КАК СЛУЖБЕ ТАКСИ НЕ

ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ,
ИСПОЛЬЗУЯ RFМ-АНАЛИЗ
Идеальный клиент службы такси - тот, кто
ездит часто и платит много. Таких клиентов
службе такси следует удерживать. Расскажем,
как подтянуть пассажиров до идеального
уровня и удержать их с помощью анализа
клиентской базы.
 www.taximaster.ru

Такси-Мастер — это программное обеспечение для автоматизации служб

такси, которое помогает обрабатывать больше заказов, анализировать
работу службы, а также привлекать больше клиентов и водителей

ВОЗМОЖНОСТИ ТАКСИ-МАСТЕР
• Мобильное приложение для заказа такси
Упрощайте взаимодействие водителя с пассажиром и сокращайте
расходы в фирме с помощью Taxophone

• Мобильное приложение для водителей

Повышайте эффективность водителей вашей службы такси с
помощью приложения TMDriver

• Центр обмена заказами TMMarket

Развивайте новые направления бизнеса на единой площадке для
выгодной покупки и продажи заказов

• Современная телефония
Обрабатывайте 100% звонков и снижайте расходы на связь с
Кабинетом оператора и голосовым роботом

• Пополнение баланса водителей картами

Принимайте безналичные платежи от водителей в любое время

• Бонусная система для пассажиров

Получайте постоянных преданных клиентов, гарантирующих вашей
службе стабильную прибыль

РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ТАКСИ-МАСТЕР

Увеличение прибыли Привлечение
дополнительных
заказов

Успешная конкуренция Привлечение

с федеральными и удержание водителей
сетевыми службами в вашей компании

Полезные материалы Полезные видео

 www.taximaster.ru

О РАЗРАБОТЧИКЕ ТАКСИ-МАСТЕР
Компания БИТ «Мастер» — международная IT-компания, лидер в
разработке программного обеспечения и предоставлении сервисов для
автоматизации служб такси. Мы создаем и развиваем тренды в управлении
бизнесом такси.

БИТ «Мастер» сегодня — это совместная работа огромной команды

профессионалов. Более 140 специалистов ежедневно развивают и
совершенствуют наши продукты

600 19 лет
городов работы

+3500 17
клиентов стран

Полезные материалы Полезные видео




 www.taximaster.ru

СЛЕДИТЬ ЗА Аl<ТИВНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

Анализ помогает службе такси определить, какие клиенты активно совершают

поездки, а 1<а1<ие теряют интерес и, значит, нуждаются в дополнительной
мотивации.

�
('1')
(U
�
(U
('1')
о:::
()
1-
Q
(U
3
Q. потенциалом
(l)
CD
о
()
о
....
()
(U
�
�
(U
�

Как давно сделан последний заказ

Сегментация клиентов такси по частоте и давности заказов. Если провести сегментацию

ещё и по стоимости поездок, то можно выявить наиболее выгодных клиентов.

Полезные матери алы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AK СЛ ЕДИТЬ ЗА АКТИВНОСТЬЮ l< ЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ

l<АБИН ЕТААНАЛИТИКА

Провести RFМ-анализ можно с помощью Кабинета аналитика. Он

автоматически разделит всю клиентскую базу службы по группам, а также
поможет понять, 1<аким именно способом мотивировать клиентов.

В отчёте «RFM l<лиенты» в Кабинете аналитика можно задать собственные

параметры для давности, частоты и доходности, которые характерны для
вашей службы такси. Вы сможете увидеть активность клиентов за
определённый период.

(Э КАБИНЕТ АНАЛИТИКА 6111MICTfl)

выбрать 'о:;:" еиr.ТРЫ I МОИ ONПW lblrPV3Иl\t I CSV

период 01.06.2018 30.06.2018

.__.,....,,-,------......,,.,.,,..,.,,,,,..---' эо 062018
ealU"НI
� 0

Нt.А-..о • S с Срtлне • 30

5 s 30
задать
ч.с,о , zo • с Недавно $ < Средне < Давно
1-Щ)wpy,w nораАсжм,, Р
параметры
Вwс� • 1 SO а- С
Часто � 20 > Средне > Редко
матрица ах� no
_су,......... С>
Nltдtnl,
Высокая > 150 � Средняя > 100 � Н11зкая
А Даомост• F Ч8СТО18 bl ДОХО4НОС:Тt1 Кnментw
Нtдмно Чкlо Вwсокая g
Нtuоно Часто Cpt.QJ-f9j1 g
�nоеходящм�.� \.;
Н.дооно Чкlо Н.t�КМ

Н.дмно ер.дно Вwсокао 62

AfM Кtl.ент"°' ,:.
Не�но ер..... Срtдн я• ш
RflA ВОАМТtJIМ & Н.дооно q,..,.. Н.t�КМ 121§
н.
...но Р<д,о Вwсокая �
Нtд88НО Рtд,о Ср,д- n

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AI< МОТИВИРОВАТЬ «ДОРОГИХ>► КЛИЕНТОВ

С помощью RFМ-анализа можно выявить тех 1<лиентов, которые регулярно

совершали дорогие поездки, но по какой-то причине снизили свою
активность, и их последняя поездка была давно. Эти клиенты могут приносить
службе больший доход, значит, необходимо их мотивировать. Например,
можно сделать им небольшую единоразовую скид1<у. Вернуть <<дорогих»
клиентов также может помочь простой обзвон. Позвоните клиентам и узнайте,
почему они перестали пользоваться услугами вашего такси. Это позволит
повысить лояльность «дорогих» клиентов, они могут возобновить поездки, и
ваша служба сможет увеличить доход.

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ «ДОРОГИХ» КЛИЕНТОВ

Для того чтобы выделить «дорогих» пассажиров, которые стали ездить реже, в
l<абинете аналитика достаточно в отчёте <<RFM Клиенты» установить нужные
параметры Давности, Частоты и Доходности. Необходимо, чтобы таблица
отобразила только тех пассажиров, которые заказывали такси давно,
совершали поездки часто или со средней частотой, а доходность их была
высокой.
В этом примере 1507 «дорогих» 1<лиентов, которые за полгода снизили
а1<Тивность, поэтому нуждаются в мотивации.

(Э КАБИНЕТ АНАЛИТИКА 6ИТМКТtр •

СТандарlНW. oтчtlW
❖ 0 RFM КЛИЕНТЫ � .W.ТРЬI I МОМ ONEТW �8CSV

еu ка*на О 01012018 31052018 0 �,.. r\одн,l!М

�

:;::=.:-..у
R-Диност"АНNс ttц.Nos5 с� 1.30 •Д-.� ■n,__,
ф посм.-,о sм.м

F Ч.КТоrа.коn-ео Чк:10 а 20 • �mte а 2 • PitДICO ■ често задать

� no pllioнaw Р NICaJ08 • Нf.lt/llO параметры
АЩIW ��'-INI\IOTt 8wсоки • 1$0 а Cptдtt,1• ■ 100 а Н1оuй • haull
8.хад МОМКМ \:

М11 рмц,а IIОДМ.Цtа no

eptt,,tfНИtyfOICИ8tМI () 8W'1o-------�
• ВЫсоu• ,ic •
�k:xoAtlЩIWl8CН(М \:

--
R-д..tocтi. F-Час тот•

'lоето -
U •ДохоАНОСn. l(nи@NtW

.LSQI 1
RfМКnмtнтw .:.
•дорогие•
i&ai

1 д;вно Средне Высокая

клиенты
RfM Во.амтtnи .&

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AI< СОЗДАТЬ СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ «ВЫГОДНЫХ»

l<ЛИЕНТОВ

Выгодные клиенты за1<азывают такси часто и за дорого, но на их мотивацию и

удержание службе не приходится тратить много средств.

Например, это пассажиры, которые регулярно пользуются мобильным

приложением для вызова такси: они сами создают свой заказ, а вместо
отзвона получают рush-уведомления в приложении.

С 1<аждым таким клиентом служба сможет экономить и на зарплате оператора,

и на услугах телефонии.

l<AI< СОХРАНИТЬ «ВЫГОДНЫХ>> КЛИЕНТОВ

Специальные условия помогут службе сохранить выгодных клиентов.

Например, для таких клиентов можно задать тариф со сниженной стоимостью

километра или установить для водителей меньшую сдачу с заказов выгодных
клиентов, чтобы они быстрее приезжали на заказ.

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AK ОПРЕДЕЛИТЬ «ВЫГОДНЫХ>► КЛИЕНТОВ

1. Определить выгодных клиентов поможет Кабинет аналитика. Для этого в

отчёте <<RFM Клиенты» нужно установить параметры таблицы та1<, чтобы она
отображала клиентов, которые совершали заказ недавно, ездили часто или со
средней частотой, и доходность их поездок была высокой.

2. Необходимо отфильтровать результаты по источникам заказов, выбрать

только те, которые были созданы через приложение. Для этого примените
фильтр по источникам заказов «TMTaxiCatter» - мобильное приложение. В
этом примере 1251 выгодных клиентов.

(Э
-·---т-
КАБИНЕТ АНАЛИТИКА
бКТ IAICftp •

---- ,
--·· ..
Ст-.дарП.И ON!TW
❖ � RFM клиенты
применить фильтр по

--
источникам заказов

. ·-
01 07 2018 Э1072018
• ТМTaxiCaller•
• эо
::·:.:.-:м�� � .
А Даеност�.. А� с < <:родне
nосм.-о-

F • �fOfl. lCМ-IO 20 > ер..... 2 > • ч.ес,о

=:нч::.с::::
• CPt..,
Mapwpyтw noJ)81\oн.tw р �•Нl!д�

вхо�аlОМl(М '= �xo.aнoc ,i..eUJ110tt Вwсоки ► 150 а: C9tN+Я-• • 100 а н.u.,и . a..cou.

() Ис, ...-
.......______.......,_,__....;...__......_....._....._.__.._.______...__,
Нll'д� Источники заказов содержит • • ТМ1ах1С8� х . х

1:, :1 :15
RA,tКnwн,w

RFМВодм-t@ЛИ
.:.
.& -
..........
Rn-,• F Ч.CJOTI

Ч.С.о

1 н'::: но
-··
f,t До1ОАЖ>Сf1,

внаwu
Средне
КllиtНl'W

]
Высокая 12511
выгодные клиенты

З. Выгодных клиентов можно объединить в отдельную группу и создать для

них специальный сниженный тариф. Для этого вы можете обратиться в
техподдержку Такси-Мастер. Сообщить клиентам о новых условиях поездок
служба такси сможет также бесплатно - с помощью рush-уведомлений.

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AI< ПОДДЕР>l<ИВАТЬ ИНТЕРЕС У КЛИЕНТОВ

Для того чтобы клиенты не снижали активность своих поездок, можно

постоянно подогревать их интерес с помощью акций, бонусов или скидок, о
которых служба такси может периодически отправлять SМS-рассылки. Понять,
что лучше привлечёт пассажиров - бонусы или скидка, поможет более
сложныи анализ.

Сегментируйте клиентов не только по частоте, давности и доходности их

поездок, но и по косвенным признакам. Например, используйте RFМ-анализ
вместе с сегментацией по источникам заказов или по способу оплаты. То есть
выделяйте более узкие группы клиентов. Это позволит найти наиболее
эффективный способ мотивации для каждого клиента.

Для 1<лиентов, 1<оторые пользовались приложением, но по каким-то причинам

давно не совершали заказы, вы можете устроить акцию «Скидка 5% на
каждый 5 заказ из приложения» и оповестить их с помощью рush­
уведомлений. Клиентам, которые расплачивались бонусами, но снизили
активность поездок, можно начислить 300 бонусов и отправить SМS-рассылку.

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

l<AK НАЙТИ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ МОТИВАЦИИ ДЛЯ

l<АЖДОГО КЛИЕНТА

1. Для того чтобы определить, ка1<их 1<лиентов мотивируют бонусы, в l<абинете

аналитика проведите RFМ-анализ с параметрами для Давности - <<средне» и
<<давно>>, для Частоты - <<средне>> и <<часто>>. Затем примените фильтр «Сумма,
оплаченная бонусами».

(Э КАБИНЕТ АНАЛИ'ТИКА БИТl.tас:,ер •

применкть С Т8НА1Р-ТМ.М ONtTW

_......
❖ [,:: RFM КЛИЕНТЫ 1 lri80МONfТW 8WРУ3ИТЬ 8 CSV
фкльтр
01 07 2018

R · Давносt.._ А� с

F -Ч8c1oтa. icort-eo
31072018

Нtдммо • S с Cpt,u..e I ЭО

. """""
с Д......О
·.-
....,.
• С�нt • Даано
задать
параметры

-
ИQ)О8 • Ne.QffllO

� ��XOllНOC'Тlt,, 1 мmоте Вwсоки • 150 а Ср.дн,n • 100 а Нюка•

: ·-��:
.
1
М.трмца IIOAAЩ,U no х

., 1
а ома

Сумм . =:-:::• х

13
1: li::i
Часlот�А no мкемч
11
1
:;:w1nouo11Aw,Мw \.

AfMКntt'"n.i :. А-Да внос-т"' F -Частот■ М-Дохо� Кm,�rw

..._
ер,.,.. Чос:то в- 157

-· ·
RfM8oaмтtnм .& ер,.,.. Чос:то СрtдНАА 1В6

ер,.,.. ч.сто 352

-·
ер,.,.. ер,... lJ
ер,.,.. Ct>t•нt CJ)tAHAЯ 12
ер,.,.. Ct>t•... Нм- lli
Днно Чосто 268

Днно Часто СрtднАЯ ]71

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

2. Для того чтобы найти клиентов, которых привлечёт акция для заказа такси
из приложения проведите RFМ-анализ с параметрами для Давности <<средне>>
и «давно», для Частоты - «средне» и «часто», для Доходности - «средняя» и
«высокая». Затем примените фильтр по источникам за1<азов «TMTaxiCaller» -
мобильное приложение.

ф КАБИНЕТ АНАЛИТИКА БИТМастt,р •

·-отчm,
==-=-.,,:;;----- --------
г--:;�=
применить с,_,__,... ❖ 0 RFM клиЕtfТЪI ....,.,.,..n.,csv

г-,.
фильтр 1 :;; Филь;�

��мео
t.t•tpмЦl8pfWNНNIOUl'f
01 072018 31 072018

Нt....«)s6 с� ,.,о
ПоанмА

сДнно ·.......- .1
". задать

·-
СОСТО'8Нlt..,...,_..
F-Ч..С:Тота.коn-ео
• �АЖ' • даано
параметры
)al(I-.
Чк,о а :Ю • � а 2 • Pulllo

".
нt.Q.МО

матрнLР! ••cui111w.un no
\:_
......
f.t-Дoxoднoc�8UIIOT� 8ti,tcou" ., 1'° а � 1> 100 а Нм_._

IPl�cy,ow;•.caн-.. ()
""ВS"' �,е,,О"НIММ NUJ08 СО11fР1Ц11 • • №Т Х• Х

1 Источники 38К8ЭО8 содер•кr

1
• IMTWC.lln Х •
Х t

ч.к,о,...,.� no � 11

-·- -
l:r\ ·i ::1

---
RflAК-,,,.. .:. Д-«:т�. f ч.стоrа

-
R UДо�111,
q,.,.,.. час.о 21

-·-
.&
Срцне Часто Сродни 1
q,.,.,.. С90•... п
Срцне ер,д... Ср,днu ш
часто 238

Д81НО часто epu.... 1SЭ

Д,оно С90•... 1◄

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

З. Кабинет аналитика позволяет посмотреть данные по каждому пассажиру из

полученных групп и выгрузить их в формате CSV, то есть для таблицы Excel.
Вы сможете собрать номера телефонов этих клиентов и сделать для них SМS­
рассылку о начислении бонусов или скид1<е.

1 -
выгрузить информацию

=HФIIM
-- - =-- --
о пассажирах в один
файл
� "6._,,.,..,.- Д.-КВ Ч.:тоn �
.....,, ... с..,... д,., ,......,..
_ .............
.......
--
..,_ ,.._ '

-- -
2011-01-11
19110079 с...- ОIЯ-4.5
ш, 2017-0J-JO

..,_
1996JИ7" ..,.,.,.. с.,... в.......
2011-02-25
2006-3-4
ISOIJ 2017.0)-)1 •
........... .., •
- --
2011-01-0)
89061168 с..- 0121-(16
111 JI 2017-0,l-08

... ...... '

--
с....., в.......
2011.0] 21
19171SS.. Ф.�..:. 16] 2017-04-1-4
ООО< SJ

•
--
..,.,.,..

- --
2011-01-10
19600812 с..,. в- Ol 28 51
1\Ш 2017•04-22

..,.,._

-
l018-0'l·lS
19110,tf• с...- 1'455 11
)160I 2017-0413 10

..,_ '

- --
2011-02�
19167121 с.,_ 0016J7 16S 2017-04-27

..,_ ,.._
--
2011-0-4-1)
1917ttм- с..- OIH7J7
1\0IJ 2017-0S-06 12

... ......
-
2011-01.07

--
1917295) с....., в....... 02 17 )2
S--875 2017.0S-10 !

..,.,._ '
--
2011..01-02
19J96l)S,, с.,_ в- 17:21 JI
:l-00 2017-07-21

'
__
1939JЭМ. ..,.,._ с..,.
2011-01�
181611
211 О1 2017-0l lJ

19SJ9996c ..,_ ,.. с.,_ в.......

2018..01-0S
233'5.)
11117 2017-09-19 11

Задайте интересующие вас вопросы в наших чатах

• •

Полезные материалы 8• Полезные видео а

 www.taximaster.ru

-
ВАМ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО

::::::---
====- ,

\ 1:::,- - --- ---

11.:.-.--,
•..•
.:i
=-:::--••,;1&-•­
•••••
Кабинет аналитика Как проанализировать
конкурентов

Полезные материалы 8• Полезные видео а