МВД России

Санкт-Петербургский университет
Кафедра педагогики и психологии

УТВЕРЖДЕНА
Начальником кафедры
подполковником полиции

А.С. Душкиным
«17» апреля 2023 г.

РАБОЧАЯ ЛЕКЦИЯ
по дисциплине «Социальная психология»
по специальности 37.05.02
Психология служебной деятельности
(уровень специалитета)
для иностранных слушателей

Тема 5: «Психология отношений»

Обсуждена и одобрена
на заседании предметно-
методической секции кафедры
«17» апреля 2023 г.
протокол № 12

Санкт-Петербург
2023
 2

I. Цель. Учебные и воспитательные задачи.

1. Раскрыть сущность понятия аффилиации как социально-
психологического феномена.
2. Рассмотреть все разнообразие мотивов вступления людей в
разнообразные отношения сотрудничества;
3. Способствовать формированию умений осуществлять анализ
процесса межличностного взаимодействия в категориях и терминах
социальной психологии.
4. Способствование развитию у слушателей умения формулировать
и обосновывать свою позицию, анализировать и классифицировать
социально-психологические явления (в т.ч. в условиях профессионально-
служебной деятельности), работать с научной литературой самостоятельно.
II. Рекомендуемый расчет учебного времени
№ Содержание и порядок проведения Время
п/п
1.
Вводная часть (вступительное слово): 10
1. Проверка готовности слушателей к занятиям;
2. Объявление темы, учебных вопросов и целей лекции;
3. Доведение порядка проведения занятия.
2.
Социальные и межличностные отношения: 30
Природа общественных (социальных) и межличностных
отношений. Теория «человеческих отношений» Мейо.
3.
Отношения близости и сотрудничества: 45
Отношения как потребность. Теория межличностных
потребностей Т. Шутца. Исследования аффилиации. Аттракция.
Доверие и сотрудничество: условия и стратегии. Близкие
отношения: любовь и дружба. Типы привязанностей.
Поддержание близких взаимоотношений. Завершение
отношений.
4.
Негативные отношения: 45
Предубеждение как основной источник негативных отношений:
агрессии и конфликтов. Стереотипы как база
дискриминирующего поведения. Теории агрессивного
поведения человека.
5.
Общение как средство установления отношений: 50
Понятие общения, его функции и стороны. Профессиональное
общение сотрудников ОВД. Коммуникативная компетентность.
Технологии эффективного общения.
6.
Заключительная часть: 10
1. Формулировка выводов по теме лекции;
2. Постановка задач по самостоятельному изучению
наиболее сложных вопросов темы;
3. Определение заданий по подготовке к семинару.
 3

III. Перечень нормативных правовых актов и литературы

1. Нормативные правовые акты:
 Федеральный закон от 07 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции».
 Федеральный закон от 30 ноября 2011 г. № 342-ФЗ «О службе в
органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации».
 Приказ МВД России от 05 мая 2018 г. № 275 «Об утверждении
Порядка организации подготовки кадров для замещения должностей в
органах внутренних дел Российской Федерации».
 Приказ МВД России от 25 декабря 2020 г. №900 «Вопросы
организации морально­психологического обеспечения деятельности органов
внутренних дел Российской Федерации».
 Методические рекомендации ДГСК МВД России от 31.12.2021
№21/7/21717 по проведению мероприятий морально-психологического
обеспечения в органах внутренних дел Российской Федерации.
 4

2. Основная литература:
1. Злоказов К.В. Методология и методы социально-
психологического исследования: учебное пособие. СПб.: Изд-во СПб ун-та
МВД России, 2020. 114 с.
2. Иванова А.М. Социальная психология: учебное пособие. - СПб.:
Изд-во СПб ун-та МВД России, 2020. 157 с.
3. Пырьев Е. А. Психология малых групп: учебное пособие. Директ-
Медиа, 2019. — Режим доступа:
ttps://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1266911.
3. Дополнительная литература:
1. Сухов А. Н., Гераськина М. Г., Лафуткин А. М., Чечкова А. В.
Социальная психология: учебное пособие. Юнити-Дана, 2017. — Режим
доступа: https://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1305859. — Загл. с экрана.
2. Социальная психология: учебник. Оренбургский государственный
университет, 2015. — Режим доступа:
https://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1233921. — Загл. с экрана.
3. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник. Аспект Пресс,
2018. — Режим доступа: https://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1290903. —
Загл. с экрана.
4. Социальная психология: учебник. Юнити-Дана, 2016. — Режим
доступа: https://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1243861. — Загл. с экрана.
5. Методы социальной психологии в психологическом
консультировании: учебно-методическое пособие. Издательство Уральского
университета, 2012. — Режим доступа:
https://avtorvuz.univermvd.ru/mm/library/1225908. — Загл. с экрана.
6. Иванова А.М. Социальная психология: практикум. СПб.: Изд-во
СПб ун-та МВД России, 2014. 72 с. - Режим доступа:
http://213.182.177.138/jirbis2/components/com_irbis/pdf_view/?15564
 5

7. Юренкова В.А. Социальная психология: Альбом схем. СПб.: СПб

ун-та МВД России, 2012. 52 с. - Режим доступа:
http://213.182.177.138/jirbis2/components/com_irbis/pdf_view/?853150
4. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»:
 Энциклопедия психодиагностики – URL:
http://psylab.info/Psylab.info
 Электронно-библиотечная система – URL:
http://www.iprbookshop.ru/
 Электронно-библиотечная система Университетская библиотека
http: // http://biblioclub.ru/
 Портал по психологии - http://www.flogiston.ru
 Сайт Российского психологического общества -
http://psyrus.ru/rpo/documentation/ethics.php
 Журнал «Вопросы психологии» - http://www.voppsy.ru/
 Журнал «Психологическая наука и образование» -
http://psyedu.ru/
 Журнал психологии личности и социальной психологии -
apa.org/pubs/journals/psp/
 Журнал Социальная психология и общество -
https://psyjournals.ru/social_psy/
 Психологический словарь - http://psi.webzone.ru/
 Портал психологических изданий - http://psyjournals.ru

IV. Учебно-материальное обеспечение

­ Классная доска, мел;

­ Выставка литературы по теме: «Психология отношений»;
­ Ноутбук, мультимедийный проектор, экран;
­ Мультимедиа презентация по теме №5 «Психология отношений».
 Введение
Проанализировав, чем занимается социальная психология, что мы думаем
друг о друге, как мы влияем друг на друга, мы, наконец, подошли к
рассмотрению вопроса: «как мы относимся друг к другу?». Наши чувства и
наши действия по отношению к окружающим иногда бывают негативными,
иногда позитивными.
Психологические проблемы отношений заинтересовали социальных
психологов ещё на заре развития науки, когда норманн Триплет (Triplett, 1898)
заметил, что поведение велосипедистов изменяется в присутствии
болельщиков. Начало исследований человеческих отношений было положено
знаменитыми Хоторнскими экспериментами, длившимися с 1925 по 1936 г. В
современном информационном обществе человеческие взаимоотношения
приобретают особую значимость, т.к. именно они начали определять
эффективность социальной и производственной деятельности.

1. Социальные и межличностные отношения

Проблема отношений занимает в психологии значительное место. У
нас в стране она в значительной степени разработана в научных трудах
В.Н. Мясищева (Мясищев, 19491). Содержание, уровень отношений
человека с миром различны: каждый индивид вступает в отношения, но и
целые группы также вступают в отношения между собой, и, таким образом,
человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных
отношений. В этом многообразии необходимо прежде всего различать два
основных вида отношений: общественные и то, что Мясищев называет
«психологические» отношения личности.

1
См. об этом: Мясищев В. Н. Психические функции и отношения / / Ученые записки
Ленингр. ун-та. Серия филос. наук. Психология. Л., 1949. № 119. Вып. 3. С. 101-118. 406.
Мясищев В. Н. Проблема личности и советская психология / Под ред. Б. Г. Ананьева.
Материалы университетской психологической конференции. Л., 1949. С. 25—35. 407.
Мясищев В. Н. О материальном субстрате психики в свете учения И. П. Павлова / / Вестник
Ленингр. ун-та. 1949. № 10. С. 84—93.
 7

Структура общественных отношений исследуется социологией.

Экономические, социальные, политические, идеологические и другие виды
отношений в совокупности представляют собой систему общественных
отношений. Общественные отношения носят безличный характер; их
сущность не во взаимодействии конкретных личностей, но, скорее, во
взаимодействии конкретных социальных ролей. Социальные отношения —
это такие отношения, в которые индивиды вступают как представители
социальных классов, слоев населения или этносов, жителей той или иной
местности, как специалисты в определенной области знания, то есть как
носители безличных социальных ролей.
Межличностные же отношения — особый ряд отношений,
возникающий внутри каждого вида общественных отношений, не вне их
(будь то «ниже», «выше», «сбоку» или как-либо еще). Именно здесь и
сталкиваются непосредственно социальное и психологическое. Поэтому для
социальной психологии постановка этой проблемы имеет первостепенное
значение.
Природа межличностных отношений существенно отличается от
природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта —
эмоциональная основа. Однако на практике отношения между людьми не
могут складываться и исключительно на основе непосредственных
эмоциональных контактов. Совместная деятельность рождает особый вид
социальных отношений. Их разновидностью являются деловые отношения,
когда контакты поддерживаются в силу производственной необходимости и
отличаются большей продолжительностью, не переходя в личные.
Личные/межличностные отношения — это близкие отношения между
людьми, в которые они вступают как неповторимые личности. В таких
отношениях мы выступаем в роли детей, родителей, друзей, любимых, а
наши контакты носят продолжительный и эмоциональный характер.
Традиционная социальная психология обращала свое внимание
преимущественно на межличностные отношения, поэтому относительно их
 8

изучения значительно раньше и полнее был разработан арсенал

методических средств. Главным из таких средств является широко
известный в социальной психологии метод социометрии, предложенный
американским исследователем Дж. Морено.
Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные,
раскрываются и реализуются в общении. Так, К. Левин уделял особое
внимание проблеме стиля общения и доказал следующее:
1. Стиль повседневных человеческих взаимоотношений
характеризует систему общественных отношений и социальную культуру
страны.
2. Система социальных и межличностных отношений находится в
состоянии взаимовлияния и постоянных изменений, которые связаны с
изменениями в способах осуществления власти и поведения руководителя.
3. Взаимоотношения и взаимодействие людей могут стать более
эффективными за счет практического социально-психологического
обучения.
Заслугой К. Левина стало выделение тех внешних признаков
человеческого поведения, которые дают представление об авторитарном,
демократическом и попустительском стилях руководства, о влиянии стиля
руководства на поведение людей. В ходе своих экспериментов Левин
доказал, что стиль межличностных отношений определяет общую
атмосферу в группе и сообществе.
Стиль отношений — это устоявшиеся формы взаимодействия людей
в обществе, сформированные культурой и отражающие особенности
принятых в культуре социальных отношений руководства и подчинения.
Стиль определяет общую атмосферу в группе.
Теория «человеческих отношений» была впервые сформулирована
Элтоном Мейо (1880‒1949) после нескольких лет экспериментальной
работы. Эксперименты начали проводиться в 1924 году на заводе Хоторна,
неподалеку от Чикаго. В 1928 году на втором этапе исследований для
 9

выяснения причин снижения производительности труда был приглашен

Мейо, известный профессор Гарвардского университета. Он начал с того,
что разделил коллектив цеха на экспериментальную и контрольную группы
и улучшил освещение рабочих мест на экспериментальном участке, что
привело к повышению эффективности труда. Затем он еще больше усилил
освещенность, но производительность увеличилась и в экспериментальной,
и в контрольной группах. Это озадачило ученого, так как дело оказалось не
в освещенности. Когда он убрал дополнительное освещение,
производительность продолжала расти. Ученый предположил, что в
эксперименте дает о себе знать неизвестная переменная, и, вероятно, такой
переменной является сам факт участия в эксперименте. Э. Мейо делает свое
первое открытие: внимание к рядовому работнику со стороны
администрации и исследователей приводит к повышению
производительности труда. Данный феномен позднее получил название
хоторнского эффекта. Участники эксперимента работали действительно
намного усерднее, чем обычно, благодаря одному только сознанию, что они
причастны к эксперименту.
Исследования Э. Мейо показали также, что работники завода
стремились создавать неформальные группы, в которых они могли бы
реализовать свои межличностные отношения во время дополнительных
перерывов. Это также привело к значительному повышению эффективности
производства. По итогам эксперимента исследователи пришли к выводу:
производительность труда — сложное явление, в котором душевное
состояние работника, психологическая атмосфера в рабочей группе и
отношения между людьми не менее важны, чем технологии 2. Великое
открытие Мейо как руководителя исследования заключалось в том, что
социальные и психологические факторы оказывают на производительность
труда более сильное влияние, чем физические, при условии, что сама
организация труда уже достаточно эффективна. Так возникла особая
2
Почебут Л.Г., Мейжис И.А. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2010. С. 286, 287.
 10

политическая доктрина «человеческих отношений», превратившаяся в

официальную программу управления организациями. В основу доктрины
положены следующие принципы:
1. Человек — это «социальное существо», для него важна
принадлежность к определенной группе и включенность в контекст
группового поведения.
2. Бюрократическая организация с ее жесткой иерархией
несовместима с природой человека и его свободой.
3. Руководители предприятий в большей степени должны
ориентироваться на людей, чем на продукцию. Работникам необходимо
создавать благоприятные условия труда и общения для того, чтобы
повысить их производительность.
4. Вознаграждение за труд всей группы эффективнее
вознаграждения одного человека. Социальное вознаграждение эффективнее
экономического. Демократический стиль руководства, повышение
удовлетворенности трудом и взаимоотношениями, создание атмосферы
сотрудничества являются элементами социального вознаграждения.
Э. Мейо считал, что концентрация внимания управляющих на
социальных и психологических аспектах трудовой деятельности людей —
это основной путь разрешения общественных противоречий и обеспечения
социальной стабильности общества 3.
Э. Мейо, К. Левин, Дж. Морено и другие исследователи подошли к
анализу человеческих контактов каждый со своей позиции, но все они
внесли весомый вклад в развитие данного направления социально-
психологических исследований. Для них было очевидно, что человеческие
сообщества представляют собой динамические структуры, изменяющиеся
во времени и в пространстве, что эти изменения отражаются в первую
очередь в культуре отношений между людьми, в стиле и способах их
взаимодействия.
3
Там же. С. 287, 288.
 11

2. Отношения близости и сотрудничества

Люди нуждаются в близости и ищут близких отношений всю свою
жизнь, потому что одиночество и недостаток общения порождают чувство
большого дискомфорта, ухудшают состояние здоровья. Исследования
показывают, что уровень смертности напрямую обусловлен наличием или
отсутствием близких отношений. Аристотель считал человека «социальным
животным», подчеркивая, что человеку свойственна потребность в
принадлежности — потребность в создании продолжительных и близких
отношений с другими людьми.
К близким отношениям относятся привязанность, дружба и любовь.
Где бы ни жили люди, их реальные отношения и отношения, которые они
надеются создать, занимают все их помыслы и накладывают отпечаток на
эмоции. Обретя поддерживающего нас человека, на которого можно
положиться, мы чувствуем, что нас приняли и оценили. Социально-
психологические исследования подтверждают, что все формы выражения
привязанности, дружбы и любви формируются на самых ранних этапах
развития, еще в глубоком детстве.
Отношения привязанности
Привязанность — это специфическая положительная связь,
образующаяся между людьми, которая выражается в желании находиться в
физической близости к предмету привязанности.
Наиболее авторитетным изучением привязанности, получившим
подтверждение в международных исследованиях, считается работа4 Мэри
Эйнсворт (1978‒1992). В ходе эксперимента изучалось, как малыши (12
месяцев) ведут себя в незнакомой ситуации и используют ли свою мать в
качестве отправной точки для изучения/познания окружающего мира. Вся

4
См. об этом: Ainsworth, M. D. S., Blehar, M. C., Waters, E., & Wall, S. (1978). Patterns
of attachment: A psychological study of the Strange Situation. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum
Associates; Мухамедрахимов Р.Ж. Мать и младенец: психологическое взаимодействие. –
СПб.: Изд-во СПбГУ, 2001. – 288 с.
 12

процедура занимала 20 минут, в течение которых малыша дважды

оставляли в одиночестве (3 минуты) в незнакомой комнате. Таким образом,
было выделено три паттерна поведения (табл. 5):
1. Тревога / избегание — такие дети не проявляют сильного
огорчения от разлуки с матерью и не особенно стремятся с ней
воссоединиться по возвращении. Таких «независимых» детей оказалось
около 20 %. Дети данной группы отличались отчужденностью,
неуверенностью и испытывали определенные эмоциональные трудности. Их
матери оценивались как относительно несензитивные (бесчувственные),
вмешивающиеся и отвергающие, то есть они игнорировали потребности
детей, навязывали свои решения и отвергали их просьбы.
2. Надежная привязанность — эти дети активно ищут
привязанности с матерью и взаимодействия с ней. В её присутствии они
ведут себя более уверенно и непринужденно. Доля таких детей составила
70%. Данный паттерн считается наиболее здоровым. Если мать отзывчива,
всегда доступна для ребенка и делится с ним любовью, когда он нуждается
в утешении, то у малыша формируется доверие не только к материнской
фигуре, но и к окружающему миру в целом. Такие дети вырастают более
успешными, общительными, позитивно настроенными, чаще проявляют
лидерские качества.
3. Тревога / амбивалентность — дети огорчаются при разлуке с
матерью и в то же время отказываются от контакта с ней после
возвращения, проявляя иногда признаки раздражения. Они составляют
порядка 10 %.
 13

Таблица 5. Определение типа привязанности5

Тип Доля Описание поведения
привязанности
1. Устойчивый 56 % Мне относительно легко сближаться с другими
людьми, удобно чувствовать свою зависимость
от них и их зависимость от меня. Я редко
тревожусь о том, что меня покинут, или о том,
что я с кем-то чересчур близок
2. Замкнутый 25 % Мне сложно сближаться с людьми, мне трудно
им полностью доверять, трудно позволять себе
зависеть от них. Я нервничаю, когда у меня
устанавливаются с кем-либо близкие
отношения, и часто, когда мои партнеры хотят
быть ближе, у меня это вызывает дискомфорт
3. Тревожный 19 % Я считаю, что другие не хотят сблизиться со
мной так, как я бы хотел. Я часто тревожусь,
что мой партнер на самом деле не любит меня
или не захочет остаться со мной. Я хочу
полностью слиться с другим человеком, и это
желание порой отпугивает людей

Установлено, что непоследовательная манера поведения матери

провоцирует у детей развитие неадекватных защитных механизмов, когда
объект их сильной привязанности одновременно вызывает у них гнев или
иные «злые» чувства.
Дальнейшие исследования подтвердили, что стиль привязанности,
усвоенный в детстве, оказывается своеобразной действующей моделью
поведения и распространяется на все виды отношений.
Дружба
У большинства людей есть друзья, с которыми они могут разделить
хорошее настроение и радость, а также беспокойство и тревогу. В основе
дружеских отношений лежит доверие к партнеру. Дружба характеризуется
наличием определенных норм и правил, а именно:
 друзья добровольно помогают, когда это нужно;
 уважают личную жизнь друга;

5
Почебут Л.Г., Мейжис И.А. Указ. соч. С. 326–329.
 14

 сохраняют конфиденциальность, то есть не разглашают информацию о

друге;
 доверяют друг другу;
 защищают интересы друга в его отсутствие;
 не критикуют друг друга при посторонних.
Нарушение этих правил приводит к конфликтам и, возможно, к
разрыву отношений, но чаще всего дружеские отношения рушатся по
причине ревности или критического отношения к другим контактам друга.
В начале 1990-х годов американский ученый М. Кнэпп разработал
коммуникационную поэтапную модель развития и ухудшения отношений
(табл. 6).
Каждый их этапов характеризуется замедлением, приостановлением,
стабилизацией или замиранием взаимных отношений. В обыденности
первый этап называется знакомством. После этапа экспериментирования
такие отношения уже переходят в приятельские, на этапе интенсификации
возникает дружба, которая перерастает на этапе интеграции к тесному
взаимодействию, сотрудничеству и совместной деятельности. Объединение
предполагает союзнические отношения в любых ситуациях.
Представленная модель включает 10 этапов развития взаимодействия.
Первые пять этапов связаны с нарастающей близостью и предполагает
поступательное развитие отношений.
 15

Таблица 6. Коммуникационная модель развития отношений

(по М. Knapp)
№ Этапы развития Описание
п/п
Развитие отношений
1. Вступление Установление контакта и первичное узнавание
2. Экспериментиров Партнеры узнают друг друга; апробируют общие
ание темы и темы, которых следует избегать, выявляя
ценности и отношение к разным вещам
3. Интенсификация Отношения усиливаются и предполагают большее
раскрытие, основанное на доверии
4. Интеграция Партнеры начинают разделять друг с другом
разные аспекты своей профессиональной и личной
жизни
5. Объединение Публично объявляется, что обязательства взяты и
«контракт» заключен. В любовных отношениях =
заключение брака.
Распад отношений
1. Дифференциация Желание сотрудничать и внимание к чувствам
другого человека ослабевает
2. Ограничение Контакты становятся более редкими и требуют
предварительного согласования, появляется скука
3. Стагнация Отношения больше не вызывают интереса и
ограничиваются случайными встречами в
общественных местах
4. Избегание Контакты сознательно ограничиваются
определенными рамками, которые переходить уже
не следует
5. Прекращение Контакты ограничиваются в лучшем случае
формальным приветствием

Особенно важна дружба в ситуации тревоги и стресса, когда мы

обращаемся к друзьям за поддержкой. Эмоциональная поддержка
оказывается особенно действенной, поскольку в стрессовом состоянии
человек способен разговаривать только с теми, кто его принимает, на кого
можно выплеснуть отрицательные эмоции без риска быть отвергнутым и
непонятым. Дружба помогает вернуть уверенность в себе. Однако следует
помнить, что установление близких отношений требует развитой
коммуникации.
 16

Любовь
Человек чувствует себя полностью счастливым лишь тогда, когда он
любит и ему отвечают взаимностью. Это подтверждается и
многочисленными исследованиями, согласно которым наличие тесных,
проверенных временем взаимоотношений повышает жизнеспособность
индивида. В поисках таких взаимоотношений мы готовы провести половину
жизни. Можно рассмотреть любовь как зарождение, развитие и укрепление
чувства по той же схеме, по которой Кнепп рассматривал дружбу.
Большинство начальных проявлений будущей любви будут такими же 6.
Каким же образом возникает симпатия, на основе которой рождается
любовь? Социальные психологи называют чувство симпатии термином
«аттракция».
Аттракция — это способность привлекать и притягивать других
людей в процессе восприятия человеком человека.
Р. Чалдини на основании многочисленных исследований перечисляет
следующие основные факторы, которые вызывают аттракцию:
1. Физическая привлекательность. Исследования показали, что люди
бессознательно приписывают индивидам, имеющим приятную
внешность, такие положительные качества, как талант, доброта,
честность и ум. Физически привлекательные люди получают более
мягкие приговоры в суде. Красивые люди чаще получают помощь от
представителей как своего, так и противоположного пола.
2. Сходство. Нам нравятся люди, похожие на нас. Это факт. И не имеет
значения, о каком сходстве идет речь — сходстве мнений,
личностных качеств, ценностей или стилей жизни. Большое значение
имеет одежда: мы охотнее окажем помощь тому, кто одет примерно
так же. Исследования показали, что клиенты охотнее оформляют
страховые полисы, когда агенты имеют те же политические и

6
Почебут Л.Г., Мейжис И.А. Указ. соч. С. 330‒331.
 17

религиозные взгляды, предпочитают тот же сорт сигарет и относятся

к той же возрастной группе, что и сами клиенты. Поэтому многие
политики во всех странах мира играют в игру «свой парень», когда
речь идет о выборах.
3. Контакт и взаимодействие. В большинстве случаев нам нравится то,
что знакомо. Фактор знакомства играет важную роль при решении
разных вопросов, включая политические. Избиратели часто отдают
предпочтение какому-либо кандидату просто потому, что много раз
слышали его имя.
4. Нам нравятся те, кому мы оказали услугу. Еще Л. Толстой писал о
том, что мы любим людей не столько за то добро, что они сделали
для нас, сколько за то добро, что мы сделали для них.
При каких условиях любовь возникает вероятнее всего? Среди таких
условий:
1. Доступность. Мы склонны больше доверять тем, кто находится рядом:
школьные друзья и соседи, сокурсники и коллеги по работе.
2. Приязнь. Эмоциональное впечатление «нравится/не нравится»
основывается на наблюдении за невербальным поведением партнера.
3. Сходство. Люди стремятся подчеркнуть любое сходство интересов,
ценностей или опыта, несходство порождает разочарование.
4. Взаимность. Взаимное расположение рождает доверие, которое
развивается по мере укрепления контактов.
5. Возраст любви. Особая готовность к любви связана с личными
качествами человека и с особенностями его жизненного пути.
6. Спонтанность. Мужчины более влюбчивы, менее склонны разрывать
отношения, которые считают серьезными. Однако женщины
эмоционально глубже и сильнее вовлечены в любовные отношения.
7. Открытость. Самораскрытие является одной из самых больших
ценностей в жизни. Готовность раскрыться свидетельствует, что
 18

достигнута высшая точка в отношениях, при условии, что самораскрытие

обоюдно.
8. Честность взаимодействия. Любовь предполагает нашу способность
отказаться от попыток произвести хорошее впечатление и готовность
раскрыться перед другим, даже если это и не всегда приятно. Когда два
человека действительно любят друг друга и при этом имеют
возможность свободно выражать свои чувства, как положительные, так и
отрицательные, их связь становится намного более длительной,
волнующей и плодотворной, чем в тех случаях, когда партнеры всё время
«чудесно» относятся друг к другу 7.

3. Негативные отношения
Негативные отношения имеют свою эволюционную историю, в основе
которой древняя, как и мир людей, дихотомия «мы — они». Негативные
отношения разнообразны по форме, но многие из них основаны на чувстве
предубеждения. Это чувство знакомо людям по собственному опыту — как
наши отношения к другим, так и других по отношению к ним.
Одним из главных источников негативных отношений являются
предубеждения как негативное отношение к представителям какой-либо
социальной группы.
Предубеждение — это негативное отношение к представителю какой-
либо социальной группы, основанное только на его принадлежности к этой
группе8.
Предубеждения касаются достаточно широкого перечня групп, что
позволяет говорить о разных видах предубеждений. Наиболее часто
встречающиеся предубеждения в мире — расизм, сексизм и эйджизм
(дискриминация по принадлежности к возрастной группе).

7
Там же. С. 334, 335.
8
Там же. С. 347, 348.
 19

Причины возникновения предубеждений разнообразны. Мы

воспринимаем довольно обширные группы людей как «чужих», что
определяет нашу внутригрупповую пристрастность. Кроме того, важную
роль в отношениях между людьми играет дух соперничества. В результате
продолжительного соперничества люди начинают воспринимать друг друга
все более негативно. Важной составляющей формирования предубеждений
является социальное научение. Уже в детском возрасте мы приобретаем
социальные установки по отношению к разным группам людей.
Значительную роль здесь играют СМИ, которые формируют социальные
представления, мнения и убеждения людей в отношении к другим народам
и странам.
Стереотипы также оказывают существенное влияние на наши
отношения с другими людьми. Предубеждения и стереотипы нередко
приводят к дискриминации, которую ученые описывают как крайнюю
форму проявления предубеждений. Дискриминация — это негативное и
несправедливое поведение по отношению к другому человеку из-за его
принадлежности к той или иной группе. Существуют разные виды
дискриминации: институциональная, расовая, гендерная, а также связанная
с работой (нападки и притеснения на рабочем месте), получившая общее
название «моббинг».
Особая форма психологического насилия, получившая в последнее
время широкое распространение в профессиональных коллективах,
называется моббингом. В этом случае сотрудник, подвергшийся на рабочем
месте травле, оказывается объектом длительного управляемого и
целенаправленного воздействия со стороны непосредственного начальника
или коллектива. Цель моббинга — вынудить сотрудника уволиться.
Обладая огромным разрушительным потенциалам, моббинг может не
только привести к серьезным нарушениям социальной адаптации и даже к
потере здоровья у того, на кого он направлен, но и самым негативным
образом отразиться на работе всего коллектива. Общее ухудшение
 20

морально-психологического климата сопровождается ростом текучести

кадров, нагнетанием атмосферы враждебности и взаимного недоверия среди
оставшихся членов коллектива, что неизбежно приводит к резкому
снижению эффективности совместной деятельности. Последствия моббинга
могут проявиться потерей сотрудником или группой сотрудников
трудоспособности, а в некоторых случаях даже суицидальными попытками.
Поэтому любое проявление моббинга, этого негативного социально-
психологического явления, несущего в себе агрессию, направленную на
унижение чести и достоинства сотрудника, должно расцениваться как
недопустимое и незамедлительно пресекаться руководителем.
Специалисты традиционно выделяют моббинг вертикальный и
горизонтальный. Практика российского управленческого консалтинга
позволила выявить ещё один возможный вектор моббинга –
институциональный, который чаще всего встречается в трудовых
коллективах госслужащих. Для осуществления институционального
моббинга используются такие инструменты, как квалификационные
экзамены, аттестация персонала, рассмотрение служебных споров. Таким
образом, источником моббинга может стать отдельная личность, группа
сослуживцев, а также институты, регулирующие социально-трудовые
отношения.
Мотивы, побуждающие агрессора к осуществлению моббинга, могут
быть различными. Среди них особое место занимают предубеждения,
сформировавшиеся под влиянием семьи, референтной группы или
негативного личного опыта; честолюбие, за которым скрывается жесткая
конкурентная борьба за ресурсы, власть или привилегии; половой инстинкт
и сексуальная патология.
Моральному преследованию может подвергнуться строптивый
сотрудник, с которым у администрации возникла конфликтная ситуация.
Противостояние между руководством и коллективом, в ситуации
социального конфликта, вызванного нарушением со стороны
 21

администрации коллективного трудового договора, нередко приводит к

травле лидера профсоюзного движения. Если говорить о ситуациях по
проблемам обеспечения занятости сотрудников органов внутренних дел, то
моббинг чаще всего направляется против конкретных сотрудников, в
отношении которых у руководства нет достаточных юридических
оснований для перевода или увольнения из подразделения. В данном случае
можно говорить об инструментальной агрессии по отношению к
сотруднику, цель которой – «выдавливание» работников из определенного
структурного подразделения.
Аналитиками и конфликтологами выделяются следующие основные
формы моббинга: неосознанное преследование, осознанное преследование и
управляемое преследование. Целенаправленное моральное преследование
сотрудника со стороны должностных лиц, либо группы лиц, выполняющей
негласные установки руководства подразделения, так называемый
«управляемый» моббинг, признается наиболее агрессивной формой
дискриминации на рабочем месте. Управляемый моббинг часто выступает
средством решения проблемы увольнения сотрудников, минуя нормы и
правила, предусмотренные действующим законодательством.
Многие из перечисленных форм моббинга встречаются в
повседневной жизни служебных коллективов органов внутренних дел.
Следует отметить, что существующие федеральные законы,
регламентирующие деятельность полиции, не предусматривают норм и
правил, направленных на защиту сотрудников от моббинга. В то же время
меры направленные на предупреждение моббинга — это меры по
предупреждению социального конфликта, и в этом ключевую роль может и
должна играет психологическая служба подразделения. Психолог должен
оказывать всестороннюю помощь сотрудникам, столкнувшимся с травлей
на рабочем месте. Каждый руководитель обязан знать, что представляет
собой моббинг, каковы его социально-психологические механизмы и
возможные последствия; своевременно профилактировать и решительно
 22

пресекать любые проявления моббинга, поскольку моральное

преследование на рабочем месте (в организации) — это противоправное
деяние, то есть нарушение прав и свобод личности или социальной группы9.
Наиболее негативные отношения между людьми возникают в
результате агрессии. Агрессия — это физическое или вербальное поведение,
которое направлено на причинение вреда другому человеку.
На врожденный характер агрессивности указывал нобелевский
лауреат Конрад Лоренц, считавший, что агрессивность ведет свое
происхождение от инстинкта борьбы, которым обладают все животные и
люди.
Агрессия, так же, как и другие формы поведения, обусловлена
биологическим факторами и условиями выживания. Ученые предлагают
различать два вида агрессивности, свойственные людям и животным, а
именно:
‒ социальную агрессию, которая выражается в демонстративных
вспышках ярости;
‒ молчаливую агрессию хищника, выслеживающего добычу.
Существуют данные биологических, генетических и биохимических
исследований, которые говорят в пользу врожденных факторов
агрессивности.
Психологи бихевиористской ориентации выдвинули теорию, согласно
которой агрессия является реакцией на фрустрацию.
Фрустрация — это препятствие, которое блокирует целенаправленное
поведение и мешает ему.
В результате фрустрации возникает агрессия, то есть если человек
встречает препятствие при достижении своей цели, он приходит в
агрессивное состояние. Вместе с тем такое понимание агрессии не дает
исчерпывающего объяснения. Так, исследования Леонарда Берковица
9
Соловьев А. Моббинг как элемент социального конфликта // Кадровик. Трудовое право
для кадровика. – 2007. ‒ №12. URL: http://www.hr-portal.ru/article/mobbing-kak-element-
socialnogo-konflikta (дата обращения: 10.03.2020).
 23

показали, что не каждый человек и не всегда отвечает агрессией на

фрустрацию, а сама фрустрация автоматически не влечет за собой агрессию.
Фрустрацию следует рассматривать только как один из факторов,
вызывающих раздражение, негативные мысли и агрессию — вербальную
или инструментальную. Фрустрирующим воздействием обладают многие
стрессогенные факторы социального (бедность) и психологического
(эмоциональное напряжение) характера, а также факторы окружающей
среды (жара, теснота, неприятные запахи).
Агрессивное поведение можно рассматривать и как результат
социального научения. Нередко отец семейства убежден в необходимости
физических наказаний на том основании, что «отец его бил, а дедушка бил
отца, и ничего плохо в этом нет». Теория социального научения гласит, что
агрессия, как и другие сложные формы социального поведения,
приобретается в основном посредством научения. Особый вклад своими
многочисленными исследованиями внес А. Бандура, который считал, что
мы научаемся агрессии не только потому, что она бывает выгодна, но также
и перенимаем ее как модель поведения, наблюдая за другими людьми.
Бандура давал детям для просмотра кинофильмы с агрессивными
действиями, в которых агрессия либо наказывалась, либо вознаграждалась.
Последующие наблюдения за детьми в игровых комнатах позволили
зафиксировать, что дети, наблюдавшие вознаграждаемую модель,
проявляли большую агрессивность, чем те, кто наблюдал наказание за
агрессию. В повседневной жизни постоянно демонстрируются модели
агрессивного поведения в семье, субкультуре и средствах массовой
информации.
Когнитивные теории агрессии говорят о том, что агрессивное
поведение основывается на сложном взаимодействии актуального
настроения, опыта, мыслей и воспоминаний, возникающих в связи с
происшествием.
 24

Таким образом, агрессивность — это сложное явление, которое нельзя

объяснить только с позиции какой-либо единственно верной теории.
Исследования показывают, что агрессивные проявления не представляют
собой неизбежное зло, что с помощью когнитивных процессов, социального
регулирования и обучения можно избежать чрезмерной агрессивности в
обществе.
Метод распределения ресурсов в обществе — один из главных
источников социально-психологической напряженности, конфликтов и
негативных отношений между людьми. На этом основании американские
психологи сформулировали теорию реалистического конфликта,
утверждающую, что ограниченные ресурсы приводят к возникновению
конфликтов между группами, вследствие чего в обществе усиливаются
предрассудки и дискриминация. Это могут быть межэтнические и
межклассовые конфликты, вызванные экономической и политической
конкуренцией. Особенно часто возникают проблемы в условиях
недостаточных ресурсов для выживания, вызванных экономическим
спадом. Кроме того, источником конфликтов служит борьба интересов и
конкуренция. В соперничестве, конкуренции и конфликтах задействованы
следующие психологические феномены:
 каузальная атрибуция — приписывание противникам самых худших

качеств, как отдельной личности, так и группе в целом;

 фундаментальная ошибка атрибуции — не учитывается специфика

ситуации, в которой оказался человек;

 стереотипизация — восприятие противников по упрощенным схемам,

представление их более плохими, чем они есть на самом деле;

 схематизация — упрощение ситуации до ее искажения;

 самооправдание.

Пугающая легкость, с которой возникают конфликты и групповая

поляризация, пока не имеет надежного социально-психологического
решения.
 25

В конфликте всегда присутствует противоречие, поскольку при этом

всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления;
для конфликта характерен особый вид взаимодействия — конфликтное
взаимодействие.
Таким образом, конфликт — это понимание, воображение или
опасение хотя бы одной стороной того, что её интересы нарушает,
ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны. Стороны при этом
готовы бороться за захват, подавление или уничтожение интересов
соперников ради удовлетворения собственных интересов.
В качестве причин конфликта психологами чаще всего выделяются:
­ различные системы ценностей и принципов;
­ неправильная информация;
­ конфликт интересов;
­ законы, правила, политика;
­ обычаи, стереотипы, привычки;
­ эгоизм и самолюбие.
Причины конфликта могут проявляться или не проявляться в
зависимости от нашего физического состояния. При физическом утомлении
мы более склонны к конфликтам. Примерно в 16–18 часов мы становимся
неадекватны себе: сверхчувствительны, раздражимы, агрессивно реагируем
на то, на что раньше бы не обратили внимания, например, часов в 11.
Динамика процесса утомления примерно такова:
 на первой, предстартовой, фазе, когда человек приходит на
работу, происходит мобилизация всех его сил, организм готовится к работе,
активизируется. В случае затягивания этого процесса более пяти минут
возможно снижение тонуса; (Отсюда сомнительна целесообразность
утренних планёрок и совещаний.)
 вторая фаза — врабатываемость — стадия вхождения в работу.
На этом этапе нервная система успокаивается, и человек выходит на
индивидуальный режим работы. Этот период занимает от 10 минут до
 26

одного часа; (В этот период целесообразно проведение утренних

совещаний.)
 третья фаза — устойчивая работоспособность. Для неё
характерна стабилизация всех показателей деятельности работника. Это
оптимальный режим работы, который зависит от условий труда и вида
деятельности, колеблется от 3 до 6 часов;
 четвёртая фаза — утомление. Она сопровождается снижением
работоспособности. По мере нарастания утомления человек начинает
чувствовать упадок сил, напряжение, неуверенность. Происходит
ослабление целого ряда функций: расстройство внимания, ухудшение
процессов мышления, сонливость, снижается точность и
координированность движений.
Следует помнить, что профессиональное общение сотрудников
органов внутренних дел с различными категориями граждан носит
конфликтный характер.
Виды конфликтов:
 человек с человеком (межличностный конфликт);

 человек с группой (личностно-групповой);

 группа с группой (межгрупповой).

Примерный алгоритм разрешения конфликтов приведен в табл. 7.

 27

Таблица 7. Приёмы и правила выхода из конфликтной ситуации

Задача Правила решения
Локализация ситуации Принятие мер к ограничению числа
свидетелей и мнений, уменьшению
эмоциональной напряжённости
Анализ конфликта и его Раздельный опрос конфликтующих
обстоятельств сторон и свидетелей, изучение кон-
фликтующих сторон (их характера,
темперамента, интересов, бытовых
условий, истории развития отноше-
ний), поиск причины конфликта
Разработка и анализ вариантов Подбор оптимального метода,
разрешения конфликта приёма, формы, средств и условий
разрешений конфликта
Реализация выбранной программы Осуществление попытки сближения
сторон. Необходимо отметить
хорошие стороны конфликтующих и
вспомнить время бесконфликтного
их сосуществования
Дополнительный анализ ситуации с Опрос экспертов. Привлечение
привлечением экспертов медиатора, психолога и др.
Переговорный процесс
Завершение конфликтной ситуации Административные методы,
психолого-педагогические методы
воздействия. Оглашение результатов
разрешения конфликта

Американский психолог Кеннет Томас (Kenneth W. Thomas),

анализируя конфликты в системе межличностных отношений, предложил
новый подход к их разрешению. Вместе с коллегой, Ральфом Г. Килманном,
он разработал методику измерения основных стратегий поведения в
межличностном конфликте: 1) соперничество, 2) сотрудничество, 3)
компромисс, 4) избегание и 5) приспособление. В процессе использования
методики стало понятно, что она является мощным инструментом тренинга
управления межличностными конфликтами10.

10
Кардашина С.В., Шаньгина Н.В. Психометрические характеристики русскоязычной
версии Опросника К. Томаса ‒ Р. Килманна («Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument - tki-
r») // Педагогическое образование в России. ‒ 2016. ‒№11. ‒ С. 216.
 28

Оценивая эффективность каждой из представленных стратегий, К.

Томас заметил, что предпочтительной следует считать стратегию
сотрудничества, поскольку только она позволяет удовлетворить
потребности обеих сторон конфликта в максимально возможной степени.
Таким образом, существуют различные правила, приемы и техники
конструктивного общения. Однако любой прием предполагает не
механическое его выполнение, а адекватность его использования «здесь и
сейчас». Сколько бы техник общения мы ни знали, важно прежде всего
помнить, что общение — особое, тонкое мастерство.

4. Общение как средство установления отношений

Вся совокупность человеческих отношений реализуется в общении,
поэтому большая часть российских психологов считает, что именно
общение и должно быть главным предметом исследования в социальной
психологии.
Деятельность и общение составляют две стороны социального бытия
человека, его способа жизни. Поэтому, когда мы изучаем образ жизни
конкретного человека, мы не можем ограничиваться анализом только того,
что и как он думает и делает (его деятельности), мы должны исследовать
также и то, с кем и как он общается, то есть область межличностного
общения (сферу, формы, способы общения).
На практике часто путают или отождествляют два понятия «общение»
и «отношение». Нужно сказать, что эти понятия не совпадают. Отношение
— это субъективная сторона отражения действительности, результат
взаимодействия человека со средой. Общение же есть процесс реализации
тех или иных отношений.
Следует отметить, что общение имеет огромное значение в развитии
не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения
человеческое общество просто немыслимо. Как говорил Антуан де Сент-
Экзюпери, рисуя поэтический образ общения: «общение — это
 29

единственная роскошь, которая есть у человека». Действительно отсутствие

или недостаток общения могут быть причиной деформации психики и
личности.
Хотя, в известном смысле, одиночество также бывает полезным и
необходимым для психического здоровья человека. Например, для
переосмысления каких-либо жизненных ценностей, своих отношений с
людьми, а также осознания ценности общения. У некоторых народов даже
существует обычай оставлять юношей, достигших определенного возраста,
в одиночестве на некоторое время. Это испытание помогает понять, как
трудно жить одному, и молодые люди начинают больше ценить отношения
с другими людьми. (Японская практика, методика самоусовершенствования
«моритао»11.)
Общение — сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в
совместной деятельности и включающий в себя:
 обмен информацией;
 выработку единой стратегии взаимодействия;
 восприятие и понимание партнера по общению.
В самом общем виде общение выступает как форма
жизнедеятельности. Социальный смысл общения состоит в том, что оно
выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта.
Специфика общения определяется тем, что в его процессе
субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В процессе
общения человек проявляет свои индивидуальные особенности. По тому,

11
Среди духовных испытаний для совершенствования по системе «дзен» в Японии
существует процедура «моритао» ‒ помещение человека на неделю и более в пещеру и
строгий запрет разговаривать там даже с самим собой. По свидетельству лиц, прошедших это
испытание, жажда общения к концу изоляции становилась просто невыносимой, и
дальнейшая встреча с любым человеком, беседа на любую тему доставляла отшельнику
острейшую радость. Отсюда вывод, что влечение человека к установлению контакта с
другими людьми есть социальная потребность.
 30

как человек общается, можно судить о чертах его характера, общей

культуре и грамотности.
Классификация Г.М. Андреевой выделяет три основных стороны
общения:
1. Коммуникативная. Эта сторона связана с выявлением специфики
информационного процесса между людьми, с учётом отношений между
партнёрами, их установок, целей, намерений. Средствами
коммуникативного процесса являются речь, жесты, мимика,
пантомимика, интонации, паузы, система организации пространства,
время коммуникации, и, наконец, система «контакта глазами». Важной
характеристикой коммуникативного процесса является намерение его
участников повлиять друг на друга.
2. Интерактивная. Представляет собой построение общей стратегии
взаимодействия. Различают ряд типов взаимодействия между людьми,
прежде всего кооперацию и конкуренцию.
3. Перцептивная. Включает в себя процесс формирования образа другого
человека, что достигается «прочтением» за физическими
характеристиками человека его психологических свойств и особенностей
поведения.
По критерию «цель общения» выделяют восемь функций общения:
1. Контактная (цель — установление контакта);
2. Информационная (цель — обмен сообщениями);
3. Побудительная (цель — стимуляция активности партнёра по общению);
4. Координационная (цель — взаимное согласование действий);
5. Понимание (цель — адекватное восприятие и понимание смысла
сообщений, а также установок, намерений, переживаний, состояний
партнёра);
6. Эмотивная (цель — обмен эмоциями);
7. Установление отношений (цель — осознание своего места в системе
ролевых, межличностных, деловых и прочих связей);
 31

8. Оказание влияния (цель — изменение состояния, поведения партнёра по

общению).
Анализ служебной деятельности сотрудников органов внутренних дел
показывает, что центральное место в ней занимает непосредственная работа
с людьми, соответственно, эффективность такой деятельности во многом
определяется умением каждого сотрудника грамотно и профессионально
строить коммуникацию в рамках делового общения.
Практически все функции сотрудниками органов внутренних дел
реализуются в повседневном взаимоотношении и взаимодействии с людьми.
В условиях служебной деятельности успех выявления, раскрытия и
расследования преступлений во многом зависит от умения сотрудников
продуктивно общаться с гражданами, должностными и иными лицами.
Сотруднику органов внутренних дел приходится иметь дело с наиболее
трудным в социальном отношении контингентом, для которого характерно
наличие асоциальных установок, неуправляемость, агрессивность,
скрытный характер противоправной деятельности, противоборство и
враждебное отношение к представителям власти. При подготовке к работе с
людьми важно научиться предвидеть возможные поступки человека,
ориентироваться в свойствах его личности, владеть приемами установления
контакта, доверительных отношений, воспитательного воздействия.
Овладение искусством понимать людей и управлять их поведением
обеспечивает профессионализм сотрудников органов внутренних дел,
служебная деятельность которых характеризуется высокой
стрессогенностью, сопровождается множеством деловых и межличностных
контактов с людьми как внутри, так и вне организационной системы,
быстрой сменой событий, многообразием выполняемых действий. Умение
говорить и быть понятым, правильно слышать и понимать, ненавязчиво
убеждать, создавать доверительные отношения, не «заигрывая» с партнером
по общению, искренне сочувствовать ему — все это элементы
коммуникативной компетентности.
 32

Основу коммуникативной компетентности сотрудников органов

внутренних дел составляет знание общих и особенных закономерностей
общения и умение их использовать в служебной деятельности. Осознание
психологических трудностей общения, определение их причин позволяет
развить качества личности, необходимые для успешного общения.
Профессиональная коммуникативная компетентность представляет собой
систему внутренних потенциалов регуляции коммуникативных действий,
необходимых для эффективного процесса общения.
Можно выделить следующие характеристики профессионального
общения сотрудника органов внутренних дел12:
1. Нормативная регламентация.
2. Временные ограничения.
3. Властный характер профессиональных полномочий.
4. Вынужденный характер общения.
5. Ролевой характер общения.
6. Повышенная стрессогенность.
Классификация видов профессионального общения проводится по
ряду оснований:
– по количеству участников — межличностное и групповое;
– по способу общения — вербальное и невербальное;
– по положению общающихся — контактное и дистантное;
– по условиям общения — официальное и неофициальное;
– по задачам — установочное и информационное.
Рассмотрим специфику и критерии успешности профессионального
общения сотрудников органов внутренних дел. Если мы утверждаем, что во
многом успешность работы сотрудника органов внутренних дел зависит от
умения правильно строить общение, то и критерий, конечно, будет связан с
тем, помогает ли организация общения добиваться поставленных в работе
целей.
12
Носков В.А. Психотехника общения. - М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2001. С.13-16.
 33

Но остановиться только на этом критерии значило бы одно —

согласие с формулой «цель оправдывает средства». При определении
понятия «общение» в деятельности органов внутренних дел необходимо
учитывать четыре критерия:
­ успешность решения профессиональных задач;
­ самочувствие сотрудника органа внутренних дел;
­ самочувствие (и последующее отношение) людей, вовлеченных по
разным обстоятельствам в сферу деятельности органов правопорядка;
­ мнение граждан о деятельности правоохранительных органов.
Именно успешность по всем четырем из этих показателей может
служить критерием эффективности делового (профессионального) общения
сотрудника органа внутренних дел.
Профессиональное общение сотрудников этой категории отличается
от всех других видов общения своей большей стандартизованностью.
Гораздо чаще, чем в других видах деятельности, люди, вовлеченные в
общение с сотрудниками органов внутренних дел, общаются с ними на
уровне функциональном, на уровне социальной роли: потерпевший,
задержанный, подозреваемый и т. д. Нередко используется и
манипулятивный уровень общения.
Однако наиболее желателен для психологического самочувствия
человека личностный уровень общения. Это противоречие предъявляет еще
большие требования к уровню осознания каждой ситуации. Один и тот же
уровень общения (стандартизованный или манипулятивный) не должен
входить в привычку сотрудника полиции, иначе наступит так называемая
«профессиональная деформация» личности. Необходимо развивать в себе
умение общаться на разных уровнях, разных дистанциях, в разных
позициях.
Первый фактор успешности общения — это адекватная самооценка,
то есть сравнение себя с другими. Высокая тревожность, повышенная
чувствительность и ранимость в отношении внешнего оценивания
 34

заставляет человека ограничивать свои контакты с другими людьми, чтобы

избежать душевной травмы и негативных переживаний. Излишняя
самоуверенность также мешает установлению конструктивной
коммуникации. Пренебрежение чужим мнением, невосприимчивость к
замечаниям и обоснованной критике, самолюбование и высокомерие
существенно затрудняют установление психологического контакта в
процессе общения.
Другим фактором, влияющим на успешность общения, может быть
профессиональная деформация.
Погружение в профессию, всестороннее овладение её секретами,
мастерством и высокой компетентностью неизбежно приводит к глубинным
изменениям в личности субъекта деятельности. Эти изменения, проявляясь
в особенностях поведения и общения, имеют не только позитивную, но и
негативную сторону. Профессиональная деформация личности сотрудника
органов внутренних дел происходит под давлением негативных факторов
служебной деятельности и приводит к искажению личностных и
профессиональных качеств. Среди ярких проявлений профессиональной
деформации сотрудников органов внутренних дел можно выделить те, что
затрудняют общение: авторитарный, властный стиль взаимодействия,
сниженная способность к сочувствию и сопереживанию, грубая манера
общения, повышенная конфликтность.
Техника и основные правила общения. Существуют правила,
повышающие эффективность общения и взаимодействий. Элементарные
советы из Дейла Карнеги 13 — не перебивай, слушай, не возражай, старайся
согласиться, не обвиняй, найди и скажи доброе, приятное — это техника.
Но техника по-настоящему начинает работать тогда, когда она гармонична
душевным движениям.

13
Дейл Карнеги (1888–1955) ‒ популярный американский психолог, автор оригинальной
концепции бесконфликтного общения.
 35

Первое и основное правило сформулировано много столетий назад:

самый главный человек на свете — тот, кто перед тобой. Человек может
быть невоспитанным и невнимательным, глупым или агрессивным, но чем
меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как
собеседник.
Второе: ищите то, что вас сближает. Стиль, манера общения — чем
больше в этом будет у вас сходства с собеседником, тем лучше.
Третье: задавайте нужный тон — корректный и уважительный.
Четвёртое: без нужды не задевайте. Стройте общение на равных, а не
в позиции сверху.
Пятое: не спорьте. Не спорьте по мелочам. Не спорьте с теми, с кем
спорить бесполезно. Не спорьте с теми, кому важнее поспорить, а не
разобраться.
Шестое: избегайте категоричности, особенно возражая 14.
Согласно схеме, представленной на рис. 5, основными средствами
коммуникации являются:
1. Вербальная коммуникативная система – речевая коммуникация,
являющаяся универсальным средством общения, при применении которой
менее всего теряется смысл сообщений.
2. Невербальная коммуникативная система – состоящая из комплекса
неречевых средств общения (визуальных, акустических, тактильных),
которые во многом детерминированы социокультурными условиями
развития человека и играют в деловом общении не только вспомогательную
роль, но и способны ориентировать в истинности передаваемых сообщений.
Кроме учёта совокупности жестов и соответствия между словами и
телодвижениями, для правильной интерпретации жестов необходимо
учитывать обстановку, в которой происходит общение.

14
Козлов Н.И. Как относится к себе и людям, или Практическая психология на каждый
день. М.: ЭКСМО, 2012. С. 283–285.
 36

Пространство коммуникации должно быть специальным образом

организовано, с учетом того, что характер общения (личный – деловой –
публичный) определяет дистанцию взаимодействия.

Средства общения

Виды коммуникации

Вербальная Невербальная
Речь

Кинесика Мимика;
Внутренняя
Жестикуляция;
Пантомимика

Внешняя
Такесика поглаживания;
похлопывания

Устная Письменная
Проксемика Зоны общения:
-Интимная;
-Персональная;
-Социальная;
-Публичная
Структура общения

Контакт глаз

Когнитивный
Компоненты

Ольфакция Приятные и
Аффективный неприятные
запахи, запах
человека.
Поведенческий

Рис. 5. Структура и средства общения

 37

Так, принято выделять четыре пространственные зоны общения:

1. Интимная – от 15 до 46 см. (Из всех зон эта самая главная, поскольку
именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его
собственность.)
2. Личная – от 46 см до 1,2 м. (Это расстояние, которое обычно разделяет
нас, когда мы находимся на официальных приёмах или на дружеских
вечеринках.)
3. Социальная – от 1,2 до 3,6 м. (На таком расстоянии мы держимся от
посторонних людей.)
4. Общественная – более 3,6 м. (Выступление перед публикой).
В случае когда посторонний человек вольно или невольно без нашего
согласия нарушает наше личное пространство (интимную зону общения),
адреналин мгновенно поступает в кровь, сосуды расширяются, увеличивая
приток крови к мозгу и мышцам, сердце начинает биться сильнее — наше
тело готово к отражению атаки. Именно этот психофизиологический
механизм делает нас раздражительными и сварливыми в тесноте
общественного транспорта в час пик.
В толпе враждебность и агрессивность неизбежно усиливаются по
мере того, как личное пространство каждого отдельного человека
становится всё меньше. Это очень хорошо известно сотрудникам полиции,
поэтому одним из основных действий по предупреждению возникновения
массовых беспорядков — не допустить создания толпы, а если это уже
произошло — разогнать толпу, чтобы каждый человек вновь обрёл своё
зональное пространство и успокоился. Только в последние годы
градостроители стали обращать внимание на то, что уплотнительные
комплексы оказывают отрицательное влияние на человека, поскольку
лишают его личной территории.
 38

Заключение
Любой анализ человеческих качеств становится в ситуации, когда один
человек вступает в контакт с другим. Эти контакты описываются как
отношения между субъектами. Вне этих отношений любые наши
характеристики личности повисают в воздухе. Только во взаимодействии с
другими люди создают мир и свою жизнь в нём. Это закон, которому
подчиняется каждый из нас, строя собственную систему отношений с нашими
близкими, друзьями и коллегами. Мир можно описать как сложнейшую
систему отношений между людьми. Социальная психология вместе с другими
науками стремится к такому анализу мира, который бы позволил упорядочить
наши представления о нем. особый вклад в развитие такого взгляда на мир
социальных отношений внесли К. Левин, Дж. Морено, С. Московичи, Г.М
Андреева, П.Н. Шихирев и другие психологи.
Вопросы и задания для самопроверки:
1. Определите сущность интерактивного аспекта общения.
2. Сравните содержание понятий механизмов социальной перцепции
«эмпатия» и «идентификация».
3. Дайте определение понятию «коммуникация» и уточните, что такое
единица общения.
4. Определите условия и средства развития коммуникативной
компетентности.

Разработал:
Заместитель начальника кафедры
педагогики и психологии
кандидат психологических наук, доцент
полковник полиции А.М. Иванова

17 апреля 2023 г.