ПРИДНЕСТРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Т.Г. ШЕВЧЕНКО

Экономический факультет
Кафедра экономики и менеджмента

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебно-методическое пособие

Тирасполь, 2014 г
УДК 338.24(075.8)
ББК У291.9-21я73
М 50

Составитель
Е.В. Павлин, преп.

Рецензенты:
Е.В. Киблик, канд. экон. наук, декан гуманитарного факультета
Тираспольского межрегионального университета
Н.Н. Смоленский, канд. экон. наук, доц. каф. экономики и менеджмента,
декан экономического факультета ПГУ им. Т.Г. Шевченко

Менеджмент: Учебно-методическое пособие / Сост. Е.В. Павлин. –

Тирасполь, 2014. – 94 с.

В учебно-методическом пособии рассмотрены материалы по

основным разделам курса «Менеджмент»: теоретические вопросы по
рассматриваемым темам, тематика рефератов, ситуации для обсуждения,
тесты.
Пособие содержит изложение курса лекций для студентов дневной и
заочной формы обучения направления «Политология» института истории и
государственного управления ПГУ, а также контрольные вопросы по
данному курсу.
Учебное пособие соответствует программе одноименной
дисциплины и Российскому образовательному стандарту.

УДК 338.24(075.8)
ББК У291.9-21я73

Рекомендовано Научно-методическим советом ПГУ им. Т.Г. Шевченко.

 Е.В. Павлин, составление, 2014

2
 ОГЛАВЛЕНИЕ

Тема 1. ТЕОРЕТИЧЕСКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА....................................................................................... 5
1. Понятие и сущность менеджмента............................................ 5
2. Основные принципы в менеджменте. ....................................... 5
Тема 2. РАЗВИТИЕ И СТАНОВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА ............... 10
1. Основные этапы становления современного менеджмента . 10
2. Основные подходы в менеджменте. ....................................... 10
Тема 3. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ...................... 19
1. Внутренняя среда организации. .............................................. 19
2. Внешняя среда организации. ................................................... 19
3. Организационно-правовые формы организаций. .................. 19
Тема 4. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ... 28
1. Сущность и классификация функций менеджмента. ............ 28
2. Методы менеджмента............................................................... 28
Тема 5. ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА. 33
1. Планирование и прогнозирование в системе менеджмента. 33
2. Организация как процесс менеджмента. ................................ 33
3. Мотивация деятельности в менеджменте............................... 33
4. Контроль и координация в менеджменте. .............................. 33
Тема 6. РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО В СИСТЕМЕ
МЕНЕДЖМЕНТА..................................................................................... 43
1. Управление группой в организации........................................ 43
2. Руководство и власть в менеджменте. .................................... 43
3. Лидерство в системе менеджмента. ........................................ 43
4. Управление конфликтами. ....................................................... 43
5. Коммуникации в менеджменте. .............................................. 43
Тема 7. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
.................................................................................................................... 57
1. Сущность управленческих решений, их характеристика. .... 57
2. Виды управленческих решений............................................... 57
3. Требования, предъявляемые к управленческому решению. . 57
4. Групповое принятие решений. ................................................ 57
Тема 8. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ
ХАРАКТЕРИСТИКА. .............................................................................. 68
3
 1. Основы финансового менеджмента. ........................................68
2. Инновационный менеджмент и его основные особенности. 68
3. Стратегический менеджмент: основные понятия. .................68
4. Международный менеджмент: основные понятия и формы
внешнеэкономической деятельности предприятий. .........................68
Тема 9. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА
МЕНЕДЖМЕНТА. ....................................................................................79
1. Сущность этики менеджмента. ................................................79
2. Социальная ответственность ....................................................79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .........................................................................82
ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ДНЕВНОЙ И
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЯ
«ПОЛИТОЛОГИЯ» ...................................................................................84
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 2 КУРСА ДНЕВНОГО
И ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЯ «ПОЛИТОЛОГИЯ» .85

4
 Тема 1. ТЕОРЕТИЧЕСКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

План:
1. Понятие и сущность менеджмента.
2. Основные принципы в менеджменте.

1. Понятие и сущность менеджмента

Сам термин "менеджмент" происходит от древнеанглийского

слова "manage" (латинское "manus") - "рука". Буквально слово manage
означало "объезжать лошадей". Будучи связанным с процессом езды, с
"управлением" лошадью, смысл слова сохранился в понятии
"управление". Оно и определило название целой науки об управлении.
На сегодняшний день в литературе по вопросам управления
отсутствует единое определение понятия "менеджмент".
Приведем несколько классических определений термина.
1) Менеджмент есть не что иное, как целенаправленное
воздействие субъекта управления (руководителя, председателя,
секретаря) на объект управления (людей, персонал, машины, станки,
оборудование, информацию и др.).
2) Менеджмент может быть также представлен в форме
поступательного процесса, первый этап которого – планирование,
второй – организация, третий – мотивация и четвертый этап –
контроль.
3) Менеджмент – это своеобразная деятельность, превращающая
неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную группу
для достижения целей организации.
Менеджмент как система представляет собой совокупность
взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура
и т.п.
С научной точки зрения менеджмент представляет собой науку,
изучающую проблемы управления.
Основными задачами менеджмента как науки являются:
объяснение природы управленческого труда, установление причинно-
следственных связей в управленческих процессах, выявление условий,
при которых совместный труд людей оказывается наиболее
эффективным.
5
 Важность и значимость систематизированных научных знаний об
управлении определяется тем, что они позволяют своевременно и
качественно управлять текущей деятельностью организации,
прогнозировать возможные варианты развития событий и в
соответствии с этим разрабатывать стратегию и тактику
функционирования, грамотно осуществлять постановку целей и задач.
Нередко менеджмент рассматривают как искусство, которое
опирается на лежащие в его основе концепции, законы, принципы и
методы. Такой подход основан на том, что любая организация, как
объект управленческой деятельности, представляет собой
совокупность сложных социально-технических систем, на
функционирование которых оказывают влияние многочисленные
внешние и внутренние факторы.
Часто понятие менеджмент ассоциируется с людьми, чья работа
состоит в координации усилий всего персонала предприятия для
достижения целей функционирования. Кроме того, понятием
менеджмент может обозначаться аппарат управления современных
организаций, не зависимо от их формы собственности и целей
деятельности.
Но, так или иначе, понятие "менеджмент" всегда тесно связано с
понятием "рыночная экономика". Теория управления достаточно
активно развивалась в нашей стране и в советский период, однако эти
исследования никоим образом нельзя относить к области
менеджмента. Ведь в основе современного менеджмента лежит
положение о целесообразности. Иными словами, все управленческие
процессы, происходящие в организации, должны быть направлены на
достижение четко определенной цели при минимальных затратах. В
условиях командно-административной системы во главу угла
ставилась не целесообразность, а цель, для достижения которой часто
допускались любые затраты.

2. Основные принципы менеджмента

Принципы менеджмента – основополагающие идеи и правила

поведения руководителей по осуществлению своих управленческих
функций.
Эти принципы – отражение объективных закономерностей
практики управления. Они определяют требования к конкретной
6
системе, структуре и организации менеджмента. В соответствии с
этими требованиями образуются органы управления, устанавливаются
взаимоотношения между его уровнями, между организациями и
государством, применяются те или иные методы управления.
Основные принципы менеджмента:
1. оптимальное сочетание централизации и децентрализации
управления.
Его применение на практике означает, что за высшим уровнем
управления закрепляются вопросы стратегического характера, а за
низовыми звеньями – оперативное управление. Реализация этого
принципа решает проблему оптимального распределения полномочий
при принятии управленческих решений.
Из этого основного принципа вытекают и другие:
2. принцип умелого использования единоначалия и
коллегиальности в управлении означает, что каждый работник строго
отвечает за свой участок работы, за принятие им на своем уровне
решения. Всю полноту ответственности за работу организации несет
одно лицо – управляющий, директор, президент корпорации. В то же
время к выработке управленческих решений привлекаются
руководители разного уровня и разных подразделений, а также
исполнители конкретных решений. Этим
обеспечивается объективность, большая обоснованность
принимаемых решений;
3. принцип научной обоснованности управления означает, что
управление должно осуществляться на основе применения науки;
4. принцип плановости означает, что деятельность организации,
как текущая, так и перспективная, должна планироваться;
5. принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности,
т.е. работник должен нести ответственность только за те задачи,
которые попадают в сферу предоставленных ему полномочий (прав
принимать решения);
6. принцип демократизации управления. В современной
экономике исполнители обладают высоким профессионализмом,
образованием и квалификацией, а также общей культурой и
потребностью участвовать в управлении производством. Привлечение
персонала к управлению организацией есть реализация
данного принципа.
К концу XX века практика выработала свои принципы:
динамизм формирования и развития инноваций; целенаправленная
7
активация деятельности людей, инновационной предприимчивости;
гуманизация процессов труда; ориентация менеджмента не на
процессы деятельности, а на конечные результаты; самоконтроль
качества труда, продуктов и процессов деятельности в системе
менеджмента; качество работы и продукции
обеспечивается принципом добровольности, саморазвития и
взаиморазвития, групповой деятельности, деловой активности,
массового новаторства и творческого поиска; эффективность
менеджмента обеспечивается соединением воедино факторов
производства: капитала, информации, материалов, людей и
организаций, самым главным из которых является человек; человек не
только средство для достижения цели, он сам – цель менеджмента.
Контрольные вопросы:
1. Приведите основные определения понятия менеджмент.
2. Какие основные задачи решает менеджмент как наука.
3. Сущность и значение принципов менеджмента.
4. Основные принципы менеджмента их содержание.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Демократизация управления
2. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и
во взаимодействии с внешней средой
3. Структура современного менеджмента

Ситуации для обсуждения № 1. Принципы управления

Директор кондитерской фабрики заключил с расположенным

неподалеку кафе договор о поставках к Новому году большой партии
кондитерских изделий.
Через день после подписания договора кондитерской фабрике был
сделан дополнительный, более крупный заказ рестораном также к Новому
году. Директор кондитерской фабрики, для которой реализация
продукции была наиболее уязвимым местом, подписал и договор о
поставках продукции ресторану.
29 декабря стало ясно, что обеспечить своевременную поставку
своей продукции одновременно и ресторану, и кафе фабрика не в
состоянии.

8
 Директор принял решение о поставках кондитерской продукции
ресторану, поскольку его заказ был более крупным. Поставка
продукции кафе была сорвана.
Проблема 1
Проанализируйте сложившееся на кондитерской фабрике
положение с поставками производимой ею продукции. Несёт ли
директор фабрики ответственность за срыв поставок продукции
кафе? Какой принцип управления организацией реализуется в данном
случае?
Ситуация №2. Принципы управления
В одном из крупных супермаркетов руководство организовало
тренинг персонала, занятого непосредственной работой с покупателями.
При этом основное внимание было обращено на обучение:
- умению взаимодействовать с разными типами клиентов;
- умению вести себя с клиентом в конфликтной ситуации;
- умению понимать, чего ждет клиент от персонала супермаркета;
- стандартам качественного обслуживания покупателей;
- навыкам выстраивания отношений с клиентом.
Руководство посчитало, что оно потратило средства на обучение
персонала, приглашенные специалисты обучили работников
необходимым навыкам и умению и на этом его функции выполнены
В свою очередь, сотрудники, занятые работой с покупателями,
полагали, что имеют достаточно высокий уровень овладения профессией,
поэтому вполне могли обойтись без тренинга. По их мнению, невысокое
качество обслуживания и уровень отдачи от работы проявлялись в
результате неудовлетворённости персонала оплатой труда.
Проблема
Правильно ли, по вашему мнению, была составлена программа
тренинга для персонала супермаркета?
Одинаково ли отношение к проведенному тренингу со стороны
руководства супермаркета и персонала?
Какие принципы управления были слабо реализованы
руководством фирмы?

9
 Тема 2. РАЗВИТИЕ И СТАНОВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

План:
1. Основные этапы становления современного менеджмента
2. Основные подходы в менеджменте.

1. Основные этапы становления современного менеджмента.

Школа научного управления (1885-1920 гг.)

Фредерик Тейлор был первым, кто выделил менеджмент как

отдельную отрасль профессиональной деятельности.
Существенное достижение этой школы заключалось в
систематическом стимулировании работников с целью
заинтересованности их в увеличении производительности и объемов
производства. При этом предусматривался отдых и перерывы в
производстве, а время на выполнение определенных заданий
считалось реальным и справедливо определенным. Это предоставляло
возможность руководству устанавливать нормы производства и
дополнительно платить тем, кто перевыполнял заданный минимум. Ф.
Тейлор и его последователи признавали также возможность отбора
людей, как физически и интеллектуально отвечали бы выполняемой
работе.
Основные принципы Фредерика Тейлора. - Научное изучение
каждого отдельного вида трудовой деятельности. Отбор, тренировка и
обучение рабочих и менеджеров на основе научных критериев.
Сотрудничество администрации с рабочими. Равномерное и
справедливое распределение обязанностей. Тейлор утверждает, что в
обязанности руководства входит выбор людей, способных
удовлетворить рабочие требования, а затем подготовить и обучить
этих людей для работы в конкретном направлении. Подготовка
является определяющим моментом для повышения эффективности
работы. Тейлор считает, что специализация труда одинаково важна
как на управленческом уровне, так и на исполнительном. Фредерик
Тейлор создал систему дифференциальной оплаты, согласно которой
рабочие получали заработную плату в соответствии с их выработкой,
Основным побудительным фактором работающих людей является
10
возможность зарабатывать деньги, увеличивая производительность
труда.
Главная идея Тейлора состояла в том, что управление должно
стать системой, основанной на определенных научных принципах;
должно осуществляться специально разработанными методами и
мероприятиями. Следует нормировать и стандартизировать не только
технику производства, но и труд, его организацию и управление.
Тейлоризм интерпретирует человека как фактор производства и
представляет рабочего механическим исполнителем предписанных
ему «научно обоснованных инструкций» для достижения целей
организации.

Классически-административная школа (1920–1950 гг.)

Родоначальником этой школы считается Анри Файоль,

французский горный инженер, выдающийся менеджер-практик, один
из основоположников теории управления. В отличие от школы
научного управления, которая занималась в основном вопросами
рациональной организации труда отдельного рабочего и повышением
эффективности производства, представители классической школы
занялись разработкой подходов к совершенствованию управления
организацией в целом.
Целью классической школы было создание универсальных
принципов управления.Более точно "универсальные принципы
управления", сформулировал А. Файоль, а М. Вебер – разработал
"концепцию рациональной бюрократии", характеристиками которой
является:
 Высокая степень разделения труда;
 Четкая управленческая иерархия;
 Исчислении правила, стандарты и показатели оценки работы;
 Дух формальной обезличенности (отсутствие симпатий и
привилегий относительно отдельных рабочих);
 Подбор кадров в организации за их деловыми
профессиональными качествами.

Школа человеческих отношений (1930–1950 гг.)

Возникновение доктрины "человеческих отношений" обычно

связывают с именами американских ученых Э. Мэйо и

11
Ф.Ротлисбергера они известны своими исследованиями в области
социологии производственных отношений.
"Школа человеческих отношений" стала реализацией новой попытки
менеджмента рассматривать каждую промышленную организацию как
определенную "социальную систему". Это незаурядное достижение
управленческой мысли.
Вообще эта школа возникла в ответ на неспособность
предыдущих школ осознать человеческий фактор. Проводились
различные опыты, эксперименты, которые давали возможность
утверждать, что не всегда хорошая заработная плата или высокое
материальное вознаграждение ведут к повышению эффективности
труда. Возникал еще один фактор – человеческий. Были сделаны
предположения о том, что работник будет эффективно трудиться лишь
в том случае, если будут созданы для него нормальные условия труда
и что важно отношение к работнику будет благосклонным,
доверительным, негрубым, уважительным и т. д. (т.е. не унижающих
его честь и достоинство).
Представители школы "человеческих отношений" рекомендовали
уделять серьезное внимание изменению неформальной структуры при
перестройке формальной структуры организации. Формальный
менеджер должен стремиться к тому, чтобы стать и неформальным
лидером, завоевав "благосклонности людей".

Школа поведенческих наук (бихевиористская школа) (1930–1950 гг)

Параллельное развитие психологии и социологии, а позже –

соционики и усовершенствования методов исследований этих наук
значительно усовершенствовали изучение поведения человека на
рабочем месте, которое обусловило в 50-ые годы отход от школы
человеческих отношений и создание нового направления, которое
достало название школы поведенческих наук (бихевиористской
школы). Представителями этой школы является К.Арджирис,
Р.Лайнкерт, Д.Мак-Грегор, Ф.Герцберг, Честер Бернард.
Представители поведенческой школы пытались оказать помощь
работнику в осознании своих собственных возможностей для самого
выявления в процессе труда. Исходя из этого, строились концепции
школы поведенческих наук относительно управления организациями
повышения эффективности использования человеческих ресурсов. По
сути представители этой школы были психологами. Они изучали

12
психологические элементы, возникающие в трудовом коллективе.
Были исследованы такие элементы, как темперамент человека,
характер власти, лидерство, коммуникационная деятельность, а также
влияние одного индивидуума на другого. В 60-ые годы поведенческий
подход стал чрезвычайно популярным и охватил почти всю сферу
управления в экономически развитых странах. Как и предыдущие
школы, сторонники этой школы наук считали, что они нашли
наиболее эффективный путь решения проблем успешного управления
"от эффективности работника - к эффективности организации".

Количественная школа (1950 г. – до настоящего времени)

Основным вкладом количественной школы в менеджменте

является обеспечение руководителей информационной базой,
необходимой для принятия решений. Представители инженерных
наук, статистики, математики, сделали весомый вклад в развитие
количественной школы. Существенно влияет на внедрение
рекомендаций данной школы и процесс компьютеризации.
Большинство методов и средств количественной школы имеют
такие характеристики:
 главное внимание сосредоточивается на принятии решения;
 основной конечный результат анализа должен воплощаться в
виде управляющего влияния;
 процесс принятия решения является главной составной частью
повседневной деятельности руководителей;
 использования формализированных математических моделей,
которые позволяют сформировать возможные варианты решения
проблемы.
Наиболее известными представителями этой школы является Д.
Марч, Г. Смои, Г. Акофф, Д. Вудворд, Д. Томпсон, Н. Лоуре.
Представители количественной школы считали управление как
определенно логический процесс, который можно отобразить с
помощью соответствующих математических моделей и на основе
этого обеспечить принятие оптимальных управленческих решений.
Фактически исследования теоретиков этой школы направлены на
разработку количественных методов обоснования управленческих
решений (исследование операций).

13
 2. Основные подходы в менеджменте

1. Подход с позиции выделения различных школ

Данный подход дает нам возможность, изучив достижения
исторических школ, применять их опыт на практике.
2. Системный подход
Этот подход характеризуется как целостная система
(предприятия, организации), где в самой системе есть определенное
количество подсистем (основное производство, ремонтное хозяйство,
транспортное, складское, энергетическое и т. д.). Классически
считается, что система будет существовать и эффективно
функционировать только тогда, когда все подсистемы самой системы
будут эффективно и слаженно работать. Если по каким-либо причинам
та или иная подсистема дает сбой, то и вся целостная система будет
работать неэффективно.
3. Ситуационный подход
В данном подходе главным моментом является ситуация, в
которой находится организация или предприятие, а т. к. предприятием
управляют руководители-менеджеры различного уровня, они
сталкиваются с различными рыночными ситуациями, в которых нужно
принимать четкие, правильные решения. Руководитель-менеджер
должен уметь действовать по ситуации. Для этого он должен обладать
определенными навыками, т. е.
1) Руководитель должен быть знаком со всеми средствами
профессионального управления (изучить различные теории и быть
готовым к эффективному их применению в реальных рыночных
ситуациях).
2) Руководитель должен уметь правильно оценивать
сложившуюся ситуацию, применять логику, а не действовать сгоряча.
3) Руководитель должен помнить, что любая концепция
(методика) имеет свою специфику и применима лишь к конкретной
ситуации.
4) Руководитель должен увязывать конкретные приемы
управления для минимизации отрицательного эффекта ситуации.
5) Руководитель должен иметь определенный практический
опыт для эффективного руководства организацией.
Только учитывая выше перечисленные навыки и приемы,
руководитель может эффективно управлять организацией в сложных
рыночных условиях.

14
 1. Количественный подход
Количественный подход дает возможность руководителю
принимать решение, исходя из определенных математических
алгоритмов, где алгоритм помогает руководителю определить
наиболее правильный вариант решения.
Сегодня определенные компьютерные программы, такие как
МАХ. Помогают руководителю не только в получении полной
информации, но и подсказывают оптимальные решения на различных
уровнях управления.
2. Процессный подход
Процессный подход состоит из четырех взаимосвязанных
процессов.
1. Планирование;
2. Организация;
3. Мотивация;
4. Контроль.
Все они взаимосвязаны друг с другом и имеют циклическую
последовательность (рис. 1).

Планирование Организация Мотивация Контроль

Рис.1. Циклическая последовательность процессов

Контрольные вопросы:
1. Перечислите основные исторические концепции в
менеджменте.
2. Сущность и представители школы научного управления.
3. Сущность и достижения классическо – административной
школы менеджмента.
4. Сущность и содержание исследований школы человеческих
отношений.
5. Содержание достижений школы поведенческих наук.
6. Основные достижения количественной школы.
7. Какие основные подходы в менеджменте вы знаете.
8. Сущность системного подхода в менеджменте.
9. Сущность ситуационного подхода в менеджменте.
15
 10. Сущность количественного подхода в менеджменте
11. Основные процессы процессного подхода в менеджменте

Ситуации для обсуждения №1. Концепция управления

По расчётам руководства после реконструкции цеха
производительность труда на первом и третьем участке должна была
возрасти. Усовершенствование технологически старого оборудования
и оптимальная расстановка по рабочим местам должны были создать
предпосылки для роста эффективности. Однако, к концу первого
месяца работы, план по производительности не был выполнен. Кроме
того, оценка основных данных качества управления трудом показала
следующее.
После замены части технологического оборудования резко
возросла интенсивность труда, увеличилась физическая нагрузка
рабочих на участке.
Дополнительный подбор рабочих для работы в цехе в связи
ростом потребности в кадрах проводился без тщательной оценки
кандидатов, часто без согласования с мастерами участков.
Из-за роста неудовлетворённости работой, чрезмерной
напряжённости труда и постоянных конфликтов в коллективе возросла
текучесть кадров
Проблема
Оцените сложившуюся обстановку в цехе? Как вы думаете,
положения какой концепции менеджмента попыталось реализовать
руководство предприятия? На какие аспекты в области управления
следовало бы обратить внимание в связи с нововведениями в цехе?
Ситуации для обсуждения № 2 .Принципы управления
корпорацией «Sony»
В одной из крупнейших японских корпораций – «Сони», которая
ставит и решает сложные задачи новаторского характера, большое
значение придается участию всего коллектива в поиске эффективных
путей достижения стоящих перед ней целей.
Корпорацию «Сони» отличают антибюрократический стиль
управления, стремление преодолеть отчужденность различных
подразделений и уровней управления корпорации.
Проблема
Как вы оцениваете стремление руководства корпорации «Сони»
привлечь к участию в решении проблемы, в том числе управленческого
характера, всех сотрудников корпорации? Оправдан ли, по вашему

16
мнению, такой подход к организации производства? На какие
принципы управления организацией опирается компания?
Ситуации для обсуждения №3.Выбор стиля управления
Директор одного из столичных банков получил конфиденциальную
информацию о состоянии активов и пассивов крупного морского
пароходства и перспективных планах его развития, которые
представлялись ему заманчивыми с точки зрения получения ожидаемой
прибыли.
Ознакомившись с представленным пароходством бизнес-планом и
оценив сложившуюся ситуацию, директор банка принял решение о
крупных инвестициях в пароходство.
Проблема
Правильно ли поступил директор банка? К каким последствиям
может привести данное решение?
На какой принцип управления организацией опирается
руководитель?
Использование какой технологии управления в рамках одного из
известных вам стилей (моделей) менеджмента позволит уменьшить
риск неблагоприятных последствий принимаемого решения?
Тест
1. Разработка теории мотивации на основе иерархии
потребностей является достижением
а) школы науки управления
б) школы поведенческих наук
в) классической школы управления
г) школы человеческих отношений

2. Количественный подход в менеджменте основан на:

а) построении математических алгоритмов;
б) принятии правильных решений;
в) получении полной информации.

3. «Отцом научного управления» называют

A) Ф.У. Тейлора
B) А. Файоля
C) С. Черчмена
D) Д. МакГрегора

4. Автор «административной доктрины» менеджмента

17
 A) Ф.Герцберг
B) А. Файоль
C) Л. Гилбрет
D) В.Врум

5. Автором «иерархии потребностей» является

A) Э. Мэйо
B) М.П. Фоллет
C) А. Маслоу
D) Д. Марч

6. Подход, основанный на комплексном рассмотрении

управления, называется
A) системным
B) ситуационным
C) процессным
D) количественным подходом

7. Приверженцы, какой школы управления пытались описать

процессный подход:
а) школа административного управления;
б) школа человеческих отношений;
в) школа научного управления.

18
 Тема 3. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

План:
1. Внутренняя среда организации.
2. Внешняя среда организации.
3. Организационно-правовые формы организаций.

1. Внутренняя среда в организации

Любая организация состоит из так называемых внутренних

переменных, которые являются общими для всех организаций по
определению, но различными по содержанию. Перечислим
внутренние переменные это - цель, структура, задача, технология,
персонал.
Цель - конечное состояние или желаемый результат, которого
стремится добиться группа, работая вместе. Не всегда цели у
предприятий одинаковые. Некоторые организации (некоммерческие)
целью своей деятельности видят в служении обществу и минимизации
затрат на свою деятельность, тогда как организации и предприятия
функционирующие в сфере бизнеса стремятся максимизировать
прибыль через выпуск различных товаров и услуг.
Структура организации – логическая взаимосвязь различных
уровней управления и функциональных областей, которая позволяет
наиболее эффективно управлять и достигать целей организации.
Задача – предписанная работа или серия работ, которая должна
быть выполнена заранее установленным способом в заранее
оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи
предписываются не человеку, а должности, на которой он находится.
Технология – средство преобразования сырья в искомые
продукты и услуги. Обычно задача и технология тесно связаны друг с
другом, так как в выполнение определенной задачи, предполагается
соответствующая технология.
Люди (персонал). В соответствии с квалификацией и полученной
специальностью, опытом и уровнем подготовки люди занимают те или
иные должности в организации. Персонал является неотъемлемым ,
ключевым элементом в организации. (рис. 2).

19
 Рис. 2. Внутренняя среда в организации
2. Внешняя среда в организации
Внешняя среда состоит из 2-х подсистем:
1) Среда прямого воздействия;
2) Среда косвенного воздействия.
К среде прямого воздействия относят такие составляющие как
поставщики, покупатели, конкуренты, законы и законодательные
акты, профсоюзы.
К среде косвенного воздействия относятся экономические
факторы, научно-технический прогресс (НТП), социо-культурные
факторы, политические и международные факторы, демографический
фактор.
Например:
1. Влияние политической среды организации проявляется в
следующих направлениях:
– наличие стабильной политики, органов власти и
законодательства создает благоприятный фон для деятельности
организации, гражданских институтов демократического общества,
способствует привлечению инвестиций;
– с политической обстановкой связано наличие и характер
дипломатических отношений с иностранными государствами, в
которых заинтересована организация, а также таможенная политика;
– политика определяет отношение властей, в том числе и местной
администрации, к частной собственности и предпринимательской
деятельности;
– с политикой неразрывно связано формирование и
функционирование в органах законодательной власти групп влияния
(лоббистов), которые могут представлять и отстаивать интересы
организации.
20
 2. Экономическая среда проявляется в деятельности организации
самым непосредственным образом:
– экономический подъем, спад, кризис оказывают глубокое
влияние на организацию, но это влияние не однозначно: общий
экономический спад может привести к подъему экономики
организации и наоборот;
– от состояния экономики зависит покупательная способность
населения;
– состояние экономики во многом определяет стоимость
используемых организацией ресурсов (сырья, материалов, трудовых
ресурсов);
– от состояния экономики зависят возможность и условия
получения капитала (инвестиционный климат, государственный
бюджет, процентная ставка кредита);
– состояние экономики во многом определяет валютные курсы,
курсы акций и ценных бумаг;
– экономические обстоятельства формируют спрос, предложение
и цену товаров;
– экономика в значительной степени определяет возможность
получения организацией внутренних и внешних займов;
– с экономикой тесно связаны условия и ставки налогов, пошлин,
арендной платы.
3. Культура и социальные факторы.
Влияние культуры и факторов социальной жизни на организацию
связано с определенной системой ценностей общества, традициями,
жизненными установками населения, стереотипами поведения:
– система ценностей определяет практику деятельности
организации, ее руководителей и персонала, указывает, что наиболее
важно для фирмы (например, «главное для нас – довольный
потребитель»);
– соблюдение населением традиций дает организации
возможность использовать в своих интересах положительный опыт
фирмы, связать его с ее сегодняшними задачами;
– важное значение имеет учет организацией жизненных установок
населения. Так, в ряде случаев в нашей стране складываются
установки на то, что взятки, обман, хамство являются нормальными и
неизбежными спутниками в деятельности организации. Но ведь
возможны и противоположные установки;

21
 – на деятельность организации не могут не влиять и сложившиеся
в стране, регионе стереотипы поведения. Например, бытует
отрицательное отношение к руководителям определенных возрастных
групп (молодым, пожилым), к руководителям-женщинам и т. д.
Влияние культурных и социальных факторов на деятельность
организации в большей мере, чем других, зависит от работы
менеджера, от его управленческих и воспитательных усилий. В одной
и той же культурной и социальной среде могут существовать
совершенно разные по качеству и эффективности результатов
деятельности организации.
4. Технический и технологический прогресс (новации)
Технический и технологический прогресс влияет на деятельность
организации, увеличивая возможности производства существующих
товаров и услуг и создавая условия для появления новых, повышая тем
самым эффективность бизнеса. Вместе с тем технический и
технологический прогресс резко сокращает сроки устаревания товаров
на рынке, предъявляет повышенные требования к их новизне и
качеству. Данный фактор влияния требует от организаций хорошо
поставленной службы информации, постоянного проведения
разработок новых товаров и сервиса, быстрой реакции на самые
последние достижения науки, техники и технологии.
Весьма существенной частью внешней среды менеджмента
является международное окружение организации.

Рис.3. Влияние внутренних и внешних факторов на организацию

22
 3. Организационно-правовые формы организаций.
Организовать, значит построить некую организационную
структуру, где каждая должность имеет логическую взаимосвязь, как
по вертикали, так и по горизонтали. Каждая должность
характеризуется присущей ей правами, обязанностями и
ответственностью.
На организационную структуру предприятия или организации
влияют следующие факторы:
1) характер производства (поточное, массовое, серийное);
2) тип производства (его отраслевая принадлежность);
3) объем выпуска продукции;
4) масштабы производства;
5) отношение предприятия к форме реализации товара.
Организационная структура в ходе производственной
деятельности может иметь различное построение и меняться в
зависимости от решения руководства об ее изменении.
Существует 2 основных типа структур, взаимно дополняющих
друг друга:
1) организационная структура;
2) производственная структура.
Организационная структура показывает нам количество
должностей, их соподчиненность в аппарате управления.
Производственная структура всецело зависит от масштабов и
объема производства. Она показывает состав, размещение
(расположение) основных производственных фондов (зданий,
сооружений и т. д.).
Виды организационных структур
Линейная структура характерна для малых и средних
предприятий. В ее основу положен принцип единоначалия, т. е.
руководитель отдает приказы и распоряжения нижестоящим
подразделениям, где в точности выполняются данные указания.
Подчинение происходит сверху вниз, и после выполнения подается
отчет о выполнении задания. Данная структура имеет следующий вид
(рис. 4).

23
 Функциональная структура. В ее основу положен принцип
коллегиальности, т. е. исполнители являются друг для друга коллегами
и иногда имеют нескольких непосредственных руководителей. Эта
структура в чистом виде практически не выражена и применяется
совместно с линейной, либо с любой другой структурой (рис. 5).

Линейно-функциональная структура представляет собой

комбинацию 2-х структур: линейной и функциональной. Обычно по
вертикали идет жесткое распределение в соответствии с линейной
структурой, а по горизонтали идет управление в соответствии с
функциональной. Она характерна для крупных предприятий при
большой номенклатуре выпускаемой продукции (рис. 6).

24
 Матричная структура характерна для очень крупных
организаций, применяется преимущественно в аэрокосмической
области. Обычно в эти структуры входят различные мелкие, средние и
крупные предприятия, полностью самостоятельные, но работающие по
определенным проектам или темам, каждое из этих подразделений
имеет свою цель и стремится ее выполнить заранее установленным
способом и в заранее оговоренные сроки. Обычно по вертикали
строится подчинение в соответствии с линейной, а по горизонтали – в
соответствии с программноцелевой (рис. 7).

25
 Контрольные вопросы:
1. Приведите и раскройте внутренние переменные в организации.
2. Раскройте внешнюю среду организации, прямого и косвенного
воздействия.
3. Дайте понятие организационной структуры управления.
4. Какие вы можете перечислить основные факторы, влияющие
на построение организационной структуры.
5. Перечислите виды организационных структур их сходство и
различие.
6. Опишите основные структуры управления предприятием.
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Типы организаций по взаимодействию со внешней средой
Тест
1. Началом всякой управленческой деятельности является
A) бюджетное планирование
B) анализ результатов контроля
C) целеполагание
D) приказы

2. Совокупность устойчивых связей объекта,

обеспечивающих его целостность – это:
A) структура
B) система контроля
C) внутренняя и внешняя среда
D) координация

3. Организация, построенная на принципе двойного

подчинения исполнителей: с одной стороны, - непосредственному
руководителю функциональной службы, с другой, - руководителю
проекта, - называется
A) функциональной
B) дивизиональной
C) матричной структурой
D) проектной

4. К какому типу структуры управления фирмой

относится структура «построенная на основе полного подчинения
нижестоящего звена одному вышестоящему руководителю»:
а) функциональная структура;
26
 б) линейная структура;
в) матричная структура.

5. К какому типу структуры управления фирмой относится

структура, предусматривающая назначение менеджеров по
направлению деятельности (по проекту, по группам потребителей,
по месту нахождения):
а) матричная;
б) функциональная;
в) линейная.

6. Что из перечисленного не относится к внутренней среде

фирмы?
а) средства производства;
б) трудовые ресурсы;
в) информация;
г) финансовые ресурсы;
д) конъюнктура рынка.

7. Что из перечисленного не относится к внешней среде

фирмы?
а) поставщики ресурсов;
б) потребители продукции;
в) конкуренты;
г) государственные органы;
д) население;
е) организационно-правовая форма хозяйствования.

8. Какая самая основная переменная во внутренней среде:

а) успех;
б) цель;
в) результат.

27
Тема 4. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА.

План:
1. Сущность и классификация функций менеджмента.
2. Методы менеджмента.

1. Сущность и классификация функций менеджмента.

Функция – широко распространенное понятие, применяемое как в
менеджменте, так и в философии, биологии, математике и др. науках.
Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой
деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует
на управляемый объект.
Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная
последовательность взаимосвязанный действий управленческих
работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по
определенной технологии, направленных на достижение целей
социально – экономической системы.
Функция менеджмента отражает содержание процесса
управления, вид управленческой деятельности, совокупность
обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления).
Конечным результатом управления является выработка
управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на
достижение поставленной цели. Один работник может выполнять
несколько функций, несколько работников могу выполнять одну
функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу
действия определенного процесса управления, а система управления
конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность
функций, связанных единым управленческим циклом.
Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам:
по содержанию процесса управления (основные функции) и по
направлению воздействия на объекты управления (специфические или
конкретные функции).
Основные функции являются основополагающими всего процесса
менеджмента, а специфические функции отражают особенности
конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются
специальными дисциплинами: товароведение, организация
коммерческой деятельности, бухгалтерский учет, планирование,
правоведение и др.

28
 Наиболее полное содержание менеджмента как процесса
отражают основные функции. Они являются общим условием
управления социальными и социально - экономическими процессами.
Основными функциями менеджмента являются:
Предвидение – прогнозирование, целеполагание, стратегическое
планирование.
Прогнозирование – это предвидение результатов деятельности
предприятия.
Целеполагание- это постановка и формирование целей в
соответствии с потребностью общества в производимой предприятием
продукции (услугах), в обеспечении ресурсообеспеченности целей и
реализуемости.
Цели – это конкретные желаемые результаты, которых стремится
достичь коллектив в процессе своей деятельности.
Цели могут быть различные: экономические, социальные,
маркетинговые и др.
Основная задача менеджеров – добиться реальных конечных
результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить,
уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить
и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны
системы и эффективно их использовать.
Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты
их достижения. В процессе управления осуществляется постоянный
процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и
результатов.
2. Методы менеджмента
Под методами понимают совокупность приемов и способов
воздействия на объект управления для достижения поставленных
организацией целей.
Все методы менеджмента можно разбить на 4 группы:
1. организационно-административные;
2. экономические;
3. социальные;
4. психологические.
К организационно-административным методам относятся:
 прямое административное указание,
 дисциплина,
 нормы,
 взыскания,

29
  поощрения.
Эти методы базируются на отношениях власти и подчинения.
Эффективное администрирование предполагает четкое определение
функций, структуры, прав и обязанностей, положения о
подразделениях организации, трудовую дисциплину, компетенцию
руководителей и специалистов.
На практике административные методы реализуются в виде
конкретных безвариантных заданий исполнителям, обладающим
минимальной самостоятельностью при выполнении этих задач.
Невыполнение распоряжений влечет за собой определенное взыскание
(наказание).
Экономические методы в условиях рынка играют особую роль.
Они, в отличие от административных, предполагают не прямое, а
косвенное воздействие на объект управления и базируются на
непосредственной зависимости материальной обеспеченности
человека от результатов его деятельности. Их конкретными формами
являются:
 хозрасчет,
 ценообразование,
 финансирование,
 предоставление экономической самостоятельности в
распоряжении фондами, прибылью, заработной платой.
Однако в использовании экономических методов, существует
множество проблем. Как правило, преобладают материальные
поощрения и штрафные санкции. Но материальное стимулирование в
виде премий не всегда соответствует личному вкладу работника, так
как фонды ограничены и распределение премий часто происходит
согласно окладу.
Экономические методы управления не имеют универсального
характера. Особенно это отчетливо проявляется в условиях развитого
рынка и высокого экономического благосостояния населения.
Рассмотрим подробнее социальные методы. Способности людей
наиболее полно могут реализоваться, а производительность их труда
резко повысится, если создан производственный коллектив, где
существует творческая обстановка, здоровый социально-
психологический климат, взаимопомощь, подчинение установленному
порядку.
Использование социальных методов означает:

30
  создание равных возможностей для всех членов коллектива
(вне зависимости от их должности и прочих заслуг) при получении
различных социальных благ;
 организацию и проведение социального планирования и
регулирования, направленных на улучшение условий труда и отдыха
членов трудового коллектива, повышение их производственной
активности.
Конкретно это происходит через обмен опытом, распространение
починов, новаторство, воспитание, убеждение, проведение различных
праздников, торжественных вечеров, конкурсов и т.д.
Наиболее сложны по своему
содержанию психологические методы управления. Они основаны на
глубоком познании психологической природы человека, структуры
его потребностей. Здесь без помощи науки руководителю не обойтись,
ибо законы поведения человека скрыты от непосредственного
наблюдения. Чтобы применять эти методы, надо знать
психологические особенности отдельных работников, социально-
психологические особенности отдельных групп и коллективов.
Важнейшие из психологических методов:
 психологического побуждения (мотивации),
 профессионального отбора,
 ориентации,
 обучения.
Реализация этих методов заключается в периодической оценке
профессиональной пригодности психологического климата и
удовлетворенности трудом в коллективе, в
воспитании, персональном психологическом консультировании
работников и во многом другом. Важным является не
только эффективное использование того или иного метода, а
их согласование между собой, комплексное использование всех групп
методов.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение понятию функция менеджмента.
2. Раскройте сущность понятия процесс менеджмента.
3. Перечислите основные функции менеджмента.
4. Что такое целеполагание, виды целей предприятия.
5. Дайте определение понятию метод менеджмента.
6. Назовите основные группы, на которые можно разбить методы
менеджмента.
31
 7. Дайте характеристику организационно-административным и
экономическим методам менеджмента.
8. Дайте характеристику социальным и психологическим
методам менеджмента.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Экономические методы управления в менеджменте
2. Характеристика и состав функций менеджмента

Ситуации для обсуждения №1. Социально-психологические

аспекты управления
Вы руководитель крупного производственного подразделения. В
вашу организацию устраивается рабочий. Вы пообещали ему
некоторые льготы, если он проявит себя хорошим работником. Уже
через полгода он показал себя высококвалифицированным
специалистом.
Пришло время распределения отпусков, и этот рабочий
пожаловался мастеру, что получил самый неподходящий для его семьи
месяц отдыха. Потом вы забыли включить его в приказ на поощрение,
а путёвку в дом отдыха, о которой он просил профком, получил ваш
заместитель. Вы просто забыли о рабочем. В итоге он подал заявление
об уходе. Ваша реакция как руководителя.
Варианты решений:
- Подписать заявление об уходе. На его место найдутся другие.
- Поговорить в личном порядке. Убедить, что это была ошибка с
Вашей стороны, которую в будущем Вы обязательно исправите.
Посоветовать забрать заявление.
- Внести предложение по решению данного вопроса.
- Решить проблему через профком.

32
Тема 5. ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СИСТЕМЕ
МЕНЕДЖМЕНТА.

План:
1. Планирование и прогнозирование в системе менеджмента.
2. Организация как процесс менеджмента.
3. Мотивация деятельности в менеджменте.
4. Контроль и координация в менеджменте.

1. Планирование и прогнозирование в системе менеджмента.

Планирование - это построение плана будущих действий,

определение содержания и последовательности шагов, ведущих к
намеченной цели, установление намеченных конечных результатов.
Сущность планирования проявляется в конкретизации целей
развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности на
установленный период, определении хозяйственных задач, средств их
достижения, сроков и последовательности реализации, выявления
материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для
решения поставленных задач.
Таким образом, планирование состоит в стремлении
заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние
факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального
функционирования и развития предприятий, входящих в фирму. Оно
предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих
последовательность достижения конкретных целей с учетом
возможностей наиболее эффективного использования ресурсов
каждым производственным подразделением и всей фирмой.
Поэтому планирование призвано обеспечить взаимоувязку между
отдельными структурными подразделениями фирмы, включающими
всю технологическую цепочку: научные исследования и разработки,
производство и сбыт. Эта деятельность опирается на выявление и
прогнозирование потребительского спроса, анализ и оценку
имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной
конъюнктуры.
По срочности планирование делится на:
1. долгосрочное (перспективное или стратегическое) – на 10 –
15 лет;
33
 2. среднесрочное (бизнес-план) – от 3 до 5 лет;
3. краткосрочное (текущее или бюджетное) – до 1 года.
1. Перспективное планирование призвано определить общие
стратегические цели и направления развития фирмы, необходимые для
этого ресурсы и этапы решения поставленных задач.
2. Бизнес – планирование определяет производственную
программу на среднесрочную перспективу, может включать
программу замены основных производственных фондов, программу
изменения ассортимента выпускаемых изделий и т.д.
3. Текущее планирование ориентировано на фактическое
достижение намеченных целей, исходя из конкретных условий и
состояния рынка, на каждом данном этапе развития.
Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных
путей развития, последствий тех или иных решений.
Прогнозирование невозможно без обладания широкой
информацией об организации в целом, помехах на пути её
функционирования и развития и т.п., то есть о наиболее важных
моментах, оказывающих влияние на поведение организации и
принятие решений. Анализ всей этой собранной информации
позволяет сделать выводы о тенденциях развития как самой
организации, так и её окружения, имеющие в основном характер
прогноза, то есть системы аргументированных представлений о
направлениях развития и будущем состоянии объекта управления.
Основами прогнозов являются: специальные обследования, другие
прогнозы, вероятностный математический анализ и анализ временных
рядов, мозговая атака, индивидуальные опросы специалистов,
сценарии на случай непредвиденных обстоятельств. Объектом любого
прогноза в менеджменте могут выступать экономические, социальные,
технические, организационные и иные процессы, происходящие как в
самой организации, так и в её окружении.
2. Организация как процесс менеджмента.
Процесс организации, заключается в установлении постоянных и
временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы,
определении порядка и условий функционирования фирм.
Организация как процесс представляет собой функцию по
координации многих задач.
Функция организации реализуется двумя путями: через
административно-организационное управление и через оперативное
управление.
34
 Административно-организационное управление предполагает
определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и
распределение функций между всеми подразделениями,
предоставление прав и установление ответственности между
работниками аппарата управления.
Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы
в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в
периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных
результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их
корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим
планированием.
Можно сказать что -организовать – значит создать некую
организационную структуру, где каждый работник находится на своей
должности и в соответствии с ней имеет права, обязанности и
ответственность. Каждый работник находится в так называемой
пирамиде управления и стоит на определенной ступени иерархичной
лестницы.
Ученый Томи Парсонс приводит определенную управленческую
пирамиду, где распределяет каждого работника согласно занимаемой
должности на определенный управленческий уровень.
Данная пирамида состоит из 3-х уровней и платформы. В
пирамиду входят работники аппарата управления, а в платформу –
непосредственные исполнители (рис.10).

Рис. 8. Пирамида Т. Парсонса

Данная пирамида является субъективной по отношению к

платформе.
Институциональный уровень - представлен людьми занятыми
формированием целей, перспективным планированием,
35
прогнозированием, структурированием и т.д., это работники высшего
эшелона управления, для него присущи должности как директор, зам
директора, председатель, вице-президент, ректор, проректор, маршал,
генерал и их заместители.
Управленческий уровень - представлен работниками, которые
выполняют приказы и распоряжения верхнего уровня, обрабатывают
информацию и делегируют ее на нижестоящие уровни. Типичные
должности: главный бухгалтер, его помощники, главный инженер,
главный технолог, его заместители, декан, заместитель декана
полковник, подполковник и т. д.
Технический уровень принимает информацию выше стоящих
уровней к исполнению и непосредственно взаимодействует с
рабочими, выполняющими ту или иную работу. Должности: младший
бухгалтер, мастер, начальник смены, бригадир, менеджеры низшего
уровня, зав. кафедрой, их заместители, капитан, майор, лейтенант и т.
д.
Вся эта управленческая пирамида воздействует на платформу, где
находятся рабочие и конкретные исполнители.
Между уровнями управления находится коммуникативная связь,
т. е. это способ передачи информации от одного лица на занимаемой
должности к другому лицу на соответствующей должности.
Коммуникации бывают 2-х типов:
1) По нисходящей (сверху – вниз);
2) По восходящей (снизу – вверх).
По виду коммуникации делятся на:
1) Вербальную (словесную);
2) Документальную;
3) Автоматизированную.

3. Мотивация деятельности в менеджменте.

Мотивация - это процесс сознательного выбора человеком того
или иного типа действия под влиянием внутренних причин,
побуждающих человека действовать (мотивов), и внешних причин,
побуждающих человека действовать (стимулов). Мотивация
сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении
персоналом, поскольку выступает непосредственной причиной их
поведения.
Можно сказать что мотивация – это процесс стимулирования
трудовой деятельности работника для достижения цели деятельности
36
организации, данный процесс присутствует практически на любом
предприятии. Актуальность этого процесса, т. е. его значимость
заключается в том, что работники на различных уровнях управления и
платформы должны быть постоянно мотивированы к труду, т.е. за
свой труд получать вознаграждение, которое в той или иной форме
удовлетворит потребность работника.
Размер вознаграждения может быть различным. Он зависит в
первую очередь от квалификации работника, стажа его работы, объема
выполняемой работы, различных заслуг, творческих достижений и т.
д.
Мотивировать труд работника человека можно:
1) Материально (заработная плата, денежные премии,
выплаты);
2) С помощью карьеры (продвижение по служебной лестнице
вверх);
3) С помощью социо- психологических факторов воздействия
на человека (похвала , грамота , орден, медаль и т.д.)
В основе мотивационного механизма лежит удовлетворение
потребностей человека, которые классически можно представить в
виде 5-ти уровневой пирамиды (рис.11).

Рис. 9. Пирамида Абрахама Маслоу

4. Контроль и координация в менеджменте.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией
своих целей, включающий:
1. выработку стандартов и критериев;

37
 2. измерение достигнутых результатов и их сопоставление с
установленным стандартами;
3. принятие необходимых корректирующих действий, если
достигнутые результаты существенно отличаются от установленных
стандартов.
Контроль - это процесс, при помощи которого руководство
организации определяет правильны ли его решения и не нуждаются ли
они в корректировке. Он необходим для обнаружения и разрешения
поблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Для контроля характерны следующие элементы:
1) Сбор информации о фактических достижениях;
2) Обработка полученной информации;
3) Анализ информации и внесение соответствующих корректив в
запланированные программы.
По типам контроль может быть:
 управленческим (административным);
 финансовым;
 оперативным (контроль на местах).
По видам контроль может подразделяться на:
 предварительный;
 текущий (или среднесрочный);
 заключительный.
Функция координация – это центральная функция менеджмента.
Она обеспечивает достижение согласованности в работе всех звеньев
организации путем установления рациональных связей
(коммуникаций) между ними. Наиболее часто используются отчеты,
интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и
телевещания, документы.
С помощью этих и других форм связей устанавливается
взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется
маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование
всех стадий процесса управления (планирование, организация,
мотивации и контроля), а также действие руководителей.

Контрольные вопросы:
1. Раскройте сущность планирования и прогнозирования в
менеджменте.
2. Раскройте содержание процесса организации в менеджменте.

38
 3. Что подразумевает под собой понятие мотивация
деятельности.
4. Чем можно мотивировать труд работника.
5. Раскройте содержание процессов контроль и координация.
6. Опишите пирамиду управления Т. Парсонса.
7. Опишите пирамиду потребностей А. Маслоу.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Необходимость и содержание внутрифирменного контроля
2. Теории мотивации и их особенности
3. Информационное обеспечение процесса управления
Ситуации для обсуждения № 1 .Заманчивое предложение
Руководитель службы маркетинга небольшого предприятия,
выпускающего офисную мебель, пользующуюся спросом у потребителей,
во время деловой встречи с представителями банка принял решение
заключить сделку и продать большую партию офисной мебели вновь
открывающемуся филиалу банка. Количество мебели, которое
предполагалось продать филиалу банка, на 30% превышало
запланированный объём производства предприятия.
О своём решении руководитель службы маркетинга поставил в
известность директора филиала банка.
Проблема
Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в результате
проведения переговоров руководителя службы маркетинга с
директором филиала банка. Правильно ли поступил руководитель
службы маркетинга?
Ситуации для обсуждения № 2 . Исполнительская дисциплина
В организации, не отличавшейся высокой эффективностью
производства, одним из слабых звеньев системы управления была
невысокая исполнительская дисциплина. Многие управленческие
решения не документировались, оперативные задания выполнялись
очень медленно. Руководство предприятия приняло решение о
реорганизации системы управления и введении более эффективной
системы контроля исполнения.
Проблема
Какой вы видите систему контроля исполнения в организации?
Определите основные элементы контроля исполнения, требующие
внимания. Какую технологию контроля исполнении следовало бы
внедрить на предприятии?

39
 Ситуации для обсуждения №3.Чрезмерный контроль
На должность директора по персоналу средней организации был
принят новый сотрудник А.И. Петров. Месяц спустя, освоившись в
новой должности, Петров решил повысить показатели использования
персонала в организации на основе пересмотра процедуры контроля
его деятельности. Несмотря на то, что показатели эффективности
организации росли, и в ней работала команда высококлассных
специалистов, директор по персоналу, опираясь на опыт зарубежных
компаний, решил внедрить более продуктивные технологии контроля
труда.
Первоначально он получил разрешение на повышение частоты
проведения аттестации специалистов с одного года до одного раза в 6
месяцев. Следующим шагом было увеличение числа критериев оценки
в аттестационных листах, разработкой которых занимались
непосредственные руководители аттестуемых. Директор по персоналу
добился от руководства разрешения собирать комиссию по аттестации
раз в полгода. И последним новшеством стало введение 360-градусной
аттестации.
Через год несколько высококлассных специалистов подали
заявления об уходе, ссылаясь на постоянное наблюдение за своей
работой не только со стороны руководителей, но и коллег, а также
обстановку стресса, которая возникала раз в полгода из-за
необходимости серьёзной подготовки к аттестации.
Проблема
Проанализируйте сложившуюся ситуацию в организации. Какие
ошибки были допущены новым директором по персоналу? Какие шаги
следовало предпринять, прежде чем внедрять подобные технологии
оценки труда?
Тест
1. Какой из известных ученых сформировал управленческую
пирамиду:
а) Э. Мэйо;
б) А. Файоль;
в) Т. Парсонс.

2. Сколько уровней управления имеет управленческая

пирамида Т. Парсонс:
а) 3 уровня;
б) 4 уровня;
40
 в) 5 уровней.

3. Между уровнями управления находиться

коммуникационная связь:
а) нет;
б) да.

4. Институциональный уровень управления пирамиды

включает работников:
а) работниками которые выполняют приказы от вышестоящего
руководства;
б) работников высшего эшелона управления;
в) работников которые собирают информацию и доводят ее до
выше стоящих работников.

5. Идеи теории мотивации А. Маслоу больше всего связаны с:

а) общими потребностями сотрудника;
б) производительностью сотрудника;
в) надеждами сотрудника на материальное вознаграждение;
г) желанием сотрудника сократить объем работы.

6. На какой срок составляется бизнес-план:

а) от 1 года до 3 лет;
б) от 3 до 5 лет;
в) от 5 лет и выше.

7. По срочности планирование может быть:

а) долгосрочное;
б) серийное;
в) массовое.

8. Экстраполяция, моделирование и экспертные оценки

относятся к методам
A) планирования
B) прогнозирования
C) организации
D) контроля

41
 9. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация,
принятие решений и контроль – это
A) принципы менеджмента
B) задачи менеджмента
C) аспекты менеджмента
D) функции менеджмента

42
Тема 6. РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО В СИСТЕМЕ
МЕНЕДЖМЕНТА
План:
1. Управление группой в организации.
2. Руководство и власть в менеджменте.
3. Лидерство в системе менеджмента.
4. Управление конфликтами.
5. Коммуникации в менеджменте.

1. Управление группой в организации.

Группа - это два лица или более, которые взаимодействуют друг с
другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других
и одновременно находится под влиянием других лиц»
Группы возникают в организации и
функционируют как обособленные структурные подразделения в
связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные
специализированные функции, требующие для своего выполнения
определенной совокупности людей, обладающих определенной
квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых в
системе совместной деятельности выполнять определенную работу.
Другой важной причиной формирования групп является
естественное стремление человека к объединению с другими людьми,
к формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми. Группа
дает человеку ощущение защищенности, от группы он ждет
поддержки, помощи в решении своих задач и предостережения. В
группе человеку легче добиться «вознаграждения» в виде признания,
похвалы или же материального поощрения. Объединяясь в группы,
люди чувствуют себя сильнее и увереннее перед лицом трудностей и
препятствий.
Современная практика управления все более и более
подтверждает наличие несомненных преимуществ у групповой формы
организации труда перед индивидуальной. Взаимная поддержка на
базе симпатий и дружеских отношений, способствуя сплочению
группы, может порождать синергический эффект то есть возрастание
эффективности деятельности в результате соединения, слияния
отдельных частей в единую систему, а так же существенно повысить
результативность работы.

43
 Если говорить о классификации такого объединения людей,
как группа, то можно выделить два существующих типа групп:
формальные и неформальные.
Первый тип групп - формальные группы, которые создаются по
воле руководства и обычно выделяются как структурные
подразделения в организации. Они имеют формально назначенного
руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей
и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними
функции и задачи. В организации существует три основных типа
формальных групп:
 Командная (соподчиненная) группа руководителя (состоит из
руководителя и его непосредственных подчиненных, которые также
могут быть руководителями);
 Рабочая группа или группа на задании. Она обычно создается
для решения отдельной задачи и может быть переформирована в
другую, в зависимости от характера задачи (например, проектная
группа);
 Комитеты создаются для заполнения пробелов в
организационных структурах таким образом, чтобы решать задачи, не
входящие в компетенцию ни одного из отделов, координировать
деятельность отделов и выполнять специальные функции..
Второй тип групп - неформальные группы, они в свою
очередь создаются не распоряжениями руководства и формальными
постановлениями, а членами организации в соответствии с их
взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми
увлечениями, привычками и т.п.
Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не
представлены в схемах, отражающих строение организации, ее
структуру. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные
правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их
неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах
складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно
эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера.
Несмотря на то, что неформальные организации создаются не по
воле руководства, они являются мощной силой, которая при
определенных условиях может фактически стать доминирующей
в организации и сводить на нет усилия руководства.
Более того, неформальные организации имеют свойство
взаимопроникать. Некоторые руководители часто не осознают, что
44
они сами примыкают к одной или нескольким таким неформальным
организациям.
2. Руководство и власть в менеджменте.

Власть является инструментом, с помощью которого

руководитель может предложить или заставить подчиненного
выполнить ту или иную работу, направленную на достижение целей
организации.
Власть – возможность влиять на поведение людей, где одни
выступают субъектом, а другие объектом.
Классификация основных форм власти:
Власть, основанная на принуждении
Методика принуждения, как правило, сопутствует власти во всех
случаях, когда человеку действительно что-либо нужно, и он уверен,
что другой способен отобрать это у него.
В основе этой власти лежит категория страха. Страх является
распространенной причиной того, почему люди разрешают на себя
влиять. Рабочее место дает богатые возможности развивать власть,
используя страх и принуждение потому, что множество потребностей
человека удовлетворяются именно там (страх потерять премию,
заработную плату, понижения должности, либо потерять саму работу).
В определенных обстоятельствах можно легко и эффективно
использовать страх. Так даже намек на увольнение, лишение каких-
либо полномочий или понижение в должности обычно дают
немедленные результаты. Однако чего можно добиться посредством
страха – это минимально адекватной производительности труда,
дисциплины, покорного поведения. Но, поскольку человеку не дают
возможности удовлетворить его более высокие потребности на работе,
он может начать искать их удовлетворения в другом месте.

2. Власть, основанная на вознаграждении

Обещание вознаграждения – один из самых старых и часто самых

эффективных способов влияния на подчиненных. Власть, основанная
на вознаграждении, оказывает влияние через положительное
подкрепление подчиненного с целью добиться от него желаемого
поведения. Исполнитель не сопротивляется этому влиянию, т. к. он в
обмен на выполнение того, чего желает руководитель ждет получения

45
вознаграждения, которое в той или иной форме удовлетворит его
активную потребность.
Однако каждый человек – это личность и его потребности имеют
уникальный характер, следовательно то, что одному представляется
ценным, может не показаться таковым другому.
В некотором смысле данная власть будет действенна всегда при
условии, что руководитель сможет правильно определить то, что в
глазах исполнителя является вознаграждением и фактически
предложить ему это.
3. Законная (традиционная) власть

Если оглянуться в историю, традиция окажется самым

распространенным инструментом влияния. Руководитель пользуется
традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в
защищенности и принадлежности.
Однако, этот метод будет действенным только при условии, что
исполнитель уже усвоил ценности, которые позволят ему поверить,
что руководитель способен их удовлетворить.
В течение многих лет культурные традиции укрепляют власть
начальства, почти во всем прививается сознание того, что необходимо
подчиняться людям, занимающим определенные должности. Однако,
сегодня многие молодые работники меньше расположены признавать
авторитеты тогда, как более старшее поколение все еще выполняет то,
что им велит начальство независимо от того, правильно это или нет.
Традиция обладает огромным преимуществом – безличностью:
исполнитель реагирует не на человека, а на его должность.
4. Власть примера (влияние с помощью хоризмы)

Хоризма – власть, построенная не на логике, не на давней

традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Эта
власть определяется отождествлением исполнителя с лидером или
влечением к нему, а также от потребности исполнителя в
принадлежности и уважении.
Данное хоризматическое влияние целиком личное: исполнитель
может вообразить, что у него много общего с лидером и подчинение,
возможно, вызовет к нему уважение или хотя бы сделает его похожим
на лидера.
Основные характеристики хоризматических личностей:
1) Обмен энергией;
46
 2) Внушительная внешность;
3) Независимость характера;
4) Хорошие риторические способности;
5) Восприятие восхищения своей личностью;
6) Достойная и уверенная манера держаться.
5. Власть эксперта (влияние через разумную веру)

Влияние через разумную веру осуществляется следующим

образом: исполнитель представляет, что влияющий обладает особым
экспертным знанием в отношении данного проекта или проблемы.
Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. В
этом случае влияние считается разумным, потому что решение
исполнителя подчиниться является сознательным и логичным.
Веря в компетенцию руководителя, подчиненные полагаются на
него, а руководители обычно добиваются этого типа власти благодаря
своим видимым достижениям и чем более они явны, тем большей
власти добивается руководитель.
3.Лидерство в системе менеджмента.
Лидерство – способность влиять на индивидуумов и группы
людей, чтобы побудить их работать для достижения целей
организации.
Лидер – человек, обеспечивающий интеграцию групповой
деятельности, объединяющей и направляющей действие всей группы к
достижению целей.
Лидерство характеризует отношения, в основе которых лежит
доверие, признание высокого уровня квалификации, готовность
поддерживать во всех начинаниях личные симпатии, стремление
перенимать положительный опыт.
Согласно личностной теории – «теория великих людей» - лучшие
из руководителей обладают определенным набором общих для всех
личных качеств.
Можно утверждать, что, если бы эти качества могли быть
выявлены, то люди могли бы научиться воспитывать их в себе и тем
самым становиться эффективными лидерами.
Перечислим некоторые из этих изученных черт:
 уровень интеллекта и знания;
 впечатляющая внешность;
 честность;
 здравый смысл;
47
  инициативность;
 социальное и экономическое образование;
 высокая степень уверенности в себе,
 стремлением и знанием,
 надежностью,
 ответственностью,
 активностью, и т.д..
Поведенческий подход заключается в том, что он выявил и
определил классификацию стилей руководства.
Стиль руководства – привычная манера поведения руководителя
по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и
побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой
руководитель делегирует свои полномочия, типы власти,
используемые им и его забота, прежде всего о человеческих
отношениях или прежде всего о выполнении задачи. Все это отражает
стиль руководства, характеризующий данного лидера.
Каждая организация представляет собой уникальную комбинацию
индивидов, целей и задач, а каждый управляющий – это уникальная
личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили
руководства не всегда можно отнести к какой-либо конкретной
категории.
По традиционной системе стиль может быть автократичным (одна
крайность) и либерально-демократическим (другая крайность), (рис.
11)

Рис. 11

Теория Дугласа Мак Грегора: теория «Х» и теория «Y»

Согласно теории «Х»:
1) Люди изначально не любят трудиться и при любой
возможности избегают работы;

48
 2) У людей не честолюбия и они стараются избавиться от
ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
3) Больше всего люди желают защищенности и безопасности;
4) Чтобы заставить людей трудиться необходимо использовать
принуждение, контроль и угрозу наказания.
На основе таких исходных предположений автократ централизует
полномочия, стимулирует работу подчиненных и практически не дает
им свободы в принятии решений.
Автократ плотно руководит работой в пределах его компетенции
и может оказывать психологическое давление, как правило, угрожать.
Таким образом теория «Х» – авторитарная теория.
Теория»Y» – демократическая. Представление демократичного
руководителя о работниках отличается от представлений
автократичного руководителя:
1) Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные,
люди не только примут на себя ответственность, но и будут
стремиться к ней;
2) Если люди приобщены к организационным целям, они будут
использовать самоуправление и самоконтроль;
3) Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с
достижением целей;
4) Способность к творческому решению проблемы встречается
часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется
лишь частично.
Благодаря этим предположениям демократичный руководитель
предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют (т. е.
призывают) к потребностям более высокого уровня: потребности в
принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении.
Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою
волю подчиненным.

Исследования Курта Левина

В своем знаменитом исследовании К. Левин обнаружил, что
авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема
работы, чем демократичное.
Однако, на другой чаше весов были низкая мотивация, меньшая
оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, отсутствие
группового мышления, большая агрессивность, проявленная как к

49
руководителю, так и к другим членам группы, большая подавляемая
тревога и одновременно более зависимое и покорное поведение.
Ситуационные подходы к лидерству
Подход Митчела и Хауса «Путь – цель»
Согласно этому подходу руководитель может побуждать
подчиненных к достижению целей, увеличивая их личную выгоду
достижения подчиненными целей данной работы. Он также может
сделать путь к этой выгоде более легким, объясняя средства ее
достижения и убирая помехи и ловушки.
Данные ученые привели некоторые приемы, с помощью которых
руководитель может влиять на пути достижения целей:
1) Разъяснение того, что ожидается от подчиненного;
2) Оказание поддержки, наставничества и устранения помех;
3) Направление усилий подчиненных на достижение целей;
4) Создание у подчиненных такие потребностей, находящихся в
компетенции руководителя, которые он может удовлетворить;
5) Удовлетворение потребностей подчиненных, когда цель
достигнута.
«Теория жизненного цикла» Херси и Бланшара
Херси и Бланшар разработали ситуационную теорию лидерства,
согласно которой самые эффективные стили лидерства зависят от
«зрелости» исполнителей.
«Зрелость» не следует понимать и определять в категории
возраста, т. к. «зрелость» отдельных лиц подразумевает как
способность нести ответственность за свое поведение, желание
достигнуть поставленной цели, а также образование и опыт в
отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить.
Данные ученые привели 4 стиля лидерства. Которые
соответствуют конкретному уровню «зрелости» исполнителя:
1) Стиль «Давать указания». Он годится для подчиненных с
низким уровнем «зрелости»;
2) Стиль «Продавать». Его можно применять, когда
подчиненные обладают средним уровнем зрелости;
3) Стиль «Участвовать». Он применяется, когда у подчиненных
умеренно высокая степень «зрелости»;
4) Стиль «Делигировать». Он применяется, когда подчиненные
имеют высокий уровень «зрелости».

50
 4.Управление конфликтами.
В теориях управления конфликт определяется как отсутствие
согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть
конкретными лицами либо группами лиц, где каждая сторона делает
все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой
стороне делать то же самое.
В недавнем прошлом бытовало мнение, что любой конфликт
сопровождается агрессией, угрозами, спорами, враждебностью т. д.
Поэтому многие к нему относятся как к нежелательному явлению.
Однако современная точка зрения заключается в том¸ что даже в
организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не
только возможны, но и желательны.
Рассмотрим две стороны конфликта:
1) Дисфункциональные конфликты («отрицательные», ни одна
из сторон не идет на компромисс) приводят к снижению личной
удовлетворенности группового сотрудничества и эффективности
организации. Эти конфликты действительно мешают удовлетворению
потребностей отдельных личностей и достижению целей организации
в целом.
2) Функциональные конфликты («положительные»,
разрешимые) ведут к повышению эффективности деятельности
организации, помогают выявить разнообразие точек зрения, дают
дополнительную информацию, помогают выявить большое число
альтернатив или проблем.
Рассмотрим структуру конфликта, который включает 3 элемента:
Субъектом конфликтного взаимодействия в организациях могут
выступать отдельные индивиды, социальные группы, подразделения в
организации.
Предмет конфликта – это и есть основное противоречие, из-за
которого и ради разрешения которого субъекты вступают в
противоборство.
Объектом конфликта может выступать любой предмет
материального мира или социальной реальности, то из-за чего и
произошел конфликт.
Если субъекты не могут определить предмет и объект конфликта,
то они разойдутся во мнениях и конфликт перейдет в
дисфункциональный.
Существует 4 основных типа конфликтов:
1) Внутриличностные;
51
 2) Межличностные;
3) Конфликт между личностью и группой;
4) Межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт – особый тип конфликта самой
личности внутри человека (самый тяжелый в организации конфликт).
Это так называемый ролевой конфликт и возникает он тогда, когда к
одному работнику предъявляются противоречивые требования по
поводу того, каким должен быть результат его работы.
Межличностный конфликт – самый распространенный в
организации конфликт (может возникнуть между двумя субъектами).
Он проявляется в борьбе руководителей за ограниченные ресурсы,
капитал, рабочую силу, время использования оборудования или
одобрение какой-либо программы, проекта.
Конфликт между личностью и группой возникает в тех
случаях, когда ожидание группы по поводу того, каким должен быть
результат работы расходится с мнением отдельного индивида по
поводу выполняемой работы. Тогда и возникает данный конфликт.
Другими словами – когда отдельная личность подводит всю группу,
отказываясь от выполнения некоторой работы, не считая это нужным.
В результате этот конфликт может превратиться в
дисфункциональный конфликт.
Межгрупповой конфликт может возникнуть между
формальными и неформальными группами в одной и той же
организации. Это может быть несогласие одной группы с позицией
другой или ожидаемым результатом.
Существуют следующие 3 основные функции конфликтов:
1) Информативная – дает возможность получить
дополнительную информацию;
2) Интерактивная (группообразующая функция) – когда
образуются группы, защищая разные интересы;
3) Инновационная – дает возможность найти новые идеи, новые
варианты решения проблемы, когда имеют определенные методы
решения, но в ходе, которых определяется новый метод.
Существует несколько эффективных способов управления
конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:
 структурные;
 межличностные.
Существует 4 структурных метода разрешения конфликта:
1) Разъяснение требований к работе;
52
 2) Координационные механизмы;
3) Общеорганизационные комплексные цели;
4) Структура системы вознаграждения.
К межличностным стилям разрешения конфликтной ситуации
относят:
1) Уклонение;
2) Сглаживание;
3) Принуждение;
4) Компромисс;
5) Решение проблемы.
Исследуя тему конфликта, определим ряд рекомендаций,
следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:
1) В ходе переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению
содержательных вопросов;
2) Стороны должны стремиться к снятию психологической и
социальной напряженности;
3) Стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к
другу;
4) Равноправно обмениваться мнениями;
5) Все участники переговоров должны проявлять склонность к
компромиссу и стремиться к решению проблемы.

5. Коммуникации в менеджменте.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и

сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью
функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до
90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют
координировать деятельность как внутри предприятия, так и
налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии
(внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные,
вертикальные же делятся в свою очередь на: восходящие и
нисходящие.
Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации
от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид
передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о
деятельности и рационализаторских предложений.
Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации
от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).
53
 Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена
информацией между сотрудниками одного уровня (линейными
руководителями, которые не подчиняются друг другу).
Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена
результатами работ, опытом и личной информацией.
Внешние коммуникации - обмен информацией, который
происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему
быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы
поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые
тенденции в науке (изобретения, технологии).
От эффективности в организации данного процесса зависит успех
фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и
чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.
Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации
подразделяются на вербальные и невербальные.
Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи
слов, которые могут быть письменными и устными. При работе
предприятия особое значение имеет письменная форма
(документооборот), так как при судебных разбирательствах во
внимание берутся не устные договоренности, а письменные
доказательства.
Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики,
жестов, взглядов (недаром встречается выражение "говорящий
взгляд"). В процессе общения вербальные и невербальные символы
могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем,
что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек
редко может контролировать свои поступки. В настоящее время
невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно
более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его
истинные намерения.

Контрольные вопросы:
1. Сущность понятия коммуникация.
2. Опишите основные типы коммуникаций.
3. Раскройте сущность конфликта в менеджменте.
4. Раскройте структуру конфликта в менеджменте.
5. Перечислите и раскройте сущность основных видов
конфликта.
6. Дайте понятие категории лидер и лидерство.
54
 7. Перечислите основные подходы к лидерству.
8. Опишите теорию Дугласа Мак Грегора «Х» и «У».
9. Что обнаружил в своем исследовании Курт Левин?
10.Опишите подход Митчелла и Хауса «Путь и цель»
11.Раскройте сущность теории Херси и Бланшара.
12.Дайте определение понятию - власть и опишите основные
виды власти.
Вопросы для самостоятельного изучения
1.Причины неэффективных коммуникаций
2.Коммуникационные стили.
3.Традиционные концепции лидерства.
4. Методы разрешения конфликтов
Тест
1. Как называется власть, построенная на силе личных
качеств и лидерских способностей?
A) диктаторской
B) экспертной
C) харизматической
D) принудительной

2. Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на

объективном аналитическом процессе, является
A) аналитическим
B) интуитивным
C) основанным на суждении
D) рациональным

3. Власть, построенная на силе личных качеств или

способности лидера, является:
а) харизматической;
б) экспертной;
в) принудительной;
г) диктаторской.

4. Что такое харизма и как ею пользуется руководитель:

а) влияние через разумную веру благодаря возрастным
сложностям технологии;
б) влияние силой примера ассоциируясь с динамичными
лидерами;
55
 в) привитие культурных ценностей.

5. Возможность человека влиять на поведение других с

помощью положительного подкрепления осуществляется через:
а) устрашения;
б) через участие руководителя;
в) власть, основанной на вознаграждении;
г) власти через слепую веру;
д) власти с помощью закона;

6. Харизма это:
а) власть, построенная не на логике, а на силе личных качеств и
способностей лидера;
б) власть, построенная на поведении лидера, который вносит
изменения в поведение других личностей;
в) власть, построенная на праве лидера руководить другими в
силу соответствующего положения в организации.

56
Тема 7. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В
МЕНЕДЖМЕНТЕ.

План:
1. Сущность управленческих решений, их характеристика.
2. Виды управленческих решений.
3. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
4. Групповое принятие решений.

1. Сущность управленческих решений, их характеристика.

В организационных структурах управления процессы принятия

решений реализуются постоянно. Управленческие решения
принимаются в ситуациях:
• возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих
нормальный режим функционирования организации с целью возврата
ее на оптимальный уровень;
• необходимости сохранения неизменными созданные условия,
если режим функционирования организации оптимален;
• необходимости перевода организации на новый режим
функционирования, обусловленный новыми целями.
Принятие управленческого решения предполагает действия,
направленные на:
 восстановление контроля за ходом событий;
 корректировку нормативов оценки деловой информации в
соответствии с обстановкой;
 использование открывшихся возможностей
Управленческие решения принимаются на всех уровнях
иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели,
формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их
преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого
решения.
Управленческое решение – творческое, волевое действие
субъекта менеджмента на основе знания объективных законов
функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о
ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов
деятельности коллектива по разрешению проблемы.

57
 Принятие управленческого решения – это процесс выбора
разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым
моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых
управленческих решений служат наиболее объективной оценкой
искусства руководителя.
Для управленческого решения характерны:
• целенаправленность;
• волевой характер;
• директивность;
• конкретность.
Основные условия обеспечения высокого качества и
эффективности управленческого решения:
 применение к разработке управленческого решения
научных подходов менеджмента;
 изучение влияния экономических законов на эффективность
управленческого решения;
 снабжение лица, принимающего решение, качественной
информацией;
 применение методов функционально-стоимостного анализа,
прогнозирования, моделирования и экономического обоснования
каждого решения;
 структуризация проблемы и построение дерева целей;
 обеспечение сопоставимости вариантов решений;
 обеспечение многовариантности решений;
 правовая обоснованность принимаемого решения;
 автоматизация процесса сбора и обработки информации,
процесса разработки и реализации решений;
 разработка и функционирование системы ответственности и
мотивации качественного и эффективного решения;
 наличие механизма реализации решения.

2. Виды управленческих решений.

Отражая многогранность и сложность взаимодействия

объективных и субъективных факторов, действующих в
производственных системах, управленческие решения отличаются
многообразием форм. Классификация управленческих решений
позволяет систематизировать информацию и ситуации.

58
 Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в
различной степени три момента: интуиция, суждение и
рациональность.
Способ принятия управленческого решения, основанный только
на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается
достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и
быстрым.
Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией,
которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так,
как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить
хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно
отказываясь от ее детального анализа.
Классификация управленческих решений:
1.) При принятии чисто интуитивного решения люди
основываются на собственном ощущении того, что их выбор
правилен. Здесь присутствует так называемое «шестое чувство»,
своего рода озарение. Несмотря на то, что интуиция обостряется с
приобретением опыта, менеджер, ориентирующийся только на неё,
становиться заложником случайности, и с точки зрения статистики
шансы на правильный выбор не очень высоки.
2.) Решения, основанные на суждении, в их основе лежат знания
и осмысленный опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый
смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант,
который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее
время. Однако и этот способ не достаточно надежен, хотя и подкупает
своей быстротой и дешевизной.
3.) Уравновешенные решения принимают менеджеры,
внимательно и критически относящиеся к своим действиям,
выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем
приступить к принятию решения, они имеют сформулированную
исходную идею.
4.) Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют
самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в
состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения
поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными,
принимаются «с горяча», «рывками».
5.) Инертные решения становятся результатом осторожного
поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия

59
преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях
трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
6.) Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что
их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и
если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
7.) Осторожные решения характеризуются тщательностью
оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу
. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и
оригинальностью .
8.) Рациональные решения - эти решения обосновываются с
помощью объективного аналитического процесса.

3. Требования, предъявляемые к управленческому решению

Принимаемое менеджером управленческое решение должно
отвечать следующим требованиям:
• быть научно обоснованным, компетентным;
• приниматься на основе достоверной, полной и своевременной
информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;
• быть непротиворечивым;
• иметь ясную направленность и адресность;
• отличаться своевременностью и быстродействием;
• обладать точностью и ясностью;
• быть контролируемым;
• иметь комплексный характер;
• обладать полномочностью;
• быть экономичным и эффективным.
Процесс подготовки и реализации управленческого решения
предусматривает выполнение в определенной последовательности
целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу реализации
управленческого решения (рис. 6.1).
При разработке управленческого решения очень важно правильно
выбрать критерии – показатели, характеризующие варианты решений
и используемые для оценки и выбора.
Очень важно при этом определить вес (значимость) критерия –
количественное выражение относительной важности каждого
используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с
остальными критериями.

60
 Рис. 6.1. Алгоритм подготовки и реализации управленческих
решений
Действенность принимаемого менеджером управленческого
решения существенно зависит от правильного выбора степени участия
подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом
возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается
менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и
принятие решения (коллективное решение).
61
 Основные факторы выбора степени участия – квалификация
подчиненных, их добросовестность и ответственность.
В системе принятия управленческих решений выделяют
управленческую операцию и управленческую процедуру.
Управленческая операция – технологически нерасчленимый
процесс обработки управленческой информации, поступающей в
данное структурное подразделение (рис. 10).

Рис. 10. Управленческая операция

Управленческая процедура – комплекс взаимосвязанных в
определенном порядке управленческих операций и документов,
направленных на достижение фиксированной цели (рис. 11).
Сложность и взаимозависимость технических, организационных,
социально-экономических и других аспектов управления привели к
необходимости разработки специальных методов, облегчающих
обоснование и выбор управленческих решений в условиях
неопределенности.
Для устранения неопределенности, причиной которой является
наличие многих критериев, используют опыт, интуицию лица,
принимающего решения.
Под неопределенностью понимается неполнота или неточность
информации об условиях реализации решения, в том числе связанных
с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с
возможностью возникновения в ходе реализации решения
62
неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием
риска.

Рис. 11. Управленческая процедура

4. Групповое принятие решений

В большинстве организаций многие решения принимаются в

коллективах, группах. Менеджеры часто сталкиваются с ситуациями,
требующими обсуждения на собраниях. Это особенно касается
непрограммируемых проблем, которые новы, сложны и заключают в
себе большую неопределенность результата. Решение таких проблем
одним человеком редко принимается на регулярной основе.
Оно требует специальных знаний в ряде областей, которыми
обычно один человек не обладает. Это требование наряду с очевидной
реальностью, что принятые решения должны восприниматься и
выполняться множеством подразделений организации, расширило
применение коллективного подхода к процессу принятия решений.
Существует множество методов группового обсуждения
проблемы и принятия решения.
Основными из них являются:

63
 1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как
совокупности простых вопросов.
2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей,
которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных
ресурсах.
3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо идеи,
рассматриваются, оцениваются, сравниваются.
4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга
даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение
меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство
должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть.
Если большинство несогласно, то их аргументы передаются и там
анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты
на придут к общему мнению, либо перейдёт к тому, что выделяются
группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется
для достижения наивысшей эффективности.
5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые
никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами
в смежных областях.
6. Математические методы - линейное программирование,
имитационное моделирование, метод теории вероятности, метод
теории игр, метод аналогий.
7. Синектика – это соединение различных, не соответствующих
друг другу элементов. Как метод она предполагает выявление в
рассматриваемом объекте противоположных сторон или тенденций.
Большое значение придается формулированию задачи. Считается, что
преждевременное формулирование может препятствовать поиску
оригинальных решений. Поэтому часто обсуждение начинается не с
формулирования задачи, а с выявления сущности проблемы,
основополагающих принципов функционирования данного объекта
или процесса. Это позволяет перейти затем от общего круга проблем к
исследованию конкретных условий данной задачи.
При «синекторной атаке» допускается конструктивная критика.
Основными творческими приемами, используемыми в синектике,
являются различные виды аналогий: прямая, личная, символическая и
фантастическая.
Синектика является более развитым и сложным способом
творческой деятельности группы, цель которой состоит в
формулировании решения. Синектическая группа формируется из
64
исследователей, обученных методам творческой работы, являющихся
высококлассными специалистами разных профессий или разных
дисциплин.
Контрольные вопросы:
1. Дать понятие управленческого решения.
2. Перечислите основные виды управленческих решений.
3. Приведите методы, с помощью которых может быть
принято управленческое решение или групповое решение
проблемы.
4. Раскройте требования, предъявляемые к управленческому
решению.

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Модели принятия решений.
2. Принятие решений в условиях риска
3. Социальная система управления и групповой подход к
организации работ
4. Мозговой штурм и его разновидности

Ситуации для обсуждения №1 .Достоверная информация

В 50-е гг. Швейцария была практически монополистом на
мировом рынке сбыта часов. С целью удержания конкурентного
преимущества швейцарскими бизнесменами, определявшими деловую
политику фирм по производству часов, было принято решение
запретить экспорт оборудования для производства часов в другие
страны.
Проблема 1
Оцените управленческое решение, принятое швейцарскими
бизнесменами. Считаете ли вы решение, принятое ими, правильным
при условии, что вы обладаете информацией о динамике изменения
спроса на мировом рынке часов по сегодняшний день?
Ситуации для обсуждения №2. Управленческое решение
На предприятии, где Вы осуществляете управленческие функции,
запланировано закупить новые станки. Вы собрали ответственных за
производственный сектор лиц и обсуждаете с ними вопрос о том, какие
поставить станки - те, что предлагает компания «А», или те, что
предлагает компания «Б». В ходе дискуссии обнаружилось два
противоположных мнения: одни считают, что лучше поставить станки,
производимые компанией «А», а другие настаивают на том, что нужно

65
непременно закупить станки фирмы «Б». Поскольку, и в том и в
другом мнении есть свой резон, то не так просто принять решение. Вы
знаете, что право принимать окончательное решение принадлежит
Вам. Какую из предлагаемых ниже позиций Вы, как управляющий,
займете?
Варианты суждений
A. Поскольку практическую работу по использованию станков
фактически выполняют подчиненные рядовые работники, то следует
продолжить обсуждение данного вопроса и вести дело к тому, чтобы в
их среде сложилось окончательное решение.
Б. Нужно внимательно выслушать мнения обеих сторон и после
этого самому принять окончательное решение, а затем разъяснить всем,
по каким причинам такое решение принято. Если потребуется -
убедить несогласных с Вами.
B. Глубоко разобраться в достоинствах и недостатках обоих
мнений, затем доложить об этом вышестоящему управляющему и
обратиться с просьбой принять какое-либо решение.
Ситуации для обсуждения №3. Письменная информация
Один из руководителей крупнейшей автомобильной фирмы
«Форд», а в последствии министр обороны США при Президенте
Джоне Кеннеди, Роберт Макнамара считал, что письменное изложение
какой-либо идеи - первый шаг к сё реализации. Он советовал, прежде
чем принять важное управленческое решение, изложить его в
письменном виде, поскольку это помогает управленцу более отчётливо
представить проблему и пути её разрешения.
Проблема
Оцените целесообразность ведения записей при подготовке
важного управленческого решения? Какая информация представляет
наибольшую важность на этапе его подготовки?
Тест
1. «Мозговой штурм» - это:
а) метод экспертных оценок и прогнозов, основанный на
дискуссии экспертов;
б) метод прогнозирования, основанный на экстраполяции
известных данных;
в) активное осмысление полученной информации.

2. Дельфи-метод позволяет:
а) достоверно оценить процессы, о которых нельзя или трудно
66
собрать информацию, например дать оценки теневого рынка, а также
осуществить как краткосрочный, так и долгосрочный прогноз;
б) провести экспертизу технологических параметров нового
товара при разработке инновационной политики фирмы на
стратегическую перспективу;
в) осуществить селекцию идей при организации системы
стимулирования сбыта.

67
Тема 8. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИХ
ХАРАКТЕРИСТИКА.

План:
1. Основы финансового менеджмента.
2. Инновационный менеджмент и его основные особенности.
3. Стратегический менеджмент: основные понятия.
4. Международный менеджмент: основные понятия и формы
внешнеэкономической деятельности предприятий.

1. Основы финансового менеджмента.

Тема денежных отношений, которая связана с формированием,
использованием и регулированием ресурсов организации.
Финансовый менеджмент направлен на управление движением
финансовых ресурсов и финансовых отношений, возникающих между
хозяйствующими субъектами в процессе движения финансовых
ресурсов. Вопрос, как искусно руководить этими движениями и
отношениями, составляет содержание финансового менеджмента.
Финансовый менеджмент представляет собой процесс выработки цели
управления финансами и осуществление воздействия на финансы с
помощью методов и рычагов финансового механизма для достижения
поставленной цели.
Таким образом, финансовый менеджмент включает в себя
стратегию и тактику управления.
Под стратегией в данном случае понимаются общее направление
и способ использования средств для достижения поставленной цели.
Этому способу соответствует определенный набор правил и
ограничений для принятия решений. Стратегия позволяет
сконцентрировать усилия на вариантах решения, не противоречащих
принятой стратегии, отбросив все другие варианты. После достижения
цели стратегия как направление и средство ее достижения прекращает
свое существование. Новые цели ставят задачу разработки новой
стратегии. Тактика – это конкретные методы и приемы для
достижения поставленной цели в конкретных условиях. Задачей
тактики управления является выбор оптимального решения и наиболее
приемлемых в данной хозяйственной ситуации методов и приемов
управления.

68
 Целью финансового менеджмента является максимизация
прибыли, благосостояния предприятия с помощью рациональной
финансовой политики. Задачи финансового менеджмента:
 Обеспечение наиболее эффективного использования
финансовых ресурсов.
 Оптимизация денежного оборота.
 Оптимизация расходов.
 Обеспечение минимизации финансового риска на
предприятии.
 Оценка потенциальных финансовых возможностей
предприятия.
 Обеспечение рентабельности предприятия.
 Задачи в области антикризисного управления.
 Обеспечение текущей финансовой устойчивости предприятия.
Основными принципами финансового менеджмента
являются:
1) Финансовая самостоятельность предприятия.
2) Самофинансирование предприятия.
3) Материальная заинтересованность предприятия.
4) Материальная ответственность.
5) Обеспечение рисков финансовыми резервами.

2. Инновационный менеджмент и его основные особенности.

Процесс создания качественно новых товаров и услуг и

сопутствующие им изменения в организации получили название
инноваций.
Первопричина необходимости инноваций – рыночная
конкуренция. В быстро меняющемся мире рынок постоянно получает
все более совершенные товары и услуги. Чтобы удержаться на таком
рынке, необходима адекватная непрерывная деятельность организации
по созданию новых и качественному изменению старых продуктов.
Эта работа не мыслится без коренных изменений в самой организации,
ее структуре, функциях, системе управления и методах работы.
Можно с полным основанием сказать, что инновационная
деятельность – стержневая задача выживания организации, залог ее
успеха в борьбе за прибыль.
Главными направлениями инноваций являются:

69
 – освоение новых видов деятельности, источников
финансирования и капиталовложений;
– создание качественно новых товаров и услуг;
– выход на новые и существенное расширение старых рынков
сбыта;
– кардинальное улучшение технического оборудования
предприятий;
– использование принципиально новых технологий;
– создание, внедрение и реализация открытий и изобретений;
– использование новых источников энергии, сырья, оптимальное
распределение всевозможных ресурсов;
– глубокие организационные преобразования.
Освоение новых видов деятельности, источников
финансирования и капиталовложений – одно из важнейших
направлений инноваций. Оно предполагает кардинальное изменение
сферы деятельности организации, основанное на самых современных
технических, технологических, экономических и организационных
новшествах, создание новых каналов распределения товаров,
предложение эффективных методов стимулирования продаж,
развертывание кредитных операций, привлечение внешних
инвестиций. Источником дополнительной прибыли в этом случае
является более рациональное использование средств,
высвободившихся в результате перераспределения ресурсов, более
высокой эффективности внедряемых новшеств, а также связанный с
этим количественный рост организации.
Создание качественно новых товаров и услуг предусматривает
как выведение на рынок принципиально новых продуктов, так и
коренное изменение существующих за счет придания им новых
свойств, полезных потребителю. Второй путь в ряде случаев является
предпочтительным, так как требует меньших затрат и времени
реализации.
Выход на новые и существенное расширение старых рынков
сбыта определяется преимуществами в конкурентной борьбе,
полученными в результате инноваций. При этом происходит
перегруппировка как потребителей, так и капиталов, которые вслед за
потребителями устремляются к организации-новатору. Инновации
дают возможность выхода на несколько рынков одновременно,
расширяя тем самым поле для маневра капиталом и создавая условия
для дополнительной прибыли.
70
 Кардинальное улучшение технического оборудования
предприятий дает организации возможность качественного
изменения продукции, ее удешевления и связанного с этим повышения
конкурентоспособности. Опыт передовых капиталистических
предприятий неопровержимо свидетельствует, что затраты на новое и
капитально модернизируемое оборудование – одно из самых
рентабельных приложений капитала.
Использование принципиально новых технологий является
весьма характерным для нынешнего этапа научно-технической
революции. Это положение остается верным не только для
высокотехнологичной продукции, но и для самого широкого
ассортимента товаров массового спроса. Появление на рынке товаров,
созданных по новым технологиям (и, следовательно, обладающих
новым качеством), как правило, является весьма привлекательным для
потребителя и обеспечивает организации финансовый успех. Следует
также иметь в виду, что в ряде случаев новые технологии дают
возможность снизить себестоимость продукции, а значит, и цену
товара и принести дополнительную прибыль.
Создание, внедрение и реализация открытий и изобретений
является важнейшим и, пожалуй, наиболее перспективным
направлением инноваций. При этом под открытием понимается
крупное новшество, открывающее дорогу целому ряду изобретений.
Следование этому направлению дает организации возможность
находиться на острие научно-технического прогресса. Инновационный
подход к реализации открытий и изобретений означает как
целесообразное вложение средств в работу научных организаций, так
и (что не менее важно) своевременное приобретение наиболее
перспективных разработок, патентов и лицензий. Реализация
открытий порой приводит к грандиозным результатам, позволяя
создавать совершенно новые рынки и получать невиданные прибыли.
Использование новых источников энергии, сырья, оптимальное
распределение различных ресурсов открывает для организации
возможность получения более дешевой материальной
производственной базы, позволяет застраховать себя на случай
энергетического и сырьевого кризиса. Рациональное распределение
ресурсов приводит к весьма существенной экономии средств
организации без значительных дополнительных капиталовложений.
Весьма перспективным является также перевод на новые источники

71
энергии продукции предприятия (электромобили, качественно новые
источники электроэнергии и т. д.).
Глубокие организационные преобразования связаны с
вложением средств в реорганизацию и модернизацию системы
управления организацией. При этом значительный экономический
эффект достигается за счет применения новых информационных
технологий, повышения оперативности службы маркетинга и других
управленческих подразделений, повышения качества
профессиональной подготовки управленческого персонала и т. п.
Несмотря на интеллектуальный, нематериальный характер этих
новшеств, можно определенно сказать, что вложение в человека, в
менеджера – одно из самых результативных.

3. Стратегический менеджмент: основные понятия.

Стратегия организации – это линия поведения, политика,
рассчитанная на длительную перспективу для осуществления
организацией ее миссии и достижения намеченных целей.
Под миссией при этом понимается ясно выраженный смысл
существования организации. Например, для предприятия,
выпускающего хлебобулочные изделия, миссию можно
сформулировать как «обеспечение населения свежими, экологически
чистыми необходимыми продуктами питания».
Миссия реализуется путем достижения целей организации. Под
целями понимаются конечные задачи, решаемые предприятием в
соответствии с его миссией. Например, целью упомянутого
хлебобулочного предприятия может быть ежедневная доставка
продуктовым магазинам города к 8 часам горячей выпечки и
получение при этом прибыли.
Цели предприятия раскрываются в поставленных им перед собой
задачах. В условиях рассматриваемого примера такими задачами
могут быть своевременная выпечка, доставка, продажа, утилизация
конкретных видов хлебобулочных изделий.
Стратегический менеджмент представляет собой набор
стратегических плановых и организационных управленческих
решений, рассчитанных на длительную перспективу и
обеспечивающих осуществление организацией ее миссии, достижение
намеченных целей путем конкретных действий. Эти действия
определяются прежде всего изменениями состояния рынка, логикой
конкурентной борьбы и предполагают возможную ревизию целей,
72
задач и направления развития организации, широкий маневр
ресурсами, быстрое реагирование на перемены в обстановке.
Для стратегического менеджмента характерны следующие черты:
– реакция на изменения внешней среды не только с помощью
приспособительных действий внутри организации, но и путем
изменения самой этой среды;
– отведение важной роли действиям в условиях неопределенности
и связанного с ней риска;
– придание большего значения информации – ее добыванию,
переработке и реализации;
– координированное использование всего арсенала методов
управления: прогнозирования и планирования, бюджетирования,
оптимизации решений;
– непрерывность процесса управления во времени:
стратегический менеджмент осуществляется не только в фазе
прогнозирования и планирования, но и в ходе реализации намеченных
мероприятий, при их постоянной корректировке;
– тесная связь с оперативным управлением: стратегические
решения сразу же переводятся на язык текущего руководства
организацией.
В отличие от текущего менеджмента стратегический
отталкивается не от реального состояния организации на данный
момент, а от того мысленного образа, в который она должна
воплотиться на исходе срока стратегического плана, например через 5
или 10 лет. Из сопоставления перспективного состояния с настоящим
и рождаются стратегические решения.
Содержанием стратегических решений могут быть:
– инновации (коренные изменения) в технике, технологии,
финансовой политике, организации, управлении и т. д.;
– создание качественно новых товаров и услуг;
– завоевание новых рынков, вытеснение конкурентов, крупные
рекламные кампании и т. д.;
– капитальное строительство, коренная реконструкция
предприятия;
– крупные финансовые операции, операции с недвижимостью
долговременного характера;
– коренные преобразования организации (реорганизация, слияние,
ликвидация).

73
 Практика стратегического менеджмента показывает наличие трех
принципиально отличных подходов к его реализации.
1. Целеустремленный. Стратегию формирует целеустремленная
личность, как правило, собственник или топ-менеджер предприятия.
При этом он исходит из своего видения перспектив и существующих
возможностей организации, намеченной им миссии и целей. Все
ресурсы предприятия мобилизуются для главного – развития фирмы,
ее роста.
2. Эволюционный. Развитие идет постепенно, по мере достижения
промежуточных целей. Стратегический замысел реализуется путем
накопления количественных изменений в соответствии с понимаемой
руководством и персоналом миссией организации. Решающее
значение здесь приобретает планирование.
3. Революционный. Развитие идет скачкообразно, путем
революционных преобразований, качественных изменений. Главная
роль отводится инновационным процессам.
Наличие трех принципиально отличных подходов отражает
присущую стратегическому менеджменту внутреннюю
противоречивость (так называемый парадокс стратегического
менеджмента): с одной стороны, необходимо сосредоточить максимум
внимания и ресурсов на обеспечении сегодняшних задач предприятия
(именно они дают организации средства к существованию и
развитию), с другой – не менее важно думать о будущем предприятия,
отрывая от сегодняшних потребностей столь необходимые
ограниченные ресурсы. Именно в балансе завтрашних и сегодняшних
целей и потребностей организации, оптимальном распределении
между ними ограниченных ресурсов и заключается смысл
стратегического менеджмента.
В зависимости от общей направленности различают стратегии
стабильности, роста и обороны.
Стратегия стабильности применяется для создания устойчивой,
хорошо подготовленной к кризисам организации. Приоритетными
направлениями при этом являются своевременное возвращение
кредитов, профилактика банкротства, постоянные и высокие
дивиденды акционеров, снижение риска проводимых операций.
Стратегия роста применяется для расширения производства,
увеличения объема продаж, завоевания рынков сбыта. Приоритетными
направлениями при этом будут мобилизация внутренних ресурсов и
резервов мощностей, капитальное строительство, внешние займы,
74
развитие производственных и рыночных структур, операции с
повышенным риском.
Стратегия обороны применяется с целью сохранения
организации, испытывающей серьезные финансовые и хозяйственные
проблемы. Приоритетными направлениями при этом являются
сворачивание малопродуктивных видов деятельности,
расформирование неэффективных производственных, торговых и
организационных структур, обновление руководства и менеджмента.
Возможна также и стратегическая направленность,
представляющая сочетание в определенной пропорции элементов
описанных видов стратегий.

4. Международный менеджмент: основные понятия и формы

внешнеэкономической деятельности предприятий.

Внешнеэкономической деятельности сегодня

благоприятствует:
– глобализация мировой экономики, постоянное расширение и
развитие политических и хозяйственных связей между государствами;
– создание единой всемирной и региональных финансово-
кредитных систем – основы международной экономики;
– тенденция к формированию многополярного мира, снятию
дискриминационных ограничений в торговле по отношению к
некоторым странам;
– протекционистская (поощрительная) политика ряда государств
по отношению к внешней торговле, налаживанию хозяйственных
связей между странами;
– быстрое развитие всех видов транспорта, облегчающее
организацию межгосударственных перевозок и перевалок грузов;
– сверхбыстрое развитие средств связи и систем коммуникаций
(от телефакса до Интернета), существенно упрощающее переговорно-
договорной процесс.
Препятствиями для международной коммерции являются:
– различия в правовой базе предпринимательства, основанные на
несовпадении нормативных документов стран-участниц;
– валютные ограничения – необходимость конвертации и обмена
национальных денег;
– политическая и связанная с ней экономическая нестабильность в
ряде стран;
75
 – различия в государственных стандартах на сырье, материалы и
продукцию;
– бюрократические барьеры – усложненная система
документооборота, излишние формальности, коррумпированность
чиновников;
– таможенные барьеры (высокие таможенные тарифы, сложные
правила, бессмысленная потеря времени);
– существование квот и лицензий на ввоз и вывоз определенных
групп товаров;
– языковый барьер, обусловленный плохим знанием иностранных
языков нашими предпринимателями.
Для принятия решения о внешнеэкономической деятельности и ее
основных направлениях решающим является сравнительный анализ
уровней хозяйственного развития потенциальных партнеров и
изучение политико-экономических и национально-культурных
особенностей этих стран.
Политико-экономическую ситуацию в государствах –
потенциальных партнерах по бизнесу характеризуют следующие
признаки:
– политическая устойчивость в стране; наибольшей политической
устойчивостью сегодня обладают страны, где традиционно
существуют развитые рыночные отношения и тесно связанные с ними
гражданское общество и демократические свободы. Нельзя не
упомянуть и об определенной стабильности в странах с
тоталитарными командно-административными режимами и так
называемой плановой экономикой, однако опыт последних
десятилетий настораживает: стоит хоть чуть ослабить репрессии, как
подобная экономика быстро и необратимо разваливается;
– уровень жизни населения, связанный в первую очередь с
семейными доходами;
– «экспортно-импортный климат», складывающийся из
отношения населения и властей к вывозу товаров за рубеж и к
продукции иностранного происхождения;
– валютная политика государства; отсутствие или ограничения на
свободную конвертацию валюты резко отрицательно сказываются на
состоянии и развитии внешнеэкономической деятельности;
– экономическая политика государства; большую роль в развитии
внешнеэкономической деятельности играют государственная
поддержка и льготы участникам этой деятельности, их правовая
76
защищенность и государственные гарантии соблюдения
международных законов и безопасности.
Национально-культурные особенности стран проявляются в
существующем там отношении к предлагаемым товарам и услугам.
Эти отношения формируются под влиянием национальных традиций,
религиозных запретов, предрассудков и суеверий. Незнание
национальных особенностей является весьма серьезным препятствием
для успешного предпринимательства.
Инициатива выхода фирмы за рубеж может быть либо связана с
внутренними потребностями предприятия, либо основываться на
предложениях из-за границы. В том и другом случае необходимо
решить, какой вид и количество продукции будет при этом вывозиться
и ввозиться, из каких и в какие страны, на какие рынки следует прежде
всего ориентироваться.
При выборе рынка следует учитывать следующие
обстоятельства:
– проблемы внедрения на рынок и связанные с этим издержки;
– объем возможных поставок и продаж;
– тенденции и перспективы развития для наращивания бизнеса;
– присутствие на рынке конкурентоспособных товаров;
– риск, связанный с неопределенностью ситуации и дефицитом
информации;
– ограничения, обусловленные национальными особенностями
потребителей;
– языковая и культурная близость партнеров по
предпринимательской деятельности.
Внешнеэкономическая деятельность может осуществляться в трех
основных формах: в ходе экспортно-импортных операций, путем
создания предприятий с иностранными инвестициями и на основе
совместной предпринимательской деятельности.
Экспортно-импортные операции могут выполняться двумя
способами: прямым и косвенным.
При прямых операциях предприятие ведет экспортно-импортную
деятельность самостоятельно, используя для этого собственные
специализированные службы в России и за рубежом, а также действуя
через зарубежных агентов.
При косвенных операциях экспортно-импортная деятельность
ведется через независимых посредников – международных торговцев.

77
 Прямые операции требуют серьезных начальных
капиталовложений, подготовленных кадров, разветвленного аппарата
за рубежом и большого опыта. Поэтому они обычно ведутся
крупными предприятиями, располагающими значительными
ресурсами.
Косвенные операции характерны для сравнительно небольших
предприятий, начинающих международную коммерческую
деятельность и стремящихся избежать свойственного ей риска.
Различают активные и пассивные экспортно-импортные
операции. Активные связаны с реализацией стратегии продвижения на
зарубежные и отечественный рынки, пассивные – имеют целью
решение повседневных задач, например ликвидацию временного
дефицита определенного товара, реализацию излишков сезонных
товаров и т. п.

Контрольные вопросы:
1. Дайте определение финансового менеджмента. Назовите его
основные функции.
2. Дайте определение понятию «инновации». Перечислите и
охарактеризуйте главные направления инноваций.
3. Дайте определение понятиям «стратегия», «стратегический
менеджмент». Назовите и охарактеризуйте подходы реализации
стратегического менеджмента.
4. Назовите формы внешнеэкономической деятельности.

78
Тема 9. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА
МЕНЕДЖМЕНТА.

План:
1. Сущность этики менеджмента.
2. Социальная ответственность

1. Сущность этики менеджмента.

Этика – это набор моральных принципов и ценностей,
управляющий поведением человека или группы людей и
определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и
действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет,
как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать,
а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика
менеджмента связана с внутренними ценностями, а они в свою
очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на
принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в
рамках внешней среды.
Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как
правило, основываются на нормативной точке зрения , т. е.
определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и
принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько
подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию
этически сложных решений, которые могут быть применены в
практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический
подход, морально-правовой подход концепция справедливости.
Утилитарныйй подход. Основные принципы утилитарного
подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение
приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей.
Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие
каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать
вариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу
людей.
Индивидуалистический подход. Индивидуалистический подход
предполагает, что морально приемлемыми являются действия
человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе.
Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние
силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый
79
человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной
перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих
решений. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает
(если таковые необходимы) действия индивида, направленные на
приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то не
соответствующие общественным нормам.
Морально-правовой подход. Морально-правовой подход
утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными
правами и свободами, которые не могут быть нарушены или
ограничены решениями других людей. Это значит, что этически
корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее
права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения
могут быть учтены следующие моральные права:
 Право на свободу согласия
 Право на частную жизнь
 Право на свободу совести
 Право на надлежащее обращение
 Право на жизнь и безопасность.
Концепция справедливости. Существует распределительная
справедливость (равным – равное), Процедурная справедливость
(соответствие правилам), компенсационная справедливость
(возмещение ущерба).
2. Социальная ответственность
Формальное определение социальной ответственности
предполагает обязанность руководства организации принимать
решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень
благосостояния и отвечают интересам как общества, так и самой
компании.
В модели оценки корпоративной социальной деятельности за
основу берется общая социальная ответственность компании,
определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической,
юридической, этической и принятой на себя ответственностью.
Экономическая ответственность. В предельном случае
экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к
максимизации прибыли . Данную концепцию предложил и
разрабатывает нобелевский лауреат, экономист Милтон Фридмен.
Согласно М. Фридмену Деятельность компании должна быть
подчинена получению прибыли, а ее единственная миссия

80
заключается в повышении прибыли (до тех пор, пока действия
организации не выходят за рамки закона).
Юридическая ответственность. Под юридической
ответственностью понимается необходимость для организации
следовать установленным обществом правилам, достижение ее
экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться
местными либо центральными властями.
Этическая ответственность. Этически ответственное
поведение компании означает общественно полезные действия,
которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее
экономическим интересам. Мы говорили, что для того чтобы
поведение организации было этичным, ее менеджеры должны
придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости,
соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения,
позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет
общества.
Принятая на себя ответственность. Принятие на себя
ответственности носит для корпорации исключительно добровольный
характер и связано с желанием компании внести свой вклад в развитие
общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни
законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия
филантропического характера, которых никто не требует и которые не
приносят компании ощутимой выгоды.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение понятию этика.
2. Раскройте сущность основных этических подходов в практике
менеджмента.
3. В чем сущность социальной ответственности.
4. Какие 4 – е критерия положены в основу социальной
ответственности компании.

81
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Армстронг М. Основы менеджмента. – Ростов-на-Дону. – 2008.

2. Бавыкин В.В. Новый менеджмент. – М., 2007.
3. Белоусов В.М. История развития концепций менеджмента. –
М., 2005.
4. Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху.
Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. - М., 2005.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2006.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Размышления о менеджменте.
«Другой» менеджмент: время перемен // Р ж м. – 2004. – № 3.– С. 105-
126. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. – М., 2005.
7. Друкер П. Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. – М.,
2004.
8. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Менеджмент. – М., 2007.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента:учеб.пособие для вузов.
- Мн: Новое знание, 2002 Гриф МО.
10.Комаров А.Г. и др. Современный менеджмент: теория . – СПб.,
2007.
11.Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента: Курс
лекций. – М., 2005.
12.Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для
студентов вузов. – М., 2006.
13.Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др.
Менеджмент: учебник. – М., 2006.
14.Менеджмент. Голиков В.Д. УГАТУ- 2007, 641с.
15.Менеджмент. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. -
2008, 440с.
16.Менеджмент. Дорофеева Л.И., Бгашев М.В. – М., 2008, 403с.
17.Мескон М., Хелоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2008.
18.Орлов А.И. Менеджмент. – М., 2007.
19.Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник для программы
МВА. –М., 2006.
20.Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. –
М., 2008.
21.Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в
схемах). – Киев, 2008.

82
 22.Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник для
вузов. - М.: Инфра-М, 2002 Гриф МО РФ
23.Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. – М., 2006
24.Поршнев А.Г. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб.
/ Разу М.Л., Тихомирова А.В. и др.; Под ред. А.Г. Поршнева идр. - М.:
ИД ФБК-ПРЕСС, , 2003 Гриф МО

83
 ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ДНЕВНОЙ И
ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЯ
«ПОЛИТОЛОГИЯ»

1. Сущность современного менеджмента

2. Политический менеджмент и его значение в управлении
современным государством.
3. Типы политических конфликтов.
4. Стиль управления, эффективность стиля управления
5. «Философия управления», «Организационная структура»
как факторы эффективности управления фирмой.
6. История российского менеджмента.
7. Конфликтология: перспективы ее развития и
использования в менеджменте.
8. Стиль руководства: каким он должен быть?
9. Стратегия первопроходца. Особенности конкурентного
преимущества, связанного со стратегией первопроходца.
10. Азиатская модель менеджмента.
11. Евразийская модель менеджмента.
12. Японская модель менеджмента.
13. Теории мотивации (Маслоу и др.).
14. Теория трудовой мотивации Аткинсона.
15. Теория справедливости.
16. Теория ожидания.
17. Теория «административной емкости» Ф.Р. Дунаевского.
18. Теория постановки целей.
19. Концепция управления человеческими ресурсами.
20. Информационная инфраструктура.
21. Социальная ответственность менеджмента.
22. Финансовый менеджмент.
23. Управление как самостоятельная функция труда.
24. Г. Эмерсон: принципы производительности труда.

84
 ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 2
КУРСА ДНЕВНОГО И ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
НАПРАВЛЕНИЯ «ПОЛИТОЛОГИЯ»

1. Приведите основные определения понятия менеджмент. Какие

основные задачи решает менеджмент как наука.
2. Сущность и значение принципов менеджмента. Основные
принципы менеджмента их содержание.
3. Перечислите основные исторические концепции в
менеджменте.
4. Сущность и представители школы научного управления.
5. Сущность и достижения классическо – административной
школы менеджмента.
6. Сущность и содержание исследований школы человеческих
отношений.
7. Содержание достижений школы поведенческих наук.
8. Основные достижения количественной школы.
9. Какие основные подходы в менеджменте вы знаете.
10.Сущность системного подхода в менеджменте.
11.Сущность ситуационного подхода в менеджменте.
12.Сущность количественного подхода в менеджменте
13.Основные процессы процессного подхода в менеджменте
14.Приведите и раскройте внутренние переменные в организации.
15.Раскройте внешнюю среду организации, прямого и косвенного
воздействия.
16. Дайте понятие организационной структуры управления. Какие
вы можете перечислить основные факторы, влияющие на построение
организационной структуры.
17.Перечислите виды организационных структур их сходство и
различие.
18.Опишите основные структуры управления предприятием.
19.Дайте определение понятию функция менеджмента.
Перечислите основные функции менеджмента.
20.Дайте определение понятию метод менеджмента.
21.Назовите основные группы, на которые можно разбить методы
менеджмента.
22.Дайте характеристику организационно-административным и
экономическим методам менеджмента.

85
 23.Дайте характеристику социальным и психологическим
методам менеджмента.
24.Раскройте сущность планирования и прогнозирования в
менеджменте.
25.Раскройте содержание процесса организации в менеджменте.
26.Что подразумевает под собой понятие мотивация
деятельности. Чем можно мотивировать труд работника.
27. Раскройте содержание процессов контроль и координация.
28.Опишите пирамиду управления Т. Парсонса.
29.Опишите пирамиду потребностей А. Маслоу.
30.Сущность понятия коммуникация.
31.Опишите основные типы коммуникаций.
32.Дать понятие управленческого решения. Приведите методы, с
помощью которых может быть принято управленческое решение
33.Перечислите основные виды управленческих решений.
34.Раскройте сущность конфликта в менеджменте.
35.Раскройте структуру конфликта в менеджменте.
36.Перечислите и раскройте сущность основных видов
конфликта.
37.Дайте понятие категории лидер и лидерство. Перечислите
основные подходы к лидерству.
38.Опишите теорию Дугласа Мак Грегора «Х» и «У».
39.Что обнаружил в своем исследовании Курт Левин?
40.Опишите подход Митчелла и Хауса «Путь и цель»
41.Раскройте сущность теории Херси и Бланшара.
42.Дайте определение понятию - власть и опишите основные
виды власти.
43.Дайте определение финансового менеджмента. Назовите его
основные функции.
44.Дайте определение понятию «инновации». Перечислите и
охарактеризуйте главные направления инноваций.
45.Дайте определение понятиям «стратегия», «стратегический
менеджмент». Назовите и охарактеризуйте подходы реализации
стратегического менеджмента.
46.Назовите формы внешнеэкономической деятельности.
47.Дайте определение понятию этика. Раскройте сущность
основных этических подходов в практике менеджмента.
48.В чем сущность социальной ответственности. Какие 4 – е
критерия положены в основу социальной ответственности компании.
86