1

Лекция. Тема № 6.
Объект и основные аспекты научных исследований в сфере социально-
культурного сервиса и ресторанно-гостиничного дела.
Методологические подходы к изучению сферы социально-культурного
сервиса и ресторанно-гостиничного дела

1. Понятие объекта и предмета в научном исследовании

Для анализа научной деятельности в соответствующих разделах
методологии введен и разработан ряд специальных понятий. Наиболее
общим из них является понятие познавательной ситуации.
Познавательная ситуация включает в себя познавательную трудность
(разрыв между сформулированной в науке проблемой и имеющимися в науке
средствами), предмет исследования, требования к продукту, а также средства
организации и реализации научного исследования.
Объект исследования – это то, на что направлена познавательная
деятельность. Это материальное явление или предмет. Оно существует вне
зависимости от сознания человека. Объектом считается часть научного
знания, которую исследователь выбрал для изучения.
Для того, чтобы выбрать объект, нужно определиться тем, какое
научное знание наиболее интересно. Нельзя взять в объект исследования
просто дисциплину. Необходимо выделить в этой дисциплине определенную
тему. Например, если вы занимаетесь литературой, то объектом может
выступать лирика или проза определенного писателя или поэта.
Каждая самостоятельная наука имеет свой объект исследования.
Например, в гуманитарных дисциплинах можно выделить следующие
объекты: психология – девиантное поведение подростков; социологии –
общественные отношения, возникающие в человеческом обществе;
политологии – общественные отношения по поводу взаимодействия
государств в различных сферах (политической, экономической, культурной).
Объекты экономических исследований – общественные отношения по
поводу рационального ведения хозяйства и эффективного использования
денег.
Объект изучения для общественных и социальных наук –
общественные отношения по поводу (далее следует название предмета).
Объект изучения для естественных и технических наук – отрасль знаний,
соответствующая названию предмета.
Предмет исследования – это более узкое по отношению к объекту
понятие. Оно позволяет персонифицировать в рамках дисциплины
непосредственное явление или процесс. Предметом считается тот аспект
проблемы, в результате исследования которого, познается целостный объект,
выделяются его наиболее существенные признаки. Для того, чтобы
определить предмет исследования, нужно выбрать определенный процесс,
явление или функцию выбранного объекта. Предметом могут быть какие-то
отдельные аспекты от объекта, которые готовы исследовать. Например, если
 2

объектом исследования будет лирика И. Бродского, то предметом могут

выступать сенсуальные образы в лирике И. Бродского. Таким образом мы
рассматриваем лишь одну сторону лирика поэта, не задевая другие.
Объект и предмет соотносятся как общее и частное. Разложим по
полочкам, приведя примеры для разных сфер: общественные и социальные
науки – конкретные проявления взаимодействия участников этих отношений;
гражданское право – конкретное правоотношение по поводу: наследования,
дарения, купли-продажи, аренды, авторских прав и т.д.; психология –
явления в сфере межличностных отношений, взаимоотношений конкретных
групп людей и т.д.; технические и естественнонаучные дисциплины –
конкретные явления или процессы, изучаемые наукой; ядерная физика –
взаимодействие конкретных элементарных частиц; биология – процессы,
протекающие в том или ином организме (органе); изобразительное искусство
– манера, стиль воспроизведения объективной реальности на материальном
носителе (картине, фото, скульптуре и т.д.).
Определив понятие объекта исследования: «Группа морских
млекопитающих отряда ластоногих», можно выбрать предмет исследования –
гренландский тюлень или нерпа, морж или калан. Далее следует определить
цель исследования, например, сохранение популяции. Это же касается
общественных наук. Если вы определили объекты и методы – изучение
общественных отношений в сфере авторских прав на основе анализа
нормативных актов, то предметом изучения будут выступать авторские права
по поводу: интеллектуальной собственности на изделия промышленного
дизайна, на авторское музыкальное произведение и т.д.
Выявить предмет исследования в дипломной работе достаточно просто
– это почти всегда тема вашей работы. Можно поразмыслить над
формулировкой объекта, но с предметом раздумывать не следует. Если тема
вашей работы «Банковская система в Германии», то предметом и будут
«особенности банковской группы «Дойче банк». Определившись с объектом
и предметом, необходимо дать им полную характеристику и в процессе
работы постоянно иметь в виду. Помните, объектом является широкая
область, которую исследуют, а предмет отражает существенные свойства или
отношения и определяет границы изучения.
Рассмотрим примеры объектов и предметов исследования из
дипломных работ выпускников вузов.
Пример 1 Объект исследования: метонимия в рекламных текстах.
Предмет исследования: метонимические переносы в рекламных слоганах.
Пример 2 Объектом исследования является метонимия как языковое и
когнитивное явление, предметом – метонимические переносы в рекламных
текстах и слоганах.
Пример 3 Объектом исследования является интерпретация
гоголевского текста в творчестве Н.Коляды. Предмет исследования – пьеса
Н.Коляды «Старосветские помещики».
 3

2. Объекты исследования: натуральные (физические),

искусственные, созданные по воле человека. Простые и сложные
объекты исследования
В методологии научных исследований под объектом познания принято
понимать то, на что направлена познавательная деятельность исследователя,
то есть процесс или явление, порождающее проблемную ситуацию и
изображенные для изучения, а предметомпознания – исследуемые с
определенной целью свойства, отношения объекта.
Исследовать можно не только эмпирический объект (качество
продукции, себестоимость изделия), но и теоретический (действие закона
стоимости).
Эмпирические объекты исследования делятся на натуральные или
физические, существующие в природе объективно, независимо от нашей
воли и сознания, и искусственные, в том числе технические, созданные по
воле человека.
В зависимости от степени сложности существуют простые и сложные
объекты исследований, различие между которыми определяется числом
элементов и видом связей между ними.
Простые объекты содержат несколько элементов (например, заработная
плата рабочих порта относится к простому объекту исследования, потому что
имеет ограниченное число влияющих на нее факторов; амортизация
транспортных средств и т.п.).
К сложным относятся объекты с неопределенной структурой, которую
нужно сначала исследовать, а затем описывать. Они исследуются методом
“черного ящика”, который заключается в поиске взаимной связи между
входными воздействиями и реакцией объекта на них. Таким объектом,
например, может быть конъюнктура рынка, на формирование которой
влияют как внешние, так и внутренние факторы.
Правильное выделение объекта исследования из окружающего
материального мира в соответствии с целями исследования обуславливает
повышение результативности исследования.
Каждый объект исследования окружает среда, с которой он
взаимодействует. Поэтому задача исследователя состоит в определении
факторов, влияющих на объект исследования, выделении из них
существенных и несущественных и сосредоточении усилий на существенных
факторах. Выбор существенных факторов по критериям является целью
научного исследования и определяет уровень накопленных знаний в этом
направлении. Если уровень знаний о влиянии факторов на поведение объекта
недостаточный, то это может быть основанием для отнесения данных
факторов к группе существенных.
Выбор существенных воздействий на объект исследования имеет
большое практическое значение, так как влияет на степень достоверности
полученных результатов. Если какое-либо существенное воздействие не
 4

учтено, то выводы, полученные в результате исследования, могут быть

ошибочными, неполными или неверными.
Определив объект исследования, его предмет и факторы, влияющие на
причинно-следственные результаты состояния объекта, устанавливают его
параметры, т.е. полноту изучения объекта в соответствии с целями
исследования. От правильности определения параметра исследования и
классификации объектов в значительной степени зависят результаты
выполненного исследования.
Наиболее распространенными являются два метода классификации
объектов исследований.
1. Классификация объектов по наличию и отсутствию признаков. Она
заключается в том, что множество объектов делится на два класса. Один из
них имеет определенное свойство, а второй не имеет его. В свою очередь
второй класс может быть подразделен на два еще более мелких класса, из
которых один имеет некоторое свойство, а другой не имеет его и т.д.
2. Классификация объектов по видоизменению признака. Она состоит в
том, что члены деления представляют собой такие совокупности предметов,
в каждой из которых общий для всех совокупностей признак проявляется по-
особому, с теми или другими вариациями. Для лучшего познания изучаемых
объектов при любой классификации требуется с самого начала выбрать
основание деления.

3. Правильное выделение объекта изучения в соответствии с целями

исследования – важнейшее условие обеспечения результативности
исследования
Формулирование объекта и предмета исследования – неотъемлемый
элемент введения и первой части автореферата диссертации (в тех
процедурах, где автореферат предусматривается) или ее аннотации. А
оценивание таковых (во взаимосвязи с обозначенным названием, с
заявленными целью и задачами и с содержанием результатов) –
неотъемлемая часть труда официального оппонента по диссертации.
Однако имеют место дискуссии и на более существенных уровнях —
когда обсуждается предметно-объектная область исследования той или иной
науки или научного направления.
Вопрос предмета исследований – это и вопрос планирования и
построения научной карьеры. Как указывал Ганс Селье, «лучше всего не
менять слишком часто предмет исследований, ведь это при прочих равных
условиях позволит вам извлекать максимум пользы из своего опыта
специализации».
Для любой научной дисциплины, как обоснованно указывает С.Ю.
Штейн, точное определение ее предметной области обусловливает
понимание специфики познавательной деятельности, реализуемой в ее
условиях, что выражается через фиксацию онтологической схемы данной
 5

предметной области, задающей характер конкретной дисциплинарной

идентичности.
Вопрос предмета исследований закладывается в основу предметных
указателей литературы. Все это определяет неисчерпанность данной темы.
Представленные в научной литературе дефиниции и интерпретации
объекта исследования и предмета исследования
Научное исследование – это форма создания, фиксации и
представления знаний об исследуемом объекте. Метазадача исследования —
теоретически создать/воспроизвести и репрезентовать необходимо и
достаточно полный образ объекта.
Устоялось понимание предмета исследования как понятия более
узкого, нежели объект исследования (понятие более широкое и первичное), и
отражающего часть (элемент), аспект или черту, признак или характеристику
сути, структуры или онтологии объекта исследования. Предмет — это то, что
исследуется в объекте (в отношении объекта). В любом научном или
прикладном аналитическом исследовании познается не весь объект, а лишь
некоторые его части или проявления. Иными словами, предмет находится в
рамках, в пределах объекта исследования или является образом чего-то
партикулярного (частного) в объекте (но понимая это не буквально, без
примитивизации). Соответственно, формулирование предмета исследования
– это определение (артикулированное обозначение) того, что будет
исследоваться в объекте исследования или в отношении такового.
По Дидье Жюлиа, «объект – все то, что предстает взгляду. В более
узком смысле объект – это содержание нашей мысли, что противоположно
мыслящему субъекту». Согласно Толковому словарю русского языка С.И.
Ожегова и Н.Ю. Шведовой (применительно к нашим вопросам), объект – это
то, что существует вне нас и независимо от нашего сознания, явление
внешнего мира. Явление, предмет, на который направлена чья-нибудь
деятельность, чье-нибудь внимание. Предмет – всякое материальное явление,
вещь. Тот (то), на кого (что) направлена мысль, какое-нибудь действие. По
С.А. Трущелеву, объектом являются материальная или идеальная системы, а
предметом – структура системы, взаимодействие ее элементов, различные
свойства, закономерности развития и т. д. Объект исследования — это
социальное явление (процесс), которое содержит противоречие и порождает
проблемную ситуацию. Предмет исследования – те наиболее значимые с
точки зрения практики и теории свойства (стороны, особенности объекта),
которые подлежат изучению.
«Объект» – это не просто какая-то часть объективной реальности, а
такая ее часть, которая вступила во взаимодействие с субъектом, вовлечена в
деятельность человека (практическую или познавательную). Без субъекта нет
объекта. Поэтому определять объект науки как то, что существует до
познавательной деятельности, неверно. До процесса познания,
направленного на некое реальное явление, существует лишь это явление, но
 6

не объект науки. Объект науки возникает в процессе включения некоего

явления в познавательную деятельность человека.
Если объект независим от человека, то предмета вне познавательной
активности субъекта не существует. Предмет – это всегда продукт
познавательной активности субъекта. А так как познание обусловлено
такими инструментами, как предмето-формирующая позиция —
определенная ориентация по отношению к познаваемому, средства — с
помощью чего возможно получение субъектом данных о предмете и
манипулирование ими, подходы – разнохарактерные "пристройки",
определяющие общую специфику рассмотрения познаваемого, а также
методы — специфические процедуры, определяющие каким образом
осуществляется непосредственное действие субъекта с познаваемым, то
предмет всегда в той степени не соответствует объекту.
Предмет – в самом общем смысле – любое реально существующее
нечто, начиная от универсума и кончая спином электрона; все, что может
быть познано. Но чаще такое нечто называют объектом и различают два типа
объектов: предметы — объекты, способные самостоятельно существовать в
пространстве и времени, и признаки – объекты, существующие лишь в
составе предметов как их характеристики, черты, определенности. Часть
предмета, с этой точки зрения, — также предмет: не обладая
самостоятельным существованием актуально, она способна к такому
существованию. Вторым критерием для отличения предмета от признака
является асимметрия между ними: признак характеризует предмет; обратное
же невозможно: предмет не может быть характеристикой признака.
Проблемы разграничения объекта и предмета исследования
Нередко исследователи в своих работах выказывают неразличение
объекта и предмета исследования, им не удается должным образом
разграничить и скоррелировать таковые. Однако тому есть, помимо
субъективных причин, еще и некоторые объективно обусловленные
причины.
Интерреляции понятий «объект» и «предмет», действительно, сложны
и многообразны.
Есть расширительное и ограничительное толкования понятия
«предмет», есть разные подходы к определению его соотношения с понятием
«объект». Может иметь место существенная неоднородность и элемент
неопределенности как объекта, так и предмета исследования.
Конкретная предметно-объектная область может описываться
множеством концептов. А в отношении определенного объекта исследования
возможна целая линейка (множество) формулируемых (отбираемых)
предметов, отражающих разные исследовательско-познавательные и
интерпретационные проекции, акценты и трассировки, специфику исходных
исследовательских систем координат и отправных точек, различия в
эмпирических и источниковых основах и в задействованных онтологических
 7

схемах. И в принципе исследование может изначально задаваться как

многопредметное, многоаспектное и полилатеральное.
С другой стороны, один и тот же предмет может исходно
репрезентоваться через различные объекты.
Более того, объекты любой конкретной науки и всякого научного
исследования (в т.ч. и диссертационного) всегда множественны.
Одним из важных компонентов научно-исследовательской
деятельности является точное и корректное определение объект-предметных
отношений, которое задает исходную логику будущему исследованию.
Однако их понимание зачастую оказывается весьма затруднительным для
неспециалистов в методологии и теории познания. Возможными причинами
этого являются, во-первых, дуализм терминов «объект» и «предмет»,
зависящий от ситуационных условий их использования, а, во-вторых,
отсутствие определенной традиции актуализации данного дуализма вне
специфического методологического и философского контекста, например, в
условиях реализации познавательной активности в той или иной конкретной
дисциплинарной предметности. Однако и в философии, и в методологии
описание объект-предметных отношений несколько противоречиво и
зачастую трансформируется, исходя из той позиции, которую занимает
говорящий о них, и той цели, которую он при этом ставит. В связи с этим
возникает необходимость прояснения того, что стоит за терминами «объект»
и «предмет» — однозначная договоренность о них – их непротиворечивое
представление в той полноте, которая необходима для того, чтобы осознанно
и корректно их использовать в научно-исследовательской деятельности в
условиях той или иной конкретной дисциплинарной предметности.
Согласно нашему концепту, объект исследования – это органически
целостный фрагмент или фрейм объективной, субъективной, виртуальной
или смешанной реальности (действительности) в природе (окружающей
действительности) или обществе (элемент природы, феномен (явление),
живое существо или иной объективно существующий агент («организмы на
краю жизни» – вирусы, и др.), среда (континуум), интерреляции
(соотношения, связи, взаимодействия), процесс (в т. ч. изменения и их
динамика), закономерности, события и факты, идеи, познание, сознание), –
взятый/ пользуемый конкретным исследователем для научного восприятия,
познания, осмысления, фиксации, объяснения, конструирования, отражения
и представления в науке (ее отрасли либо научном направлении) или в
прикладной аналитике, для получения, упорядочения или подтверждения
знаний.
Предмет исследования – сформированный образ объекта исследования,
отражающий конкретные часть (элемент), аспект или черту, признак или
характеристику сути, структуры или онтологии объекта исследования,
конкретный объем референтного объекту опыта, на который направлена и в
отношении которого осуществляется (есть намерение осуществлять)
исследовательская деятельность.
 8

Нередко говорят о предметно-объектной области исследования, имея в

виду оба эти понятия – «предмет исследования» и «объект исследования», —
отражая суть того и иного, а равно особенности их интерреляции
(соотношения и взаимосвязи).
Правильное формулирование предмета исследования весьма важно, это
далеко не просто для проформы.
Грамотный подход к обозначению объекта и предмета научной работы
во многом определяет ее успех.
Единство предмета исследования обусловливает движение
исследовательских линий в одном и том же содержательном пространстве.
Иными словами, формулирование предмета исследования (а до того –
формирование своего собственного, прежде всего, понимания и
представления относительно того) фреймирует и упорядочивает,
артикулированно идентифицирует исследовательское пространство.
Соблюдение принципа объективности в научном познании предмета
требует всестороннего и полноохватного его исследования, во всех его
опосредованиях и связях. Из этого и следует исходить при очерчивании
предмета исследования, исходя из особенностей объекта исследования.
Выбор объекта и предмета в научном исследовании – очень непростая
задача по следующим причинам:
1) зачастую в научных исследованиях можно иметь дело с процессами,
фактами и даже законами, но об объекте, который "проявляется" таким
образом, мы можем иметь весьма смутное понятие или даже не имеем
представления;
2) сложность заключается в том, что выделение объекта и предмета
осуществляется в сознании человека. Это продукт сознания, а точнее, его
высшей формы – суждения и разума – в виде понятия, т. е. мысленного
образа явлений в их наиболее общих и существенных признаках.
Важным моментом при определении объект-предметных отношений в
методологическом значении является точное соотнесение масштаба объекта
по отношению к предмету – он может быть как минимальным, так и самым
общим; в противном случае – при недостаточном масштабе отнесения
объекта от предмета, может быть не совсем понятна конкретика их связки и
даже самого принципа отделения предмета от объекта, а при чрезмерном
удалении – вообще потеря смысла задаваемого отношения.
Объект и предмет исследования выбираются и при необходимости
корригируются исследователем самостоятельно, исходя из авторского
замысла, с учетом авторских исследовательских и интерпретационных
проекций и исходных исследовательских систем координат, отправных
точек, с учетом имеющейся (или подлежащей сбору) и обрабатываемой
эмпирической (опытной) и источниковой основы.
Понятно, что в ряде случаев объект и предмет исследования могут
задаваться третьими лицами (руководитель научно-исследовательского и/или
аналитического учреждения или подразделения, госзадание на НИР или
 9

НИОКР, технические требования иного заказчика) или корректироваться с

учетом мнения самого исследователя опять же третьими лицами (научный
руководитель аспиранта или магистранта, председатель и ученый секретарь
диссертационного совета, руководитель научно-исследовательского и/или
аналитического учреждения или подразделения).
Проблема объектов и предмета науки – это сложнейшая теоретическая
проблема, которая еще не нашла достаточного, полноценного решения в
науковедении. Равным образом еще не устоялись общепризнанные
формализованные подходы к разграничению и референцированию понятий
«объект исследования» и «предмет исследования».
Обсуждение этих вопросов принципиально важно, во всяком случае,
для научения будущих ученых и прикладных аналитиков методологии
исследования и письма. А учить их обязательно нужно.
Мирлес А.А. относительно пользы умения писать сочинения рассуждал
еще в 1911 году так: «Сплошь и рядом далее лица, обладающие
недюжинными писательскими дарованиями, принуждены отложить в
сторону перо вследствие неумения правильно расположить и сочетать
накопляющийся в их уме материал. Таким образом, знакомство с техникой
сочинений необходимо и таланту... Мне могут возразить: "Зачем тратить
попусту время на то, что не будет иметь у нас практического применения в
будущем? Мы не собираемся записаться не только в писатели, но даже в
газетные сотрудники. Охота же мозги сушить!" Так говорит тот, кто не знает
жизни, не ведает, что в будущем на любом поприще придется столкнуться с
сочинениями: адвокату приходится перед ведением защиты сгруппировывать
весь следственный материал и располагать его в логическом порядке, дабы
защитительная речь его не превратилась в нечто нестройное,
непоследовательное, не представляла нагроможденных друг на друга в
хаотическом беспорядке слов и фраз; врач-эксперт должен уметь излагать
ясно и отчетливо выводы экспертизы; диссертант, не умеющий обращаться с
сочинениями, никогда не напишет хорошей диссертации; корреспонденту
торгово-промышленных предприятий или ученых обществ нужно уметь
составлять деловые письма или научные статьи и т. д., и т. д. Во всех этих
случаях бессвязное изложение не только затемняет мысль, не только не
приводит к лелеемой цели, но и подрывает авторитет докладчика,
диссертанта, корреспондента и т. д. Словом, куда бы мы ни пошли, какую бы
карьеру ни избрали, рано или поздно нам придется иметь дело с
сочинениями, и в собственных интересах необходимо будет уметь их писать.
Таким образом, время, потраченное на изучение техники сочинений, ни в
коем случае не может считаться зря потерянным»

4. Особенности выделения объекта и предмета при проведении

исследования в области гостиничного сервиса
По мере становления рыночных отношений в экономике России
произошли существенные изменения и в сфере гостиничного бизнеса.
 10

Сегодня можно говорить о становлении рыночных отношений в сфере

гостиничных услуг, которая характеризуется большим выбором и высокой
конкуренцией предоставляемых услуг, действующими механизмами спроса и
предложения. Однако с расширением возможностей увеличилась и
ответственность за оказанные услуги. Сложившаяся ситуация требовала
серьёзных маркетинговых исследований рынка гостиничных услуг.
Эпизодические исследования, помогающие найти ответы на конкретные
вопросы, не дают достаточного количества информации для принятия
радикальных стратегических решений. Гостиницы вынуждены работать» на
опережение», что диктует необходимость мониторинга рынка в целом, с
учетом разнообразия рыночных факторов. На основе постоянно
функционирующей системы получения, анализа и применения
маркетинговой информации появляется возможность разработки
долговременных стратегических целей и задач, стоящих перед гостиницей, и
создания концепции управления её деятельностью.
Субъектами маркетинга выступают не только производители
гостиничных услуг, а все субъекты рынка, оказывающие такие услуги как
транспортные, прачечные, развлекательные, услуги буфетов и баров.
Основными объектами исследований в маркетинге гостиничных услуг
являются: спрос и предложение. А также сегменты рынка, их ёмкость,
внешняя и внутренняя маркетинговые среды; конъюнктура гостиничных
услуг на данном рынке и его сегментах; конкурентоспособность
гостиничных услуг; поведение действующих на рынке услуг поставщиков и
посредников; реальных и потенциальных потребителей и конкурентов;
возможные маркетинговые стратегии; различные варианты решения
конкретных маркетинговых проблем.
Маркетинговые исследования гостиничных услуг включают в себя ряд
основных направлений – это исследования в области: рынка гостиничных
услуг; потребителей; цены; каналов продвижения; конкурентов; методов
стимулирования продаж; персонала, внутренней маркетинговой среды
гостиницы. Любая организация, промышленное предприятие или гостиница
выходят на рынок с определенным товаром или услугой, являющейся
согласно общепринятому определению товара нематериальным благом.
Следует отметить, что для гостиничных услуг имеется ряд специфических
особенностей, которые должны учитываться при проведении маркетинговых
исследований. Процесс производства и потребления гостиничной услуги
совмещен во времени.
Для гостиничной услуги, так же как и для других услуг характерна
неотделимость от источника, то есть от конкретного физического лица, но
при этом есть свои особенности. Для гостиниц характерно то, что многие
гостиницы ведут маркетинговую деятельность по собственным
методическим разработкам, существуют и авторские методы.
Для гостиничных услуг характерно непостоянство их качества. Здесь
сказывается и звёздность гостиницы, её добросовестное отношение ко всему
 11

процессу, физическое и моральное состояние. Кроме этого, на качество услуг

отражается наличие и состояние материально-технической базы.
Гостиничные услуги невозможно хранить. С одной стороны, услугу
невозможно заготовить как товар и хранить на складе, но при этом, возможно
заранее предусмотреть весь комплекс услуг. С другой стороны, информация,
полученная потребителем в процессе ознакомления, забывается и через
некоторое время устаревает. То есть возникает необходимость в процессе
дальнейшей деятельности в получении новых наработок информирования,
необходимых в сфере деятельности.
Услуги гостиничного бизнеса отличаются от других услуг по своим
потребительским свойствам: они удовлетворяют потребности личности в
комфортном получении услуги.
Проанализировав результаты исследований, проведенных в работе,
выделим ряд особенностей формирования спроса и предложения на
гостиничные услуги. Как известно, на функцию спроса влияет совокупность
дифференцированных факторов. Она включает традиционно факторы, такие
как стоимость гостиничной услуги, увеличение или сокращение доходов
потребителей, изменение цен на товары и комплементарные товары, имидж
производителя, и специфические факторы – форму собственности
организации, степень индивидуализации услуг и т. д. Важнейшими
факторами спроса являются ожидания потребителей в отношении
государственной политики в сфере оказания услуг.
Общей для всех сегментов рынка является высокая эластичность
спроса и указывает на высокую насыщенность рынка товарами. На уровне
гостиничного бизнеса к таким товарам относятся сервисные услуги других
гостиничных комплексов данного или иного сегмента. При условии
дифференцированных цен, что нередко имеет место, все гостиницы в рамках
одного уровня могут являться товарами-субститутами.
Комплементарные товары – гостиничных услуг, предлагаются
посредниками или непосредственно производителями и оказываются на
договорной основе. Снижение цены основной услуги при условии заказа на
дополнительные услуги является фактором, увеличивающим спрос на такие
услуги. И наоборот повышение стоимости основной услуги снижает спрос. В
этом причина рыночной активности посредников как производителей
комплементарных благ, заключающаяся в поиске заведений-партнеров и
заключении с ними договоров о сотрудничестве в сфере гостиничной
деятельности. Благодаря посреднику увеличивается осведомленность
потребителя о товарах-субститутах и повышается эластичность спроса.
По сути, посредник создает собственный своеобразный микрорынок,
формируя спрос и воздействуя на производителя предлагаемым
соотношением «количество услуг – цена услуги».
Анализ потребительского поведения на рынке гостиничных услуг
позволяет выделить проявления как функционального, так и
нефункционального потребительского спроса. К первому, относится спрос,
 12

обусловленный потребительскими качествами, присущими такому благу, как

гостиничные услуги. К ним относят, в первую очередь, высокую
конкурентоспособность на рынке. В большинстве своем именно
функциональный спрос играет определяющую роль для производителя.
Однако рыночная стратегия производителя побуждает его способствовать
формированию нефункционального спроса, обусловленному внешними
воздействиями или эффектами. Имеется в виду эффект присоединения к
большинству или эффект вагона, заключающийся в желании людей быть «не
хуже других». Данный эффект вызывает смещение кривой спроса вправо за
счет увеличения первоначального функционального спроса.
Как известно, на функцию спроса влияет совокупность
дифференцированных факторов. Она включает традиционно факторы, такие
как стоимость гостиничной услуги, увеличение или сокращение доходов
потребителей, изменение цен товаров-субститутов и комплементарных
товаров, имидж производителя, и специфические факторы – форму
собственности организации, степень индивидуализации услуг и т. д.
Важнейшими факторами спроса являются ожидания потребителей в
отношении государственной политики в сфере оказания услуг.
Общей для всех сегментов рынка является высокая эластичность
спроса и указывает на высокую насыщенность рынка товарами-
субститутами. На уровне гостиничного бизнеса к таким товарам относятся
сервисные услуги других гостиничных комплексов данного или иного
сегмента.
При условии дифференцированных цен, что нередко имеет место, все
гостиницы в рамках одного уровня могут являться товарами-субститутами.
Благодаря среднику увеличивается осведомленность потребителя о товарах-
субститутах и повышается эластичность спроса. По сути, посредник создает
собственный своеобразный микрорынок, формируя спрос и воздействуя на
производителя предлагаемым соотношением «количество услуг – цена
услуги». Другими разновидностями нефункционального спроса, имеющими
место на рынке гостиничных услуг, является эффект сноба и эффект
показательного применения (эффект Веблена). Первый характеризует
желание потребителя быть исключительным и непохожим на других. Чем
большим спросом пользуется та или другая услуга, тем значительнее падение
спроса (и смещение кривой спроса влево) для потребителей,
характеризуемых эффектом сноба, Во многом благодаря эффекту гостиницам
удавалось осуществлять оказание услуги.
Стремление потребителя приобрести наиболее престижное, элитное
благо. Степень престижности при этом ассоциируется с ценой. Таким
образом, чем выше цена блага, тем выше спрос на него. Эффект Веблена
проявляется в основном в сфере элитных гостиничных цепей. Высокие цены
при этом свидетельствуют об относительной редкости благ.
Поскольку именно рынок сигнализирует гостиничному комплексу о
потребностях в услугах, задача маркетинга – не только вовремя осуществить
 13

мониторинг спроса, но и выработать адекватное предложение. Функция

предложения зависит от влияющей на него совокупности
дифференцированных факторов. К ним относится цена гостиничной услуги,
цены факторов производства (арендная плата, оплата сотрудников, стоимость
информационных ресурсов и др.), новые технологии, количество продавцов и
т.д.
На предложение оказывает существенное влияние такой фактор, как
степень индивидуализации процесса, что чем меньше индивидуализирован
процесс, тем больший объем предложения со стороны производителей услуг.
Отсюда тенденция гостиниц к разработке маркетинговых стратегий,
направленных на обеспечение привлечения клиентов, в том числе поиск
стратегических партнеров и привлечение корпоративных клиентов. На рынке
гостиничных услуг цены достаточно фиксированы, хотя в случае избытка
спроса при определенной цене гостиничной услуги в результате конкуренции
покупателей, т.е. при наличии конкурса, должно происходить повышение
цены до тех пор, пока данный избыток не исчезнет. К другим факторам
относятся результаты маркетинговых исследований, рекламная и
коммуникативная политика гостиницы. Если же существует избыток
предложения, то конкуренция продавцов приводит к его исчезновению.
На рынке гостиничных услуг в сфере их значительной ценовой
дифференциации, адекватной платежеспособному спросу, и при условии
ограниченного количества услуг, финансируемых государством, избыток
предложения побуждает производителя перестроиться на иные товары и
скорректировать маркетинговую политику. В России данное положение
прослеживается на стратегии гостиниц высшей категорийности.
Такая отрасль, как оказание услуг в гостиничном бизнесе
характеризуется высокой степенью дифференциации услуг. Несмотря на
большое количество близких заменителей, практически каждая гостиничная
услуга чем-то отличается от своего аналога, производимого в другом секторе
гостиничного бизнеса. Дифференциация основывается на цене гостиничной
услуги ее качестве, месте расположения учебного заведения, предоставлении
дополнительных услуг и т.д. Важнейшую роль играет известность
производителя, его бренда. Среди неценовых факторов бренд гостиницы
ставится на первое место. Наличие бренда подчеркивает уникальность
дифференцированной гостиничной услуги, что позволяет ее производителю в
определенной степени осуществлять контроль над ценами.
Выжить в сложившихся рыночных условиях и успешно развиваться
могут только конкурентоспособные гостиницы. В связи с этим, одним из
важнейших направлений маркетинговых исследований в гостиничном
бизнесе является установление конкурентных позиций, определение и
повышение уровня их конкурентоспособности.
Оценка конкурентоспособности организации представляет собой
сложную задачу, что связано с учетом, во-первых, большого количества
разнородных факторов, во-вторых, определенных квалеметрических
 14

требований, обеспечиваю щих эффективность оценки. В условиях

конкуренции гостиница ведет активную борьбу за потребителя. Активизация
конкуренции побуждает производителя гостиничных услуг заранее
продумывать о потоке клиентов. Основной степенью изучения рынка
является, как известно, его сегментация.
Под сегментом рынка подразумеваемся совокупность потребителей,
одинаково реагирующих на декларируемые свойства товара, на различные
стимулы маркетинга. В маркетинге гостиничных услуг на основании
проведенных исследований разрабатывается стратегия, которая может
выражаться в захвате рынка в целом, его доли, сегмента; внедрение
незанятую «нишу» конкурентами; удержание ранее захваченных рыночных
позиций.
Учитывается также маркетинговая инфраструктура человеческие и
технические ресурсы; уровень развития коммуникаций и снабжения
информацией; характер окружающей среды. Гостиничным продуктом одни
считают услугу по проживанию, другие – сеть услуг, т.е. результат труда в
сфере оказания комплексной услуги. Точкой приложения маркетинговых
усилий может быть продвижение на рынок как отдельной услуг, так и серии
услуг.
Выделяют четыре основных элементов маркетинга, которые
составляют сущность западной концепции «Четыре Р»: price (цена) , lace
(место), product (продукт) и promotion (продвижение). Что касается рынка
гостиничных услуг, то известно уже насколько эффективно гостиничные
заведения работают с данными элементами, и зависит успех его
маркетинговой стратегии и конкурентоспособность в целом.
Продвижение по существу означает коммуникацию. Комплекс
маркетинговых коммуникаций включает проведение исследований, рекламу,
продвижение продаж, связи с общественностью, личные контакты. По
мнению ученых, исследующих сферу услуг, адаптация маркетинга к данной
сфере требует рассмотрения еще двух составляющих: материальное
свидетельство и способ предоставления услуг. В сфере услуг это выражено
достаточно ярко. Перед принятием решения о покупке гостиничных услуг
потенциальный потребитель, как правило, знакомится с материально-
технической базой гостиницы, оценивает и «примеряет на себя» его
интерьер.
Однако самое важное материальное свидетельство – это сертификаты
на проживание и питание. И именно их качество, больше всего волнует
большинство потребителей. Однако, материальное свидетельство относится к
характеристике продукта и может не акцентироваться в качестве
самостоятельного фактора маркетинга.
Способ предоставления услуг – это, по сути, организация гостиничного
дела, как в отдельной гостинице, так и в гостиничной цепи. Несмотря на то,
что, на первый взгляд, эта проблема находится за пределами маркетинга, ее
эффективное решение играет важную роль и непосредственно влияет на
 15

продвижение на рынке гостиничных услуг. Однако способ предоставления

услуг в классической маркетинговой концепции характеризуется как
фактором продукт, так и фактором place.
Важными факт ценообразования являются степень индивидуализации
применение новых информационных технологий, инноваций,
предоставление дополнительных услуг и т.д.
В литературе выделяют следующие сегменты индивидуальных
потребителей:
• заказчики, соответствующие «сильному» типу принятия решения,
ориентированные на максимально возможный личный доход.
• заказчики, соответствующие «слабому» типу принятия решения
субъекты, ориентированные на минимизацию внешних и внутренних
издержек при выборе услуги.
В данном случае под заказчиками подразумевают потребителей
клиентов, мнение которых формируется и выражается в непосредственном
их участия, т.е. потребителей услуги.
Поведение представителей каждого сегмента будет различным.
Поскольку именно рынок сигнализирует гостиничному бизнесу в
потребностях в гостиничных услугах, задача маркетинга не только вовремя
осуществить мониторинг спроса, но и выработать адекватные предложения.
Функция предложения зависит от влияющей на него совокупности
дифференцированных факторов.
Маркетинговые исследования в российском гостиничном бизнесе
находятся в стадии становления и теоретического осмысления, а их
проведение требует создания специализированных маркетинговых служб,
координирующих сложную, специфическую аналитическую работу. Однако,
адаптация гостиниц к современным рыночным условиям, их успешное
функционирование в конкурентной среде становится невозможным без
системного проведения маркетинговых исследований.

5. Общие требования к результатам научного исследования студента

Поскольку научная работа не может быть какой-либо специальной –
детской, юношеской, женской, студенческой и т.п., на любую работу, если
она претендует называться «научной», распространяются все общие
требования, в том числе требования научной этики, новизны, обоснованности
выводов, методической адекватности, воспроизводимости результатов и т.д.
Отсюда же вытекают и требования к оформлению научных работ -
изложение материала определяется логикой изучаемого предмета.
Главная цель представляемой работы – убедить читателя в
актуальности проводимого исследования и справедливости данной
постановки вопроса (проблемы исследования), правильности выбранного
подхода к решению проблемы (по сравнению с другими попытками ее
решения), адекватности применяемых методов и способов проверки
выдвинутых гипотез, достоверности и "чистоты" полученных первичных
 16

данных, логической и математической истинности и корректности

интерпретации полученных результатов, закономерностей и выводов,
показать перспективы и следствия проделанной работы с точки зрения
возможного пересмотра или проверки ранее известных данных и теорий на
основе вновь полученных результатов.
Квалификационная значимость научной работы студента,
представляемой как дипломная или курсовая работа, определяется в первую
очередь тем, в какой степени студент научился самостоятельно осуществлять
научно-исследовательскую деятельность на всех ее этапах - от планирования
научного исследования, его организационно-методической подготовки и
выполнения, до не менее важного, чем остальные, конечного этапа -
представления результатов в виде самостоятельной научной работы.
Поэтому в содержание самой студенческой научной работы не следует
включать материалы, не определяемые прямо логикой научного
исследования, хотя бы и дополнительно характеризующие учебные
достижения студента - прочитанную литературу (реферирование источников
литературы не является собственной целью научной работы), овладении той
или иной методикой или техникой экспериментирования (это тоже не может
быть самостоятельной целью научной работы). Даже решение какой-либо
прикладной задачи, без получения новых научных знаний не может быть
целью научной работы. Прикладной аспект является лишь важным
следствием проведенного фундаментального научного исследования.
Собственно прикладные работы имеют самостоятельную значимость и
актуальность, но относятся к работе другого "жанра", должны оцениваться
по другим критериям (например, по результативности, эффективности и т.п.),
поскольку имеют другие задачи и цели. В рамках данного конкурса научных
работ все поступившие работы рассматриваются как научные. Такое
ограничение продиктовано тем, что субъектом оценки прикладных работ
является не столько научное сообщество, сколько общественная практика, и
оцениваться такие работы должны соответствующими этой практике
социальными институтами.
В соответствии с главной целью, научная работа студента (как и любая
научная работа) оформляется для представления специфическому читателю -
ученому, специалисту в определенной области знания, который должен ее
понять и извлечь интересующую именно его информацию, а также оценить
ее с точки зрения научной новизны, обоснованности полученных
результатов, перспективности использования и т.п. Поэтому при оформлении
работы необходимо это учитывать, максимально облегчая процесс
понимания на всех уровнях:
1. Использовать хороший литературный русский язык (рекомендуется
тщательно считывать текст на предмет исправления грамматических,
орфографических, стилистических и других ошибок).
2. Текст должен быть легко читаемым, напечатан через 1,5-2 интервала
шрифтом порядка 12 пунктов для основного текста (близко к
 17

стандартному шрифту механической пишущей машинки). Общий

объем работы, как правило, не должен превышать 50-75 стр.,
соответственно (без учета приложения).
3. Следует использовать лаконичный объективно-беспристрастный стиль
изложения (журналистский пафос может быть иногда уместен только
во введении и заключении). Необходимо следить за точностью
формулировок и корректностью употребляемых терминов и понятий
(при необходимости давать определения используемых понятий,
пояснять, почему выбран тот или иной вариант употребления понятия),
не использовать в качестве терминов слова, заимствованные из
иностранного языка, если существуют полностью эквивалентные
понятия в русском языке.
4. Специально структурировать работу и представлять результаты в
удобной форме (рекомендуется основные схемы, графики и таблицы,
представляющие материал в конденсированном виде и необходимые
для лучшего понимания текста, размещать по ходу изложения, в то
время как дополнительные материалы в виде таблиц или графиков,
размещать в конце текста в приложении, чтобы не загромождать текст
и не отвлекать читателя от основной мысли).
5. Строгий и единообразный способ ссылок на цитированные
литературные источники (рекомендуется использовать один из двух
основных способов ссылок) - а) через указание в скобках фамилии
автора и года работы (в случае двух соавторов - указываются оба
автора, в случае большего числа соавторов - фамилия первого автора и
обозначение "и др."), б) через указания в скобках номера источника в
списке литературы. ФИО редко цитируемых зарубежных авторов
желательно приводить дважды - как в русской транскрипции, так и на
языке оригинала.
6. Возможны два способа цитирования – а) прямое цитирование, в этом
случае в кавычках дословно повторяется текст из соответствующего
источника (в ссылке на источник в этом случае через точку с запятой
требуется точно указать страницу, на которой начинается данная
цитата), б) косвенное цитирование, когда одна или несколько мыслей,
возможно из разных мест цитируемого источника излагаются автором
своими словами, но более или менее близко к оригинальному тексту.
7. В соответствии с этикой научного изложения, необходимо строго
следить за правильностью цитирования и соответствия ссылок на
источники, по возможности разделять упоминаемые в работе
результаты (идеи, гипотезы и т.п.) разных авторов и, соответственно,
отдельно ссылаться на них; способ и форма изложения материала
должна облегчить понимание читателем того, какие из результатов
(идей, гипотез и пр.), упоминаемых в работе является авторскими, а
какие - продуктом чужого творчества (с точной ссылкой на источник в
соответствии с принятыми требованиями цитирования) или уже
 18

являются общепринятыми. (Напоминаем, что в соответствии с п. 19

"Положения о порядке присуждения ученых степеней и присвоения
ученых званий" - в случае использования в работе чужого материала
без ссылки на автора и источник, диссертация снимается с
рассмотрения вне зависимости от стадии прохода без права ее
повторной защиты). В случае выполнения данной работы в рамках
группового проекта, рекомендуется точно указывать всех, кто
способствовал его реализации, в том числе и спонсоров проекта
(возможно с выражением благодарности). В этом случае необходимо
также определить личный вклад автора (указать, какой именно аспект
проблемы и объем работы выполнен автором самостоятельно).
8. Необходимо корректно употреблять понятие "экспериментальное
исследование" – не всякое эмпирическое исследование является
экспериментальным. В связи с этим необходимо помнить, что
эмпирическое исследование, в отличие от экспериментального, не
должно содержать в своих выводах утверждения о причинно-
следственных зависимостях между переменными. Выводы должны
содержать утверждения лишь о взаимосвязи переменных и степени ее
значимости. Следует также обращать внимание (особенно в
экспериментальном исследовании) на формы контроля за
переменными, способными оказать прямое или косвенное влияние на
результаты.
Наиболее близкой по форме и стилю изложения к научной
студенческой работе (представляемой как дипломная или курсовая работа)
является кандидатская диссертация, поэтому общие требования к ее
оформлению могут быть распространены и на данные работы студентов. В
связи с этим, наиболее адекватной формой представления результатов
научной работы (апробированной многовековой практикой мировой науки)
можно считать трехчастную форму.
Три одинаково важных основных раздела:
1. введение в проблему исследования (литературный обзор) с
постановкой целей и задач, разработкой программы исследования;
2. описание и анализ собственных результатов;
3. обсуждение результатов в соответствии с исходными целями и
задачами, – структурируют изложение в логике, удобной для
понимания сути научного исследования.
Иногда в работе выделяют теоретическую и практическую части, что
не соответствуют логике научного изложения, поскольку не так
существенно, каким именно способом получен научный результат - на
основе теоретического обобщения уже известных фактов (возможны работы
с использованием логического или математического моделирования), или
фактов, эмпирически полученных самим автором. Важным является лишь
научная новизна результата, которая невозможна без определенного
теоретического обобщения эмпирических данных. Изложение же должно
 19

охватить три стороны - прошлое (состояние проблемы), настоящее (что

получено непосредственно автором), будущее (как полученные автором
результаты изменяют состояние проблемы исследования).
Исходя из вышеизложенного, можно рекомендовать следующую
типовую структуру научной студенческой работы.
Типовая структура и объем работы
1. Титульный лист. На титульном листе сверху указывается организация,
где выполнена работа, в середине листа фамилия, имя и отчество
автора, далее название работы с указанием, что это дипломная или
курсовая работа такого-то курса, затем указывается научный
руководитель (должность, звание, Ф.И.О.), внизу страницы - место и
год проведения работы.
2. Оглавление.
3. Введение (1-2 стр.), где должно быть кратко сформулированы:
фундаментальная проблема, которой посвящена работа, частные
проблемы, предмет и задачи исследования, основные подходы и идеи,
предлагаемые автором для решения поставленной задачи. Знакомясь с
введением, читатель должен получить информацию, в какой степени
соответствует его научным интересам данная работа, стоит ли ее
читать далее полностью.
4. Состояние проблемы исследования или литературный обзор (общий
объем не более 1/3 всего объема работы, т.е. порядка 10-25 стр.). В
задачу данного раздела входит ознакомление читателя с наличным
положением дел в соответствующей предмету исследования области,
как это представляется с позиции автора. Кроме краткой истории
вопроса, здесь необходимо осветить наиболее известные (не только в
России, но и во всем мире) точки зрения и подходы к постановке и
решению интересующей автора проблемы, а также современное (за
последние 5 лет) состояние исследований в этой области. Изложение
материала необходимо проводить не в виде набора фактов и цитат, а
давать обоснованный ссылками авторский анализ и интерпретацию
предлагаемых подходов и известных фактов, структурировать материал
(обозначать соответствующие подразделы, а также называть весь этот
раздел) исходя из логики раскрытия проблемы исследования. В данном
разделе автор должен продемонстрировать свое понимание
исторической логики развития проблемы и подвести читателя к
пониманию актуальности, значимости и необходимости именно такой
постановки проблемы исследования, как это будет делать далее автор.
Завершать литературный обзор рекомендуется четко
сформулированным резюме, содержащим краткие выводы.
5. Постановка проблемы исследования и описание программы (1-3 стр.),
где необходимо четко сформулировать проблему исследования и
вытекающие из нее научные задачи (задачей научного исследования не
может быть анализ литературы, подготовка организационных условий
 20

эксперимента, овладение методиками, оборудованием и прочие

учебные задачи, являющиеся лишь вспомогательным средством в
научном исследовании). Здесь же кратко описываются основные идеи и
подходы к решению данной проблемы, формулируются предмет,
объект, задачи, выборка (не путать с объектом), обосновывается план и
методические особенности основного эксперимента, его процедура,
возможные результаты (гипотезы), формулируется основной тезис,
подлежащий проверке и выносимый на защиту. Эта часть работы
должна логически следовать из материалов, представленных в
предыдущем разделе (являться как бы его заключением) и объяснять
структуру дальнейшего изложения материала.
6. Методика (1-5 стр.). В этом разделе должны быть кратко, но
исчерпывающе описаны:
 Испытуемые (респонденты) - по возможности более полная
характеристика испытуемых (пол, возраст, образование, социальное
положение и другие, важные с точки зрения данного исследования
параметры), с указанием их количества, принципов отбора и прочее
(для случая исследования на животных указываются вид, порода,
генетическая линия и т.п. подопытных животных, их возраст,
состояние, условия содержания, кормления и проч.; условия
содержания и форма экспериментов над животными должны
соответствовать международным нормам и правилам). Особое
внимание необходимо уделить вопросам этики научного
исследования - если используются индивидуальные данные и
требуется обозначать испытуемых, то все упоминания и ссылки на
них необходимо давать в закодированном виде, сохраняя
анонимность респондентов, сохраняя медицинскую тайну
диагнозов и фактов из истории болезни и личной жизни, (не
должны, также, приводится сведения, на основании которых можно
было бы аннулировать анонимность). В целом эксперименты с
человеком должны проводиться и оформляться в соответствии с
нормами и требованиями статьи 16 ("Защита лиц, выступающих в
качестве испытуемых") "Конвенции о защите прав и достоинства
человека в связи с использованием достижений биологии и
медицины".
 Оборудование - перечень и существенные технические показатели
использованных приборов и экспериментальных установок, их
название согласно техническому паспорту.
 Материалы, с которыми работают испытуемые - их существенные
технические и/или психологические характеристики.
 Используемые тесты или методики - ссылки на используемые
методики и их краткое описание, достаточное для понимания
читателем сути используемых методик, основного материала и
результатов обработки; в случае разработки (или перевода и
 21

адаптации) автором новой методики необходимо доказательство

правомерности ее применения включать в задачу исследования, а
материал, выборку испытуемых и прочие данные отражать в
соответствующих местах методики. Необходимо также специально
доказывать ее валидность, надежность полученных с ее помощью
результатов, что должно являться самостоятельной научной задачей
(возможно даже единственной) исследования.
 Задача испытуемого и условия проведения эксперимента -
описываются задачи испытуемых (инструкции испытуемому) в
соответствующих сериях эксперимента, последовательность их
проведения, что предъявляется и что регистрируется.
 Методы обработки и анализа данных - кратко описываются
используемые методики математической обработки и анализа
данных (по возможности приводятся точные формулы) со ссылками
на соответствующие литературные источники (справочники,
таблицы, учебники и пр.), а также на используемые компьютерные
программы.
Особое внимание необходимо уделить этике научного исследования и
сохранения авторских прав разработчиков соответствующих программных
продуктов, для чего при ссылке на программный пакет рекомендуется
указывать факт наличия соответствующей лицензии и ее номер; напоминаем,
что за нелегальное использование компьютерных программных средств
студент и/или руководитель данной учебной организации несут
ответственность по действующему законодательству: статья 272
действующего УК РФ "Неправомерный доступ к компьютерной
информации"; закон РФ от 23.09.1992 N 3523-1 "О правовой охране
программ для электронных вычислительных машин и баз данных"; закон РФ
от 09.07.1993 N 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах". В целом
данный раздел очень важен, поскольку он должен дать читателю по
возможности более полную информацию, необходимую как для проверки
достоверности и надежности полученных результатов, так и для их
интерпретации, которая может отличаться от авторской, но иметь большое
значение для развития научных представлений и перспектив использования
полученных данных.
 Результаты (общий объем не более 1/3 всего объема работы, т.е.
оптимально порядка 10-25 стр.). В данном разделе подробно
описываются и анализируются все полученные данные и выявленные
закономерности. Изложение материала структурируется исходя из
логики решения проблемы в соответствии с экспериментальным планом.
Приводимые данные (целесообразно обобщать их в виде схем, графиков
и таблиц) должны доказывать или опровергать выдвинутые ранее
гипотезы. На схемах и графиках (или в подписях к ним) необходимо
подробно разъяснять все условные знаки и обозначения, что отложено
по осям и т.п. Каждый график целесообразно дублировать (в
 22

приложении) таблицей с тем, чтобы дать возможность читателю, если

его заинтересуют представленные данные, использовать их и для других
целей, например, для проверки других зависимостей, не упомянутых в
данном разделе. В целом данный раздел должен предоставить читателю
исчерпывающую информацию обо всех выявленных в данной работе
фактах и закономерностях и заканчиваться кратким заключением, в
котором можно сделать предварительные выводы относительно
главного тезиса, выносимого на защиту.
 Обсуждение результатов (общий объем не более 1/3 всего объема
работы, т.е. также порядка 10-25 стр.). Раздел содержит критический
анализ полученных результатов в сопоставлении с другими (на основе
анализа литературы) точками зрения и ранее известными фактами.
Структурироваться данный раздел должен также на основе логики
исследуемого предмета, обсуждать нужно все главные результаты и
выявленные закономерности, в особенности те, которые выносятся в
заключение в качестве выводов. В целом данный раздел должен
предоставить читателю информацию о степени надежности сделанных в
итоге выводов, согласованности полученных результатов с известными
теориями и фактами, их научной новизне и перспективах применения
(использования). Необходимо помнить, что главной целью любой
научной работы является поиск истины и новых знаний, а не
доказательство "любой ценой" выдвинутых гипотез. Отрицательный
результат - тоже результат. Именно он чаще всего свидетельствует о
непредвзятости и профессиональной научной компетентности автора.
 Выводы (объем 0,5-1 стр.). В качестве выводов кратко (желательно в
одном предложении) характеризуются самые главные результаты и
выявленные закономерности; выводы должны соответствовать
поставленным задачам и целям работы, главному тезису, выносимому на
защиту. Большое число выводов или их чрезмерно подробное описание
свидетельствует о неумении автора выделить главное в своих
результатах. В необходимых случаях данный раздел может дополняться
разделом "Заключение" (объем не более 1 стр.), в котором кратко
подводятся итоги и намечаются перспективы дальнейшей работы.
 Список литературы (объем зависит от количества цитированных
источников). Целесообразно использовать тот же размер шрифта и
межстрочных интервалов, как и в основном тексте; каждый источник
описывается на отдельном абзаце. Литературные источники должны
быть представлены таким образом, чтобы можно было найти сам
источник и в нем нужную информацию. С этой целью для каждого
источника необходимо указать: фамилии и инициалы всех авторов,
название работы, / название журнала, его выходные данные (том, номер
и др.), // название сборника, фамилии его редакторов или составителей и
его дополнительные выходные данные, для всех источников место,
издательство (для не периодических изданий) и год издания, страницы
 23

(если ссылаются на статью, главу в сборнике или на тезисы доклада, то

указываются страницы начала и конца статьи, если же ссылаются на всю
книгу или монографию целиком, то указывается общий объем страниц).
Источники должны быть упорядочены и пронумерованы (источники на
русском языке вначале, а затем все источники на иностранных языках);
порядок следования работ в списке литературы - по алфавиту на
основании фамилии первого (или единственного) автора, если несколько
источников одного автора, - то по фамилии следующего соавтора (если
есть) или по дате издания.
 Приложение (необязательный раздел, объем которого не входит в расчет
общего объема работы). Если данный раздел есть, то он должен быть
хорошо структурирован и оформлен. В начале приложения необходимо
давать общий список всех приложений (рисунков, таблиц, протоколов и
других материалов). Каждое приложение должно сопровождаться не
только номером и названием, но и необходимыми комментариями
(подписями), расшифровывающими абривиатуры. Читатель должен
иметь всю необходимую информацию, чтобы разобраться в материалах
приложения без обращения к основному тексту работы.

6. Понятие и критерии новизны результатов научного исследования

Научные работы студентов могут оцениваться по следующим главным
критериям:
 Реальная научная новизна работы – учитываются содержание (суть)
предложенного автором подхода, полученных результатов и
обоснованность сделанных выводов, вклад автора в изучение данной
проблемы исследования.
 Оформление работы – учитывается, в какой степени автор сумел
представить (выразить, донести) свое понимание проблемы
исследования, полученные данные, согласованность собственных и
литературных данных (например, если работа содержит более трех
невыправленных опечаток, то это снижает оценку работы).
 Трудоемкость – оценка реального объема проделанной работы
(трудоемкость организации, методического обеспечения и проведения
исследования).
 Гармоничность (общая культура работы) – итоговая оценка того, в
какой степени согласуются содержание и способ представления
(оформление) в работе, согласования замысла и реализации, общее
впечатление читателя о проделанной автором работе, показанных им
умениях, знаниях и затраченных усилиях. В итоге оценивается научная
позиция самого автора, как она проявляется в тексте: присутствие в его
работе равновесия (гармонии) между заинтересованностью в
доказательстве выдвинутых гипотез и непредвзятостью в оценке и
интерпретациях полученных результатов.
 24

Таким образом, научная новизна научного исследования является

одним из важнейших критериев при оценке работы студента.
Критерий научной новизны характеризует содержательную сторону
результатов исследования, то есть новые теоретические положения и
практические рекомендации, которые ранее не были известны и не
зафиксированы в психолого-педагогической науке и практике. Обычно
принято выделять научную новизну в теоретических результатах
(закономерность, принцип, концепция, гипотеза и т. д.) и практических
(правила, рекомендации, средства, методы, требования и т. п.).
Нужно различать два способа представления научной новизны
результатов исследования: описание новизны и ее содержательное
изложение. Простое описание (упоминание) полученных исследователем
научных результатов уместно в том случае, когда новые результаты входят в
состав других характеристик исследования, например, защищаемых
положений или заключения о теоретической значимости работы.
Приведем примеры описания научной новизны результатов
исследования: «выявлены два типа построения заданий, связанных с
формированием теоретических знаний», или «определена эффективность
игровых приемов обучения, применяемых в контексте современной методики
руководства детской изобразительной деятельностью». Для целей
методологической рефлексии подобное описание может оказаться
достаточным, поскольку оно в общем виде включает и содержание
полученных новых результатов. Без самих результатов описание их было бы
невозможно.
Для экспертизы качества исследовательской работы может
потребоваться содержательное изложение новых результатов, объединенное
с их описанием, чтобы читатель мог ясно представить, в чем конкретно они
состоят.
Приведем пример такого изложения: «Определены дидактические
основания требований к всесторонней проверке усвоения теоретических
знаний в общественных науках. К их числу относятся: а)
конкретизированный перечень целей изучения теоретических знаний в
общественных науках; б) типология теоретических знаний, обеспечивающая
всестороннюю их проверку у учащихся; в) требование усвоения знаний до
готовности их к творческому применению».
Каждый исследователь должен уметь определить новизну своего
научного результата. Наиболее частые ошибки, которые допускают при этом
соискатели, следующие:
 новизна подменяется актуальностью темы, ее практической и
теоретической значимостью;
 в работах утверждается, что данный вопрос не изучен, что он важен для
практики, что тема в конкретных условиях не рассматривалась;
 25

 выводы по главе носят констатирующий характер и представляют

собой самоочевидные утверждения, с которыми действительно нельзя
спорить;
 нет связи между полученными ранее и новыми результатами (нет
преемственности).
По месту полученных знаний в ряде известных научных данных можно
выделить три уровня новизны:
а) преобразование известных данных, коренное их изменение;
б) расширение, дополнение известных данных;
в) уточнение, конкретизация известных данных, распространение
известных результатов на новый класс объектов, систем.
Для большей наглядности предлагается схема (рис. 1).

Рис. 1. Графическое представление изменения знаний

Уровень преобразования характеризуется принципиально новыми в

данной области знаниями, которые не дополняют известные положения, а
представляют нечто самостоятельное. Самопроверку этого уровня можно
осуществить, задав себе вопрос: «А что, никто никогда эту задачу не
решал?». На уровне преобразования существенно важно различать два
варианта новизны: дискуссионно-гипотетическую и общепризнанную. В
первом случае новые результаты еще не вполне доказательны, не имеют
достаточных всесторонних конкретизаций и нередко встречают
противодействие, поскольку зачастую сами факты не поддаются
новаторскому научному объяснению. Поэтому остается сомнение в
справедливости данных научных идей. Так было, например, с
гелиоцентрической гипотезой Дж. Бруно и Н. Коперника; возможно такая
ситуация наблюдается с телепатией и экстрасенсами, с НЛО. На этапе
 26

общепризнанной новизны такое сомнение исчезает (например, оно исчезло

по отношению к трудам Ч. Дарвина, К. Э. Циолковского, А. Эйнштейна).
На уровне дополнения новый результат расширяет известные
теоретические или практические положения, вносит в них новые элементы,
дополняет познания в данной области без изменения их сути.
Приведем примеры описания научной новизны результатов
исследования в сфере гостиничного сервиса:
а) для темы «Совершенствование управления сферой гостиничных
услуг на основе развития рынка российских хостелов» – «Научная новизна
исследования заключается в разработке и обосновании методических и
практических рекомендаций по совершенствованию деятельности
российских хостелов на основе использования преимуществ сетевого
управления и программ привлечения гостей, направленных на повышение
потребительской лояльности»;
б) для темы «Повышение удовлетворенности клиентов гостиничным
обслуживанием» – «Новизна исследования заключается в разработке и
обосновании новых положений и методов совершенствования качества,
предоставляемых услуг для повышения уровня удовлетворенности гостей,
применительно к гостинице …».