Продажи в переписке.

Скрипты, примеры
Правила переписки:
1) Всегда быть вежливым, всегда отвечать на Вы.
2) Последние сообщение в переписки должно быть от Вас.
3) В каждой переписке использовать “хвостик”, в котором будет призыв к действию.
4) Если переписка не завершена, и Вы ждете от клиента ответ долго, то напишите
ему еще раз.

Кл. → Добрый день! ВОПРОС

Ме. → Добрый день, ИМЯ! ОТВЕТ НА ВОПРОС!
Для максимально быстрого заказа или консультации по товару, перезвоните мне по
номеру НОМЕР, или оставьте свой номер, я Вам перезвоню (можете скинуть вызов).

Кл. → Хочу этот товар, куда можно подъехать и купить?

Ме. → ИМЯ, к сожалению в Одессе у нас нет магазина, могу отправить Вам товар новой
почтой. В основном нашим клиентам удобен такой формат. Товар перед покупкой Вы
сможете полностью проверить на отделении новой почты. Предоплата не обязательна.
На сколько срочно Вам нужен товар? Чтобы уже завтра Вы могли его забрать, нам нужно
успеть оформить заказ до 15:00.

Кл. → Не интересно!
Ме. → Хорошо, ИМЯ, если Вы будете покупать этот товар у другого продавца обязательно
спросите, как они проверяют товар на наличие брака и какую дают гарантию.
Если Вам понадобится любая консультация касательно ТОВАР, я всегда на связи по
номеру НОМЕР.

Кл. → Я подумаю!
Ме. → Хорошо, ИМЯ, если Вы будете покупать этот товар у другого продавца обязательно
спросите, как они проверяют товар на наличие брака и какую дают гарантию.
Если Вам понадобится любая консультация касательно ТОВАРА, я всегда на связи по
номеру НОМЕР.

На след. день. (если нет ответа)

Ме. → Добрый, ИМЯ. Вы уже купили ТОВАР у другого продавца или еще рассматриваете
варианты? Могу предложить Вам скидку 50грн, на компенсацию доставки. Напоминаю,
что для быстрой доставки нужно успеть оформить заказ до 15:00.
Напомню основные правила продаж:
На ОЛХ есть своя специфика продаж. Самое важно отличие от других площадок в том,
что люди ищут предложение от других людей. Это модель C2C (customer to customer), то
есть “человек человеку”. И когда Вы берете трубку, Вы должны говорить как обычный
человек, а не как менеджер магазина. Но в то же время, Вы должны использовать все
фишки продаж.

Какие бывают возражения покупателей с ОЛХ и как с ними работать:

● Почему так дорого?
● А Вы не мошенник?
● Почему такая низкая цена? Это подозрительно.
● А Вы не крупный магазин с большой наценкой?
● Наличие предоплаты пугает человека.
● Какая гарантия? И чем она будет обеспечена?

Триггеры для работы с возражениями:

● Уточняющие вопросы.
● “Есть в наличии разного качества этот товар. Напр, литые диски и спицы. Вас что
интересует?”
● Для кого покупаете? Для ребенка? - Значит для Вас важная будет безопасность и
качество
● Информация, как Вас можно проверить и убедиться в том, что покупать у Вас
безопасно (паспорт, документы, склад, видео трансляция и тд).
● Аргументация низкой цены.

Продающие триггеры:
● Укажите клиенту, на что обратить внимание, чтобы не ошибиться в выборе.
Например, “Где бы Вы не покупали этот товар, у меня или в другом месте, Вы
всегда задавайте эти вопросы - так Вы сможете отличить мошенника от совестного
продавца”. Вы должны как профессионал учить клиента как правильно покупать
Ваш товар.
● “У нас нет предоплаты. Никогда не сбрасывайте предоплату - так действуют
мошенники”.
● Чем обеспечена Ваша гарантия.