Вы находитесь на странице: 1из 28

Министерство Образования, Культуры и Исследований Республики Молдова

Бельцкий Государственный Университет имени «Алеку Руссо»


Факультет Реальных, Экономических и Экологических наук
Кафедра экономических наук

Допущена к защите
Научный руководитель
______________________
«_____» ___________2020

Щербанюк Юрий

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: «Маркетинговые стратегии в сфере страхования».


(По базе материалов SRL VERIX GRUP )

По специальности 363.1 – Бизнес и управление


Студент II курса , группа BA21Z

Научный руководитель
Dr., lect.univ
Алина СУСЛЕНКО

Бельцы, 2020
Бельцы,2020
Содержание

Введение

I. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА
1.1 Особенности маркетинга страховых организаций
1.2 Цели страхового маркетинга
1.3 Функции страхового маркетинга
1.4 Направления, в структуре страхового маркетинга
II. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
2.1 Понятие маркетинговой стратегии в сфере страхования
2.2 Составляющие маркетинговой стратегии страховой компании
2.3 Типы и виды маркетинговых стратегий
2.4 Применение страхового маркетинга на рынке страховых услуг
2.5 Практический подход к страховому маркетингу в "VERIX GRUP"
Заключение
Приложение
Библиография
Введение
В наш век цифровых технологий страховые компании должны проявлять себя на
высококонкурентном рынке. Сейчас особенно важно адаптировать внешний вид компании
в режиме онлайн и офлайн к условиям и предложить конечному клиенту
персонализированный, убедительный сервис. К сожалению, не каждый торговый
представитель настолько разбирается в маркетинге, как хотелось бы на деловых
площадках. Чтобы продолжать держаться на плаву и чувствовать себя уверенно в
страховом бизнесе, компании должны поддерживать своих партнеров по продажам и
поддерживать их с помощью маркетинга, ориентированного на конкретное
местоположение. Это единственный способ для страховых компаний установить единые
стандарты для маркетинговых мер и внедрить лучшие рекламные меры на местном уровне
Маркетинговая стратегия страховой компании это комплексная реализация данных,
полученная в процессе изучения рынка. Она дает возможность провести комплексную
оценку исходного материала по состоянию и динамике рынка, а также выработать
оптимальную систему рыночных действий компании.
Цель данной работы состоит в том, чтобы раскрыть понятие маркетинг в
страховании , показать организационную структуру управления маркетингом и его
стратегии. В данной работе материал структурирован с выделением маркетинговых
решений, маркетинговых планов и программ, системы управления маркетингом. Такое
структурирование стало возможным лишь сейчас.
I. Определение маркетинга
Маркетинг является наукой , а также искусством, которое направлено на то чтобы
правильно выбирать целевой рынок, а также привлекать, поддерживать и наращивать
количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности , а также
понимания того что он представляет собой очень важную ценность для компании. В
настоящее время рынок маркетинга набирает обороты. Но многие владельцы бизнесов до
сих пор плохо понимают, что он собой представляет, и путают его с продажами или
полностью игнорируют. Но благодаря статистике поисковых запросов в яндексе (1.1) мы
можем увидеть что рынок маркетинга набирает обороты. Основные характеристики
маркетинга применяются независимо от соответствующего определения маркетинга
Он всегда характеризуется:
• Рыночная ориентация
• Клиент и нужна ориентация
• Корпоративное управление
• Генерировать, предлагать и обмениваться услугами
Один из основоположников теории менеджмента Питер Друкер сказал-" Задача
маркетинга состоит в том, чтобы свести к минимуму усилия по продаже!". Это является
самой меткой фразой о функции маркетинга. Чтобы как можно лучше понимать и
разбираться в маркетинге, нужно быть заинтересованным в привлечении своей целевой
аудитории. Таким образом , маркетинг в свою очередь решает много глобальных задач,
самыми главными из которых являются:
1.Понимание клиента
2.Привлечение
3.Подготовка его к покупке
Кто-то ценит маркетинг, кто-то уважает и понимает зачем он нужен, а самое
главное использует его в своей деятельности, но и существуют те, кто не любит маркетинг
и не ценят его. И он считают что маркетинг является простой выдумкой плохих
продавцов, но они в этом глубоко ошибаются. А эта выдумка появилась из-за
покупателей, которые считают и доносят такую информацию, что маркетинг-способ
развода доверчивых потребителей. Именно поэтому маркетинг постоянно весит на
волоске.
С учетом целей компании, маркетинговые мероприятия должны осуществлять:
• Анализ маркетинговой ситуации: анализ и прогнозы ситуации компании и рынка.
• Стратегический маркетинг: долгосрочные цели, философия и формулировка
миссии, базовый порядок для каждой сферы деятельности и сферы деятельности,
формулирование стратегии, определение набора задач.
• Оперативный маркетинг: определение и вывод маркетинговых подцелей для
инструментов маркетинга, разработка комплекса маркетинга
• Сопровождающий процесс управления маркетингом: планирование, принятие
решений, внедрение и контроль как задача управления
Существует много фактов , благодаря которым мы действительно можем понять
зачем он нам нужен. Многие компании даже не подозревая об этом, занимаются
маркетингом, несмотря на то что сами относятся к нему негативно. Им занимаются все
бизнесмены, покупатели, все государства, все города. И это действительно так и есть, ведь
чем больше маркетинга в стране, тем сильнее экономика. Ярким примером и
доказательством служит то, что разные магазины для того, чтобы исследовать цены и
ассортимент - занимаются маркетингом. Также они занимаются маркетингом, когда
пишут резюме для поиска работы . Требование повысить зарплату на основании того, что
ее не хватает - тоже является маркетинг.
Экономическими маркетинговыми целями являются :
• Цель роста на основе увеличения чистых премий в комбинированном
страховании
• Цель прибыли (цель прибыли), чтобы стабилизировать коэффициент
собственного капитала
• Увеличить долю рынка в целевой группе государственных служащих
Психографический маркетинг
• Повысить осведомленность о компании или бренде
• Улучшение имиджа бренда (потенциал рекомендации)
• Достижение определенного уровня удовлетворенности клиентов
Маркетинговое исследование означает систематический сбор, обработку, оценку и
интерпретацию данных о клиентах, конкурентах, тенденциях и изменениях; исследование
рынка является частью этих задач. Таким образом, исследование рынка готовит будущие
маркетинговые решения с информацией и оценками предыдущих маркетинговых
кампаний.
Также если проанализировать уровень ВВП, уровень заработной платы и затраты
на маркетинг, мы можем заметить что экономика гораздо сильнее если в стране много
маркетинга, так как заработная плата выше, тем счастливее люди. Таким образом
маркетинг важен везде, а наиболее высокую важность играют маркетинговые стратегии в
сфере страхования.

1.1 Особенности маркетинга страховых организаций


Далее мы рассмотрим особенности маркетинга страховых компаний, познакомимся
ближе с основными понятиями, и вообще поймём что такое страховой маркетинг, ведь он
значительно отличается от обычного маркетинга. Ведь без маркетинга экономика
невозможна. Также рассмотри маркетинг в повседневной деятельности страховых
компаний.
Страховой маркетинг - это система взаимодействия страховщика и страхователя,
направленная на взаимный учет интересов и потребностей, хотя довольно часто под
страховым маркетингом понимают комплекс действий, направленных на максимизацию
прибыли страховщика за счет более полного учета потребностей страхователей.

Состояние страхового маркетинга и его место на рынке тесно связаны с состоянием


страхового рынка и его инфраструктуры, страховыми потребностями и активностью
страхователей, уровнем страховой культуры населения и предпринимателей,
техническими, финансовыми возможностями страховщиков и их надежностью. Все это
определяет выбор маркетинговых инструментов, используемых страховщиками.
Страховой маркетинг - это система понятий и приемов, с помощью которых
достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и
страхователя - оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на
наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной
страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых
операций для компании.
Управление человеческими ресурсами является главной функцией любой фирмы и
рассматривается как система организации и управления процессами отбора, обучения и
оценки кадров, являясь подсистемой в обще корпорационной структуре. Данная система
состоит из совокупности элементов (целей, функций, кадров, технических средств,
информации, методов организации деятельности и управления), формирующих кадровый
комплекс организации.
В повседневной деятельности страховой компании решается комплекс типовых
задач, а именно:
1. организация и учет обслуживания клиентов компании;
2. планирование и учет работы персонала;
3. анализ финансово-хозяйственной деятельности компании;.
4. планирование и учет финансовой деятельности компании.
Исследование собственного страхового портфеля компании - это анализ
вероятностей наступления страховых событий и стоимости страховых случаев для фирмы
в зависимости от различных характеристик клиентуры (страхователей).
Анализ страхового портфеля служит и для оценки потребностей клиентуры в
страховом покрытии, изучения факторов привлекательности страхового продукта и
компании в целом, а также для разработки методики удержания клиентуры.
Можем сделать вывод что маркетинг в сфере страховых компаний , а иначе
страховой маркетинг, представляет собой взаимодействия страховщика и страхователя,
направленные на взаимный учёт интересов, а также потребностей, для того чтобы
направить действия на максимизацию прибыли страховщика, благодаря полному учёту
потребностей страхователей. Также мы рассмотрим , какой является цель страхового
маркетинга.

1.2 Цели страхового маркетинга

Далее мы поговорим о целях страхового маркетинга а также поймём для чего он


нужен , поговорим о его задачах, и убедимся в том что страховой маркетинг в
современной экономике рассчитан на максимальное облегчение имеющихся процедур
управления предприятием и их ориентацию на рынок и на его потребности
Задача страхового маркетинга состоит в понижении остроты этих противоречий и
предоставлении страхователям услуг нужного качества и в требуемом ассортименте без
ущерба для прибыльности страховщика. Однако в последнее время это удастся со вес
большим трудом из-за повышения требовательности страхователей, желающих получить
за свои деньги как можно больше услуг. Тем не менее можно утверждать: страховой
маркетинг - это средство достижения оптимального распределения ресурсов в системе
страхования.
Цель страхового маркетинга в ее более узкой трактовке можно выразить
следующей формулой: "Найти страхователей, приносящих компании больше, чем стоит
их привлечение, и удовлетворение имеющихся у них страховых потребностей. Это
искусство угодить клиенту, удовлетворив при этом и хозяев страховой компании".
Поэтому маркетинг в страховании не может быть эффективным, если не основывается на
анализе потенциальных и имеющихся страховых рынков (клиентуры), т.е. страховой
маркетинг в основном представляет собой предварительный анализ доходности
клиентуры и рынков, методологию их завоевания и удержания.
Система страхового маркетинга в конечном итоге является инструментом
достижения определенных целей, стоящих перед компанией в новых рыночных условиях,
характеризующихся повышением конкурентоспособности рынков и требовательности
потребителей к качеству услуг. Такими целями для страховщиков могут быть:
1.Максимизация прибыли компании;
2.Получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-
либо дополнительных функций;
3.Выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление
целей, не связанных с получением прибыли за счет страховой деятельности.
Максимизация прибыли - основная цель для большинства страховщиков и
страховых посредников (брокеров и агентов), заинтересованных в собственных доходах.
Однако на страховщика могут быть наложены ограничения, связанные, например, с
социальной ролью страхования. Общество через правительство и законодательство может
потребовать от страховщиков выполнения социальных функций, например защиты
пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях через обязательное страхование
автогражданской ответственности, выплату страхового возмещения пострадавшим в
несчастных случаях па производстве. В неявном виде общество может потребовать от
страховщика ограничения собственных прибылей, участия в финансировании
государственного долга, вложения средств в стратегически важные отрасли бизнеса.
Таким образом, получение высокой прибыли страховщиком становится в ряде
случаев вспомогательной задачей, обеспечивающей выполнение основной социальной
функции. Прибыли, тарифы, условия договоров страхования подвергаются в этом случае
жесткому правительственному регулированию. Примером такого положения является
обязательное медицинское страхование.
Для взаимных страховых компаний, занимающихся страхованием интересов только
своих пайщиков и акционеров, основной функцией является обеспечение им надежной
страховой защиты, а не извлечение прибыли из страховых операций. Поэтому эти
компании заинтересованы в первую очередь в обеспечении стабильности собственного
платежного баланса при предоставлении максимума услуг своим членам и акционерам.
Целью страховых компаний является найти страхователей, которые приносят
компании больше, чем стоит их привлечение, а также удовлетворение имеющихся у них
страховых потребностей. Также и существую функции страховых компаний о которых мы
поговорим в следующем подпункте.

1.3 Функции страхового маркетинга


Страховой маркетинг — система организации всей деятельности страховой фирмы
по созданию и сбыту страхового продукта на основе комплексного изучения рынка и
реальных запросов покупателя с целью получения прибыли. В свою очередь страховой
маркетинг имеет множество функций(1.2), который помогают ему жить и процветать в
полной мере.
Маркетинг может быть определен так же, как ряд функций страховой компании,
включающий в себя планирование, ценообразование, коммуникации, организацию сети
продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального спроса на
страховые услуги. Удовлетворение страховых интересов клиентов является
экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества.
Служба маркетинга страховой компании рассматривается как мозговой центр, как
источник обоснованной информации и рекомендаций по многим вопросам текущей и
перспективной деятельности страховщика. Центральной фигурой страхового рынка
становится страхователь, интересами и потребностями которого в страховой защите
определяется деятельность страховщика и его службы маркетинга.
Рассматривая маркетинг как функцию управления, можно выделить несколько его
принципов применительно к страховой деятельности:
1. тщательное, всестороннее изучение рынка сбыта страховых продуктов для
разработки стратегии развития страховой компании и принятия оперативных решений;
2. целенаправленное воздействие на рынок страхователей в целях формирования
платежеспособного спроса на страховые услуги и формирования в массовом
общественном сознании позитивного имиджа страховой компании;
3. приспособление текущей деятельности страховой компании к требованиям
страхового рынка путем разработки и внедрения в практику таких видов страхования,
которые отвечают потребительским предпочтениям страхователей;
4. долговременный характер маркетинга, предполагающий прогнозирование
будущей конъюнктуры страхового рынка и развитие стратегического планирования в
сфере страховой деятельности;
5. нацеленность маркетинга страховой компании на ясно выраженный
коммерческий результат, предполагающий обеспечение рентабельной работы страховой
компании в целом и на отдельных сегментах рынка, получение прибыли от каждого вида
страхования.
Функциями страхового маркетинга в страховых организациях являются:
 исследование рынка страховых услуг;
 принятие решений о действиях страховой компании на различных сегментах
рынка;
 продвижение страхового продукта на рынке страховых услуг;
 использование рекламной деятельности и общественных связей в интересах
страховой компании.
Страховой продукт представляет собой набор услуг по предупреждению и
ликвидации последствий конкретного перечня неблагоприятных событий, определенных в
договоре страхования, который предоставляется компанией клиенту. Он включает в себя
основные и дополнительные услуги. Главное содержание продукта - это возмещение
ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в определенном наборе
основных услуг. В простейшем виде это может быть выплата денежного возмещения,
однако чаще всего ее заменяет целый комплекс мероприятий, направленных на
ликвидацию последствий страхового события.

1.4 Направления, в структуре страхового маркетинга

Далее, мы рассмотрим структуру страхового маркетинга и поговорим о рыночном


и организационном маркетинге , и узнаем что представляет собой рыночный и
организационный маркетинг
Рыночный маркетинг нацелен на совершенствование деятельности страховщика и
повышение прибыльности компании за счет анализа внешней среды и ориентации
компании на рынке. Это предполагает изменение товарной и сбытовой политики в
соответствии с характеристиками внешнего окружения и изменением потребностей
участников рынка страхования. Рыночный маркетинг состоит из изучения и сегментации
рынка и концентрации усилий на наиболее приоритетных направлениях; разработки
требований к страховому продукт)' на основе определения потребностей потребителей;
выбора системы сбыта страховой услуги, а также активизации сбыта и др.
Организационный маркетинг имеет цель повысить эффективность страховой
компании за счет построения и оптимизации ее внутренней структуры, в том числе
системы сбыта страховых услуг. Так, среди задач структурного маркетинга можно
выделить: выбор оптимальной системы сбыта исходя из особенностей потребительских
предпочтений и свойств страхового продукта; мероприятия по стимулированию сбыта;
построение организационной структуры компании и налаживание процессов кооперации
и разделения труда по горизонтали и вертикали.
Оба направления — рыночный и организационный маркетинг — это две стороны
одного процесса, нацеленного на установление эффективных и долгосрочных отношений
между участниками страхового рынка, один из которых направлен внутрь, а другой —
вовне страховой компании. В итоге их сочетание рождает комплексный инструмент,
нацеленный на обеспечение прибыльности компании в сочетании с максимальным
удовлетворением нужд страхователей. Таким образом, разработка страхового продукта,
эффективной системы продаж и оптимизация структуры компании — это
взаимосвязанные задачи. А грамотное сочетание инструментов рыночного и
организационного маркетинга является практической реализацией маркетинговой
стратегии компании, которая включает в себя отбор рынка для деятельности страховщика,
формирование и продвижение продуктов на данном рынке, выбор системы сбыта для
каждого сегмента, а также организацию информационной поддержки продаж.

II. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

Назначение маркетинга состоим в том, чтобы как можно большее количество


людей смогло покупать больше продукции, делало это гораздо чаще, для того чтобы
приносить как можно больше денег компании . Но маркетингу никак не продержаться на
плаву без маркетинговой стратегии. Далее, мы обсудим что такое маркетинговая
стратегия, и для чего она нужна.
Для начала, маркетинговая стратегия, это так называемый перспективный подход к
планированию, для того чтобы достичь устойчивости конкурентного преимущества. Это
всё необходимо для того чтобы сориентироваться на рынок, благодаря чему в дальнейшем
это поспособствует достижению целей компании.
Маркетинговая стратегия- это план действий, который поможет вам достичь
максимальных высот в бизнесе. Этот план действий поможет максимально увеличивать
прибыль. Маркетинговая стратегия включает в себя инструкцию, при помощи которой вы
сможете достичь поставленных целей, не в зависимости от того что это, узнаваемость
бренда или создание качественных заявок. Здесь (2.1) мы можем увидеть как выглядит
маркетинговая стратегия.
Разработка маркетинговой стратегии в первую очередь подразумевает определение
целевой аудитории, то есть групп людей, которые являются вашими потенциальными
клиентами. Но невозможно определить их по 1–2 критериям. Разберём на конкретном
примере. Представьте, что ваш бизнес — продажа декоративной косметики. Однако,
как бы необычно это ни звучало, вы не можете сказать, что ваша целевая аудитория - это
все женщины в возрасте от 18 до 70 лет. Во-первых, просто не каждая представительница
прекрасного пола пользуется декоративной косметикой. Во-вторых, далеко не все могут
позволить себе именно ваши продукты, а ведь вы занимаетесь только элитными брендами.
Поэтому сразу отсекаем тех, чей доход составляет менее 10000 леев, пенсионерки тоже
прочь из списка. В-третьих, ваша косметика состоит только из натуральных ингредиентов,
поэтому может вызывать аллергические реакции у людей с чувствительной кожей.
Вы уже почувствовали, как сузился круг потенциальных клиентов? Выбирая нишу
на рынке, вы сразу ограничиваете и свою целевую аудиторию. Поэтому в идеале даже
самый первый бизнес-план уже должен включать тщательно продуманную
маркетинговую стратегию.
Лучший метод разработки маркетинговой стратегии - поэтапный. Он позволяет
тщательно изучить бизнес клиента и сделать стратегию более структурированной и
понятной. Правильная и корректная работа над маркетинговым планом начинается с
анализа текущей ситуации. Мы собираем данные о компании, её деятельности и текущей
ситуации и анализируем их. Без информации о том, как обстоят дела в компании на
данный момент, невозможно корректно ставить задачи и цели на будущее. На этом же
этапе проводится анализ конкурентов - ни в коем случае нельзя исключать его из
исследования, так как конкуренты оказывают огромное влияние на текущее положение и
будущее компании. Следующий этап - постановка целей и задач. После тщательного
анализа бизнеса и текущей ситуации мы определяем ключевые направления в работе
компании, которые дадут прибыль и наиболее эффективно сработают при внедрении
маркетингового плана. На третьем этапе происходит собственно создание стратегии. Мы
ведём плотную работу с вашим продуктом: рассматриваем позиционирование,
прорабатываем слоган, ключевые сообщения и форматы их подачи. Основываясь на
анализе данных вашего бизнеса и конкурентов, выявив точки роста и определив
первостепенные задачи, мы разрабатываем маркетинговую стратегию, для каждого
клиента — индивидуально. В результате вы получаете презентацию с описанием всех
необходимых работ и их детальным обоснованием. Только после разработки
маркетинговой стратегии развития подбираются наиболее эффективные инструменты для
вашего бизнеса. Вы получаете подробное описание каждого из них, почему эффективен
тот или иной инструмент, какие конкретно результаты он даст и т. д. Итог — готовая
инструкция по работе с различными инструментами, ведь нельзя просто так предложить
использование SMM или контекстной рекламы без предварительных исследований и
анализа целевой аудитории и конкурентов. На последнем этапе обсуждают и определяют
критерии, с помощью которых будет отслеживаться уровень успешности внедрённых
инструментов. Их выбор зависит от конкретного случая и поставленных задач и целей.
7 самых важных маркетинговых стратегий. После того, как вы тщательно
проанализировали свои маркетинговые цели, следующим шагом будет внедрение вашей
маркетинговой стратегии.
Именно потому, что методы становятся все более и более разнообразными, важно
вести обзор различных маркетинговых стратегий. Мы собрали несколько оффлайн и
онлайн стратегий, которые вы должны знать в любом случае:
1. Опыт маркетинга
С маркетингом, ориентированным на опыт, вы даете своим потенциальным
клиентам уникальный, индивидуальный опыт работы с брендом.
Эта маркетинговая стратегия направлена на взаимодействие с брендом: это может
произойти, например, в рамках мероприятия, на котором клиенты могут познакомиться с
брендом, попробовав продукты. Это не только дает клиентам возможность увидеть свои
предложения, они также ассоциируют бренд со специальным опытом, который
положительно влияет на лояльность к бренду.

2. Маркетинг через торговые ярмарки

Для маркетологов, отличный способ объединить оффлайн и онлайн маркетинг - это


ярмарки и выставки, на которых встречается соответствующая отрасль.
Потому что они подходят не только для общения. Большим преимуществом таких
мероприятий является высокая плотность целевой группы, поэтому при подготовке стоит
потратить немного больше усилий - ваша внешность, например, креативный показ, затем
публикуется в социальных сетях. это дополнительный диапазон.
3. Прямой маркетинг

Обращение к клиентам стало простым благодаря практически полной цифровой


сети. Информационные бюллетени - это эффективный и простой способ оставаться на
связи с клиентами.
Чтобы эта стратегия была успешной, вы должны тщательно спланировать
рассылку: определите свою целевую группу, определите релевантный контент, обратите
внимание на индивидуальный подход к клиенту, а затем измерьте эффективность своей
рассылки. Это всеобъемлющее руководство покажет вам, как работает успешный
почтовый маркетинг.
4. Влияние маркетинга
Маркетинг с помощью авторитетов уже зарекомендовал себя, но маркетинг
влияния также становится все более важным в сфере.
Ваше внимание должно быть сосредоточено на выборе одного или нескольких
подходящих факторов влияния. Потому что не только их осведомленность среди целевой
группы, но прежде всего их авторитет и опыт определяют успех этой меры. Если
влиятельные лица и бренды ограничены друг с другом, это может привести к обратному и
раздражать потенциальных клиентов, поэтому здесь следует соблюдать осторожность.
5. Контент-маркетинг
В частности, в сфере маркетинга важно предоставлять информацию о ваших
собственных продуктах, а не просто рекламировать их: идеальным инструментом для
этого является контент-маркетинг. Если вы поделитесь своими экспертными знаниями, вы
можете стать популярным контактным лицом для вашей целевой группы.
Не только информация, но и захватывающие идеи компании могут быть
представлены через ваш сайт или блог. С правильной стратегией, вы также можете
повысить доступность своего контента в Google.
Тем не менее, вы должны знать, что преимущества контент-маркетинга связаны с
определенными редакционными усилиями. Таким образом, творческий подход необходим
не только для поиска темы, но вы также должны обеспечить разнообразие в выборе
форматов: в дополнение к классическим статьям, например, видео и подкасты также
являются эффективным средством передачи вашего контента.
6. Маркетинг в социальных сетях
Facebook, Instagram , давно стали неотъемлемой частью онлайн-маркетинга.
Но и в рамках этой маркетинговой стратегии возможности становятся все более и
более многогранными: маркетологи будут находить разные обстоятельства в каждом
появляющемся канале, которые необходимо исследовать. Возможности быстро
выявляются и становятся тенденциями в отрасли, о чем свидетельствует маркетинг на
TikTok.
7. Партизанский маркетинг
Партизанский маркетинг может не подходить для каждой компании, но может
вызвать сенсацию. Преимущество этой стратегии можно изложить в одном предложении:
маленький бюджет, большой эффект.
Партизанские маркетинговые кампании выделяются, оживляют и поляризуют -
поэтому для их концепции требуется много творчества. Благодаря социальным сетям,
партизанский маркетинг может быть еще более эффективным сегодня, потому что
впечатляющие кампании могут быстро распространяться и могут даже стать чем-то
вирусным.

2.1 Понятие маркетинговой стратегии в сфере страхования

Ну и конечно же в сфере страхования маркетинговая стратегия является


неотъемлемой частью, для достижения успеха. Страхование это отношения по защите
интересов физических и юридических лиц при наступлении каких-либо страховых
случаев, за счёт денежных фондов, которые формируются из уплачиваемых ими
страховых взносов. Страхование не является материальным / видимым, поначалу оно не
предлагает какого-либо конкретного противовеса, это ориентированное на будущее и, в
основном, долгосрочное обещание эффективности, для которого реклама и
консультирование занимают очень много времени. Как правило, это не модель и не
престиж, его часто покупают за счет повышения доверия. Промышленные товары, с
другой стороны, являются материальными, производятся без участия потребителя,
товары должны транспортироваться и храниться, выгоды или использование могут быть
непосредственно получены и поэтому могут сочетаться с продажами с точки зрения
времени.
Рисковые ситуации в основном связаны с негативными ассоциациями. В любом
случае, интерес клиентов к вопросам страхования невысок. В дополнение к этим
препятствиям сложно оценить страховые и консультативные услуги, поэтому маркетинг
страховых продуктов является сложной задачей. Далее мы поговорим о маркетинговой
стратегии в страховании.
Стратегия дает возможность выработать оптимальную систему рыночных действий
страховой компании, учитывающую состояние и динамику рынка. Она является
воплощением и концентрацией всех ее маркетинговых усилий, направленных на
гармонизацию отношений страховщика и страхователя, предполагающую удовлетворение
страховщика размером получаемой прибыли и страхователя — качеством и
номенклатурой страховых услуг при разумном (с точки зрения страхователя) размере
страховой премии.
Стратегическое управление страховой компании представляет собой определенную
последовательность действий: выявление проблем в функционировании страховой
компании, определение миссии и основных целей и задач, оценка и анализ внешней и
внутренней среды компании, разработка и анализ стратегических альтернатив, выбор
стратегии и ее реализация, оценка и контроль выполнения стратегии.
В процессе выявления проблем функционирования компании необходимо
обозначить основные противоречия в ее деятельности, которые могут привести к
негативным последствиям.
Определение миссии означает установление основного смысла существования
страховой компании, ее предназначения, роли и места в рыночной экономике.
Цели и задачи страховой компании должны отражать не только уровень
обслуживания потребителей, но и создавать мотивацию для людей, работающих в
компании.
Анализ и оценка внешней среды — необходимый этап стратегического
планирования, обеспечивающий базу для выработки всей стратегии поведения страховой
компании. Данный анализ предполагает оценку основных факторов, влияющих на
деятельность компании: экономических, социальных, политических и технологических .
Анализ и оценка внутренней среды позволяет определить те внутренние
возможности и потенциал, на которые может рассчитывать страховая компания в
конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Внутренняя среда исследуется
по следующим направлениям: кадровый потенциал; производство; финансы; маркетинг;
организационная структура страховой компании.
На этапе разработки и анализа альтернативных стратегий, выбора
стратегии принимаются решения о том, как страховая компания будет достигать своих
целей и реализовывать корпоративную миссию. Выбранная альтернатива должна быть
определенной и однозначной и разделяться всеми сотрудниками страховой компании.
Реализация стратегии заключается в выполнении стратегического плана,
представляющего собой четкий план действий по реализации стратегии и
предусматривающий обеспечение всеми необходимыми ресурсами.
На этапе оценки и контроля стратегии обеспечивается обратная связь между
процессом достижения целей, предусмотренных стратегическим планом, и собственно
самими целями. Главная задача такого контроля — выяснить, в какой мере реализация
стратегии приводит к достижению целей и миссии страховой компании. При этом
корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как стратегии,
так и целей страховой компании.
Маркетинговая стратегия страховщика воплощается и реализуется в следующем
наборе инструментов:
 • политика в области разработки страховой продукции;
 • ценовая политика;
 • способ организации продаж страховой продукции и политика в области
распределения;
 • обучение агентов, стимулирование продаж и организация системы сбыта;
 • поддержание контактов с потребителями (общественные связи и реклама
страховых услуг);
 • поддержание контактов с потребителями (общественные связи и реклама
страховых услуг).
Графически эта схема выглядит именно так (2.2)

2.2 Составляющие маркетинговой стратегии страховой компании

Далее мы поговорим о составляющих маркетинговой стратегии . В маркетинговую


стратегию входят следующие составляющие.
• позиционирование страховых услуг компании - выбор перспективных
географических, социальных, возрастных рыночных сегментов, на которых страховщик
предполагает сосредоточить свои усилия;
• разработка и подготовка необходимых страховых продуктов, обучение кадров;
• разработка системы сбыта и стимулирования продаж страховой продукции;
• оценка перспективной части (сегмента) рынка, которую компания может
завоевать;
• определение рентабельности перспективных действий на страховом рынке,
подсчет экономической эффективности маркетинговой акции.
На сегодняшний день лишь немногие страховые грамотно разрабатывают свою
маркетинговую стратегию. Так, по данным опроса руководителей страховых компаний и
различных экспертов, основные направления маркетинговой стратегии современного
страховщика включают в себя:
• объединение страхования с другими финансовыми услугами (кредитными
карточками);
• развитие комплексных форм страхования;
предложение полисов с участием в прибыли;
развитие семейного и коллективного страхования.
Наряду с этим, другая составляющая маркетинговой стратегии - система сбыта
страховой продукции, для большинства современных компаний является основной,
наиболее важной частью структуры компании.
В настоящее время мировая практика знает несколько типов каналов сбыта
страховой продукции:
через специализированных страховых посредников — брокеров,
через посредников, для которых продажа страховой продукции является не
основным занятием — банки, супермаркеты, авторемонтные мастерские и т.д.,
у представителей страховщика, являющихся его штатными и нештатными
сотрудниками (агентами),
в подразделениях головного офиса страховщика или его дочерних предприятиях,
занимающихся прямой продажей по телефону, почте или компьютерной сети.
На базе собранной и обработанной информации создается научно разработанная
концепция анализа и учета требований страхователей. Обычно на практике используется
сбытовая система типа: “страховой продукт (условия договора страхования данного вида)
— стимулирование заключения договоров страхования (включая рекламу) — страховой
рынок”. Данная система наиболее соответствует условиям, когда спрос и предложение на
страховые услуги находятся в относительном равновесии или когда предложение
незначительно превышает спрос. На рынке создается ситуация, при которой требуемые
виды и условия страхования постоянно присутствуют в виде предложения страховщиков.
В задачу посредников и персонала страховщика входит осуществление ряда мер с целью
заинтересовать страхователя и побудить его к заключению договора страхования
определенного вида в данной страховой компании, а не у конкурентов. Система
маркетинговой информации страховщика является не замкнутой, а логично связанной и
развивающейся как бы по спирали, т.е. при повторении и преемственности ее элементов
предполагается их качественно новый, более совершенный уровень.

2.3 Типы и виды маркетинговых стратегий в сфере страхования

Далее мы обсудим на какие типы делятся маркетинговые стратегии, и какую роль


они играют в сфере страхования, а также поговорим о видах маркетинговых стратегий.
В стратегическом маркетинге и менеджменте выделяют 3 основных уровня
маркетинговой стратегии: общие (или корпоративные) стратегии маркетинга, деловые и
функциональные (или инструментальные) стратегии маркетинга.
Корпоративная маркетинговая стратегия
Корпоративная стратегия маркетинга заключается в разработке миссии, бизнес-
целей и ценностей компании. Такая общая стратегия маркетинга определяет вектор
развития компании и ассортимента, отражает основные амбиции компании в отрасли и
задает правильные приоритеты всей маркетинговой деятельности. В литературе часто
раздувается понятие миссии и наполняется избыточной идеологией, но если оставить все
«духовности», то миссия может задать нужные рамки для работы.
Деловые стратегии бизнеса
После утверждения миссии и главных целей компании на рынке рекомендуется
перейти к разработке деловых маркетинговых стратегии предприятия. Деловые стратегии
маркетинга — основа любой маркетинговой деятельности компании. Без них сложно
правильно наладить управление и работу отдела маркетинга. Они определяют характер
взаимодействия компании с рынком, устанавливают приоритетность распределения
ресурсов (персонал, бюджет, сырье, опыт) и акцентируют внимание на увеличении
прибыли компании. Данный тип маркетинговых стратегий позволяет взглянуть глобально
на компанию, оценить ее возможности и правильно распределить ограниченные ресурсы
для достижения максимальной прибыли.
Функциональные маркетинговые стратегии
Функциональные (или инструментальные) стратегии маркетинговой деятельности
разрабатываются на самом последнем этапе стратегического планирования.
Функциональные стратегии разрабатываются для каждого подразделения (отдела)
компании отдельно, другими словами: в ситуации, когда компания управляет
несколькими брендами, функциональные стратегии должны быть установлены для
каждого бренда.

2.4 Применение страхового маркетинга на рынке страховых услуг


Поскольку страхование проникает во все сферы общественной жизни, страховой
маркетинг носит универсальный характер и должен быть сориентирован на максимально
широкий круг клиентов и на их разнообразные интересы. Страховой маркетинг направлен
на всех участников социально-экономического процесса и всевозможные их группы и
объединения.
Специфика страхового маркетинга состоит в том, что страховщику постоянно
приходится продавать еще не произведенный, не имеющий вещного или образного
воплощения страховой товар. Если машиностроители, производители ТНП, банковских
услуг и другие продают на рынке товары, в т.ч. услуги, хорошо известные, имеющие
четкое предметное воплощение, то продажа страховой услуги не имеет такой
прозрачности. Внешне воспринимаемая лишь как обещание, записанное в страховом
полисе, она представляется даже цивилизованному покупателю потенциально опасной,
ненадежной. Непрозрачность страховой сделки вызывает интуитивное недоверие
покупателя услуги по страховой защите и это - главная трудность, порождающая
специфическую организацию страхового маркетинга.
Специфика страхового маркетинга выражается также в важной роли внешней
службы любой страховой фирмы, которая занимается не производством, а только
продажей страховых услуг. Внутренняя служба не просто производит такую услугу, ее
основная функция состоит в обеспечении максимально эффективных условий работы вне.

2.5 Страховой маркетинг в VERIX GRUP


В практической части нашей работы мы рассмотрели компанию VERIX GRUP в
сфере страхования, и она действительно страхует свои клиентов от лишних растрат. И
сейчас мы проанализируем, как именно действует страховой маркетинг в этой компании. "
VERIX GRUP" представляет собой одну из лидирующих компаний по продаже
строительных материалов в Республике Молдова. А также, «VERIX-GRUP» является
одним из самых крупных импортеров таких материалов как: керамическая плитка,
ламинат, линолеум, смесители, аксессуары для ванной комнаты, сайдинг, плинтуса,
софит, двери, краски и лакокрасочные материалы, лицевой кирпич, обои и многое другое.
Эта фирма динамично развивается на протяжении 17-ти лет, а также обладает
стабильной историей развития, огромным опытом по продажам в розницу и оптом. Эта
компания располагает разветвленной сетью специализированных салонов и магазинов под
двумя брендами «Континент-Т» и «VERIX CENTER».
А также в системе компании налажена и достойно представлена дилерская сеть по
оптовым продажам строительных материалов во всех регионах Республики Молдовы.
Основные базы находятся в городе Кишинев и в г. Бельцы, что способствует
удобству для сотрудничества.
И как любая большая компания, VERIX GRUP на сегодняшний день имеет прямое
отношение в сфере страхования. Именно поэтому в зависимости от качества товара , эта
компания вводит гарантийные сроки на товар, что помогает покупателю доверять, а так
же без какого либо страха и риска приобретать у них продукцию.
Право потребителя на качество товара предполагает не только передачу
потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого
товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя)
определенные обязательства перед потребителем в этой сфере.Как известно, товар или
работа не могут использоваться вечно, рано или поздно они, увы, ломаются и с ними
приходится расставаться. Чтобы определить, какой же срок использования товара
считается нормальным, закон РМ "О защите прав потребителей" вводит понятие "срок
службы". Поскольку не ко всякому товару можно применить нормы закона о сроке
службы, вводится понятие "срок годности".

Любой новый товар проходит определенный период "привыкания", во время


которого могут выявиться его особенности или недостатки. Для того чтобы период
"привыкания" прошел наименее безболезненно для потребителя, закон предусматривает
право изготовителя устанавливать на товар гарантийный срок. На товар, предназначенный
для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы -
период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю
возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за
существенные недостатки .
Изготовитель обязан устанавливать срок службы товара (длительного пользования,
в том числе комплектующих изделий агрегатов), которые по истечении определенного
периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред
его имуществу или окружающей среде. Срок службы товара может исчисляться
единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и
прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара. Продажа
товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен
быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Изготовитель вправе
устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае
обнаружения в товаре недостатка изготовитель продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
удовлетворить требования потребителя. Изготовитель вправе принять обязательство в
отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им
гарантийного.
Также в компании "VERIX GRUP" , существует возможность обмена товара, для
того чтобы приобретателю было комфортно, и чтобы он без каких либо опасений смог бы
взять что-либо, а если он придёт домой и поймёт что это не то чего он по-настоящему
хотел, то в течении двух недель действует так называемая функция "Обмен товара" .
В компании существует закон, который регулирует отношения между продавцом и
потребителем. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение
приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности. Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как
потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в
случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением
прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий
продавцов именно в ситуациях, когда хотят обменять товар надлежащего качества. В
компании "VERIX GRUP" такие ситуации встречаются часто, когда потребитель
нуждается в обмене товара, именно поэтому, такие ситуации очень просто решаются.
Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается
решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель
основывает свой возврат товара словами "не нравится", "не подходит", то количество
незаконных отказов со стороны продавца возрастает в значительной степени. При этом
продавцы умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством
правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем
самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают
сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен
наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом
нарушают права потребителей. Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать,
какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров
надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.
Компания "VERIX GRUP" имеет огромный ассортимент товара, все что нужно для
того чтобы поднять дом, начиная от фундамента заканчивая крышей:

 Все виды строительных смесей;


  Клея, силиконы, герметики;
  Газовые блоки;
  Гипсокартон и комплектующие;
  Профнастил;
  Поликарбонат;
  Металлочерепица;
  Мягкая кровля;
  Еврозаборы;
  Вагонка деревянная и пластиковая;
  Ламинат производства Австрии и Швейцарии;
  Линолеум;
  Керамическая плитка – целый мир для Вас!
  Сантехника - на любой вкус и карман!
  Осветительные приборы и электрика.
  Обои эксклюзивных дизайнов
  Сайдинг и комплектующие
  Краски водоэмульсионные, акриловые, алкидные и декоративные.

Также практически весь товар который находится в этой компании, имеет


гарантийный срок. А также покупатель имеет такую возможность как " возврат товара".
На сегодняшний день такая функция есть не во многих строительных магазинах. Эта
функция действует так:
Вам необходимо делать ремонт у себя дома, и вы не можете рассчитать точное
количество необходимых стройматериалов . Вы можете приобрести приблизительно
количество, но если у ас останется что-то лишнее, и вы будете думать о том что вы
потратились в пустую, у вас появляется возможность вернуть этот товар, соответственно
вернуть потраченные деньги
Это и называется "Возврат товара".
Также потребитель имеет возможность сделать заказ товара выплачивая не всю
сумма, а так называемый аванс в размере 10 % от суммы , выбрав то чего нет в
ассортименте, и когда компания доставит этот товар, потребитель посмотрев на него ,
имеет право отказаться, а также и наоборот .
Компания "Verix GRUP" также имеет счета каждого обывателя, покупателю
который хочет вернуть товар, деньги возвращаются на выбор: либо покупатель забирает
наличными, либо деньги остаются на его личном счёте, который находится у компании.
Таким образом покупатель в любой момент может прийти и потратить сумму
накопившуюся на этом счёте .
Маркетинговые стратегии связанные со страхованием в "VERIX GRUP"
заключаются в том , чтобы покупатель был всегда доволен. Компания работает на
прибыль и на распространение положительной информации о них, что в дальнейшем
скажется на успешных продажах

Заключение
В данной работе мы рассмотрели что такое маркетинг, что такое маркетинговые
стратегии, а также маркетинговые стратегии в сфере страхования. Рыночный успех
является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их
рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно
осуществляемой товарной политики. Главными целями товарной политики является:
обеспечение прибыли, увеличение товарооборота , приумножение доли рынка, на котором
действует фирма, снижение расходов на производство и маркетинг. А самое главное что
страховой маркетинг рассеивает риск у покупателей, оставляя их в хорошем настроении, а
также оставляя их довольными своими покупками , тем самым повышая продажи у
компании, и повышая ее имидж. Гарантийное обязательство призвано подтвердить
покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного
товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии
различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности
срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение
гарантийных услуг по объему и продолжительности.
Компания "VERIX GRUP" глубоко изучает конъюнктуры страхового рынка, то есть
взаимосвязи факторов и условий дающих представление о состоянии страхового рынка в
данный момент времени. Они постоянно совершенствуют страховые продукты к
требованиям рынка.
Что касается основной цели компании "VERIX GRUP" , это предоставленные
возможности страхования, позволяют компании приумножить свой доход, прибыль,
посредством увеличения продаж. Более того, потребитель ощущает надёжность, а также
уверенность в своём производителе(исполнителе).
Приложение
(1.1)

(1.2)
(2.1)
Библиография

1. Филип Котлер «Основы маркетинга», 2018 , 1 глава, 26 стр.


2. А.Н.Зубец " Страховой маркетинг" глава2, 68 стр.
3.Омега Л. "Маркетинг в страховании". 2009. 12-22 стр
4. Синяев В. "Удовлетворение страховых интересов" . 2008 г. 2 глава 69 стр.
5. Буренина Т.А. "Маркетинг на базе Интернет-технологий". 2005. 38 стр
6. Нестеренко А. " Интернет Маркетинг".2012. 42-64 стр
7.https://vc.ru/marketing/105812-trendy-internet-marketinga-2020
8. https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/997857/
9. https://www.verix.md/ru/menu/about/about-us
10. https://studme.org/41840/strahovoe_delo/marketing_strahovanii