БАЗОВЫЕ НАВЫКИ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

5-1
ЧТО ТАКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ?

- процесс общения консультанта и клиента

в результате которого клиент принимает

информированное решение

5-2
 ПОМНИТЕ!

При консультировании клиент, после

предоставления консультантом полной
информации, делает добровольный выбор,
либо сам принимает решение

Консультирование – это не предоставление

совета

5-3
 ВИДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

 Индивидуальное консультирование

- Парное консультирования

 Групповое консультирование

(проводится для групп со схожими

потребностями)

5-4
КАЧЕСТВА ХОРОШЕГО КОНСУЛЬТАНТА

 Хорошо знает свою специальность

 Соблюдает конфиденциальность
 Умеет выслушать
 Проявляет интерес к клиенту
 Обладает самоконтролем
 Не осуждает, тактичен
 Честен
5-5
ОСНОВНЫЕ ШАГИ КОНCУЛЬТИРОВАНИЯ

П - Приветствуй

Р - Расспроси

И - Информируй

Х - ХЕЛП (помоги)

О - Объясни

Д - До скорой встречи
5-6
 ПРИВЕТСТВУЙ

Создайте взаимопонимание и
поддерживайте его

Что необходимо сделать, чтобы клиент

чувствовал себя уютно?

5-7
 РАССПРОСИ

 Чтобы помочь клиенту выразить свои нужды и

пожелания
 Чтобы дать возможность клиенту четко уяснить
возможные варианты выбора услуг
 Чтобы показать клиенту, что вы заинтересованы

 Чтобы узнать степень информированности

клиента и его опыт в вопросах репродуктивного
здоровья
 Чтобы узнать обстоятельства, которые могут
повлиять на репродуктивное здоровье клиента и
его выбор
5-8
 КАК РАССПРОСИТЬ КЛИЕНТА?

 Используйте интонацию
 Используйте слова понятные клиенту
 Задавайте один вопрос за один раз
 Задавайте открытые вопросы, которые
поощряют клиентов высказывать свои
нужды

5-9
 АДАПТИРУЙ ИНФОРМАЦИЮ
СОГЛАСНО НУЖДАМ И
ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ КЛИЕНТОВ

 Консультант предоставляет информацию,

которая поможет принять решение и сделать
обоснованный выбор

 Информацию необходимо адаптировать

согласно потребностям и обстоятельствам
клиента

5-10
 ХЕЛП (ПОМОГИ)

 Консультант помогает клиенту принять

решение

 Клиент и Консультант оговаривают

варианты, их разные последствия и
возможную реакцию клиента на эти
последствия

5-11
 ОБЪЯСНИ

После принятия решения клиентом,

консультант предоставляет четкую
инструкцию к действиям

5-12
 ДО СКОРОЙ ВСТРЕЧИ!

Медработник должен поощрять всех

клиентов на то, чтобы они снова приходили,
в любое время, когда пожелают

5-13
 КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ по ВОПРОСАМ ВИЧ

Конфиденциальная беседа со специалистом, в

ходе которой пациент оценивает
 риск заражения или передачи ВИЧ
 узнает о тестировании на ВИЧ

5-14
 ПОДХОДЫ к ТЕСТИРОВАНИЮ и
КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
 Тестирование на ВИЧ должно быть
рутинной процедурой оказания помощи
беременным
 Консультирование не должно
препятствовать тестированию
 Консультирование может проводить врач,
средний медработник, психолог
социальный работник
 До тестовое консультирование может быть
индивидуальным и групповым
5-15
 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

 Все сведения о пациенте сохраняются в

тайне

 Доступ к данным пациента имеют только

медработники, непосредственно
оказывающие помощь пациенту

 Все медицинские и регистрационные

данные хранятся в надежном месте

5-16
 ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

 Пациентка осознает все преимущества и

недостатки тестирования
 Решение о тестировании является
осознанным
 Решение принимается без давления
извне
 Уважение решения пациентки о
прохождении тестирования

5-17
 ПОДДЕРЖКА ПОСЛЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
 Результаты теста сообщаются только
лично

 Предоставляется соответствующая
результату информация

 Предлагается после-тестовое
консультирование и выдаются
необходимые направления

5-18
 ДО ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

1. Информирование о ВИЧ/СПИДе
2. Оценка пациенткой собственного риска
3. Выработка плана снижения риска
4. Обсуждение вариантов поведения при
отрицательном и положительном результатах
5. Выяснение препятствий для тестирования
и раскрытия своего ВИЧ статуса
6. Принятие информированного решения о
тестировании
5-19
ПОСЛЕ ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

1. Сообщение результата и оценка его

понимания

2. Определение приверженности плану

безопасного поведения

5-20
ПОСЛЕ ТЕСТОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
1. Сообщение результата теста
2. Оказание психологической помощи
3. Ознакомление с главными мерами ППМР
4. Информирование о ВИЧ сервисных
организациях и медучреждениях
5. Анализ возможности раскрытия партнеру
своего ВИЧ-статуса
6. Определение приверженности плану
безопасного поведения
5-21
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПРИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕЗУЛЬТАТЕ

 Проявить понимание

 Признать оправданность проявления чувств

 Напомнить преимущества знания ВИЧ-статуса

 Помочь решить первоочередные проблемы

 Запланировать встречу с лечащим врачом

 Дать координаты и номер телефона клиники

5-22