4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж

Язык, понятный каждому

Вот и подошло время финаль- Есть! Сегодня мы покажем
ного урока нашего курса. вам, каким образом можно
этому моменту вы изучили растопить сердце любого пу-
целых четыре языка продаж, тешественника, как сделать
познакомились с разными ти- его посещение офиса макси-
пами поведения клиентов и по- мально комфортным и позна-
няли, как работать с каждым. комимся с основами основ!
Как мы говорили в начале –
все люди разные и к каждому
нужен индивидуальный под-
ход. Но неужели нет каких-то
общих правил поведения,
которые расположат к себе
абсолютно любого клиента?
4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж

01 Старайтесь всегда четко понимать зачем клиент летит на отдых и какие цели преследует: посетить
побольше экскурсий или не отходить от бассейна дальше ресторана. При выдаче документов, рас-
скажите о стране путешествия максимально красочно и интересно, это заранее погрузить клиента
в атмосферу отдыха.

Основой успешной продажи является первоклассный сервис, и именно за этим клиенты обраща-
02 ются в нашу компанию. Всегда держите себя в тонусе и не забывайте о некоторых правилах, которые
улучшают показатели продаж:

Безупречное знание продукта: информация о пу-
тешествии должна быть полностью изучена,
клиент может не знать, как часто меняют поло-
тенца в отеле, но вы знать обязаны.
Максимальная вовлеченность и погружение
в тур: представьте, что туда летит не ваш клиент,
а вы сами.
Внешний вид: опрятная прическа, маникюр,
макияж и приятный аромат также являются про-
явлением высокого уровня сервиса.
Чай, кофе, конфеты: обязательно предлагайте их
гостям.
Доброжелательность: улыбка, дружелюбие и хо-
рошее настроение всегда плюс в общении с кли-
ентом, это важно даже при телефонном разгово-
ре. Уважайте своего клиента.
Желание помочь клиенту: при возникновении ка-
кого-то вопроса или просьбы, старайтесь ее
решить. Даже если клиент на ваш взгляд не прав,
необходимо сгладить ситуацию.
Никогда не врите: это очень портит отношения
с людьми и лояльность клиентов к менеджеру
и компании падает. Вранье рано или поздно
вскрывается, а также ощущается интуитивно.
Запоминайте важные события: дни рождения,
годовщины, времена года и страны, где клиенту
нравится – это очень важно. В нужный момент
напоминайте, что клиент давно не отдыхал.
4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж 4 языка продаж

03 Если клиент еще не знает менеджера, при за-

просе тура необходимо предоставить ему
самую минимальную цену на рынке, предва-
рительно промониторив ее у других туропе-
раторов. Так клиент поймет, что в компании
ему предоставят лучшие условия. После этого
пригласите клиента в офис и если при посе-
щении он решит взять оговоренный тур –
продавайте. Если же клиент не привязан
к отелю, который вы отправили ему в предло-
жении, в офисе можно сменить направление
и переориентировать на продукт в вашем тар-
гете, либо на тот, который вам выгодно про-
дать в данный момент.
Всегда сравнивайте цены с другими туропера-
04 торами и перепроверяйте у нашего ТО.
06 Всегда общайтесь с клиентом в деловом тоне,
не позволяйте себе использовать сленг или
жаргонные выражения, оставайтесь экспер-
том в глазах своего клиента всегда, даже если
вы знакомы с ним и его семьей уже многие
годы. Если чего-то не знаете, не подавайте
виду, что растерялись и смело говорите, что
запросите информацию.
07 Дружите с клиентами! Если он открылся вам
и в разговоре рассказал о семье, при будущих
встречах обязательно невзначай интересуй-
тесь, как поживают дети или как дела
на работе. Это формирует эмоциональную
связь. Делайте комплименты, если это умест-
но. Ведите разговоры не только на деловые
темы, но интересуйтесь хобби ваших клиен-
тов, ищите точки соприкосновения, показы-

05 При покупке дорогого тура, клиент платит

за самый лучший сервис. Постарайтесь орга-
вайте свою разносторонность.

низовать приятные бонусы: позвоните в отель

и попросите прислать в номер бутылку вина
08
или вазу с фруктами, сопроводив презент
запиской с именем менеджера и названием
компании. Также можно платно заказать до-
полнительные увеселительные программы,
выбирайте их отталкиваясь от увлечений кли-
ентов. Чаще всего это может быть прогулка на
яхте, поход в спа или ужин в необычном ре-
сторане.
Никогда не пугайтесь сложных туров! Это
ваша возможность проявить всю фантазию
и талант, а также показать свою компетент-
ность.
Не бойтесь экспериментировать и пробовать
разные тактики. Будьте уверены в себе и своих
знаниях, и тогда все точно получится. Удачи!