Факультет: Управление бизнесом

Группа: 361BI
Предмет: Деловые переписки
Студент: Наиль Балакишиев
ФУНКЦИИ
ДЕЛОВЫХ
ПИСЕМ
Деловое письмо является одной из главных частей делового общения. А
деловое общение всегда было одним из важнейших составляющих любого
бизнеса, главным средством взаимодействия в его рамках и мощным
рычагом воздействия одних его субъектов на других. Именно правильно
проведенные деловые переговоры, грамотно оформленное письмо или
умелое обоснование того или иного предложения в конечном итоге
определяют успешность предпринимательской деятельности. Таким
образом, деловые письма имеют определенные правила составления и
оформления. Зная эти правила, мы можем добиться положительного
результата при деловом общении.
Деловое письмо выполняет ряд важных
функций:
- Информационная функция. В письме
фиксируются факты, сведения, мнения и
другие явления практической и
мыслительной деятельности людей.
- Организационной функцией. С помощью
письма обеспечивается
воздействие на людей в целях организации и
координаты их деятельности.

ВЕБ-СТУДИЯ «ВЕРНИСАЖ» | 2020 ГОД

- Коммуникативная функция письма. Обеспечивает
внешние связи организаций.
- Юридическая функция. Так как его содержание
используется в качестве свидетельства, доказательства
при рассмотрении спорных вопросов сторонами
отношений.
- Воспитательная функция. Поскольку письмо требует
повышенного уровня образовательной подготовки,
дисциплинирует исполнителя, то хорошо оформленное
письмо воспитывает эстетический вкус
управленческого персонала, поддерживает престиж
организации - автора документа.
 По содержанию и назначению письма могут быть:
инструкционные, гарантийные, информационные,
рекламные, коммерческие, рекламационные, письма-
запросы, письма-извещения, письма-приглашения,
письма-ответы и др.
Коммерческое письмо — документ
деловой переписки, который содержит
Задачи

конкретное предложение о
взаимодействии. Например, инициативу
предложить сотрудничество и заключить
договор, его основные условия.

Рекламные письма содержат рекламу,

цены предлагаемых товаров, услуг.
ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО — ЭТО
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТ,
КОТОРЫЙ СОСТАВЛЯЕТСЯ ДЛЯ
ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ТОГО, ЧТО СТОРОНА
ГАРАНТИРУЕТ СОБЛЮДЕНИЕ КАКИХ-ЛИБО
УСЛОВИЙ ИЛИ ВЫПОЛНЕНИЕ ДЕЙСТВИЙ.
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО —
ЭТО ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО, КОТОРОЕ
СОДЕРЖИТ ОФИЦИАЛЬНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ О СОБЫТИЯХ И
ИЗМЕНЕНИЯХ В КОМПАНИИ ИЛИ
ОТРАСЛИ.
РЕКЛАМАЦИОННОЕ ПИСЬМО – ЭТО ДОКУМЕНТ,
КОТОРЫЙ СОДЕРЖИТ ПРЕТЕНЗИЮ КОНТРАГЕНТУ
ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ
ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ РАНЕЕ ЗАКЛЮЧЕННОГО
СОГЛАШЕНИЯ. КАК ПРАВИЛО, ПРЕТЕНЗИИ
СОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ДОГОВОРАМ КУПЛИ-
ПРОДАЖИ ИЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. ЦЕЛЬЮ
СОСТАВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ
ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ, ЗАМЕНА
НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА, СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ,
УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТОВ И Т.П. ДОКУМЕНТ
ЯВЛЯЕТСЯ ИНСТРУМЕНТОМ ДЕЛОВОЙ
ПЕРЕПИСКИ.
РЕКЛАМАЦИОННОЕ ПИСЬМО – ЭТО ДОКУМЕНТ,
КОТОРЫЙ СОДЕРЖИТ ПРЕТЕНЗИЮ КОНТРАГЕНТУ
ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ
ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ РАНЕЕ ЗАКЛЮЧЕННОГО
СОГЛАШЕНИЯ. КАК ПРАВИЛО, ПРЕТЕНЗИИ
СОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ДОГОВОРАМ КУПЛИ-
ПРОДАЖИ ИЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. ЦЕЛЬЮ
СОСТАВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ
ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ, ЗАМЕНА
НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА, СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ,
УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТОВ И Т.П. ДОКУМЕНТ
ЯВЛЯЕТСЯ ИНСТРУМЕНТОМ ДЕЛОВОЙ
ПЕРЕПИСКИ.
 ПРЕДЛОЖЕНИЕ - ЭТО КОММЕРЧЕСКИЙ
ДОКУМЕНТ, КОТОРЫЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ
ЗАЯВЛЕНИЕ ПРОДАВЦА, ЭКСПОРТЁРА О
ЖЕЛАНИИ ЗАКЛЮЧИТЬ СДЕЛКУ С УКАЗАНИЕМ
ЕЁ КОНКРЕТНЫХ УСЛОВИЙ.
РЕКЛАМАЦИЯ - ПРЕТЕНЗИЯ НА НИЗКОЕ
КАЧЕСТВО ТОВАРА С ТРЕБОВАНИЕМ
ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ.
 ПО СТРУКТУРНЫМ ПРИЗНАКАМ ДЕЛОВЫЕ
ПИСЬМА ДЕЛЯТСЯ НА
РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ И
НЕРЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ . В ОТЛИЧИЕ ОТ
РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ
НЕРЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ ДЕЛОВЫЕ
ПИСЬМА НЕ ИМЕЮТ ЖЕСТКОЙ ТЕКСТОВОЙ
СТРУКТУРЫ, В НИХ РЕЖЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ
СТАНДАРТНЫЕ ФРАЗЫ.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ