Самое первое и самое главное правило обработки заявок из

таргетированной рекламы - перезванивать клиентам в ближайшие 15

минут максимум!
Нужно помнить о том, что заявки с Facebook холодные и у вас есть
максимум 15 минут, чтобы их обзвонить. Если заявка попала в ночное время
либо не рабочее – напишите смс
«Добрый вечер, меня зовут … , компания… , Вы только что оставили заявку
на такую-то услугу, зафиксировав за собой конкретное специальное
предложение (если такое имеется). Во сколько завтра Вам было бы удобно
созвониться?»

После того, как вы пообщались и договорились о времени и дате созвона -

напишите еще такой текст «Отлично, завтра вас набираю в такое-то время, а
пока Вы можете ознакомиться с нашим сайтом или соц. сетью». И
скидывайте ссылку на сайт или Instagram аккаунт.

Вы должны помнить какое именно предложение заинтересовало клиента.

После этого всего начинаете задавать вопросы. У вас должен быть диалог, а
не монолог. То есть, сначала вы рассказываете кто вы и зачем звоните,
напоминаете клиенту, что именно его заинтересовало и зачем он оставлял
свои данные. После этого вам нужно уточнить пожелания клиента, а именно,
задавать ему наводящие вопросы. Но перед этим вы должны дать понять
клиенту, зачем ему отвечать на ваши вопросы, например, «Я задам вам
сейчас несколько вопросов, после чего смогу подобрать для вас …». Таким
образом, вы дадите человеку ценность и он поймёт, что ответив на ваши
вопросы он получит от вас конкретное предложение.

Очень важно записывать все, что говорит клиент или вносить в SRM
систему, чтобы в дальнейшем разговоре с клиентом вы не переспрашивали.

После этого, вы говорите «Спасибо вам за ответы, теперь мне будет намного
легче помочь вам с выбором …»

Следующий этап – презентация.

Есть такое понятие как СПВ (свойства, преимущества и выгода). И вы
должны всё это клиенту рассказать. Начнём из свойств – это характеристики
вашей компании, например бесплатная доставка, гарантия чего-то,
поддержка менеджера 24/7 и т. д.
Преимущества – это ваше отличие от большинства конкурентов, например –
у вас дешевле, вы гарантируете что-то, что не гарантирует никто и так далее.
Выгода – здесь ы показываете, что сотрудничая с вами - клиент сэкономит.
Например, вы рассказываете о том, что у вас есть гарантия на возврат
средств в случае чего-то, и в отличие от многих у вас дешевле, тем более
сейчас действует скидка. Здесь, самое важное, в конце сказать клиенту
насколько у вас дешевле в цифрах, например, было 600$ - стало 400$ и так
далее. Всегда говорите клиенту выгоду в цифрах, чтобы он понимал
насколько он сэкономит сотрудничая с вами. Можно даже сказать клиенту
"Подождите, я просчитаю цену с учётом ваших пожеланий и нашей скидки".
В этот момент клиент поймёт, что вы не робот и не читаете по бумажке.

После презентации вы должны задать вопрос. Этот этап называется

"сделка". Спросите клиента «Отлично, я понял/ла, что именно вам подходит,
теперь подскажите, как именно вам удобно внести предоплату (условно)?»
Этим вопросом вы покажите клиенту, что делать дальше и что теперь выбор
за ним. Запомните, не отпускайте клиента со словами "я подумаю ", это слив.

Если клиент говорит нет – это возражение и с ним нужно бороться. Если
человек оставил заявку, задавал вопросы и слушала вас, то слово нет – это
больше сомнения. В такой ситуации просто задайте вопрос - «по какой
причине на данном этапе вы не готовы скинуть предоплату?» Большинство
людей ответят! Если есть причина, узнайте, когда у него будет возможность
(например, если нет денег). Если причина в деньгах – клиенту об этом
сказать неудобно, нужно просто спросить.

Если клиент говорит что у вас дорого – не спорьте с ним, согласитесь.

Запомните, спорить с клиентом – слив. Не используйте в разговоре слово
"но ", замените его на словосочетания "в тоже время ", "с другой стороны "и
так далее. Например – «да, вы правы, у нас дороже, но, в то же время только
у нас вы получаете гарантию возврата средств (например)».

Если после всех вопросов и возражений вы получили нет – клиент не ваш,

оставьте его со словами "мне очень жаль, что вам не удалось ощутить на
себе все преимущества наших услуг, я вам после нашего разговора
отправлю ссылку на наш сайт или страницу в Instagram, подпишитесь, там мы
выставляем актуальную и полезную информацию». Дайте клиенту ценность и
причину подписаться на вас. Не теряйте его ведь это ваша база.

Всегда перезванивайте, если договорились об отложенном звонке! Не

забудьте о чем договаривались, когда общались перед этим. Здесь как раз
таки сыграет вам на руку совет, о том что все нужно записывать. И когда вы
перезвоните клиенту и напомните, о чем вы говорили и кто вы, он поймёт,
что вы помните о нём и у него сложится хорошое впечатление о вас.

И последнее правило – если клиент не берет телефон, перезвоните ему

максимум три раза в день. Например – вы позвонили утром, он не взял,
наберите ещё в обед и вечером, если он не возьмёт трубку вечером -
напишите ему смс «Добрый вечер, я …., вы оставляли ваш номер на какую-то
услугу, к сожалению я не смогла/смог с вами связаться. Подскажите, когда
удобно будет пообщаться?»

Это общие правила качественной обработки заявок с таргетированной

рекламы и они действительно работают, мы внедрили их в многих нишах и
они принесли хороший результат. Пользуйтесь!