chizhov.

io

Урок 3. Бизнес-цели
и метрики в SMM

Дмитрий Гапоненко
Старший стратег

2022
 chizhov.io

Наполнение
Цели в SMM Формирование целей

Метрики в SMM Работа с метриками

 chizhov.io

Цели в SMM

Перед продвижением
необходимо понимать,
к чему мы движемся
— определить цели
 chizhov.io

Цели в SMM
Связи между целями
Связи между целями

Бизнес-цели

Маркетинговые цели

Коммуникационные цели
 chizhov.io

Формирование целей
Бизнес-цели

Это основные показатели,

которые важны
для успешного
существования бизнеса
 chizhov.io

Цели в SMM
Примеры бизнес-целей
● Повысить уровень продаж на 20%

● Стать №2 на рынке SMM

● Удержать рентабельность на уровне 70%

 chizhov.io

Цели в SMM
Антипримеры бизнес-целей
● Разработать новый продукт

● Запустить продвижение в соцсетях

● Определить целевую аудиторию, которая

приносит больше всего прибыли
 chizhov.io

Цели в SMM
Маркетинговые цели

Направлены на изменение
поведения целевой
аудитории для достижения
бизнес-целей
 chizhov.io

Формирование целей
Примеры маркетинговых целей
● Привлечь аудиторию бабушек к покупке детского крема

● Расширить аудиторию зубной пасты, охватить всю семью

● Повысить такт покупки товара до 2/мес

● Привлечь новых клиентов

● Повысить лояльность определенной аудитории к компании

● Повысить LTV аудитории

 chizhov.io

Цели в SMM
Коммуникационные цели

Направлены
на выстраивание
определенного образа
в глазах потребителей
и призыву к действию
 chizhov.io

Формирование целей
Примеры коммуникационных
целей
● Внедрить в восприятие аудитории чистящего
средства для плиты характеристики
«эффективный», «быстродействующий»,
«безопасный»

● Сформировать для производителя обуви образ

лучшего бренда по качеству материалов
и износостойкости

● Выстроить знание о компании: повысить

узнаваемость бренда без упоминания перечня
компаний до 35%
 chizhov.io

Цели в SMM
Переход к задачам

Для достижения целей

нужно определить
конкретные действия —
сформировать задачи
 chizhov.io

Цели в SMM
Примеры задач
● повысить уровень продаж → запустить
таргетированную рекламу на лидогенерацию
по мотивированной аудитории

● повысить LTV аудитории → разработать

закрытый клуб для клиентов в мессенджере
ВКонтакте со спецпредложением на повторные
покупки
 chizhov.io

Цели в SMM
Примеры задач
● выстроить знание о продукте/компании →
запустить имиджевую кампанию в соцсетях,
подключить контент-маркетинг и продвижение
публикаций

● привлечь новых клиентов → запустить

прогревающую рассылку и таргетированную
рекламу с привлечением в нее за счет розыгрыша
 chizhov.io

Метрики в SMM
В SMM десятки метрик. Но среди них есть ряд
основных, которые больше других влияют
на результат.

CPC CPF ALT ER Reach ReachRate ROMI

CPL ROI CAC Views CPA CTR

CR ROAS ER view ER day Reach Leads

Followers Unfollows Ср. чек Repost Likes Comments

Content Response Покрытие

UGC Rate Бюджет NPS
Rate Rate ЦА

Growth Organic
CSat SSoV Post Reach Viral Reach
Rate Reach
 chizhov.io

Метрики в SMM
Основные

● ROI/ROMI — окупаемость инвестиций в рекламу и продвижение

● узнаваемость и упоминаемость бренда

● CAC — стоимость продажи

● средний чек

● среднее количество покупок одного клиента

● количество и объем продаж

 chizhov.io

Метрики в SMM
На них влияют

● ReachRate

● Conversion Rate на всех этапах

● Стоимость подписчика

● Количество и динамика роста подписчиков

 chizhov.io

Как работать с метриками

Самое важное — постоянно

отслеживать и собирать
аналитические отчеты