Тест

Тема: Комммуникативные навыки

1.Основной инструмент для улучшения коммуникативных навыков:

А) обратная связь

Б) самооценка

В) самонаблюдение

Г) самоотражение

Д) все ответы верны

2.Коммуникативная компетентность

А) опыт общения между людьми

Б) обратная связь пациента

В) экспертный обзор

Г) деятельность в сфере общения

Д) реализация подхода к болезни

3.Телесный контакт,поза,мимика-относится к:

А) вербальные средства

Б) невербальные средства

В) вербальные и невербальные средства

Г) только невербальные средства

Д) только вербальные средства

4.Какие зоны коммуникации выделяют с позиции культурного подхода?

А) интимная,личная,вертикальная

Б) личная,социальная,большая

В) публичная,личная,социальная,интимная

Г) социальная,интимная,минимальная

Д) публичная,интимная,оптимальная

5.Зона личной дистанции:

А) 45-60 см

Б) 45-120 м

В) 120-160 см

Г) 2-3,5 м

Д) 45-55 см

6.Что снижает уровень агрессии?

А) факт

Б) чувства

В) эмпатия

Г) ультиматум

Д) требование

7.Как называется способность человека адаптироваться к ситуации,сохранять спокойствие

и уверенность в себе:

А) эмоциональное выгорание

Б) эмоциональная стабильность

В) эмоциональный интеллект

Г) эмпатия и агрессия

Д) эмоциональный контроль

8.Одно из самых неприятных эмоциональных состояний личности:

А) тревожность

Б) психоз,неврозы

В) депрессия

Г) фобия

Д) регрессия

9.Какие могут быть причины неудовлетворенности пациента?

А) вид медработника

Б) слова медработника

В) молодость медработника

Г) повелительный тон медработника

Д) все ответы верны

10.Как называется коллективные или индивидуальные действия, направленные на

дискредитацию коллеги по работе:

А) буллинг

Б) ятрогения

В) конфликт

Г) посредничество

Д) иррадиация

11.Одно из сложных и прогностически неблагоприятных личностных расстройств,

которое проявляется не столько различными симптомами, сколько нарушением
поведения:

А) асоциальность

Б) моббинг

В) проекция

Г) ятрогения

Д) девиация

12.Барьер для эффективной коммуникации:

А) прерывание, отвлечение, использование неуместного языка тела

Б) не слушал, не способность слушать

В) игнорирование

Г) слишком много информации

Д) неправильная трактовка, интерпретация

13.Эмоция,направленная в будущее, связана с прогнозированием, предвосхищением,

ожиданием возможных неудач и формированием соответствующих отношений и
установок:

А) депрессия

Б) тревога

В) паника,ужас

Г) беспокойство

Д) проблема
14.Какие другие личностные характеристики медработника могут мешать эффективной
коммуникации?

А) депрессия

Б) гипотимия

В) интровертированность

Г) тревожность

Д) беспокойство

15.Острый способ разрешения значимых противоречий,возникающих в процессе

взаимодействия:

А) конфликт

Б) тревожность

В) буллинг

Г) гипотимия

Д) девиация

16.Что такое межличностный конфликт?

А) ситуация противостояния участников,воспринимаемого и переживаемого ими

Б) ситуация,затрагивающая цели,планы,устремления,мотивы участников

В) ситуации,в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими

друг другу или несовместимыми представлениями,имеющих для них особое значение

Г) ситуации,возникающие из за нарушения норм или правил взаимодействия

Д) ситуации,где раздельно оценивают взаимоотношения

17.Главное препятствие на пути к конструктивной работе с конфликтом?

А) нежелание сторон разрешать его

Б) разрыв отношений

В) недоброжелательность

Г) нарушение субординации

Д) конфликт интересов

18.Из каких компонентов невербального поведения складывается профессиональный

имидж?

А) открытые к общению позы

Б) мимические реакции

В) спокойная речь

Г) внешний вид

Д) все ответы верны

19.Что такое коммуникативная толерантность?

А) терпимость,снисходительность

Б) стереотипы мышления

В) отрицательные качества

Г) психологическая близость

Д) индивидуальные особенности пациентов

20.Что делать с недовольным пациентом?

А) произвести хорошее впечатление,улыбаться,использовать открытую позу,

представиться,смотреть пациенту в глаза 3-5 секунд

Б) не спорить,выслушать и помочь ему

В) эмпатическое слушание

Г) установить личный эмоциональный контроль

Д) все ответы верны

21.Что делать с чрезмерно разговорчивым пациентом?

А) ответить на их обеспокоенность

Б) поинтересоваться о причине их разговорчивости

В) восстановить зрительный контакт

Г) приблизиться,прикоснуться к руке,показывая,что пациент должен прекратить

Д) все ответы верны

22.Что делать с трудным пациентом?

А) молчание

Б) проявить эмпатию

В) задавать вопросы

Г) не спорить

Д) все ответы верны

23.Ясная и недвусмысленная информация, без медицинских терминов или с их
объяснением:

А) планирование

Б) сбор обратной связи

В) информирование

Г) комментирование

Д) поощрение

24.Основную информативную нагрузку в мимике несут:

А) брови и губы

Б) мышцы лица

В) движения рук

Г) положение тела

Д) рукопожатия

25.Главный показатель чувств,движение мышц лица:

А) мимика

Б) гнев

В) страх

Г) печаль

Д) удивление

26.Способность человека распознавать эмоции,понимать намерения,мотивацию и желания

других людей и свои собственные,а также способность управлять своими эмоциями и
эмоциями других людей в целях решения практических задач:

А) эмоциональное выгорание

Б) эмоциональная стабильность

В) эмоциональный интеллект

Г) эмпатия и агрессия

Д) эмоциональный контроль

27.Навык «Информирование»-это обеспечение надлежащего количества и типа

информации-пациент-«отправная точка»:

А) что пациент уже знает

Б) что пациент хочет знать

В) что пациенту нужно знать

Г) что пациент может воспроизвести

Д) все ответы верны

28.Главный компонент коммуникации:

А) слово

Б) мимика

В) жесты

Г) поза

Д) диалог

29.Какие условия важны для эффективного интервью:

А) обращение к пациенту

Б) определить свою роль,поощрять пациента

В) проявить нейтральный подход

Г) не доминировать,общаться медленно

Д) все ответы верны

30.Выберите вопрос,который является ценным для определения целей:

А) Это было в июне?

Б) Что еще я должен энать?

В) Была ли у вас в последнее время рвота?

Г) Вы можете забыть принять таблетки?

Д) Вы ведь измеряете давление?