Саньков Александр

Александрович
Мужчина, 31 год, родился 31 июля 1990

+7 (913) 4668936
alexander.sankov@gmail.com — предпочитаемый способ связи
Skype: a.sankov.nsk

Проживает: Горно-Алтайск
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готов к переезду, готов к командировкам

Желаемая должность и зарплата

Front Office Manager
Специализации:
— Менеджер по туризму
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы — 8 лет 4 месяца

Июль 2020 — Cosmos Collection Altay Resort 5*
настоящее время altayresort.ru/
1 год 11 месяцев
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Руководитель службы премиум-сервиса

- Руководство службой премиум-сервиса единственного на территории республики Алтай и
Алтайского края пятизвёздочного отеля
- Актуализация и введение стандартных операционных процедур
- Набор и обучение линейных сотрудников
- Организация и ведение документооборота при работе с компаниями-подрядчиками,
предоставлявшими услуги авто- и авиатранспорта
- Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других отделов по вопросам продаж,
номерного фонда, питания
- Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих, контроль
соблюдения чистоты, сохранности имущества и оборудования.
- Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины,
правил и норм охраны труда
- Организация рабочего процесса, планирование расписания работы сотрудников
- Взаимодействие с представителями компаний-клиентов по вопросам размещения и оплаты
- Решение спорных ситуаций и конфликтных ситуаций
- Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании
гостей, приём мер к их ликвидации.

Апрель 2019 — Doubletree by Hilton Novosibirsk

Июль 2020 Новосибирск,
1 год 4 месяца
doubletree1.hilton.com/en_US/dt/hotel/OVBDTDI-Doubletree-by-Hilton-Novosibirsk/index.do
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Менеджер отдела продаж

Резюме обновлено 6 декабря 2021 в 12:42

 - "Холодные" и "горячие" звонки
- Поиск перспективных партнёров и заключение всех видов договоров на размещение Гостей в
отеле: одиночные, групповые, корпоративные и т.д.
- Работа с Revenue Management System - IDEAS RMS

Результатом опыта в sales department стало ознакомление с принципами revenue

management'a сетевого отеля, понимание бизнес-процессов и получение знаний о принципе
работы специализированного revenue analysis ПО.

Январь 2019 — Hilton Garden Inn Volgograd

Апрель 2019 Волгоград, hgivolgograd.ru/
4 месяца
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Руководитель службы приёма и размещения

- Project management
- Ознакомление с корпоративной культурой, а также локальными и сетевыми стандартами
Hilton Garden Inn
- Ознакомление со структурой, политикой и целями управляющей компании Interstate Hotels &
Resorts
- Разработка KPI
- Аудит финансовой безопасности
- Актуализация стандартов обслуживания, документооборот, обучение сотрудников,
повышение уровня сервиса.

Июль 2017 — Cosmos Collection Altay Resort 5*

Январь 2019 Республика Алтай, www.altayresort.ru/
1 год 7 месяцев
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Руководитель службы приёма и размещения

- Руководство службой приёма и размещения единственного на территории республики Алтай
и Алтайского края пятизвёздочного отеля
- Набор и обучение линейных сотрудников
- Создание, утверждение и введение операционных стандартов обслуживания
- Разработка KPI
- Аудит финансовой безопасности
- Организация и ведение документооборота при работе с компаниями-подрядчиками,
предоставлявшими услуги авто- и авиатранспорта
- Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других отделов по вопросам продаж,
номерного фонда, питания
- Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих, контроль
соблюдения чистоты, сохранности имущества и оборудования.
- Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины,
правил и норм охраны труда
- Организация рабочего процесса, планирование расписания работы сотрудников
- Взаимодействие с представителями компаний-клиентов по вопросам размещения и оплаты
- Решение спорных ситуаций и конфликтных ситуаций
- Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании
гостей, приём мер к их ликвидации.

Сентябрь 2016 — Doubletree by Hilton Novosibirsk

Июль 2017 doubletree1.hilton.com/en_US/dt/hotel/OVBDTDI-Doubletree-by-Hilton-Novosibirsk/index.do
11 месяцев
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Руководитель службы приема и размещения

Саньков Александр • Резюме обновлено 6 декабря 2021 в 12:42

 - Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других отделов по вопросам продаж,
номерного фонда, питания
- Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих, контроль
соблюдения чистоты, сохранности имущества и оборудования.
- Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины,
правил и норм охраны труда
- Организация рабочего процесса, планирование расписания работы сотрудников
- Взаимодействие с представителями компаний-клиентов по вопросам размещения и оплаты
- Решение спорных ситуаций
- Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании
гостей, приём мер к их ликвидации.

Результатом работы является постоянное введение новых и обновление ранее введённых

стандартов обслуживания, а также поддержание качества обслуживания на неизменно
высоком уровне.
Показатель количества обязательных регистраций гостей в программе лояльности Hilton
Honors позволил DoubleTree by Hilton Novosibirsk занять 74 место из 5101 гостиницы этой сети
по всему миру.
Разработанная за время работы система контроля качества сервиса, включающая в себя как
онлайн-среду, так и живое общение с гостями, чутко реагировала на изменения трендов в
сфере гостиничного обслуживания и помогала подбирать индивидуальный подход к каждому
гостю в отдельности.
Система обучения новых сотрудников была перекомпонована и улучшена таким образом, что
время обучения линейного персонала было сокращено до минимума без потери качества.
Также был ведущим курсов для студентов-участников и преподавателей-тренеров в рамках
проекта сотрудничества с университетами города по подготовке к конкурсу WorldSkills-2017

Июнь 2014 — Doubletree by Hilton Novosibirsk

Сентябрь 2016 doubletree1.hilton.com/en_US/dt/hotel/OVBDTDI-Doubletree-by-Hilton-Novosibirsk/index.do
2 года 4 месяца
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Заместитель генерального менеджера (ночной)

- Руководство линейным персоналом операционных департаментов и технического персонала
- Представление интересов и замещение генерального менеджера в ночное время
- Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих, контроль
соблюдения чистоты, сохранности имущества и оборудования.
- Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины,
правил и норм охраны труда
- Заселение/выселение гостей согласно международным операционным стандартам Hilton
- Работа в информационной среде OPERA PMS
- Работа с кассой, заполнение отчетности (формы КМ-3, КМ-4, КМ-6)
- Выполнение плана продаж
- Взаимодействие с представителями компаний-клиентов по вопросам размещения и оплаты
- Решение спорных ситуаций

При повышении до ночного менеджера (должность была в архиве до того момента)

значительно вырос уровень ответственности. С этой позицией добавилось руководство
персоналом всех операционных служб прямое взаимодействие с бухгалтерией по вопросам
бухгалтерской отчётности, а также отчетность перед генеральным менеджером.

Февраль 2014 — Doubletree by Hilton Novosibirsk

Май 2015 doubletree1.hilton.com/en_US/dt/hotel/OVBDTDI-Doubletree-by-Hilton-Novosibirsk/index.do
1 год 4 месяца
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница

Guest Relations

Саньков Александр • Резюме обновлено 6 декабря 2021 в 12:42

 - Продажа услуг отеля
- Помощь в размещении гостей в гостинице
- Освещение культурных мероприятий и особенностей досуга в городе
- Помощь в бронировании авиабилетов, аренде транспортных средств, резервация столиков в
различного уровня заведений
- Взаимодействие с почтовыми сервисами
- Выполнение личных просьб гостей

Работая на позиции Guest Relations, я ознакомился со схемой работы гостиницы как в целом, так
и с принципами работы основных отделов по-отдельности: службы ресторанов и баров, службы
горничных, службы бронирования, службы продаж, службы проведения мероприятий, службы
бронирования и, конечно же, службы приёма и размещения.

Образование
Высшее

2013 Новосибирский государственный университет экономики и

управления, Новосибирск
Институт менеджмента и коммерции

Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C1 — Продвинутый

Навыки Opera Английский язык MS Office MS Outlook

Организаторские навыки Грамотная речь Деловая переписка
Работа в команде Управление проектами Работа с клиентами
Работа с жалобами клиентов Opera PMS Деловая коммуникация
Организация мероприятий Работа с большим объемом информации
Стандарты гостеприимства Деловая этика Обучение персонала
Обучение и развитие Управление командой
Навыки межличностного общения IDEAS IDEAS RMS Fidelio
Fidelio PMS

Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Дополнительная информация
Рекомендации DoubleTree by Hilton Novosibirsk
Сергей Киселёв (General Manager)

Саньков Александр • Резюме обновлено 6 декабря 2021 в 12:42