SWorld – 18-30 March 2014

http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/conference/the-content-of-conferences/archives-of-individual-conferences/march-2014
MODERN DIRECTIONS OF THEORETICAL AND APPLIED RESEARCHES ‘2014
Туризм и рекреация – 1. Туристский рынок, его современное состояние и прогноз развития

Попова А.И.
РОЛЬ SOCIAL MEDIA MARKETING В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Ставропольский государственный аграрный университет,

Ставрополь, Зоотехнический, 12, 355017
Popova A.I.
THE ROLE OF SOCIAL MEDIA MARKETING IN TOURISM INDUSTRY
Stavropol State Agricultural University,
Stavropol, Zootechnic 12, 355017

Аннотация. Рассмотрена роль использования социальных сетей в

качестве маркетингового инструмента для развития туристического бизнеса.
Автором сформулированы основные задачи Social Media Marketing и
инструменты его использования.
Ключевые слова: социальные медиа, социальные сети, маркетинг в
социальных сетях, коммуникация, туризм, продвижение мероприятий,
рекламная кампания, масс-медиа, электронные СМИ.
Abstract. In this article considered the role of use of social networks as the
marketing tool for development of travel business. The author formulated the main
objectives of Social Media Marketing and instruments of its use.
Key words: social media,social networks, marketing on social networks, the
industry of meetings, a brand, tourism, advance of actions, an advertizing campaign,
mass media.
Индустрия туризма многообразна. Она включает в себя отели, гостиницы и
другие средства размещения, объекты санаторно-курортного лечения и отдыха,
объекты и средства развлечения, объекты общественного питания,
транспортные средства, объекты познавательного, делового, лечебно-
оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, а так же
организации, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность,
операторов туристских информационных систем, организации,
предоставляющие услуги экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-
проводников.
Каждый продукт туристский индустрии требует проведения мероприятий
по продвижению, формирования PR-компании, рекламы в Интернете, и, прежде
всего, в социальных медиа (SM). Туристические компании проявляют
повышенный интерес к новому инструменту маркетинговой деятельности - к
маркетингу в социальных медиа (Social Media Marketing). Social Media
представляет возможным передавать информацию по всем направлениям [2, 6].
Коммуникация в SM осуществляется при помощи социальных сетей, куда
вовлечены различные группы людей в режиме реального времени, по
интересам.
Social Media Marketing выполняет ряд задач: управление мнением целевой
аудитории; использование рекламных механизмов в интернете, которые
позволяют выделить целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей;
увеличения числа потребителей с положительным отношением к туристической
компании, услугам, персоналу, имиджу, и т.д.; коррекция нежелательных
стереотипов, их замена на положительные; увеличение посещаемости сайта
компании; увеличение известности бренда, рост продаж предложений и услуг
компании [1].
В Social Media Marketing применяются свои инструменты: подбор Social
Media и создание новых (собственных блогов, форумов, дневников); создание
новых электронных СМИ; управление сообществами; партизанский, вирусный,
провокационный маркетинг; раскрутка и оптимизация сайта; использование
рекламных приемов в Social Media для привлечения внимания покупателей к
новым акциям и услугам; стимулирование интернет продаж за счет проведения
различных акций [3].
Основной механизм Social Media Marketing (SMM) - сформировать
общественное мнение ради коммерческого успеха по продвижению
турпродукта. Социальные сети это, пожалуй, один из простых и быстрых
способов донесения информации до потенциального потребителя.
Их использование делает работу маркетологов легче, ведь вся
многомиллионная аудитория разбивается на сообщества по интересам, где
прослеживается сегментация. Для раскрутки определенного туристского
объекта маркетологу необходимо сделать подборку конкретных сообществ и
работать с ними.
Еще не так давно достаточно было иметь свой сайт, реклама в интернете
распространялась с него. Зависимость строилась по цепочке: компания-сайт-
целевая аудитория. Сегодня многомиллионная армия потребителей получают
информацию в Social Media. Заходя на какой-нибудь сайт и видя значок
Facebook, Twitter, Вконтакте, интернет-пользователи переходят на страницу
этой организации в социальной сети [7]. Это очень удобно, ведь пользователь,
находясь на одном сайте находит все, что его интересует, может оставлять
комментарии, обмениваться мнением и информацией, делать «перепост»
информации на свою страницу, где видят другие пользователи и т.д. по цепочке.
Поэтому зависимость сегодня выглядит так: целевая аудитория-Social Media-
сайт-SocialMedia-компания.
Развиваясь, туристическая индустрия из года в год набирает все большие
обороты, ведь конкуренция на данном рынке тоже растет. Поэтому необходимо
планировать маркетинговую политику, чтобы иметь преимущества в этой
конкурентной борьбе [4]. Отличной стратегией является использование в
туристическом бизнесе Social Media. Туристические компании, которые активно
работают в сфере SMM, не теряют своих постоянных клиентов, но и
приобретают новых [5]. С помощью Social Media Marketing туристические
компании могут всегда быть на чеку, быстро реагировать на происходящие
среди целевой аудитории изменения.
Таким образом, благодаря тому, что современное общество проводит
большую часть своей жизни в социальных сетях, перед туристическими
компаниями открылись огромные возможности по использованию Social Media
Marketing, ведь он является инновационным комплексом практических
инструментов для продвижения и продажи туристских продуктов, товаров и
услуг туристам в социальных сетях, и позволяет сформировать эффективные
коммуникационные связи со своей целевой аудиторией в режиме реального
времени и там, где ей удобно.

Литература:
1. Аветисян Я.М., Богданова С.В., Зернова Д.О. Роль INTERNET в сфере
банковской деятельности / В сборнике: Моделирование производственных
процессов и развитие информационных систем. 2012. С. 8-10.
2. Богданова С.В., Бабичева А.В. Интернет как средство массовой
коммуникации в сфере экономической деятельности / В сборнике:
Моделирование производственных процессов и развитие информационных
систем. 2012. С. 21-23.
3. Богданова С.В., Хорошилова Е.А. Современное состояние и
перспективы развития информационных технологий / В сборнике:
Информационные системы и технологии как фактор развития экономики
региона. 2013. С. 22-24.
4. Зубова Л.В., Давыдянц Д.Е., Богданова С.В. Определение
хозяйственного риска и оценка эффекта и эффективности их последствий в
предпринимательской деятельности // Вестник Института дружбы народов
Кавказа «Теория экономики и управления народным хозяйством». Ставрополь.
– 2012. - № 4 (24). – С. 72-78.
5. Сотникова С., Осипов В. Карьерная логистика / Кадровик. 2008. № 5. С.
30-38.
6. Богданова С.В., Кувакина Л.В. Компьютеризированная система
контроля результатов обучения в вузе / В сборнике: Моделирование
производственных процессов и развитие информационных систем. 2012. С.
266-268.
7. Бабичева А.В., Богданова С.В. Роль автоматизации гостиничного
бизнеса как средства обеспечения высокого уровня обслуживания / В сборнике:
Информационные системы и технологии как фактор развития экономики
региона. 2013. С. 16-18.
Статья отправлена: 15.03.2014 г.
© Попова А.И.