Вы находитесь на странице: 1из 89

Value Creation Through HR

HR and competitive advantage


Moscow
December 6, 2019

Dave Ulrich
dou@umich.edu
www.rbl.net
Сколько ценности я приношу моей организации?

Что сделать, чтобы приносить больше ценности?







2
Обзор лекции (1 – 3 – 12)

3
Логика ценности

Какова самая важная «вещь», которую бизнес- и HR-лидеры могут дать сотруднику?







4
Логика ценности

Какова самая важная «вещь», которую HR может дать сотруднику?




• Организация, которая
• побеждает на рынке

5
Обзор лекции (1 – 3 – 12)

Смысл HR не в HR, а в том, чтобы


помогать бизнесу добиться успеха на рынке

Предположения: в чем
состоит возникающее
видение HR?

6
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не дающим

HR Другие

2 3
Что мы Что вы Применение:
делаем делаете • Индивид
(действия, (действия, • Лидерство
поведение) поведение)
• HR
• Организация
1 4 • Страна
Что мы хотим Что вы хотите
(ценности, (ценности,
убеждения, убеждения,
цели) цели)

7
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не дающим


2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса

Хорошо спроектированная,
качественно построенная и …становится бесполезной в новых
защищенная от ураганов условиях
конструкция...

8
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не дающим


2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса

В какой клетке таблицы отображена самая лучшая позиция? А самая худшая?

Правильно Неправильно

Хорошо 1 2

Плохо 3 4

среда (внешние условия)

9
Индустрии, которым брошен вызов:
Стратегические сдвиги
Проблемы/Инновации Индустрии/компании, которым брошен вызов
Интернет Почтовые системы/Почта США
Облачные вычисления Роутеры, серверы/Cisco, Dell, HP
Айпэды, планшеты Персональные компьютеры/HP, Dell, Lenovo
E-commerce (онлайн-магазины) Туризм/Ритейл/Wal-Mart, Tesco, Carrefour, Amex
Книжные магазины, издательства/Barnes & Noble, Books-a-
Электронные книги
Million
Удаленная работа Офисная мебель/Steelcase, Herman Miller
Переход на цифровые носители Фотографическая пленка/Kodak, Fuji
Исследования в области новых
Производство стали и других металлов/US Steel, Alcoa
материалов
Кредитные карты, традиционные средства связи/Nokia,
Мобильные телефоны
Ericsson, Motorola
Newsprint (разновидность
Газеты/Gannett, New York Times
газетной бумаги)
Ритуальные услуги/Крематории Гробы/Batesville, Astral, Mathews, Chinese, Wal-Mart, Costco

10
Насколько высок риск того, что моя компания пострадает
из-за появления новых технологий?

Диагноз риска возникновения технологических угроз

Никакого риска высокий риск

Почему?

11
Логика пользы: предположения

Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не


дающим
2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса
3. Работайте с учетом интересов всех заинтересованных сторон (внутри и
вне организации)

Заинтересованные стороны/клиенты HR – кто это?

12
Кого коснутся изменения?
Думайте об HR «снаружи внутрь»
Рыночная ценность Репутационная ценность
• Финансовые • Социальная
показатели ответственность
• «Неосязаемое» • Контроль за выполнением
Инвесторы/ Сообщества/
• Риски правил
Собственники Власти • Понимание культуры

Доля клиента Ключевые Ценность


• Целевые клиенты сотрудничества
заинтересованные
• Близость с Партнеры/ • Партнерство
Клиенты стороны
клиентами Дилеры • Аутсорсинг
HR

Ценность сотрудников/ Стратегическая ценность


Производительность Линейные • Формирование стратегии
• Компетентность Сотрудники • Создание
менеджеры
• Лояльность востребованности
• Внесение вклада в дело организации

13
HR «снаружи внутрь» : Эволюция HR

HR «снаружи
Эволюция HR

внутрь»
«Чтобы»
Стратегия HR

Функциональная экспертиза HR

HR Административная функция

Время

14
HR «снаружи внутрь» : Практики HR
Аспекты HR Примеры мышления по принципу «снаружи внутрь»
Поиск и найм Выбирают ли нас в качестве работодателя те сотрудники, которых
талантов выбрали бы для работы в нашей компании наши клиенты?
Обучение и развитие Вовлекаем ли мы клиентов и инвесторов в процесс создания,
(T&D) обслуживания и предоставления обучения и развитияt?
Управление
Соответствуют ли наши стандарты производительности
производи-
ожиданиям клиентов и инвесторов?
-тельностью
Даем ли мы клиентам/инвесторам возможность участвовать в
Премии
распределении премий?
Позволяют ли наши инструменты обеспечить коммуникацию
Коммуникация
между сотрудниками и клиентами/инвесторами?
Удалось ли нам создать бренд лидерства, при котором действия
Лидерство
лидеров соответствуют ожиданиям клиентов/инвесторов?
Включает ли наша культура в себя подходящие события, шаблоны
Культура
и идентичность?

15
Обзор лекции (1 – 3 – 12)

Смысл HR не в HR, а в том, чтобы


помогать бизнесу добиться успеха на рынке

Предположения: в чем Новые тренды: что нового в


состоит возникающее областях талантов, лидерства,
видение HR? организации?

1. Осознайте, что
ценность определяется
прежде всего
получателем, а не
дающим
2. Примите к сведению и
оцените внешние
условия ведения
бизнеса
3. Работайте с учетом
интересов всех
заинтересованных
сторон (внутри и вне
организации)

16
Смысл HR не в HR…
Результаты:
В чем должны заключаться «результаты» эффективного HR?
(к примеру, финансовый отдел предоставляет экономические идеи; маркетинг
приносит клиентов; производство — качественные продукты, а HR
обеспечивает…??)

Генеральный
директор:
HR: Финансовый отдел:
интеграция
Насколько хорошо мы Насколько хорошо мы
управляем…чем?? управляем деньгами?
Бизнес-
Процессы и стратегия
Маркетинг:
производство:
Насколько хорошо мы
Насколько хорошо
занимаемся
мы управляем
клиентами?
системами?

17
Результаты:
Какую именно ценность создает HR?

Высокие Таланты
Таланты Лидеры
Кадровые ресурсы Лидеры
Индивидуальные

Кадровые ресурсы Лидерство


Люди Лидерство
способности

Люди

Культура
Культура
Рабочая среда
Рабочая среда
Процесс
Низкие Процесс
Низкие Высокие
Возможности организации

18
Сравнительный эффект индивида/организации

Индивид
(таланты, компетентность,
кадровые ресурсы, люди)

Организация
(культура, возможности, рабочая
среда, процесс)
10

19
Создание ценности с помощью HR:
важность таланта и командной работы

В скольких процентах случаев лучший


нападающий (обладатель Золотого Ботинка)
играет в команде, которая побеждает в
чемпионате мира? 20
Важность таланта и командной работы
Сколько обладателей «Оскаров» в номинациях «Лучший актер»/«Лучший
режиссер» получили эту награду за работу над «Лучшим фильмом» того года?

21
Логика пользы: тренды

Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не


дающим
2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса
3. Работайте с учетом интересов всех заинтересованных сторон (внутри и
вне организации)

Общие тренды: каков уникальный вклад HR в бизнес-диалог?


4. Предоставьте таланты (инновации в области талантов)

22
Инновации в области талантов
Компетентность
Приведение людей в организацию, сопровождение внутри организации,
увольнение

A B C
Найм Сопровождение Увольнение и
• Планирование • Инновации в области сохранение в
должностных обучения организации ключевых
обязанностей • Обсуждения людей
• Типы сотрудников производительности • Увольнение тех, кого
• Найм в соответствии с • Карьерная мобильность нужно уволить
культурой • Удержание лучших

D Вовлеченность: достаточно ли мы мотивируем сотрудников прикладывать


максимальные усилия?
(Опыт сотрудника связан с результатами клиентов и инвесторов)

E
Вклад в значимое дело:
Помогаем ли мы сотрудникам найти смысл в работе?
(Верить, становиться, быть частью чего-то важного)

23
Логика пользы: тренды

Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не


дающим
2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса
3. Работайте с учетом интересов всех заинтересованных сторон (внутри и
вне организации)

Общие тренды: каков уникальный вклад HR в бизнес-диалог?


4. Предоставьте таланты (инновации в области талантов)
5. Выстройте правильное лидерство (бренд лидерства)

24
Проблемы эффективного лидерства
Измерение
Вопрос Проблема
лидерства
Почему лидерство важно для Выстроить бизнес-
Почему ключевых заинтересованных аргументацию о важности
сторон в организации? лидерства
Четко выразить
отличительные
Каковы условия эффективности
особенности бренда
Что отдельно взятого лидера и
лидерства в вашей
лидерских возможностей в целом?
организации (код и
отличительные черты)
Как… Как я могу помочь выстроить Создать бренд лидерства
Построить лидерство во всей организации во всей организации
Как… Как заручиться уверенностью, что я Знать и обеспечить 7
сделаю то, что считаю нужным факторов устойчивого
быть сделать лидерства

25
Код лидерства 2.0:
ДНК эффективных лидеров
Длительная
перспектива,
Менеджер по развитию стратегия Стратег
человеческого капитала
Формировать будущее
Позаботиться о
преемственности

Личная
индивид профессиональность организация
Инвестировать в себя

Менеджер талантов Исполнитель


Вовлечь в работу Обеспечить достижение
имеющихся талантливых результатов
сотрудников Короткая
перспектива,
Текущие
процессы

26
Превратите бренд компании в отличительные особенности
лидерства

Бренд компании:
Каковы 3 вещи, которые у клиентов и инвесторов должны
ассоциироваться с нашей компанией?

Бренд компании

Отличительные Отличительные особенности лидерства:


особенности Какие действия лидеров будут отражать каждую из этих
лидерства составляющих бренда?

• • •
• • •
• • •

27
Логика пользы: тренды

Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других

1. Осознайте, что ценность определяется прежде всего получателем, а не


дающим
2. Примите к сведению и оцените внешние условия ведения бизнеса
3. Работайте с учетом интересов всех заинтересованных сторон (внутри и
вне организации)

Общие тренды: каков уникальный вклад HR в бизнес-диалог?


4. Предоставьте таланты (инновации в области талантов)
5. Выстройте правильное лидерство (бренд лидерства)
6. Создайте правильную организацию (изобретите организацию заново)

28
Обзор лекции (1 – 3 – 12)

Смысл HR не в HR, а в том, чтобы


помогать бизнесу добиться успеха на рынке

Предположения: в чем Новые тренды: что нового в Возникающие типы


состоит возникающее областях талантов, лидерства, организаций: как построить
видение HR? организации? правильную?

1. Осознайте, что 4. Предоставьте таланты


ценность определяется (инновации в области
прежде всего талантов)
получателем, а не
дающим
2. Примите к сведению и 5. Выстройте лидерство
оцените внешние правильно (бренд
условия ведения лидерства)
бизнеса
3. Работайте с учетом
интересов всех 6. Создайте правильную
заинтересованных организацию (изобретите
сторон (внутри и вне организацию заново)
организации)

29
Важность организации в нашей жизни

Что общего у всех этих вещей:

• Одежда, которую мы носим


• Еда, которую мы едим
• Дома, в которых мы живем
• Здания, где мы работаем и учимся
• Устройства, с помощью которых мы Организация!
обмениваемся информацией
• Телевизоры, которые мы смотрим
• Фильмы, которые нас развлекают
• Автомобили, которые мы водим
и так далее…

30
Что приходит в голову, когда мы думаем об
«организации»?
Что работает? Что не работает?

Стабильность и Медлительность, неумение


последовательность адаптироваться в условиях
быстрых изменений в
мире

Понятное распределение Сдерживание


обязанностей и правила креативности и инноваций
выполнения работы в эпоху технологических
прорывов

Умеренных ожиданий от Низкая вовлеченность и


сотрудников будет мотивация сотрудников
Какая-либо достаточно
разновидность иерархии
Прогнозирование: будущее Адаптивность:
— это настоящее Будущее — новое и
отличающееся
Внутренний фокус Внешний фокус

31
Требования к «новой» организации
Семью во Флориде унесло от берега отбойным течением.Тогда люди на
пляже сформировали живую цепь, чтобы спасти мать с детьми в океане

https://www.youtube.com/watch?v=jYCWT3CU0RE
32
Обзор исследования
Как компании могут победить с помощью инновационной
Вопрос организации в эпоху резких технологических изменений?

Шаг 1: Выбрать целевые компании, которые отлично


Методология справляются в эпоху технологических изменений
Шаг 2: Изучить теоретическую литературу и литературу об этих
компаниях
Шаг 3: Провести очные интервью
• По формальным каналам (компании-участники) и
неформальным каналам (нынешние и бывшие
сотрудники)
• Четыре целевые роли: лидер компании, руководитель
бизнес-команды, лидер платформы, HR-лидер
• Всего проведено 60+ интервью.
Шаг 4: Обобщить кейсы и лучшие практики
Шаг 5: Разработать концептуальные модели и сделать выводы

33
Ключевые выводы из изученных кейсов
Чтобы выявить и внедрить новую организационную логику, мы собрали
данные из новой литературы и исследований в области организационных
инноваций, а также изучили кейсы организационных инноваций в передовых
компаниях мира: Amazon, Facebook, Flextronics, Google, Huawei, Supercell,
Tencent, Alibaba.

34
Данные изученных MOE-компаний*

Компания Год Число сотрудников Рыночная


основания капитализация
13 августа 2019
(млрд долларов)
Alibaba 1999 101,000 432
Amazon 1994 647,000 900
Didi 2012 10,000 80
Facebook 2004 35,000 541
Google 1998 103,000 831
Huawei 1987 320,000 233
Supercell 2010 213 10
Tencent 1998 54,000 462
Средний 1997 158,000 436
показатель:

* MOE — Market-oriented ecosystem, экосистема, ориентированная на рынок

35
Эволюция форм организаций
Экосистема,
Иерархия/ Системы ориентирова
Бюрократия Способности нная на
(координация рынок (MOE)
роли, (идентичность)
усилий) (изобрести
правила
заново)

36
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

37
Как приблизиться к «будущему работы»?
Когда вы думаете о «будущем работы», используете ли вы подход «снаружи внутрь» (зеленые
стрелки от «контекста внешних условий) или подход «изнутри наружу» (желтые стрелки от
«действий внутри»)?

Снаружи внутрь
—Ценность определяется
получателем
—Начать, держа в уме
конечную
цель

Контекст внешних Действия внутри


условий (среды)
Будущее работы

Изнутри наружу
—Использовать
центральные компетенции
—Развивать сильные
стороны

38
Организации соответствуют своему контексту

Больше!
Быстрее!

39
Хорошо спроектированная, качественно построенная и
защищенная от урагана структура…

Иногда наше видение ситуации оказывается несовершенным…


и не всегда сохраняет свою актуальность

40
… становится бесполезной в новых условиях!

41
Средовой контекст/Будущее работы: итоги

В какой клетке таблицы отображена самая лучшая позиция?


В какой — самая худшая?

Правильно Неправильно

Хорошо 1 2

Плохо 3 4

среда (внешние условия)

42
Типология средовых изменений
Какие угрозы и
Какие тренды в каждой возможности для Какими действиями
из категорий затронут компании следует ответить на эти
ваш бизнес? подразумевают эти тренды?
тренды?
Социальные

Технические

Экономические

Политические

Среда

Демография

43
Индустрии, которым брошен вызов:
Стратегические сдвиги
Проблемы/Инновации Индустрии/компании, которым брошен вызов
Интернет Почтовые системы/Почта США
Облачные вычисления Роутеры, серверы/Cisco, Dell, HP
Айпэды, планшеты Персональные компьютеры/HP, Dell, Lenovo
E-commerce (онлайн-магазины) Туризм/Ритейл/Wal-Mart, Tesco, Carrefour, Amex
Книжные магазины, издательства/Barnes & Noble, Books-a-
Электронные книги
Million
Удаленная работа Офисная мебель/Steelcase, Herman Miller
Переход на цифровые носители Фотографическая пленка/Kodak, Fuji
Исследования в области новых
Производство стали и других металлов/US Steel, Alcoa
материалов
Кредитные карты, традиционные средства связи/Nokia,
Мобильные телефоны
Ericsson, Motorola
Newsprint (разновидность
Газеты/Gannett, New York Times
газетной бумаги)
Ритуальные услуги/Крематории Гробы/Batesville, Astral, Mathews, Chinese, Wal-Mart, Costco

44
Насколько высок риск того, что моя компания пострадает
из-за появления новых технологий?

Диагноз риска возникновения технологических угроз

Никакого риска высокий риск

Почему?

45
Как научиться рассматривать контекст внешних условий и
будущее работы в качестве
возможности, а не угрозы
Реакции на
изменения в
контексте/
будущее работы

Меняющийся контекст становится Изменение контекста рассматривается


угрозой, когда… как источник возможностей, когда…
• Фокус внимания направлен внутрь • Фокус внимания направлен наружу, на
моего известного мира, а не во создание ценности для других, а не
внешнюю среду (inside out more than просто на свою работу
outside in) • Находятся простые шаблоны и системы,
• Перегружен непонятными идеями и с которыми сложное становится
сложностями простым
• Статус-кво полностью устраивает, • Experience a need for change to succeed
необходимость адаптации не • Удается распознавать и осваивать
ощущается необходимые в меняющихся условиях
• Страх неизвестного и его значения для навыки
меня
• Я осознаю, что смена взгляда на вещи
потребует тяжелой работы, которая
может не удастся.
46
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

47
Пересекающиеся и запутывающие термины:
Стратегия — это…

Обведите в Стратегия
Миссия
кружок понятия,
которые вы
используете в Бренд KPI
Целевые
своей компании показатели компании
Планирование
сценариев
Заявление о
цели
Стратегическое Цели
намерение Амбиция
Стратегические цели Планы

Общие Маркетинговый
ценности бренд Бизнес-модель
Ценностное
предложение для
Общие исходные клиентов
положения Видение
Будущее
Общее
Смысл работы
мировоззрение
существования

48
Стратегические сдвиги

Классическая
стратегия: 2

Потребительская Цифровые
A B электроника развлечения

Линейная, Нелинейная,
предсказуемая, сокращающая риски в
с фиксированным будущем, создающая
конечным пунктом мосты

Источник: Gordon Hewitt

49
Эволюция стратегии

10 Стратегическая гибкость: трансформироват


нарушать привычный порядок, изобретать
заново, предвосхищать, открывать
ия
Эволюция стратегии

ц
иза
г ан Стратегические возможности: центральные
ор компетенции, культура, возможности,
оя интеграция
М

Стратегическая согласованность: провести диагностику,


1 привести системы к согласованному состоянию

Стратегическое планирование: SWOT (анализ сильных и слабых сторон, угроз и


возможностей), создать план на 1-3 года и выполнять его

Время
50
Переходы к стратегической подвижности в рамках MOE
Оценка
К опциям, дающим компании по
Перейти от Как это сделать
подвижность шкале от 1 до
10
1. Позиция в Эксперт Тот, кто формирует Создайте репутацию новатора индустрии, а не
индустрии индустрии индустрию последователя; следите за несколькими поколениями
Доля на рынке за Замечайте тренды в окружающей вас среде и действуйте в
счет выхода на Выход на новый рынок, соответствии с ними, экспериментируйте, создавайте
существующие где еще нет конкуренции новое, обращайте больше внимание на возможности, чем
2. Клиентский рынки на конкурентов.
интерфейс Снаружи внутрь
Изнутри наружу: Определите «внутреннюю идентичность» (репутацию,
Как клиенты реагируют на
кто мы и каковы ценности, культуру) глазами будущих покупателей;  
нас, как знают нас
наши цели создавайте вместе продукты, сервисы и отношения.
будущие клиенты
Обогнать Оставить конкурентов
3.Конкуренты Задайтесь целью оставить конкурентов далеко позади;  
конкурентов далеко позади
Отдельный Сближение продуктов и Создавайте прежде всего платформы, а не просто
4.Предложение продукт, сервис сервисов в индустрии или продукты, а уже потом занимайтесь расширениями на
«в себе» сети базе платформы
Процесс:
реакция на изменения в
Событие:
5.Процесс режиме реального времени
Схемы действий Добейтесь стратегической подвижности: не
разработки за счет  
(SWOT-анализ, привязывайтесь к фиксированному плану действий.
стратегии Agile-процессов,
видение, миссия)
позволяющих эту
подвижность.

51
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

52
Пересекающиеся и запутывающие термины:
Организация — это…

Ресурсы
Нормы
Климат Здоровье
Процессы организации
Типы
Основные организаций
компетенции Как делаются
вещи
Поведение
Команда, выдающая
Общий взгляд на Неписанные высокие результаты
вещи правила

Управление Организационные
Общие исходные системы
организацией
положения

Коллективное Культура
Общие ценности поведение организации

53
Определяя организационные возможности
Организационные возможности:
чем мы известны и что хорошо делаем?

Индивидуальная Организационная
Социальные компетенция возможность

Индивидуальная Основная компетенция:


Технические техническая техническая/функциональная
компетенция Компетенция

Индивидуальные Организационные

54
Приоритизация организационных возможностей
на основе текущей эффективности и влияния на бизнес
4.3
Hi Талант
4.29
Готовность отвечать на
запросы клиентов
Подотчетность
4.2

Лидерство
эффективность

Операционная
4.1 эффективность
Средняя

Инновации Чуткость к
внешнему миру
4.0

Использование Скорость/
технологий Подвижность
Общее мировоззрение
3.9 , культура
Lo
3.86 3.86- Альянсы

6.58 7 8 9 10 11.26
Lo Влияние на бизнес Hi
6.58% 11.26%
Человеческий Скорость/ Фокус знания
капитал Подвижность

55
Возможности в критически важную эру
резких изменений на рынках в следствие новых технологий

Внимательность к внешнему миру: способность получать, анализировать и


применять информацию

Одержимость клиентами Инновации везде Подвижность во всем


• Фокус — снаружи внутрь • Фокус на возможностях, • Фокус — на новом
• Перейти от обслуживания обусловленных новыми • Терпите поражение
к предвосхищению нужд технологиями быстро с ограниченными
клиентов • Внедряйте инновации потерями
• Глубокое понимание в продукты, сервисы, • Быстро масштабируйте,
потребностей и «боли» бизнес-модель, каналы чтобы успешно
клиента и процессы экспериментировать
• Творите вместе с клиентом • Постоянно • Гибкость в распределении
совершенствуйтесь ресурсов.

56
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

57
Традиционная холдинговая компания и компания с
несколькими подразделениями

Головной
офис
Бизнес A
Сотрудники

Бизнес B Корп. сервисы Бизнес C

Бизнес A Бизнес B Бизнес C

Бизнес D
Рынок B Рынок A

58
Как выглядит морфология MOE?

Союзник
Союзник Союзник
Союзник Союзник

Союзник

Союзник Команда Команда Союзник

Союзник Союзник Союзник

Союзник

Союзник
Команда Платформа Команда
Союзник
Союзник

Союзник Союзник

Союзник
Команда Команда
Союзник Союзник
Союзник

Союзник
Союзник

59
Кейс: Amazon

Розничная торговля
1994 Инновации
Подписка Prime

Fulfillment by
700,000 Amazon
Amazon Web
Services
Развлечения
3.6B
Гаджеты

860B Оффлайн-магазины

60
Формальная организационная структура

Jeff Bezos
Основатель & CEO

Jeff Bezos
Founder &CEO David Zapolsky Beth Galetti
Jeffery Wilke Andrew Jassy David Limp Jeff Blackburn SVP Brian Olsavsky SVP
CEO (всемирное потребительское отделение) AWS CEO SVP SVP Jay Carney SVP&CFO
SVP

Междунар Всемирны Amazon Цифровой Развитие


Worldwide Устройств Корпорати Юридичес
одный е JIHM 8191 Web менеджме бизнеса/ко Финансы HR
Consumer а вные дела кий отдел
ритейл операции Service нт рпорации

61
Amazon и Whole Foods

Платформа

Устройства Echo
и Alexa

62
Экспериментальные команды:
«команда на две пиццы»

01
• Малый размер
Не можете накормить
команду двумя пиццами?
Значит, команда слишком • Руководитель занят 1 конкретной задачей
большая
• Самодостаточная

• Раскладывает задачу на простые подзадачи

• Существует в рамках уже сложившегося

бизнеса

Такое впечатление, что Amazon — это не гигантская компания, а тысяча


отдельных стартапов

63
Уникальные характеристики организации, построенной по
принципу MOE
Традиционная компания с Традиционный
Измерения MOE
несколькими подразделениями конгломерат или холдинг
Решения принимаются внутри
организации (либо командой Стратегия построения Стратегия определяется возможностями на рынке — на
руководителей, либо через портфолио (холдинговая основе способности людей предвосхищать дальнейшее
Стратегия
вовлечение сотрудников «снизу компания решает, в какие развитие событий исходя из потребностей клиентов и
вверх», но все же внутри компании инвестировать) технологических возможностей .
организации)
Платформа ресурсов и компетенций, которая позволяет
Управляющая группа, которая
Фокус на финансировании бизнес-командам выиграть на рынке, а не просто
Головной офис распределяет ресурсы и которой
и осуществлении контроля обеспечивает соблюдение правил и контролирует бизнес-
подчиняются сотрудники
команды.
Корпоративные единицы, Команды и ячейки работают как отдельные маленькие
Коллекция в высокой
организованные вокруг конкретных бизнесы на основе открывающихся на рынке
степени независимых
Подразделения продуктов и сервисов или по возможностей. Сильная мотивация расти быстрее,
бизнесов, работающих
географическому принципу выигрывать на рынке и использовать возможности сети для
самостоятельно
(результат — матрица) быстрого роста.
Контроль через правила, цели Контроль со стороны
Контроль через рынок(награда определяется вкладом в
Контроль (управление по целям, KPI), холдинговой компании (на
дело) и принцип свободы и автономии
правила сковывают основе доходов)
Договориться о праве принимать
Мало координации между
решения (RACI) часто в матрице; Четкие роли платформы и команд, свободные связи между
отдельными компаниями.
Координация провести время внутри командами — чтобы сократить необходимость
Контроль холдинговой
организации и понять, что что сотрудничества между подразделениями
компании.
делает
Подчиняются и получают задания Работают в качестве
Действуют как самостоятельные агенты, которые сами
Сотрудники как агенты своей организации, сотрудников в разных
несут ответственность за свой успех и карьерные решения.
задача: соблюдать правила компаниях

64
Оцените морфологию вашей организации

Оценка
Вопросы (1: совсем не Что сделать, чтобы улучшить
To what extent does our organization ….. эффективно; 5: очень ситуацию?
эффективно)

Дается ли работающим с клиентами командам возможность


быстро реагировать на нужды клиентов и ситуацию на рынке?

Предоставляются ли тем, кто работает с клиентами, общие


ресурсы и экспертиза на платформе для того, чтобы они могли
выиграть на рынке?

Присутствует ли эффективная работа с партнёрами,


позволяющая дополнить предложения, экспертизу и доступ к
рынку?

65
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

66
Обзор процессов управления в системе MOE

Аспект управления Ключевые идеи

Определить правильную культуру

Иметь «позитивную» подотчетность и


награды

Позаботиться о генерации идей

Создать поток талантов: внутрь, сквозь и


наружу

Делиться информацией

Сотрудничать по всей организации

67
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

68
Ключевые идеи по созданию «правильной культуры
Цель (миссия,
видение)
Зачем мы
существуем

Культура
Ценности и убеждения кто мы в глазах Бренд/Идентичность
Кто мы и что для нас вовлеченных Рыночная идентичность и
важно сторон и в обещания клиентам
реальности наших
сотрудников

Действие и воздействие
(интеллектуальные,
поведенческие,
процессуальные и лидерские
планы действий)

69
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

70
Сделать возможным механизм управления: Подотчетность

Новая система
тотальных Четыре ключевых действия
наград

Четко объясните
ожидания

Участвуйте в диалоге
Распределите
и обеспечьте Создайте
последствия стандарты и метрики

Помогите мне интерпретировать имеющиеся данные, чтобы решить проблему

71
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

72
Генерация идей

Как добавить обучение на уровне отдельного человека, команды и всей


организации?

Сгенерировать Обобщить
X
Действенные идеи

• Бенчмаркинг Делитесь идеями с


• Эксперименты другими, вне
зависимости от:
• Постоянное • Времени
совершенствование
• Приобретение • Географии
компетенций • Бизнеса

73
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

74
Талант: обзор опций
Компетенция
Найм, движение людей сквозь организацию, увольнения

Найм Движение людей сквозь организацию Увольнение


1. Задайте стандарты 6. План штата ориентирован на задачи 1. сохранение в организации
2. Подбирайте кандидатов ключевых людей
7. Обучение и развитие
3. Проверьте кандидата 2. Увольнение тех, кого нужно
8. Высокий потенциал
уволить
4. Заполучите кандидата 9. Карьера и повышение в должности
5. Помогите кандидату 10. Управляйте результатами
освоиться 11. Распределите награды

Приверженность
Вовлекайте сотрудников в работу с помощью ценностного
предложения для персонала

14. Создайте ценностное предложение для персонала


15. Определите и увеличьте ценность для сотрудников
16. Отслеживайте настроения сотрудников

Вклад в дело
Помогать сотрудникам [17] верить (смысл) и [18] развиваться
(установка на рост) 75
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

76
Схема идей об информационной асимметрии
по Уэйну Брокбэнку (Wayne Brockbank)
Приобрести Проанализировать Применить

Информационное преимущество >> Информационное преимущество

Приоритизировать

Иссле-- Применять к Применять к


Приобретать процессу принятия
довать Делиться действиям
релевантной решений
информацией

Дебатировать Интерпретировать

77
Процессы управления в рамках MOE

Подходящая
культура

ия

по
От езуль
ац

чет та
р
ор

но там
аб

сть
лл
Ко

Процессы
управления
ин
Об рмац

ей я
ид аци
фо
ме ие

р
н

не
Ге
й

Развитие
талантов

78
Сотрудничество: взгляд под лупой

Основной вопрос: как обеспечить сотрудничество подразделений?

Персональная компетенция Организационная возможность

Насколько я эффективен в Насколько организация эффективна в


How effective is our organization at collaboration?

сотрудничестве? сотрудничестве?

• Я делаю это ради всеобщего блага • Между подразделениями/отделами


• Если я сделаю это, ты тоже сделаешь это
• Между различными бизнесами внутри одной компании
• Если я это сделаю, ты у меня в долгу
• Я сделаю это, в этой задаче что-то есть для меня • Между предприятиями

79
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Продемонстрировать, почему организация


Почему организация важна/ важна; определить обзорное исследование
организация по принципу MOE MOE

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

80
Обзор лидерства в рамках MOE

Создатель культуры Стратег бизнеса

Личная
профессиональность
Способность к личному росту, стойкость,
предприимчивость,
ориентация на миссию,
обучение

Менеджер талантов Архитектор организации

81
Исполнительское лидерство: истории из кейсов
Безос фокусируется на стратегическом направлении (электронная коммерция, цифровые продукты и
контент), развитии культуры компании (14 принципов лидерства) и развитии новых предприятий
(Echo, Amazon Go)
Принципы лидерства стали библией для сотрудников Amazon
Ориентация на клиента заложена в деятельности и заявлениях топ-команды — в том числе самого
Джеффа Безоса.

Рен Чжэнфэй тратит 70% своего времени на философию компании и инфраструктуру


управления, чтобы зарядить энергией 180 000 сотрудников, а 30% - на бизнес-вопросы.
Рен строит компанию на основе основных ценностей: клиент в первую очередь;
приверженность; долгая тяжелая работа. Через открытые письма и речи
Рен фокусируется на долгосрочных стратегиях и новых сферах бизнеса. Он считает, что
инновации должны основываться на требованиях клиентов. Обязуется вкладывать
значительные средства в исследования и разработки, а также в совершенствование
управленческих ноу-хау

• Джек Ма придает большое значение миссии, видению и шести основным ценностям Alibaba.
• Джек и большинство основателей вышли из повседневного управления, чтобы больше
сосредоточиться на формировании корпоративной культуры, думать о долгосрочных
стратегиях и развивать лидеров следующего поколения.
• Джек Ма призывает лидеров мыслить прежде всего в терминах долгосрочной перспективы
(Alibaba 30 лет спустя) и потом «возвращаться» назад.

82
Facebook: исполнительское лидерство в паре

+
Доверие
Кооперация

Mark Zuckerberg Sheryl Sandberg


• Определил культуру Facebook • Масштабирование компании
• Фокус на стратегии и продукте • Фокус на доходе и текущих
• Лидерское руководство в стратегии операциях
(например, мобильная революция, • Лидерские усилия по монетизации
крупные приобретения) рекламы
• Сильный личный бренд (ответственность • Мощный личный бренд (лидерство
перед обществом) женщины)

83
Amazon: сольное исполнительское лидерство

Создатель культуры

#“Встреча с Безосом”

Ориентация на длительную
перспективу

# Долго быть непонятым — ОК для


Джеффа Безоса (Marketplace, AWS)

Jeff Bezos
Фокус на инновациях

# Безос провел 70% времени,


занимаясь новым бизнесом

84
Принципы ориентированной на рынок экосистемы (MOE)

Среда Стратегия Возможности Морфология Правление Лидерство

Понимаем ли Есть ли у нас Выразили ли мы Разработали ли Разработали ли Есть ли у нас


мы и готовимся понятная четко и мы подходящую мы и внедрили лидеры и
ли мы к стратегия внедрили ли форму или ли практики единый бренд
меняющимcя роста и возможности, структуру шести лидерства по
средовым способ которые организации, механизмов всей
условиям, воплотить используют чтобы следовать управления, организации,
которые этот план MOE? нашей которые который
определяют В жизнь? стратегии используют обеспечит
наше будущее? роста? MOE? успех?

Оценить и Разъяснить Выявить и Разработать и Разработать и Быть, обучать,


быть готовым и помочь вложить предоставить внедрить строить

85
Диагностика принципов MOE для вашей компании

Оцените каждый принцип


Насколько это
Вопросы для оценки организации Насколько хорошо важно, чтобы
Измерение MOE
(«В какой степени»…) делаем это сейчас победить?
(от 1 до 10) (разделите 100
баллов)
Понимаем ли мы и оцениваем ли контекстуальные силы,
Среда
заставляющие нашу индустрию и организацию меняться?
Есть ли у нас понятная и гибкая стратегия роста и план действий,
Стратегия
который позволит осуществить стратегию?
Есть ли у нас возможности в областях информации, работы с
Возможность клиентами, инновации и подвижности, которые создают
идентичность нашей экосистемы.
Есть ли у нас подходящая организационная форма или структура,
Морфология чтобы добиться роста с использованием платформы, ячеек и
экосистемы?
Есть ли у нас правильные системы управления для поддержания
Управление нашей новой организации: культура, подотчетность результатов,
генерация идей, путь таланта, обмен информацией, сотрудничество.
Do we have at the top and throughout the organization leaders who model
Лидерство
MOE behaviors and help others achieve their best through the MOE?

86
Приоритизация 6 характеристик MOE

Измерения MOE High


Разместите каждое 10
измерение на графике
справа (обозначьте их
первыми буквами)

E: Среда
Средний уровень
эффективности

S: Стратегия

C:Возможность

M: Морфология

G: Управление
Low
L: Лидерство 1.0

Low High

Влияние на бизнес

87
Обзор лекции (1 – 3 – 12)

Смысл HR не в HR, а в том, чтобы


помогать бизнесу добиться успеха на рынке

Предположения: в чем Новые тренды: что нового в Возникающие типы


состоит возникающее областях талантов, лидерства, организаций: как построить
видение HR? организации? правильную?

1. Осознайте, что 4. Предоставьте таланты 7. Предвосхищайте среду


ценность определяется (инновации в области 8. Создайте стратегическую
прежде всего талантов) гибкость
получателем, а не 9.Сфокусируйтесь на
дающим ключевых способностях
2. Примите к сведению и 5. Выстройте правильное 10. Установите морфологию
оцените внешние лидерство (бренд 11. Позаботьтесь об
условия ведения лидерства) управлении
бизнеса 12 Определите правильный
3. Работайте с учетом стиль лидерства
интересов всех 6. Создайте правильную
заинтересованных организацию (изобретите
сторон (внутри и вне организацию заново)
организации)

88
Давайте оставаться на связи!

• Чтобы получить больше информации, напишите Дэйву Ульриху на


dou@umich.edu

• Дэйв Ульрих на twitter: @dave_ulrich

• Следите за регулярными публикациями Дэйва Ульриха на LinkedIn:


https://www.linkedin.com/in/daveulrichpro

89