Методика и техника

интервьюирования
1

ВЫПОЛНИЛИ: ДОЛИНЯНСКАЯ И., РОМАНОВА Е., 627

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: ДОЦЕНТ, ДАГАЕВ А. А

НИУ ВШЭ, МОСКВА 2014

 Определение
2

Интервьюирование предполагает личное

общение с опрашиваемым, при котором
исследователь сам задает вопросы и фиксирует
ответы.
Интервью - это беседа с какой-либо целью.
Преимущества этого
метода
3
 Возможность учесть уровень
культуры, образования и
степень компетентности
респондента;
 Возможность следить за
реакцией респондента, его
отношением к данному
вопросу;
 Возможность учесть
искренность ответов
респондента.
Недостатки этого
метода
 Малая оперативность;
 Существенные затраты
времени;
 Необходимость большого
числа интервьюеров;
 Невозможность его
использования в ситуациях
краткосрочных массовых
опросов;
 Для начинающих социологов
он требует специальной
подготовки и солидного
тренинга;
 Разные виды
интервьюирования
предполагают наличие у
исследователя неоднозначных
наборов знаний и умений.
 Виды интервью (1)
4

 По месту проведения:
 по месту работы;
 по месту жительства ;
 По способу взаимодействия интервьюера и респондента:
 Личное (face-to-face);
 Телефонное ;
 On-line;
 По количеству участников:
 Индивидуальное;
 Групповое;
 Массовое;
 По стадии исследования:
 Предварительное;
 Основное;
 Контрольное;
 Виды интервью (2): В зависимости от
степени свободы исследователя
5

формализованное (стандартизованное), когда

деятельность исследователя строго
регламентирована вопросником и инструкцией для
интервьюера;
полуформализованное (полуструктурированное,
полустандартизованное), где порядок вопросов и их
формулировки могут меняться в течение разговора;
неформализованное (неструктурированное,
открытое), которое может проводиться без
вопросника, а исследователь имеет возможность
корректировать характер вопросов в зависимости от
хода разговора.
 Технология метода:
6

Подготовка интервью;
Начало;
Основная часть;
Завершение;
Обработка результатов;
 Подготовка интервью

• Общая
 Подготовка к интервью в общем смысле, куда входит
набор и обучение интервьюеров.
• Конкретная
 выбор респондентов

 составление вопросника

 определение времени и места интервью

 определение способа записи

 «Помощники общения»
8

 Стремление к исполнению ожиданий

 Потребность в признании и одобрении
 Использование альтруистических мотивов
 Потребность в сочувствии и понимании
 Приобретение нового опыта
 Необходимость выговориться
 Потребность в познании смысла
 Внешние стимулы
 Ингибиторы общения
9

 Необходимость найти время

 Угроза своему «я»
 Этикет
 Травма
 Цель интервью кажется респонденту маловажной,
содержание – неинтересным
 Интервьюер представляется респонденту не
внушающим доверия человеком
 Опрашиваемый может не хотеть популярности,
опасаться рекламы
 Недоверие к социально-психологическим
исследованиям
 Способы поддержания диалога
10

Пауза или молчание

Подбадривание
Отражение или «эхо»
Вопросы-синонимы
Прямая просьба расширить ответ
Просьба разъяснить ответ
Суммирующий вопрос
Конкретизирующий вопрос
Изменение темы
 Методы контроля
11

 Усилия по фокусировке
 Контроль релевантности
 Контроль полноты
 Конкретизация тем
 Логический контроль
 Обработка результатов
12

 Конструирующий метод
 Метод примеров
 Типологический анализ
 Контент-анализ
 Статистическая обработка
 Возможные искажения (1)
13

Выбор респондентов:
Однородность выборки;
Смещенность выборки;
Различные роли респондентов в той или иной ситуации;
Составление опросника:
Перечень тем, подлежащий рассмотрению;
Число тем;
Степень детализации центральная проблема,
определяется степенью информированности исследователя
Последовательность тем ;
Связи между темами ;
Степень логической разветвленности опросника;
Полнота логической структуры опросника;
Доля вопросов, подготовленных заранее, и тех, которые задаются по
ходу беседы;
 Возможные искажения (2)
14

Время, место и способ записи:

Комфорт для респондента;
Выбор способа записи;
Искажения в записи информации;
и другие аспекты;

Начало интервью:
Налаживание контакта с респондентом;
 Возможные искажения (3)
15

Основная часть интервью:

Методы ведения беседы, переходы между темами, контроль над
темой, раскрытие вопросов и другое;
Влияние собственной позиции интервьюера:
Выражение прямого несогласия с респондентом;
Осуждение взглядов респондента;
Ведение интервью с позиций эмоционального поощрения и наказания;
Мысленный спор;
Избирательное слушание;
Иногда какие-то высказывания респондента совпадают с идеологическими
пристрастиями интервьюера;
Ложь и фантазии со стороны респондента;
Искажения в процессе коммуникации;
Искажения, основанные на стереотипах восприятия;
 
Обработка результатов интервью:
Проблема редактирования записей (искажение, удаление, прибавление информации);
Осмысление результатов (интерпретация);
Пример (1)
16
 ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ ПО
КОМПЕТЕНЦИЯМ
17

 Подготовка- Перед интервью нужно изучить компетенции, которые

оцениваются, и вопросы из интервью по компетенциям;
 Установка контакта - Интервью начинается с вводной части, целью
которой является объяснение интервьюируемому целей и регламента
предстоящего диалога, а также установление контакта;
 Получение поведенческих примеров – Заключается в получении
поведенческого примера, когда у нас складывается «мини-фильм»
происходящего. Описание может соответствовать принципу STAR
(поведенческие примеры также называют star-примерами):

 S (situation) –ситуация. Каков был общий контекст?

 T (target) –цель. Какую цель перед собой ставил интервьюируемый?
 A (action) –действие. Что конкретно он сделал?
 R (result) –результат. К чему это привело?
Пример (1)
18
Пример (2): Интервью  с  руководителем
19

Мысли менеджеров о том,  как они управляют,  и

есть поддерживаемая ими «теория действия».
Менеджер  по  продажам:  Я  руковожу  на  основе
 участия,  собираю  вместе  своих людей,
 обмениваюсь с  ними информацией и  получаю
вклад с их стороны.  Так образуется  хорошая
 команда!
Интервьюер: Не могли бы вы рассказать мне о
конкретном случае,  в котором вы управляли на
основе участия?
Пример (2): Интервью  с  руководителем
20

Менеджер по продажам: Да,  конечно.  В

 северном регионе наши продажи действительно
упали.  Я собрал все данные о продажах,
разбросанных по районам,  приехал туда  и
 созвал  совещание.  Я  сказал  всем своим
 региональным  менеджерам:
«Эти результаты говорят сами за себя.  Они
ужасны.  И они будут меняться, или в следующий
раз,  когда я соберу совещание,  народу за этим
столом будет намного меньше.  Теперь  слово  за
 вами.  Как вы  собираетесь действовать?»
Пример (2): Интервью  с  руководителем
21

Интервьюер: Это  пример  вашего

 «участвующего»  руководства?
Менеджер по продажам: Ну да. Я провел
совещание, верно? Я дал им всю имевшуюся у меня
 информацию  и  возложил  на них ответственность
за действия  в  соответствии  с ней.
Фактически  подход  этого  руководителя  
какой угодно,  только  не  участвующий. Он
пытается мотивировать своих подчиненных
при помощи угроз.
 Пример (3): Интервью с офицером
22

Офицер флота: Когда принимаешь

командование,  нужно сразу же надавить и
показать,  кто  здесь  главный.  Думаю,  если нет
хотя  бы  небольшого чувства  страха,  то  вам
 никогда  не  удастся  завоевать уважение.
Интервьюер: Вы можете привести конкретный
пример,  когда вы применяли этот подход?
 Пример (3): Интервью с офицером
23

Офицер: Конечно.  Когда я вступил на эту

должность, корабль только что вернулся с
крупного  капитального  ремонта  на  верфи.
 Мои ребята работали  по  16 часов в  сутки,
 руками,  стоя  на коленях,  скоблили  и красили
на 100-градусной жаре (по Фаренгейту — Прим.
перев.). Они совсем пали духом  - думали,  что
 это  безнадежно.
Интервьюер:Что вы сделали?
 Пример (3): Интервью с офицером
24
Офицер: Ну, я созвал собрание и рассказал им о
иерархии Маслоу. Знаете, о том, что вам  приходится
 выполнять  малоквалифицированную,  нудную  работу,
 прежде чем вы сможете заняться работой более
высокого уровня. Спросил, есть ли у них какие-нибудь
идеи. Вместе  мы  разработали  вполне  выполнимый
 план. Я тоже занялся делом, чтобы показать им, что я
не слишком задирал нос и тоже работал. . Как только
они расчистили 3  —  4 места,  то увидели,  что дело
 небезнадежно,  и  боевой дух окреп.  Сейчас  он выше
неба — мы отлично прошли инспекцию.
 Пример (3): Интервью с офицером
25

Интервьюер: Это  пример того,  как надо  «сразу

же  надавить на  них и  показать,  кто главный»?
Офицер: Совершенно верно, черт побери. Они
знали, кто хозяин, с самого момента моего
 прибытия.
На самом деле,  стиль управления этого
офицера если не «участвующий», то вряд
ли авторитарный, которым он, по его же
словам, пользовался.
 Литература
26
 Лукина М. Технология интервью, Учебное пособие для вузов, М.:
Аспект Пресс, 2003.
 Семина М., Метод интервью в социологии и маркетинге, КДУ, 2010 г.
308 стр.
 Белановский С., Глубокое интервью, Никколо- Медиа, 2001 г., 320 стр.
 Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.:
Речь, 2002.
 Квале С. Исследовательское интервью /Пер. с англ. М. Р. Мироновой. — М.:
Смысл, 2003. — 301 с.
 http://socio.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=31
 http://www.sbelan.ru/book/export/html/269
 http://hrconsalting.ru/upload/iblock/f3e/xxvonclfzozi
%20gywjknccotdvlarc%20hrrf%20omucofhouhwbgslqfntuhxps
%20yhvgzm%20lnzgqnlxcf%20eyhkqsbwfvrm
%20thfrpbxonjcnpsbbqdhvbo%20gs%20giomdgzwneocgmqu.pdf
 http://www.hr-portal.ru/pages/book/comp11.php