Должностная инструкция Администратора

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

● Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и

ответственность администратора
● Администратор подчиняется управляющему
● График работы администратора составляется и утверждается управляющим

Администратор должен знать:

● организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала

● услуги, которые оказывает студия
● товары, которые продаются в студии
● цены на все услуги и товары
● текущие акционные предложения
● ФИО и график работы специалистов;
● утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на
продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров
● следить за конкурентами

ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА:

● Рабочий день администратора начинается в 8:30 заканчивается в 19:00

● В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на
работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 2-х суток предупредить
об этом управляющего
● В случае если администратору необходимо в силу уважительных
обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту
возможность с управляющим
● Курение в помещении салона красоты и возле входа категорически запрещено.
● Администратор обязан находиться на своем рабочем месте - за стойкой
администратора, за исключением случаев:
● проведения экскурсии клиенту
● консультирование Клиента:
● обслуживание Клиента в зоне ожидания
● Форс-мажорных ситуаций
● Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных
разговоров
● Администратор обязан выходить на работу в опрятной одежде.
● Администратор обязан носить бейдж
● Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания,
предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
 ● Администратор студии продает услуги и товары студии
● Обслуживает клиентов
● Организовывает и контролирует внутренние процессы, следит, чтобы б все
сотрудники студии соблюдали свои должностные инструкции

Администратор обязан:

● Открытие и закрытие студии, согласно графика работы

● Проводить ежедневно пятиминутки с мастерами смены,проверяя готовность к
работе и информируя о важных моментах
● Контролировать своевременный приход мастеров на работу
● Осуществлять запись Клиентов на услуги;
● Информировать Клиентов об особенностях получения услуг ( сколько будет
длится услуга , сколько стоит, какие есть противопоказания и подготовка )
● Напоминать клиентам о записи, до продавать услуги, которые свободны
● Выяснять причину отмены или не прихода клиента , сообщать о данном
управляющему
● Продавать подарочные сертификаты и товары
● Консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях,
согласно стандарту
● Предлагать Клиентам напитки (чай, кофе, вода), готовить и подавать их,
согласно стандарту
● Консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий,
согласно стандарту;
● Отвечать на звонки рабочего телефона
● Отвечать на SMS в рабочих аккаунтах( instagram, Viber)
● Отправлять рассылку новым клиентам
● Присутствовать на ежедневной онлайн пятиминутке с управляющей в 8:30 утра
● Выставлять в instagram свободные окна, обновлять их
● Снимать рилс и тик ток
● Расчет клиентов, запись на след раз обязательно, закрытие на другие услуги,
тут же информирование по акциям
● Расчет мастеров, проверка их рабочего места
● Информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги);
● Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно
стандарту;
● Проводить инвентаризацию, согласно стандарту
● Принимать жалобы Клиентов салона, согласно стандарту
● Решать организационно-технические задачи (починки неисправностей и др.) по
мере их возникновения
● Собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и
товаров, согласно стандарту , передать управляющему информацию
● Вести перевес косметики 1 р в неделю
● Доносить информацию управляющей об остатках расходников 2 р в неделю
(понедельник,пятница)
● Следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту
● Информировать управляющего об имеющихся недостатках в обслуживании
посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
 ● урегулирование всех возможных конфликтных ситуаций ( адекватно оценить
конфликт) ; сообщить об этом управляющему
● Подсчет всех касс и провести должное закрытие дня
● Сдача отчета за день
● Передача смены другому администратору
● Передача важной информации администратору другой смены
● Заполнение с управляющей таблицы «лучший сотрудник»
● Активно участвовать в допрадажах услуг и мотивировать мастеров

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ:

● Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и

сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами.
● Администратор не имеет право обсуждать Клиентов с другими Клиентами.
● Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах,
как на рабочем месте, так и за ее пределами.
● Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом,
должны сообщаться директору.
● Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
клиентами на уровень личных отношений.
● Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если
хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
● зевать;
● болтать;
● заниматься собой;
● высокомерен;
● пахнуть табаком от перекуров;
● изображать на лице проблемы.
● Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов,
прописанные в соответствующем стандарте.

ПРАВА:
Администратор имеет право:
● Вносить предложения управляющему по улучшению работы, относящейся к его
функциональным обязанностям и работы в целом.
● Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или
наркотическом опьянении, а также, нарушающим порядка студии
● Администратор салона устанавливает служебные обязанности для
подчиненных ему работников с тем, чтобы каждый работник знал круг своих
обязанностеи и нес ответственность за их выполнение

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
Администратор несет ответственность:
● За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
● За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности
● За причинение материального ущерба предприятию
 ● Организацию эффективной работы салона, рост продаж и экономное
расходование материалов и расходников

График работы студии с 9:00 до 19:00

Администратор приходит на работу в 8:30

Внешний вид администратора

● Опрятный вид (свежая одежда, чистые волосы, тон на лице):

● Сменная обувь

После открытия студии:

● снятие с охраны
● Проветривание или прогрев помещения
● Включение компьютера , вход в программу
● Проверяем Instagram/Viber, пропущенные звонки. Если такие есть - набирает
клиентов/отвечает на смс
● Проверка всех залов на готовность к работе и чистоту (кресла. коврики,
зеркала, поверхности. сумочницы. столики для кофе)
● Чистота санузла (бумага, полотенца, прокладки, сам туалет со всех сторон и
чтобы всегда внутри туалета был ополаскиватель, зеркал,все поверхности)
● Уборка холла (ресепшен , зеркало, шкаф внутри, диван, кофейный столик,
полки с косметикой)
● Проверяем наличие воды в кулере,стаканчиков

С инструкцией ознакомлен (а)

__________________

Подпись __________

«____»____________