Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
9_урок_Изучение_целевой_аудитории
9_урок_Изучение_целевой_аудитории
io
Урок 9. Изучение
целевой аудитории
Дмитрий Гапоненко
Старший стратег
2022
chizhov.io
Наполнение
Зачем нужен анализ ЦА Исследования
Понимание аудитории —
основа будущей стратегии.
Без него придется
действовать наугад
chizhov.io
Исследования
покупательского поведения
Источник релевантной
информации об аудитории,
ее особенностях
и предпочтениях
chizhov.io
Исследования
Как искать
Исследование + «название ниши»
Исследования
Список
Пример списка исследований
chizhov.io
Исследования
Как изучать
● смотрим выборку Пример исследования
● смотрим ключевые
разделы
● анализируем цифры
и графики
● изучаем выводы
● делаем собственные
выводы
chizhov.io
Соцгеодем-анализ
Изучение цифровых
характеристик аудитории
для упрощения
таргетирования
и понимания tone of voice
chizhov.io
Соцгеодем-анализ
Какие характеристики изучать
● пол
● возраст
● география
● занятость
● образование
● семейное положение
● наличие детей
chizhov.io
Соцгеодем-анализ
Какую аудиторию изучать
● аудиторию проекта
● аудиторию конкурентов
Соцгеодем-анализ
Сервисы для анализа
● внутренняя статистика Telegram и ВКонтакте
● Livedune
● TargetHunter
● Яндекс.Метрика
chizhov.io
Соцгеодем-анализ
Livedune
Соцгеодем-анализ
TargetHunter
Соцгеодем-анализ
Яндекс.Метрика
Выявление мотивов
аудитории — задач, которые
они решают при покупке
продукта
chizhov.io
Jobs To Be Done
Пример мотива
Продукт — доставка еды
Не хочу готовить
Когда я занят своими делами и не хочу тратить
время на готовку, я заказываю доставку еды,
чтобы быстро утолить свой голод вкусной едой.
chizhov.io
Jobs To Be Done
Как выглядит
Структура таблицы для сегментации JTBD
Пример SWOT-анализа
Название сегмента Название сегмента
Jobs To Be Done
Как выявлять сегменты
JTBD-исследование
● определить аудиторию
● сформировать анкету
● определить формат
исследования
● провести исследование
● скорректировать разные
данные под один формат
Jobs To Be Done
Как выявлять сегменты
Метод мозгового штурма
● узнаем аудиторию у клиента
● смотрим на исследования
● проводим брейншторм
с командой / клиентом
Jobs To Be Done
Пример
Проект в нише «Доставка еды»
Пример сегментации по JTBD
Когда я занят своими делами и не хочу тратить время Когда я устраиваю вечеринку для друзей, чтобы
на готовку, я заказываю доставку еды, чтобы быстро хорошо провести время, я не хочу тратить время
утолить свой голод вкусной едой. Пример SWOT-анализа
на готовку большого количества еды, поэтому
заказываю доставку, чтобы сэкономить время
и хорошо провести вечер.
Когда я работаю в офисе и хочу пообедать не в кафе Когда я еду домой вечером после работы, я хочу
или принесенной едой, я заказываю доставку, расслабиться, поэтому я не хочу готовить,
чтобы недорого утолить свой голод до ужина а заказываю доставку, чтобы утолить свой голод
и сохранить рабочее настроение. и не тратить время и силы.
chizhov.io
Jobs To Be Done
Что важно
● один человек может иметь несколько Job Story
Проблемы клиента,
которые делают клиенту
плохо
chizhov.io
Анализ болей
Примеры
● ребенок плохо адаптируется к школе
Анализ болей
Решения
● ребенок плохо адаптируется к школе →
курс от психолога с проверенной методикой
адаптации
Анализ возражений
Анализ возражений
Примеры
● дорогая доставка
● у конкурентов дешевле
● не хочу разбираться
Причины и преимущества,
за счет которых клиент
выбирает ваш продукт,
покупает у вас
chizhov.io
Анализ драйверов
Примеры
● рекомендации от других клиентов
● близость к дому
● опросы и интервью
Пример отзыва
chizhov.io
Путешествие клиента —
customer journey map
Источник подробной
информации о проблемах,
которые может испытывать
клиент при взаимодействии
с компанией
chizhov.io
Пример CJM
Пример SWOT-анализа
chizhov.io
● этапы
● цель этапа
● действия
● точки контакта
● ожидания и мысли
● эмоции
● опыт
● рекомендации
chizhov.io
● осознание проблемы
● приобретение продукта
● использование продукта
● дальнейшие взаимодействия
chizhov.io
Шаблон CJM
Пример SWOT-анализа