Екатеринбург | Курган | Пермь | Салехард | Тюмень | Ханты-Мансийск | Челябинск

корпоративное издание июль '09

«Дебиторка» Управляемые действия

в неуправляемых условиях
страница 18

Как заработать 44 миллиарда

Cтратегическое совещание
страница 20

Полезный «вирус»
Опыт проектного мышления
страница 22
ПИСЬМО
| О дебиторской задолженности

Уважаемые коллеги!
У нас — миллионы клиентов. Именно они — самое главное богатство нашей ком-
пании. Мы оказываем им услуги «первой необходимости» — обеспечиваем каче-
ственной связью в любое время. Мы — равноправные партнеры, которые взяли на
себя обязательства уважать интересы друг друга. Компания несет ответственность
за бесперебойное предоставление качественных услуг. Клиент несет ответствен-
ность за своевременную оплату услуг, которыми воспользовался.
Если клиенты по каким-то причинам не платят, образуется дебиторская задол-
женность. Наша задача — выяснить, что мешает клиенту оплачивать наши услуги во-
время. Клиент, который чувствует внимание компании и видит четкое выполнение
обязательств с нашей стороны, скорее выполнит и свои обязательства перед нами.
Именно от нас во многом зависит размер нашей дебиторской задолженности.
Если она растет, это означает, что мы позволяем ей расти. Дебиторская задолжен-
ность — это те средства, которые не поступили нам за уже оказанные услуги. Это
живые деньги, которых сегодня не хватает компании. Поэтому задача сокращения
дебиторской задолженности не менее важна, чем выполнение планов по выручке.
Мы многое делаем для сокращения «дебиторки», и я благодарен всем, кто участвует
в этой работе. Но нужно признать: в этом направлении мы делаем еще недостаточно.
На мой взгляд, каждому сотруднику нужно задуматься над тем, как рост де-
биторской задолженности влияет на благополучие компании и на его личное
благосостояние.
Задайте себе эти вопросы. Ответьте на них. И — за работу.

С уважением, Анатолий Уфимкин

2
 | СОДЕРЖАНИЕ

Новости отрасли стр. 4

Событие
Итоги годового собрания акционеров стр. 6
Тема номера
Тактика борьбы с должниками стр. 8
Тема номера
Коллектор: эффективно и корректно возвращает долги стр. 9
Тема номера
Сила убеждения стр. 10
Кадры
Назначения стр. 11

26
Wi-Fi. Сейчас мы только на первом этапе
развития сети. В течение 2009 и 2010 го- Информация регионов
стр. дов планируется развивать сеть на Урале.
Новости стр. 12
Миссия выполнима
Технический блок вышел на связь стр. 16
Из первых рук
Дебиторская задолженность стр. 18
Из первых рук
Дело о 44-х миллиардах стр. 20
Из первых рук
Полезный «вирус» проектного мышления стр. 22
Миссия выполнима
Праздник для людей — польза для компании стр. 24
Миссия выполнима
Доктор on-line стр. 25
Развитие в цифрах
Wi-Fi — свобода от проводов стр. 26
Миссия выполнима
Доска почета Utel стр. 28

30
Владимир Ягутин, начальник управле-
ния по работе с персоналом Тюмен- Развитие в цифрах
стр. ского филиала электросвязи: Работаю Utel запустил «Самый простой тариф»! стр. 29
в компании уже более 30 лет и никогда
не хотел работать в другом месте. Думаю, Я работаю в Utel
мне повезло: все эти годы приходилось
решать очень интересные задачи. Первостроитель стр. 30
На гребне волны
О новом журнале стр. 32
На гребне волны
Пусть говорят стр. 33
На гребне волны
Анонсы событий на июль стр. 34

Главный редактор: Андрей Перфильев; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции. Адрес редакции: 620000,
Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Уралсвязьинформ». Учредитель: ОАО «Уралсвязьин-
форм». Фотовывод: Препресс-бюро «Мегариф», Екатеринбург, ул. Посадская, 16а. Печать: ООО Типография «УралБизнесКард»; г. Екатеринбург,
ул. Фронтовых Бригад, 18, литера С, тел. (343) 326 49 71.
Тираж 900 экз. Подписано в печать: по графику 30.06.2009 г. в 17.00, фактически 30.06.2009 г. в 17.00. Распространяется бесплатно.

июль 2009 3
НОВОСТИ ОТРАСЛИ
|
На рынке широкополосного доступа продолжается рост
Количество россиян, пользующихся широкополосным доступом в Интер­
нет, выросло на  конец первого квартала 2009  года до  9,28 миллиона
человек, что  на  1,5 % выше, чем  в  марте, говорится в  отчете исследо­
вательской компании Advanced Communications & Media Consulting.
Рынок ШПД России по числу пользователей
«Комстар» — 12 %
«ВымпелКом» — 9 %
«ВолгаТелеком» — 8 %
«ЦентрТелеком» — 8 %
«Акадо» — 7 %
«Северо-Западный Телеком» — 7 %
«ЭР-Телеком» — 7 %
Utel — 6 %
«Сибирьтелеком» — 5 %
ЮТК — 4 %
Другие провайдеры — 27 %
Объем рынка В  десятку лидеров входят и  другие
В  отчете отмечается, что  в  тройку операторы  — «ЦентрТелеком» (8 % рос-
крупнейших компаний, предоставляю- сийского рынка), Utel (6 %), СЗТ (7 %), «Си-
щих эту услугу, входят «Комстар-ОТС», бирьтелеком» (5 %).
«ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)
и  «ВолгаТелеком» (входит в  госхолдинг Доли прироста
«Связьинвест»). При  этом «Комстар» за- Доли провайдеров ШПД в  приросте
нимает 12 % российского рынка Интерне- распределились в  апреле таким обра-
та (1,1 миллиона пользователей), «Вым- зом. Лидером стал «ВымпелКом» с 15 % —
пелКом» — 9 %, «ВолгаТелеком» — 8 %. в  предыдущем месяце этот оператор
занимал второе место с  12 %. «Северо-
Западный Телеком», уступивший первое
место «ВымпелКому», удержался на вто-
ром месте с  11 %, что  при  условии от-
рицательного прироста в  Петербурге
является хорошим результатом. Таким
образом, доля СЗТ в  общероссийском
приросте обеспечена результатом рабо-
ты в регионах, а не в Северной столице.
Всего 1 % уступает СЗТ «Сибирьте-
леком»: на  его долю в  общем приро-
сте пришлось 10 %, что  на  1 % выше,
чем  в  предыдущем месяце. Заметим,
что  плотность операторов «второй вол-
ны» по доле в приросте стала несколько
меньше, чем  в  марте. При  этом «Южной
Телекоммуникационной компании» уда-
лось значительно увеличить в  апреле
долю в  приросте: с  3 % до  8 %. «Центр-
Телеком» и Utel получили по 7 %, причем
оба увеличили свои доли. 6 % пришлось
на долю «Комстар», 5 % — на долю «Ака-
до»: для  обоих эти результаты означа-
ют потерю по  доле в  общем приросте.
На  долю «ВолгаТелеком» пришлось 4 %
в  общем приросте, «ЭР-Телеком»  — 3 %.
Причем если для  «ЭР-Телекома» поте-
ри доли составили всего 1 %, то  «Волга-
Телеком» потерял 5 %. На  долю осталь-
ных операторов пришлось 24 %.

Евгений Юрченко: «Стать сильным национальным оператором»

Цитата из интервью генерально­
го директора ОАО «Связьинвест»
Евгения Юрченко (опубликова­
но в журнале «Связьинвест»):
«Всем очевидна необходимость
создания в  России единого сильного
оператора под  контролем государ-
ства. Для  решения такой глобальной
государственной задачи нужна база,
на  которой государство развивало  бы
свое присутствие. И такой базой может
стать «Связьинвест».
В  настоящий момент нет оконча-
тельного варианта реорганизации
нашей компании. Что  касается моего
личного мнения, то  мне импонирует
идея превращения «Связьинвеста»
в  современную компанию мирово-
го уровня. В  этом случае, вероятно,
речь должна идти о  создании на  базе
«Связьинвеста» глобального игрока
на  рынке телекоммуникаций. Имен-
но этот путь, как  нам представляется,
приведет к  существенному увеличе-
нию государственного присутствия
в секторе.
При  этом «Связьинвест» должен
стать именно универсальным опе-
ратором, т. е. предоставлять своим
клиентам весь спектр телеком-услуг.
А  для  этого необходимо не  только
удерживать лидирующие позиции в та-
ких секторах, как фиксированная связь
и Интернет, но и завоевать их на рынке
мобильной связи. Перед «Связьинве-
стом» также стоит задача усиления сво-
их позиций в корпоративном сегменте,
а кроме того, на  самом высокодоход-
ном московском рынке.
Мы верим, что  создание на  базе
«Связьинвеста» сильного националь-
ного оператора позволит государству
вернуться в  число значимых игроков
на рынке телекоммуникаций».

Полный текст интервью  — в  пятом номере журнала «Связьинвест»,

на  сайте ОАО «Связьинвест» www.svyazinvest.ru и  на  внутрикорпора­
тивном портале нашей компании.

4

Игорь Щеголев: «Вряд ли стоит ожидать, что в этом году
«Связьинвест» будет окончательно реформирован»
На прошедшем в Петербурге XIII международном экономическом
форуме присутствовало большинство представителей кабинета
министров Российской Федерации. Министр связи и массовых
коммуникаций РФ Игорь Щеголев ответил на несколько вопро­
сов актуальных для отросли.
Проникновение — 134 %
По данным аналитической
компании J'son & Partners
Consulting, в первом квар­
тале 2009 года количе­
ство зарегистрированных
в  России SIM­карт вырос­
ло до 193,1 млн.
В  мае рост продолжил-
ся. Число пользователей со-
товой связи в  России в  мае
2009  года возросло до  195,1
млн абонентов. Показатель
проникновения услуг сотовой
связи  — количество SIM-карт
на  100 жителей — в  России
в  мае 2009  года увеличился
до 134,4%.
июль 2009
| НОВОСТИ ОТРАСЛИ
— Игорь Олегович, проект «Электронной Рос-
сии», запущенный еще  предыдущим министер-
ством, фактически признан провалившимся, вы
будете реанимировать эту идею?
— Да, будем. Новая «Электронная Россия» будет
полностью переработана, она не  будет узкоотрас-
левой и станет больше, чем существовавший до сих
пор проект. Возможно, реанимированная програм-
ма займет 5-8  лет. При  этом увеличивать бюджет
проекта мы не планируем, мы планируем его опти-
мизировать.
— Сколько, по-вашему, может занять реформа
«Связьинвеста», завершится ли она в этом году?
— Реформа компаний подобного масштаба
не происходит за три месяца. Поэтому вряд ли стоит
ожидать, что в этом году «Связьинвест» будет окон-
чательно реформирован.
— Существует  ли вероятность того, что  ре-
формированный «Связьинвест» получит четвер-
тую лицензию на 3G?
— Сейчас ведется испытание 3G-сетей на часто-
тах 1,8 ГГц, так что, возможно, «Связьинвест» полу-
чит возможность строить 3G на тех частотах, кото-
рые у него уже есть. Что касается общефедеральной
лицензии, то пока этот вопрос обсуждается.
— Игорь Олегович, когда Минкомсвязи начнет
выдавать четырехзначные коды на  предоставле-
ние услуг дальней связи?
— Четырехзначные коды будут выдаваться
после того, как  отрасль найдет возможность ис-
пользовать существующие сети в  соответствии
с законодательством. Недавний эксперимент на се-
тях «Северо-Западного Телекома»  — как  раз один
из возможных вариантов такого использования. Мы
готовы выдавать коды, сейчас мяч на стороне отрас-
ли и бизнеса.
Ведущие федеральные и региональные операторы мобильной связи
Всего абонентов Прирост за первый
Оператор
на 30.04.2009 квартал 2009 года (%)
МТС 65 680 000 0,9
ВымпелКом 49 848 907 3,1
МегаФон 44 572 579 2,5
Tele2 10 748 420 1,3
Utel 5 878 699 3,1
СМАРТС 3 500 023 -0,002
Нижегородская сотовая связь 2 688 844 1,8
Енисейтелеком 2 401 007 1,9
Байкалвестком 2 039 226 4,5
Мотив 1 499 272 0,7
5
СОБЫТИЕ
|
Итоги годового собрания акционеров
4 июня в Перми состоялось годовое общее собрание акционеров нашей компании.
Участники собрания
Идет голосование
Анатолий Уфимкин
Важный разговор
В соответствии с повесткой дня акционерами утвержде-
ны годовой отчет и годовая бухгалтерская отчетность, при-
нято решение о распределении прибыли Общества по ре-
зультатам отчетного 2008 финансового года.
Чистая прибыль по итогам 2008 года распределена так:
• 2 008,4 млн рублей (75 % чистой прибыли) направлено
на увеличение собственного капитала Общества;
• 669,5 млн рублей (25 % чистой прибыли) направлено
на выплату дивидендов, в том числе:
0,034175 рубля — на одну привилегированную акцию;
0,012437 рубля — на одну обыкновенную акцию.
6
Регистрация участников
В руках участников — «Utel-информ»
Генеральный директор ОАО «Урал­
связьинформ» Анатолий Уфимкин: «В 2008
году компания прошла важный рубеж: общее
количество абонентов ОАО «Уралсвязь­
информ» по основным услугам превысило
10 млн., в том числе: 5,7 млн. абонентов
мобильной и 3,7 млн. абонентов фиксиро­
ванной телефонии, 541 тыс. пользователей
широкополосного доступа в Интернет, 117
тыс. подписчиков платного телевидения
(кабельное ТВ + цифровое интерактивное
телевидение Utel.TV). В 2008 году «Урал­связь­
информ» начал оказывать услуги с исполь­
зованием спутниковых технологий корпора­
тивным клиентам, которые подключают
производственные объекты или офисы на
территории УрФО и Пермского края. Пер­
выми пользователями спутниковых услуг
стали: Западно-Уральский банк Сбербанка
России, «ЛУКОЙЛ», Уральское таможенное
управление ФТС России, ФГУП «Почта России»
и др. 2009-й год в силу сложных экономиче­
ских условий будет непростым для работы
ОАО «Уралсвязьинформ». Но компания имеет
все возможности и ресурсы, чтобы не только
справиться с внешними проблемами, но и со­
хранить тренд развития».
Идет голосование
В президиуме — Анатолий Уфимкин и Дмитрий Тушунов

По результатам голосования в Совет директоров
компании избраны 11 человек:
Батманов Михаил Владимирович, заместитель ди-
ректора департамента корпоративного управления
и правового обеспечения ОАО «Связьинвест»;
Григорьева Алла Борисовна, заместитель директо-
ра департамента корпоративного управления и пра-
вового обеспечения ОАО «Связьинвест»;
Кербер Сергей Михайлович, руководитель дирек-
ции инвестиционных проектов и программ — управ-
ляющий директор ЗАО «Лидер» (компания по управ-
лению активами пенсионного фонда);
Королева Ольга Григорьевна, главный бухгалтер
ОАО «Связьинвест»;
Лебедев Эдуард Васильевич, советник генерально-
го директора ОАО «Уралсвязьинформ»;
Лещенко Михаил Александрович, советник Мини-
стра связи и  массовых коммуникаций Российской
Федерации;
Провоторов Александр Юрьевич, первый замести-
тель генерального директора ОАО «Связьинвест»;
Тушунов Дмитрий Юрьевич, начальник аналитичес­
кого управления — главный экономист ЗАО «Лидер»
(компания по  управлению активами пенсионного
фонда);
Умнова Елена Владимировна, заместитель гене-
рального директора ОАО «Связьинвест»;
Уфимкин Анатолий Яковлевич, генеральный дирек-
тор ОАО «Уралсвязьинформ»;
Юрченко Евгений Валерьевич, генеральный дирек-
тор ОАО «Связьинвест».
Избрана ревизионная комиссия Общества в  сле-
дующем составе:
Архипова Ирина Александровна, заместитель ди-
ректора департамента экономического планирова-
ния и бюджетирования ОАО «Связьинвест»;
Веремьянина Валентина Федоровна, директор де-
партамента корпоративного управления и  правово-
го обеспечения ОАО «Связьинвест»;
Воронкова Светлана Федоровна, главный спе-
циалист отдела методологии департамента бух-
галтерского, налогового и  статистического учета
ОАО «Связь­инвест»;
Гринченко Ян Сергеевич, главный специалист отде-
ла обеспечения деятельности представителей депар-
тамента корпоративного управления и  правового
обеспечения ОАО «Связьинвест»;
Конькова Елена Олеговна, главный специалист
управления внутреннего аудита ОАО «Связьинвест»;
Тополя Иван Владимирович, заместитель главного
бухгалтера ОАО «Связьинвест»;
Четверкина Ольга Сергеевна, главный специалист
управления внутреннего аудита ОАО «Связьинвест».
На  собрании утвержден аудитор Общества для
проведения ежегодного обязательного аудита в  со-
ответствии с  российскими стандартами бухгалтер-
ского учета и международными стандартами финан-
совой отчетности за  2009  год: ЗАО «КПМГ», которое
ранее признано победителем конкурса среди ауди-
торских организаций.
Решениями собрания акционеров внесены изме-
нения в Устав ОАО «Уралсвязьинформ» и Положение
о Совете директоров.
июль 2009
| СОБЫТИЕ
На  первом заседании нового состава Совета директоров
ОАО  «Уралсвязьинформ» его председателем избран Евгений
­Юрченко, заместителем председателя — Эдуард Лебедев.
Евгений Юрченко
• Родился 14 мая 1968 года.
•В   1992 году с отличием окончил Воронеж-
ский государственный университет (ВГУ)
по специальности «радиофизика и электро-
ника», а в 1994 году — экономический фа-
культет ВГУ. Является кандидатом экономи-
ческих наук, доцентом.
• С 1992 по 2002 год занимал различные
руководящие посты в компаниях банковско-
финансового сектора.
• С ноября 2002 года по март 2005 года
занимал пост заместителя генерального
директора ОАО «Связьинвест».
•С   марта 2005 года до начала 2007 года
работал в должности заместителя генераль-
ного директора по слияниям и поглощениям
ОАО «Комстар Объединенные ТелеСистемы».
• С начала 2007 года по февраль 2009 года яв-
лялся управляющим Тамбовского отделения
Центрально-Черноземного банка Сбербанка
России.
• 10 февраля 2009 года собрание акционеров
ОАО «Связьинвест» приняло решение о на-
значении Евгения Юрченко на должность
генерального директора Общества.
Эдуард Лебедев
• Родился 2 декабря 1945 года.
• В 1981 году окончил с отличием Челябин-
ский монтажный техникум по специаль-
ности «техник электросвязи», в 1986 году —
Тюменский государственный университет
по специальности «экономист». Доктор
экономических
наук, академик МАИ, член-корреспондент
Международной ассоциации менеджеров,
действительный член Уральской академии
бизнеса.
• Трудовой путь начал в 1964 году монтаж-
ником связи Тюменского участка Сверд-
ловского монтажного управления треста
«Востокпромсвязьмонтаж», куда и вернулся
в 1967 году работать монтером после
службы в армии. В 1968 году — работа
по созданию участков треста в Нефтеюган-
ске, затем в Когалыме. С 1986 года — работа
по созданию Когалымского городского узла
связи. С 1993 года — генеральный директор
АО «Хантымансийскокртелеком».
• С 2002 по 2007 год Эдуард Лебедев возглав-
лял Ханты-Мансийский филиал электросвязи
ОАО «Уралсвязьинформ». В настоящее время
Эдуард Васильевич — советник генерально-
го директора ОАО «Уралсвязьинформ».
• В 2005 году возглавил Почетное Кон­
сульство Словацкой республики в Ханты-
Мансийском автономном округе — Югре.
• Заслуженный работник связи РФ.
Мастер связи. Заслуженный связист
Урала. Награжден орденом Почета.
Лауреат премии «За выдающийся вклад
в социально-экономическое развитие
Ханты-Мансийского автономного округа».
Почетный гражданин Ханты-Мансийского
АО — Югры.
7
ТЕМА НОМЕРА
|
Тактика
борьбы с долгами
За работу с дебиторской задолженностью в нашей компании отвечают финансисты, коммерче­
ский блок, юридические службы и подразделения безопасности. От эффективности их взаимо­
действия зависит очень многое. О том, как построено это взаимодействие, нам рассказала ди­
ректор департамента финансов Надежда Гаврилова.
—  За  какие основные направления
борьбы с  «дебиторкой» отвечает де-
партамент финансов?
—  Разработан конкретный план
по  работе с  «дебиторкой». О  реализа-
ции этой программы по итогам каждо-
го полугодия мы отчитываемся перед
Советом директоров. План мероприя-
тий касается всей структуры компании:
Надежда Гаврилова,
директор департамента финансов
8
задей­ствованы и служба безопасности,
и  юристы, и  коммерческий блок. Это
целый комплекс конкретных проектов,
часть из которых уже реализованы.
—  По  каким показателям вы види-
те, какова ситуация с долгами абонен-
тов в каждом филиале?
—  По  динамике дебиторской за-
долженности. Серьезные отклонения
сразу видны. Не  секрет, что  в  послед-
нее время рост задолженностей свя-
зан с  рядом факторов. Во-первых, это
снижение платежеспособности на-
селения, а во‑вторых, переход компа-
нии на  новые биллинговые системы.
На старых биллингах были определен-
ные механизмы работы с  абонентами.
К  ним все привыкли  — и  сотрудники,
и  абоненты. Мы прошли через слож-
ный этап отладки систем. К  счастью,
компания сумела многое настроить
до  октября 2008  года, когда на  рынке
началась острая фаза кризиса. При пе-
реходе на  новую систему некоторые
функции исчезли или изменились. Сей-
час нам от  периода отладки осталась
лишь дебиторская задолженность,
кото­ рая возникла из‑за  непреднаме-
ренных ошибок.
В  новых биллинговых системах все
шаги работы с  абонентами при  воз-
никновении дебиторской задолжен-
ности будут автоматизированы на всей
территории работы компании: автоин-
формирование абонента, выставление
счета, отключение и  даже оформле-
ние претензии. Автоматизация позво-
лит существенно сократить затраты
времени.
—  Utel предоставляет различные
виды связи абонентам. Задолженность
тоже разная: по фиксированной связи,
по  сотовой связи, по  Интернету? Где
ситуация наиболее критичная?
— До ввода новых биллинговых сис­
тем это было сложно проанализиро-
вать. Сейчас биллинги по  услугам раз-
ные, и  мы можем оценивать отдельно
беседовала Светлана Бабушкина
уровень дебиторской задолженности
по каждому направлению. Услуги Интер-
нет набирают обороты, доходы по  ним
увеличиваются, так как  там  абонен­
ты платят довольно большие суммы
в  ­
месяц. Соответственно, при  непла-
тежах так  же заметно увеличивается
и  «дебиторка». По  фиксированной свя-
зи задолженность растет из‑за  оттока
абонентов: они уходят в  сотовую связь
или  ­ просто отказываются от  услуг
для экономии. К тому же для этого вида
связи мы не можем — по законодатель-
ству — назначать авансовые платежи.
Мы можем просить, но  требовать
оплаты не имеем права. Поэтому в кри-
зис фиксированная связь  — это зона
значительного риска для  компании,
если она не сможет эффективно управ-
лять отношениями с клиентами.
—  В  разных населенных пунктах
разные абоненты. Где сложнее рабо-
тать с должниками — в крупных горо-
дах или небольших поселках?
— В поселках и деревнях люди очень
дисциплинированные  — они всегда
платят по  своим счетам. Там  и  опера-
ционистку все знают: если какая‑то про-
срочка в платежах, она им звонит, и они
тут  же приходят, извиняются, платят.
В крупных городах такого нет: большое
количество абонентов  — и  небольшое
количество операторов. Индивидуаль-
ная работа сводится к автоинформиро-
ванию. Поэтому самая большая «деби-
торка»  — именно в  крупных городах.
Но  в  городах и  гораздо выше объем
оказываемых услуг, так как  технологии
развиваются быстрее.
— Какие меры по борьбе с долгами бу-
дут наиболее эффективны этим летом?
—  Думаю, окончательное внедре-
ние автоматического модуля по  рабо-
те с  дебиторами. Это позволит не  на-
ращивать просроченную дебиторскую
задолженность. Не  наращивать про-
сроченные долги  — это максимально
эффективная стратегия.

Коллектор:
эффективно и корректно возвращает долги
беседовал Роман Борисов
Не так давно в рамках работы по сокращению просроченной дебиторской задолженности компания
начала сотрудничество с новым партнером — коллекторским агентством «Кредитэкспресс». На во­
просы «Utel-информ» ответил коммерческий директор агентства Виктор Семендуев.
—  Коллекторский бизнес не так дав-
но появился в нашей стране. Расскажите
немного о «Кредитэкспрессе». Когда воз-
никла компания?
— «Кредитэкспресс»  — междуна-
родная компания, наши акционеры  —
западные инвесторы  — создали ее
в  1993  году. С  самого рождения компа-
ния специализировалась на  взыскании
просроченной задолженности. Первой
страной, где мы начали работу, была
Венгрия. В  связи с  приватизацией теле-
коммуникационных компаний и сектора
ЖКХ в этой стране возникла потребность
в работе с дебиторской задолженностью.
В  настоящий момент группа компаний
«Кредитэкспресс» работает в  Венгрии,
Хорватии, Словении, Сербии, Черно-
гории, Румынии, на Украине и  в России.
В  России компания была зарегистриро-
вана в  2005  году, а  в  январе 2006  года
уже получила в работу первый портфель
с должниками.
—  Какова структура портфеля долгов?
— Наша компания изначально спе-
циализировалась на  взыскании долгов
с  частных лиц в  секторе телекоммуни-
кационных услуг (особенно для  компа-
ний, которые напрямую продают услуги
фиксированной и  подвижной связи)
и  «трудном» секторе ЖКХ. В  2008  году,
например, мы получили портфель из 980
тысяч долгов на  общую сумму 6,2 млрд
рублей. И  большая часть из  них прихо-
дятся на сектор телекоммуникаций.
—  Какова специфика взыскания дол-
гов в  сфере телекоммуникаций? Суммы
долгов наверняка меньше, чем  в  банков-
ском секторе?
— Действительно, в основном это не-
большие суммы, от 2 до 6 тысяч рублей.
Но, естественно, мы работаем и  с  мень-
шими суммами задолженности  — от  га решается очень быстро. Значительное
нескольких сотен рублей. Должники
должны понимать, что  задолженность
необходимо погашать, даже если сум-
ма незначительная. Понимать важность
этого вопроса должны и  сами опера-
торы. Могу привести случай из  нашей
практики в Венгрии. Крупная компания,
июль 2009
| ТЕМА НОМЕРА
занимающаяся фиксированной связью,
не  взыскивала задолженность у  або-
нентов, если долг не превышал 50 евро.
И  в  какой‑то  момент «пузырь» этих не-
больших долгов начал расти. Расти так,
что  через 3  года показал большой ми-
нус в  финансовой отчетности и  сильно
напугал акционеров компании. То  есть
именно из таких небольших сумм и фор-
мируется основная часть просроченной
дебиторской задолженности операто-
ров связи, что  негативно отражается
на финансовых показателях.
— Сколько стоит для  оператора
взыскание долга через ваше агентство?
Или  же издержки покрываются за  счет
самого должника?
— Например, в  Финляндии есть та-
кой закон  — каждое письмо, которое
должник получает от  коллектора, сто-
ит 45 евро. В  России аналогичного за-
кона нет. Тем  не  менее оператор может
некую часть расходов по взысканию дол-
га переложить на  самого должника. Не-
Виктор Семендуев,
плательщик должен понимать: чем рань- коммерческий директор «Кредитэкспресс»
ше он рассчитается, тем меньше санкций
к нему будет применено. как за рубежом, так и в России. Еще один
—  Каковы методы вашей работы? несомненный плюс: клиентоориентиро-
— Мы работаем эффективно. И, безу- ванная информационная система. Она
словно, в рамках законодательства. При открывает нашему клиенту доступ к  ба-
этом наша цель — не запугать должни- зам данных: так, например, сотрудники
ков, а  возвратить законному собствен- Utel имеют возможность следить за тем,
нику его средства. Поэтому и  с  не- как  мы работаем с  дебиторской задол-
плательщиками стараемся работать женностью клиентов компании в  режи-
индивидуально. ме реального времени.
— Как  погашают свою задолжен- —  В каких случаях компании следует
ность те неплательщики, с  которыми обращаться к коллектору?
вы работаете? Какова эффективность — Сотрудничество с  коллекторским
вашей деятельности? агентством  — это некий дополнитель-
— Если неплательщик не  пытается ный шаг по  снижению дебиторской
скрыться и  ведет себя конструктивно, задолженности: когда уже очевидно,
то, как правило, вопрос погашения дол- что  должник не  желает платить, а  кре-
дитору экономически не  выгодно соб-
число должников платят после перво- ственными силами добиваться возврата
го же нашего звонка. долга. Мы знаем, как  работать в  такой
—  В чем ваше отличие от других кол- ситуации. Стараемся максимально четко
лекторов, почему уральские связисты понять все бизнес-процессы нашего пар-
выбрали именно вашу компанию? тнера и подстроиться под них. Надеюсь,
— Прежде всего, мы имеем богатый что наши результаты будут высокими —
опыт работы именно в  отрасли связи такими, каких вы ожидаете.
9
ТЕМА НОМЕРА
|
Сила убеждения
возврат «дебиторки» с помощью личного общения
В Пермском филиале компании считают, что личное общение — один из лучших способов рабо­
ты с должниками. Работникам филиала предлагают «взять на поруки» часть неплательщиков. Это
позволяет сотруднику лично принять участие в снижении «дебиторки». Павел Федулов, электро­
монтер Березниковского узла связи, утром и вечером решает основные рабочие вопросы, а в те­
чение дня, если выдается свободное время, обходит неплательщиков, убеждая их погасить долги.
— Павел Николаевич, как  вы реши- —  Как вы организуете свою работу?
ли заняться возвращением долгов от  — Я  прихожу, выясняю, дома або-
клиентов? нент или  нет. Иногда очень проблема-
—  Мой руководитель сказал, что если тично даже в  подъезд попасть: поч-
я  займусь этим делом, то  у  меня обя- ти везде стоят домофоны. А  бывает,
зательно получится. До  сих пор даже что  и  домофон у  должника отключен
не знаю, почему он доверил это мне. Пока за неуплату! Часто соседи подсказыва-
не  был связан с  возвратом долгов, счи- ют, когда неплательщик бывает дома.
тал, что  меня эти вопросы не  касаются. Иногда выясняется, что в квартире про-
Вообще не  представлял себе важность живают уже совсем другие люди, кото-
этой проблемы! В  прошлом году у  меня рые не переоформили договор на себя.
было по  200 должников в  месяц, считал, Многие считают, что это дорого — уста-
что  много. Как  начался кризис, их  стало новить новый телефон. Я им объясняю,
больше: сейчас мне дали 462 адреса. что  это стоит чуть больше 100 рублей,
напоминаю, что  надо заплатить. Боль-
шинство уже на  следующий день идет,
погашает долг и  переоформляет теле-
фон. У меня всегда с собой распечатан-
ные извещения о долге за услуги связи:
я или вручаю их, или оставляю в почто-
вом ящике, если хозяев нет. При  лич-
ной встрече стараюсь договариваться
о  конкретной дате погашения долга:
лучше до  20‑го числа, а  если прихожу
к должнику позже, то планирую оплату
до конца месяца.
—  Каковы конкретные результаты?
—  Я работаю с должниками уже вто-
рой год. Общую сумму я не подсчитывал,
но  она, по  моим оценкам, велика. Са-
мый большой возврат долгов по  списку
у меня был 80 % в месяц.
—  Как люди вас встречают?
— Все реагируют на  мой приход
по‑разному. Есть добродушные люди,
а  есть и  грубые, которые не  стесняются
в выражениях, даже разговаривая по до-
мофону. Есть пьяные. Я, конечно, знаю,
что по инструкции с ними разговаривать
нельзя. Тогда я оставляю им извещение,
чтобы прочитали, когда проспятся. Ино-
гда бывает, что  даже к  знакомым при-
хожу. Город‑то  у  нас небольшой, можно
сказать, что  все друг друга знают. Если
увижу в списке неплательщиков близких
Павел Федулов, или  друзей, то просто позвоню и скажу,
электромонтер Березниковского узла связи чтобы обязательно заплатили.
10
беседовала Ксения Невоструева
— Вы, как  человек, который имеет
возможность посмотреть в лицо нашим
должникам, можете сказать, кто  эти
люди, в чем причины неплатежей?
— Все люди разные. Есть кварти-
ранты, которые при аренде не обсуди-
ли с хозяевами вопрос об использова-
нии и оплате телефона. Они не против
оплатить услуги, хотят подключить
­Интернет, но оформить договор не мо-
гут. Есть люди, которые работают
по вахтовому методу. Они приезжают,
а у них телефон выключен за неуплату.
Настроены хорошо, говорят, что, когда
им переведут деньги за  работу, сразу
погасят долг. Есть и такие, кто обещает
заплатить, но не делает этого. Но сего­
дня, наверное, главная, проблема  —
это кризис. Много стало безработ-
ных. Они меня спрашивают: как  им
оплачивать телефон, если у  них даже
работы нет?
— И что отвечаете?
— А что тут ответишь? Прошу най-
ти возможность заплатить, ведь теле-
фон нужен всегда, тем более в кризис.
И ­месячная плата не очень велика.
—  Какие бы меры вы предложили ком-
пании для борьбы с должниками? Как мо-
тивировать сотрудников на проведение
подобной работы?
—  Я думаю, что люди не владеют всей
необходимой информацией. Не  знают,
что абонентская плата начисляется, даже
если телефон выключен за  неуплату,
что можно погашать большой долг в рас-
срочку, что  переоформление договора
и установка стоят по‑разному. Наверное,
такая информация печатается в  газетах,
только не  все клиенты их  выписыва-
ют. А  мотивация, я  думаю, должна быть
финансовая. Когда я  начинал, сначала
очень  боялся: получится ли? Это потом
уже втянулся. Мой начальник говорит,
что эта работа очень важная и, если она
у меня получается, значит, ни в коем слу-
чае нельзя бросать!
 назначения
| КАДРЫ

Павел Зайцев назначен заместителем генерального

директора — коммерческим директором компании.

Павел Александрович Зайцев родился в  Екатеринбурге в  1977  году. В  2000  году

окончил Уральский государственный технический университет (УГТУ-УПИ) по  спе-
циальности «информационные системы в  экономике». В  1996–2001  годах работал
в  департаменте стратегического планирования и  маркетинга ОАО «Уралвнешторг-
банк». С  сентября 2001  года руководил сервисным центром ОАО «Уралтелеком»
(с  2002  года  — Екатеринбургский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ»).
В  2005  году возглавил ЗАО «Уралтелекомсервис» (сервисная компания по  обслужи-
ванию абонентов телекоммуникационных компаний, в том числе ОАО «Уралсвязьин-
форм», ОАО «Ростелеком», ОАО «МТТ», ЗАО «Транстелеком» и др.).

Елена Ковальчук назначена заместителем генерального

директора по управлению персоналом компании.

Елена Николаевна Ковальчук родилась в  городе Омске. В  1985  году окончила

Омский государственный университет по специальности «правоведение». В 1998 году
получила второе высшее образование в  Московской международной академии
маркетинга и менеджмента. С 1993 года работала в администрации города Ноябрь-
ска Ямало-Ненецкого автономного округа заместителем начальника юридического
отдела. В  1998–2003  годах  — начальник кадрово-правового отдела Управления Го-
сударственной инспекции по  торговле, качеству товаров и  защите прав потребите-
лей по Ямало-Ненецкому АО. С 2003 по 2007 год работала региональным менедже-
ром по работе с персоналом Уральского региона ОАО «ВымпелКом» (торговая марка
Билайн). В  2007–2009  годах  — директор по  организационному развитию и  работе
с персоналом ЗАО «АрменТел» (входит в группу «ВымпелКом»).

— Что такое «дебиторка»?

Николай Боровских,
директор Копейского узла связи Челябинского филиала:

— В настоящий момент я бы вынес проблему дебиторской задолженности на первый

план. Ведь чтобы обеспечить продажи, нам нужно сначала понести затраты на привлечение
клиента, на обеспечение технической возможности его подключения. Поэтому возврат средств
за оказанные услуги связи — это возможность покрыть эти затраты и развиваться дальше.
С текущей задолженностью легче работать, чем с просроченной. Здесь все средства хороши:
это и письма-предупреждения, и телефонные звонки абонентам. В основном абоненты стараются
после нашего вмешательства погасить задолженность. Постоянные неплательщики составляют
где-то 5 – 7 % от всего количества физических лиц, из них порядка 1 % — те абоненты, которые
оплачивают задолженность только после отключения телефона.
При работе с такими абонентами мы ставим в пример наших пенсионеров. Ведь они, имея
ограниченные средства, исправно платят за услуги связи. Да что там исправно — платят даже
вперед! Эти факты навели нас на мысль, что надобно таких «правильных абонентов» выявлять
и поощрять.
Такую акцию по награждению своевременных плательщиков «Сертификатами любимых
абонентов Utel» мы провели в начале июня. Эта акция имела резонанс в средствах массовой
информации, и я думаю, что какой-то процент абонентов стал к нашей компании более лояльно
относиться. Может, в следующем месяце жителей нашего небольшого города, своевременно
оплачивающих услуги Utel, прибавится!
Стимулируя подписную кампанию, печатные издания проводят среди своих подписчиков
лотерею — может, и нам придумать что-то в этом роде!

июль 2009 11
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

«Белая черемуха» расцвела опять!

Когда школьники сдают выпускные экзамены, наступает пора цветения черемухи. Так и родилось название акции,
которую Ханты-Мансийский филиал традиционно проводит с 2005 года. Utel награждает лучших выпускников Югры,
получивших медали за особые успехи в учении.

Каждому медалисту Utel дарит сер-
тификат бесплатного подключения к  до-
вольно выгодному и престижному тарифу
мобильной связи «Капитал Platinum». Под-
ключение на этот тарифный план могут по-
зволить себе не все родители, поэтому оно
действительно воспринимается как  цен-
ный, достойный медалиста подарок.
Зачем филиал уже четыре года про-
водит эту акцию? Не  только потому,
что  в  результате абонентов Utel стано-
вится больше. Конечно  же, выпускники
воспользуются правом бесплатного под-
ключения, станут абонентами и  будут
приносить компании прибыль. Но  даже
это не самое главное.
Выпускные экзамены, пожалуй, наи-
более волнительный период для любого
школьника, такие события запомина-
ются на  всю жизнь. Если в  этот момент
выпускник получает подарок от  Utel,
вполне вероятно, что  он будет оста-
ваться другом нашей компании на  про-
тяжении долгих лет. Медалисты  — это
самые ответственные, усердные и  та-
лантливые школьники. В  будущем, ко-
нечно же, благодаря этим качествам они
станут сильными и  успешными людьми.
И, скорее всего, лояльными клиентами
Utel. Ставшая уже традиционной акция
«Белая черемуха»  — первый прочный
«кирпичик» в  построении этой лояль-
ности. Она позволяет тонко и  ненавяз-
чиво оставить очень яркое впечатление
о нашей компании.
А  поддержка этой акции муници-
пальными комитетами образования
дает возможность укреплять взаи-
моотношения с  еще  одной важной
целевой аудиторией  — городскими
властями.
С  каждым годом география горо-
дов — участников акции — расширяется,
увеличивается количество выпускников-
медалистов. С уверен­ностью можно ска-
зать, что  добрая традиция проведения
акции «Белая черемуха» обязательно
­будет иметь продолжение.

Ханты-Мансийск

Связисты смеются: «150 лет — не предел!»

В Пермском филиале Utel состоялся традицион­
ный вечер юмора «Уморина». Девиз этого года:
«150 лет — не предел!» Ровно столько лет испол­
нилось изобретателю радио Александру Попову.
Выступая на этом вечере, директор филиала Игорь
Бычков верно заметил: «Юмор бывает разный, но глав-
ное, что  участники конкурса умеют шутить, готовы
делиться своими шутками и соревноваться». А некото-
рые ситуации, по  мнению директора, можно преодо-
левать только с помощью юмора.
В  конкурсе участвовали команды из  всех террито-
риальных узлов электросвязи. Оказавшись в ситуации
нелегкого выбора, жюри не  растерялось и  присуди-
ло… целых три первых места: командам дирекции фи-
лиала, Пермского и Лысьвенского узлов.

Пермь

12

Два года в космосе
20 июня исполнилось ровно два года со  дня ввода
в  эксплуатацию уникального для  Урала объекта теле­
коммуникационной инфраструктуры  — Центральной
земной станции спутниковой связи. Она была построена
в 2007 году в городе Каменске-Уральском Свердловской
области, на базе местного подразделения Utel.
«U-сервис» теперь и в Перми!
В Перми открыты три новых салона связи «U-сервис»,
где клиентам предоставляется полный спектр услуг:
от оплаты счета до приобретения оборудования.
июль 2009
новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
После возведения этой станции крупнейший
универсальный оператор связи Урала  Utel  доба-
вил в  перечень своих сервисов еще  и  услугу спут-
никовой связи. В  сотрудничестве с  федеральным
предприятием «Космическая связь» Utel создал
собственный сегмент сети спутниковой связи, охваты-
вающий территорию Уральского федерального округа
и Пермского края.
Центральная земная станция  — это действительно
внушительное и высокотехнологичное сооружение. Глав-
ная антенна имеет диаметр 7,3 метра (то есть превосходит
по своим размерам двухэтажный дом). Все установленное
оборудование рассчитано на  работу в  климатических
условиях Урала и способно функционировать при темпе-
ратуре воздуха до -55 °С.
Ввод этой станции стал знаковым событием для  раз-
вития связи на  Урале. После начала ее работы смогли
подключиться к  сети Интернет по  спутниковой связи
680 школ региона! Кроме того, в самых труднодоступных
населен­ных пунктах Урала заработали 1133 универсаль-
ных таксофона — они также были подключены с исполь-
зованием спутниковой связи.
Спутниковая связь незаменима там, где нет наземных
каналов связи, а  их  прокладка затруднена или  экономи-
чески нецелесообразна. Сегодня ресурсы сети спутни-
ковой связи Utel активно используют корпоративные
клиенты, имеющие разветвленную филиальную сеть:
Западно-Уральский банк Сбербанка России, структуры
нефтяной компании «Лукойл», «Почта России», Уральское
таможенное управление. Один из последних проектов —
предоставление нескольких десятков спутниковых кана-
лов связи банку «Уралсиб».
Екатеринбург
Сеть салонов «U-сервис» по  продаже и  обслуживанию кли-
ентов ведущих телекоммуникационных компаний, работающих
на  территории Пермского края, разворачивает основной пар-
тнер нашей компании по обслуживанию клиентов — ЗАО «Урал-
телекомсервис».
В  Перми были открыты три таких салона, а  до  конца года
планируется открыть 19 салонов по всему краю. В конце лета
пермяков ожидает открытие так называемого «флагманского»
салона «U-сервис», который разместится в стенах сегодняшне-
го центра услуг связи по ул. Попова, 23.
«На самом деле количество салонов не всегда говорит о ка-
честве обслуживания клиентов. Сегодня мы активно развиваем
альтернативные фирменным салонам связи точки обслужива-
ния, предлагаем новые способы оплаты и подключения к услу-
гам связи Utel,  — отмечает Илья Васкецов, коммерческий ди-
ректор Пермского филиала.  — Салоны «U-сервис» выполнены
в  новом стиле. Но  главная их  особенность в  том, что  они раз-
мещаются не  в  тех местах, где это было  бы удобно нам, а  там,
где они реально востребованы клиентами. В  строительстве
сети салонов мы идем навстречу своим абонентам: от больших
«флагманских» салонов до небольших точек продаж в торговых
центрах — «U-сервис» будет доступен всем. Уверены, что такой
подход будет выгоден не только компании, но и нашим настоя-
щим и будущим клиентам».
Пермь
13
ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
| новости

Utel наградил добросовестных клиентов

Пенсионерка из Копейска исправно платила за домашний телефон — и этим привлекла к себе внимание.
Сотрудники Utel пришли к абоненту домой… чтобы сказать: «Спасибо!»
5 июня в  дверь 78-летней пенсионерки Прасковьи Яков- Первого числа каждого месяца Utel вынужден за долги времен-
левны Андреевой позвонили. Оказалось, это сотрудники Utel но приостанавливать доступ к услугам связи нескольким десяткам
пришли поблагодарить абонента за своевременную оплату до- тысяч абонентов стационарных телефонов в Челябинской области.
машнего телефона! По статистике платежей, за последние два Большая часть абонентов (85 %) оплачивают связь в срок —
года женщина не  только никогда не  оказывалась должником, до 28 числа. Это самые верные и лояльные клиенты компании.
но и платила за связь вперед. Потому и стала обладательницей К их числу принадлежит и Прасковья Яковлевна.
«Сертификата любимого клиента Utel» и памятных подарков. Из оставшихся 15% неплательщиков пятая часть — это «про-
«Мы с  мужем не  понимаем, как  вообще люди попадают блемная» категория, взыскание платежей с которой приходится
в  должники. Мы получили свои пенсии  — и, не  заходя домой, проводить через судебных приставов и коллекторские агентства.
идем платить по  всем коммунальным счетам. А  иногда даже В конце июня «Сертификаты любимых клиентов Utel» вруче-
не ждем квитанцию, а в начале месяца идем сразу в абонент- ны жителям еще двух населенных пунктов области: села Куна-
ский отдел»,  — объясняет Пра- шак (любимые клиенты  — Риф-
сковья Андреева неожиданный кат Жалилов, Эльза Файрушина,
визит связистов. Венера Юнусова) и  села Миас-
Сертификаты «любимого кли- ское (любимые клиенты  — Ла-
ента» вручены трем копейча- риса Марченко, Нина Леонтье-
нам: кроме Прасковьи Андрее- ва, Альбина Помыткина).
вой приятный сюрприз от  Utel В  семье учителя географии
получили Владимир Дернов Эльзы Файрушиной есть и  ста-
и Татьяна Цепелевич. ционарный телефон, и  мобиль-
Коммерческий директор Че- ный, и  даже Интернет. Компью-
лябинского филиала Владимир тер нужен не  только внучкам.
Букрин: «Мы обязательно бу- 75-летняя женщина частенько
дем поощрять добросовестных сидит у  ноутбука и  «гуляет»
клиентов и  в  других городах об- по  Сети: «В  первую очередь,
ласти. В  любом бизнесе деньги смотрю погоду. И  часто ко  мне
вкладываются прежде всего приходят ученики — я помогаю
в развитие. А если потребитель им найти в  Интернете нужную
услуг не платит вовремя и у ком- информацию».
пании растет дебиторская за- Челябинские связисты най-
долженность, то мы вынуждены дут любимых клиентов во  всех
откладывать на  неопределен- городах и районах области. И вы
ное время инвестиционные про- тоже передайте своим клиен-
екты, а  значит, тормозится там: стать любимым абонентом
развитие существующих сетей Utel очень просто — надо всего
связи и новых услуг». лишь оплачивать связь вовремя!

Челябинск

Мы помогаем строить храм!

По традиции все храмы в России возводились на пожертвования прихо­
жан и людей, понимающих значение духовной культуры в обществе. Utel
не первый год участвует в таком благородном деле. Так, в Нефтеюганске
началась работа по  сбору денежных средств на  строительство Храма
Всех Святых. В ответ на обращение администрации города наша компа­
ния решила оказать техническую поддержку этой акции.
На базе интеллектуальной сети связи нив на выбранный им номер, а при опла-
компании были выделены три городских те услуг связи эта сумма будет снята с его
телефонных номера. За каждым номером счета. Акция будет действовать до конца
закрепили определенный тариф: 100, 500 сентября. По ее окончании все денежные
и 1000 рублей. Сегодня любой желающий средства будут перечислены компанией
может пожертвовать денежные средства на счет Благотворительного фонда «Пра-
на  строительство храма, просто позво- вославные меценаты».

Ханты-Мансийск

14

Первая встреча молодых
связистов России
9–10 июня в Москве состоялось первое заседание
Совета по делам молодежи Общероссийского проф­
союза работников связи Российской Федерации.
Алексей Сюксин с председателем ЦК Общероссийского профсоюза
работников связи Анатолием Назейкиным
Совет был создан осенью 2008 года. Этот орган призван
объединить молодых работников предприятий связи и создать
механизм для обмена полезным опытом между связистами раз-
личных регионов России.
От каждого федерального округа были делегированы один
или два представителя — всего в Совете 13 человек. Нашу ком-
панию представлял Алексей Сюксин, председатель Молодежной
организации Пермского филиала Utel. Алексей рассказал на засе-
дании о работе своей организации. Коллеги по Совету обратили
внимание на системность и эффективность работы молодых свя-
зистов Пермского филиала, особо отметили, что они с успехом
принимают участие в решении бизнес-задач своей компании.
Пермь — Москва
Южноуральский узел связи модернизирует транспортную сеть
В поселке Красногорском (Челябинская область) завершены работы
по прокладке волоконно-оптического кабеля. Линия длиной в 16 км
соединила село Кичигино с поселком Красногорским, по пути за­
хватив в оптические сети село Красноселка.
— Основная цель работ, — рассказыва-
ет директор Южноуральского узла Антон
Фогель, — решить проблему с пропуском
трафика в Красногорском. Канал до Крас-
ногорского, организованный по радио-
релейной линии, исчерпал свои пропуск-
ные возможности, и подключение новых
абонентов вызвало бы снижение скорости
передачи данных у тех, кто уже пользует-
ся нашими услугами. Прежняя сеть просто
не справилась бы с увеличением нагрузки!
июль 2009
новости
| ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ
Utel — для будущих
футбольных чемпионов
В Тюмени прошел межрегиональный Кубок по фут­
болу среди юношей 1998–1999 годов рождения на
призы Utel.
Нынешний Кубок уже третий по счету, и в этом году он
получил статус официального отборочного тура на все-
российские соревнования. В Кубке приняли участие семь
футбольных команд. В напряженной борьбе победителем
турнира стала команда футбольного клуба «Тюмень-98», пе-
реиграв в финале с минимальным счетом своих оппонентов
из команды «Заря» Курганской области.
Тюмень
Весь июнь бригада кабельщиков работала
ускоренными темпами. Снижать скорость про-
ходки приходилось только на сложных участках.
В нескольких местах волоконно-оптическая ли-
ния пересекалась с газопроводом, дважды —
с водной преградой. В этих случаях трактор оста-
навливался — кабельщики работали вручную.
Роман Ухабов, электромонтер: «Слож-
ность работы еще и в том, что волоконно-
оптический кабель — это очень нежный ма-
териал. С ним нужно работать аккуратно,
не допускать изгибов, потому что внутри —
стекло, а не медь».
В поселке Красногорском семнадцать тысяч
жителей. С переходом на «оптику» возможность
подключить домашний телефон и Интернет поя-
вилась у каждого из них.
Челябинск
15
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Технический блок
вышел на связь
текст: Юлия Красницкая

Наша компания  — большой и  сложный организм. И  чтобы такая многоуровневая структура

работала эффективно, необходимы прочные связи между всеми ее подразделениями. Пример
того, как можно и нужно для пользы дела налаживать внутрикорпоративные связи, показали
сотрудники технического блока. Весной по  их  инициативе прошло обучение руководителей
и  специалистов техблока, где впервые в  качестве «учителей» выступили коллеги из  других
департаментов компании.
Научиться понимать
По  специфике своей работы сотрудни-
кам технического блока приходится плотно
взаимодействовать со  многими службами
компании. Часто  — по  вопросам, которые
не  обязательно входят в  их  профессиональ-
ную компетенцию. Например, не  каждый тех­
специалист близко знаком с  юридической
«кухней», и тем не менее юридические знания
могут пригодиться при  реализации проекта.
Для  того, чтобы узнать подробней особенно-
сти работы своих коллег, применить эти зна-
ния к своей деятельности, и была организова-
на такая широкоформатная учеба.
С марта по май в течение семи учебных дней
перед техническими сотрудниками выступали
специалисты практически всех департаментов
компании. Лекторы презентовали рассказы
о  тонкостях своей работы, делились актуаль-
ными знаниями по целому кругу вопросов.
Актуальные темы
«Такое количество смежных блоков мы под-
ключили впервые. В  предыдущие годы это
было обучение либо внутри технического
блока, либо с  привлечением обязательных
специалистов по  охране труда или  ЧС (по-
жарная безопасность и  т. д.)  — то, что  все
должны знать вне зависимости от  уровня
должности. Теперь же мы значительно расши-
рили круг тем и попросили коллег рассказать
о  тех моментах, которые, возможно, не  на-
прямую, но опосредованно используются нами
в  работе»,  — рассказывает о  проекте дирек-
тор департамента эксплуатации сетей связи
Олег Поляков.
Темы, которые прозвучали за  время обу-
чения, не  были взяты «с  потолка». Программа
была составлена на  основе тех вопросов, ко-
торые интересовали самих участников. И круг
этих вопросов был обширен. Перед сотрудни-
ками техблока выступили специалисты из юри-
дического, экономического, кадрового, финан-
Олег Поляков, сового блоков компании. Например, в течение
директор департамента эксплуатации сетей связи одного дня коллеги-персональщики рассказы-

16
 | МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Формат внутрикорпоративного обучения трудников о  том, что  происходит в  компании,

имеет массу плюсов. Во-первых, на  организа-
цию такой учебы не  требуется особых матери-
альных и  временных затрат. Во-вторых, можно
быть на 100 % уверенным, что сотрудники полу-
чат точную и  актуальную информацию о  рабо-
те своей компании, а  не  абстрактные понятия.
В-третьих, такая форма обучения  — эффектив-
ный и мобильный способ информирования со-
зачем и над чем работает тот или иной блок. Это
хороший способ получить от  коллег приклад-
ные знания, которые пригодятся в работе. Плюс
ко всему, такое взаимодействие неизбежно ве-
дет к новым полезным контактам со своими кол-
легами, является материалом, который скреп-
ляет воедино отдельные части. Ведь не  стоит
забывать, что все мы работаем в одной команде.

Валентина Чуприна,
инженер первой категории отдела технической эксплуатации средств электросвязи:

Благодаря информации, которую получили исходят у  коллег. Начинаешь ориентироваться

во время обучения, в голове появилась система,
понимание, четкая структура того, кто  чем  жи-
вет в  Utel. Было интересно послушать юристов,
строителей; услышать, как сдаются объекты в экс-
плуатацию. В  целом, после обучения появилось
более четкое понимание процессов, которые про-
во  взаимосвязях департаментов, знаешь, к  кому
обратиться и попасть по адресу.
Вообще, о  прошедшем обучении я  бы так
сказала: «Каждое выступление — это отдельный
мазок краской. А  если отойти и  посмотреть  —
то получается целостная картина».

Ольга Лебедева,
ведущий инженер отдела технической эксплуатации средств электросвязи:

За время обучения мы получили очень
ценный багаж полезных знаний. Я считаю, что
наш опыт нужно тиражировать и на остальные
блоки генеральной дирекции. Мы работаем в
одной компании, но подчас не знаем, какую
функцию выполняет тот или иной блок. Да и
жизнь не стоит на месте. Происходит реорга-
низация компании, возникают новые задачи.
Нужно быть в курсе всех событий. Обучение
очень помогло в этом.

вали о кадровой политике компании, о правах

и обязанностях каждого сотрудника. Еще один
день посвятили финансовым вопросам: речь
шла о бюджете компании, о том, из чего склады-
ваются наши услуги, какова их себестоимость.
Затронули и  специфику делопроизводства: — Что такое «дебиторка»?
как  правильно подготовить документ, как  ра-
ботать с  системой электронного документоо- Наталья Францева,
борота. Кроме того, и  сами техспециалисты специалист отдела организации обслуживания
встали из-за парт и рассказали своим коллегам
о проектах, которыми они заняты: новых услу-
клиентов и продаж Очерского ТУЭС:
гах, роуминге.
И хотя формат выступлений предполагал лек- — Дебиторская задолженность возникает, когда
ционную форму, ни  одно выступление не  оста- наши клиенты не платят за предоставленные им
лось без вопросов со стороны слушателей. услуги. Конечно, это огорчает, ведь недополучение
«Во  время учебы мы обсудили темы, кото-
доходов прямым образом влияет на финансовое
рые сотрудники техблока не  обязаны знать,
но  их  знание очень помогает в  ежедневной состояние организации. Когда возникает вопрос
работе. В  обычной рабочей жизни приходит- о выплате премии, первое, на что смотрит
ся специально искать, к  кому обратиться руководство, — это выполнение плана по доходам.
за  помощью, за  ответом на  вопрос. А  во  вре- Мы стараемся влиять на этот процесс, стимулировать
мя обучения мы всю полезную и  актуальную
информацию получили в  концентрированном
клиентов к своевременной оплате счетов.
виде», — считает Олег Поляков.
Кстати, новая внутрикорпоративная форма
обучения вызвала интерес и  у  коллег из  дру-
гих департаментов. Особенно актуальной она
оказалась для  сотрудников, которые недавно
пришли в компанию.

июль 2009 17
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|
Дебиторская
задолженность —
управляемые действия в неуправляемых условиях
Экономика в кризис похожа на штормовой океан. Компания в этом океане — корабль, кото­
рый упорно плывет к надежному берегу. Справится ли он? Зависит от надежности судна, опыта
капитана и знаний штурмана. За знания в компании отвечает департамент финансов. Поэтому
на ­вопросы о дебиторской задолженности сегодня отвечает заместитель генерального дирек­
тора по финансовым вопросам Валерий Чернышев.
Валерий Чернышев,
заместитель генерального директора по финансовым вопросам
— Дебиторская задолженность
для компании — это кошелек, полный де-
нег и  накрепко закрытый на  замок. Это
деньги, которыми мы не можем восполь-
зоваться. Насколько велик размер этого
«кошелька» сейчас у Utel?
— Дебиторская задолженность на
данный момент составляет около 3-х
миллиардов рублей. Наиболее критич-
на просроченная дебиторская задол-
женность в  сумме 1 миллиарда рублей:
по  сути, это 30  % месячной выручки.
А  еще  это наш кредит потребителю: мы
оплачиваем из  своего кармана услуги,
которые сами  же оказали абонентам!
В  кризис кредитование клиентов всегда
возрастает. Конечно, мы можем просто
отключить связь у всех неплательщиков,
но тогда есть опасность, что клиент к нам
никогда не  вернется. Это нормально  —
продавец, чтобы заинтересовать покупа-
теля, предлагает ему кредит.
18
—  В каких объемах компания сегодня
может позволить себе «кредитование»
абонентов?
— Бизнес  — это всегда лавирова-
ние между возможным и желаемым. Мы
не  банкроты, у  нас нормальное финан-
совое состояние, управляемые долги.
Нет проблем с  дефолтами, невозвратом
кредитов. Мы устойчивая компания
и  управляем своей дебиторской за-
долженностью. Но  считайте сами: сей-
час кредитные ресурсы мы получаем
под  18 %, и  1 миллиард дебиторской за-
долженности в  год обходится компании
в 180 миллионов рублей.
— Как  влияет дебиторская задол-
женность на благосостояние сотрудни-
ков компании?
— Напрямую! Эти 180 миллионов,
которые мы отдаем банку за  кредит, мы
могли  бы разделить между сотрудника-
ми и  акционерами в  качестве бонусов
беседовала Светлана Бабушкина
и премий, а если денег нет, соответствен-
но, никто премий не получает. Мы можем
пустить средства на  развитие  — на  за-
купку оборудования, на  финансирова-
ние инвестиционных проектов развития.
А денег опять же нет.
—  Вы оцениваете ситуацию как кри-
тическую или управляемую?
— Управляемую.
— Существует  ли у  компании про-
грамма действий по  управлению «деби-
торкой»?
— У  клиентов, особенно в  кризис,
всегда есть причины не платить. А задача
компании — максимально плотно рабо-
тать с клиентами и напоминать им о сво-
евременности платежей. Поэтому у  нас
в каждом филиале есть люди, ответствен-
ные за  работу с  дебиторской задолжен-
ностью, и есть «Регламент по работе с де-
биторской задолженностью». В нем четко
расписано, на  каком этапе какая служба
начинает работать. И  самым действен-
ным я бы назвал точное исполнение это-
го регламента. Так, например, при работе
с корпоративными клиентами менеджеру
дается определенный срок на «уговоры»,
а если это не действует, сразу же по исте-
чении срока подключаются юристы.
—  Utel работает на большой терри-
тории, в  регионах с  разной структурой
экономики. Отличается  ли ситуация
по  дебиторской задолженности в  раз-
ных отраслях?
— Во  всех регионах мы отмечаем
серьезные проблемы с  бюджетными
организациями. Они всегда оплачивали
услуги с  задержкой  — после утвержде-
ния бюджета. Но  это была на  100 % га-
рантированная оплата. Сейчас, в кризис,
когда государство урезает финансиро-
вание ежемесячно, бюджетные органи-
зации не могут оплачивать счета и даже
подают заявки на снятие телефонов. Есть
риск не получить с них дебиторскую за-
долженность никогда. Бюджетники пре-
вращаются в рискованных клиентов.
 | ИЗ ПЕРВЫХ РУК

— Кто  из  отраслевых коммерческих
организаций, на  ваш взгляд, надежный
клиент?
— Вопрос, скорее, к  коммерсантам,
так как они ведут индивидуальную рабо-
ту с клиентами. И это правильно. Сейчас
в компании как раз идет перераспреде-
ление работы по дебиторской задолжен-
ности: ответственность за  ее уровень
уходит от  финансовых к  коммерческим
службам. Я  считаю, что  дебиторская за-
долженность — один из элементов поли-
тики продаж. Именно продавец решает:
продать услугу в  кредит или  по  предо-
плате? И если давать кредит, то на сколь-
ко? Финансисты лишь проводят регуляр-
ный анализ задолженности. То  есть мы
работаем уже «постфактум».
— Как  тогда финансисты влияют
сегодня на  уровень дебиторской задол-
женности?
— Есть специфическая дебиторская
задолженность, которая образуется, ког-
да наша компания авансом оплачивает
какие-либо товары или  услуги. То  есть
мы делаем предоплату, но  не  получаем
ничего, и  образуется долг. Такая «деби-
торка» образуется в основном по техни-
ческому снабжению. Задача финанси-
стов  — максимально уменьшить такую
задолженность. Сегодня генеральным
директором компании подписан раз-
работанный нами приказ «О  порядке
оплаты авансовых платежей». Согласно
этому приказу сегодня компания рабо-
тает с  подрядчиками только по  пост-
оплате, никаких авансовых платежей.
Любые договоры с  предоплатой в  15 %
я  рассматриваю лично как  заместитель
генерального директора по  экономике
и финансам. А все договоры с предопла-
той свыше 15 % попадают напрямую к ге-
неральному директору компании.
— Какие меры в отношениях подряд-
чиков еще необходимо предпринять?
— Сначала обязательно проверить
заказчика, не  «сваливаться» на  случай-
ные связи. Все как в жизни.
— Как Вы оцениваете работу филиа-
лов компании по  управлению дебитор-
ской задолженностью?
— Наиболее успешны северные
филиалы: Ямало-Ненецкий, Ханты-Ман-
сийский. Сложная ситуация в  Перми,
Челябинске. Так исторически сложилось.
Абоненты разные, экономическая ситуа-
ция разная.
— Вы как  финансист на  какие под-
разделения компании опираетесь, что-
бы этот груз по снижению дебиторской
задолженности нести вместе? Кто у вас
«в связке»?
— Финансисты, юристы, коммер-
санты, блок безопасности. Такой «ко-
мандой» и  работаем  — одной службе
не  справиться. Все регламенты прописа-
ны. Какие-то  филиалы работают лучше,
какие-то  хуже. Если я  вижу, что  дебитор-
ская задолженность большая  — значит,
регламент где-то  не  соблюдается. Смот-
рим где. Исправляем. Начинает работать.
— Ситуация «когда все хорошо»  —
лето 2008  года. Тогда можно было
по-крупному мыслить. Сейчас требу-
ется более индивидуальный подход  —
не  к  регионам, а  уже к  населенным пун-
ктам и к абонентам разного уровня?
— Конечно, это учитывается в  ра-
ботах филиалов, это работа расчетных
центров. В них есть люди, которые выпи-
сывают счета и фактически борются с де-
биторской задолженностью. Сегодня мы
передали в помощь коммерческому бло-
ку наших аналитиков. Теперь аналитик
есть в каждом расчетном центре — что-
бы оптимизировать процесс контроля
дебиторской задолженности на  местах
и  ускорить принятие решений по  кон-
кретным абонентам. Поэтому теперь
в  филиалах финансисты и  коммерсанты
работают точно плечо к плечу.
Любая кредитная политика долж-
на приводить к  росту выручки. Но
в  какой-то  момент уровень кредитова-
ния превышает уровень получаемой
компанией выручки  — и  мы начинаем
кредитовать абонентов, которые никог-
да не заплатят. Коммерсант должен чув-
ствовать эту грань.

— Что такое «дебиторка»?

Вячеслав Мелюхин,
заместитель директора Пермского филиала по экономике и финансам:

— В крупных компаниях контроль над тем, кому и сколько задолжали и где «застряли»

деньги, осложняется наличием структурных подразделений, обладающих относительной
автономией. Решение об отключении абонента либо предоставлении отсрочки оплаты
принимает коммерческий директор. Причем именно коммерческая дирекция выступает
против жестких правил отключения абонентов за неуплату. Стандартные объяснения такие:
«выполнение плана по выручке», «каждый клиент особенный, требует уникального подхода»,
«жесткие требования по отключениям и ограничения на предоставление кредитного лимита
провоцируют клиента перейти к другому провайдеру».
Конечно же, необходимы четкие правила взаимодействия, нормативные документы,
в рамках которых будет действовать менеджмент структурного подразделения. Для этого
мы в Пермском филиале ввели дополнения в регламент взаимодействия подразделений
по вопросам работы с корпоративными клиентами, направленные, прежде всего,
на недопущение просрочки платежа. Мы выделили группы неплательщиков и определили
необходимые действия для работы с ними. А также создали систему ежедневного
мониторинга сбора денежных средств за оказанные услуги: за какой период погашена
задолженность, текущая оплата и предоплата.

июль 2009 19
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|
Дело о 44-х миллиардах
В соответствии с распоряжением генерального директора прошло расширенное проектное
совещание с участием представителей коммерческого и технического блоков нашей компании.
30 % свежих идей + умение понимать друг друга
Генеральный директор поставил задачу клю-
чевым службам компании: по  итогам совещания
предложить конкретные шаги, которые помогут
выполнить годовой план по  доходам в  размере
44 миллиардов рублей. И  все мы должны пони-
Каждый, кто мать, что прибыль компании — это и наша с вами
прибыль, наши доходы, без которых ни компания,
нелоялен ни сотрудники не смогут нормально работать.
к клиенту, Семинар проходил в необычном формате: участ-
ники сразу отказались от упоминания должностей
должен работать и  званий, договорились обращаться друг к  другу
в другой только по  именам, разделились на  несколько ко-
манд — проектных мастерских, каждая из которых
компании стала работать над отдельным блоком задач.
Творческий настрой участников был подкре-
плен выступлением первого заместителя гене-
рального директора Михаила Крымского: «У  нас
в  компании многие давно спят, но  сейчас время
20
для  спячки закончилось. При  этом особая ответ-
ственность лежит на  руководителях: от  них
зависит, как  будут работать их  сотрудники. Су-
ществует статистика: для того, чтобы всколых-
нуть «болото», необходимо, чтобы пришли 30 %
новых людей со  свежими идеями. Если сегодня ру-
ководителям не удастся «всколыхнуться», придут
другие люди». Михаил Крымский отметил, что се-
годня коммерческий и технический блоки должны
научиться понимать друг друга и, самое главное,
уважать нашего абонента. «Каждый, кто  нелоялен
к  клиенту, должен работать в  другой компании,
независимо от его профессиональных качеств», —
подчеркнул первый заместитель генерального.
Поэтому Михаил Крымский особенно отметил не-
обходимость совершенствования существующих
в  компании бизнес-процессов, многие из  которых
давно уже не соответствуют ожиданиям клиентов.

Три основных направления удара
Сразу же были обозначены ключевые направле-
ния, по которым компания должна получить первые
ощутимые результаты в  самое ближайшее время.
Во-первых, это укрепление лояльности абонен-
тов. Клиенту должно быть приятно сотрудничать
с компанией: мы не можем заставлять его лишний
раз куда‑то ходить, он ни в коем случае не должен
упрашивать работников компании или чувствовать
неуважение со стороны наших сотрудников. Иначе
клиент просто уйдет, а с ним уйдут и доходы!
Второе важное направление — это повышение
эффективности взаимодействий всех подразделе-
ний компании. Сегодня есть проблемы даже с об-
меном информацией между различными служ-
бами. В результате один отдел зачастую не знает
о  том, что  делает другой. Написано множество
подробных и во многом правильных инструкций.
Но  происходит «размывание» ответственности
за достижение конкретного результата.
Ну и  третье основное направление  — рост
доходов от услуг связи. У компании, конечно, су-
ществовал огромный запас прочности. Но сейчас
этот запас уже на исходе. Если кардинально не из-
менить ситуацию в  течение двух-трех месяцев,
то  последствия могут быть довольно плачевны-
ми. Уже для каждого сотрудника.
Как началась работа в проектах?
С этим вопросом мы обратились к Татьяне Сухотиной.
—  Татьяна Валентиновна, с какими проблемами приходит-
ся сталкиваться при реализации проекта?
—  Вопросы возникают ежедневно. На  мой взгляд, не  нуж-
но перечислять проблемы, нужно искать и  находить пути
их решения.
июль 2009
| ИЗ ПЕРВЫХ РУК
Новые проекты: «добро» получено!
Командная работа помогла участникам
не  только обозначить проблемы. Были выра-
ботаны конкретные решения, которые усилят
взаимодействие между подразделениями, а  так-
же подготовлены предложения по  изысканию
дополнительных доходов. При  этом все придер-
живались четкого правила: к  реализации прини-
маются только те инициативы, которые не потре-
буют дополнительных затрат.
Непосредственно на  совещании родился про-
ект по  внедрению эффективной системы продаж
и  обслуживания клиентов. Руководителем этого
проекта стала Татьяна Сухотина, директор де-
партамента по взаимодействию с массовыми кли-
ентами. Заместителями по основным подпроектам
были назначены: Илья Васкецов, коммерческий
директор Пермского филиала, Ирина Шутько,
коммерческий директор Екатеринбургского фи-
лиала, и Алексей Ниденс, директор департамента
управления обслуживанием клиентов.
Остальные предложения участников этого со-
вещания получили положительную оценку руко-
водства компании. Все инициативы разделены Сегодня
на  большие блоки. Один из  таких блоков  — по-
строение эффективной системы продаж за  счет
коммерческий
использования всех возможных каналов (руко- и технический
водитель  — Илья Васкецов). Здесь необходимо
внедрить методику планирования и  контроля блоки должны
ключевых показателей эффективности. «Зато- научиться
чить» продукты компании под конкретные группы
потребителей, определить оптимальные для каж- понимать друг
дой группы каналы продаж. Необходимо назна- друга и, самое
чить ответственных по каждому бизнес-процессу,
с совершенно конкретным уровнем полномочий главное, уважать
и  ответственности. Нужна автоматизация рабо-
ты каналов продаж. Особое внимание обращено
нашего клиента
на мотивацию и информирование персонала.
Другой крупный блок инициатив касается по-
вышения уровня сервиса (Алексей Ниденс).
Здесь необходимо проведение дополнительных
маркетинговых исследований, изучение лучше-
го опыта конкурентов. В  планах на  июль  — раз-
работка и  утверждение концепции обслужива-
ния, формирование требований к квалификации
и  уровню знаний, обучение сотрудников, кон-
троль за готовностью технологий.
Еще  один блок предложений  — повышение
эффективности удовлетворения заказов клиен-
тов (Ирина Шутько). Для  достижения этой цели
необходимо провести анализ основных бизнес-
процессов по  схемам «как  есть» и  «как  должно
быть», разработать автоматизированную сигналь-
ную систему, оповещающую о нарушении сроков
исполнения клиентского заказа. Уже к  сентябрю
должны быть внедрены обновленные бизнес-
процессы.
—  Какие успехи уже достигнуты?
—  Говорить об успехах пока рано. Успех проекта — это дости-
жение его целей. Они пока не достигнуты. Самое важное: сегодня
удалось создать команду, которая способна реализовать проект.
Люди работают с пониманием и заинтересованностью. Реальные
результаты изменений можно будет почувствовать уже в июле.
21
ИЗ ПЕРВЫХ РУК
|

Полезный «вирус»
проектного мышления
текст: Светлана Горелова

Сегодня в проект по формированию единого командного подхода к задаче по увеличению про­

даж и качества обслуживания абонентов Utel уже вовлечены все территориальные узлы элек­
тросвязи Свердловской области. Результат — рост выручки и абонентской базы.
От процессов — к человеку Первыми в  положительный резуль- в  узлах связи (а  именно на  них падает
Ровно девять месяцев назад (и, навер- тат этой работы поверили в управлении основная нагрузка по  реализации про-
ное, это весьма символично) по  иници­ по работе с персоналом. Кому как не им ектов) составляют монтеры и  другой
ативе Екатеринбургского отделения хорошо понятна роль человеческого линейный персонал компании. И крайне
Межрегионального филиала сотовой фактора в решении любых задач. А в по- необходимо, чтобы они прежде всего
связи в  Свердловской области старто- вышении значения этого фактора как раз сами испытывали гордость за свою ком-
вал новый для  нашей компании про- и состояла суть проекта. панию и  были уверены в  привлекатель-
ект. Целью его стала выработка прин- Опыт по  созданию единого про- ности продаваемой ими услуги от Utel.
ципиально новых подходов в  решении странства для  всех услуг связи оказал- Последовательная реализация PR-
задач, стоящих перед структурными ся положительным. Так был составлен проектов позволила укрепить среди або-
подразделениями компании — не толь- детальный план по  снижению затрат нентов имидж Utel как  «универсального
ко выполнять, но  и  форсированно на  содержание всей сети и  — одновре- оператора связи, на  сегодняшний день
перевыполнять поставленные планы. менно  — разработаны механизмы бо- самого выгодного и  надежного для  кли-
Как по выручке, так и в натуральном вы- лее активного продвижения услуг связи ентов партнера в  сфере услуг связи».
ражении. Во главу угла была поставлена в  регионе. Прорабатывались  — и  эта Коллеги: сотовики и  сотрудники подраз-
задача по  формированию единой ко- работа продолжается и по сегодняшний делений электросвязи  — лучше узнали
манды из коллективов нескольких под- день — вопросы улучшения качества об- специфику и тарифные предложения друг
разделений  — территориальных узлов служивания абонентов сети. друга, взглянули на себя не как на конку-
связи Екатеринбургского филиала и со- Важным звеном в  работе стал PR- рентов, а как на партнеров.
тового отделения компании, в  одном компонент, позволяющий не только эмо- Сегодня, спустя полгода, видно,
лице отвечающего за эксплуатацию сети ционально «отрабатывать» абонентов что  это позволило и  увеличить выручку
GSM по  всей Свердловской области. в  территориях, но  и  повышать внутрен- с  территории, и  нарастить абонентскую
Именно в командном подходе, уверены ний энтузиазм сотрудников, вовлечен- базу, увеличить объем трафика. Но глав-
инициаторы проекта, кроется главный ных в  новые для  себя процессы. Сегод- ное, люди поверили, что компании нуж-
ключ к решению поставленных задач. ня основную долю активных продавцов ны их  усилия, их  инициатива и  желание
совершить невозможное.
Александр Игнатов,
Итак, PR-составляющая — важнейшая часть успешной деятельности проекта. Какова же ме-
директор Екатеринбург-
ханика «внешних» акций, организуемых под «зонтичным» названием «Дни Utel в территориях»?
Перед забрасыванием этого пробного проекта-«разведчика» (на лояльность, на потенци- ского отделения Межре-
альный интерес к  новым услугам и  узнаваемость самого бренда) на территории опреде- гионального отделения
ляются те города, районы или небольшие населенные пункты, где видится самый высокий сотовой связи:
потенциал для новых подключений (есть незадействованная емкость). Затем для этих тер­ — Коллеги из  других
риторий формируют специальные предложения по подключению. Причем это не обязатель­ территорий интересовались и  интере-
но скидки: иногда достаточно небольших призов и подарков. суются до сих пор: а как именно постав-
Когда цель определена, за дело берется внутрипроектная PR-команда. Обычно в нее входят лена у нас работа, в чем суть инноваций
представители службы по связям с общественностью, маркетинга, блока продаж, а также того
и успех проекта? Ответ простой — по-
узла связи, на территории которого проходит акция. Согласовывается план действий, который
включает как необходимое анонсирование Дней Utel, так и осуществление конкретных меро- буждение деловой инициативы на  мес­
приятий с участием основных целевых групп: потенциальных абонентов — физических лиц, тах, смекалки и  желания работать.
крупных корпоративных клиентов, средств массовой информации и органов власти. Главное, чтобы каждый сотрудник чув-
Подготовка, как правило, занимает 2‑3 недели. Затем, в течение 1‑2 дней Utel дарит настоя- ствовал, что  он приносит реальную
щий праздник жителям города или района. Отдельным звеном в работе является встреча пользу компании, что  непосредствен-
с корпоративными клиентами — нынешними и потенциальными — в формате «без галсту- но от  его действий зависит общий ре-
ков», с органами власти. На этом позитивном фоне подключение к услугам Utel обычно воз- зультат. В  некоторых других регионах
растает в несколько раз, не говоря о росте положительного отношения к оператору.
сотовики и  сотрудники подразделений
Использование праздников и прочих массовых мероприятий для активизации подключе-
ний к  Utel давно и  прочно вошло в  практику работы компании. Однако сейчас основной электросвязи испытывают трудности
вектор конкурентной борьбы перемещается из крупных городов в населенные пункты вто- с тем, как подойти к проблеме объедине-
рого и третьего порядка. Поэтому Дни Utel проводятся в Ирбите, Нижнем Тагиле, Каменске- ния усилий для  достижения более высо-
Уральском, Первоуральске, Краснотурьинске. Хотя это и  не  столичные, но  очень важные ких экономических показателей филиа-
для развития бизнеса компании города Свердловской области. ла в  целом. Мы  же действуем слаженно
и по плану.

22
 | ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Под флагом
проектного управления
С  тех пор как  проект по  формирова-
нию командного подхода начал свою
жизнь, многое изменилось. По  оцен-
ке его участников, меняется и  по  сей
день  — каждую минуту. Но  эти измене-
ния не пугают, а, скорее, радуют — про-
ект выработал у  людей новую реакцию
на  происходящие изменения: желание
работать, открывать для  себя новые
перспективы.
И  если начинался проект как  сугубо
коммерческий (снижение затрат на  со-
держание сети и  повышение выручки
с  территорий), то  на  деле он оказался
реальным инструментом, который из-
менил отношение людей к своему труду.
И — как следствие — сделал возможным
получение новых результатов.
Ирина Шутько, коммер-
ческий директор Екате-
ринбургского филиала,
куратор проекта:
— Проект пришел
на  площадку Екатерин-
бургского филиала электросвязи спустя
несколько месяцев после старта и  сразу
был нами поддержан. Феномен проектно-
го подхода в том и состоит, что  он по-
зволяет решать текущие задачи не так,
как это мы делаем обычно. Мы перешаги-
ваем рамки своих основных функциональ-
ных обязанностей и работаем как полно-
правные члены одной команды.
Сегодня пришло понимание, что дан-
ный проект  — это один из  серьезных
инструментов для  трансформации
существующих бизнес-процессов в  эф-
фективный способ решения задач. Ка-
чественная эксплуатация сети и  вы-
полнения экономических показателей,
определяемых планом, — вещи напрямую
связанные! Начинавшийся когда‑то  ис-
ключительно как  «ирбитский» (именно
с Ирбита началось внедрение проектных
подходов к  работе.  — Прим. ред.) про-
ект вовлек в себя самые широкие иерар­
хические уровни, и сегодня речь идет уже
не  о  том, быть проекту или  не  быть,
а  о  совершенствовании и  тиражирова-
нии созданного механизма.
Идея проектного подхода к решению
задач, диктуемых новыми экономиче-
скими условиями, сегодня наиболее
перспективна. И  руководство компании
именно в  проектном управлении видит
главный резерв для  выхода на  новый
уровень развития бизнеса.
Яна Ведерникова, кон-
сультант по проектному
управлению:
— Привнесенные
извне, даже самые гра-
мотные рекомендации
не  побуждают команду к  эффективной
работе: в административно-директив­
ной модели вполне можно, не  обращая
внимания на  интересы абонента, счи-
таться хорошим работником. Но  это
не  то, что  сегодня нужно Utel. Ориен-
тация в  деятельности на  конкретный
и  осязаемый результат через бизнес-
процессы  — вот главная «изюминка»
проектного подхода. И сегодня компания
идет дальше по  этому пути, создавая
проектные команды по  более широкому
кругу вопросов, и верит в успех.
• Проект — это предприятие,
которое имеет ограниченный срок,
предназначенное в основном
для создания уникальных услуг
или продуктов.
• Менеджмент проектов в более
широком понимании — это
профессиональная деятельность,
ориентированная на получение
эффективных результатов путем
успешного осуществления
проектов как целенаправленных
изменений.
• У проекта всегда есть
строго определенные цели,
для достижения которых
используются различные способы.
В критерии оценки успешности
проекта могут входить как сроки,
так и стоимость достижения
необходимых результатов.
• Команда проекта —
организационная структура,
создаваемая на период
осуществления всего проекта либо
одной из фаз его жизненного цикла.
Сопротивление старого мышления­
есть, и будет продолжаться еще какое‑то
время. Но  для  борьбы с  этим явлением
руководство Utel планирует подключить
инструменты внутреннего PR, для  того,
чтобы сформировать отношение к  ра-
боте в  проектных группах как  к  части
профессиональной деятельности со-
трудников — то есть заразить «вирусом»
проектного мышления как  можно боль-
ше людей, заинтересованных в  своей
успешной работе в компании.

Станислав Аврончук,
управляющий отделением Пенсионного фонда России по Пермскому краю

Я с большим удовлетворением могу от- запро­сов наших отчетов, снизить рас-

метить, что  Utel стал нашим постоянным
и надежным партнером с момента созда-
ния органов Пенсионного фонда на  тер-
ритории Пермского края. А это ни много
ни  мало почти двадцать лет активного
и плодотворного сотрудничества.
Все это время наши взаимоотношения
постоянно развиваются, мы успешно вне-
дряем новейшие технологии в  области
телекоммуникационного оборудования
и услуг.
Так, например, с помощью Utel реали­
зована программа по  созданию корпо-
ративной сети передачи данных. Это
позволило оптимизировать работу тер-
риториальных органов Пенсионного
фонда России, ускорить прохождение
ходы на телефонные разговоры и значи-
тельно улучшить качество обслуживания
жителей Прикамья.
Мы активно используем сейчас теле-
коммуникационные средства для приема
отчетности в  электронном виде от  ра-
ботодателей и  застрахованных лиц, по-
стоянно наращиваем скорость передачи
данных за  счет установки дополнитель-
ного оборудования и  модернизации ка-
налов связи.
Уверены, что  и  в  будущем с  профес-
сионалами из Utel нам по плечу решение
самых сложных и  ответственных задач
в  деле дальнейшего совершенствова-
ния пенсионной системы в  Пермском
крае.

июль 2009 23
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|
Праздник для людей —
польза для компании
Позитивное настроение, атмосфера праздника — в такой обстановке интерес потенциальных
клиентов к услугам нашей компании заметно возрастает. Специалисты Utel с успехом органи­
зуют в рамках праздничных мероприятий выездные лавки, мобильные пункты продаж и демон­
страцию услуг компании. Вот несколько последних примеров этого полезного опыта.
В  городе Асбесте (Свердловская область) компания организовала
на площади возле своего офиса праздник под названием «Мой друг Utel».
Юных горожан развлекали веселые клоуны, дети приняли участие в кон-
курсе рисунков на асфальте. Не остались без внимания и взрослые: среди
тех, кто накануне заключил с Utel договор на подключение услуги «Домаш-
ний Интернет», разыграли комплект оборудования Utel.TV. Во время этого
мероприятия было заключено 135 договоров на услуги мобильной связи.

В  День города Пер-

ми Utel подарил всем
желающим уникаль-
ную возможность по- В  Губахе (Пермский край) в  День города
здравить зем-ляков с Utel решил поощрить своего самого «эко-
праздником в  эфире номного» абонента, то есть самого активного
телекомпании «ВЕТТА». пользователя услуги «Эконом-телефония».
12  июня в  центре горо- Специальный приз от  компании получил
да была размещена па- Николай Семенов.
латка с  лозунгом «Заря-
ди город оптимизмом!»
Рядом с  палаткой была
организована точка
подключения к  услугам
Utel, куда обратились
за заключением догово-
ра или подачей заявки
на подключение более
100 человек.

В  Кургане во  второй раз прошла игра «Сокровища старого парка».

Сценарий игры включал в  себя как  традиционные розыгрыши и  кон-
курсы, так и популярные среди юного поколения «квесты» — подобные
компьютерным, но с настоящими персонажами, призами и соперниками.
Все действие было объединено собственной валютой — «ютельчиками».
Их можно было предварительно вырезать из журнала «Телесемь», а мож-
но было заработать в конкурсах. Темой всех конкурсов стала современ-
ная сотовая связь и Интернет. К примеру, ребята, обвязывая друг друга
красными галстуками, узнали, что такое новый мобильный тариф «Пио-
нер»; попробовали отправить SMS без  помощи телефона. В  результате
самым активным достались сертификаты на подключение к Utel по тари-
фу «Пионер» и другие подарки от компании.
В  поселке Нейво-Шайтанском (Свердлов-
ская область) Utel выступил официальным
партнером праздника, организованного мест-
ными властями. Среди жителей поселка были
разыграны призы от  Utel. Во  время праздни-
ка работала выездная лавка. Было заключено
111 договоров на  сотовую связь, 1 договор
на Интернет, 2 — на стационарный телефон.

24
 | МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Доктор on-line
текст: Юлия Красницкая

Лет сто назад лечение человека на  расстоянии Телемедицина

(«медицина на рас-
было уделом разве что магов. Теперь же в этом про­ стоянии», от греч.
«tele» — вдаль, дале-
цессе нет ничего сверхъестественного. С развити­ ко) — это новое на-
правление на стыке
ем информационных технологий пациент может нескольких областей:
получить консультацию опытного врача, который медицины, телеком-
муникаций, информа-
находится за  тысячу километров. Такой симбиоз ционных технологий.
Одно из главных
медицины и современных средств связи получил достоинств теле-
медицины — это
название телемедицина. Именно наша компания возможность
стала одним из инициаторов развития этого на­ для пациентов из от-
даленных районов
правления в  Уральском регионе. О  том, как  это страны при помощи
видеосвязи получать
происходило на Среднем Урале, рассказал  гене­ консультации у вы-
сококвалифициро-
ральный директор «Свердловского телемедицин­ ванных специалистов
ского агентства» Владимир Ушаков. ведущих медицин-
ских центров.

— Владимир Витальевич, как — Когда это произошло? — Телемедицина предполага-

телемедицина пришла в Сверд-
ловскую область?
— Сначала обратимся к  не-
далекому прошлому. В 2005 году
власти УрФО вплотную заня-
лись темой «информационных
технологий в  реализации при-
оритетных национальных про-
ектов на  территории Уральско-
го федерального округа». Была
создана специальная рабочая
группа по  изучению этого во-
проса. Очень важную роль от-
вели Utel. Оператор связи дол-
жен был стать технологическим
интегратором в этом процессе.
— Что было дальше?
— Спустя 2 года на совеща-
нии у  губернатора Свердлов-
ской области разговор шел
уже более предметно — о при-
менении телемедицинских
технологий в  системе здра-
воохранения области. На  тот
момент нами уже был изучен
опыт «Национального телеме-
дицинского агентства» в  этой
сфере. Пришло время выйти
на  новый уровень. Поэтому
было принято решение соз-
дать свое телемедицинское
агентство.
— 20 декабря 2007 года было
зарегистрировано «Свердлов-
ское телемедицинское агент-
ство». С этого времени началась
более серьезная работа по вне-
дрению информационных тех-
нологий в медицинскую сферу.
— Какое место в  этом про-
цессе заняла наша компания?
— Начнем с  того, что  ком-
пания стала собственно ини-
циатором создания агентства.
Без  этого вообще ничего  бы
не  произошло. Почему Utel
здесь? Да  потому что  это его
родная стихия  — осваивать
и  внедрять самые передовые
технологии связи в регионе!
— С чего началась ваша работа?
— Сначала у  нас появились
две мобильных телемедицин-
ских лаборатории. Уже в августе
2008 года мы участвовали в фе-
деральной программе «О  до-
полнительной диспансеризации
всего работающего населения
России». На  тот момент в  обла-
сти было всего 12 маммографов.
И 4 у нас. За нашими машинами
стояла очередь. Мы объехали
тогда половину области.
ет использование ИТ-технологий.
Каким образом?
— У  нас область большая и
есть очень отдаленные места.
Конечно, найти нужного врача
там невозможно. Но и везти мно-
жество врачей, чтобы провести
осмотр пациентов, тоже не полу-
чится. Поэтому если в отдаленном
пункте требуется консультация
врача, то нужна связь. У нас есть
мобильные лаборатории. И  есть
конечный пункт (на  базе нашей
поликлиники), где находятся
врачи-специалисты. Они могут
в  режиме on-line получать ре-
зультаты диагностики, консульти-
ровать пациентов и сотрудников
лаборатории во время видеокон-
ференций. Сейчас мы занима-
емся вопросом оборудования
поликлиники стационарными
телемедицинскими комплекса-
ми, чтобы наладить постоянную
связь. У  компании теперь есть
в  собственности сегмент спутни-
ковой связи с хабом в Каменске-
Уральском. Так что  появились
возможности быстрой и  каче-
ственной связи с  конечным пун-
ктом. Конечно, сделать нужно
еще  массу всего; как  говорится,
начало положено.
В Древнем Китае
врач мог поставить
диагноз пациенту по его
пульсу. При этом, в силу
культурных традиций
того времени, больного
нельзя было видеть.
Биение пульса определя-
лось по содроганию нити,
привязанной к запястью
пациента.
Телемедицина возник-
ла во многом благодаря
появлению телефона. Ин-
тересно, что Александр
Белл воспользовался
своим изобретением
и впервые вызвал к себе
доктора. А с помощью
телеграфа в начале
1900‑х годов передавали
медицинские данные.
В. Эйнтховен в 1905 году
впервые осуществил
передачу электрокар-
диограммы по телефону.
Это случилось за три года
до первого документаль-
ного случая приоб-
ретения клинического
электрокардиографа.

июль 2009 25
РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ
| Wi-Fi
Wi-Fi —
свобода от проводов
Мы предлагаем вам сегодня знакомство с одной из самых долгожданных новых услуг от Utel —
наконец-то возможно широкое распространение беспроводного Интернета!
Что это?
Wi-Fi (Wireless Fidelity — англ. «беспроводная
точность») технология позволяет разворачивать
сети передачи данных без применения кабель-
ных систем, что в большинстве случаев оказыва-
ется удобнее для пользователей и дешевле. Wi-Fi-
сеть подразумевает наличие хотя бы одной точки
доступа и хотя бы одного клиентского терминала.
Практически все Клиентским терминалом может быть как настоль-
ный компьютер или ноутбук, так и коммуникатор,
ноутбуки, мобильный телефон, медиаплеер либо любое
коммуникаторы, другое устройство, требующее подключения к
сети Интернет или локальной компьютерной сети.
многие мобильные
Подробнее
телефоны,
Wi-Fi — это целая группа стандартов. Наи-
выпускаемые большее распространение среди них получили
сегодня, имеют 802.11b и g. Этими стандартами предусмотрено
использование частотного диапазона от 2,4 до
возможность 2,4835 ГГц. Во многих странах этот диапазон пред-
назначен для безлицензионного использования.
Wi-Fi-подключения В нашей стране данный диапазон разделяется на
две составляющие:
• использование внутри помещений — не требует
разрешения от госкомиссии по радиочастотам и
оформления частот в Роскомнадзоре.
• внешнее использование — требуется оформле-
ние частот в Роскомнадзоре.
Стандарт обеспечивает скорости передачи
данных вплоть до 54 Мбит/с. Мощность устройств
составляет лишь от 10 до 100 мВт, что позволяет
26
текст: Роман Борисов
говорить о безопасности оборудования для че-
ловека, а также о сравнительно низком энергопо-
треблении. Дальность действия одной стандарт-
ной точки доступа варьируется от нескольких
десятков метров до километра.
Зачем нужно?
Сферы применения технологии широки, воз-
можны различные варианты частного и публично-
го использования. В последние годы персональ-
ные компьютеры стали значительно компактнее,
поэтому для многих возможность перемещаться
вместе с компьютером по дому, офису или ули-
це выглядит весьма привлекательно. Wi-Fi дает
очевидные преимущества в организации офис-
ных или домашних сетей: простота — не нужно
путаться в проводах, легкость в настройке, удоб-
ство  — возможность свободно перемещаться.
Это не говоря об узкоспециальных применениях
технологии, например, в промышленности.
Стандарт сформировался еще в начале 90-х го-
дов, но массовое распространение получил в по-
следние пять лет. Сегодня уже трудно себе пред-
ставить ноутбук или коммуникатор, в котором не
было бы Wi-Fi-модуля. Наличие беспроводного
доступа к сети Интернет стало стандартом для
многих гостиниц и бизнес-центров.
Почему Wi-Fi?
Любой человек, знакомый с современными
технологиями, знает, что Wi-Fi — не единственный
стандарт беспроводной передачи данных. Тем не
менее, в Utel на данном этапе решили сконцен-
трироваться именно на нем.
По словам начальника отдела эксплуатации
беспроводных средств связи Виталия Аксенова,
основной фактор в пользу технологии Wi-Fi —
это абонентское оборудование, его широкий вы-
бор и доступность. «Практически все ноутбуки,
коммуникаторы, многие мобильные телефоны,
выпускаемые сегодня, имеют возможность Wi-Fi-
подключения», — подчеркивает Виталий Аксенов.
Универсальность стандарта, его широкое рас-
пространение — немаловажный фактор и для
абонентов. Wi-Fi можно «поймать» в любой стра-
не с развитыми телекоммуникациями, и, что су-
щественно, стандарт везде один: то есть, купив
устройство с поддержкой Wi-Fi, мы можем поль-
зоваться им практически повсеместно. Напри-
мер, перемещаясь по городу на автомобиле, в
аэропорту, в гостинице во время отпуска.
 Wi-Fi
| РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

Utel и Wi-Fi Что будет?

Utel начала организовывать первые точки Более сотни точек доступа, обеспечивающих
доступа по технологии Wi-Fi в 2008 году. Снача- покрытие в местах массового скопления людей в
ла это были точки доступа внутри зданий, так городе Екатеринбурге. Абоненты смогут получить
как на них не нужно получать частотные раз- доступ к сети Utel двумя способами: заключить
решения. Так, в течение 2008 года во всех семи договор с компанией либо с сотового телефона
филиалах электросвязи был реализован ряд направить запрос на получение реквизитов до-
проектов по развертыванию внутриофисных ступа к сети. Находясь в пробке, в кафе, на ска-
беспроводных сетей. Прежде всего, речь идет мейке в парке, абоненту достаточно будет произ-
о гостиницах, торговых центрах, ресторанах вести поиск доступных сетей, выбрать сеть Utel и
и бизнес-центрах. после подключения к ней ввести логин и пароль,
Уже с середины 2008 года сотрудники депар- полученные указанными выше способами.
тамента беспроводных средств связи начали
подготовку к реализации беспроводного досту-
па вне зданий. Были разработаны и утверждены
технические требования, после чего начался ана-
лиз существующего на рынке оборудования для
точек доступа. В результате для внешних сетей
было выбрано оборудование компании Wavion,
которое обладает целым рядом технологиче-
ских ноу-хау, отсутствующих в решениях конку-
рентов. Особенности выбранных точек доступа
позволяют использовать преимущества много-
лучевого распространения радиоволн в усло-
виях плотной городской застройки. Это, в свою
очередь, ведет к увеличению радиуса действия
каждой точки доступа. Соответственно, на по-
крытие одинаковой площади требуется меньшее
число точек доступа, что уменьшает капиталь-
ные затраты на строительство сетей и период
их окупаемости.
Специалисты Utel выступили инициаторами
проведения сертификации данного оборудова-
ния в России. Уже в октябре 2008 года был получен
сертификат соответствия. В конце года была от-
работана спецификация на первую партию точек
доступа производства Wavion для строительства
сети в городе Екатеринбург. 30 марта 2009 года
на это оборудование был получен также гигие-
нический сертификат. А в мае Роскомнадзор вы-
дал разрешение на использование радиочастот
для 191 точки доступа и, чуть позже, разрешение
на эксплуатацию построенной сети в Екатерин­ Какие перспективы?
бурге. Кроме Екатеринбурга заявки на получе- «Сейчас мы только на первом этапе развития
ние частот были поданы также в Тюмени, Лесном сети. В течение 2009 и 2010 годов планируется
и Салехарде. развивать сеть в Екатеринбурге, довести ее до
Параллельно с получением необходимых раз- полного покрытия города. Также будем завер-
решений и сертификатов ведется работа по соз- шать оформление документов и строитель-
данию «ядра» Wi-Fi-сети: системы управления и ство сетей в Лесном, в Салехарде, а в дальнейшем
мониторинга сетью, биллинговой системы. и в Тюмени. Другие крупные города Уральского
Таким образом, к июню 2009 года Utel подгото- региона пока в перспективе — развитие затруд-
вился к вводу в эксплуатацию сети беспроводного няется отсутствием свободного частотного
доступа в Екатеринбурге. ресурса», — сообщил Виталий Аксенов.

июль 2009 27
МИССИЯ ВЫПОЛНИМА
|

Доска почета Utel

Выполнение плана по выручке остается одной из основных целей коллек­
тива компании. По итогам мая с этой задачей справились далеко не все со­
трудники Центров продаж и обслуживания корпоративных клиентов. Этот
материал о тех, кто сумел не только выполнить, но и перевыполнить план.

Алена Паршукова, Тюменский филиал, специалист центра продаж

и обслуживания корпоративных клиентов. Перевыполнила план более чем в 5 раз!
Молодой сотрудник: в  компании работает сий, разного достатка и положения, и со всеми
лишь с  февраля 2009  года. Окончила Омский необходимо найти общий язык, понять их про-
государственный институт сервиса. В  мае она блемы и  соизмерить с  возможностями и  тех-
прошла обучение по курсу «Жесткие перегово- нологиями компании,  — говорит Алена.  — По-
ры» (см. «Utel-информ» за июнь). «Нашими кли- сле обучения это удается все лучше, и уже есть
ентами являются люди самых разных профес- первые результаты».

Максим Романов, генеральная дирекция, ведущий специалист

департамента по организации работ с корпоративными и VIP­клиентами. Более чем
вдвое превысил средний плановый показатель по выручке, установленный для
сотрудников Центров продаж и обслуживания корпоративных клиентов.
В  компании работает уже девятый год. Снача- ративных клиентов, ключевых корпоративных
ла — в Екатеринбургском филиале, а с 2008 года — клиентов, на  уровне МРК,  — рассказывает Мак-
в  генеральной дирекции. Окончил Сибирский сим. — Задачи непростые, но очень интересные.
государственный университет телекоммуникаций Всегда приятно осознавать, что с каждыми новы-
и  информатики, факультет сетей связи и  систем ми переговорами, с  каждым новым подписанным
коммутации. контрактом не  только клиентов становится
В  2009  году занимался крупными проектами, больше и растут доходы компании, но и ты сам
связанными с  реализацией услуг спутниковой становишься сильнее, мудрее. На  регулярных
связи. Последний проект  — построение сети тренингах мы узнаем о  многих современных ме-
передачи данных с использованием спутниковых тодах ведения переговоров, о  самомотивации
каналов для банка «Уралсиб». как  способе добиться эффективных продаж. Так
«Основными задачами нашего департамента вот, один из  таких методов самомотивации
являются организация работы с  юридическими мне очень крепко запомнился: важно каждый день
лицами в филиалах, в центрах продаж и обслужи- благодарить клиента за то, что он нас кормит,
вания корпоративных клиентов, а также привле- в  прямом смысле этого слова. Он  — наш хлеб,
чение новых и  удержание существующих корпо- который мы едим».

— Что такое «дебиторка»?

Надежда Потапова,
заместитель директора расчетно-сервисного центра Челябинского филиала:

— Дебиторская задолженность — сумма долгов юридических и физических лиц нашему

предприятию. Мы различаем текущую и просроченную дебиторскую задолженность.
Текущая дебиторка говорит об уровне доверия компании своим абонентам и возможности
оказывать услуги в кредит. Текущая дебиторка, в общем, это благо: она положительно
влияет на имидж компании, повышает уровень доверия абонентов (ведь только серьезные
и надежные компании могут оказывать услуги в кредит!), увеличивает выручку за оказанные
нами услуги, ну и, соответственно, улучшает финансовое положение каждого сотрудника.
Просроченная дебиторская задолженность возникает в связи с нарушением условий договора
об оплате абонентами, своевременно не оплачивающими предоставленные им услуги связи.
28

Utel запустил
«Самый простой тариф»!
На территории Свердловской и Челябинской областей Utel ввел новый тарифный план
мобильной связи «Самый простой тариф».
Название тарифа говорит само за себя.
Основная идея нового тарифного пла-
на  — абонент получает возможность
не  задумываться над  тем, какой звонок
сколько стоит. В  новом тарифе действи-
тельно очень легко разобраться: все
звонки внутри региона стоят одинаково.
Подключение
Бесплатно. Первоначальный едино­
временный платеж — 100 рублей — сра-
зу же зачисляется на счет абонента.
Стоимость разговоров
Две копейки за  секунду  — потому
что  тарификация посекундная, причем
с первой секунды разговора. И неважно,
куда звоните: на стационарный телефон
своего города, любого другого города
в области или на мобильный номер лю-
бого сотового оператора своего регио-
на. Цена не  меняется. Дополнительный
плюс «Самого простого тарифа»  — сое-
динение с абонентами мобильной связи
Utel в других регионах также стоит 2 ко-
пейки за секунду!
Кому будет выгоден тариф
Тариф подойдет тем, кто много общает-
ся с абонентами других операторов связи
Свердловской и  Челябинской областей,
и  тем, кто  часто звонит в  другие города
июль 2009
своего региона или просто время от вре-
мени звонит с мобильного на стационар-
ные телефоны в своем родном городе.
Городской номер
Utel предоставляет своим абонен-
там возможность использовать помимо
федерального еще  и  городской номер
для  мобильного. Удобство прямого но-
мера оценит не  только сам абонент,
но  и  его коллеги или  друзья, потому
как  короткий номер проще запомнить.
Стоимость подключения прямого город-
ского номера  — всего 199 рублей. Або-
нентская плата — 4 рубля в день.
Не простой, а «золотой»
Utel предоставляет возможность або-
нентам подключить и  легко запоминаю-
щийся «золотой» федеральный номер
с  «красивой» комбинацией цифр. Стои-
мость «золотого» номера — 1000 рублей,
а «серебряного» номера — 500 рублей.
Дополнительные возможности
Как и всем абонентам мобильной сети
Utel, тем, кто  выбрал «Самый простой»,
«Самый простой тариф» — 2 копейки за секунду,
звонки на любые номера внутри региона
| РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ
сразу доступны услуги приема и  пере-
дачи SMS, автоматического определе-
ния номера, ожидания  / 
удержания вы-
зова, переадресации вызова, исходящих
звонков на  абонентские номера России
и мира, «Кто звонил?», «Жду звонка».
Мобильный Интернет  — любая
информация всегда под рукой: электрон-
ная почта, новости, развлечения, курсы
валют, погода.
Для  тех, кто  использует мобильный
GPRS-Интернет или  SMS наиболее ак-
тивно, есть возможность заказывать
эти услуги блоками по  300 исходящих
SMS или  50 Mb интернет-трафика.
Либо сразу заказать себе услугу «Пар-
кур», включающую 95 Mb и  300 SMS
одновременно.
Особо порадует любителей мо-
бильного Интернета возможность ис-
пользовать услугу без  всяких огра-
ничений в  ночные часы. Для  этого
достаточно воспользоваться услугой
«Ночной GPRS».
29
Я РАБОТАЮ В UTEL
| Владимир Ягутин

Первостроитель
Об этом человеке можно сказать коротко: он закладывал фундамент электросвязи на террито­
рии всей Тюменской области. В его воспоминаниях — все стройки, отладки, пуски за много лет.
Он знает практически каждый щиток и проводок в огромном связистском хозяйстве Тюмен­
ского филиала. Но согласитесь, что гораздо интереснее узнать, какой Владимир Владимирович
Ягутин, начальник тюменского территориального узла электросвязи, вне работы.

О творчестве
Работаю в компании уже более 30 лет и никог-
да не хотел работать в другом месте. Думаю, мне
повезло: все эти годы приходилось решать очень
интересные задачи. И когда приезжали в деревни
ремонтировать оборудование, а иногда и просто
восстанавливать. И  когда работал в  производ-
ственной лаборатории: очень много нового обо-
рудования прошло через наши руки, когда модер-
низировали объекты связи в Тюменском районе.
Тогда мы построили локальную сеть, для того что-
бы сотрудники могли, что называется, on-line со-
общать о  недочетах в  системе. На  этой работе
можно по‑настоящему творить и видеть, как твое
творчество и  творчество твоих коллег приносит
реальную пользу!
О работе в команде
В  нашей компании работают профессионалы
своего дела. И чтобы наша компания развивалась,
необходимо, как  это ни  банально, быть одной
сплоченной командой. Это как в футболе — игра
будет только тогда эффективной, когда она будет
идти «в пас», когда на поле будет взаимодействие
игроков. Когда каждый будет поддерживать свое-
го коллегу, готов будет прийти ему на  помощь.
Главное, не забывать, что все мы, каждый на сво-
ем месте, делаем одно общее дело.
О человеческом отношении
В  людях мне очень не  нравится грубость! Все
мы люди, со  своими интересами и  увлечениями.
Все очень разные. Человек вообще интересное
создание. И надо не забывать, что мы, прежде все-
го, ЛЮДИ, а потом уже коллеги… Поэтому и отно-
шения должны быть ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ. И в жизни,
и  на  работе! Если относиться друг к  другу по-
человечески, тогда будет и  взаимопонимание,
и  цели общей легче достичь! Поэтому важно
уметь принимать и понимать человека таким, ка-
кой он есть.

30
 Владимир Ягутин
| Я РАБОТАЮ В UTEL

Ягутин
­ ладимир
В
­Владимирович

Родился 3 июля 1955 года

в с. Вершина Ханты-Мансийского
района Тюменской области. Закончил
Свердловский электротехникум связи и Ново­
сибирский институт связи по специальности
«автоматическая электросвязь».
Трудовой путь в связи начал с электромеханика в Ханты-
Мансийском узле связи. В 1981 году переехал в Тюмень, занял
должность инженера Тюменского узла связи. С 2002 по 2008 год —
начальник тюменского территориального узла электросвязи.
Награжден медалью «За заслуги в проведении Всероссийской
переписи населения 2002 года», званием «Мастер связи».
Еще со времен службы в армии помнит азбуку Морзе С настоятелем
и владеет навыком слепой десятипальцевой печати. монастыря Копан

О мечтах Об аккуратности
Сам я приехал с Севера и первое время долго Хм. Привычки. Ну вот, пожалуй, одна  — пишу
ходил на Туру: там родной лес, река, — тянуло в те только пером. Не  люблю шариковые ручки! Это
места. Но потом постепенно превратился в город- из  детства еще, когда в  школах писали перьями.
ского жителя. А вот сейчас снова тянет к природе.  Любая шариковая ручка, будь это даже «Паркер»,
Хочу построить дом — это не то чтобы даже мечта, через некоторое время мажет, поэтому я предпо-
просто было бы хорошо… А вообще, про мечты… читаю измазаться один раз, когда заправляю руч-
Знаете, я  никогда не  мечтал, например, об  авто- ку, зато потом все чисто и аккуратно!
мобиле: будучи советским инженером с  окла-
дом в  130 рублей, даже и  не  задумывался о  том, О семье
что у меня, в принципе, он будет. Поэтому и права У  меня большая семья: жена Наталья Иванов-
только в  40  лет получил. Все как‑то  само собой на, трое сыновей: Михаил, Максим, Сергей — и…
пришло (смеется) и теперь вот есть. Я думаю так, кошка Фроська (улыбается). Пока нет семьи,
что просто всему свое время и место. не  понимаешь, что  это такое. Сейчас я  знаю. Се-
мья  — это фундамент, это та стена, на  которую
О силе воли и силе бренда Utel можно опереться. И этим все сказано!
Рыбалка, охота… Не  хожу, больше не  при-
влекает. А  вот спорт люблю очень. Занимался
парусным спортом. Одно из  самых ярких впе-
чатлений  — это поход от  Тюмени до  Тобольска
по Туре, потом Тобол, потом Иртыш. Было сложно,
но очень здорово! Сейчас вот уже пять лет зани-
маюсь ушу (стабильно три раза в неделю трени-
ровки — 50 минут разминка и только потом уже
само занятие). Ушу — это не только гимнастика,
это для  меня еще  и  философия, которая помо-
гает правильно относиться к жизни и, что самое
главное, — к людям. Именно благодаря этим за-
нятиям, в этом году совершил поход к горе Кай-
лас, что в Тибете. Высота — 5700 метров. По усло-
вию маршрута, надо было обойти эту гору. Было
очень-очень сложно. Мало воздуха, большая
высота, необычные для  меня условия. Поход за-
нял три дня. После первого же дня несколько че-
ловек вернулись обратно  — падали в  обморок.
Я дошел до конца! А местные проводники, знаете,
как ни в чем не бывало — идут себе с большими
поклажами за  спиной, сигареты курят! Кстати,
о силе нашего бренда — им невероятно понрави-
лись фирменные кепки Utel!!! Лучшего подарка им
и не надо было! Семья крепка, надежна

июль 2009 31
НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ
|
О новом журнале
В прошлом месяце сотрудники компании получили первый номер обновленного корпо­
ративного издания — журнала «Utel­информ». Этот журнал пришел на смену прежнему
изданию  — «Нашей газете». Компания меняется, вместе с  ней должен меняться и  вну­
трикорпоративный журнал. Коллектив редакции постарался сделать его другим: более
привлекательным по дизайну и актуальным по содержанию. Изменилась и схема распро­
странения издания: акцент был сделан на регионы, на подразделения компании в городах
второго и третьего уровней. Приятно было узнать, что новый журнал встретил живой от­
клик в коллективе. Мы получили множество отзывов, часть из которых публикуем сегодня.

Анастасия Байкова, специалист по ра­ Владимир Кривощеков, директор

боте с массовыми клиентами Челябинского филиала
Внимательно прочитала публикацию о  проекте «Я  работаю
в Utel» — лично мне понравилась, с удовольствием принимаю
в  нем участие. Действительно, нужно привыкать к  торговой
марке Utel и начинать с себя, а потом уже и абоненты привыкнут.
Репортаж «Пробить глухую защиту» вызвал спорные ощущения.
Ольга Лесько, менеджер Центра продаж
и обслуживания корпоративных клиентов Челябин­
ского филиала
Хочется отметить, что  язык изложения прост и  доступен.
С особым интересом я и мои коллеги читали интервью с наши-
ми руководителями. Всегда важно знать их точку зрения имен-
но по насущным проблемам компании, с которыми мы сталки-
ваемся на местах.
Оксана Янушко, начальник отдела по ра­
боте с персоналом Пермского филиала
Глянцевый журнал, приятно взять в  руки. Это издание
для людей, не имеющих возможности или желания перерывать
кучу информации на сайте. Все написано доступным языком.
Николай Чернышов, главный инженер
проекта Курганского филиала
Всякое корпоративное издание должно соответство-
вать цели, которую преследует предприятие. Если предыду-
щее издание служило цели объединения, то  новое  — «Utel-
информ» — призвано решать задачи коммерческие, призвано
«переделать» сознание сотрудников под торговый бренд. Пока
сознание сопротивляется, но такие задачи одним днем и не ре-
шаются. Без сомнения, кардинальное изменение издания — это
правильно. Прежде всего мы, сотрудники компании, должны
знать свой бренд и отлично разбираться в услугах и тарифах.
Надежда Лепешкина, специалист от­
дела по работе с персоналом дирекции Челябинского
филиала
Отличный журнал! Читали всем коллективом от  корки
до корки! Яркое оформление является хорошим дополнением
к  полезной и  качественной информации, которая изложена
четко, ясно, доступно. Очень понравился материал про  нашу
выставку, приятно читать информацию о  родном филиале.
Единственный минус, на  мой взгляд, присущий всем корпо-
ративным изданиям,  — то, что  в  основном интервью берутся
только у первых лиц и получается так, что простые люди, на ко-
торых и держится вся работа, остаются без внимания.
Курганского филиала
Новое  — это всегда хорошо. Особенно, когда оно акту-
ально. «Ребрендинг» корпоративного издания  — дело сво-
евременное. «Наша газета» свою задачу выполнила: помогла
создать единый коллектив «Уралсвязьинформа» с  общими
ценностями, помогла сплотить коллег, находящихся далеко
друг от друга. Пришло новое время, появились новые задачи,
которые нужно решать здесь и  сейчас. Старт нового проекта
считаю удачным: он совпал с  годовым собранием акционе-
ров  — главным событием в  календаре компании. Благодаря
современному дизайну, запоминающейся верстке и  неодно-
значной обложке первый номер стал яркой вспышкой в жизни
филиалов и компании в целом.
Ирина Жукова, экономист службы уче­
та, анализа и мониторинга инвестиций Пермского
филиала
Для меня было неожиданностью появление нового журна-
ла. Он получился насыщенным, ярким, интересным. Мне по-
нравилось обращение генерального директора, в  котором
говорилось о лояльности. После его прочтения я ощутила при-
лив патриотизма и  энергии, захотелось работать еще  больше
и лучше! Прошла тест на лояльность. Интересными показались
данные по  проводившимся в  компании годовым собраниям.
В этом году мне посчастливилось поучаствовать в нем. Увидела
Дмитрия Тушунова, интервью с которым было в журнале.
Татьяна Иванищева, заместитель глав­
ного бухгалтера Курганского филиала
В последнее время повсюду говорят: главное, чтобы кризис
финансовый не  перешел в  кризис моральный, умственный,
творческий. Читая журнал, с удовольствием отметила, что на-
шей компании это не грозит — сейчас реализуется такое мно-
жество интересных и  оригинальных проектов! Важно, что  ак-
ции и мероприятия теперь стали анонсироваться, а не только
описываться в прошедшем времени. Появление раздела «Пар-
тнеры о нас» тоже порадовало. Надеюсь, в дальнейшем он бу-
дет не  таким причесанным, не  однозначно положительным,
ведь нам действительно важно знать, что думают о нас клиен-
ты. Желаю «Utel-информ» скорейшего завоевания сердец чита-
телей, долгой и яркой жизни!
Предложите нам тему, задайте вопрос, создайте повод
для нашей работы — именно благодаря вашим замеча-
ниям журнал станет по-настоящему интересным, актуаль-
ным, полезным. Ждем ваших откликов на pressa@gd.usi.ru.
Искренне ваша, редакция «Utel-информ».

32
 | НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Пусть говорят
В этой рубрике — обращения и цитаты из писем наших абонентов. Забавные и критические, интересные и поучи­
тельные — все обращения для нас одинаково ценны, на все свои письма клиенты обязательно получают ответ.
В этой важной работе задействованы многие подразделения компании. Сегодня мы благодарим наших коллег
из филиалов и департамент управления делами за предоставленную информацию. Как обычно, стилистика и ор­
фография авторов сохранены без изменений.
_________________
Жду активации купленной днем 13.06.2009 г. sim-карты или надо идти на тоже место?
Максим, Челябинск
_________________
Как-то вечером раздается дома звонок и вежливо так: «Добрый вечер! Компания «Уралсвязьинформ». С вами хотел бы
поговорить абонент Наталья Шишкина. Вы даете согласие на разговор?» Я, конечно, даю согласие, так как свою приятель-
ницу давно не видела, не слышала и вообще… Поговорили, удивилась - почему-то ничего не знала об этой замечательной
услуге. Как выяснилось, услуга называется «Нахождение абонента по неполным данным» и стоит всего 10 руб.
Светлана, Челябинск
_________________
Срочно надо заменить номер телефона – уж очень сильно беспокоят посторонние лица ночью, какие-то чужие фамилии
называют: то позовите Хасанову, то Панькову; звонят глубокой ночью – в 12 часов ночи, в 2 часа ночи, в 3 могут позвонить.
А тут вообще звонит кредитный отдел банка, говорят: «За вами долг за кредитку, почему не уплатили?» И фамилию назы-
вают – Борисов. Да нет у нас в семье людей с такой фамилией. И никого я не знаю. Я здесь прописана временно, постоянно
проживаю в Хабаровске.
Нина, Екатеринбург
_________________
Простите за рукописное обращение, но компьютер пришлось продать, чтобы поддерживать рекламу нашей компании и
платить за ваши услуги.
Светлана, Пермь
_________________
Автоответчик заявляет: «Все операторы заняты, ждите». И так минут пять – и держат на телефоне как цуцика на поводке.
Михаил, Екатеринбург

_________________
Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы меня не беспокоил один номер? (звонит любовница, к приме-
ру). Мой тариф VIP или «золотой», как точно - не помню.
Ярослав, Челябинск

Отпуск
Однажды Дарья Сергеевна решила
отправиться в отпуск. Конечно, не одна,
а всей семьей — с мужем и детьми.
Для  подготовки к  ответственному
мероприятию за ужином был собран се-
мейный совет. Себя Дарья Сергеевна на-
значила председателем, старшего сына
Петьку  — секретарем, а  младшую Ма-
шеньку  — «креативным сотрудником».
Муж Алексей был удостоен почетной
роли спонсора и  отправлен в  магазин
за «чем-нибудь к чаю».
— Итак. Что нам нужно сделать до от-
пуска?  — поставила Дарья Сергеевна
главный вопрос на повестке дня, и Петь-
ка взялся за карандаш.
— Купить билеты,  — логично пред-
положил вернувшийся из  магазина су-
пруг.
— И  надувной матрас,  — конструк-
тивно дополнил секретарь Петька.
— Пристроить к  соседям Мурку,  —
продиктовала Дарья Сергеевна.
— А мне надо… купальник с оборка-
ми!  — выпалила Машенька и, подумав,
добавила: — И маме тоже…
Дарья Сергеевна кивнула. Петька по-
стучал карандашом по  столу. Муж при-
строил Мурку. Для начала — на коленях.
— Пиши,  — подумав, велела Дарья
Сергеевна.  — Заплатить за  домашний
телефон от Utel.
— А зачем? — пискнула Машенька.
— А  затем,  — популярно объяснил
дочке папа,  — чтобы мама, когда мы
вернемся, могла рассказать всем своим Оплатить домашний телефон вы може-
подружкам, как  здорово мы отдохнули те в любом ближайшем к вам центре услуг
на море! связи, в отделениях «Почты России», в офи-
Дарья Сергеевна смущенно кашляну- сах Сбербанка РФ.
ла и добавила: Полный список точек приема платежей
— Ну и  вообще… Так поступают все за  услуги связи Utel размещен на  сайте
порядочные люди! www.u-tel.ru

июль 2009 33
НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ
|
Июль. Анонс событий
• В Челябинской области при финансовой
поддержке Utel будет организован еже-
годный летний лагерь отдыха для  детей-
инвалидов «Радость лета».
• В Курганском филиале продолжится ак-
ция «Подключи друга»: каждому абоненту
мобильной связи Utel, который приведет
подключаться своего друга, компания
предоставит бесплатно минуты либо па-
кет SMS.
• В Перми будут подведены итоги конкур-
са среди сотрудников дирекции филиала
«Джинсовая пятница» на лучшее обосно-
вание необходимости ввода свободного
стиля одежды по пятницам.
• Туристический слет сотрудников Чай-
ковского узла связи Пермского филиала
(отдельно). И  в  целом  — Туристический
слет всего Пермского филиала.
• В поселке Суксун пройдет Пермский Меж-
региональный форум «Русский мир», кото-
рому Utel оказал техническую поддержку.
• В эфире «Нашего радио» в Перми состо-
ится розыгрыш путевки на  двоих от  Utel
на  рок-фестиваль «Нашествие» (фести-
валь пройдет 10–12 июля в пос. Большое
Завидово Тверской области).
• В Кургане завершится акция «Бесплатное
подключение организаций на  тарифные
планы группы «Офис Ультра».
• В  Екатеринбурге абонентам Utel будет
направлено SMS с предложением активи-
ровать услугу «Хороший тон».
• Участие компании в праздновании дней
городов и сел Пермского края: Березни-
ков, Лысьвы, Чердыни, Кизела, Кунгура,
Очера, Елово, Кудымкара, Добрянки, Ныт-
венского района и Юсьвы.
• Встреча с  главными редакторами
средств массовой информации в  городе
Серове (Свердловская область).
• Дискотека от  Utel в  городе Серове
(Свердловская область), приуроченная
ко Дню города.
• Конкурс от  Utel на  самый лучший дом
и  двор в  поселке Рудничном (Свердлов-
ская область).
• Конкурс среди активных продавцов
узлов связи.
• В  Тюменском филиале внутрикорпора-
тивная акция «На здоровье!»: некурящим
сотрудникам будут вручены подарки.
• Участие Utel в праздновании Дня города
Тюмени.
• Тюменский филиал поддержит V Между-
народный фестиваль уличных театров
«Сны улиц».

— Что такое «дебиторка»?

Вадим Жуков,
директор Березниковского узла связи Пермского филиала:

— То есть 21-го числа все, что не собрали из текущей, переходит в просроченную…

Просроченная дебиторская задолженность свидетельствует об отвлечении денежных
средств предприятия из оборота — это к вопросу о том, «как влияет ДЗ на финансовое
положение компании и на каждого сотрудника»! Заработанные нами деньги не должны лежать
по карманам наших должников — самим очень нужны!

Широкополосный доступ
Ключевая тема следующего номера

В  июне Utel практически завершил
унификацию тарифных планов по  услуге
«Домашний Интернет». Теперь на всей тер-
ритории присутствия нашей компании та-
рифные предложения носят одни и те же
названия и одинаково позиционируются.
Смысл новых названий  — подчер-
кнуть те качества, которые ждут от услу-
ги наши клиенты. «Запросто»  — это
настоящий тариф-конструктор. Запро-
сто меняя опции, пользователь может
существенно экономить на  Интернете
без  снижения скорости. «Удобно»  — та-
риф для тех, кто потребляет большое ко-
личество трафика. Чем больше качаешь,
тем дешевле — удобно! Линейка тариф-
ных планов «Свободно»  — это настоя-
щая, честная «безлимитка» без  всяких
ограничений скорости и  объема трафи-
ка. «Легко» — тоже «безлимитка», но сто-
ит дешевле, так как  на  этом тарифном
плане есть отдельные ограничения.
Новая тарифная линейка ориентиро-
вана на  ожидания и  запросы клиентов.
При  этом ее удалось сделать простой,
не  громоздкой, но  все  же учитывающей
индивидуальность каждого пользователя.
За  услугами широкополосного досту-
па — будущее. Этот рынок растет (см. «Но-
вости отрасли»), несмотря даже на общий
спад в экономике. Utel — один из крупней-
ших провайдеров ШПД в России, и каждый
сотрудник компании может внести свой
вклад в укрепление этих позиций.
Что  необходимо сделать компании,
чтобы укрепить свои конкурентные по-
зиции, увеличить долю на  этом рынке?
Как  каждый конкретный сотрудник мо-
жет помочь компании в  этом? Какие
услуги ШПД будут наиболее востребова-
ны и  почему? Ответы на  какие вопросы
по  развитию ШПД вы хотели  бы услы-
шать от руководства компании?
Если вам есть что сказать на эту тему,
пишите по  адресу электронной по-
чты: pressa@gd.usi.ru. Редакции «Utel-
информ» очень интересно ваше мнение,
мы обязательно учтем его в своей работе.

34
 фотоконкурс
| НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

«Дети Utel»
Такое название получил фотоконкурс, организованный
в Тюменском филиале.

В конкурсе могли принять участие все работники филиала, у которых есть дети до 25 лет. По
условиям конкурса, на фото должен был быть запечатлен ребенок сотрудника. Присутствие
бренда Utel или любого атрибута связи приветствовалось. Кроме того, для каждой фотоработы
необходимо было придумать интересное название.

Среди победителей конкурса — О. Мухаммадкулова. Ее очень забавной и позитивной фотора­

ботой под названием «Папарацци» мы и закрываем очередной номер журнала «Utel-информ».

июль 2009 35
620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11
www.u-tel.ru