Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3
г) в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не
считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы.
4. Ролевой (стандартный) уровень общения характеризуется тем, что …
4
7. Духовный уровень общения характеризуется тем, что …
5
г) репетиции, включающие в себя не только постановку сценария, как это
делается в театре, но и отработку реакций на всевозможные непредвиденные
обстоятельства.
11. Контакт – это …
а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и
поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
12. Информационный обмен сообщениями – это …
6
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
14. Понимание – это …
а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и
поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
15. Умение общаться в деловом мире означает, что партнер по общению …
а) является компетентным специалистом и производит хорошее впечатление на
своего партнера, имеет привлекательный имидж;
б) подстраивается под партнера и говорит то, что тот хочет услышать;
в) контактирует только потому, что ему от другого что-то нужно;
г) максимально блокирует свои эмоциональные проявления, превращаясь из
участника переговорного процесса в функционирующего робота, лишенного
чувств и желаний.
7
Тема 2. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
8
в) хаотичность, корпоративные стандарты, корпоративные ценности;
г) корпоративные стандарты, корпоративные ценности, амбициозность.
6.Корпоративный кодекс выступает воплощением …
а) философии компании;
б) ее тактики;
в) ее стратегии;
г) философии компании, ее стратегии и тактики.
7.Стержневой особенностью рыночной деятельности является …
а) умение рисковать;
б) осторожность;
в) правильный выбор;
г) стабильность.
8. Деятельность в рыночную эпоху основывается на …
а) межличностном общении;
б) манипуляции;
в) креативности;
г) расчетливости.
9. Этический принцип: «Приоритет – сохранение и уважение человеческой
жизни как наивысшей ценности» – это …
а) добродетель;
б) справедливость;
в) свобода;
г) ценность жизни.
10. Этический принцип: «Поступай с другими так же, как хотел бы, чтобы
поступали с тобой» – это…
а) справедливость;
б) честность,
в) свобода;
г) добродетель.
9
11. Этический принцип: «Действуй по принципу индивидуальной свободы,
осознавай ответственность и принимай последствия своего выбора» – это …
а) ценность жизни;
б) свобода;
в) честность;
г) справедливость.
12. Этический принцип: «Делай добро, предупреждай зло, ибо заботливая
любовь – путь к выживанию человечества» – это …
а) добродетель;
б) честность;
в) свобода;
г) справедливость.
13. Этический принцип: «Говори правду, чтобы твое общение имело
значение и чего-то стоило, ибо нет общения без доверия» – это …
а) добродетель;
б) честность;
в) свобода;
г) справедливость.
10
Тема 3. МАНИПУЛЯТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ:
1. «Макиавеллизм» – это …
а) поведение человека (как в деловом, так и в межличностном общении) по
принципу «цель оправдывает любые средства»;
б) неумение любить как ближних, так и себя, недооценка любви как наивысшей
ценности;
в) страх перед затруднительным положением;
г) стремление получать постоянное одобрение.
2. Основными критериями манипулятивного поведения являются ...
а) скрытность намерений, цинизм, отношение к другому человеку как к вещи,
разрушающий результат воздействия;
б) скрытность намерений, цинизм, воля, отношение к другому человеку как к
вещи;
в) разрушающий результат воздействия, цинизм, скрытность намерений,
эгоцентризм;
г) отношение к другому человеку как к вещи, эгоцентризм, воля, цинизм.
3. Манипуляторы (по Э. Шострому) – это …
а) люди, основной целью которых является контроль над ситуацией;
б) люди, которые принимают себя и других, поэтому для них отпадает
необходимость в контроле;
в) люди, которые занимаются экономической деятельностью;
г) люди, участвующие в общественных организациях.
4. Актуализаторы (по Э. Шострому) – это …
а) люди, которые принимают себя и других, поэтому для них отпадает
необходимость в контроле;
б) люди, основной целью которых является контроль над ситуацией;
11
в) люди, заинтересованные в успехе;
г) альтруисты.
5. Основные черты манипулятора (по Э. Шострому) – это …
а) ложь, апатия, закрытость, безверие;
б) честность, интерес, апатия, скука;
в) аутентичность, закрытость, безверие, спонтанность;
г) прозрачность, ложь, нарочитость, неповторимость.
6. Основные черты актуализатора (по Э. Шострому) – это …
а) закрытость, свобода, скука, искренность;
б) искренность, интерес, открытость, доверие;
в) доверие, искренность, открытость, цинизм;
г) цинизм, закрытость, интерес, честность.
7. К психологическим типам манипуляторов (по Э. Шострому) относятся ...
а) диктатор, прилипала, руководитель;
б) судья, защитник, прилипала;
в) диктатор, хулиган, сочувствующий;
г) проводник, заботливый, защитник.
8. К психологическим типам актуализаторов (по Э. Шострому) относятся ...
а) проводник, внимательный, руководитель;
б) судья, рубаха-парень, сочувствующий;
в) защитник, руководитель, вычислитель;
г) тряпка, прилипала, напористый.
9. Антагонистом типу диктатора (по Э. Шострому) является ...
а) руководитель;
б) рубаха-парень;
в) судья;
г) защитник.
10. К категории активных манипуляторов (по Э. Шострому) относятся …
а) диктатор, судья, хулиган;
б) хулиган, судья, защитник;
12
в) защитник, тряпка, прилипала;
г) тряпка, прилипала, славный парень.
11. К категории пассивных манипуляторов (по Э. Шострому) относятся …
а) хулиган, тряпка, защитник;
б) тряпка, славный парень, прилипала;
в) диктатор, судья, хулиган;
г) судья, защитник, славный парень.
12. Антагонистом типу напористый (по Э. Шострому) является ...
а) хулиган;
б) славный парень;
в) проводник;
г) вычислитель.
13
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.
14
5. К группе средств невербального общения под названием
экстралингвистика относятся …
1) интонация, ритм, темп, голоса, громкость, сила, ударение;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка, поза, визуальный контакт.
6. К группе средств невербального общения под названием кинесика
относятся …
1) интонация, ритм, темп, голоса, громкость, сила, ударение;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка поза, визуальный контакт.
7. К группе средств невербального общения под названием проксемика
относятся …
1) дистанция, ориентация в пространстве, позиции партнеров относительно друг
друга;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка поза, визуальный контакт.
8. Слушать активно – это значит …
1) выяснить истинное значение сообщения, смысл послания;
2) внимательно молчать;
3) не перебивать говорящего;
4) думать о своем ответе, когда собеседник еще говорит.
9. К приемам рефлексивного слушания относятся …
1) уточнение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование;
2) внимательное молчание, ограничение числа вопросов, минимизация ответов,
невмешательство;
3) систематически повторяющийся, устойчивый элемент (фрагмент) или
последовательность элементов (фрагментов) поведения;
15
4) любые средства, которые могут быть задействованы для достижения
результата.
10. К приемам нерефлексивного слушания является то, что …
1) уточнения, перефразирование, отражение чувств, резюмирование;
2) внимательное молчание, ограничения числа вопросов, минимизация ответов,
невмешательство;
3) систематически повторяющийся, устойчивый элемент (фрагмент) или
последовательность элементов (фрагментов) поведения;
4) любые средства, которые могут быть задействованы для достижения
результата.
11. Основными признаками плохого слушателя служат …
1) он перебивает течение моей речи или мысли, он меняет тему, игнорирует мои
вопросы, он считает, что должен заполнять молчание или все паузы;
2) он откладывает в сторону свои собственные заботы и проблемы, он слушает
паузы;
3) он не претендует на то, чтобы узнать всю правду, он отражает мои мысли и
чувства;
4) он позволяет мне спотыкаться в словах, мы общаемся друг с другом с теплом
и адекватностью.
12. Важность умения задавать сократовские вопросы заключается в том,
что …
1) они обеспечивают склонность партнера соглашаться с последующими вашими
утверждениями;
2) они подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что
он понял, о чем идет речь;
3) они задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться
высказанного ранее мнения;
г) они предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемой
проблеме.
16
13. Установка одобрения проявляется …
1) в положительном, доброжелательном отношении к собеседнику, даже если он
вам несимпатичен;
2) в манипулировании сознанием собеседника;
3) в ролевом (стандартном) уровне общения;
4) в изменении рамки в отношении утверждения, чтобы придать ему другой
смысл.
14. Коммуникация – это….
1) обмен информацией;
2) взаимодействие людей;
3) все сообщения (вербальные и невербальные), которые передаются от одного
человека к другому;
4) общение, смысл которого в той реакции, которую вы получаете.
17
Тема 5. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ КАК УСЛОВИЕ УПЕШНОСТИ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
18
в) поиск информации;
г) планирование предстоящих действий.
6. Знание фаз интерактивного цикла дает менеджеру …
а) гибкость, спонтанность непосредственной реакции;
б) готовность к переводу себя из созерцательной и исполнительной позиции в
позицию активного субъекта;
в) возможность анализировать свое поведение в ходе разрешения проблем или
принятия решений;
г) понижение уровня энергии и интереса.
7. Интерактивное обучение позволяет сформировать такие качества
личности, как …
а) уподобление себя другому;
б) низкая самооценка;
в) навыки, обусловливающие взаимопонимание и сотрудничество;
г) навыки разрешения конфликтов.
8. Наиболее значимыми навыками энергизации деятельности являются ...
а) идентификация, эмпатия, рефлексия;
б) предметность, лабильность;
в) уравновешенность, лабильность, ригидность;
г) нейротизм, эмоциональность.
9. Идентификация представляет собой …
а) поиск самого себя;
б) уподобление себя другому;
в) конфликт с самим собой;
г) осуществление своих желаний.
10. Эмпатия представляет собой …
а) рациональную интерпретацию;
б) воспроизведение образа мыслей и действий партнера;
в) эмоциональный резонанс на переживание партнера;
19
г) компромисс при разрешении конфликтов.
20
Тема 6. ПРОЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ЭФФЕКТИВНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
21
2) «Целесообразно! Полезно!»;
3) «Контроль! Дисциплина!»;
4) «Должен! Нельзя!».
6. Доминантой в Я - состоянии «Ребенок» («Дитя») является девиз ...
1) «Целесообразно! Полезно!»;
2) «Хочу! Нравится!»;
3) «Контроль! Дисциплина!»;
4) «Должен! Нельзя!».
7. Психологическую позицию «Взрослого» помогает занять следующая
установка:
1) У меня все в порядке – у тебя все в порядке. Возникшие проблемы можно
решить.
2) У меня не все в порядке – у тебя все в порядке.
3) У меня все отлично – у тебя не все в порядке.
4) У меня дела идут плохо – у тебя тоже не все в порядке.
8. Конфликтогены – это …
1) слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к
конфликту;
2) скрытые трансакции;
3) параллельные трансакции;
4) перекрестные трансакции.
9. Наиболее предпочтительной в деловых контактах является позиция …
1) «Взрослого»;
2) «Ребенка»;
3) «Родителя»;
4) «Руководителя».
10. Способность привносить в нашу жизнь искренность, способность
радоваться жизни характерна для Я - состояния …
1) «Родитель»;
2) «Ребенок»;
22
3) «Взрослый»;
4) «Руководитель».
11. Осуществить многие реакции во взаимодействии с окружающей средой
автоматически позволяет нам Я - состояние …
1) «Ребенок»;
2) «Родитель»;
3) «Взрослый»;
4) «Руководитель».
12. Излишний скептицизм и недооценка эмоциональных сторон жизни
характерна для Я – состояния …
1) «Родитель»;
2) «Руководитель»;
3) «Взрослый»;
4) «Ребенок».
13. Принципу реальности по З.Фрейду подчиняется …
1) Ид;
2) Эго;
3) Супер - Эго;
4) Я - концепция.
14. Принципу удовольствия по З. Фрейду подчиняется ...
1) Я – концепция;
2) Эго;
3) Ид;
4) Супер - Эго.
23
Тема 7. СТАНОВЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО САМОСОЗННИЯ И
ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ
26
16. Личностный рост в сфере гуманизации ценностей предполагает …
а) обретение личностной свободы в отношениях;
б) возможность всегда сделать самостоятельный выбор;
в) прогрессивный рост знаний и умений;
г) принятие своеобразия другого, непохожести на себя.
17. Личностный рост в сфере заботы предполагает …
а) процесс гармонизации с окружающим миром;
б) отношение к миру и людям как ценности;
в) принятия индивидуальности друг друга;
г) обретение личностной свободы в отношениях.
27
Тема 8. КРЕАТИВНОСТЬ ЛИЧНОСТИ
КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.
29
9. Из представленных характеристик личности к параметрам креативности
(по Дж. Гилфорду) относится …
а) целеустремленность;
б) способность генерировать большое количество идей;
б) работоспособность;
в) умение быстро принимать решения.
10. Из представленных характеристик личности к параметрам креативности
(по Э.П. Торренсу) относится …
а) ответственность;
б) легкость мышления;
в) умение отстаивать свою позицию;
г) умение принимать самостоятельные решения.
11. Основой креативности Дж. Гилфорд считал …
а) конвергентное мышление;
б) дивергентное мышление;
в) наглядно-образное мышление;
г) словесно-логическое мышление.
12. Конвергентное мышление предполагает, что человек, решающий задачу,
…
а) может опровергнуть все предложенные варианты решений;
б) может допускать ограниченное количество верных решений;
в) должен допускать множество путей решения;
г) может допускать неограниченное количество верных решений.
13. Дивергентное мышление предполагает, что человек, решающий задачу,
…
а) должен допускать единственный путь решения;
б) должен допускать множество путей решения;
в) должен найти единственно верное решение;
30
г) должен допускать строго ограниченное количество приемлемых решений.
31
Тема 9. МОТИВАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
32
в) изучение начальных целей человека;
г) изучение реальных целей человека.
5. А. Маслоу настаивал на том, что все потребности, представленные в
пирамиде потребностей, являются …
б) врожденными;
33
г) исключительно принятие и оценку личностных качеств.
10. Менеджеры с высокой потребностью в принадлежности
(по Д. Мак-Клелланду) …
а) проявляют сильное желание нравиться окружающим, а потому проявляют
склонность к конформизму;
б) не проявляют склонности к конформизму;
в) с легкостью игнорируют мнение значимых других;
г) прежде всего ориентируются на мнение руководства.
11. Менеджеры с развитой потребностью в достижении, но со слабым
стремлением к власти (по Д. Мак-Клелланду) …
а) никогда не останавливаются на низких уровнях управления;
б) стремятся получить самые высокие должности;
в) обычно останавливаются на низких уровнях управления;
г) редко останавливаются на низких уровнях управления.
12. Мотивируя креативный класс (по Р.Флориде), нужно учитывать, что …
34
в) стремление людей устанавливать надежные отношения с семьей, друзьями,
социальной группой, нежелание людей стать отверженными, чувствовать себя
одинокими;
35
Тема 10. КУЛЬТУРА КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.
36
4. К наиболее известным культурным показателям или измерениям,
которыми одна группа культур отличается от другой, в психологии
относят ...
а) социальные нормы, обычаи, установки и ценности;
б) стереотипы, обычаи и модели поведения;
в) избегание неопределенности, дистанция власти, маскулинность или
феминность, простота или сложность, индивидуализм или коллективизм;
г) правила общения, регулирующие поведение; особенности социальной
структуры общества, мифы, ритуалы и т. д.
5. Культуры с высоким уровнем избегания неопределенности
характеризуются тем, что они имеют …
а) низкий уровень толерантности к неопределенности, что выражается в высоком
уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности в формальных
правилах и нормах поведения;
б) низкий уровень стрессов, принимают разногласия в своей среде и
характеризуются большей склонностью к риску;
в) склонность высоко ценить материальные вещи, власть и представительность;
г) как индивидуалистические, так и коллективистские тенденции сознания и
поведения.
6. Культуры с низким уровнем избегания неопределенности
характеризуются тем, что они имеют …
а) низкий уровень толерантности к неопределенности, что выражается в высоком
уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности в формальных
правилах и нормах поведения;
б) низкий уровень стрессов, принимают разногласия в своей среде и
характеризуются большей склонностью к риску;
в) склонность высоко ценить материальные вещи, власть и представительность;
г) как индивидуалистические, так и коллективистские тенденции сознания и
поведения.
37
7. Высокая степень маскулинности (выраженности «мужского начала»)
означает, что …
а) в качестве главных ценностей в таких культурах выступает сам человек, его
воспитание и смысл жизни;
б) высокую ценность в данной культуре приобретают материальные вещи, власть
и представительность;
в) в таких культурах преобладает низкий уровень толерантности к
неопределенности, что выражается в высоком уровне тревожности,
агрессивности;
г) в таких культурах акцент делается на принудительную власть.
8. Феминными (основанными на «женском начале») считаются культуры, в
которых …
а) преобладает низкий уровень толерантности к неопределенности, что
выражается в высоком уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности
в формальных правилах и нормах поведения;
б) акцент делается на принудительную власть;
в) в качестве главных ценностей выступает сам человек, его воспитание и смысл
жизни;
г) высокую ценность приобретают материальные вещи, власть и
представительность.
9. Культурный параметр, изначально разработанный на основании
коммуникативных процессов, получил название …
а) высокая и низкая контекстность;
б) избегание неопределенности;
в) индивидуализм или коллективизм;
г) простота или сложность.
10. Представители культур высокого контекста …
а) делают акцент на принудительную власть;
б) высоко ценят человека, его воспитание и смысл жизни;
в) мало ценят навыки выражать свои мысли с помощью слов;
38
г) поощряют и развивают способность точно выражать свою позицию
вербальным способом.
11. Представители культур низкого контекста …
а) делают акцент на принудительную власть;
б) высоко ценят человека, его воспитание и смысл жизни;
в) мало ценят навыки выражать свои мысли с помощью слов;
г) поощряют и развивают способность точно выражать свою позицию
вербальным способом.
12. Культуру, в которой индивидуальные цели ее членов часто более важны,
чем групповые, называют …
а) феминной;
б) индивидуалистической;
в) культурой с низким уровнем избегания неопределенности;
г) коллективистской.
13. Культуру, в которой групповые интересы преобладают над
индивидуальными, называют …
а) феминной;
б) индивидуалистической;
в) культурой с низким уровнем избегания неопределенности;
г) коллективистской.
14. В результате исследований выявлено, что чем более сложной является
культура, тем более внимательно люди в ней относятся …
а) ко времени;
б) к воспитанию и смыслу жизни человека;
в) к власти;
г) к умению выражать свои мысли словами.
15. Культурный параметр, который базируется на степени неравномерности
распределения власти с точки зрения членов данного общества,
определяется как …
а) высокая и низкая контекстность;
39
б) избегание неопределенности;
в) индивидуализм или коллективизм;
а) дистанция власти.
43
Тема 12. ОСОБЕННОСТИ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.
45
г) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники
интеракции.
47
б) открытость, позволяющую принять конкурентные гипотезы, критическое
мышление (выработка конкурентных гипотез) и эмоциональное регулирование;
в) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники
интеракции;
г) способность осуществлять эффективную коммуникацию.
48
Тема 13. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.
50
а) формулы приветствия, прощания, обращения, так называемые «формулы
поглаживания» и умение ответить на любой вопрос;
б) долгие рассуждения о своих делах;
в) высказывание или действие, обращенное к человеку, которое призвано
улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость;
г) приемы общения, целью которых является расположить к себе собеседника.
52
Тестовые задания
для самостоятельной работы по дисциплине
«Психология делового общения»
для студентов ІІІ-ІV курсов всех форм обучения
всех специальностей
53
Ответственный за выпуск: Лидия Константиновна Спиридонова
54