Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Dave Ulrich
dou@umich.edu
www.rbl.net
Сколько ценности я приношу моей организации?
2
Обзор лекции (1 – 3 – 12)
3
Логика ценности
Какова самая важная «вещь», которую бизнес- и HR-лидеры могут дать сотруднику?
•
•
•
•
•
•
•
4
Логика ценности
•
•
•
• Организация, которая
• побеждает на рынке
•
•
5
Обзор лекции (1 – 3 – 12)
Предположения: в чем
состоит возникающее
видение HR?
6
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других
HR Другие
2 3
Что мы Что вы Применение:
делаем делаете • Индивид
(действия, (действия, • Лидерство
поведение) поведение)
• HR
• Организация
1 4 • Страна
Что мы хотим Что вы хотите
(ценности, (ценности,
убеждения, убеждения,
цели) цели)
7
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других
Хорошо спроектированная,
качественно построенная и …становится бесполезной в новых
защищенная от ураганов условиях
конструкция...
8
Логика ценности: предположения
Смысл HR не в HR, а в ценности HR для других
Правильно Неправильно
Хорошо 1 2
Плохо 3 4
9
Индустрии, которым брошен вызов:
Стратегические сдвиги
Проблемы/Инновации Индустрии/компании, которым брошен вызов
Интернет Почтовые системы/Почта США
Облачные вычисления Роутеры, серверы/Cisco, Dell, HP
Айпэды, планшеты Персональные компьютеры/HP, Dell, Lenovo
E-commerce (онлайн-магазины) Туризм/Ритейл/Wal-Mart, Tesco, Carrefour, Amex
Книжные магазины, издательства/Barnes & Noble, Books-a-
Электронные книги
Million
Удаленная работа Офисная мебель/Steelcase, Herman Miller
Переход на цифровые носители Фотографическая пленка/Kodak, Fuji
Исследования в области новых
Производство стали и других металлов/US Steel, Alcoa
материалов
Кредитные карты, традиционные средства связи/Nokia,
Мобильные телефоны
Ericsson, Motorola
Newsprint (разновидность
Газеты/Gannett, New York Times
газетной бумаги)
Ритуальные услуги/Крематории Гробы/Batesville, Astral, Mathews, Chinese, Wal-Mart, Costco
10
Насколько высок риск того, что моя компания пострадает
из-за появления новых технологий?
Почему?
11
Логика пользы: предположения
12
Кого коснутся изменения?
Думайте об HR «снаружи внутрь»
Рыночная ценность Репутационная ценность
• Финансовые • Социальная
показатели ответственность
• «Неосязаемое» • Контроль за выполнением
Инвесторы/ Сообщества/
• Риски правил
Собственники Власти • Понимание культуры
13
HR «снаружи внутрь» : Эволюция HR
HR «снаружи
Эволюция HR
внутрь»
«Чтобы»
Стратегия HR
Функциональная экспертиза HR
HR Административная функция
Время
14
HR «снаружи внутрь» : Практики HR
Аспекты HR Примеры мышления по принципу «снаружи внутрь»
Поиск и найм Выбирают ли нас в качестве работодателя те сотрудники, которых
талантов выбрали бы для работы в нашей компании наши клиенты?
Обучение и развитие Вовлекаем ли мы клиентов и инвесторов в процесс создания,
(T&D) обслуживания и предоставления обучения и развитияt?
Управление
Соответствуют ли наши стандарты производительности
производи-
ожиданиям клиентов и инвесторов?
-тельностью
Даем ли мы клиентам/инвесторам возможность участвовать в
Премии
распределении премий?
Позволяют ли наши инструменты обеспечить коммуникацию
Коммуникация
между сотрудниками и клиентами/инвесторами?
Удалось ли нам создать бренд лидерства, при котором действия
Лидерство
лидеров соответствуют ожиданиям клиентов/инвесторов?
Включает ли наша культура в себя подходящие события, шаблоны
Культура
и идентичность?
15
Обзор лекции (1 – 3 – 12)
1. Осознайте, что
ценность определяется
прежде всего
получателем, а не
дающим
2. Примите к сведению и
оцените внешние
условия ведения
бизнеса
3. Работайте с учетом
интересов всех
заинтересованных
сторон (внутри и вне
организации)
16
Смысл HR не в HR…
Результаты:
В чем должны заключаться «результаты» эффективного HR?
(к примеру, финансовый отдел предоставляет экономические идеи; маркетинг
приносит клиентов; производство — качественные продукты, а HR
обеспечивает…??)
Генеральный
директор:
HR: Финансовый отдел:
интеграция
Насколько хорошо мы Насколько хорошо мы
управляем…чем?? управляем деньгами?
Бизнес-
Процессы и стратегия
Маркетинг:
производство:
Насколько хорошо мы
Насколько хорошо
занимаемся
мы управляем
клиентами?
системами?
17
Результаты:
Какую именно ценность создает HR?
Высокие Таланты
Таланты Лидеры
Кадровые ресурсы Лидеры
Индивидуальные
Люди
Культура
Культура
Рабочая среда
Рабочая среда
Процесс
Низкие Процесс
Низкие Высокие
Возможности организации
18
Сравнительный эффект индивида/организации
Индивид
(таланты, компетентность,
кадровые ресурсы, люди)
Организация
(культура, возможности, рабочая
среда, процесс)
10
19
Создание ценности с помощью HR:
важность таланта и командной работы
21
Логика пользы: тренды
22
Инновации в области талантов
Компетентность
Приведение людей в организацию, сопровождение внутри организации,
увольнение
A B C
Найм Сопровождение Увольнение и
• Планирование • Инновации в области сохранение в
должностных обучения организации ключевых
обязанностей • Обсуждения людей
• Типы сотрудников производительности • Увольнение тех, кого
• Найм в соответствии с • Карьерная мобильность нужно уволить
культурой • Удержание лучших
E
Вклад в значимое дело:
Помогаем ли мы сотрудникам найти смысл в работе?
(Верить, становиться, быть частью чего-то важного)
23
Логика пользы: тренды
24
Проблемы эффективного лидерства
Измерение
Вопрос Проблема
лидерства
Почему лидерство важно для Выстроить бизнес-
Почему ключевых заинтересованных аргументацию о важности
сторон в организации? лидерства
Четко выразить
отличительные
Каковы условия эффективности
особенности бренда
Что отдельно взятого лидера и
лидерства в вашей
лидерских возможностей в целом?
организации (код и
отличительные черты)
Как… Как я могу помочь выстроить Создать бренд лидерства
Построить лидерство во всей организации во всей организации
Как… Как заручиться уверенностью, что я Знать и обеспечить 7
сделаю то, что считаю нужным факторов устойчивого
быть сделать лидерства
25
Код лидерства 2.0:
ДНК эффективных лидеров
Длительная
перспектива,
Менеджер по развитию стратегия Стратег
человеческого капитала
Формировать будущее
Позаботиться о
преемственности
Личная
индивид профессиональность организация
Инвестировать в себя
26
Превратите бренд компании в отличительные особенности
лидерства
Бренд компании:
Каковы 3 вещи, которые у клиентов и инвесторов должны
ассоциироваться с нашей компанией?
Бренд компании
• • •
• • •
• • •
27
Логика пользы: тренды
28
Обзор лекции (1 – 3 – 12)
29
Важность организации в нашей жизни
30
Что приходит в голову, когда мы думаем об
«организации»?
Что работает? Что не работает?
31
Требования к «новой» организации
Семью во Флориде унесло от берега отбойным течением.Тогда люди на
пляже сформировали живую цепь, чтобы спасти мать с детьми в океане
https://www.youtube.com/watch?v=jYCWT3CU0RE
32
Обзор исследования
Как компании могут победить с помощью инновационной
Вопрос организации в эпоху резких технологических изменений?
33
Ключевые выводы из изученных кейсов
Чтобы выявить и внедрить новую организационную логику, мы собрали
данные из новой литературы и исследований в области организационных
инноваций, а также изучили кейсы организационных инноваций в передовых
компаниях мира: Amazon, Facebook, Flextronics, Google, Huawei, Supercell,
Tencent, Alibaba.
34
Данные изученных MOE-компаний*
35
Эволюция форм организаций
Экосистема,
Иерархия/ Системы ориентирова
Бюрократия Способности нная на
(координация рынок (MOE)
роли, (идентичность)
усилий) (изобрести
правила
заново)
36
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
37
Как приблизиться к «будущему работы»?
Когда вы думаете о «будущем работы», используете ли вы подход «снаружи внутрь» (зеленые
стрелки от «контекста внешних условий) или подход «изнутри наружу» (желтые стрелки от
«действий внутри»)?
Снаружи внутрь
—Ценность определяется
получателем
—Начать, держа в уме
конечную
цель
Изнутри наружу
—Использовать
центральные компетенции
—Развивать сильные
стороны
38
Организации соответствуют своему контексту
Больше!
Быстрее!
39
Хорошо спроектированная, качественно построенная и
защищенная от урагана структура…
40
… становится бесполезной в новых условиях!
41
Средовой контекст/Будущее работы: итоги
Правильно Неправильно
Хорошо 1 2
Плохо 3 4
42
Типология средовых изменений
Какие угрозы и
Какие тренды в каждой возможности для Какими действиями
из категорий затронут компании следует ответить на эти
ваш бизнес? подразумевают эти тренды?
тренды?
Социальные
Технические
Экономические
Политические
Среда
Демография
43
Индустрии, которым брошен вызов:
Стратегические сдвиги
Проблемы/Инновации Индустрии/компании, которым брошен вызов
Интернет Почтовые системы/Почта США
Облачные вычисления Роутеры, серверы/Cisco, Dell, HP
Айпэды, планшеты Персональные компьютеры/HP, Dell, Lenovo
E-commerce (онлайн-магазины) Туризм/Ритейл/Wal-Mart, Tesco, Carrefour, Amex
Книжные магазины, издательства/Barnes & Noble, Books-a-
Электронные книги
Million
Удаленная работа Офисная мебель/Steelcase, Herman Miller
Переход на цифровые носители Фотографическая пленка/Kodak, Fuji
Исследования в области новых
Производство стали и других металлов/US Steel, Alcoa
материалов
Кредитные карты, традиционные средства связи/Nokia,
Мобильные телефоны
Ericsson, Motorola
Newsprint (разновидность
Газеты/Gannett, New York Times
газетной бумаги)
Ритуальные услуги/Крематории Гробы/Batesville, Astral, Mathews, Chinese, Wal-Mart, Costco
44
Насколько высок риск того, что моя компания пострадает
из-за появления новых технологий?
Почему?
45
Как научиться рассматривать контекст внешних условий и
будущее работы в качестве
возможности, а не угрозы
Реакции на
изменения в
контексте/
будущее работы
47
Пересекающиеся и запутывающие термины:
Стратегия — это…
Обведите в Стратегия
Миссия
кружок понятия,
которые вы
используете в Бренд KPI
Целевые
своей компании показатели компании
Планирование
сценариев
Заявление о
цели
Стратегическое Цели
намерение Амбиция
Стратегические цели Планы
Общие Маркетинговый
ценности бренд Бизнес-модель
Ценностное
предложение для
Общие исходные клиентов
положения Видение
Будущее
Общее
Смысл работы
мировоззрение
существования
48
Стратегические сдвиги
Классическая
стратегия: 2
Потребительская Цифровые
A B электроника развлечения
Линейная, Нелинейная,
предсказуемая, сокращающая риски в
с фиксированным будущем, создающая
конечным пунктом мосты
49
Эволюция стратегии
ц
иза
г ан Стратегические возможности: центральные
ор компетенции, культура, возможности,
оя интеграция
М
Время
50
Переходы к стратегической подвижности в рамках MOE
Оценка
К опциям, дающим компании по
Перейти от Как это сделать
подвижность шкале от 1 до
10
1. Позиция в Эксперт Тот, кто формирует Создайте репутацию новатора индустрии, а не
индустрии индустрии индустрию последователя; следите за несколькими поколениями
Доля на рынке за Замечайте тренды в окружающей вас среде и действуйте в
счет выхода на Выход на новый рынок, соответствии с ними, экспериментируйте, создавайте
существующие где еще нет конкуренции новое, обращайте больше внимание на возможности, чем
2. Клиентский рынки на конкурентов.
интерфейс Снаружи внутрь
Изнутри наружу: Определите «внутреннюю идентичность» (репутацию,
Как клиенты реагируют на
кто мы и каковы ценности, культуру) глазами будущих покупателей;
нас, как знают нас
наши цели создавайте вместе продукты, сервисы и отношения.
будущие клиенты
Обогнать Оставить конкурентов
3.Конкуренты Задайтесь целью оставить конкурентов далеко позади;
конкурентов далеко позади
Отдельный Сближение продуктов и Создавайте прежде всего платформы, а не просто
4.Предложение продукт, сервис сервисов в индустрии или продукты, а уже потом занимайтесь расширениями на
«в себе» сети базе платформы
Процесс:
реакция на изменения в
Событие:
5.Процесс режиме реального времени
Схемы действий Добейтесь стратегической подвижности: не
разработки за счет
(SWOT-анализ, привязывайтесь к фиксированному плану действий.
стратегии Agile-процессов,
видение, миссия)
позволяющих эту
подвижность.
51
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
52
Пересекающиеся и запутывающие термины:
Организация — это…
Ресурсы
Нормы
Климат Здоровье
Процессы организации
Типы
Основные организаций
компетенции Как делаются
вещи
Поведение
Команда, выдающая
Общий взгляд на Неписанные высокие результаты
вещи правила
Управление Организационные
Общие исходные системы
организацией
положения
Коллективное Культура
Общие ценности поведение организации
53
Определяя организационные возможности
Организационные возможности:
чем мы известны и что хорошо делаем?
Индивидуальная Организационная
Социальные компетенция возможность
Индивидуальные Организационные
54
Приоритизация организационных возможностей
на основе текущей эффективности и влияния на бизнес
4.3
Hi Талант
4.29
Готовность отвечать на
запросы клиентов
Подотчетность
4.2
Лидерство
эффективность
Операционная
4.1 эффективность
Средняя
Инновации Чуткость к
внешнему миру
4.0
Использование Скорость/
технологий Подвижность
Общее мировоззрение
3.9 , культура
Lo
3.86 3.86- Альянсы
6.58 7 8 9 10 11.26
Lo Влияние на бизнес Hi
6.58% 11.26%
Человеческий Скорость/ Фокус знания
капитал Подвижность
55
Возможности в критически важную эру
резких изменений на рынках в следствие новых технологий
56
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
57
Традиционная холдинговая компания и компания с
несколькими подразделениями
Головной
офис
Бизнес A
Сотрудники
Бизнес D
Рынок B Рынок A
58
Как выглядит морфология MOE?
Союзник
Союзник Союзник
Союзник Союзник
Союзник
Союзник
Союзник
Команда Платформа Команда
Союзник
Союзник
Союзник Союзник
Союзник
Команда Команда
Союзник Союзник
Союзник
Союзник
Союзник
59
Кейс: Amazon
Розничная торговля
1994 Инновации
Подписка Prime
Fulfillment by
700,000 Amazon
Amazon Web
Services
Развлечения
3.6B
Гаджеты
860B Оффлайн-магазины
60
Формальная организационная структура
Jeff Bezos
Основатель & CEO
Jeff Bezos
Founder &CEO David Zapolsky Beth Galetti
Jeffery Wilke Andrew Jassy David Limp Jeff Blackburn SVP Brian Olsavsky SVP
CEO (всемирное потребительское отделение) AWS CEO SVP SVP Jay Carney SVP&CFO
SVP
61
Amazon и Whole Foods
Платформа
Устройства Echo
и Alexa
62
Экспериментальные команды:
«команда на две пиццы»
01
• Малый размер
Не можете накормить
команду двумя пиццами?
Значит, команда слишком • Руководитель занят 1 конкретной задачей
большая
• Самодостаточная
бизнеса
63
Уникальные характеристики организации, построенной по
принципу MOE
Традиционная компания с Традиционный
Измерения MOE
несколькими подразделениями конгломерат или холдинг
Решения принимаются внутри
организации (либо командой Стратегия построения Стратегия определяется возможностями на рынке — на
руководителей, либо через портфолио (холдинговая основе способности людей предвосхищать дальнейшее
Стратегия
вовлечение сотрудников «снизу компания решает, в какие развитие событий исходя из потребностей клиентов и
вверх», но все же внутри компании инвестировать) технологических возможностей .
организации)
Платформа ресурсов и компетенций, которая позволяет
Управляющая группа, которая
Фокус на финансировании бизнес-командам выиграть на рынке, а не просто
Головной офис распределяет ресурсы и которой
и осуществлении контроля обеспечивает соблюдение правил и контролирует бизнес-
подчиняются сотрудники
команды.
Корпоративные единицы, Команды и ячейки работают как отдельные маленькие
Коллекция в высокой
организованные вокруг конкретных бизнесы на основе открывающихся на рынке
степени независимых
Подразделения продуктов и сервисов или по возможностей. Сильная мотивация расти быстрее,
бизнесов, работающих
географическому принципу выигрывать на рынке и использовать возможности сети для
самостоятельно
(результат — матрица) быстрого роста.
Контроль через правила, цели Контроль со стороны
Контроль через рынок(награда определяется вкладом в
Контроль (управление по целям, KPI), холдинговой компании (на
дело) и принцип свободы и автономии
правила сковывают основе доходов)
Договориться о праве принимать
Мало координации между
решения (RACI) часто в матрице; Четкие роли платформы и команд, свободные связи между
отдельными компаниями.
Координация провести время внутри командами — чтобы сократить необходимость
Контроль холдинговой
организации и понять, что что сотрудничества между подразделениями
компании.
делает
Подчиняются и получают задания Работают в качестве
Действуют как самостоятельные агенты, которые сами
Сотрудники как агенты своей организации, сотрудников в разных
несут ответственность за свой успех и карьерные решения.
задача: соблюдать правила компаниях
64
Оцените морфологию вашей организации
Оценка
Вопросы (1: совсем не Что сделать, чтобы улучшить
To what extent does our organization ….. эффективно; 5: очень ситуацию?
эффективно)
65
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
66
Обзор процессов управления в системе MOE
Делиться информацией
67
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
68
Ключевые идеи по созданию «правильной культуры
Цель (миссия,
видение)
Зачем мы
существуем
Культура
Ценности и убеждения кто мы в глазах Бренд/Идентичность
Кто мы и что для нас вовлеченных Рыночная идентичность и
важно сторон и в обещания клиентам
реальности наших
сотрудников
Действие и воздействие
(интеллектуальные,
поведенческие,
процессуальные и лидерские
планы действий)
69
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
70
Сделать возможным механизм управления: Подотчетность
Новая система
тотальных Четыре ключевых действия
наград
Четко объясните
ожидания
Участвуйте в диалоге
Распределите
и обеспечьте Создайте
последствия стандарты и метрики
71
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
72
Генерация идей
Сгенерировать Обобщить
X
Действенные идеи
73
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
74
Талант: обзор опций
Компетенция
Найм, движение людей сквозь организацию, увольнения
Приверженность
Вовлекайте сотрудников в работу с помощью ценностного
предложения для персонала
Вклад в дело
Помогать сотрудникам [17] верить (смысл) и [18] развиваться
(установка на рост) 75
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
76
Схема идей об информационной асимметрии
по Уэйну Брокбэнку (Wayne Brockbank)
Приобрести Проанализировать Применить
Приоритизировать
Дебатировать Интерпретировать
77
Процессы управления в рамках MOE
Подходящая
культура
ия
по
От езуль
ац
чет та
р
ор
но там
аб
сть
лл
Ко
Процессы
управления
ин
Об рмац
ей я
ид аци
фо
ме ие
р
н
не
Ге
й
Развитие
талантов
78
Сотрудничество: взгляд под лупой
сотрудничестве? сотрудничестве?
79
Изобрести организацию заново:
Создание ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
80
Обзор лидерства в рамках MOE
Личная
профессиональность
Способность к личному росту, стойкость,
предприимчивость,
ориентация на миссию,
обучение
81
Исполнительское лидерство: истории из кейсов
Безос фокусируется на стратегическом направлении (электронная коммерция, цифровые продукты и
контент), развитии культуры компании (14 принципов лидерства) и развитии новых предприятий
(Echo, Amazon Go)
Принципы лидерства стали библией для сотрудников Amazon
Ориентация на клиента заложена в деятельности и заявлениях топ-команды — в том числе самого
Джеффа Безоса.
• Джек Ма придает большое значение миссии, видению и шести основным ценностям Alibaba.
• Джек и большинство основателей вышли из повседневного управления, чтобы больше
сосредоточиться на формировании корпоративной культуры, думать о долгосрочных
стратегиях и развивать лидеров следующего поколения.
• Джек Ма призывает лидеров мыслить прежде всего в терминах долгосрочной перспективы
(Alibaba 30 лет спустя) и потом «возвращаться» назад.
82
Facebook: исполнительское лидерство в паре
+
Доверие
Кооперация
83
Amazon: сольное исполнительское лидерство
Создатель культуры
#“Встреча с Безосом”
Ориентация на длительную
перспективу
Jeff Bezos
Фокус на инновациях
84
Принципы ориентированной на рынок экосистемы (MOE)
85
Диагностика принципов MOE для вашей компании
86
Приоритизация 6 характеристик MOE
E: Среда
Средний уровень
эффективности
S: Стратегия
C:Возможность
M: Морфология
G: Управление
Low
L: Лидерство 1.0
Low High
Влияние на бизнес
87
Обзор лекции (1 – 3 – 12)
88
Давайте оставаться на связи!
89