Стратегические решения по

Образец текста
Второй уровень
маркетинговым
Третий уровень
Четвертый уровень
коммуникациям
В современных Пятый уровеньусловиях

Выполнил студент
Группы ИБМ4-52Б
Попов Д.А.
 Потребительское поведение
на рынке услуг
Модель поведения покупателя состоит из 3-ёх блоков:
1.Побудительные факторы маркетинга,подконтрольные
маркетологу (product,price,promotion,place)
2.Сознание покупателя, обусловленное факторами, не
поддающимися контролю маркетолога.
3.Ответная реакция покупателя на побудительные
факторы маркетинга

Большое кол-во Потребление в

01 побудителей 02
момент покупки
Признаки по которым можно Быстрая ответная реакцию
оценить услугу не потребителя, выраженная в
воспользовавшись ею весьма степени удовлетворённости
многообразны услугой
Специфика выбора
03
альтернатив
Потребитель при выборе
услуги сравнивает свои
возможные издержки с
предстоящими выгодами
Модель поведения потребителя
Парадигма неподтверждения ожиданий позволяет менеджеру
принимать решения маркетинг микс , влияющие на сознание
потребителей.
Методом исключения фирма должна делать всё возможное, что
бы избежать ситуации когда ожидания потребителей негативно не
подтверждаются

Позитивное не подтверждение.

Подтверждение ожиданий.

Вставьте ваш текст

Сегментация рынка позволяет по какому-либо
критерию или критериям сгруппировать потребителей
в однородную поведенческую группу, т.е. сегмент
 Формирование лояльности как
стратегическая цель
коммуникации 01
Устойчивое предпочтение данному
бренду относительно всех остальных
Лояльность бренду – это характеристика
клиента,покупателя, определяющая его приверженность
определённому бренду
Лояльность ассоциируется с повторной покупкой Желание совершить повторную покупку
02 и в дальнейшем продолжать
приобретать товары и услуги данной
марки

Чувство удовлетворённости по
03 отношению к бренду

В условиях обострившейся Нечувствительность потребителя к

конкуренции и низких темпов 04 действиям конкурентов бренда
роста рынка компании
должны пополнять сегмент
истинно лояльных бренду
клиентов
Сокращение Лояльность бренду
расходов на Обеспечение
маркетинг премиальных Удержание
цен большей части
потребителей Запас
при времени для
ухудшении
ситуации
ответа на
угрозы
конкурентов

Преимущества лояльности
Сформированная лояльность приносит ряд преимуществ и
потребителям.
Во-первых, знакомый покупателю бренд обладающий в его
глазах ценностью, существенно облегчает и упрощает процесс
выбора продукта внутри товарной категории .
Во-вторых, предпочтение определённому бренду позволяет
покупателю всякий раз приобретая товар реализовывать свои
потребности в самовыражении.
В-третьих, закреплённые за маркой социальные ценности
позволяют удовлетворять свои социальные потребности.
 Дисконтные программы ориентированы на
предоставление потребителю выгоды в виде возврата
Методы поощрения лояльности части оплаченной стоимости товара непосредственно
в момент покупки.
Формирование ассоциаций с брендом
Совокупность ассоциаций, возникающих у потребителя по Неценовые программы лояльности – наиболее
поводу марочного продукта, составляют имидж (образ) перспективный вид программ поощрения лояльности
бренда. бренду. Если ценовые программы стремятся изменить
поведенческую лояльность потребителей, то
неценовые направлены на аппеляцию к чувствам и
эмоциям покупателей.
-Атрибуты товара
25% -Выгоды покупателя
-Относительная цена

-Применение
50% -Образ жизни
-Культурный символ

-Продуктовый класс
75% -Конкуренты
-Страна происхождения
 Образец текста
Второй уровень

СПАСИБО
Третий уровень
Четвертый уровень
Пятый уровень