностей для различных должностей в
организации, а также порядка исполнения работником обязанностей по конкретной штатной
должности (при необходимости и во внештатных структурах), устанавливаемых
соответствующим органом управления.
24) Метод управления (басқару әдісі) – совокупность способов и приемов управляющего
воздействия субъекта управления на управляемый объект (на деятельность коллектива и
отдельных работников) для достижения поставленной цели.
25) Мотивация (мотивирование) (уәждеме) – функция менеджмента и этап
управленческого цикла, процесс побуждения себя самого или других работников или
партнеров к деятельности для достижения целей организации.
26) Государственная администрация (мемлекеттік әкімшілік) – 1) совокупность
институтов государства, осуществляющих реализацию государственной политики и законов;
2) обобщенный образ высшего органа исполнительной власти; 3) совокупность институтов,
процессов и деятельности сотрудников аппарата исполнительной власти по реализации
государственной политики.
27) Государственная политика (мемлекеттік саясат) – 1) сфера общественных отношений
по поводу государственной власти; 2) совокупность согласованных целей государства,
направлений, методов, форм и средств их достижения.
28) Местное управление (жергілікті басқару) – нижний уровень организации
государственного управления; совокупность институтов государственной власти в
административно-территориальных единицах нижнего уровня; государственное управление
решением «вопросов местного значения».
29) Регион (аймақ, өңір) – обособленная по какому-либо признаку часть территории
государства; средний, промежуточный между центральным и местным уровень организации
государственной власти.
30) Экономическая политика (экономикалық саясат) – это совокупность различных мер,
предпринимаемых правительством с целью достижения конкретных целей экономического
развития, представляет собой сложный общественный механизм.

92
ПРАКТИКУМ
Специальности: «Информационные системы», «Вычислительная техника
и программное обеспечение», «Стандартизация, сертификация и
метрология».

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

Информатизация общества.

На протяжении всей истории развития человеческой цивилизации основным


предметом труда являлись объекты материальной сферы, а могущество государства
определялось, в первую очередь. Его золотым запасом, богатством природных ресурсов,
размерами территории и выгодным месторасположением.
Но рост объема накапливаемых человечеством знаний характеризовался увеличением
темпов прироста объемов используемой информации. Таким образом, наряду с
материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами возник новый вид –
информационные ресурсы, которые стали играть доминирующую роль.
В наиболее развитых странах возникли такие отрасли, как экономика знаний,
индустрия информации, а производство информации и информационных технологий стало
одной из прибыльных и стремительно растущих отраслей.
Если в индустриальном обществе стратегическим ресурсом является капитал, то в
информационно-индустриальном обществе этим ресурсом становится информация, знания,
творчество.
В ориентации экспортно-импортной политики ведущих стран мира четко
прослеживается тенденция роста объема потребления из-за рубежа невосполнимых
природных ресурсов взамен на растущий экспорт своих легко воспроизводимых ресурсов,
среди которых неуклонно увеличивается доля продукции наукоемких производств, научно-
технических знаний и информационных технологий.
Одним из важнейших показателей научно-технической мощи становится
внешнеторговый баланс профессиональных знаний. Например, Япония, начиная с 1990 г.,
стала преимущественно экспортировать не изделия и машины, а новую научно-техническую
информацию, информационные технологии.
Всё более реальным становится крылатое выражение «кто владеет информацией, тот
владеет миром». В этих условиях неизмеримо возрастают требования, предъявляемые к
организации процессов сбора, хранения, передачи и обработки информации.
В настоящее время свыше 90 % всех конторских служащих в своей работе используют
персональные компьютеры. Для стран Европейского союза этот показатель составляет около
50 %. Однако волна компьютеризации в последние годы стала наступать и на Казахстан.
Вступление нашей страны в век информации требует повышения до определенного
уровня образования населения, что не является ни простой, ни дешёвой задачей.
Особая роль для развития бизнеса в новом тысячелетии отводится применению
информационных возможностей глобальной сети Интернет. На экономическом форуме,
состоявшемся в Давосе (Швейцария), было признано существование такой категории
93
экономических взаимоотношений, как «Интернет-экономика», развитие которой, по
прогнозам экспертов, будет осуществляться опережающими темпами.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем, формул и т.п.)? Для чего они использованы
в данном тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

Языки программирования.

Язык программирования – это искусственный язык для написания команд для


компьютера, которые он однозначно воспринимает и выполняет. Для компьютеров первого
поколения программы писались на так называемых машинных языках (машинных кодах).
Каждая команда представляет собой машинный код.
Команда есть инструкция для программы. Команда – выполняемый оператор любого
языка программирования. Каждый тип ЭВМ имел свой уникальный машинный язык. Только
в 60-е годы XX столетия появилось семейство ЭВМ с единым машинным языком.
Машинные языки достаточно сложны и неудобны для пользователя.
Осознание того, что компьютер является универсальным инструментом, который
может выполнять любую формализованную работу по обработке информации, привело к
созданию языков высокого уровня, удобных для записи алгоритмов любых классов.
Языки символического кодирования – промежуточная форма между языками высокого
уровня и машинными языками. Для задания машинных операций применяются
мнемонические символы в виде условных буквенных обозначений, например СЛ –
сложение, ВЧ – вычитание, УМ – умножение, ДЛ – деление и т.д.
Фрагмент программы на автокоде для вычисления функции Y= (5 • X +2) / (9 • X – 8)
выглядит так:
УМ 5, X, L 5•X L
СЛ L, 2, М L +2 М
УМ 9, X, N 9•X N
ВЧ N, 8, R N–8 R
ДЛ М, R, R М:R R

где L, М, N, R – рабочие ячейки оперативной памяти, а стрелка обозначает операцию


«Послать результат в указанную ячейку».
Алгоритмический язык – язык, предназначенный для представления алгоритмов.
Алгоритмические языки близки к математическим выражениям задачи и вместе с тем к
естественным языкам, как правило, английскому языку. Алгоритмический язык представляет
собой совокупность обозначений и правил записи, расширяющих общепринятую
арифметико-алгебраическую символику и употребляемых в информатике и вычислительной
технике для записи алгоритмов.

94
Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)
Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что в информационном обществе главным ресурсом является
информация, именно на основе владения информацией о самых различных процессах
и явлениях можно эффективно и оптимально строить любую деятельность. В
информационном обществе повышается не только качество потребления, но и
качество производства, человек, использующий информационные технологии, имеет
лучшие условия труда, а труд становится творческим и интеллектуальным.
 Знаете ли вы, что в настоящее время развитые страны мира (США, Япония, страны
Западной Европы) фактически уже вступили в информационное общество, другие же
находятся на ближайших подступах к нему.
 Знаете ли вы, что первая счётная машина была сконструирована в 17 веке
французским математиком, физиком, философом и писателем. Это - Блез Паскаль.
Машина Паскаля умела только складывать и вычитать.
 Знаете ли вы, что компания Microsoft была основана в 1975 году, и сначала в ней
работало 3 сотрудника. Годовой оборот первого года работы составил 16 005
долларов. Сегодня в офисах компании, расположенных по всему миру, работает
почти 40 000 сотрудников.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- В чем состоит сущность стандартизации?
- Назовите главные задачи стандартизации.
- Какие нормы утверждаются в нормативном документе?
- В каком документе утверждаются основные технические требования к продукции?
- Перечислите основные этапы стандартизации.
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.

95
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: система –
информационная система.

Стандартизация: сущность, задачи, элементы.

Сущность стандартизации состоит в составлении и утверждении как


рекомендуемых, так и обязательных норм и характеристик для многократного
использования, направленного на обеспечение надлежащего качества товаров и услуг,
повышение их конкурентоспособности в сферах обращения продукции, а также обеспечение
безопасности труда.
Стандартизация устанавливает оптимальную степень упорядоченности в
определенных сферах производства и обращения продукции с помощью утвержденных норм
и положений. В результате стандартизации продукт должен максимально соответствовать
своему назначению, должен упрощаться механизм товарообмена на мировом рынке (т. к.
национальные стандарты должны соответствовать международным стандартам).
Стандартизация также способствует научно-техническому прогрессу. Главными
задачами стандартизации являются:
1) обеспечение соответствия товаров и услуг нормам и правилам безопасности для жизни и
здоровья потребителя, собственности физических, юридических лиц, государственной
собственности, экологии, окружающей среды, в частности, безопасности животных и
растений;
2) обеспечение безопасности объектов, для которых существует возможность возникновения
различного рода чрезвычайных ситуаций;
3) содействие научно-техническому прогрессу;
4) обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг;
5) экономичное использование всех видов ресурсов;
6) совместимость и взаимозаменяемость продукции;
7) единая система измерений.
Результатом стандартизации является, в первую очередь, нормативный документ.
Нормативный документ – документ, в котором утверждаются общие нормы, правила
и характеристики для продукции, работ или услуг.
Стандарт – нормативный документ, утвержденный соответствующим органом, в
котором утверждаются общие принципы, нормы и характеристики для продукции, работ или
услуг, причем данные правила устанавливаются для добровольного многократного
использования.
Технические условия – документ, который утверждает основные технические
требования к продукции, работам и услугам. По форме технические условия могут
представлять собой стандарт, либо его часть или даже отдельный документ.
Областью стандартизации называют систему связанных между собой объектов
стандартизации.
Орган стандартизации – орган, признанный уполномоченным разрабатывать и
утверждать стандарты на региональном или международном уровне.
На практике выделяют 4 основные этапа стандартизации:
1. Выбор продукции, работ или услуг, для которых будет проводиться стандартизация.
2. Создание модели для стандартизируемой продукции, работ или услуг.
3. Утверждение оптимального качества созданной модели.
4. Утверждение стандартов для созданной модели, стандартизация.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2).
96
Пользовательский интерфейс.

В современных системах программирования каждую программу сопровождают


пользовательским интерфейсом, который является частью выполняемой программы.
Пользовательский интерфейс создает для пользователя «приятную» среду на экране,
организует то, что увидит пользователь на экране при решении задачи, следит за действиями
пользователя и тем, как поведет себя программа при нажатии пользователем какой-либо
клавиши.
Пользовательский интерфейс – неотъемлемая и важнейшая часть программы, это
внешний вид и методы взаимодействия с пользователем. Именно качество
пользовательского интерфейса влияет на эффективное использование программы.
Разработку приложения следует начинать с пользовательского интерфейса, а
основную часть программы писать в соответствии с его элементами. В специальной
литературе разработчикам пользовательского интерфейса даются следующие советы:
 Копировать чужие программы. Не рекомендуется «изобретать велосипед» –
полезно использовать наиболее часто применяемые пользователями элементы
программ.
 Соблюдать последовательность в разработке элементов пользовательского
интерфейса. Не смешивать меню разных типов в одном приложении, соблюдать
определенный порядок действий, используемый большинством пользователей.
Например, при команде выхода программа должна сделать запрос на сохранение
выполненных пользователем изменений.
 Использовать в программах индикаторы состояния, информационные окна,
индикаторы хода выполнения программы и другие элементы, информирующие
пользователя о ходе выполнения операций программы.
 Стремиться сокращать количество действий, выполняемых пользователем.
Пользовательский интерфейс должен нравиться многим пользователям.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Основные понятия информационной безопасности.

Широкое распространение и внедрение компьютерных сетей и сетей в


государственные учреждения, важность задачи сохранения и конфиденциальности
государственной и частной информации явились причиной принятия многими странами
законов, регламентирующих защиту компьютерных сетей.
В Конституции Республики Казахстан также затрагиваются вопросы информационной
безопасности. Например, Конституция Республики Казахстан гарантирует право на личную
и семейную тайну, на тайну переписки, телефонных разговоров, почтовых, телеграфных и
иных сообщений; право на знание фактов и обстоятельств, создающих угрозу жизни и
здоровью людей; право на знание достоверной информации о состоянии окружающей среды.
Уголовный кодекс РК предусматривает наказание за преступления, связанные с
нарушением конфиденциальности информации; с неправомерным доступом к компьютерной
информации; созданием, использованием и распространением вредоносных программ;
нарушением правил эксплуатации ЭВМ, систем и сетей на их основе.
Информационная безопасность – состояние компьютерных сетей, при котором она
способна противостоять дестабилизирующему воздействию внешних и внутренних
информационных угроз и при этом не создавать таких угроз для элементов самой
компьютерной сети и внешней среды.

97
Конфиденциальность информации – это свойство информации быть доступной только
ограниченному кругу конечных пользователей и иных субъектов доступа, прошедших
соответствующую проверку и допущенных к её использованию.
Санкционированный доступ к информации – доступ с выполнением правил
разграничения доступа к информации.
Идентификация – получение от субъекта доступа к сведениям (имя, учетный номер и
т.д.), позволяющим выделить его из множества субъектов.
Угроза информационной безопасности компьютерных систем – возможность
воздействия на информацию с целью её искажения, уничтожения, копирования или
блокирования, а также возможность воздействия на компоненты компьютерной сети,
приводящие к сбою их функционирования.
Атака компьютерных сетей – действия злоумышленника, предпринимаемые с
целью обнаружения уязвимости компьютерной сети и получения несанкционированного
доступа к информации.
Политика безопасности – совокупность норм и правил, регламентирующих работу
средств защиты от заданного множества угроз.

Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Сеть Internet.

В дословном переводе на русский язык слово «Интернет» обозначает «межсеть»,


т.е. объединение сетей. Интернет – это всемирная компьютерная сеть. Основой сети Internet
является сеть ARPANET, разработанная в 1969 году на средства Агентства Перспективных
Разработок Министерства обороны США.
Сеть ARPANET явилась результатом исследований по созданию компьютерных
систем, которые были бы достаточно прочными и смогли бы функционировать в военное
время. Несмотря на то, что сеть ARPANET была создана на средства военных,
разрабатывалась, в основном, в университетах.
Некоторые её части были засекречены, но большая часть была открыта, так как
максимальная возможность и легкость использования сети давали возможность сделать её
более стабильной, надежной и доступной. Одной из первых стандартизированных служб
была электронная почта, затем появился стандарт для пересылки файлов, позже – стандарт
для групп новостей.
Ни одна из этих служб не разрабатывалась для коммерческого или частного
применения. Всё это делалось людьми, заинтересованными в создании открытых стандартов,
которыми мог бы пользоваться любой.
Основной группой, которая наблюдает за развитием Интернета, является общество
любителей ISOC. ISOC следит за многими добровольными группами: группой архитекторов,
инженерных сил, исследовательскими силами, группой управления числовым доступом к
Интернету, комитетом помощи при стихийных бедствиях и др.
По-настоящему днем рождения сети Интернет является 1983 год, когда произошли
революционные изменения в программном обеспечении компьютерной связи. В 1983 году
был стандартизирован протокол связи TCP/IP.
TCP/IP – это общий протокол для всех персональных компьютеров Internet, это
программное обеспечение, которое позволяет отдельным частям работать вместе, образуя
единую сеть.
Протокол TCP/IP не зависит от аппаратного обеспечения и кабельного соединения
сетей.
98
Изначально было создано шесть организационных доменов высшего уровня:
коммерческие организации – com, учебные заведения – edu, правительственные учреждения
– gov, военные учреждения – mil, прочие организации – org, сетевые ресурсы – net.
Для того чтобы зарубежные страны могли контролировать использование названий,
находящихся в них систем, был создан двухбуквенный домен.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что стоит за названием корпорации «Apple»? На самом деле все
довольно просто. Стив Джобс, основатель компании «Apple», решил так назвать
свою компанию для того, чтобы её название числилось на первых позициях
телефонного справочника прямо перед «Atari». Изначально название компании
Стива Джобса было «Apple Computer», но через 30 лет, 9 января 1997 года
компания была переименована в «Apple». Кроме того, как всякое уважающее себя
в наше дни название, название «Apple» отражает то, что компьютеры экологически
чисты: это первая компания, которая решила переработать старые
комплектующие.
 Знаете ли вы, что первое настоящее электронное письмо (e-mail) было
отправлено в 1971 году программистом компании «Bolt, Beranek and Newman»
Рэем Томлинсоном. Рэй, занимался разработкой электронной почты в сети
ARPANET. Письмо не сохранилось, и не запомнилось, а по свидетельству самого
электронного почтальона там была написана какая-то абракадабра (как он сам
пишет: вроде «QWERTYUIOP»). Важность того самого письма в 1971 году была в
том, что Томлинсону удалось послать e-mail между двумя компьютерами,
подключенными к одной сети. До этого существовали успешные попытки обмена
электронными письмами только при использовании одного и того же компьютера.
Интересный факт: именно Томлинсон впервые использовал значок «@». И, кстати,
изначально электронная почта не считалась ни разработчиками, ни заказчиками
чем-то важным – заглянули бы они на 20-30 лет в будущее!

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу и продукты деятельности.

Общие понятия о сертификации, объекты и цели сертификации.

Процедура сертификации направлена на подтверждение соответствия объекта


сертификации предъявляемым к нему нормам и требованиям. В результате проведения
лабораторных исследований и испытаний, составляется акт о соответствии или
несоответствии объекта исследования необходимым требованиям стандарта или технических
условий.
В случае соответствия объекта сертификации на основании акта выдается сертификат
соответствия исследуемого объекта требуемым параметрам качества. Сертификация
выполняется как в обязательном порядке, так на добровольной основе. В процедуре
сертификации участвует три стороны:
Первая сторона – изготовитель или продавец продукции.
Вторая сторона – покупатель или потребитель продукции.
99
Третья сторона – независимый от первой и второй стороны орган.
Объектами сертификации являются: товары народного потребления, услуги,
процессы, рабочие места, персонал и пр.
В условиях рыночной экономики производитель борется за конкурентоспособность
своей продукции. В погоне за быстрой прибылью недобросовестные изготовители
предлагают товар, способный нанести вред здоровью человека и окружающей среде.
Государство в лице законодательной власти устанавливает юридическую,
административную и гражданскую ответственность за ввод в обращение
недоброкачественной продукции, а также определяет основные обязательные требования
характеристик продукции в целом и отдельным ее параметрам.
Основными задачами сертификации продукции, в том числе и импортной, являются
следующие:
1. Обеспечение доверия потребителя качеству товаров и услуг.
2. Облегчение потребителю выбора необходимых товаров и услуг.
3. Предоставление потребителю достоверной информации о качестве товаров и услуг.
4. Обеспечение защиты в конкуренции с несертифицированными товарами и услугами.
5. Предотвращение доступа некачественной импортной продукции.
6. Влияние на развитие научно-технического процесса.
Все работы по проведению сертификации осуществляются системой сертификации,
возглавляемой Госстандартом РК на основании Закона РК «О сертификации продукции и
услуг».
Особая роль в работе по сертификации отводится деятельности по разработке систем
качества предприятий и систем охраны окружающей среды в соответствии с
международными стандартами серии ИСО 9000 и ИСО 14 000.
Сертификация товаров и услуг осуществляется на международном, государственном
(национальном) и региональном уровнях.
Необходимость расчета структуры связана с тем, что для обеспечения эффективности
производства следует оптимизировать расход ресурсов и начинать этот процесс следует с
того вида ресурсов, который занимает наибольший удельный вес.

Задание 10.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Общие сведения о метрологии.

Предметом метрологии (от греч. metron - мера, logos - учение) является извлечение
количественной информации с помощью средств измерений о свойствах объектов и
процессов, т.е. измерение свойств объектов и процессов с заданной точностью и
достоверностью.
Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и
способах достижения заданного уровня точности.
Современная метрология включает три составляющие:
1) законодательную метрологию;
2) фундаментальную (научную) метрологию;
3) практическую (прикладную) метрологию.
Результаты измерений выражают в узаконенных величинах.
Одна из главных задач метрологии – обеспечение единства измерений. Она может
быть решена при соблюдении двух основополагающих условий:
100
1) выражение результатов измерений в единых узаконенных единицах;
2) установление допускаемых погрешностей результатов измерений – пределов, за
которые они не должны выходить при заданной вероятности.
Основная задача метрологии – обеспечение единства измерений путем установления
единиц физических величин, государственных эталонов и эталонных (образцовых) средств
измерений, обеспечение единства измерений и единообразия средств измерений, разработка
методов оценки погрешности средств измерений, контроля и испытаний, а также системы
передачи размеров единиц от эталонов, эталонных (образцовых) средств измерений рабочим
средствам измерений.
Решение этой задачи невозможно без установления единых правил, требований и норм,
применяемых на всех этапах метрологического обеспечения. До последнего времени в нашей
стране они устанавливались особым видом документов - государственными стандартами
(ГОСТ). В настоящее время на смену им приходят национальные стандарты (ГОСТ РК),
основное отличие которых – добровольность применения. Наиболее точные средства
измерений получили название эталонных, или образцовых.
Эталоны, хранящие и воспроизводящие единицы измерений с наивысшей точностью,
называются государственными первичными и официально утверждаются в качестве
исходных для страны.
Единство измерений поддерживают путем передачи единицы величины от исходного
эталона к рабочим средствам измерений, осуществляемой по ступенькам с помощью рабочих
эталонов и эталонных (образцовых) средств измерений. Точность указанных мер понижается
от ступеньки к ступеньке, как правило, в 2-4 раза.
Работы по обеспечению единства измерений проводят специализированные
организации, специальные службы, организации и даже частные лица. Сеть метрологических
органов называется метрологической службой. Деятельность этих органов направлена на
обеспечение единства измерений и единообразия средств измерений путем проведения
поверки, ревизии и экспертизы средств измерений.
Все измерения, проводимые в стране, должны выполняться на средствах измерений,
прошедших специальные испытания, называемые испытаниями на соответствие типу, и
внесенных в специальный Государственный реестр средств измерений.
Совокупность нормативно-правовых документов, метрологических органов и
технических средств получила название Государственной системы обеспечения единства
измерений (ГСИ).

Задание 11.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Проблемные вопросы защиты персональных данных в
информационных системах».
Голова рыбы: Проблема защиты персональных данных.
Верхние боковые плавники: Факторы (причины) возникновения проблемы.
Нижние боковые плавники: Пути решения проблем.
Хвост рыбы: Заключительное решение.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна подготовить свой вариант выхода из данной проблемной
ситуации;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

101
Задание 12.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Можно ли победить компьютерные вирусы?

Однажды утром многие люди по всему миру получили электронные письма с


заголовком «Я люблю тебя», причём письма приходили с адресов друзей и коллег. За
любовным признанием скрывался компьютерный вирус, который нанес ущерб мировой
экономике в 10 миллиардов евро.
Вирус «I Love You» (именно так он назывался) был занесен в Книгу Рекордов
Гиннесса, как самый разрушительный компьютерный вирус в мире. Он поразил более 3
миллионов компьютеров на планете, став ещё и самым дорогим за всю историю.
По статистике, компьютер каждого третьего пользователя Интернета в развитых
странах хотя бы раз в течение года подвергается атакам компьютерных вирусов.
В 1990 г. произошел интересный случай с английским компьютерным журналом «PC
Today». К каждому номеру журнала бесплатно прилагалась дискета, как оказалось
впоследствии, зараженная вирусом. Было продано более 50.000 копий журнала.
В Интернете появился особый вирус – спам, который умеет воздействовать на
подсознание пользователя. Этот спам выглядит обычной рекламой, которая предлагает
приобрести определенные товары. Однако человек видит не только статическое
изображение, но также и ряд очень быстро меняющихся картинок, которые содержат слово
«покупай». Это слово остаётся на экране монитора всего 10 миллисекунд, но чётко
откладывается в мозгах.
Каждый год проходит чемпионат мира по борьбе с вирусами. Несколько лет назад на
этом чемпионате одержала победу россиянка, которая показала лучший результат. Она легко
обезвредила 9600 вирусов из 10.000 возможных.
Многие учёные спорят, можно ли считать компьютерный вирус одной из форм жизни
или нельзя. Американцы считают, что вирус – это живое существо. А в Российской
Академии Наук недавно был даже создан специальный отдел, занимающийся
компьютерными вирусами.
По данным специалистов, ежегодно компьютерные вирусы наносят мировой
экономике ущерб в размере 1,5 триллионов долларов. Эпидемия компьютерных вирусов дала
жизнь новой отрасли экономики – ежегодно производители антивирусного программного
обеспечения зарабатывают до $2 млрд.
По прогнозам специалистов Лаборатории Касперского, в этом году будут особенно
активны и опасны вирусы, которые содержатся в Интернет - играх. В такие он-лайн игры
лучше не играть на рабочем месте, если вам дорого содержание жёсткого диска.
102
Как показывает статистика, компьютерный вирус содержится в каждом 200-ом
электронном письме, которое отправляется в мире.
Первый компьютерный вирус создали братья из Пакистана. Они продавали
собственные компьютерные программы и начали тайно вставлять в свою продукцию
программу-вирус, которая начинала своё «чёрное дело» при попытке копирования.
Американские специалисты недавно пришли к выводу, что борьба с компьютерными
вирусами будет крайне долгой, и, судя по всему, безуспешной. А всё потому, что 40 лет
назад Интернет создавался исходя из двух критериев: открытости и гибкости, но не
безопасности.
Cегодня в мире более 50 компаний-разработчиков антивирусного программного
обеспечения. Более 5000 вирусологов по всему миру занимаются проблемами компьютерных
вирусов. Изобретено уже более 300 различных антивирусных программ.
Около 15% вирусов проникают в компьютеры, несмотря на установленную
антивирусную защиту. Ведь для того чтобы антивирус устарел, в наше время требуется всего
1-2 дня.

ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 13.
Разработайте основные положения кодекса поведения сотрудников IT-компании.

Материалы к заданию:
15. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
16. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
17. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
18. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
19. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
20. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
21. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 14.
Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что такое электронный документ?
- Назовите основные этапы обработки документа на компьютере?
- Почему существующее законодательство не в полной мере соответствует современному
уровню развития информационных технологий?
103
- Почему составление документов является одной из ключевых проблем информационных
технологий?

Документы являются основными носителями информации. Несмотря на всё большее


господство и бурное развитие современных информационных технологий пока для
регистрации, накопления, хранения информации применяются самые разнообразные
средства: рукописные, печатные, магнитная запись, микрофильмы и др.
Компьютеризация требует, чтобы основные операции по обработке документов
выполнялись только машинным способом. Для современных машинных носителей
характерна возможность проведения записи, считывания и проверки данных в различных
частях носителя.
С точки зрения хозяйственной деятельности и систем управления объектами документ
– это материальный объект, который содержит в зафиксированном виде информацию,
оформленную в соответствии с установленным порядком, имеющую правовое значение,
адекватное действующему законодательству. Существующее законодательство не в полной
мере соответствует современному уровню развития информационных технологий.
С точки зрения современных информационных технологий документ – это любое
самостоятельное произведение, созданное с помощью прикладной программы и сохраненное
на диске под собственным именем, по которому его можно найти.
Традиционно под документом обычно понимают только данные системы обработки
текстов. В условиях современных информационных технологий компьютерные данные есть
набор байтов, поэтому таблицы, рисунки являются такими же документами, как зачетная
книжка студента, отчеты.
Обработка документов определяется как деятельность, связанная с поиском и
манипуляцией ими. При работе на компьютере обработка документов состоит из основных
трех этапов:
 Создание или поиск файла данных;
 обработка данных в соответствии с алгоритмом;
 сохранение модифицированного файла.
Электронный документ – совокупность данных в памяти компьютера,
предназначенных для восприятия человеком с помощью соответствующих программных и
аппаратных средств. Электронный документ может включать в себя текстовую, графическую
и другую информацию, иметь нелинейную структуру. Разные пользователи могут
просмотреть его в различной форме и изменять его.
Развитые средства форматирования документов и перспектива всеобщей
компьютерной среды требуют нетрадиционного взгляда и подходов к такой простой, на
первый взгляд, проблеме, как документ.

Задание 15.
Расскажите, какие электронные документы приходилось вам создавать? Дайте краткую
характеристику этого документа. В каких сферах профессиональной деятельности можно
встретить электронные документы? Обоснуйте свой ответ.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 16 (Опережающее задание).


В чем, на ваш взгляд, должна выражаться этика внешнего вида IT-специалиста?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

Задание 17.
Подготовьте сообщение на тему «Правила этики при работе с электронной почтой».
104
☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что в древности в качестве исходных мер длины применяли ширину зерна (в
особенности ячменного), толщину волоса верблюда или мула. У арабов в VIII-IХ вв.
ячменное зерно приравнивалось к шести верблюжьим волосам.
 Знаете ли вы, что впервые метр был определен как одна десятимиллионная часть четверти
Парижского меридиана. Измерения дуги этого меридиана были произведены при
установлении Метрической системы мер комиссией ученых, созданной Парижской
Академией наук. По результатам этих измерений был изготовлен прототип метра, который
был утвержден Национальным собранием Франции в 1799 году.
 Знаете ли вы, что всемирный день стандартов празднуют 14 октября. В этот день в 1946
году в Лондоне в помещении Института гражданских инженеров открылась конференция
национальных организаций по стандартизации. Результатом ее работы стало основание
новой Международной организации по стандартизации ISO (International Standard
Organization). Говорят, название было подобрано так, чтобы расшифровывать греческое
слово isos – равный.
 Знаете ли вы, что широкое развитие стандартизации стало возможным с переходом к
машинному производству. Так в 1785 году французский инженер Леблан изготовил партию
(50 шт.) замков для оружия, которые имели важное качество – взаимозаменяемость. Эта идея
привлекает внимание военных, и в 1793 году один американский фабрикант заключает с
правительством США соглашение о поставках большой партии оружия с
взаимозаменяемыми частями. Изготовление такого оружия открыло путь к его массовому
производству, но при этом возникла необходимость в стандартизации основных параметров.
Поэтому в Германии на Королевском оружейном заводе «Оберндорф» приняли стандарт на
оружие, согласно которому их калибр должен был составлять 13,9 мм.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 18 (Ролевая игра «Сборка компьютера»).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемой ситуации.

В городе работают несколько фирм – обществ с ограниченной ответственностью


(ООО) – по сборке компьютеров на заказ. Поступает заказ: заказчик хочет купить
компьютер, но точно не знает, какой конфигурации должен быть этот компьютер и какое
дополнительное оборудование к компьютеру ему понадобится. Надо ему в этом помочь.
Изображения комплектующих и периферийных устройств можно скопировать из
Интернета (картинки ищутся с помощью поисковой системы), тем самым, получив их в
электронном виде. Чтобы иметь картинки на бумажном носителе, их можно распечатать.
Прайс-лист можно взять в любом магазине компьютерной техники. Игра проходит в форме
соревнования между группами, задача которых – убедить клиента в выборе именно тех
комплектующих, которые предлагает фирма и тактичное поведение во время игры.

ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

Задание 19.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

105
ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 20.
Проведите дискуссию на тему: «О компьютерных технологиях и сырьевом кризисе».

Материалы к заданию:

Из выступления академика РАН, ректора МГУ В.А. Садовничего на IV Российском


философском конгрессе «Философия и будущее цивилизации»:
«Мне нередко приходится вступать в дискуссии о прогнозах так называемого
«информационного общества». В принципе я согласен с тем, что изобретение и внедрение в
жизнь компьютеров и компьютерных технологий существенно отразится на человеческом
бытии и научном методе.
Но полностью разгуляться фантазии насчет компьютеризации и информатизации
всего и вся мне не дает один-единственный факт. На ближайшие 50-70 лет основным
источником удовлетворения потребностей общества в энергии будут невозобновляемые
естественные ресурсы – нефть, газ и уголь.
А значит, человек будет крепко привязан к двигателям внутреннего сгорания. Какими
бы компьютерными системами управления ни был обустроен бензиновый автомобиль, само-
лет или океанский лайнер, это в сущности своей ничего в мире не меняет. Нужна
принципиальная смена источника энергии, нужно топливо будущего. Тогда и произойдет
смена цивилизационного развития».

Правила поведения в дискуссии:


1. Я критикую идеи, а не людей;
2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 21.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли специалисту по
информационным технологиям знание психологии людей?» Обоснуйте свой ответ.

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

- Основы защиты информации.


- Структура электронно-вычислительных машин.
- Роль вычислительной техники в жизни человека.
- Языки программирования.
- Способы получения измерительной информации.
- История развития персональных ЭВМ.
- Электромеханические вычислительные машины.
- Экономическая информация: особенности, виды, структура.
- Операционные системы.
- Оптическая обработка информации.
- Текстовые процессоры.
- Табличные процессоры.
- Защита информации в системах реального времени.
- Системы управления базами данных.
106
- Программные средства презентаций.
- Компьютерные сети: основные понятия, элементы и структуры.
- Электронная почта.
- Правовые основы, задачи и организация государственного надзора в области
стандартизации.
- Нормативные документы по стандартизации в РК.
- Методы и формы стандартизации.
- Международная система единиц (система СИ).
- Основные термины и определения метрологии.
- Цели и объекты сертификации.
- Региональная стандартизация.
- Способы получения измерительной информации.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

1) Безопасность (қауіпсіздік) – состояние защищенности жизненно важных интересов


личности, общества, организации, предприятия от потенциально и каких-либо угроз,
либо отсутствие таких угроз.
2) Жесткий диск (қатқыл диск) – запоминающее устройство (устройство хранения
информации) произвольного доступа, основанное на принципе магнитной записи.
Является основным накопителем данных в большинстве компьютеров.
3) Информация (ақпарат) – данные, организованые таким образом, что имеют
определенный смысл для имеющего с ними дело человека и позволяющие расширить
знания об интересующем объекте.
4) Защита информации (ақпаратты қорғау) – деятельность по предотвращению
утечки защищаемой информации, несанкционированных и непреднамеренных
воздействий на защищаемую информацию.
5) Компьютерная программа (компьтерлік бағдарлама) –
последовательность инструкций, предназначенных для исполнения устройством
управления вычислительной машины.
6) Компьютерный вирус (компьютерлік вирус) – программный код, встроенный в
другую программу, документ или в определенные области носителя данных и
предназначенный для выполнения несанкционированных действий на несущем
компьютере.
7) Фильтрация (сүзгілеу) – компьютерная программа, выделяющая из данных только
те, которые нужны пользователю.
8) Обработка информации (ақпаратты жөндеу) – получение одних информационных
объектов из других информационных объектов путем выполнения некоторых
алгоритмов.
9) Телекоммуникационная сеть (телекоммуникациялық желі) – это сеть обмена и
распределенной обработки информации, образуемая множеством взаимосвязанных
абонентских систем и средств связи.
10) Макрокоманда (макробұйрық) – программный алгоритм действий, записанный
пользователем. Часто макросы применяют для выполнения рутинных действий.
11) Блок питания (қуат блогы) – вторичный источник электропитания,
предназначенный для снабжения узлов компьютера электрической
энергией постоянного тока, путём преобразования сетевого напряжения до требуемых
значений.
12) Модем (модем) – устройство преобразования цифрового сигнала в аналоговый
(модуляция) и обратно (демодуляция) для передачи по аналоговой линии связи;
позволяет компьютерам связываться друг с другом.
107
13) Сервер (сервер) – специальный компьютер сети, имеющий быстродействующий
процессор и жесткий диск большой ёмкости, на который возложены функции
управления сетью и поддержания её работоспособности, хранения, обновления и
копирования информации; предоставляет сервис другим компьютерам сети.
14) Сканер (сканер) – устройство, в котором луч света последовательно по строкам с
помощью фотоэлемента считывает информацию с носителя, преобразует изображение
в цифровую форму и вводит в компьютер, выполняя запоминание и обработку.
15) Файл (файл) – поименованная совокупность однотипных записей, размещаемая во
внешней памяти и рассматриваемая в процессе пересылки и обработки как единое
целое.
16) Заявитель (мәліметші) – компания или лицо, обратившееся с заявкой на проведение
аккредитации или сертификации.
17) Взаимозаменяемость (өзара алмасымдылық) – пригодность для использования
одного изделия, процесса или услуги вместо другого в целях выполнения одних и тех
же требований.
18) Знак соответствия (сәйкестіктін белгісі) – зарегистрированный в законодательном
порядке сертификационный знак, используемый согласно порядку сертификации
третьей стороной для продукции/услуги, находящейся в полном соответствии с
требованиями нормативного документа, применяемого при сертификации.
19) Идентификация (бірдейлестіру) – процедура, посредством которой устанавливается
соответствие продукции требованиям, которые предъявляются к ней (к данному виду
или типу) в нормативных или информационных документах.
20) Измерение (өлшеу) – нахождение значения физической величины опытным путем с
помощью специальных технических средств, имеющих нормированные
метрологические свойства.
21) Измерительная техника (өлшеу техникасы) – совокупность технических средств и
методик проведения измерений.
22) Испытание (сынақ) – техническая операция, экспериментальное установление
одной или нескольких количественнных и качественных характеристик свойств
испытываемого объекта (продукции, процесса или услуги) в соответствии с
установленной процедурой.
23) Качество (сапа) – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением.
24) Мера (өлшем) – средство измерений, воспроизводящее физическую величину
заданного размера.
25) Метрология (метрология) – это наука об измерениях, методах и средствах
обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности.
26) Национальный стандарт (ұлттық стандарт) – стандарт, принятый национальным
органом по стандартизации и доступный широкому кругу потребителей.
27) Нормативный документ (нормативтік құжат) – документ, в котором изложены
установленные в процессе стандартизации правила, принципы, характеристики,
касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
28) Сертификация (сертификация) – форма осуществляемая органом по сертификации
подтверждения соответствия объектам требованиям технических регламентов,
положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
29) Стандарт (стандарт) – официальный документ, в котором в целях добровольного
многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила
осуществления и характеристики процессов проектирования, производства,
строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, выполнения работ/оказания услуг.

108
30) Стандартизация (стандарттау) – деятельность по установлению правил и
характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная
на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и
повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

109
ПРАКТИКУМ

Специальности: «Таможенное дело», «Юриспруденция».

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

Из истории юриспруденции.

Юриспруденция (лат. «juris prudential» – правоведение) – это комплексная


наука, изучающая свойства государства и права; совокупность правовых знаний;
практическая деятельность юристов и система их подготовки.
Правовые науки, юридические науки – общественные науки, изучающие право,
правовую систему как систему социальных норм, правотворческую и правоприменительную
деятельность.
Элементы юриспруденции возникали по мере развития законодательства и правовой
науки: некоторые сведения о праве включались в систему общего образования ещё в
древности. Первоначально они сопутствовали религиозным знаниям и философии.
Например, в Индии право брахманов связывалось с религиозным культом и изучалось
наряду с ним.
Постепенно юриспруденция обособилась в самостоятельную учебную дисциплину и
уже применительно к Древнему Риму можно утверждать о наличии определённой системы
юридического образования. Первоначально знание права в Древнем Риме также являлось
привилегией жрецов.
Римский юрист Секст Помпоний писал, что в 254 году до н.э. Тиберий – первый
верховный жрец из плебеев (простого народа) – объявил, что будет объяснять право
каждому желающему, чем положил начало преподаванию права публично.
Первая частная юридическая школа, где учителя читали лекции, давали ответы на
вопросы и вели диспуты с учениками, была организована Сабином в 1 веке н.э. Наследником
римской юридической традиции продолжала оставаться Византия.
В арабских странах господство перешло к религиозному праву – шариату, поэтому
правовые знания приобретались с религиозным исламским обучением.
У народов Западной Европы юриспруденция становится неизменным спутником
культурного развития. Постепенно развивающееся сословие юристов в Италии, Англии,
Франции и Германии занято на протяжении веков теоретической и практической
разработкой как римского, так и отечественного права. Трактаты юристов ложатся здесь в
основание законодательной и судебной деятельности; многие из них приобретают авторитет,
равный законодательному.
Западноевропейские законоведы с первых же шагов своей деятельности ставят себе
чисто практические задачи, чуждые интересов религии и политики. Первоначальные
трактаты этих юристов являются практическими сборниками формуляров для заключения
юридических сделок и судебного процесса.
Особенностью юриспруденции средневековой Англии стало появление
многочисленных brevia, содержащих индивидуализированные, подобно римским, иски на

110
каждый случай нарушения прав, охраняемых законами. Постепенно такие brevia
подвергаются юридической разработке со стороны законоведов.
Французская юриспруденция до XV века направляет свое внимание на собирание и
обработку обычного права в кутюмы (фр. coutume – обычай) но преимущественно с
изучением римского права. Например, известны Великие Кутюмы Нормандии и кутюмы
других французских земель и городов.
Юриспруденция в Германии в ранний период своего развития отставала в развитии от
английской и французской. Только к концу XIV века образуются значительные центры
изучения права – Карлов Университет в Праге, Гейдельбергский и Лейпцигский
университеты, где каноническое право изучалось наряду с гражданским римским.
В XX веке в развитых странах Западной Европы, Северной Америки и ряде других
стран юридическое образование распространилось чрезвычайно широко и стало как бы
традиционным. Это связано с возросшей ролью правового регулирования общественных
отношений в современных государствах.
Некоторое сокращение числа студентов-юристов наблюдалось после окончания
Второй мировой войны, однако с середины 1950-х годов в США, Великобритании, Германии
и других странах диплом юриста даёт право занимать чисто юридические должности и
работать по ряду смежных профессий.
Но для работы в качестве адвоката, в прокуратуре, на некоторых постах
государственного аппарата часто требуется дополнительная профессиональная подготовка.
Во Франции для занятия судебной должности или работы в качестве адвоката необходимо,
имея диплом, сдать дополнительные экзамены и получить ещё один диплом
(квалификационный сертификат). В скандинавских странах, в Латинской Америке диплома о
юридическом образовании, как правило, достаточно для занятия любых юридических
должностей.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем, формул и т.п.)? Для чего они использованы
в данном тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

Таможенный Союз.

Договором от 6 октября 2007 года о создании единой таможенной территории и


формировании таможенного союза, заключенным Республикой Беларусь, Республикой
Казахстан и Российской Федерацией был образован таможенный союз как форма торгово-
экономической интеграции, предусматривающая единую таможенную территорию трех
стран.
В ее пределах во взаимной торговле товарами, происходящими с этой территории, а
также происходящими из третьих стран и выпущенных в свободное обращение на
таможенной территории Таможенного союза, не применяются таможенные пошлины и
ограничения экономического характера (за исключением специальных защитных,
111
антидемпинговых и компенсационных мер). В отношении товаров третьих стран
применяется единый таможенный тариф и другие единые меры регулирования внешней
торговли.
С этого времени работа по созданию Таможенного союза начинает форсироваться, а
политические решения приобретают более реальные и четкие очертания. Ряд важнейших
документов в рамках правой базы Таможенного союза был разработан в январе 2008 года, в
число которых входят соглашения о едином таможенно-тарифном регулировании; о
вывозных таможенных пошлинах в отношении третьих стран; о единых правилах
определения страны происхождения товаров; о единых мерах нетарифного регулирования в
отношении товаров третьих стран; о применении специальных защитных, антидемпинговых
и компенсационных мер по отношению к третьим странам; об определении таможенной
стоимости товаров, перемещаемых через таможенную границу Таможенного союза; о
ведении таможенной статистики внешней и взаимной торговли товарами Таможенного
союза; о принципах взимания косвенных налогов при экспорте и/или импорте товаров,
выполнении работ, оказании услуг в Таможенном союзе.
В течение последующих двух лет были проведены установленные процедуры их
подписания. В 2008-2009 годах с целью формирования правовых основ Таможенного союза
принимались международные договоры и соглашения, посвященные механизму применения
тарифных квот, предоставлению тарифных льгот, правилам определения происхождения
товаров из развивающихся и наименее развитых стран, правилам лицензирования в сфере
внешней торговли товарами и другие. Большинство названных соглашений вступили в
законную силу 1 января 2010 года, а остальная часть – 1 июля 2010 года.
К концу 2009 года, когда был принят Договор о Таможенном кодексе Таможенного
союза и тем самым заложен правовой фундамент для функционирования Таможенного
союза. Этот период отмечается наиболее высокими темпами совместной работы по
формированию нового интеграционного образования. Кстати, некоторые авторы предлагают
именовать его «Евразийский таможенный союз», что в принципе можно считать
оправданным.

Официальной датой «рождения» Таможенного союза Республики Беларусь,


Республики Казахстан и Российской Федерации считается 1 января 2010 года, однако в
полной мере он заработал с начала июля 2010 года – момента вступления в силу
Таможенного кодекса Таможенного союза.

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)
Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
112
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что 15 тыс. слов в своем лексиконе имеет профессиональный юрист, в
то время как любой другой человек с высшим образованием выражает свои мысли с
помощью 5-7 тыс. слов.
 Знаете ли вы, что трудно поверить, но 27 из 43 президентов США изначально были
юристами по профессии.
 Знаете ли вы, что в процессе экономического развития общества возникла
необходимость контролировать товары, которые пересекают рубеж страны в любых
направлениях. Для этого стали устанавливать правила ввоза (вывоза) товаров и
взимать таможенные платежи за их перемещение. Невзирая на то, что большинство
людей считает офицеров таможни своими врагами, никто и не думает упразднять эту
необходимую всем профессию. Кроме того, что таможенная служба пополняет
государственный бюджет за счет платежей, она предотвращает ввоз товаров
незаконным путем, обеспечивая при этом национальную безопасность и
предотвращая угрозу терроризма.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- В чем состоит сущность профессии юриста?
- В чем состоит трудность профессии юриста?
- Какими качествами должен обладать юрист?
- Какую роль в профессии юриста играет культура речи?
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: подход – правовой
подход.

Профессия юрист.

Профессия юрист – это особый род занятий имеющих специальную


подготовку людей в соответствии с принятыми профессиональными стандартами.
Профессия юриста, профессиональная юридическая деятельность, отрасль
правовых работ обеспечивают функционирование правовой системы.
От советов и решений юристов зависят судьбы людей, их имущественные
и неимущественные отношения, стабильность экономики, интересы автора и
изобретателя, приток инвестиций и, наконец, безопасность граждан.
Работники юридических профессий подчас принимают
весьма неблагоприятные для других и тяжкие для себя решения. Ошибки
юристов (незаконный арест, неверное решение суда, бездействие в
113
ситуации, требующей вмешательства, просто неразумное поведение) могут
негативно сказаться на состоянии законности и правопорядка, на
благополучии членов общества.
Эта особенность влияет на технологию работы юристов, их взаимоотношения,
психологическое состояние. Юристы имеют разную подготовленность, неодинаковые
способности. Каждый из них преследует свои личные интересы наряду с общественными.
Но все вместе они осуществляют профессиональную деятельность,
результаты которой сильно сказываются на качестве жизни людей, и все
они, так или иначе, находятся под контролем общества, привлекают к себе
внимание. Это трудная и очень нужная работа и не всегда легкая личная
жизнь.
На личностном уровне, т.е. для каждого юриста, совершенно
необходимыми и общими для всех направлений юридической деятельности
являются:
-овладение профессиональным правовым подходом как
интегрированным состоянием подготовленности к профессиональной юридической
деятельности;
-освоение методики работы с документами (фиксированной информацией);
-осуществление межличностных коммуникаций;
-постановка, осознание и решение возникающих правовых задач;
-оценка и реализация результатов своей деятельности.
Это означает, что юрист должен быть готов правильно и своевременно
реагировать на запросы общества, владеть методиками и приемами работы с
меняющимся законодательством, обширной документацией, опубликованной
литературой.
Он должен уметь разговаривать с людьми, выслушивать оппонентов, вести
переговоры, участвовать в обсуждении юридических дел
или в процедурах их коллегиального разрешения. Юристу необходимо
определить свою роль в социальной жизни, экономике и управлении,
обнаруживать ситуации, требующие его вмешательства, обязан владеть
приемами решения стандартных и нестандартных правовых задач.
Юрист-профессионал должен уметь сформулировать приемлемый и исполнимый
проект решения, соответствующий закону, найти форму выражения такого
решения и реализовать его в доступных для юриста пределах.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2).
Таможенное дело.

Таможенное дело – совокупность методов и средств обеспечения соблюдения


мер таможенно-тарифного регулирования и запретов и ограничений, связанных с
перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу.
Понятие таможенное дело объединяет широкий круг вопросов как экономического,
так и юридического характера, так или иначе затрагивающих внешнеэкономическую
деятельность. Прежде всего, политика государства нередко выступает инструментом
достижения, они затрагивают обеспечение государством своей экономической безопасности
путём регулирования внешнеторговых отношений.
Оно осуществляется как посредством тарифных барьеров, так и различного
рода нетарифных ограничений, предпринимаемое, прежде всего, с целью ограничения

114
поставок какого-либо товара на внутренний рынок страны для защиты отечественных
производителей его аналогов.
Международные торговые транзакции являются неотъемлемой частью деятельности
большинства компаний, работающих в Казахстане, что ставит перед ними необходимость
правильного разрешения вопросов, в первую очередь, по таможенному и контрактному
регулированию, валютному контролю и вопросам интеллектуальной собственности.
Развитие международной торговли, включая события по интеграции в рамках
Единого экономического пространства и Таможенного союза, предоставило для компаний
как новые бизнес - возможности, так и поставило перед ними новые задачи.
Особую сложность для бизнеса, как показывает практика, представляет понимание и
практическое применение норм «нового» таможенного законодательства и необходимости
соответствия его требованиям.
Осведомленность о последних изменениях, перспективах развития, а также
своевременная адаптация к постоянно изменяющимся требованиям таможенного
законодательства является необходимым условием успешного осуществления компанией
внешнеторговой деятельности и минимизации рисков, связанных с таможенным
оформлением и уплатой налогов и таможенных пошлин.
Специалисты могут помочь в эффективном решении вопросов, связанных с
таможенным и контрактным регулированием, валютным контролем и вопросами
интеллектуальной собственности при импорте либо экспорте товаров.
Специалисты-таможенники рады предложить вам следующий спектр услуг по
консультированию в рамках таможенного регулирования, а также представлению интересов
перед государственными органами:
- Таможенное регулирование;
- Налоги и таможенные пошлины при ввозе и вывозе товара;
- Нетарифное регулирование;
- Таможенные споры;
- Таможенный аудит.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Таможенное дело в Республике Казахстан.

Таможенное дело в Республике Казахстан образуют порядок и условия перемещения


через таможенную границу Республики Казахстан товаров и транспортных средств,
взимания таможенных платежей и налогов, таможенного оформления, таможенный контроль
и другие средства осуществления таможенной политики, а также организационно - правовые
основы деятельности таможенных органов Республики Казахстан.
В Республике Казахстан осуществляется единая таможенная политика, являющаяся
составной частью внутренней и внешней политики Республики Казахстан. Целями
таможенной политики Республики Казахстан являются:
- защита казахстанского рынка;
- защита казахстанских производителей и потребителей;
- стимулирование развития экономики;
- содействие проведению структурной перестройки в экономике;
- поощрение конкуренции и противодействие монополизму;
- стимулирование экспорта и поощрение импортозамещающего производства;
- привлечение иностранных инвестиций;
- решение задач торговой политики;

115
-иные цели, определяемые центральными органами государственной власти
Республики Казахстан в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
Таможенную территорию Республики Казахстан составляют сухопутная территория
Республики Казахстан, территориальные воды, внутренние воды и воздушное пространство
над ними.
Таможенная территория Республики Казахстан включает в себя также находящиеся в
морской исключительной экономической зоне Республики Казахстан искусственные
острова, установки, сооружения и иные объекты, над которыми Республика Казахстан
обладает исключительной юрисдикцией в отношении таможенного дела.
На территории Республики Казахстан могут находиться свободные таможенные зоны
и свободные склады. Территория свободных таможенных зон и свободных складов
рассматривается как находящаяся вне таможенной территории Республики Казахстан за
исключением случаев определяемых Законодательством Республики Казахстан по
таможенным вопросам.
На таможенной территории Республики Казахстан могут находиться ограниченные по
периметру свободные таможенные зоны и свободные склады. Пределы таможенной
территории Республики Казахстан являются таможенной границей.
В интересах развития и укрепления международной экономической интеграции
Республики Казахстан создает с другими государствами таможенные союзы, зоны свободной
торговли, заключает соглашения по таможенным вопросам в соответствии с нормами
международного права.

Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Сферы деятельности юриста.

Юридическая деятельность, т.е. деятельность, связанная с применением специальных


правовых знаний и направленная на решение юридической задачи, – это многогранная
работа, которая осуществляется во всех сферах жизни.
Правоохранительная сфера. В правоохранительной сфере наблюдается самая высокая
концентрация юристов. Это и понятно, ведь речь идет о применении санкций
(административно-правовых, уголовно-правовых), рассмотрении различного рода споров
(трудовых, имущественных, жилищных, семейных и др.).
Санкции же могут существенно повлиять на правовой статус субъектов, а то и круто
изменить их судьбу, а порой и жизнь. Здесь необходимо семь раз отмерить, прежде чем
отрезать. И делать это надо со знанием всех правил юридического искусства и по всем его
законам.
Следователь, дознаватель, эксперт, прокурор, судья, адвокат, работник уголовно-
исполнительного учреждения, судебный пристав, инспектор по делам несовершеннолетних –
вот далеко не полный перечень юридических специальностей, имеющих отношение к данной
сфере.
Политическая сфера (сфера управления государством). Во всех органах управления
(законодательных, исполнительных) есть юридические отделы, где работает порой не один
десяток юристов. Кое-где есть юристы и в органах местного самоуправления. Решения же,
причем государственной важности, принимают политики (президент, депутаты различных
уровней, председатель правительства и его заместители, министры и их заместители,
руководители других исполнительных органов и их отделов).
Экономическая сфера. Сейчас практически во всех крупных и средних корпорациях
работают юристы - юрисконсульты. Предприятия малого и семейного бизнеса при
116
необходимости приглашают юристов из юридических консультаций. Юрисконсульты
выполняют функции правового обеспечения организаций. Диапазон вопросов, с которыми
приходится сталкиваться юристам в экономической области, чрезвычайно широк. Для их
решения необходимо хорошо разбираться в финансовом, гражданском, трудовом, земельном
праве, а также в вопросах гражданского и арбитражного процессов.
Конечно, здесь можно выделить главный участок работы – заключение договоров.
Составление договоров, контроль за их реализацией, а то и оспаривание договорных
отношений в суде требуют действительно серьезных знаний.
Социальная сфера. Юристы крайне нужны и в социальной сфере. Прежде всего они
находят себе применение в органах социальной зашиты, которые ведают назначением
пенсий, пособий социально незащищенным гражданам.
Кроме того, юристы работают в органах службы занятости, где профессионально
решаются проблемы, связанные с безработицей (учет, переквалификация, выплата пособий).
Знание соответствующих норм права и правильное их применение в своей области – вот что
от них требуется.
Спектр юридической деятельности довольно широк, потому что многие аспекты
нашей жизни регулируются правом. Сегодня нет более надежного регулятора общественной
жизни, чем право.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что налоги существуют, пожалуй, в каждом государстве. Оптимизация
налогообложения предприятия для многих людей является главным вопросом при
ведении бизнеса. Но есть такие налоги, которые невозможно оптимизировать. Так, в
Гвинее государство ежегодно изымает 700 бельгийских франков за отсутствие войны.
Забавный факт, но разрешение на временное проживание в этой стране – совершенно
бесплатное.
 Знаете ли вы, что слово «таможня» произошло от тюркского слова «тамга»,
означавшего у кочевых народов Средней Азии клеймо, которое обычно ставилось на
различные предметы в качестве знака собственности. В Древней Руси в период
Золотой Орды тамгой именовалась торговая пошлина. У тюркских кочевых племён
тамга ставилась, в первую очередь, на скот (лошадей) и различные предметы,
представляющие особую ценность. Тамга могла обозначать как принадлежность скота
или имущества отдельному владельцу, так и принадлежность к определённому
роду/племени (родовая тамга и т. д.).
 Знаете ли вы, что на Руси ряд платежей, которые было поручено взимать местным
русским князьям, назывались «мыт». В старину таможню называли мытней (мытня),
мытницей. Отсюда возникла поговорка «не мытьем, так катаньем»: большое число
товаров перевозилось в бочках, поэтому употребляется слово «катанье», а «мыта»
являлась денежной единицей.

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие объекты и субъекты деятельности.

117
Таможенный перевозчик. Таможенное сопровождение.

Таможенный перевозчик – организация, осуществляющая перевозки товаров,


находящихся под таможенным контролем, в соответствии с Законом «О таможенном деле в
РК».
Таможенным перевозчиком может быть юридическое лицо, созданное в соответствии
с законодательством РК, получившее лицензию центрального таможенного перевозчика.
Таможенный перевозчик вправе перевозить товары, находящиеся под таможенным
контролем, без таможенного сопровождения и обеспечения уплаты таможенных платежей
(залога товаров и транспортных средств, гарантии третьего лица, внесения на депозит
причитающихся сумм).
Взаимоотношения таможенного перевозчика с отправителем товаров и документов на
них строятся на договорной основе. Перевозка товаров, находящихся под таможенным
контролем, поручается таможенному перевозчику в случае, если у таможенного органа
имеются основания полагать, что обычный перевозчик либо его транспортное средство не
могут гарантировать соблюдение положений таможенного законодательства.
Решения о перевозке и отправлении товаров принимается должностным лицом
таможенного органа (таможенным перевозчиком) после выяснения характера и статуса
перевозимых товаров и обстоятельств перевозки.
Таможенный перевозчик несет ответственность перед таможенными органами,
включая уплату таможенных платежей, до фактической передачи товаров владельцу или
лицу, обладающему полномочиями в отношении этих товаров. При выдаче без разрешения
таможенного органа, утрате товаров или отсутствия доставки их в таможенный орган
назначения таможенный перевозчик должен уплатить таможенные платежи, которые
подлежали бы уплате, соответственно, при таможенных режимах выпуска для свободного
обращения или экспорта.
Перевозчик вправе самостоятельно выбрать таможенное сопровождение. Расходы,
возникшие у перевозчика, отправителя или получателя товаров в связи с таможенным
сопровождением, таможенными органами не возмещаются. За таможенное сопровождение
товаров взимается плата в установленных размерах.
В случае принятия решения о таможенном сопровождении оно должно быть
организовано не позднее следующего дня после принятия такого решения. Таможенное
сопровождение товаров, транспортных средств и документов на них осуществляется
таможенным нарядом.
Таможенное сопровождение организует начальник таможенного наряда на основании
письменного указания начальника таможенного органа. В случаях, когда обычные методы
обеспечения доставки не могут обеспечить выполнения требований законодательства,
таможенный орган вправе принять решение о перевозке товаров с таможенным
сопровождением. За таможенное сопровождение взимается плата в установленных размерах.

Задание 10.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Нотариус.

Профессия нотариуса занимает особое место среди других юридических


специальностей, таких как адвокат, юрист или судья. Работа нотариуса подразумевает под
собой совершение нотариальных действий. Работа нотариуса может осуществляться как в
118
государственной нотариальной конторе, так и в частной. Действия при своей работе
нотариус осуществляет от имени государства.
Неважно, каким нотариусом оформлены документы, государственным или частным,
они имеют одинаковую юридическую силу. Работа нотариуса не является
предпринимательской деятельностью и не должна извлекать материальные прибыли при
осуществлении своей работы, нотариус взимает пошлину за нотариальные действия.
Для осуществления работы нотариуса у человека должно быть высшее юридическое
образование. Он не может просто вдруг начать работать нотариусом, это должность. А на
должность назначают. Работу нотариус может осуществлять только при наличии лицензии и
пройдя стажировку в государственной нотариальной конторе сроком не менее одного года.
Претендентом сдается экзамен, подтверждающий его квалификацию. Нотариус, который
ведет частную практику, обязательно должен быть членом нотариальной палаты.
Нотариус не имеет права заниматься другой деятельностью, предпринимательской в
том числе. Но может вести научную и преподавательскую деятельность. Не может быть и
посредником при заключении договоров. Контролируется работа нотариуса исключительно
органами юстиции.
Нотариус – это юрист, который работает в области доказательственного права, и если
он правильно оформил договоры, сделки, уверенно поставил подпись и печать под
документом, то потом этот документ может решить и доказать многое, даже не доходя до
суда. И если нотариус не может ничем помочь решению дела, он обязан устраниться от дела,
и передать его решение суду, потому что более конфликтные вопросы должны разрешаться
именно в суде.
Нотариус должен быть высококвалифицированным специалистом не только в области
права, но и психологии, он должен быть предельно внимательным и уметь находить выход
из любой ситуации. Высшее юридическое образование еще не говорит о том, что специалист
хороший, потому что требований к нотариусу достаточно много.
Нотариус находится на службе государства, а потому все документы, которые он
заверяет, будут иметь публично-правовую, законную силу. Нотариус не может выбирать, с
кем ему работать, но он может отказать в подтверждении подлинности документа или
подписании договора в том случае, если имеются ошибки в оформлении, подделка или, если
одна из сторон ставит свою подпись под давлением второй.
Большинство нотариусов работают на частном основании, а это значит, что они
полностью находятся на самофинансировании и самоорганизации рабочего процесса.

Задание 11.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Семейное право».
Голова рыбы: Семейное право.
Верхние боковые плавники: Как регулируется семейное право в РК?
Нижние боковые плавники: Все ли семейные отношения урегулированы нормами права, т. е.
являются правоотношениями? Какие отношения между членами семьи находятся вне
сферы воздействия семейного законодательства?
Хвост рыбы: Формы государственной поддержки семьи.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна подготовить свой вариант «Рыбьей кости»;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

119
Задание 12.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Нужна ли независимая экспертиза?

Практически каждый автолюбитель сталкивался с проблемами при ДТП. И одной из


наиболее серьезных проблем является оценка ущерба транспортного средства. Так как
именно от независимой оценки зависит та сумма, которую Вы получите от страховой
компании или виновника.
В страховой компании предлагают пройти независимую экспертизу по направлению
страховщика. Они убеждают Вас, что их независимая экспертиза ничем не отличается от
других, и вам не нужно тратить свои деньги на проведение независимой экспертизы в другом
месте. Но прежде чем обратится к независимым экспертам страховой компании, хорошо
подумайте.
Страховая компания является коммерческой структурой и, так же как и любая другая
коммерческая структура, стремится увеличить объем продаж и свести к минимуму расходы.
Так вот страховые выплаты и являются основной частью расходов страховой компании, и
страховая компания стремится уменьшить эти расходы всеми возможными способами.
Зачастую не всегда законно отказывают в выплате или занижают страховую сумму.
Независимые эксперты при страховой компании имеют прямую зависимость от
страховой компании. Страховая компания дает основной объем работ экспертной
организации, и если эксперты не будут рассчитывать ущерб в интересах заказчика, то
страховая компания может отказаться от этих экспертов.
Также Вы имеете право обратиться в независимую экспертную организацию на свой
выбор. При этом вам придется оплатить ее самостоятельно. Но если вы обращаетесь в
лицензированную оценочную компанию, которая работает в «белую». И Ваш платеж
проводится официально. Вы можете предоставить оригиналы платежных документов в
страховую компанию.
Страховая компания обязана возместить Вам деньги, потраченные на проведение
независимой экспертизы. Так же независимая экспертиза нужна в том случае, если сумма
страхового возмещения превышает определенный уровень. Согласно отчету независимой
оценки Вы определяете разницу между стоимостью восстановления транспортного средства
и выплатой страховой компании и эту разницу имеете право получить с виновника ДТП.
Отчет независимой экспертизы необходим для определения размера возмещения в
судебных разбирательствах.

120
ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 13.
Разработайте основные положения кодекса поведения юриста небольшой компании,
оказывающей юридические услуги и консультирование.

Материалы к заданию:
5. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
6. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
7. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
8. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
9. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
10. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
11. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 14.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что такое нормативные акты?
- Назовите основные признаки нормативных актов?
- В каком случае государство имеет право требовать неукоснительного исполнения
нормативных актов?
- Какова основная функция и роль нормативных актов в жизни общества?
2. Составьте кластер, используя материал данного текста.

Нормативные
акты

121
Нормативные акты.

Нормативный акт – это официальный документ правотворческого органа, в


котором содержатся правовые нормы.
Нормативные акты создаются в основном государственными органами, имеющими
право принимать нормативные решения по тем вопросам, которые переданы им для
разрешения. При этом они выражают волю государства. Отсюда проистекает их властность,
официальность, авторитарность, обязательность.
Нормативные акты характеризуются следующими признаками.
Во-первых, они имеют правотворческий характер: в них нормы права либо
устанавливаются, либо изменяются, либо отменяются.
Нормативные акты – это носители, хранилища правовых норм, из них мы черпаем
знания о правовых нормах.
Во-вторых, нормативные акты должны издаваться только в пределах компетенции
правотворческого органа, иначе по одному и тому же вопросу в государстве будет
существовать несколько нормативных решений, между которыми возможны противоречия.
В-третьих, нормативные акты всегда облекаются в документальную форму и должны
иметь следующие реквизиты: вид нормативного акта, его наименование, орган, его
принявший, дату, место принятия акта, номер.
Письменная форма способствует достижению единообразного понимания требований
юридических норм, что очень важно, поскольку за их неисполнение возможно применение
санкций.
В-четвертых, каждый нормативный акт должен соответствовать Конституции РК
и не противоречить тем нормативным актам, которые имеют по сравнению с ним большую
юридическую силу.
В-пятых, все нормативные акты обязательно подлежат доведению до сведения
граждан и организаций, т. е. опубликованию, и лишь только после этого государство имеет
право требовать их неукоснительного исполнения, исходя из презумпции знания закона, и
налагать санкции.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 15 (Опережающее задание).


В чем, на ваш взгляд, должна выражаться этика внешнего вида юриста?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

Задание 16.
Подготовьте сообщение на тему «Правила этики при работе с электронной почтой».

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что Международный день таможенника –
всемирный профессиональный праздник всех работников таможенных служб планеты
отмечается ежегодно, 26 января. Отмечать Международный день таможенника
именно 26 января было решено не случайно. Именно в этот день, 26.01.1953 года в
столице Бельгии городе Брюсселе начала свою работу первая сессия Совета
таможенного сотрудничества. По сути, этот день можно считать днём
рождения Всемирной таможенной организации. В то время ВТАО включало 17 стран,
ныне количество её членов выросло более чем десятикратно. Впервые

122
Международный день таможенника отпраздновали в мире в 1983 году, в
тридцатилетний юбилей ВТАО.

 Знаете ли вы, что в Казахстане День сотрудников таможенных органов отмечается


ежегодно 12 декабря. Этот профессиональный праздник казахских таможенников
учрежден в честь годовщины основания таможенной службы Казахстана в 1991 году.
С момента своего формирования в 1991 году таможенная служба Казахстана прошла
немалый путь развития. Теперь подразделения этой службы оснащены современным
оборудованием, электронными системами контроля и т. д. Это позволяет сотрудникам
таможенной службы республики выполнять свои задачи еще более эффективно и
оперативно. Именно таможенники вместе с пограничниками стоят на страже
безопасности страны, защищая ее от контрабанды, преступников и т.д. При этом для
честных граждан, осуществляющих пересечение государственной границы
Казахстана по всем правилам, процедуры прохождения контроля максимально просты
и прозрачны, что значительно ускоряет весь процесс.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 17 (Ролевая игра «Основные качества таможенника»).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемой ситуации.

На пограничном пункте «Дунав мост» 33-летний таможенник Велин Терзийский


остановил фуру с украинскими знаками, вызвал водителя к себе в офис и официально
передал тому 150 долларов, которые шофёр случайно потерял, проезжая ранее румыно-
болгарскую границу.
Деньги выпали из кармана водителя, когда тот что-то передавал своему коллеге. Ни
тот, ни другой пропажи не заметили. Однако произошедшее видел таможенник. Он подобрал
деньги, но не успел отдать их шоферу, поскольку тот быстро уехал.
Тогда таможенник согласно инструкции информировал коллег о случившемся и
оформил валюту на сохранение. Украинский водитель был несказанно рад находке. Он
полагал, что кто-то украл деньги из его кармана. Поступок таможенника обрадовал шофёра
вдвойне. Во-первых, он получил утерянные деньги, а, во-вторых, поверил, что бывают
честные таможенники.
Начальник пограничного пункта «Дунав мост» объявил подчинённому благодарность
и признался, что такого рода случай зафиксирован первый раз за всё время существования
таможенного поста “Дунав мост».
Таможенным делом должны заниматься честные, ответственные и скрупулезно
выполняющие свои обязанности специалисты. Главные требования, которые предъявляются
к таможенникам – трудолюбие, грамотность, аналитический ум, знание иностранных языков
и отменное здоровье.
В дополнение к этим личным качествам можно отнести: высокую концентрацию,
внимательность, хорошую память, быструю реакцию, наблюдательность,
дисциплинированность, интуицию и умение разбираться в людях. С течением времени к ним
добавляется опыт (таможенное чутьё).

ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

123
Задание 18.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 19.
Проведите дискуссию на тему: «Нужен ли электронный сервис для оформления
таможенных деклараций?».
Материалы к заданию:

Таможенные декларации в Казахстане можно будет представлять через электронный


сервис «Кабинет налогоплательщика». Об этом рассказал председатель комитета
государственных доходов министерства финансов Даулет Ергожин. В рамках круглого стола
по вопросам деятельности КГД чиновник сообщил, что на сегодняшний день, когда
граждане представляют налоговые и таможенные декларации, то им приходится
пользоваться различными информационными системами, что очень неудобно, а также
отнимает большое количество времени.
В ближайшие дни на базе Кабинета налогоплательщика будет
осуществлена возможность представления налоговых и таможенных деклараций,
которым также будет доступна новая возможность – заверение таможенных деклараций
электронной цифровой подписью, которую выпускают в удостоверяющем центре комитета
государственных доходов.
Он также добавил, что в этом приложении для участников внешнеэкономической
деятельности при создании таможенной декларации будет реализована возможность на
бесплатной основе получить всю необходимую справочную информацию, также и по
определению кода ТНВ (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности).
Будет создан электронный сервис «Обратная связь», который сможет направлять
обращение с использованием нашей информационной системы, получать ответы на вопросы
по предоставлению таможенной декларации.
Как сообщает глава КГД, единый информационный портал сайта Комитета
государственных доходов будет предоставлять актуальную информацию,
интерактивный перечень электронных сервисов вновь созданных структур. Он резюмировал,
что в данный момент завершается его наполнение и доработка, из трех сайтов сейчас
формируется один большой, простой по восприятию, но информативный. В течение
ближайших нескольких дней он будет запущен.

Правила поведения в дискуссии:

1. Я критикую идеи, а не людей;


2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 20.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли юристу и
таможеннику знание психологии людей?» Обоснуйте свой ответ.

124
ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

- Анализ и сравнение правовых систем современности.


- Арбитраж.
- Антимонопольное законодательство РК.
- Авторское право в Казахстане.
- Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях
- Мошенничество. Разграничение мошенничества и причинения имущественного ущерба
путем обмана или злоупотребления доверием.
- Преступления в сфере обращения валюты, ценных бумаг, платежных документов.
- Налоговые преступления. Уклонение от уплаты налогов.
- Источники конституционного права.
- Система конституционного права, место в системе права Республики Казахстан.
- Административные правоотношения.
- Актуальные проблемы конституционно-правового развития в Казахстане.
- Понятие и виды преступлений в сфере экономики.
- Незаконное использование товарного знака.
- Адвокат и его речь.
- Понятие лжепредпринимательства, соотношение с мошенничеством.
- Развитие отечественного таможенного дела.
- Экономические задачи таможенного дела.
- Общие положения о таможенном контроле.
- Порядок проведения таможенных проверок.
- Таможенная стоимость товаров.
- Льготы по таможенным платежам и налогам.
- Таможенная процедура экспорта.
- Таможенные преступления. Контрабанда.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

1) Адвокат (адвокат) – гражданин РК, имеющий высшее юридическое образование,


получивший лицензию на право осуществления адвокатской деятельности,
обязательно являющийся членом коллегии адвокатов и оказывающий юридическую
помощь на профессиональной основе в рамках адвокатской деятельности,
регламентируемой Законом РК «Об адвокатской деятельности».
2) Административное задержание (әкімшілік ұстауды) – временное лишение
физического лица личной свободы, в частности, свободы действия и передвижения с
принудительным содержанием в специальном помещении в течение определенного
времени с целью пресечения его противоправных действий.
3) Арест (қамау) – содержание осужденного в условиях строгой изоляции от общества
на весь срок назначенного наказания.
4) Взыскатель (ондіріпалушы) – физическое или юридическое лицо, в пользу или в
интересах которого выдан исполнительный документ.
5) Вымогательство (қоркытып алушылық) – требование передачи чужого
имущества или права на имущество или совершения других действий
имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или
повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений,
позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, оглашение которых
может причинить существенный вред интересам потерпевшего или его близких.
6) Доказательства (дәлелдемелер) – полученные законным способом фактические
данные, на основе которых в предусмотренном законом порядке суд устанавливает
125
наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения
сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения
дела.
7) Заключение эксперта (сарапшының қорытындысы) – представленные в
предусмотренной Гражданским процессуальным кодексом письменной форме
выводы по вопросам, поставленным перед экспертом судом или сторонами,
основанные на исследовании материалов дела, в том числе, вещественных
доказательств и образцов, проведенных с использованием специальных научных
знаний.
8) Закон (заң) – нормативный правовой акт, который регулирует общественные
отношения, устанавливает основополагающие принципы и нормы, предусмотренные
Конституцией РК.
9) Инцидент (инцидент) – происшествие или ряд происшествий одного и того же
происхождения, в результате которых причинен ущерб или возникла серьезная и
непосредственная угроза причинения такого ущерба.
10) Коррупция (сыбайлас жемқорлық) – не предусмотренное законом принятие лично
или через посредников имущественных благ и преимуществ лицами, выполняющими
государственные функции, а также лицами, приравненными к ним, с использованием
своих должностных полномочий и связанных с ними возможностей либо иное
использование ими своих полномочий для получения имущественной выгоды, а равно
подкуп данных лиц путем противоправного предоставления им физическими и
юридическими лицами указанных благ и преимуществ.
11) Недееспособность (қабілетсіздік) – признание судом невозможности лица,
вследствие психического заболевания или слабоумия, понимать значения своих
действий или руководить ими.
12) Обвиняемый (айыпталушы) – лицо, в отношении которого вынесено постановление
о привлечении в качестве обвиняемого, либо лицо, в отношении которого в суде
возбуждено уголовное дело частного обвинения, а также лицо, в отношении которого
составлен и утвержден начальником органа дознания протокол обвинения.
13) Преступление (қылмыс) – виновно совершенное общественно опасное деяние,
запрещенное Уголовным кодексом под угрозой наказания.
14) Декларант (декларант) – лицо, представляющее и предъявляющее товары и
транспортные средства от собственного имени.
15) Лицо (адам, тұлға) – отечественное и иностранное юридическое лицо,
индивидуальный предприниматель, физические лица, за исключением случаев, когда
из положений Закона вытекает иное;
16) Лицо, перемещающее товары (тауарды орнын ауыстыратын адам) – лицо,
являющееся собственником товаров, их покупателем, владельцем либо выступающее
в ином качестве, достаточном в соответствии с законодательством Республики
Казахстан для совершения с товарами действий, предусмотренных законом, от
собственного имени.
17) Таможенный перевозчик (кедендік тасымалдаушы) – лицо, фактически
перемещающее товары либо являющееся ответственным за использование
транспортного средства.
18) Перемещение через таможенную границу РК (ҚР кеден шекарасы арқылы
өткізу) – совершение действий по ввозу на таможенную территорию Республики
Казахстан или вывозу с этой территории товаров и транспортных средств любым
способом, включая пересылку в международных почтовых отправлениях,
использование трубопроводного транспорта и линий электропередачи.
19) Таможенный контроль (кедендік бақылау) – совокупность мер, предпринимаемых
органами Республики Казахстан в целях обеспечения соблюдения законодательства
Республики Казахстан по таможенному делу и международных договоров Республики
126
Казахстан, контроль за исполнением которых возложен на таможенные органы
Республики Казахстан.
20) Таможенное оформление (кедендік рәсімдеу) – совершение действий в целях
помещения товаров и транспортных средств под определенный таможенный режим и
завершения этого режима в соответствии с требованиями и положениями закона.
21) Таможенный режим (кедендік тәртіптеме) – совокупность установленных законом
положений, определяющих статус товаров и транспортных средств перемещаемых
через таможенную границу Республики Казахстан, для таможенных целей.
22) Таможенная стоимость товара (тауардың кедендік бағасы) – стоимость товара,
перемещаемого через таможенную границу Республики Казахстан, определяемая в
соответствии с законом, и используемая в целях: обложения товара таможенными
платежами и налогами; ведения таможенной статистики; применения иных мер
государственного регулирования внешнеторговой политики Республики Казахстан;
23) Таможенное сопровождение (кедендік шығарып салу) – сопровождение товаров,
транспортных средств и документов на них должностными лицами таможенных
органов Республики Казахстан.
24) Условный выпуск (шартты шығарылым) – выпуск товаров и транспортных
средств, сопряженный с обязательством соблюдения установленных ограничений,
требований или условий.
25) Учреждение склада (қоймалық мекеме) – вид деятельности при определенных
таможенных режимах, осуществление которого не требует отдельного создания
нового юридического лица.
26) Уполномоченный государственный орган по вопросам таможенного дела (кеден
ісі бойынша сұрақтардың уәкілетті мемлекеттік органы) – государственный
орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, который в пределах
делегированных ему прав осуществляет общее руководство таможенным делом.
27) Центральный таможенный орган (орталық кедендік орган) – орган,
осуществляющий в соответствии с законом непосредственное руководство
таможенным делом в Республике Казахстан.
28) Транспортное средство (көлік құралы) – любое средство, используемое для
международных перевозок пассажиров и товаров, включая контейнеры и другое
транспортное оборудование.
29) Предмет лизинга (лизинг дүниесі) – имущество, определяемое в соответствии с
законодательством Республики Казахстан о лизинге и ввозимое в Республику
Казахстан в соответствии с договором лизинга.
30) Мера нетарифного регулирования (тарифтік емес жүйелеуді шектеу) – меры,
устанавливаемые правительством Республики Казахстан и включающие в себя
государственную монополию на вывоз и (или) вывоз отдельных товаров;
количественные ограничения вывоза и (или) ввоза товаров.

127
ПРАКТИКУМ

Специальность «Международные отношения»

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

Закономерности международных отношений.


128
Главным действующим лицом международных отношений является государство.
Основная форма его деятельности – дипломатия. В последнее время набирают популярность
идеи транснационалистов, считающих, что в современных условиях роль государства
падает, при этом роль других организаций (ТНК, международные правительственные и
неправительственные организации) возрастает.
Государственная политика существует в двух измерениях – внутреннем (внутренняя
политика, являющаяся предметом политологии) и внешнем (внешняя политика, являющаяся
предметом международных отношений).
Основа всех международных действий государств коренится в их национальных
интересах (прежде всего, стремлении государств обеспечить безопасность, суверенитет и
выживание).
Международные отношения – это силовое взаимодействие государств (баланс сил), в
котором преимуществом обладают наиболее мощные державы. Баланс сил может принимать
различные формы – однополярную, биполярную, трёхполярную, мультиполярную
конфигурацию.
Универсальность закономерностей международных отношений заключается в том,
что:
 действие универсальных международных закономерностей касается не отдельных
регионов, а всей мировой системы в целом;
 закономерности международных отношений наблюдаются в исторической
перспективе, в наблюдаемый период и в будущем;
 закономерности международных отношений охватывают всех участников
международных отношений и все сферы общественных отношений.
Поскольку предметная область теории международных отношений – это сфера
политики, постольку данная наука относится к области политического знания. Более того, до
недавнего времени она рассматривалась, как один из разделов политической науки. На
начальном этапе развития современной политологии, не уделялось внимание
международным отношениям.
Первая мировая война изменила ситуацию. Многие государственные деятели
находились в плену устаревших представлений и суждений и не до конца предвидели
последствия принимаемых ими решений. Итоги войны подтолкнули научное сообщество
внимательнее подойти к теме международных отношений.
По окончании второй мировой войны, созданная в рамках системы ООН, специальная
организация по вопросам культуры и образования – ЮНЕСКО – провела ряд мероприятий
по структурированию политологии в качестве международной, признанной научной
дисциплины, которая включает в себя:
1) Политическая теория;
2) Теория политических институтов;
3) Изучение партий, групп, общественного мнения;
4) Теория международных отношений.

Задание 2.
Прочитайте текст. Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по
столбикам в таблице. Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

129
Возникновение и содержание термина «дипломатия».

Считается, что слово «дипломатия» происходит от греческого слова «díplōma»,


которым в Древней Греции, называли сдвоенные дощечки с нанесёнными на них
письменами, выдававшиеся посланцам в качестве верительных грамот и документов,
подтверждавших их полномочия. Буквально это слово означало «удваиваю» от способа,
которым они складывались.
Направлявшиеся на переговоры послы в Древней Греции получали инструкции и
грамоты, подтверждающие их полномочия, записанные на двух складывающихся дощечках,
которые они вручали должностному лицу города, ведавшему международными делами.
Отсюда происходит слово дипломатия.
В обыденной речи слово дипломатия иногда употребляется для обозначения
некоторых совершенно различных вещей. Например, иногда под дипломатией понимается
внешняя политика государства.
В других случаях под дипломатией понимаются переговоры, а иногда под этим
словом подразумевается совокупность процедур и аппарат, при помощи которых ведутся
переговоры. Оно также употребляется для обозначения загранучреждений, входящих в
министерство иностранных дел, а также обозначает особую способность людей,
проявляющуюся в искусстве добиваться выгоды при ведении международных переговоров,
или ловкости в хорошем смысле этого слова, а в плохом смысле – в коварстве в подобных
делах.
Самостоятельно это слово начали употреблять с конца XVI века. Первый случай
употребления слова дипломатия в Англии относится к 1645 году. Позднее великий немецкий
учёный Готфрид Лейбниц применил слово дипломатический (лат. diplomaticus) в изданном
им Своде дипломатического права (Codex Juris Gentium Diplomaticus) в 1693 году. С тех пор
оно стало обозначать «касающийся международных отношений».
Позднее слово дипломатия в том смысле, который мы вкладываем в него сейчас, стал
применять французский дипломат Франсуа Кальер, бывший послом Людовика XIV в
нескольких государствах. В 1716 году он опубликовал книгу «О способах ведения
переговоров с государями», где использовал слово дипломатия в современном значении
этого слова.
Книга Кальера до сих пор используется при подготовке дипломатов во многих
дипломатических школах. В этом издании дипломатия рассматривается как искусство
ведения переговоров, основанное на определённых моральных принципах и в основе
которого лежит определённая теория.
До этого, во времена Древней Греции и Древнего Рима, а также Византии и
Средневековья искусство лжи и обмана в международных делах было доведено до
совершенства. Кальер противопоставил этому честные переговоры, основанные на высоком
интеллекте. Он писал в этой книге: «Обман – это в действительности показатель
ограниченности ума того, кто ведет переговоры. Не секрет, что для достижения успеха
всегда использовалась ложь. Она всегда оставляла после себя капли отравы и даже наиболее
блестящие успехи дипломатии, достигнутые обманом, покоятся на шаткой почве. Успешно
проведенные честные и основанные на высоком интеллекте переговоры создадут дипломату
огромные преимущества в последующем диалоге, который он будет вести».
Резюмируя различные точки зрения по поводу определения дипломатии, можно
определить её как науку международных отношений и искусство ведения переговоров
руководителями государств и правительств и специальными органами внешних сношений
(министерствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, участие
дипломатов в определении курса внешней политики страны и её проведении в жизнь
130
мирными средствами. Главная цель дипломатии – защита интересов государства и его
граждан.

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)

Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что в 1979 году в рамках ООН было заключено соглашение, которое
провозглашает принцип исключительно мирного использования Луны и всех других
небесных тел, кроме Земли, и недопустимости претензии со стороны любого
государства на распространение своего суверенитета на какое-либо небесное тело.
Соглашение ратифицировали всего 13 стран, причём среди них нет ни одного
государства, обладающего существенной собственной космической программой.
 Знаете ли вы, что граница между Казахстаном и Россией – самая длинная
непрерывная сухопутная граница в мире.
 Знаете ли вы, что два памятника Казахстана вошли в список Всемирного
культурного наследия ЮНЕСКО – Мавзолей Ходжа Ахмеда Яссауи и археологический
комплекс Тамгалы.
 Знаете ли вы, что в 2011 году Казахстан, ратифицировал Конвенцию об охране
нематериального культурного наследия и успешно интегрировался в мировую
кампанию ЮНЕСКО по охране нематериального культурного наследия.
 Знаете ли вы, что в конце XIX века Заменхоф Людвиг решил существенно улучшить
международные отношения и общение между людьми. Для этих целей был создан
специальный язык, который был назван «Эсперанто», что означает «Надеющийся».
Примечательно, что язык распространения так и не получил, хотя несколько страниц
словаря были созданы и с успехом опубликованы в 1887 году.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что называется международными неправительственными организациями?
131
- Все ли страны мира позволяют создавать международные организации на своей
территории? Как вы думаете, почему?
- Каким общепринятым критериям должна соответствовать Международная
неправительственная организация?
- Какой статус могут иметь Международные общественные организации или её
представители?
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: организация –
международная организация.

Международные организации.

Международные неправительственные (негосударственные, общественные)


организации – объединения, членами которых являются субъекты из разных стран и
зарегистрированные в государстве, законодательство которого позволяет иностранным
физическим или юридическим лицам создавать общественные организации и быть
избранными в состав руководящего органа такой организации.
Пространство (территория) деятельности МНПО определяется Уставом организации.
Международные общественные организации наделены международной правосубъектностью
в той мере, в которой такая правосубъектность определена тем или иным международным
договором, например, правом обжалования нарушений норм Европейской Конвенции о
Защите Прав Человека и Основных Свобод или, например, правом обжалования нарушений
норм Европейской Социальной Хартии.
Примечание: Законодательство не каждой страны позволяет создание международных
организаций в прямом понимании сущности международной организации. В Латвии,
например, согласно статье 5 закона об общественных организациях, половина членов
правления организации должна состоять исключительно из лиц, у которых место жительства
зарегистрировано в Латвийской Республике.
Обойти такой барьер позволяет регистрация организации в более демократической
стране (например, в Австрии) и учреждение в Латвии представительства организации:
поскольку МНПО находится вне юрисдикции Латвии, Латвийский суд уже не правомочен
вынести решение о ликвидации организации – такое решение может быть вынесено лишь
судом государства, в юрисдикции которого находится организация.
Выбор такой формы деятельности - когда организация зарегистрирована в одной
стране, а действует в других странах, позволяет международной общественной организации
сохранить свою правосубъектность даже в случае возможного конфликта с национальными
властями того или иного государства.
Процедуры признания общественной организации в качестве международной
организации не существует – каждая организация объявляет себя национальной или
международной положениями своего устава. Международная неправительственная
организация соответствует следующим общепринятым критериям:
- цели организации – международного значения;
- деятельность по достижению установленных целей – международного значения;
- государство регистрации выбирается учредителями организации и учреждение
организации осуществляется в соответствии с внутренним законодательством государства
регистрации;
- членами (участниками) организации являются субъекты как минимум двух
государств, либо результативная деятельность организации осуществляется как минимум в
двух государствах.

132
Международные общественные организации или её представители могут быть
наделены статусом наблюдателя или консультативным статусом при международной
межправительственной (межгосударственной) организации.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2).
История ООН.

Международные организации, создававшиеся в течение XIX века, в основном решали


отдельные задачи, такие, в частности, как налаживание почтовой службы, системы
здравоохранения и средств сообщения. Предшественником ООН в XIX веке стал
«Европейский концерт» – первая попытка объединения государств с установкой на
достижение политических целей, прежде всего, дипломатическими, а не военными
средствами.
«Европейский концерт» внес весомый вклад в формирование концепции
международного права, включая правила ведения военных действий, международный
арбитраж и вопрос о разоружении.
Но лишь после Первой мировой войны в 1919 г. была создана многоцелевая
организация «для развития сотрудничества между народами и для обеспечения им мира и
безопасности» в соответствии с Версальским договором. Эта организация, названная Лига
Наций, подобно предшествующим межгосударственным союзам, была в основном
ориентирована на Европу (и на Запад в целом). Она отражала перспективу развития
колониальных держав и их союзников, в значительной степени оставляя на заднем плане
интересы стран Африки, Азии, Ближнего Востока и Латинской Америки, большинство из
которых все еще находилось под колониальным гнетом.
В конечном счете, Лига наций оказалась неспособной предотвратить Вторую
мировую войну и в 1946 г. формально прекратила свое существование. Флаг ООН – это
полотнище с изображением официальной эмблемы Организации Объединенных Наций.
Изображение наносится с обеих сторон флага, за исключением некоторых случаев. Цвет
эмблемы всегда белый, а цвет полотнища – светло голубой.
Пропорции для флага могут быть 2:3, 3:5, или такие же, как и у флага той страны, с
которой он используется. В любом случае, диаметр эмблемы должен составлять половину
ширины флага.
Эскиз эмблемы был подготовлен Управлением стратегических служб Соединенных
Штатов специально для Конференции в Сан-Франциско в 1945 году. На этой конференции
был разработан и утвержден устав Организации Объединенных Наций, которая пришла на
смену Лиге Наций. Эмблема представляла собой круглую карту Земли, с изображением
материков и островов Северного полушария до 40-й параллели.
7 декабря 1946 года предложенная эмблема, с некоторыми изменениями была
утверждена в качестве официальной печати и эмблемы ООН. В этом варианте эмблема была
белого цвета и ее окружала оливковая ветвь – символ мира. Таким образом, эмблема ООН
означает, что организация стремится достичь мира во всем мире.
20 октября 1947 года ООН приняла и флаг. Использование флага ООН не ограничено,
за исключением случаев его порочащих. В отличие от флага, чтобы использовать эмблему
ООН, необходимо направить письменный запрос на имя Исполнительного секретаря.
Правила использования флага записаны в «Положении о флаге». Там, в частности,
оговорены правила вывешивания флага ООН вместе с флагами стран. Флаг ООН не должен
быть меньше государственных флагов, он всегда помещается в центре группы линейно
расположенных флагов, если государственные флаги вывешивают в круг, то флаг ООН

133
помещают в центр, а не с ними. Там же написано, что все желающие могут вывешивать флаг
ООН, показывая свою солидарность с организацией.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

История дипломатии.

Дипломатия как метод урегулирования установления отношений между группами


людей существовала, очевидно, ещё в доисторические времена. По мнению Г. Никольсона,
ещё в XVI веке теоретики уверяли, что первыми дипломатами были ангелы, так как они
исполняли обязанности послов между небом и землей.
Даже в доисторические времена, вполне вероятно, бывали случаи, когда одно племя
воевало с другим племенем и для того, чтобы подобрать раненых и похоронить убитых,
велись переговоры о временном прекращении битвы. Уже тогда было ясно, что подобного
рода переговоры были бы невозможны, если бы посол одной стороны был съеден другой
стороной до того, как он передал послание.
Отсюда, вероятно, и появились определённые права и привилегии для
переговорщиков. Личность подобного рода посланцев или вестников, надлежащим образом
уполномоченных, должна была быть в некотором отношении особой. Из этих обычаев
возникли те привилегии, которыми пользуются современные дипломаты.
В рабовладельческом обществе, постоянно использовавшем военные захваты для
пополнения рабочей силы, преобладали военные средства осуществления внешней политики
государств. Дипломатические связи поддерживались лишь эпизодически посольствами,
которые направлялись в отдельные страны с определённой миссией и возвращались после её
выполнения.
В условиях феодальной раздробленности получила распространение «частная»
дипломатия феодальных суверенов, которые в промежутках между войнами заключали
мирные договоры, вступали в военные союзы, устраивали династические браки. Широкие
дипломатические связи поддерживала Византия. В середине XV века с развитием
международных отношений постепенно появляются постоянные представительства
государств за границей.
Особенности дипломатии государств новой истории определяются новыми целями их
внешней политики в условиях развития рыночной экономики. Для крупных государств это
борьба за завоевание внешних рынков, за раздел, а затем и за передел мира.
Для небольших государств и народов – это формирование национальных государств,
отстаивание их независимости и целостности. В новых условиях значительно расширяются
масштабы дипломатической деятельности, которая становится более динамичной и
используется государством для создания более широкой опоры среди руководства и
правящей элиты иностранных государств, для установления контактов с определёнными
политическими партиями, СМИ.
Дипломатия, наряду с военными средствами, сыграла важную роль в борьбе за
осуществление целей антифеодальных, демократических и национально-освободительных
движений, в образовании национальных государств в Латинской Америке и на Балканах, в
объединении Германии, Италии.
В новейшей истории новым важнейшим направлением дипломатии стало сохранение
мира, развитие многообразных переговорных форматов, создание наднациональных
регулирующих органов – Лига Наций, ООН, G8, G20.

134
Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Международные связи Древней Греции.

Древнейшей формой международных связей и международного права в Греции была


«проксения», т.е. гостеприимство. Проксения существовала между отдельными лицами,
родами, племенами и целыми государствами. Проксен данного города пользовался в нем по
сравнению с прочими иностранцами известными правами и преимуществами в отношении
торговли, налогов, суда и всякого рода почетных привилегий.
Со своей стороны проксен принимал на себя нравственное обязательство по
отношению к городу, где он пользовался гостеприимством, во всем содействовать его
интересам и быть посредником между ним и властями своего города. Через проксенов велись
дипломатические переговоры; приходившие в город посольства обращались, прежде всего, к
своему проксену.
Институт проксении, получивший в Греции очень широкое распространение, лег в
основу всех последующих международных связей древнего мира.
Все чужестранцы, проживавшие в данном городе, даже изгнанники, состояли под
покровительством божества – Зевса-Ксения (гостеприимца).
Столь же древним международным институтом были и «амфиктионии». Так
назывались религиозные союзы, возникшие возле святилища какого-либо особо чтимого
божества. Как показывает само наименование, в эти союзы входили племена, которые жили
вокруг святилища (амфиктионы – вокруг живущие), вне зависимости от их родственных
отношений.
Первоначальной целью амфиктионии были общие жертвоприношения и празднества в
честь почитаемого божества, защита храма и его сокровищ, накоплявшихся от частных и
общественных приношений, а также наказание святотатцев – нарушителей священных
обычаев.
В случае надобности собравшиеся на празднества совещались по общественным
делам, представлявшим интерес для всех членов данной амфиктионии. Во время празднеств
запрещалось вести войны и провозглашался «божий мир» (иеромемия). Таким образом,
амфиктионии превращались в религиозно-политический институт международного
характера.
Третьим видом международных связей Греции служили договоры и военно-
политические союзы – «симмахии». Из них самыми значительными были Лакедемонская и
Афинская (Делосская) симмахии.
Лакедемонская симмахия образовалась в VI столетии до нашей эры как союз городов
и общин Пелопоннеса. Во главе союза стояла Спарта. Высшим союзным органом было
общесоюзное собрание (силлогос), созываемое городом-гегемоном (Спартой) один раз в год.
Все города, входившие в союз, имели в нем по одному голосу, вне зависимости от их
величины и значения. Дела решались по большинству голосов, после долгих прений и
всяческих дипломатических комбинаций.
(Потемкин В.П. История дипломатии)

☻ Знаете ли вы?

135
 Знаете ли вы, Россия – самая большая страна мира, её площадь 17 075 400
квадратных километров. Она больше США в 1,8 раз. Площадь России
приблизительно равна площади поверхности планеты Плутон.
 Знаете ли вы, что у России есть границы с 16 странами: Норвегией, Финляндией,
Эстонией, Латвией, Литвой, Польшей, Белоруссией, Украиной, Грузией,
Азербайджаном, Казахстаном, Китаем, Монголией, Северной Кореей, Японией и
США. Россия также граничит с двумя непризнанными государствами: Южной
Осетией и Абхазией.
 Знаете ли вы, что Российская Федерация состоит из 8 федеральных округов, которые
делятся на 83 региона – субъекта Федерации, включая 21 национальную республику.
Республики, каждая из которых закреплена конституцией за титульным этносом,
занимают 28,6 % территории России, в них проживает 16,9 % населения.
Приблизительно 83% населения России составляют этнические русские, однако в
Конституции РФ упоминания о русском народе нет. Этот юридический казус
представляет собой одну из актуальных внутриполитических проблем Российской
Федерации и рано или поздно будет урегулирован.

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу, объекты и субъекты деятельности.

Первый посол.

Огромную роль в подготовке вступления Казахстана в ООН сыграла дипломат


Акмарал Арыстанбекова. На 46-ой сессии Генеральной Ассамблеи Организации
Объединенных Наций в 1992 году Казахстан был принят в члены ООН. Нашу страну
мировой общественности представляла Акмарал Арыстанбекова. Первый посол
независимого Казахстана, первый посол в истории нашей страны, первый Постоянный
представитель республики при ООН – выпускница Казахского Национального университета
им. Аль-фараби.
Закончив университет и аспирантуру, Акмарал Арыстанбекова успела поработать
председателем президиума Казахского общества дружбы и культурных связей с
зарубежными странами, председателем Республиканского совета женщин Казахстана. В
ноябре 1989 года она первой из числа казахстанских женщин стала министром иностранных
дел Казахской ССР.
Работая на посту министра, Акмарал Арыстанбекова все силы отдавала выполнению
главной своей миссии – вовлечению нашей республики в реализацию внешней политики
СССР, развитию самостоятельных внешних связей с иностранными государствами.
В декабре 1991 года Арыстанбекова А.Х. получает назначение в Нью-Йорк на
должность старшего советника Постоянного представительства СССР при ООН и
представителя Республики Казахстан. Яркий талант дипломата, незаурядные
организаторские способности Акмарал Арыстанбековой прояаились при вступлении
Казахстана в ООН, когда практически весь подготовительный процесс лег на её плечи.
Историю делают личности. Акмарал Арыстанбекова – одна из тех, кто открыл Казахстану
путь в мировое сообщество. При её непосредственном участии состоялось признание
государственного суверенитета нашей страны.
Еще в начале XI века Юсуф Баласугуни в своем знаменитом труде «Кутадгу билиг»
отмечал, что посол должен сочетать в себе свыше 30 добродетелей, среди которых мудрость,
красноречие, честность, удачливость, скромность, преданность, владение языками и

136
письменами, знание астрономии и даже умение толковать сны. Акмарал Арыстанбекова за
годы дипломатической службы проявила себя именно такой разносторонней личностью.
Она автор четырех монографий по проблемам международных отношений и мировой
политики, десятков научных статей, опубликованных в ведущих мировых и отечественных
изданиях. Она награждена орденом «Курмет» и четырьмя медалями Республики Казахстан.
Посол Великобритании в Казахстане Дэвид Моран на вопрос о том, встречал ли он
казахстанских женщин, которые произвели на него впечатление, ответил: «Одним из ярких
примеров, который я хотел бы привести, была моя встреча с госпожой Акмарал
Арыстанбековой. Она, по моему мнению, отлично представляла Казахстан в ООН в Париже,
а также написала весьма захватывающую книгу о глобализации. Что же касается личного с
ней общения, то она была одной из первых, кто действительно открыл мне глаза на
неоспоримые перспективы развития Казахстана. Поэтому, думаю, одной из причин,
благодаря которой я хотел бы работать здесь, в Казахстане, была та картина, которую
госпожа Арыстанбекова, пребывая за рубежом, нарисовала мне во время наших деловых
встреч».
(По материалам «Казахстанской правды»)

Задание 10.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Прекратите угрожать России («The International Herald Tribune», США).

Пришло время американцам очнуться от мечтаний и понять, что лидеры США ведут
нас прямиком к Третьей мировой войне. Письмо в редакцию, 28 декабря 2008. Касательно
Вашей редакционной статьи выстраивание новых отношений с Россией от 26 декабря: во
времена столь сильной финансовой и политической нестабильности Россия может стать
огромной стабилизирующей силой, если Запад будет обращаться с ней как с равным
партнером, а не противником, которого нужно использовать и покорить.
Вместо этого наши лидеры пытаются использовать Россию в своих интересах. Запад
дал этой стране никуда ни годный совет в области финансов, обрекший на нищету миллионы
россиян, сделал избранный узкий круг элиты баснословно богатым и ускорил вывоз
миллиардов долларов из страны, где только началось демократическое строительство.
Лидеры США также попытались продлить существование изжившей себя НАТО,
сделав так, что ее войска вторглись на территорию бывшей Югославии. НАТО также
агрессивно стремилась расширить границы своего влияния, поглотив территории бывшего
Советского Союза, однако не предложила России стать членом альянса.
Русским, которым на протяжении веков приходилось бороться с захватчиками, видят
эти зловещие сигналы и действуют соответствующе. У России все еще внушительный
ядерный арсенал – и физики у нее хорошие. Пришло время американцам очнуться от
мечтаний и понять, что лидеры США ведут нас прямиком к Третьей мировой войне. Вместо
того чтобы постоянно искать войны для массивного военно-промышленного комплекса
Америки, нам стоит сфокусировать наши ограниченные и драгоценные ресурсы на
возрождении США, а не на разрушении других стран.
Давайте начнем новый курс, основанный на доверии и уважении ко всем странам.
Америка должна вести за собой силой личного примера, а не с помощью грубой силы. И
давайте перестанем непрерывно и отчаянно угрожать России.
Майкл Правика Хендерсон (Michael Pravica Henderson), Невада

137
Задание 11.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Страны Евросоюза».
Голова рыбы: Страны Евросоюза (1 команда - Финляндия, 2 команда – Португалия, 3
команда – Польша).
Верхние боковые плавники: Факторы о развитии страны.
Нижние боковые плавники: Ваше мнение о политике данного государства.
Хвост рыбы: Заключительное слово.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна подготовить свой вариант «Рыбьей кости»;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

Страны – члены Европейского союза – это страны, являющиеся членами Европейского


союза, целью которого является интеграция европейских государств, заключающаяся в
едином экономическом рынке, отсутствии паспортно-визового контроля, использовании
общей валюты. Членом ЕС может стать страна, соответствующая Копенгагенским
критериям. По состоянию на 2014 год членами союза являются 28 государств.

Задание 12.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Какова роль современной дипломатии?

Рубежом в развитии дипломатии считают Первую мировую войну и события,


произошедшие в ходе и после нее. Именно после Первой мировой, а затем Второй мировой
войн появились условия для создания первых всеобъемлющих международных организаций,
имеющих целью предотвращение войн (Лиги наций и ООН), создания условий для большей

138
открытости дипломатии, для активного вовлечения государств в международные отношения
и конференционную дипломатию.
В новых условиях значительно расширялись масштабы дипломатической
деятельности, которая становилась более динамичной и использовалась государствами для
создания более широкой опоры среди руководства и правящей элиты иностранных
государств, для установления контактов с определёнными политическими партиями, СМИ.
За последующий период роль дипломатии особенно возросла, поскольку вопросы
внешней политики стали находиться под мощными прожекторами СМИ и вследствие этого
под пристальным вниманием широких народных масс.
Это определило главную особенность современных методов дипломатии, которая
заключается в том, что они направлены на мирное урегулирование конфликтов и вопросов,
возникающих в процессе глобализации. Поэтому, для современной дипломатии характерны
такие методы как многосторонняя дипломатия, превентивная дипломатия, диалоговое
общение на разных уровнях: переговоры на высшем и высоком уровне, дипломатические
конгрессы, саммиты, двусторонние и многосторонние переговоры.
Это обусловлено тем, что глобализация современного мира затрагивает интересы
сразу многих участников. Взаимозависимость мира приводит к увеличению значимости
дипломатии, особенно осуществляемой на высоком и высшем уровнях. Особенно
повышается роль многосторонней и публичной дипломатии. Это требует от дипломатов,
помимо всего прочего, умения выступать перед большой аудиторией, вести
аргументированную дискуссию, убеждать и завоевывать на свою сторону общественное
мнение чужой страны.

ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 13.
Разработайте основные положения этического кодекса дипломата.

Материалы к заданию:
5. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
6. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
7. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
8. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
9. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
10. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
11. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

139
ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 14.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Какое значение имеет документация в профессии дипломата?
- Назовите основные виды дипломатической документации.
- Как оформляется дипломатическая документация?
- Какое значение имеет этикет в профессии дипломата ?
2. Составьте кластер, используя материал данного текста.

Виды
дипломатической
документации

Документы дипломатической переписки.

Ведущее место в повседневной рутинной работе дипломатических


представительств занимает переписка между ведомством внешних сношений страны
пребывания и дипломатическим корпусом, между сотрудниками дипломатических
представительств.
В зависимости от содержания и технического оформления существуют следующие
виды документов: вербальная, циркулярная и личная ноты, меморандум, памятная записка,
личное письмо.
Наиболее распространенным видом такого рода документов является вербальная нота
(лат. verbalis – устный, словесный), т.е. сообщение, приравненное к устному. Она
направляется по вопросам текущего характера (например, по случаю прибытия нового
сотрудника дипломатического представительства, иностранной делегации) как реакция на то
или иное событие и т.д.
Вербальной нотой может быть оформлено международное соглашение. Переписка
между правительствами по особо важным международным вопросам также может
осуществляться в форме вербальных нот. Иными словами, по содержанию вербальная нота
охватывает весьма широкий спектр разнообразных проблем, выбор которых определяется
традициями и практикой страны пребывания.
Оформление требует соблюдения определенных правил. Так текст печатается на
специальном бланке, составляется только от третьего лица, начинается комплиментом с
указанием полного наименования ведомств отправителя и получателя, например,
«Министерство иностранных дел Республики Беларусь свидетельствует свое уважение
Посольству Республики Польша и имеет честь сообщить...».
После этого следует смысловая часть и завершается комплиментом: «Министерство
пользуется случаем, чтобы возобновить посольству уверения в своем самом высоком
уважении».
Адрес получателя, независимо от количества страниц, указывается на первой
странице в левом нижнем углу. Вербальной ноте присваивается помер, иногда индекс,
140
личная подпись отправителя не ставится. Нота должна быть заверена мастичной печатью. В
правом верхнем углу указываются место и дата отправления. Вручается лично или курьером.
Личная нота, в отличие от вербальной, составляется от первого лица, начинается с
обращения «Уважаемый Господин Посол, Ваше Превосходительство, Господин Поверенный
в делах».
Слово «уважаемый» употребляется в зависимости от характера личных отношений и
местного протокола. После обращения следует содержательная часть, начинающаяся, как
правило, словами «имею честь...». Завершается текст комплиментом и личной подписью
отправителя.
Личная нота не заверяется печатью, не имеет номера. В остальном же ее оформление
идентично оформлению вербальной ноты.
Дипломатическая переписка ведется с соблюдением традиционных правил протокола,
выработанных в течение длительной практики и являющихся на сегодня общепринятыми в
международной деятельности. А составление дипломатических документов, требующее
определенных профессиональных навыков, является одним из важнейших направлений
деятельности ведомств иностранных дел. Контроль за соблюдением установившейся
практики переписки возлагается, как правило, на протокольные службы.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 15 (Опережающее задание).


В чем, на ваш взгляд, должна выражаться этика внешнего вида дипломата?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

Задание 16.
Подготовьте сообщение на тему «Профессиональный этикет дипломата».

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что Первая мировая война 1914-1918, война между двумя коалициями
европейских держав – Тройственным Союзом и Антантой. Накануне войны наиболее
острые противоречия существовали между Великобританией и Германией, интересы
которых сталкивались во многих районах земного шара, особенно в Африке, Азии, на
Ближнем Востоке. Их соперничество превращалось в ожесточенную борьбу за
господство на мировом рынке, за захват чужих территорий. Непосредственным
поводом к войне послужило убийство 28 июня 1914 в городе Сараево (Босния)
наследника австро-венгерского престола эрцгерцога Франца Фердинанда (Сараевское
убийство).
 Знаете ли вы, что Первая мировая война продолжалась более 4 лет (с 1 августа 1914
по 11 ноября 1918). В ней участвовало 38 государств, на ее полях сражалось свыше 74
млн. человек, из которых 10 млн. было убито и 20 млн. искалечено. Первая мировая
война по своим масштабам, людским потерям и социально-политическим
последствиям не имела себе равных во всей предшествующей истории. Она оказала
огромное влияние на экономику, политику, идеологию, на всю систему
международных отношений. Война привела к крушению самых могущественных
европейских государств и возникновению новой геополитической ситуации в мире.
 Знаете ли вы, что в обеих мировых войнах американцы использовали в качестве
радистов индейцев разных племён. Немцы и японцы, перехватывая радиосообщения,
не могли расшифровать их. Во Второй Мировой для этих же целей американцы

141
применяли язык басков, который очень мало распространён в Европе за исключением
страны басков на севере Испании.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 17 (Ролевая игра «Профессия дипломат»).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемому тексту. Каким должен быть дипломат?
Какими личными и профессиональными качествами он должен обладать?

Дипломатом называют официально уполномоченное лицо, осуществляющее


государственные отношения и переговоры с представителями других держав. Эта профессия
всегда была уникальной и престижной, многих привлекала своими широкими
возможностями, загадочностью и высоким статусом.
Возникла эта профессия в далекие времена, когда государства еще находились на
начальных этапах своего становления. При этом владение на высоком уровне ораторским
искусством и риторикой позволяло представителям древних государств улучшать свои
позиции. Главной социальной характеристикой данной профессии является высочайшая
ответственность, которая ложится на плечи дипломата.
Он официально представляет свое государство, поэтому у него нет права на ошибку
или промедление. Все действия дипломата тщательно изучаются и анализируются. Поэтому
главными требованиями к личностным характеристикам дипломата являются: высокий
самоконтроль и острый ум, хладнокровие и выдержка, умение располагать к себе людей и
ясно излагать свои мысли.
Дипломатическая работа требует от человека эрудированности, аналитического
подхода к современной ситуации, как в области экономики, так и в политической сфере.
Только сочетание данных качеств позволит дипломату добиться успеха, получить хорошее
место и удержать его надолго.
В международных отношениях с дипломатией связывают искусство ведения
переговоров для урегулирования конфликтов, расширения международного сотрудничества.
Дипломат представляет интересы своей страны и её граждан, устанавливает культурные,
торговые связи, собирает о стране пребывания информацию, касающуюся интересов своей
страны.
Каждый дипломатический работник имеет определенный международными
договорами дипломатический ранг. Дипломатический ранг не обязательно связан с
конкретным занимаемым постом, он представляет собой особый юридический статус,
который обеспечивает дипломату специальные привилегии со стороны аккредитующего
государства.
При этом объём дипломатических привилегий (дипломатический иммунитет)
одинаков для дипломатов всех рангов. Дипломатические ранги дипломатов:
- Посол – глава дипломатического представительства наиболее высокого в
протокольном отношении уровня. В большинстве стран посол – это высший
дипломатический ранг.
-Посланник (Чрезвычайный посланник, Полномочный министр)
– дипломатический представитель, иногда возглавляющий дипломатическую миссию.
Посланник относится ко второму классу дипломатических представителей, более низкому по
международно-правовому статусу, чем посол.
- Поверенный в делах – глава дипломатического представительства младшего в
протокольном отношении уровня. Поверенный в делах – младший после посла и посланника
класс главы дипломатического представительства. Поверенный в делах аккредитуется при
главе ведомства иностранных дел.
142
- Министр-резидент (от лат. residens – остающийся на месте) – дипломатический
представитель, по рангу стоящий ниже посланника.
- Атташе (от фр. attache – прикрепленный) – официальное лицо, причисленное к
дипломатическому представительству как специалист в какой-либо области: военный
атташе, пресс-атташе и др.
Атташе – младший дипломатический ранг. Стать дипломированным специалистом в
области дипломатических отношений можно, закончив факультет международных
отношений в вузе, либо обучаясь на политических или внешнеэкономических
специальностях.

ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

Задание 18.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 19.
Проведите дискуссию на тему: «Действительно ли печатные тексты являются лучшими в
дипломатическом деле».
Материалы к заданию:

Современный ритм жизни, развитие принтерных систем приводят к тому, что


печатные тексты все чаще применяются в полуофициальной и частной переписке. Несмотря
на многие очевидные преимущества такого способа общения (нет нужды, в частности,
переживать из-за неразборчивости почерка), следует все же порекомендовать не
пренебрегать «дедовскими способами» – пером и чернилами.
Печатные тексты неизбежно придают контактам налет официальности, не дают
возможности проявиться «личностным» особенностям авторов писем. В то же время
написанное от руки послание как бы несет в себе тепло души, помогает сформировать о
человеке благоприятное впечатление, создает климат доверительности и уважения.
Эти очевидные плюсы явно перевешивают возможные в рукописном материале
орфографические и стилистические погрешности. При всех условиях не принято печатать
письма, в которых выражаются соболезнование, благодарность, содержатся поздравления с
какими-либо событиями в личной жизни.
Важным видом деловой переписки являются телеграммы, породившие особый
телеграфный стиль изложения, характерная черта которого состоит в максимальной
краткости текста, отказе от обращения (ведь имя получателя указано в адресе), комплимента
и ряда других элементов официальной атрибутики. Однако сказанное не догма, и в
телеграмме близкому или уважаемому человеку не зазорно воздержаться от излишних
сокращений.
В телексах используются основные реквизиты традиционной корреспонденции
(обращения, заключительная форма вежливости), обязательно указывается дата. Однако по
краткости смысловой части текста этот вид переписки приближается к телеграфному.
Специальный аппарат телефакс (факс) дает возможность передать идентичную копию (тоже
называются факсом) любого делового письма, документа и т. п. Поэтому и воспроизводится
атрибутика, присущая соответствующим формам переписки.
В последние годы в США, Японии и Европе все большее распространение получает передача
информации по компьютерным каналам, когда соответствующий аппарат, как и телефакс,

143
подключается к телефонной сети, а распечатывает информацию после декодирования
принтер.

Правила поведения в дискуссии:

1. Я критикую идеи, а не людей;


2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 20.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли дипломату
знание психологии людей?» Обоснуйте свой ответ.

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

- Мировая экономика и международные экономические отношения.


- Глобализация и международные отношения.
- Политические лидеры и их роль в международных отношениях.
- Современные проблемы международных отношений.
- Проблемы национальной и региональной безопасности.
- Роль и значение международных организаций в современную эпоху.
- История создания международных организаций.
- Понятие, признаки и классификация международных организаций.
- Международная защита прав человека.
- Основные этапы становления казахстанской дипломатии.
- Современная система международных отношений.
- Дипломатия РК в период провозглашения независимости.
- Дипломатическое признание РК мировым сообществом.
- Дипломатический этикет и протокол.
- Участие Республики Казахстан в международном разделении труда.
- Внешняя политика Республики Казахстан и членство в международных организациях.
- Проблемы безопасности в Центрально-азиатском регионе.
- Международные инициативы Казахстана в ОБСЕ и ООН.
- Сотрудничество Республики Казахстан со странами Европейского союза и ОБСЕ.
- Сотрудничество Казахстана и ООН.
- Политика Казахстана на Ближнем Востоке и отношения с арабскими странами.
- Взаимоотношения Казахстана со странами АСЕАН.
- Виды международных споров.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

1) Международные отношения (халықаралық қарым-қатынастар) – совокупность


экономических, политических, правовых, дипломатических, военных, культурных и
других связей и отношений между государствами.
2) Международные экономические отношения (халықаралық экономикалық
қарым-қатынастар) - система хозяйственных отношений между странами мира,
важнейшими формами которой является международная торговля, миграция рабочей
силы, вывоз капитала, международные финансово кредитно-валютные отношения и
т.п.
144
3) Международные монополии (халықаралық монополиялар) – союзы крупных
промышленных, торговых, транспортных компаний или банков разных стран или
отдельные крупные компании, контролирующие производственные и иные
хозяйственные предприятия за пределами страны своего базирования, занимающих на
определенном рынке монопольные позиции в производстве, сбыте и закупке тех или
других товаров и услуг.
4) Международные финансовые центры (халықаралық қаржы орталықтары) –
центры международного рынка ссудных капиталов. К числу таких центров относятся,
в первую очередь, Нью-Йорк, Лондон, Париж, Токио, Франкфурт-на-Майне, Цюрих,
Гонконг.
5) Международные расчеты (халықаралық есеп айырысу, халықаралық есептесу) –
взаимные платежи и расчеты между странами, между организациями и гражданами,
находящимися на территории разных стран. Такие расчеты осуществляются, как
правило, непосредственно через коммерческие банки стран, либо с помощью
международных платежных средств.
6) Международные торги (халықаралық сауда-саттық) – международные конкурсы
на право получения заказов, связанных с поставкой оборудования, строительством
объектов, выполнением инжиниринговых услуг в разных странах. Условия таких
конкурсов объявляются заранее.
7) Дипломат (дипломат, мәмілегер) – должностное лицо государства, ведущее работу
по осуществлению официальных сношений данного государства с иностранными
государствами и обладающее необходимой для этого специальной подготовкой.
8) Дипломатическая переписка (дипломатиялық хат-хабар алмасу) – одна из
основных форм внешнеполитической и дипломатической деятельности государства,
совокупность различных видов официальной корреспонденции и документации
дипломатического характера.
9) Дипломатическая почта (дипломатиялық пошта) – один из наиболее важных и
распространенных видов связи между государством (обычно в лице ведомства
иностранных дел) и его дипломатическими, консульскими и другими
представительствами за рубежом.
10) Дипломатические ранги (дипломатиялық дәрежелер) – служебные звания
работников дипломатической службы.
11) Дипломатические привилегии и иммунитеты (дипломатиялық пұрсаттылықтар
мен иммунитеттер) – права и преимущества, предоставляемые иностранным
дипломатическим представительствам, специальным миссиям, представительствам
государств при международных межправительственных организациях, их главам и
сотрудникам.
12) Дипломатический корпус (дипломатиялық корпус) – совокупность глав
иностранных дипломатических представительств, аккредитованных в данном
государстве.
13) Дипломатическое представительство (дипломатиялық өкілдік) – зарубежный
орган внешних сношений государства, учреждаемый на основе взаимного соглашения
одним государством на территории другого для поддержания постоянных
официальных контактов и выступающий от имени учредившего его государства по
всем политическим и иным вопросам, возникающим во взаимоотношениях
соответствующих государств.
14) Дипломатия (дипломатия, мәмілегерлік) – одно из средств осуществления внешней
политики государства с помощью допускаемых международным правом специальных
дипломатических мероприятий, приемов, методов.
15) Консул (консул) – должностное лицо государства, назначенное в какой-либо район
(округ) другого государства с определенно выраженного согласия последнего для
защиты там интересов своей страны, ее юридических лиц и граждан, содействия
145
развитию политических, экономических, научных, культурных и прочих связей
между представляемым и принимающим государствами, наблюдения и информации
об экономическом положении и социально-политических процессах в районе своего
пребывания.
16) Контрабанда (контрабанда, жасырын тауар) – международное правонарушение в
сфере таможенного дела.
17) Международный договор (халықаралық келісім шарт) – соглашение между двумя
или несколькими государствами или иными субъектами международного права
относительно установления, изменения или прекращения их взаимных прав и
обязанностей в политических, экономических или иных отношениях.
18) Мораторий (мораторий) – отсрочка исполнения государством своих международных
обязательств, в частности, по договорам, как правило, на определенный срок или до
окончания войны, стихийных бедствий или других чрезвычайных событий.
Распространяется на все обязательства или на некоторые из них.
19) Транзит международный (халықаралық транзит) – перевозки иностранных грузов
при условии, что пункты отправления и назначения находятся за пределами данной
страны.
20) Международная торговля (халықаралық сауда) – совокупность торговых связей,
внешнеторговых отношений всех стран мира, торгующих друг с другом.
21) Международная торговая палата (халықаралық сауда палатасы) –
неправительственная международная организация (основана в 1920 г.),
объединяющая торгово-промышленные палаты, федерации предпринимателей,
деловые круги и фирмы более чем 100 стран мира, основной задачей которой является
содействие развитию мировой торговли, укреплению экономических, финансовых
связей.
22) Депортация (депортация) – принудительная высылка лица в другое государство,
обычно под конвоем.
23) Джентльменское соглашение (джентельмендік келісім) – особый вид
неформального международного соглашения (договоренности). Отличается от
обычных договоров тем, что его несоблюдение влечет, как правило, последствия
только морального плана.
24) Организация объединенных наций (ООН) (Біріккен Ұлттар Ұйымы (БҰҰ) –
универсальная международная организация (создана в 1945 г.) по обеспечению мира,
безопасности и международного сотрудничества.
25) Внешнее финансирование (сырттан қаржыландыру) – финансирование
развитыми индустриальными странами экономик развивающихся стран в виде
государственного финансирования, включая гранты и льготные займы.
26) Сотрудничество международное (халықаралық ынтымақтастық) –
сотрудничество, которое осуществляется в рамках международных,
многонациональных, транснациональных компаний.
27) Геополитика (геосаясат) – междисциплинарная наука о закономерностях
распределения и перераспределения сфер влияния (центров силы) различных
государств и межгосударственных объединений в многомерном коммуникационном
пространстве земли.
28) Международная экономическая безопасность (халықаралық экономикалық
қауіпсіздік) – система международных отношений, основанная на соблюдении всеми
государствами общепризнанных принципов и норм международного права,
исключающая решение спорных вопросов и разногласий между ними с помощью
силы или угрозы.
29) Мировой рынок (әлемдік нарық, дүние жүзілік нарық) – составная часть
всемирного хозяйства, предоставляющая сферу предложения, спроса и обмена

146
товаров и услуг; система устойчивых товарно-денежных отношений между
государствами.
30) Всемирная торговая организация (ВТО) (Дүниежүзілік сауда ұйымы) –
международная многосторонняя организация, устанавливающая и регулирующая
правила международной торговли, входит в систему специализированных
учреждений ООН, основана в 1995 году.

ПРАКТИКУМ

Специальности «Туризм», «Социально-культурный сервис»

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.

147
Индустрия туризма в Казахстане.

В Манильской декларации по мировому туризму 1980 года туризм определяется как


деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного
воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни
государств и их международных отношений.
Туризм, по определению Международной академии туризма (Монте-Карло, Монако),
представляет общее понятие для всех форм временного выезда людей с места постоянного
жительства в оздоровительных целях, для удовлетворения познавательных интересов в
свободное время или в профессионально-деловых целях.
В современных условиях развития мировой экономики туризм становится одной из
ведущих и динамично развивающихся отраслей. По данным ЮНВТО (Всемирная туристская
организация) туризм занимает четвертое место в мировом экспорте товаров и услуг (7,4 %),
уступая только экспорту автомобилей, продуктов химии и топлива.
По доходности данная отрасль занимает третье место в мире после нефтедобывающей
промышленности и автомобилестроения. Казахстан, имея богатый туристско-рекреационный
потенциал, характеризуется недостаточным уровнем развития туризма. Его доля в валовом
внутреннем продукте составляет около 0,3 %.
В 2011 году объем доходов от туристской деятельности составил 145,3 млрд. тенге,
что в 2 раза больше 2008 года (77,6 млрд. тенге). Уплачиваемые налоги в бюджет республики
составляют 20,6 млрд. тенге. Количество занятых в отрасли составило 158 700 человек.
В январе-сентябре 2012 года объем доходов от туристской деятельности составил 91,8
млрд. тенге, что на 11,5 % больше января-сентября 2011 года (82,3 млрд. тенге). Количество
занятых в туристских организациях и местах размещения составило 26 940 человек.
В 2011 году в стране функционировало 1 715 туристских организаций, и туристскими
фирмами было обслужено 630,6 тыс. человек, что на 29,6 % (486,5 тыс. человек за 2010 год)
больше показателя предыдущего года. В структуре туристской деятельности внутренний
туризм составил 32,2 %, въездной туризм – 5,7 %, выездной туризм – 62,1 %.
Если эти показатели сравнить с данными 2010 года, то наблюдается увеличение
выездного туризма с 56,4 % до 62,1 %, сокращение внутреннего с 35,4 % до 32,2 % в общей
структуре обслуживания туристов.
Анализ въездных туристских потоков в Казахстане показывает, что республика
остается недостаточно привлекательной для зарубежных туристов, в связи с чем число
туристов, въехавших в страну, значительно отстает от докризисных показателей.
Обладая уникальностью, туристский продукт Казахстана недостаточно
конкурентоспособен и проигрывает зарубежным аналогам по доступности, уровню сервиса и
цене туристских услуг.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем и т.п.)? Для чего они использованы в данном
тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

148
Индустрия развлечений: предмет, история и тенденции развития

Индустрия развлечений – новый предмет изучения в системе туристского


обслуживания. До настоящего времени объекты и средства развлечений рассматривались в
составе различных отраслей народного хозяйства.
В общей характеристике предприятий индустрии развлечений рассматриваются: виды
объектов развлекательной инфраструктуры по различным критериям, театральные услуги и
театральное хозяйство, хозяйство многоцелевого зала и клубная и парковая деятельность.
В новых направлениях развития индустрии развлечений рассматриваются:
тематические парки и идеи, концепции их развития, типы тематических парков, новые
тенденции развития игорных заведений (тотализатор, спортивные зрелища, казино).
В остатках материальной культуры древнего человека археологи находят предметы,
применявшиеся в азартных играх в Египте ещё за 3500 лет до н.э. Часто фигурки, рисунки на
камнях или керамике изображают людей или богов, кидающими бабки (межфаланговый
сустав овцы или собаки) и использующими счетные доски для подсчета результатов игры. В
бабки играли в Греции, Риме, а также некоторые арабские племена и племена американских
индейцев.

Древнеримская скульптура девочки, играющей в косточки, 130—150 гг. до н. э.

Вероятно, бабки использовались не только для игры, но и для предсказания будущего


путем бросания костей, гадания или ворожбы. Историки описывают азартные игры на
собственность и на людей и у древних германцев.
Индустрия гостеприимства неразрывно связана с развлечениями. В настоящее время
не существует ни одной гостиницы, где бы не было условий для развлечений. Развлекаясь,
человек удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную личность,
анализирует свою роль в масштабах различных социальных систем. Процессы развлечения
осуществляются как в естественной, так и в искусственно созданной обстановке.
Нередко развлечения могут явиться основным мотивом совершения путешествия в
другую страну. Например, в программу семейной поездки в Париж с детьми обязательно
войдет посещение парижского «Евро Диснейленда» – огромного тематического парка,
специально созданного для развлечения всей семьёй.

149
Индустрия развлечений производит условия для развлечений, виды и характер
которых чрезвычайно разнообразны. Различают развлечения: спортивные, культурные,
игровые, пляжные, кулинарные, эротические; индивидуальные, групповые и массовые; для
детей и взрослых, мужчин и женщин, холостяков и семейных.
Основные функции отрасли – создание настроения, воспитание и развитие личности.
Выполняя эти функции, индустрия развлечений участвует в воспроизводстве рабочей силы,
способствует увеличению человеческого капитала. Кроме того, она выполняет
производственную, доходную функции и функцию занятости.
Разнообразные зрелищные предприятия, включая стационарные и передвижные
театры, кинотеатры, изостудии, концертные организации и коллективы, оркестры, ансамбли,
мюзик-холлы также обеспечивают процессы развлечений.
В мировой практике к сфере обслуживания населения развлечениями относят также
предприятия туризма, включая средства размещения туристов. Ряд предприятий,
организаций обеспечивает развлечения в форме своей неосновной деятельности. Помимо
гостиниц к ним относятся государственные зоны отдыха и исторические
достопримечательности.
Индустрия развлечений выступает как самостоятельное, относительно обособленное
звено экономической системы, привлекая значительные материальные, финансовые и
трудовые ресурсы. В этом плане предприятия индустрии развлечений характеризуются
специфическими технологиями, системами управления, результатами деятельности,
организацией труда персонала.

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)

Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что шведский стол (буфет) – способ подачи пищи, при котором
множество блюд выставляются рядом, и еда разбирается по тарелкам самими
гостями (например, на фуршете). Во многих странах подобный способ
обслуживания называется буфетным. Шведский стол – скандинавская традиция,
принятая со временем во всём мире. Её история уходит корнями в далёкое

150
прошлое. Столетия назад скандинавы делали заготовки впрок из продуктов
длительного хранения – солёной рыбы, корнеплодов и овощей, копчёного мяса.
Когда приезжали гости, вся еда подавалась сразу, в больших мисках. Тем самым
хозяева избавляли себя от лишних церемоний, высвобождая время для общения. В
ХХ веке этот способ коллективной трапезы взял на вооружение весь мир.
 Знаете ли вы, что отдыхая за границей по системе «Всё включено» (Al) или «Ультра
всё включено» (UAl), у каждого туриста, как правило, существует возможность как
минимум один раз в неделю посетить рестораны «A la carte». Есть заведения с
итальянской кухней, японской, национальной, которая слегка разнится от того, что
предлагают в общем ресторане со «шведским столом» и кухни других стран мира.
 Знаете ли вы, что круиз (англ. cruise), в первоначальном значении ─ морское
путешествие. В настоящее время понятие расширилось, туристические фирмы стали
предлагать морские круизы, речные круизы и круизы на поездах. Для круизов
используются и паромы регулярного сообщения.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Что называется трекингом?
- В чем преимущества трекинга?
- Есть ли недостатки у трекинга?
- Почему трекинг завоевывает всё большую популярность в мире?
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: маршрут – уникальный
маршрут.

Что такое трекинг?

В переводе с английского языка «трекинг» означает пешие походы. Трекинг – это


такая разновидность туризма, когда пеший поход проходит по пересечённой местности, а
участники такого похода не имеют специальной подготовки. Кроме того, во время трекинга
нельзя пользоваться какими-либо видами транспорта ─ весь маршрут необходимо пройти
пешком.
Исключением является то обстоятельство, если ваш маршрут находится в другой
стране или городе. Затем всё, что вы взяли с собой, необходимо нести на спине. Во время
трекинга нельзя также пользоваться услугами отелей или баз отдыха – ночевать только в
палатках и спать в спальных мешках. Еда готовится только на костре.
Трекинговые маршруты разрабатываются для тех, кто любит приключения, прогулки
по свежему воздуху и ведёт активный образ жизни. Совсем не обязательно для трекинга
иметь спортивную подготовку.
Сама суть трекинга состоит в том, что вы собираетесь осуществить поход как можно
дальше от цивилизации, поближе к первозданному миру. В первую очередь,
организовываются походы к местам, которые вызывают особый интерес ─ реки, озёра,
водопады, каньоны, скалы, пещерные города. Привалы во время трекинга устраиваются в
живописных местах. Это может быть озеро, бурная река или какая-то высокогорная
местность.
За последнее время большое количество людей отдают предпочтение такому виду
отдыха. Известные курорты с пляжами и шикарными отелями не прельщают их. Настоящим
отдыхом они считают путешествие в страну неизведанного и неведомого. А самое главное
151
то, что трекинг доступен любому человеку и не зависит от его возраста и состояния
здоровья. Такое путешествие даёт возможность увидеть свою страну или даже другую как
бы изнутри с её традициями и культурой, вдали от больших мегаполисов и городов.
На сегодняшний день любое туристическое агентство может предложить вам большое
количество уникальных маршрутов. Даже не выезжая за границы своей страны, вы можете
хорошо и, что самое главное, недорого отдохнуть. Ведь в каждой стране есть неизведанные
уголки, где ещё царствует дикая природа, где ещё не ступала нога цивилизованного
человека.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2).

О концепции развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года.

Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года (далее –


Концепция) разработана в целях реализации Послания Президента Республики Казахстан
Нурсултана Назарбаева народу Казахстана от 27 января 2012 года «Социально-
экономическая модернизация – главный вектор развития Казахстана», Государственной
программы по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики
Казахстан на 2010-2014 годы, Стратегического плана развития Республики Казахстан до
2020 года в части развития туризма, как одного из важных социально-экономических
направлений.
Концепция разработана на основе комплексного анализа современного состояния
туристской отрасли Республики Казахстан, с учетом международного опыта и содержит
стратегическое видение развития туризма, основные принципы и общие подходы к развитию
туристской отрасли республики до 2020 года, определяет цели, задачи и этапы реализации
государственной политики в этой области.
Ориентировочно до 2020 года потребность в инвестициях составляет около 9 785, 3
млн. долларов США, в том числе из государственного бюджета 4 367,7 млн. долларов США.
Реальные объемы финансирования из государственного бюджета будут определены исходя
из возможности государственного бюджета на стадии внесения изменений и дополнений в
Программу по развитию перспективных направлений туристской индустрии Республики
Казахстан на 2010-2014 годы, утвержденную постановлением Правительства Республики
Казахстан от 11 октября 2010 года № 1048, и разработки Программы по развитию
перспективных направлений туристской индустрии Республики Казахстан на 2015 - 2020
годы.
Соответственно, будут скорректированы целевые индикаторы. В результате
проведенного анализа определены долгосрочные тенденции развития туристского рынка,
основные туристские кластеры, продукты и объекты с разделением их по видам туризма,
уровню готовности к приему туристов и туристской привлекательности.
Концепция направлена на устойчивое развитие индустрии туризма путем создания и
совершенствования инфраструктуры, формирования имиджа Казахстана для повышения его
привлекательности в качестве туристского направления.
В рамках Концепции сформирован перечень крупных проектов, предлагаемых к
реализации на национальном уровне, в соответствии с разработанными системными планами
развития туризма Республики Казахстан, Боровской курортной зоны Акмолинской области,
горнолыжной зоны вблизи города Алматы, зоны отдыха Кендерли, а также мастер-плана
кластерной программы развития туризма в Восточно-Казахстанской области.
Также определена концептуальная модель государственного регулирования и
продвижения национального туристского продукта на основе международного опыта и
потребностей отрасли.
152
Разработаны меры по повышению уровня привлекательности страны для развития
въездного туризма, привлечению инвесторов и улучшению системы национальной
статистики в области туризма, а также развитию инфраструктуры в туристских регионах
республики.
Концепция прошла всестороннюю проработку и обсуждение в казахстанском
экспертном сообществе. Документ включает рекомендации крупных международных
консалтинговых компаний Horwath HTL, Ecosign Mountain Resort Planners Ltd, THR, IPK
International и результаты проведенных в 2012 году исследований туристского потенциала в
Казахстане.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Туристские кластеры.

В эпоху высокой международной конкуренции туристский спрос претерпевает


значительные динамичные изменения. В этой связи необходима разработка новых
принципов и подходов к формированию и продвижению туристского продукта Республики
Казахстан со стороны заинтересованных структур в целях создания наиболее эффективной
системы туристского «опыта» для внутреннего и международного посетителя.
Следует принять во внимание, что, несмотря на уникальность и качество туристского
продукта, отсутствие высокоразвитой инфраструктуры (транспортной инфраструктуры,
телекоммуникационных каналов связи, бытового обслуживания и т.д.) снижает степень
удовлетворения от путешествия, что, как следствие, приводит к сокращению количества
туристских прибытий и снижению уровня конкурентоспособности территории на
внутреннем и мировом туристских рынках.
В связи с этим необходима разработка новых подходов в организации туризма на
различных территориальных уровнях (страны, области, района, города). Одним из таких
методов является кластерный подход. В настоящее время для отечественного туризма задача
формирования кластеров с целью повышения конкурентоспособности соответствующего
административно-территориального образования стала наиболее актуальной.
Туристский кластер – это сосредоточение в рамках одной ограниченной территории
взаимосвязанных предприятий и организаций, занимающихся разработкой, производством,
продвижением и продажей туристского продукта, а также деятельностью, смежной с
индустрией туризма и рекреационными услугами.
Цель создания туристского кластера – повышение конкурентоспособности
территории на туристском рынке за счет синергетического эффекта, в том числе:
повышения эффективности работы предприятий и организаций, входящих в кластер,
стимулирования инноваций и развития новых туристских направлений.
Создание туристского кластера фактически определяет позиционирование территории
и влияет на формирование положительного имиджа региона, что в целом создаст высоко
интегрированные туристские предложения и конкурентоспособные туристские продукты. В
Казахстане возможно создание пяти туристских кластеров: Астана, Алматы, Восточный
Казахстан, Южный Казахстан и Западный Казахстан.
Кластер Астана – это кластер, который включает город Астана, Акмолинскую
область, юго-западную часть Северо-Казахстанской области, западную часть Павлодарской и
северо-восточную часть Карагандинской областей. Город Астана будет являться центром
кластера, в котором расположены следующие ключевые места туристского интереса:
Коргалжинский государственный природный заповедник (часть территорий, охраняемых
ЮНЕСКО, под названием Сары-арка – степи и озера Северного Казахстана).
В будущем кластер может быть дополнен новыми местами туристского интереса,
153
включенными в предварительный список ЮНЕСКО: курганы с расщепленными валунами
Тасмолинской культуры, относящиеся к периоду мегалита, могильники Бегазы –
Дандыбаевской культуры, а также объекты, включенные в Серийную транснациональную
номинацию «Шелковый путь» (городище Бозок).
Астана, с окрестностями и Боровской курортной зоной станет центром кочевой
культуры и разнообразия степи. Основные туристские продукты, которые будут разработаны
в данном кластере, – это MICE-туризм, культурный туризм и турне, отдых в горах и на
озерах, кратковременный отдых.

Задание 8.
Напишите, какое из слов (туристский – туристический) сочетается со словами:
Ужин, путевка, костюм, поход, снаряжение, справочник, бюро, обед, сезон, поезд, база,
рюкзак.
Для справки: туристский – прилагательное к слову турист, а туристический –
прилагательное к слову туризм.

Задание 9.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Туристские продукты.

Каждый туристский кластер должен организовать разработку нескольких туристских


продуктов, но выбор и приоритеты туристских продуктов зависят от потенциалов развития
каждого продукта в каждом кластере. В целом, в Республике Казахстан необходимо развитие
шести главных продуктов туризма: «MICE-туризм», «Культурный туризм и турне»,
«Активный и приключенческий отдых», «Отдых в горах и на озерах», «Пляжный туризм» и
«Кратковременный отдых».
MICE-туризм – относится к типу организованных поездок, связанных с бизнес-
мотивами: деловые встречи, поощрительные туры, конференции, выставки, мероприятия,
заседания рабочих групп, семинары и досуг во время деловых поездок. К основным странам,
генерирующим туристские прибытия в Казахстан по данному турпродукту, относятся
Европа, Казахстан, Китай и Россия.
Культурный туризм и турне – организованные туры и туры без сопровождения гида
по местам культурных памятников и исторического наследия. К основным странам,
генерирующим туристские прибытия в Казахстан по данному турпродукту, относятся
Казахстан, Европа, Китай, Россия, Ближний Восток, Индия и страны региона.
Активный и приключенческий туризм – виды деятельности на природе, включая
«мягкие» виды деятельности (кемпинг, ходьба, езда на велосипеде, полноприводном
автомобиле, исследование природы, верховая езда, наблюдение за птицами, рыбалка и охота)
и «жесткие» виды деятельности (гребля на каноэ, сплав на каяке, спелеология, езда на
горном велосипеде, катание на лыжах по пересеченной местности, альпинизм,
парапланеризм, спуск на плотах (рафтинг), скалолазание и джип-сафари).
К основным странам, генерирующим туристские прибытия в Казахстан по данному
турпродукту, относятся Казахстан, Россия и Европа.
Отдых в горах и на озерах – программы различной деятельности в сфере отдыха и
рекреации – проведение летнего и зимнего отдыха для пар, семей и детей, отдых во время
официальных выходных дней, активные виды деятельности в горах и подготовка для
спортсменов, а также экологический туризм. К основным странам, генерирующим
туристские прибытия в Казахстан по данному турпродукту, относятся Казахстан, Россия и
Китай.
154
Пляжный туризм – пребывание в прибрежных зонах с оздоровительными целями и
целью отдыха, а также водные виды спорта, катание на лодках и яхтах (морской отдых). К
основным странам, генерирующим туристские прибытия в Казахстан по данному
турпродукту, относятся Казахстан, Россия и страны региона.
Кратковременный отдых – поездки, которые обычно длятся от одного до четырех
дней, такие как туры выходного дня, посещение достопримечательностей в городе и
окрестностях, отдых на природе, места культурных памятников и исторического наследия, а
также кратковременные перерывы для особых случаев (например, медовый месяц, отдых на
Новый год, ежегодные собрания и т.д.). К основным странам, генерирующим туристские
прибытия в Казахстан по данному турпродукту, относятся Казахстан, Российская Федерация,
Европа и Ближний Восток.
Первые три туристских продукта (MICE-туризм, культурный туризм и турне, а
также активный и приключенческий туризм) относятся к числу результата «быстрого
эффекта», учитывая, что они уже готовы или могут быть относительно легко готовыми для
коммерциализации в течение следующих четырех-шести лет.
Три других туристских продукта (отдых в горах и на озерах, пляжный туризм, и
кратковременный отдых) являются «стратегическими продуктами», так как их разработка
требует значительных инвестиций через стратегически важные (национальные) проекты в
области туризма, что подразумевает их значимость в течение от семи до двенадцати лет.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что примерно век назад, отправиться в путешествие позволяли себе
только очень обеспеченные люди. Для менее обеспеченного населения первый тур
был организован только в начале 1840 года. Именно этот момент стал толчком для
развития туризма во всем мире.
 Знаете ли вы, что отчеты различных туристических компаний гласят о том, что
самой интересной экскурсией признана зона Чернобыля. Она же считается и самой
опасной. В этой поездке можно увидеть такие растения и даже животных, которых не
встретить больше нигде в мире.
 Знаете ли вы, что Тито Денис заплатил 20 миллионов долларов за самую дорогую
туристическую поездку в мире. Такая огромная сумма была отдана за право стать
первым космическим туристом.
 Знаете ли вы, что туристы обожают различные сувениры. Посещая Парфенон, они
зачастую увозят с собой кусочки древнейшего сооружения. Местные власти,
обеспокоились судьбой сооружения. И, чтобы как-то решить проблему, наняли
рабочих, которые и разбрасывают кусочки мрамора вокруг Парфенона.
ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 10.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу и субъекты деятельности.

Менеджмент туризма.

Менеджмент (от англ. мanagement – управление, руководство, администрация,


дирекция, умение владеть) – разработка, создание (организация), максимально эффективное
использование (управление) и контроль социально-экономических систем.
Менеджмент в туризме – это совокупность методов, принципов, способов,
управленческих приемов, форм и средств, которые способствуют эффективному управлению
155
сферами туристического производства и персоналом, занятым в сфере обслуживания
туристической деятельности.
Главными задачами менеджмента в туризме являются достижение высокой
эффективности в его сферах, наилучшее использование природного потенциала и
качественное и продуктивное руководство сферы, которое принесет положительный
экономический эффект.
Менеджмент в туризме представляет собой выполнение и реализацию наилучших и
наиболее эффективных управленческих задач в системе «человек-человек».
Каждый объект, занятый в сфере туризма, имеет свой стиль руководства и основные
функции эффективного управления, как персоналом, так и своими возможностями.
Менеджмент в туризме призван оказывать на все субъекты туризма управленческое
воздействие, которое будет способствовать их развитию и усовершенствованию всей
деятельности в целом.
Основными задачами менеджмента в туризме являются:
1. Определение главной роли руководящего персонала;
2. Определение новых аспектов для эффективной деятельности кадровых служб;
3. Определение и характеристика основных факторов, лежащих в основе эффективных и
современных изменений системы управления персоналом;
4. Определение главных источников информации, использующих при отборе кадров;
5.Эффективное использование методов управления, которые будут способствовать
повышению уровня развития туризма в целом;
6. Определение и качественное регулирование управленческих процессов.
Менеджмент в туризме служит для того, чтобы регулировать и более качественно и
эффективно управлять развернутой инфраструктурой туризма.

Задание 11.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Алматы – центр туризма Казахстана.

С 1929-го по 1997 год Алматы был столицей Казахстана. Но и теперь наш город
остается финансовым, транспортным, научным, культурным центром. Здесь наш
Национальный банк и банкнотная фабрика, Национальная Академия наук, большинство
институтов, крупнейшие заводы, фабрики, театры, библиотеки, музеи, стадионы и метро.
Поднимитесь на смотровую площадку горы Коктобе, высота которой достигает 1300
м, и вашему взору откроется величественная панорама города, утопающего в садах. На юго-
восточном склоне горы – телевизионная башня оригинальной конструкции. На переднем
плане – 25-этажная гостиница «Казахстан», череда других видных зданий. Вдали – одно из
любимых мест отдыха озера для водных прогулок на лодках и катамаранах.
Популярен парк имени 28-ми гвардейцев-панфиловцев, что в самом центре Алматы.
Украшение парка – кафедральный Свято-Вознесенский собор, архитектурный памятник
начала ХХ века, построенный без единого гвоздя. В парке воздвигнут Мемориал Славы в
память о подвигах 28-ми героев-панфиловцев.
Новая площадь Республики – место проведения праздничных шествий, торжеств,
парадов, народных гуляний. Здесь расположились резиденция Президента, акимат – мэрия
Алматы, Центральный государственный музей, здание телецентра, отель «Анкара», которые
замечательно вписываются в ландшафт белоснежных гор Заилийского Алатау. В центре
площади – монумент Независимости с фигурой сакского воина на крылатом барсе.
156
На юго-западе города – аэропорт, до которого от центра 20- 25 минут езды
троллейбусом.
В июле 1999 года в Алматы была открыта новая Центральная мечеть. Работают
Исламский культурный центр имени Мубарака и университет Астанайско-Алматинская
епархия Русской Православной Церкви.
В Алматы великое множество возможностей, как для бизнеса, так и для прекрасного
отдыха и развлечений. Гостей южной столицы принимают отели самого разного класса: от 3-
звездочных до 5-звездочных с роскошными президентскими и королевскими номерами,
занимающими целые этажи.
Большими коллекциями привлекают Центральный государственный музей РК и музей
изобразительного искусства имени А. Кастеева. Уникален музей казахских народных
инструментов, представляющий большую коллекцию. В музее золота и драгоценных
металлов представлена история ювелирного искусства Казахстана.
Самая главная достопримечательность этого города ─ люди: интеллигенция,
труженики производства, студенчество.

Задание 12.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Развитие экотуризма в Казахстане».
Голова рыбы: Экотуризм в Казахстане.
Верхние боковые плавники: Факторы развития экотуризма в Казахстане.
Нижние боковые плавники: Ваши предложения по развитию экотуризма в Казахстане.
Хвост рыбы: Заключительное слово.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна подготовить свой вариант «Рыбьей кости»;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

Для справки: термин «экотуризм» на Западе был официально использован на одной из


конференций мексиканским экологом Эктором Себальосом-Ласкурайном в первой половине
80-х годов XX в. Он отражал идею гармонии между рекреацией и экологией и приобрел
большую популярность. Точного и общепринятого определения экотуризма в настоящее
время не существует. Одним из вариантов этого определения является экотуризм как
активная форма рекреации, основанная на рациональном использовании природных благ. Он
предполагает отказ от культа комфорта, массовых коммуникаций, доступности и
потребления все более многочисленных туристических благ. А взамен прививает другую
систему ценностей, которыми становятся созерцание природы, духовное обогащение от
общения с ней, сопричастность к охране природного наследия и поддержке традиционной
культуры местных сообществ.

157
Задание 13.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

О пользе туризма.

Туризм дарит человеку незабываемые впечатления и море эмоций. Психологи


считают, что, сидя дома человек не может хорошо отдохнуть и пополнить запас сил. Ведь
чтобы хорошо отдохнуть, нам надо выбраться из дома и совершенно изменить свою
обстановку. Поэтому не стоит засиживаться в четырех стенах, лучше выйти из дома и
сходить в небольшой поход. В занятиях туризмом есть большая польза.
Начнем с того, что вы меняете свою обстановку. Это дает вам возможность
полностью забыть о работе, городской суете и всех своих проблемах. Так же вы отлично
улучшите свое здоровье, хорошо отдохнете, расслабитесь и получите удовольствие от жизни.
Попробуйте заняться туризмом с семьей или друзьями, ведь ничто вас так не сблизит, как
командная работа. К тому же это отличный шанс показать своему ребенку, насколько
прекрасен мир за стенами серого города.
Но помните, туризм – это не самое безопасное занятие. Поэтому не стоит заниматься
туризмом в одиночку, иначе при критической ситуации вам никто не поможет. Чтобы свести
риск к минимуму, выполняйте следующие советы.
Во-первых, старайтесь двигаться в колонне по одному. Не допускайте, чтобы вы
теряли кого-нибудь из виду. Первым должен идти направляющий, а уже потом все
остальные. Направляющий должен хорошо знать местность и выбирать наилучшие пути
прохождения данного участка.
В густых зарослях стоит уменьшить расстояние между членами колонны и повторять
движения предыдущего человека, например, придерживать ветку. Тот, кто идет в колонне
последним, должен следить, чтобы никто не отставал. Так же он должен подать знаки
направляющему, если надо сбавить темп или остановиться.
Во-вторых, правильно запасайтесь едой и составляйте четкое меню. Но мало просто
запастись едой, ведь надо еще и выбрать такую еду, чтобы она давала все необходимые
вещества, а именно минералы, витамины и необходимое количество калорий. И не забудьте,
еду стоит брать на один день больше, так сказать на «черный день».
Ну и в-третьих, не забывайте, что большинство несчастных случаев происходят из-за
слабой дисциплины, поэтому старайтесь без всяких вопросов делать то, что вам говорят
люди с большим опытом в туризме.
В наше время, когда кругом используются высокие технологии и кажется, что нет
смысла выбираться за стены своей квартиры, туризм воспитывает в человеке такие качества,
как смелость, выносливость, дисциплину и работа в команде. Ведь только современный
туризм может предложить нам незабываемый отдых, отличное здоровье и незабываемые
впечатления.
Не зря многие люди не видят своей жизни без туризма, ведь больше ничто не покажет
им всех красот этого чудесного и таинственного мира. Поэтому не стоит запирать себя в

158
маленькой квартире с мыслями о работе, ведь за окном огромный мир со своими загадками и
чудесами.

ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 14.
Разработайте основные положения этического кодекса сотрудника туристической фирмы.

Материалы к заданию:
5. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
6. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
7. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
8. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
9. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
10. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
11. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 15.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Какое значение имеет документация для выезжающего туриста?
- Назовите основные сопроводительные документы туриста.
-Каковы сроки получения сопроводительных документов туриста?
-Какое значение имеет страховка для туристов?
2. Составьте кластер, используя материал данного текста.

Документы
туриста

159
Пакет документов туриста.

Факт передачи туристу заказанного и оплаченного тура оформляется турпутевкой в


соответствии с правилами туристической фирмы. При заказе туристом дополнительных
туристических услуг, не вошедших в состав тура, оформляется письменное дополнение к
договору.
Турпутевка выдается туристу после полной оплаты договора. Турпутевка выдается
туристу под его личную роспись на корешке турпутевки, остающейся у турфирмы. В
отдельных согласованных туристом и турфирмой случаях позднего бронирования, когда
поступление оплаты невозможно до начала осуществления туристом турпоездки, но
обязанность оплаты обеспечена тем или иным образом, выдача турпутевок допускается до
полной оплаты стоимости заказа.
В случае частичной оплаты тура (предоплаты) возможна выдача турпутевки в
качестве платежного приходного документа с последующей выдачей турпутевки на полную
оплату тура.
Кроме турпутевки туристу выдаются сопроводительные документы, необходимые для
осуществления турпоездки:
 загранпаспорт (если он передавался для проставления въездной визы);
 проездные документы (если авиабилет на чартерный рейс, его могут выдать
только накануне поездки). Это связано с порядком работы авиакомпании.
Бронируя тур, в который входят чартерные билеты, необходимо уточнить этот
вопрос во избежание конфликтных ситуаций;
 ваучеры на размещение в гостинице. Ваучер может быть отдельный на каждый
отель (если программ поездки предполагает ночевки в нескольких отелях) или
содержать список отелей по туру/программе. В ваучере должны быть сведения о
туроператоре, его выдавшем, и о принимающей стороне за рубежом;
 страховые полисы (в первую очередь, это медицинский полис, также в тур может
входить полис страхования расходов, возникших вследствие отказа от поездки или
изменения дат поездки, полис гражданской ответственности и т. д. Страховой
пакет для туристов в настоящее время довольно обширен);
 ваучеры или иной документ, подтверждающий заказ трансфера и/или экскурсии;
 памятки, контакты казахстанских консульских служб и принимающей стороны –
иностранного туроператора в стране выезда.
Сопроводительные документы, оформленные в установленном порядке, турист обязан
получить в месте оформления заказа или по договоренности у представителя турфирмы
непосредственно в месте отправления туриста в турпоездку, указанном в проездном
документе.
Сроки получения документов: в месте оформления заказа – не позднее окончания
рабочего дня, предшествующего дню отправления туриста в турпоездку; в месте
отправления туриста в турпоездку – до начала регистрации, но в любом случае не позднее 2
часов до времени вылета (выезда) туриста в турпоездку.

ТЕМА 6. Деловое общение.

Задание 16 (Опережающее задание).


В чем, на ваш взгляд, должна выражаться этика внешнего вида менеджера по туризму?
Подготовьте слайды или устный рассказ по этому вопросу.

160
Задание 17.
Подготовьте сообщение на тему «Этика работников сферы туризма».

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что дьюти-фри (duty free) – система беспошлинной торговли в
аэропортах, на бортах самолётов, паромах и других транспортных средств или
иных местах. Магазины беспошлинной торговли – магазины, располагающиеся,
преимущественно, в пунктах пропуска через государственную границу (в том
числе в портах, аэропортах, вокзалах). Продающиеся в таких магазинах товары не
облагаются акцизами или пошлинами, НДС, что ведёт к существенному снижению
розничных цен.
 Знаете ли вы, что сафари (араб. «путешествие») ─ первоначально охотничьи
поездки по Восточной Африке. Позже понятие сафари стало применяться и в
других частях Африки и мира, а его значение существенно изменилось. Сегодня
слово сафари чаще означает вполне мирные и сравнительно недорогие экскурсии в
дикую природу, на которых фотографируют зверей. В некоторых странах
развилась целая индустрия сафари с опытными сопровождающими.
 Знаете ли вы, что ротель (rotel , сокращение от «rolling hotel» – передвижной
отель) ─ это транспортное средство, созданное на основе автобуса Mercedes 0404,
которое совмещает в себе отель и, собственно, автобус. В нём спокойно и
комфортно могут путешествовать до двадцати шести человек, у каждого своя
кровать, своё сидячее место и свой столик для еды.

ТЕМА 7. Оратор и его аудитория.

Задание 18 (Ролевая игра «Работник сферы туризма»).


Игра в 3-х микрогруппах (по 6-7 человек).
Подготовьте убеждающую речь по предлагаемому тексту. Каким должен быть менеджер
по туризму, работник сервиса? Какими личными и профессиональными качествами он
должен обладать?

Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной


чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми
его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере
туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность,
доброжелательность, терпимость, выносливость.
Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного
языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от
профессий и места нахождения работы, но то, что языковые навыки являются неотъемлемой
частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин,
которые приобрели необходимый опыт, начиная работать в качестве агентов туристских
фирм.
История гостеприимства со времен античности и до наших дней отражает все самое
лучшее и худшее, что мог бы иметь человек. Первый опыт цивилизации свидетельствует о
том, что гость всегда был объектом всяческого внимания и даже религиозного почитания.
Слово «сервис» стало общепонятным, мы переводим его как «обслуживание», но это не
совсем точно.

161
Сервис – это умелое обслуживание, приносящее удовольствие и удовлетворение.
Только профессиональная подготовка, знание хотя бы двух иностранных языков и большая
практика в состоянии обеспечить работнику турфирмы квалифицированное решение всех
вопросов обслуживания: спокойствия и уверенности в трудной обстановке, быстрого
принятия решений, умение сделать так, чтобы клиент думал, что он прав, даже тогда, когда
он не прав.
В международном туризме качественная сторона обслуживания туристов – одна из
актуальных проблем. На международных туристских рынках качества услуг и культура
обслуживания – самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы –
удовлетворить потребности клиента.

ТЕМА 8. Методика подготовки к выступлению.

Задание 19.
Подготовьте выступление по своей специальности. Расскажите, как вы готовились к нему.
Как вы оцениваете своё выступление.

ТЕМА 9. Культура спора.

Задание 20.
Проведите дискуссию на тему: «Проблемы развития туризма в Казахстане».

Материалы к заданию:

Проблемы и потенциал казахстанского туризма в современных условиях, пути


продвижения страны на международных рынках были обсуждены накануне в Алматы, в
клубе Института политических решений в ходе заседания на тему «Перспективы развития
туризма: Welcome to KZ».
По мнению профессора кафедры туризма Казахского национального педагогического
университета им. Абая Орденбека Мазбаева, проблемы отечественного туризма необходимо
решать в тесной взаимосвязи всех заинтересованных сторон: «Это касается не только
Министерства туризма и спорта, но и Министерств образования и науки, здравоохранения,
культуры. Кстати, у нас нет ни одной госструктуры, которая бы занималась развитием
туризма, а все туристские фирмы – частные».
По его словам, нужно возрождать туристско-краеведческие экспедиции, чтобы у нас был
нормальный реестр и кадастр объектов. «Многих мест, куда можно было бы возить туристов,
мы просто не знаем, кроме, допустим, Чарынского каньона или Большого Алматинского
озера.
Нам нужны новые объекты. К этой работе необходимо активно подключать детей и
подростков, потому что на данный момент мы потеряли детский и молодежный туризм», –
считает профессор.
С его мнением полностью согласился директор туристического агентства «A13 Travel &
Leisure» Рустам Запиев: «На самом деле сейчас дети занимаются туризмом только на
средства родителей, хотелось бы, чтобы государство принимало в этом посильное участие»,
– сказал он.
Как отмечали участники заседания, есть проблемы подготовки кадров: нет
квалифицированных гидов, места отдыха не обустроены, подъездные дороги к
историческим, памятным объектам за пределами города – в плохом состоянии, недостаточно
четко ведется учет прибывающих в страну туристов.
«В Казахстане – 1203 турагентства и фирмы, 690 из них – в Алматы. Туристская
деятельность занимает широкую нишу. По Алматы эта сфера – одна из самых ведущих, но
162
она, к сожалению, недостаточно развита. В 2009 году в сфере туризма было заработано 30
млрд. тенге – это низкий показатель. Если сравнивать данные 2007 года, то в прошлом году
мы обслужили на 63% меньше посетителей. В этом виноват и финансовый кризис, потому
как отрасль туризма очень остро реагирует на любые негативные мировые события», –
отметил председатель правления АО «Центр развития г. Алматы» Нурлан Искаков.

Правила поведения в дискуссии:

1. Я критикую идеи, а не людей;


2. Я выслушиваю соображения каждого, даже если с ним не согласен;
3. Я стремлюсь осмыслить и понять оба (несколько) взгляда на идею;
4. Я изменяю свою точку зрения под воздействием фактов и убедительных аргументов.

ТЕМА 10. Психологические основы делового общения.

Задание 21.
Выскажите свою точку зрения в виде небольшого эссе на тему: «Нужны ли работнику
сферы туризма и сервиса знание психологии людей?» Обоснуйте свой ответ.

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

- Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу.


- Организатор сферы сервиса.
- Развитие туризма в Казахстане.
- Понятие, виды и факторы развития туризма в современном обществе.
- Музейно-выставочный сервис.
- Досуговые ценности в сфере туризма.
- Международные отношения и туризм.
- Пути повышения профессиональной этики работников служб услуг социально-
культурного сервиса.
- Ассортиментная политика в сфере туризма.
- Классификация гостиниц.
- Коммуникационная политика в туризме.
- Классификация видов туризма.
- Ценообразование в туризме.
- Функции и назначение гостиниц.
- Современный уровень развития гостиничного бизнеса в Казахстане.
- Каналы распределения туристских услуг.
- Влияние международных и местных туристских организаций на развитие гостиничного
бизнеса.

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ МИНИМУМ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТЯМ

1) Туризм (туризм) – временные выезды (путешествия) людей в другую страну или


местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6
месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной
ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых,
познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой
из местного источника.
2) Внутренний туризм (ішкі туризм) – путешествия, совершаемые жителями какой-
либо страны по своей стране (ведет к перераспределению доходов между регионами
страны и стимулированию национальной экономики (капитал не вывозится из страны,
163
а используется для ее развития).
3) Выездной туризм (сыртқы туризм) – путешествие жителей какой-либо страны по
другой стране (является менее привлекательным для национальной экономики,
поскольку связан с вывозом капитала за границу).
4) Деловой туризм (іскер туризм) – это поездки ,совершаемые из профессионального и
коммерческого интереса .
5) Индустрия туризма (туристтік индустрия) – комплекс предприятий туристского
назначения, занятых производством и реализацией товаров туристского спроса и т.д.
6) Клиент (клиент) – постоянный покупатель или заказчик, лицо, пользующееся теми
или иными услугами.
7) Мотель (автотуристерге арналган қонақ үй; мейманхана) – простое одноэтажное
или двухэтажное сооружение, расположенное внегородской застройки, в пригороде
или у автомагистралей; это малые и средние предприятия с объемом до 400 мест; для
них характерен средний уровень обслуживания и небольшое количество персонала;
клиентами являются разные категории туристов, но с акцентом на познавательный
автотуризм.
8) Познавательный туризм (танымдық туризм) – посещение исторических ,
культурных или географических достопримечательностей с целью изучения культуры
и истории, природы, религии.
9) Рекреация (рекреация) – восстановление сил, отдых, времяпровождение,
позволяющее человеку отвлечься от повседневных забот, расслабиться.
10) Туристская отрасль (туристтік сала) – это совокупность предприятий,учреждений
и организаций материального производства и непроизводственной
сферы,ьобеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление
туристского продукта,освоение и использование туристских ресурсов и создание
материально-технической базы туризма.
11) Туристский кластер (туристтік кластер) – это сосредоточение в рамках одной
ограниченной территории взаимосвязанных предприятий и организаций,
занимающихся разработкой, производством, продвижением и продажей туристского
продукта, а также деятельностью, смежной с индустрией туризма и рекреационными
услугами.
12) Дресс-код (дресс-код) – форма одежды, требуемая при посещении определённых
мероприятий, организаций, заведений.
13) Качество услуги (қызметтің сапасы) – это совокупность характеристик услуги,
которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые
потребности потребителя.
14) Культура сервиса (сервистің мәдениеті) – это система эталонных трудовых норм,
высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как
с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными
требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное
обслуживание потребителей.
15) Мобильность (жинақылық) – подвижность, способность к быстрому
передвижению, действию.
16) Потребитель (тұтынушы) – гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы,
услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности.
17) Потребность (қажеттілік) – вид функциональной или психологической нужды или
недостатка какого-либо объекта, субъекта, индивида, социальной группы, общества.
18) Потребление (қолдану) – использование продукта в процессе
удовлетворения потребностей. В экономике потребление приравнивается к
приобретению благ или услуг. Потребление становится возможным вследствие
164
получения дохода или траты сбережений.
19) Пресс-релиз (баспасөз хабарламасы) – сообщение для прессы; информационное
сообщение, содержащее в себе новость об организации (возможно и частном лице),
выпустившей пресс-релиз, изложение её позиции по какому-либо вопросу и
передаваемое для публикации в СМИ.
20) Реклама (жарнама) – часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой
производится оплаченное известным спонсором распространение
неперсонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту
рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему.
21) Рынок услуг (көрсетілетін қызмет нарығы) – это совокупность экономических
отношений между субъектами рынка по поводу движения услуг и денег.
22) Сервис (сервис) – оказание услуг, удовлетворение бытовых потребностей населения.
23) Сервисология (сервисология) – это наука о природе, принципах и методах
индивидуального обслуживания населения, учитывающих индивидуальность
человека как целостной личности, его потребности, интересы и ценностные
ориентации.
24) Сервисная деятельность (сервисті қызмет) – это специфическая область
экономических отношений, где формируются и осуществляются технологии
удовлетворения потребностей.
25) Социально-культурная деятельность (әлеуметтік-мәдени қызмет) – деятельность
социальных субъектов, сущность и содержание которой составляют процессы
сохранения, трансляции, освоения и развития традиций, ценностей, норм в сфере
художественной, исторической, духовно-нравственной, экологической и
политической культуры.
26) Коммуникабельность (байланысқа бейімділік; жанасқыштық; тіл тапқыштық)
– способность человека к общению, быстро, легко и непринуждённо устанавливать
контакт с другими людьми и удерживать их внимание.
27) Сфера услуг (көрсетілетін қызметтер аясы) 1) совокупность организаций и
индивидуальных исполнителей, которые в рамках сервисной деятельности оказывают
услуги потребителям; 2) Система отраслей народного хозяйства, продукты,
потребительская стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В сфере
услуг труд не материализуется в вещах.
28) Турист (саяхатшы) – человек, совершающий путешествие.
29) Услуга (қызмет) – результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно
осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило,
нематериальна.
30) Услуги средств размещения (орналастыр ақы-пұлының қызмет атқарулары) –
деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных,
специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных, спортивных,
туристских и других) услуг.

165
ПРАКТИКУМ

Специальность «Оценка»

ТЕМА 1. Профессиональная культура и профессиональный язык.

Задание 1.
Прочитайте текст. Выделите в нем главную мысль. Объясните, как в нем отражены
основные функции профессионального языка:
1) Получили ли вы новые знания, прочитав текст?
2) Отражены ли в нем действительность и сохранены ли знания по специальности?
3) Можно ли передать эту информацию? Для чего? Аргументируйте свой ответ.
166
Основные подходы оценки недвижимости.

Существует несколько подходов к оценке любого вида недвижимости, используемых


профессиональными оценщиками:
- сравнительный подход;
- затратный подход;
- доходный подход.
В рамках каждого из 3-х подходов существует свои специфические методики.
Доходный подход. Доходный подход к оценке недвижимости базируется на определении
стоимости объекта недвижимости на основе расчета ожидаемых доходов от владения
(использования) этим объектом. Этот показатель является очень важным, поскольку
позволяет прогнозировать стоимость объекта на перспективу.
Доходный подход является одним из наиболее применяемых методов оценки
недвижимости в оценочной практике на сегодняшний день.
Доходный метод в основном, основан на определении стоимости недвижимости
путем расчета дисконтированного потока доходов (от владения или использования этим
объектом). Данный метод базируется на принципе ожидания – установления текущей
стоимости доходов и других выгод, которые могут быть получены в будущем от владения
этой собственностью. Логично, что владелец недвижимости не уступит свою собственность
ниже той суммы, которую он мог бы получить, продолжая эксплуатировать ее, а покупатель
не заплатит больше той суммы, которую ему принесет последующее использование данного
объекта в коммерческих целях. Таким образом, цена недвижимости определяется на основе
стоимости будущих доходов путем соглашения между сторонами.
Затратный подход. Затратный подход (подход на основе активов) – совокупность
методов оценки, в которых стоимость объекта равна сумме стоимости земельного участка и
стоимости воспроизводства (замещения) всех улучшений, за вычетом накопленного износа,
и стоимости обязательств, то есть стоимость объекта оценки зависит от стоимости создания
аналогичного объекта. Данный подход применяется для оценки отдельно стоящих зданий,
домовладений, предприятий.
Сравнительный подход. Сравнительный подход – совокупность методов оценки
стоимости объекта оценки, основанных на сравнении объекта оценки с объектами –
аналогами объекта оценки, в отношении которых имеется информация о ценах. Объектом –
аналогом объекта оценки для целей оценки признается объект, сходный объекту оценки по
основным экономическим, материальным, техническим и другим характеристикам,
определяющим его стоимость.

Задание 2.
Прочитайте текст. Имеется ли в тексте информация, выраженная с помощью
неязыковых средств (рисунков, чертежей, схем и т.п.)? Для чего они использованы в данном
тексте? Аргументируйте свой ответ.
Выпишите из текста несколько предложений, распределяя их по столбикам в таблице.
Поясните ваши записи.

V(уже знал) + (новое) - (думал иначе или ? (не понял, есть


не знал) вопросы)

167
Классификация цен и их система.

В зависимости от ряда экономических признаков в переходный период все цены


классифицируются по видам и разновидностям. Первым и важнейшим признаком
классификации цен является их дифференциация в соответствии с обслуживаемой сферой
товарного обращения. В зависимости от этого признака цены подразделяются на следующие
основные виды:
 оптовые цены на продукцию промышленности;
 цены на строительную продукцию;
 закупочные цены на сельскохозяйственную продукцию;
 тарифы грузового и пассажирского транспорта;
 розничные цены;
 тарифы на коммунальные и бытовые услуги, оказываемые населению;
 цены, обслуживающие внешнеторговый оборот (экспортные и импортные цены).
Оптовые цены на продукцию промышленности – цены, по которым реализуется и
закупается продукция предприятий, фирм и организаций промышленности независимо от
форм собственности в порядке оптового оборота. Продукция продается и покупается
оптовыми партиями со сменой форм собственности, чего не было при административном
ценообразовании. В этом принципиальное отличие оптовых цен в условиях перехода к
рыночным отношениям.
Цены на строительную продукцию. Продукция строительства оценивается по трем
видам цен:
1) сметная стоимость – предельный размер затрат на строительство каждого объекта;
2) прейскурантная цена – усредненная сметная стоимость единицы конечной продукции
типового строительного объекта (за 1 кв.м жилой площади, 1 кв.м полезной площади, 1 кв.м
малярных работ и др.);
3) договорная цена, устанавливаемая по договоренности между заказчиками и
подрядчиками; сфера действия этой цены все более расширяется с развитием рыночных
отношений, соответственно сужается сфера действия других видов цен на строительную
продукцию.
Закупочные цены – это цены (оптовые), по которым реализуется сельскохозяйственная
продукция сельскохозяйственными предприятиями, фермерами и населением. На практике
закупочные цены для отдельных хозяйств трансформируются в средние цены фактической
реализации, в которых учтены цены и количество продукции, проданной по различным
каналам реализации (заготовительным организациям, по прямым связям с розничной
торговлей, на колхозном рынке и др.). Закупочные цены – договорные (свободные) цены,
они устанавливаются в зависимости от соотношения спроса и предложения.
Розничные цены – цены, по которым товары реализуются в розничной торговой сети
населению, предприятиям и организациям, они являются конечными; по этим ценам товары
выбывают из сферы обращения и потребляются в домашнем хозяйстве или в производстве.
Схематично весь процесс ценообразования можно представить следующим образом:

Издержки Прибыль Снабженческо-сбытовая, Торговая надбавка


(себестоимость) или оптовая, наценка (скидка) (скидка)
предприятия Издержки Прибыль Издержки Прибыль
Оптовая (отпускная) цена
предприятия
Оптовая цена промышленности

168
Розничная цена

Нетрудно заметить, что каждый последующий вид цены включает в себя


предыдущий. Следует подчеркнуть, что на каждой стадии реализации (оборота) товара в
цену дополнительно включается налог на добавленную стоимость, а также акциз (по
подакцизным товарам), который уплачивается в бюджет предприятием – изготовителем
товара.
Следует отметить, что, являясь косвенным налогом, НДС образуется в каждом звене
товародвижения и аккумулируется в розничной цене. Он оплачивается конечным
потребителем, т.е. населением или государством. Этот налог, как правило, составляет 20%,
но имеются льготные ставки его по отдельным группам товаров (некоторые продукты
питания, медикаменты, товары детского ассортимента и некоторые другие).
Разновидностью розничной цены является аукционная цена.
Аукционная цена – цена товара, проданного на аукционе. Она может существенно
отличаться от рыночной цены (быть многократно выше ее), поскольку отражает уникальные
и редкие свойства и признаки товаров и в значительной степени зависит от уровня про-
фессионализма лица, проводящего аукцион.

Задание 3.
Составьте синквейн по предлагаемой тематике: «Профессия», «Моя специальность»,
«Профессиональный язык».
1-ая строка – существительное
2-ая строка – два прилагательных
3-ая строка – три глагола
4-ая строка – предложение (цитата)
5-ая строка – заключительное слово (суть темы)

Пример синквейна:
Язык
Живой, удивительный
Учит, объясняет, творит
Берегите наш родной язык!
Познание

Задание 4.
Напишите 5-минутное эссе по пройденной теме, придерживаясь следующих пунктов:
1) напишите, что вы узнали по новой теме;
2) задайте один вопрос, на который вы так и не получили ответа.

☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что оценщик – это специалист, способный определить стоимость
любого вида имущества: движимого и недвижимого, земли, пакетов акций и долей
бизнеса, имущественных прав, нематериальных активов. По данным специалистов
профессия оценщик входит в число 30-ти самых прибыльных и перспективных в мире
и занимает седьмую строчку рейтинга.
 Знаете ли вы, что при проведении реструктуризации либо признании
несостоятельности предприятия, купле-продаже (выделении доли) бизнеса,
обеспечении банковского кредита (залог имущества), оформлении прав на
интеллектуальную собственность, при работе на рынке ценных бумаг, осуществлении
инвестиционной деятельности, заключении страховых договоров, аресте имущества,
169
возмещении причиненного ущерба и многого другого не обойтись без услуг
квалифицированного оценщика.
 Знаете ли вы, что уже 5000 лет назад функции оценщика выполняли писари
и казначеи при любых правителях Древнего Рима, Ближнего Востока и Северной
Африки. Именно на них лежала обязанность составлять списки захваченного армией
имущества и указывать его примерную стоимость, оценивать материальный урон,
нанесенный вражескими армиями, а также определять количество разнообразного
имущества, необходимого на уплату налогов и дани.

ТЕМА 2. Особенности профессиональной речи.

Задание 5.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Как формируется динамика цен?
- Чем выражен стратегический фактор?
- В чем проявляется тактический фактор?
- Какие меры опробованы в странах с рыночной экономикой?
- Что является важнейшей проблемой государственной собственности?
2.Выпишите из текста термины, объясните их значение.
3. Выпишите из текста 10 существительных, относящихся к профессиональной лексике,
подберите к ним подходящие по смыслу прилагательные. Например: цена – оптовая цена.

Механизм ценообразования в условиях рыночных отношений.

Механизм ценообразования в условиях рыночных отношений проявляется через цены,


их динамику. Динамика цен формируется под воздействием двух важнейших факторов –
стратегического и тактического.
Стратегический фактор выражается в том, что цены образуются на основе
стоимости товаров. Постоянно происходят колебания цен вокруг стоимости. Процесс этот
весьма сложный.
Тактический фактор проявляется в том, что цены на конкретные товары
формируются под влиянием конъюнктуры рынка.
Первый фактор – фактор долговременного перспективного действия. Второй может
часто меняться (в течение дней, часов), так как динамика конъюнктурных изменений очень
высока; здесь требуется всестороннее изучение этих изменений. Как первый, так и второй
факторы весьма важны в условиях рыночной экономики, ими нужно в совершенстве
овладеть и научиться пользоваться.
В противном случае предприятию или фирме включаться в рыночную экономику не
имеет смысла – это чревато для них отрицательными экономическими последствиями.
Первый из названных факторов ставит в наиболее благоприятные условия те фирмы,
которые имеют современную технику, передовую технологию, пользуются совершенными
методами организации труда и производства и т.д. В результате наибольший выигрыш
получают та фирма и то предприятие, у которых издержки производства ниже.
Второй фактор ставит в наиболее благоприятные условия те предприятия и фирмы,
которые в совершенстве, быстро и гибко умеют пользоваться конъюнктурой рынка. И в этом
случае требуются гибкость, тщательная подготовка производства и производственной
инфраструктуры, а также высокопрофессиональные исполнители (кадры).
Наибольшую уверенность в успехе и выигрыш получают на рынке те фирмы и
предприятия, которые имеют возможность умело использовать оба фактора.
Следовательно, в условиях рынка динамика цен формируется совершенно по-иному и
в значительной мере непредсказуемо. Но таковы природа рынка и его законы, которые

170
нельзя игнорировать. Напротив, необходимо глубоко и всесторонне изучать все рыночные
факторы и научиться правильно пользоваться ими.
Следует иметь в виду, и это подтверждает опыт зарубежных стран, что государство
может и должно экономически воздействовать на рыночную конъюнктуру и динамику цен.
Однако механизм государственного воздействия на уровень и динамику цен в условиях
перехода к рынку у нас слабо налажен, что при высокой степени монополизма многих
изготовителей ведет к росту цен.
В связи с этим требуется продуманная система мер, которые уже опробованы в
странах с рыночной экономикой. К ним относятся: установление предельного уровня цен
государственными органами; меры, принимаемые органами управления, направленные на
развитие конкуренции; соответствующая налоговая политика и др. Большая роль в этом деле
должна отводиться местным органам управления, а все мероприятия, организуемые в этой
области, должны быть обязательно закреплены законодательными актами в центре и на
местах.
Монополия государственной собственности во многих отраслях выступает главным
препятствием на пути перелива ресурсов непосредственно через предприятия под влиянием
механизмов закона стоимости и ценообразования.
Поэтому возникла острая потребность в изменении отношений собственности, что
должно быть сделано законодательным путем. Необходимо введение многообразия форм
собственности и признания их равенства перед законом. Однако, чтобы рыночные механиз-
мы по-настоящему заработали, должно быть реальное разнообразие форм собственности на
уровне предприятий и действительное юридическое их равенство.
Следует отметить, что рынок – это жесткий, бескомпромиссный экзаменатор всех его
участников на их выживаемость в конкурентной борьбе. Главным условием жизнестойкости
на рынке является высокий уровень производства и высокий профессионализм в его
управлении.

Задание 6.
Прочитайте текст. Выполните морфологический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.2).

Оценка стоимости недвижимости.

Оценка стоимости недвижимости – процесс определения рыночной стоимости


объекта или отдельных прав в отношении оцениваемого объекта недвижимости. Оценка
стоимости недвижимости включает определение стоимости права собственности или иных
прав, например, права аренды, права пользования и т. д. в отношении различных объектов
недвижимости.
В оценочной практике существуют различные виды стоимости. Стоимость
недвижимости подразделяется на следующие виды:
- рыночная стоимость;
- инвентаризационная стоимость;
- инвестиционная стоимость;
- ликвидационная стоимость;
- кадастровая стоимость.
При определении рыночной стоимости объекта оценки определяется наиболее
вероятная цена, по которой объект оценки может быть отчужден на дату оценки на открытом
рынке в условиях конкуренции, когда стороны сделки действуют разумно, располагая всей
необходимой информацией, а на величине цены сделки не отражаются какие-либо
чрезвычайные обстоятельства.
При определении инвентаризационной стоимости используются сборники УПВС
(укрупненных показателей восстановительной стоимости). На основании сборников
171
определяется восстановительная стоимость объекта оценки, с помощью коэффициентов
рассчитывается восстановительная стоимость на настоящее время. Для определения
инвентаризационной стоимости из рассчитанной восстановительной стоимости объекта
вычитается фактический износ объекта оценки. Инвентаризационная стоимость
используется для расчета налога на объект оценки.
При определении инвестиционной стоимости объекта оценки определяется
стоимость для конкретного лица или группы лиц при установленных данным лицом
(лицами) инвестиционных целях использования объекта оценки – инвестиционной
недвижимости для получения дохода в виде арендной платы и прироста стоимости. При
определении инвестиционной стоимости, в отличие от определения рыночной стоимости,
учет возможности отчуждения по инвестиционной стоимости на открытом рынке не
обязателен.
При определении ликвидационной стоимости объекта оценки определяется
расчетная величина, отражающая наиболее вероятную цену, по которой данный объект
оценки может быть отчужден за срок экспозиции объекта оценки, меньший типичного срока
экспозиции для рыночных условий, в условиях, когда продавец вынужден совершить сделку
по отчуждению имущества. При определении ликвидационной стоимости, в отличие от
определения рыночной стоимости, учитывается влияние чрезвычайных обстоятельств,
вынуждающих продавца продавать объект оценки на условиях, не соответствующих
рыночным ценам.
При определении кадастровой стоимости объекта оценки определяется методами
массовой оценки рыночная стоимость, установленная и утвержденная в соответствии с
законодательством, регулирующим проведение кадастровой оценки. Кадастровая стоимость
определяется оценщиком, в частности, для целей налогообложения.

Задание 7.
Прочитайте текст. Выполните синтаксический анализ текста по образцу (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Стоимостные основы цены и переход к рыночному ценообразованию.

Цены и ценообразование являются одним из ключевых элементов рыночной


экономики. Цена – сложная экономическая категория. В ней пересекаются практически все
основные проблемы развития экономики, общества в целом. В первую очередь это относится
к производству и реализации товаров, формированию их стоимости, к созданию,
распределению и использованию ВВП и национального дохода.
Существуют две основные теории цены. По мнению сторонников одной теории, цена
товара выражает его стоимость. Сторонники другой теории считают, что цена товара
представляет собой сумму денег, которую покупатель готов заплатить за товар определенной
полезности. Отсюда, цена – денежное выражение стоимости товара.
В отличие от цены, ценообразование представляет собой процесс формирования цены
на товар или услугу. Имеют место в основном две системы ценообразования: 1)
централизованное, которое предполагает формирование цен государственными органами на
основе издержек производства и обращения; 2) рыночное, основанное на базе
взаимодействия спроса и предложения.
Чем же определяется размер цены товара? Это самый сложный вопрос экономической
теории, который до сих пор вызывает ожесточенные споры двух противоположных школ.
Разработка теории цены относится к ранней стадии развития рыночной экономики.
Для этой стадии была характерна затратная теория цены, яркими представителями которой
были Вильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо. Именно они заложили основы
стоимостной теории цены, согласно которой стоимость товара определяется количеством
труда, необходимого для его производства.
172
Наиболее последовательным сторонником стоимостной теории цены является К.
Маркс с его учением об абстрактном труде как объективной субстанции стоимости.
Сущность этой концепции заключается в следующем: товар имеет стоимость и цену.
Стоимость – это воплощенные в товаре общественно полезные затраты труда, но не
всякие, а только соответствующие средним (для данного периода) условиям, умелости и
интенсивности труда. А поскольку всякий товар есть результат труда, то это делает все
товары качественно однородными, а, следовательно, сопоставимыми и соизмеримыми. При
таком подходе труд, воплощенный в товарах, также становится качественно однородным,
трудом «вообще», лишенным конкретики. В экономической теории такой труд принято
называть абстрактным.
Таким образом, отношение стоимостей различных товаров отражает отношение
представленных в них величин абстрактного труда. Эти величины и определяют
объективные пропорции обмена товарами (или купли-продажи).
Что же касается цены товара, то она есть денежное выражение его стоимости. Цена
отдельного товара может отклоняться от его стоимости под влиянием случайных рыночных
факторов.
Другая концепция объясняет цену товара суммой денежных затрат в наилучшем
варианте использования производственных ресурсов. В этом случае рыночная цена товара
зависит не столько от затрат изготовителя, сколько от оценки полезности таких затрат поку-
пателем. При этом цена является самостоятельной внестоимостной величиной, для
определения которой оценка покупателя более значима, чем затраты производителя. Цена
«освобождается» от стоимости, для объяснения цены в ней нет необходимости.
В итоге спор между изложенными концепциями сводится к следующему: что же
определяет цену товара – «предложение» (стоимость) или «спрос» (полезность)? Является ли
полезность товара «функцией» его стоимости или, напротив, стоимость есть «функция»
полезности товара?
Современная экономическая теория не оставляет надежды синтезировать оба подхода
к ценообразованию, совместив в цене «объективность» (стоимость) и «субъективность»
(полезность) товара.
Однако бесспорным является положение о том, что количественное определение
затрат на производство и реализацию товаров и услуг было и остается объективной
потребностью и реальностью в любой общественно-экономической формации. Ведь
очевидно, что объективный процесс формирования затрат в условиях рыночных отношений
происходит на базе рыночных цен и требует возмещения всех расходов, связанных с
осуществлением процессов производства и реализации товаров за счет доходов, полученных
от их продажи.

Задание 8.
Прочитайте текст. Выполните его анализ по образцу, выделив в нем лексические,
морфологические, синтаксические особенности профессионального языка (см. раздел 1,
глава 2, пункт 2.3)

Рынок и цена.

Рынок и цена – категории, обусловленные товарным производством. При этом


первичным является рынок, что объясняется так: при товарном производстве экономические
отношения проявляются главным образом не в самом процессе производства, а через рынок.
Именно рынок является основной формой проявления товарно-денежных отношений и
стоимостных категорий.
В рыночном хозяйстве важную роль играет закон стоимости, который реализуется
через механизмы ценообразования, сбалансированности спроса и предложения. Он является
173
одним из регуляторов общественного производства, способствуя переливу ресурсов из од-
ного сектора экономики в другой и внутри отдельных секторов. Этот «перелив»
осуществляется предприятиями самостоятельно под воздействием товарно-денежных
отношений. В связи с этим в переходный период возникает и усиливается функция цены как
критерия рационального размещения производства.
В плановой экономике при единой государственной собственности регулирование
экономики осуществляется через закон планомерного развития и централизованное
планирование. Вследствие этого все экономические инструменты, в том числе и цены,
привязаны к плану, подчинены его выполнению.
По мере перехода общества к рыночной экономике центральной фигурой на рынке
становится предприятие-собственник, которое самостоятельно, с полной экономической
ответственностью за свои действия принимает производственно-экономические и другие
решения.
Только предприятие решает: что, сколько, когда, где и какого качества изготовлять,
кому и на каких условиях, по какой цене продавать свою продукцию и т.д. Это значит, что в
условиях рыночных отношений трудовые, материальные и финансовые ресурсы
предприятия, являясь частью совокупных ресурсов общества, включаются в общий процесс
воспроизводства не государством, а самим предприятием как хозяйствующим субъектом.
Естественно, что и экономические последствия решений, принимаемых
предприятием, полностью отражаются на конечных результатах его деятельности;
государство за это не отвечает, так как оно не принимает решений о включении предприятия
в общественное воспроизводство.
В рыночной экономике имеется много механизмов регулирования деятельности
предприятия, но что принципиально важно – все они базируются на использовании
экономических методов, которые создают условия для заинтересованности предприятия
следовать за потребностями общества или же имеют ограничительный характер, защищая
интересы общества, государства.
Как уже отмечалось, в условиях рыночных отношений регулирование воспроизводства
осуществляется в числе других законов и законом стоимости, который действует через
механизм цен и ценообразования. Здесь нет планового установления цен, часто допускаю-
щего волевые решения в этой области, искажающего реальное представление о положении
дел в экономике. Поэтому развитие рыночного ценообразования требует принципиально
иных подходов к формированию цен и модели цены.

Задание 9.
Внимательно рассмотрите данный кластер и выскажите свое мнение по каждому пункту.
Если считаете, что перечислены не все признаки, то добавьте свой пункт.

174
☻ Знаете ли вы?
 Знаете ли вы, что профессия оценщик имеет в России глубокие корни, она возникла
еще во времена Екатерины Великой. А в 1893 году император Александр III впервые
подписал «Закон об оценке». После революции 1917 года в связи с отменой частной
собственности необходимость в оценочной деятельности отпала, и исчезли
представители этой профессии. Ее возобновление приходится на 1993 год, когда
возникли вновь различные виды собственности и рынок ее купли-продажи. В то же
время было создано Российское общество оценщиков.
 Знаете ли вы, что в современном мире квалификационные требования
и определение того, чем занимается оценщик, были сформированы только
в 1996 году. Дата 27 ноября была выбрана для назначения профессионального
праздника не случайно. Именно в этот день в 1996 году правительством РФ был
принят указ об утверждении официальной должности оценщика.
 Знаете ли вы, что 30 ноября 2000 года в Казахстане был принят Закон об оценочной
деятельности в Республике Казахстан, после чего эта дата в кругу экспертов считается
профессиональным праздником – Днем оценщика.

ТЕМА 3. Профессиональная терминология.

Задание 10.
Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение. Выделите
среди них термины, именующие сферу, субъекты и средства деятельности.

В Концепции правовой политики Республики Казахстан на 2010 - 2020 годы,


утвержденной Указом Президента Республики Казахстан № 858 от 24 августа 2009 года
отмечается, что «Важным инструментом рыночной экономики является оценочная
деятельность, правовое регулирование которой требует постоянного внимания и
совершенствования».

175
Оценка имущества – это один из тех механизмов, с помощью которых работает рынок.
Без института оценки рыночная экономика просто не может существовать. С другой стороны
становление и развитие оценки возможно только в условиях рыночных отношений при
четком определении роли и места государства в вопросах ценообразования и правового
регулирования предпринимательской деятельности.
Рынок – это механизм саморегулирования экономических процессов, поэтому все его
институты, в том числе и оценка, могут эффективно действовать в рыночной среде только в
условиях саморегулирования. Оценка как профессиональный вид деятельности должна
отвечать требованиям проводимых экономических реформ, а также учитывать как
региональные, так и отраслевые особенности.
Таким образом, основной целью КПКАО (Карагандинская палата Казахстанской
ассоциации оценщиков) является создание в Республике Казахстан работоспособной
системы саморегулирования оценочной деятельности, обеспечивающей:
 устойчивое развитие института независимой оценки;
 постоянно высокий уровень востребованности и значимости независимой оценки в
системе общественно-экономических отношений;
 достижение и поддержание высокого уровня организации рынка оценочных услуг;
 постоянное совершенствование профессии оценщика и ее деловой культуры;
 непрерывный рост конкурентоспособности оценочной деятельности;
 разработку и поддержку собственных систем контроля качества оценочной
деятельности.
В связи с принятием Закона Республики Казахстан №197-IV ЗРК от 09 ноября 2009 года
«О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики
Казахстан по вопросам оценочной деятельности», КПКАО обрела новый статус. С
принятием этого Закона, сделан первый шаг к саморегулированию оценочной деятельности.
Закон значительно расширил возможности КПКАО по контролю качества оценочной
деятельности своих членов в рамках установленных норм и правил, защите интересов
оценщиков, содействию в повышении уровня профессиональной подготовки оценщиков,
участию в разработке собственных стандартов и правил оценочной деятельности.
В целях повышения квалификации своих членов КПКАО регулярно организует
учебно-методические семинары, проводит конференции, осуществляет информационное и
методическое обеспечение оценочной деятельности, предоставляет консультации
оценщикам и потребителям их услуг.

Задание 11.
Подготовка монологического высказывания профессионального содержания.
1. Прочитайте текст. Выпишите из текста термины. Объясните их значение.
2. Используйте вышеуказанный текст для построения высказывания на профессиональные
темы (подготовьте 3-х минутное высказывание на профессиональную тему, используя
материал данного текста; допустимо связать его с другой темой, волнующей вас).

Профессия оценщика.

Профессия оценщика сегодня привлекает все больше внимания будущих


специалистов. Отчасти динамика роста популярности оценочной деятельности как
профильной квалификации для молодого поколения связана с преимуществами данной
специализации. Система этих положительных характеристик для каждого своя. Но есть
плюсы такой профессии, актуальных для каждого.
Каковы же достоинства такой работы? Во-первых, оценщик – специалист, всегда
востребованный. По статистике профессионалы данной специализации без работы остаются
максимум на 2-3 месяца. Во-вторых, труд такого специалиста оценивается очень высоко:
перспективы заработной платы оценщика практически не имеют верхнего предела. В-
176
третьих, это интересная деятельность, связанная с постоянным изучением рынка, анализом и
применением разнообразных систем исследования текущих тенденций.
Оценщик всегда в курсе ситуации и предстоящих изменений в его сегменте рынка. В-
четвертых, карьерные ожидания: специалист такого профиля может постоянно расти – и по
горизонтали, и по вертикали.
Однако не только достоинства отличают данную сферу деятельности. Есть в работе
оценщика и серьезные недостатки. Особенно актуальны они для тех, кто занимается оценкой
ущерба в страховых компаниях. Но иногда и профессионалы, чья работа заключается в
выполнении столь сложной операции, как оценка недвижимости, отмечают актуальность
основных минусов оценочной деятельности.
Так, главным недостатком данной работы была и остается высокая плата за
подготовку. Стоимость обучения оценщика сравнима с ценой получения образования юриста
или специалиста по ведению международной экономической деятельности. Кроме того, без
высшего образования специалистом по оценке любого типа объектов работник считаться не
будет.
Еще один существенный недостаток профессии – ненормированный рабочий день. На
работу могут вызвать в срочном порядке в любое время дня и ночи, в любой день недели. И
третьей минус оценочной деятельности – в необходимости постоянного обучения.
Поскольку такая работа напрямую связана с изменениями расценок на том или ином
рынке, оценщик всегда должен быть в курсе предстоящих колебаний цены на тот или иной
объект. А это требует систематического мониторинга ситуации даже при полной свободе от
дел.
Кто может стать хорошим оценщиком? В принципе, любой человек, которому
интересно исследование как беспрерывная деятельность. Такой специалист работает с
цифрами, формулами и четкими техниками расчета, поэтому желательно, чтобы он обладал
техническим складом ума. Еще одной важной чертой для оценщика считается
внимательность или даже скрупулезность, так помогающая в расчетах. Но, вопреки
распространенному мнению, эту черту характера в себе может воспитать каждый.

Задание 12.

Игра «Рыбья кость».


Заданная тема: «Основные методы оценки недвижимости».
Голова рыбы: Методы оценки недвижимости.
Верхние боковые плавники: Название одного из методов оценки недвижимости.
Нижние боковые плавники: Преимущества и недостатки данного метода.
Хвост рыбы: Заключительное слово.
Этапы игры:
• Разделитесь на 3 команды (каждая команда получает лист ватмана и маркер);
• Каждая группа должна подготовить свой вариант «Рыбьей кости»;
• Подготовка команд (15 мин.);
• Выступление команд (по 7-8 мин.);
• Оценка и обсуждение выступлений групп.

Для справки: Метод Ринга. Этот метод используется, когда ожидается, что возмещение
основной суммы будет осуществляться равными частями. Норма возврата представляет
собой ежегодную долю первоначального капитала, отчисляемую в беспроцентный фонд
возмещения. Эта доля при 100-процентном возврате капитала.

177
Задание 13.

Прочитайте текст и заполните дневник «двойной записи».

Цитата (предложения из текста) Комментарии (ваше личное мнение по


поводу выписанного предложения)

Оценочная деятельность.

Оценочная деятельность – это вид предпринимательской деятельности,


осуществляемой экспертом-оценщиком по сбору и анализу рыночных данных, необходимых
для определения стоимости различных видов имущества на основе международных
стандартов.
Объекты профессиональной деятельности: недвижимость; земельные участки,
многолетние насаждения; транспортные средства; механизмы, машины и оборудование;
имущественные права; обязательства; работы, услуги, информация; иные объекты
гражданских прав.
Виды профессиональной деятельности: оценка бизнеса; определение рыночной,
инвестиционной, ликвидационной стоимости объекта для: налогообложения; страхования;
продажи; передачи в доверительное управление либо в аренду; ипотечного кредитования;
выкупа и изъятия имущества у собственника для государственных нужд; определения
стоимости имущества.
Возможность продолжения образования в высших учебных заведениях по
родственным специальностям с сокращенным сроком обучения.
Оценщик – это специалист, способный определить стоимость любого вида
имущества: движимого и недвижимого, земли, пакетов акций и долей бизнеса,
имущественных прав, нематериальных активов.
Личные качества оценщика: специалист по оценке должен быть восприимчив к новой
информации и легко обучаем. Он должен уметь анализировать, структурировать и
сопоставлять данные, выделяя главное, обладать навыками поиска и получения различной
информации, уметь ясно и лаконично излагать свои мысли.
Одним из его основных качеств является также умение принять обоснованное
решение в условиях жестких временных рамок и недостатка информации. Поэтому из
личных качеств, прежде всего, стоит отметить работоспособность и ответственность.
Любому оценщику, так или иначе, требуются знания финансовых и юридических
тонкостей. Но главное – он должен любить свою профессию и стремиться к постоянному
самосовершенствованию.

178
Не следует забывать, что получение официального экономического диплома – только
первый шаг на пути к овладению оценочным мастерством. Самостоятельно выполнять
проекты по оценке молодые специалисты смогут только через 1-2 года непрерывной работы.
Продолжительность этого срока в основном зависит от двух составляющих: желания
обучаться и уровня организации, в которой он получает первоначальный опыт работы.
Достаточно многие оценочные компании ориентированы, в первую очередь, на
увеличение своих доходов, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими
услуг. В таких организациях оценщику выдается некий шаблон, устанавливаются
минимальные сроки выполнения работы, а время и условия для профессионального роста не
предусматриваются.
В подобной ситуации, к сожалению, очень высока вероятность того, что молодой
специалист станет не оценщиком, а «калькулятором», машинально реализующим некий
утвержденный алгоритм. Превратиться в него можно достаточно быстро, а вот переучиться –
очень сложно.
Естественно, многое зависит от каждого конкретного человека, но практика
показывает, что наибольшие шансы на адаптацию и освоение данной профессии имеют
экономисты, а также те специалисты, которые хорошо разбираются в оцениваемых объектах.
Например, оценкой недвижимости успешно смогут заниматься строители или
работники земельных служб; оценкой воздушных судов – авиаторы и так далее.
Большая часть рабочего времени оценщика проходит в дороге, в контактах с
клиентами. Работают оценщики в страховых компаниях и государственных организациях,
реально открытие собственного дела.

ТЕМА 4. Основные принципы корпоративной культуры.

Задание 14.
Разработайте основные положения кодекса этических принципов профессионального
оценщика.

Материалы к заданию:
5. Нормы, которых должны придерживаться члены профессий, определены в
их кодексах профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики регулируют
профессиональную деятельность всех членов профессии, как практикующих
самостоятельно, так и работающих по найму;
6. Существуют единые кодексы, включающие и свод идеалов, и перечень
дисциплинарных правил, и нормы профессионального поведения;
7. Кодекс должен быть регулятивным, целенаправленным. Включение в него идеалов не
возбраняется. Но в нем следует точно определить, какие его положения представляют
собой идеалы, а какие носят дисциплинарный, карательный характер;
8. Общество признает автономию профессии при условии, что она обязывает своих
членов придерживаться более высоких норм поведения, чем соблюдают члены других
групп, а поэтому профессиональные нормы должны быть известны населению, их
должны воспринимать как более высокие, чем другие нормы;
9. Кодекс призван защищать общественные интересы и интересы тех, кого профессия
обслуживает;
10. Кодексы должны быть точно сформулированными и честными. Когда кодекс
составлен честно, в нем отражены аспекты профессии, характеризующие конкретные
специфические искушения, которые могут испытывать члены профессии.
11. Кодекс должен быть и контролируем, и контролирующим. Если кодекс не содержит
положений о предъявлении обвинений и о применении наказаний, он представляет
собой не более чем декларацию об идеалах.

179
ТЕМА 5. Культура составления деловой документации.

Задание 15.
1. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы:
- Почему отчет об оценке имеет важное значение и регулируется государством?
- Кто имеет право составлять отчет об оценке?
- Какие пункты являются обязательными для отчета об оценке?
2. Составьте кластер, используя материал данного текста.

Отчет об оценке

Требования к содержанию отчета об оценке.

1. По результатам проведенной оценки составляется отчет об оценке в двух


экземплярах, один из которых хранится у заказчика, второй – у оценщика. Требования
к форме и содержанию отчета об оценке устанавливаются Правительством
Республики Казахстан.
2. Отчет, составленный оценщиком, являющимся индивидуальным
предпринимателем, подписывается им и заверяется его личной печатью.
Отчет юридического лица, имеющего лицензию на осуществление оценочной
деятельности, подписывается оценщиком – физическим лицом, утверждается
руководителем юридического лица либо уполномоченным им лицом и заверяется
печатью.
3. В случае проведения оценки несколькими оценщиками по разным объектам
оценки, входящим в состав оцениваемого объекта оценки, отчет подписывается
каждым оценщиком с указанием объектов оценки, по которым он проводил оценку.
4. В отчете об оценке должны быть указаны:
1) наименование (фамилия, имя, отчество (при его наличии) оценщика;
2) номер и дата выдачи лицензии на право осуществления деятельности по оценке
имущества;
3) вид определяемой