Деловые коммуникации и их 

эффективность
 
Деловая коммуникация – это
процесс взаимодействия,
направленный на оптимизацию
того или иного вида
предметной деятельности:
производственной, научной и
т.п
Основные задачи деловой коммуникации:

1.Продуктивное сотрудничество;
2. Стремление к сближению целей;
3. Улучшение партнерских отношений.
 Деловая коммуникация предполагает
реализацию следующих условий:
 

 
1) обязательность контактов всех участников общения
независимо от их симпатий и антипатий;
 
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
 
3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;
 
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации
в достижении конечного результата;
 
5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в
том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж).
Деловая коммуникация реализуется в трех
основных коммуникативных формах

Монологической

Диалогической

Полилогической
Эффективность коммуникации – это отношение результата,
полученного от организации коммуникативной деятельности,
к затратам на его получение.

М. А. Василик подходит к определению эффективности

коммуникации как результату соотношения достигнутого
результата и предварительно намеченной цели.
Основные цели внутренней деловой коммуникации

– информирование
сотрудников;
 
– изменение их
поведения;
 
– формирование
группового мнения.
Целями внешней деловой коммуникации
являются:

– формирование
мнения
определенной
аудитории;
 
– информирование
аудитории;
 
– мобилизация
аудитории на
определенные
действия.
 
 9 правил эффективной деловой
коммуникации

1. ДОВЕРИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

2. НЕ ИЗБЕГАЙТЕ ЛИЧНЫХ
ТЕМ

3. ЯСНОСТЬ И
КОНКРЕТНОСТЬ
4. ФОКУС НА ОЖИДАНИЯХ СОБЕСЕДНИКА

5. БУДЬТЕ ОТКРЫТЫ

6. НАУЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ
 7. ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ

8. ГОВОРИТЕ ЛИШЬ О ТОМ, В ЧЕМ

РАЗБИРАЕТЕСЬ

9. МЕНЯЙТЕСЬ