1

Общение как взаимодействие

(интерактивная сторона общения)

ПЛАН

1. Понятие о взаимодействии.

2. Разновидности взаимодействий.

3. Общение и деятельность.

Основная литература:
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных
заведений / Г.М. Андреева. – 10-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс,
2017. – 363 с.
2. Битянова М.Р. Социальная психология / М.Р. Битянова. – СПб.: Питер,
2010. – 368 с.
3. Гулевич О.А., Сариева И.Р. Социальная психология: учебник и практикум
для академического бакалавриата / О.А. Гулевич, И.Р. Сариева. – 3-е изд.,
испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. -424 с.
4. Сосновский Б.А. Социальная психология: учебное пособие для
академического бакалавриата / Б.А. Сосновский, Ф.Г. Асадуллина: под
ред. Б.А. Сосновского. – М.: Юрайт, 2019. – 160 с.
5. Чернова Г.Р. Социальная психология: учебник для бакалавриата и
специалитета / Г.Р. Чернова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2019. 187
с.
 2

Понятие о взаимодействии
Изучение общения как сложного социально-психологического явления
предполагает выделение в его структуре универсального свойства, которым
является взаимодействие.
В философии категория "взаимодействие" используется для
определения общей формы связи вещей или явлений в их взаимной смене,
взаимовлияния одних и других.
Социальное взаимодействие является составной формой проявления
общего, универсального взаимодействия, иначе говоря, общество - это
система реальных связей и взаимодействий человека с другими людьми,
социальными группами, совокупность всех социальных отношений -
опосредованных и непосредственных, сознательных и неосознанных.
В процессе деятельности люди обмениваются не только информацией,
но и различными действиями. Эти действия обеспечивают планирование
совместной деятельности, ее координацию и распределение функций. С их
помощью осуществляются взаимное стимулирование, взаимный контроль и
взаимопомощь в процессе решения общей задачи. Это предполагает, что
каждый из участников-партнеров по взаимодействию - сделает свой вклад в
ее решение, что обеспечит большую эффективность по сравнению с суммой
индивидуальных действий.
Таким образом, взаимодействие (интеракция) в социально-
психологическом плане - аспект общения, проявляющийся в организации
людьми взаимных действий, направленных на реализацию совместной
деятельности, достижения определенной общей цели.
Человек, взаимодействуя с другими людьми, одновременно вступает в
определенные конкретные связи и отношения с ними, с различными
социальными группами, обществом в целом. Поэтому в структуре
интерактивного общения (взаимодействия) можно выделить две стороны:
внутреннюю (содержательную) и внешнюю (формальную).
Внутренней (содержательной) стороной взаимодействия является
совокупность отношений личности с социальной средой, которые можно
рассматривать в двух аспектах: широком (социальном) и узком
(межличностном).
В широком смысле личность является субъектом многочисленных и
разнообразных отношений: производственных, политических, религиозных,
национальных, моральных и тому подобное. Такие отношения часто
называют общественными, или социальными, их характерным признаком
является то, что они лишены индивидуальности, личностного выражения и
 3

отражают связи, взаимодействие не между конкретными личностями, а

между представителями различных социальных групп, между различными
социальными типами. Эти отношения имеют объективный характер:
личность вступает в них независимо от их желаний и стремлений, симпатий
или антипатий.
В социальных отношениях отражаются существенные связи между
различными сферами жизнедеятельности людей, которые выполняют в
обществе определенные социальные функции (роли). Система этих функций
определяет поведение и деятельность человека определенными социальными
нормами, отражающие наиболее типичные, общественно необходимые виды
деятельности и способы их выполнения.
Но для каждой конкретной личности такие общественные отношения
очень редко выступают в "чистом" виде. Отражаясь в ее внутреннем мире,
они приобретают субъективную, личностную окраску индивидуального
отображения и форму проявления, становятся фактом сознания человека как
межличностные отношения, как конкретный результат его взаимодействия с
социальной средой.
Все что происходит в пределах межличностных отношений,
содержательно обусловлено определенным типом социальных отношений,
заданной целью совместной деятельности людей. Сами межличностные
отношения формируются не где-то вне общественных отношений, а внутри
них, как конкретная персонификация социальных связей.
Зависимость межличностных отношений от социальных хорошо
показал американский психолог Дж. Фурст. В своей книге "Невротик, его
среда и внутренний мир" он рассказывает о владельце фабрики - вежливом и
внимательном к своим рабочим человеке. Он давал им возможность хорошо
заработать. Создавал условия для труда, терпеливо относился к их
профсоюзной организации. Но когда в условиях конкуренции его доходы
начали уменьшаться, он начал увольнять рабочих, урезать им зарплату,
разогнал профсоюз, В конце- концов его отношения с рабочими изменились
коренным образом: они стали враждебными, антагонистическими. Итак, в
социальных отношениях индивидуально-психологические особенности
конкретных людей, которые вступают в общение между собой, важны в
первую очередь для выполнения официальных функций, а уже потом - для
установления межличностных отношений.
Таким образом, содержанием взаимодействия между людьми есть
определенная и специфическая для социальной структуры общества
совокупность экономических, правовых, политических
отношений. Реализация этого содержания в конкретной деятельности людей
 4

требует определенных средств и форм выражения. Они могут иметь как

рациональный, так и эмоциональный характер, проявляться в конкретных
способах социально-психологического, межличностного общения.
Обе разновидности отношений - и социальные, и межличностные -
реализуются именно в общении (прямом или опосредованном), в
деятельности людей и социальных групп. Но каждый из них проявляется в
специфических формах общения.
Межличностные отношения формируются под влиянием
непосредственных условий жизнедеятельности человека, их специфической
чертой являются эмоциональные чувства, которые определяют эти
отношения, их можно разделить на две группы: конъюнктивные и
дизъюнктивные.
К конъюнктивным принадлежат чувства, сближающие людей,
объединяющие их в кооперацию, которые выражают готовность
сотрудничать, совместно действовать. Дизъюнктивные чувства разъединяют
людей, делают отношения напряженными, конфликтными. Интенсивность
проявления чувств влияет на эффективность деятельности членов группы и
является одним из показателей социально-психологического климата
группы. (Подробнее специфика и особенности этих отношений будут
рассмотрены при анализе малой социальной группы)
Реализация отношений в конкретной деятельности происходит в форме
взаимного обмена действиями, определяющими внешнюю (формальную)
сторону взаимодействия. Именно такой обмен (навыками, умениями)
является основой взаимодействия как материального, практического аспекта
общения в отличие от информационного как обмена мыслями, чувствами,
ценностями.

Разновидности взаимодействия

Традиционно в социальной психологии все разновидности

взаимодействий делятся на две группы. К первой относят действия, которые
способствуют организации совместной деятельности, обеспечивающие ее
интеграцию, согласованность. Такими формами взаимодействия является
кооперация, согласие, приспособление, сотрудничество и тому подобное. Ко
второй группе относят - конкуренцию, конфликт, оппозицию, то есть
действия, приводящие к несогласованности совместной деятельности,
снижению ее эффективности.
 5

В экспериментальных исследованиях такое дихотомическое деление

взаимных действий недостаточно для анализа групповой
деятельности. Поэтому многие исследователи пытаются выделить единицы
взаимодействия, которые можно эмпирически наблюдать, контролировать,
регистрировать. В частности американский психолог Р.Бейлз предложил
своеобразную схему для изучения последовательных фаз групповой
совместной деятельности.
Все виды взаимодействий или возможных форм поведения, были
поделены ученым на двенадцать групп, которые в свою очередь объединены
в две основные категории: зона постановки и решения проблемы (это
собственно действия) и зона эмоций (положительных и отрицательных), то
есть характеристика отношения индивида к самой
деятельности. Деятельность группы при решении определенной общей
задачи является последовательным переходом от одной фразы к другой: 1)
ориентировка членов группы, касающаяся общей задачи; 2) оценка хода
решения задачи членами группы; 3) контроль; 4) принятие решений.
Сопровождают этот процесс и соответствующие действия членов группы - и
положительные и отрицательные эмоции.
Схема Р.Бейлза достаточно часто используется в экспериментальных
исследованиях, особенно в условиях лабораторного эксперимента.
В общем плане схема Р. Бейлза выглядит следующим образом:

просьба об информации
Зона постановки проблемы просьба высказать мнение
просьба об указаниях
предложение
Зона решения проблемы мнение
ориентация других
солидарность
Зона положительных эмоций снятие агрессивности
согласие
несогласие
Зона негативных эмоций создание напряжения
демонстрация антагонизма
Вместе с тем высказывается немало критических замечаний, главным
из которых является то, что схема не учитывает содержания совместной
групповой деятельности, а принимает во внимание только формы
взаимодействия.
 6

Общение и деятельность

Выделение содержательной стороны взаимодействия ставит вопрос о

соотношения общения и деятельности.
В самом общем плане деятельность является процессом
преобразования окружающего мира в соответствии с потребностями,
интересами и целями человека, процессом, в котором реализуется вся
система отношений человека с окружающей средой - природной и
социальной.
В психологическом понимании деятельность всегда связывалась с
анализом индивидуальных форм деятельности человека. Основу ее
характеристики составляет отношение "субъект-объект". Но при социально-
психологическом анализе деятельности субъектом является не только (и не
столько) отдельная личность, но и социальная группа, общность людей. Это
существенно меняет структуру деятельности и формы ее
проявления. Совместная групповая деятельность предполагает
распределение и координацию функций между индивидами, которые входят
в группу, систему взаимоотношений и взаимодействий между конкретным
человеком и группой как совокупным субъектом.
В соответствии с этим также своеобразно складывается система
взаимодействий индивидуальных и групповых потребностей, интересов,
ценностей, мотивов и целей. В зависимости от характера и направленности
деятельности между ними устанавливаются определенные соотношения,
согласования, взаимопонимание на основании обмена информацией, учета
предыдущего опыта совместной деятельности и общения, выработка
определенных правил и норм, с помощью которых осуществляются
регуляция и контроль деятельности.
Таким образом, специфика совместной деятельности заключается
прежде всего в появлении "совокупного" группового субъекта. Он обладает
свойствами, нельзя свести к простой сумме качеств индивидов, входящих в
его состав. Условием и средством формирования "совокупного" субъекта
является общение, в которое вступают люди ради совместной деятельности.
Будучи социально-психологическим явлением, совместная
деятельность имеет ряд специфических признаков, связанных и с появлением
общего (группового) субъекта.
Как и любая другая форма деятельности, совместная деятельность
должна быть целенаправленной, то есть иметь одинаковую для ее участников
 7

цели и общий мотив. Единая цель и общая мотивация способствуют

установлению взаимосвязи и взаимозависимости между индивидуальными
действиями, их объединению в единой деятельности. Но такая деятельность
не может быть эффективной, если нет разделения единого процесса
деятельности на отдельные связанные между собой функции. Иначе говоря,
совместная деятельность всегда должна иметь определенную
структурированность, специализацию.
Специализация возникает не стихийно, а под воздействием управления,
координации индивидуальных действий. Именно эти факторы обеспечивают
последовательность индивидуальных операций в соответствии с
поставленной целью, программы, конечного результата. Итак, совместная
деятельность предполагает общение, взаимодействие людей, их влияние
друг на друга в процессе решения каких-то общих для всех задач.
Уже отмечалось, что единство общения и деятельности является
процессом формирования субъекта групповой деятельности, нельзя сводить к
сумме отдельных субъектов. Общение и деятельность всегда существуют в
единстве и друг без друга невозможны. Действительно, деятельность - это не
только работа, учеба, игра, а одновременно и отношения, общение с другими
людьми. Вместе с тем различные формы общения одновременно являются и
формами совместной деятельности людей.
Некоторыми видами деятельности используются средства, характерные
для общения, а именно деятельность происходит по законам
общения (например, деятельность педагога, руководителя, лектора). В других
случаях те или иные действия, в том числе и предметно-практические,
становятся средствами общения, а именно общение строится по законам
деятельности (театральная, концертное представление и др.)
Общение как взаимодействие выполняет регулятивную функцию как
средство внутренней организации, согласования деятельности отдельных
участников совместного процесса. Это интегративный фактор, с помощью
которого происходит объединение частей (индивидов) в определенный тип
целостности (социальную группу).
Взаимодействие, будучи стороной общения, всегда имеет
интерсубьективний характер, то есть реализуется как система отношений
ребенка с окружающим миром. Главными признаками межличностного
взаимодействия в этом отношении являются:
1) предметность, то есть наличие общей конкретной цели, что
приводит к общности действий в ходе ее достижения;
2) ситуативность, или ее регламентированность конкретными
обстоятельствами: продолжительностью, интенсивностью, нормами и
 8

правилами взаимодействия. Иначе говоря, взаимодействие изменяется в

зависимости от условий, состава участников, структуры группы;
3) рефлексивность (рефлексивная многозначность) - возможность для
обоюдного содействия быть проявлением как субъективных намерений, так
и следствием общего участия в коллективной деятельности;
4) експликованность, то есть возможность наблюдения, регистрации
конкретных действий индивидов, субъектов взаимодействия.
Возвращаясь к вопросу о соотношении деятельности и общения, или,
как их называют, субъект-объектного и субъект-субъектного взаимодействия,
следует сделать существенное уточнение относительно их единства. Что же
касается предметной стороны деятельности, то она всегда "прячется" за
самим фактом взаимодействия, иначе говоря, за поведением (действиями)
участников общего процесса. Именно поэтому большинство исследователей
рассматривают общение (взаимодействие) как отношение двух субъектов.
Общение в целом, как и каждая его сторона, всегда направлено на
решение какой-то общей задачи (инструментальной или экспрессивной), а
его субъектная характеристика невозможна без объектной (предметной). Эти
два измерения человеческого бытия не сводятся друг к другу, но и не
являются альтернативными и друг без друга невозможны. Только в
отношении объекта субъект утверждает себя как субъект. Иначе говоря,
субъект-субъектное отношение всегда опосредованное определенным общим
объектом, точнее, общим предметом деятельности.
Общение начинается с осознания потребности, заинтересованности в
совместном взаимодействии. Итак, действительной "формулой" общения
(взаимодействия) не субъект-субъектное отношение, а субъект-объект-
субъектное взаимнодействие. Общий предмет деятельности способствует
привлечению людей к общению с себе подобными. Вместе с тем человек
находит предмет своей деятельности только среди других людей .Именно в
этом смысле А.Н.Леонтьев говорит о социальности предмета деятельности
как его фундаментальном качестве.
Когда говорят об "отношения общения", имеют в виду не две
разновидности общения, а два проявления его регулятивной
функции. Общение может быть стихийным механизмом регуляции (аспектом
деятельности), а также сознательным инструментом управления
( "деятельность сознания "). Взаимодействие в структуре общения выполняет
функцию системной организации связей, отношений субъектов в
определенную целостность, обеспечивает тождество совокупного субъекта
самому себе, сохранение его существенных свойств в условиях различных
 9

внешних и внутренних изменений и прежде всего в условиях эффективного

обмена информацией между партнерами по взаимодействию.