№ Документа: GRL.SOP.

12
Дата выпуска: 01.04.2009
Дата ревизии : -
№ ревизии : 00
KONFOR LTD. № Страницы : 1/1

ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ СМЕНЫ

1. ЦЕЛЬ
To explain methods & ways to be used by Guest Relations department staff in order to strenghten internal
communication and provide proper info-change between shifts and further control for successful operation.

2. ОБЪЕКТ
Guest Service and Guest Relations Agents.

3. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА
Guest Relations Department personnel.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Каждый день перед началом смены вы должны проверить регистрационный Журнал Отдела.
4.2. Во время пересмены все сотрудники Отдела: Служба Сервиса и Агенты по связям с Гостями должны
собраться вместе с Супервайзором или Менеджером Отдела для обсуждения наиболее важных рабочих
моментов.
4.3. Агенты по связям с Гостями обязательно должны передать смену своему коллеге – полную информацию о
том, что они не успели сделать, либо просьбу Гостя, исполнение которой зависит от других отделов, либо
ожидает по времени для того, чтобы проконтролировать исполнение или завершение.
4.4. После того, как вы приняли смену, внимательно прочитайте регистрационный Журнал. Следуя записям вы
должны закончить невыполненные заявки от Гостей, оставшиеся с предыдущей смены и сообщить о
выпорлнениии Менеджеру Отдела.
4.5. В конце смены вы должны заполнить Check List и написать в регистрационном Журнале комментарии того,
что вы сделали в своей смене, и что необходимо проконтролировать или завершить вашему коллеге в
следующей смене. Ваша информация должна быть точной и детализированной.

5. ФОРМЫ:
Check List

6. ССЫЛКА

Подготовил Согласно Согласно

GDM QLM GM